Ведение сообщества в социальных сетях

Работа с сообществом: медиапланирование, подготовка

контента и анализ работы

Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube

Для продающего сообщества• Вконтакте – группа• Facebook – бизнес-страница

и поддерживающая группа с жесткой модерацией

• Twitter – аккаунт бренда (компании, фирмы, продукта)

• Instagram – аккаунт бренда• YouTube – канал сообщества

Для непродающего сообщества• Вконтакте – группа• Facebook – группа с мягкой

модерацией• Twitter – несколько аккаунтов

участников сообщества (админов)

• Instagram – аккаунт сообщества + аккаунты участников со ссылкой на сообщество

• YouTube – канал сообщества

Группа или страница?Открытая группа• Открытое сообщество.• Публикации от всех участников• Необходима тщательная и

регулярная модерация сообщества• Возможность сделать группу

открытой, закрытой (по приглашениям) или секретной.

Бизнес-страничка• Собственная страница бренда• Публикации только от имени

страницы\бренда• Управление одним или

несколькими аккаунтами администраторов

• Добавление сторонних приложений и уникальный дизайн (facebook).

Личный профиль

Аргументы «За» • Проще всего создать• Удобно использовать, как

дополнительный аккаунт администратора сообщества

Аргументы «Против» • Недоступны рекламные

возможности соцсети• Частые блокировки таких

аккаунтов администрацией соцсети

Медиаплан

Никакими способами невозможно заинтересовать человека тем, что ему

безразлично, – статьями ли, видеороликами или фотографиями. Именно

поэтому необходимо заранее спланировать контентную стратегию на основании интересов целевой аудитории.

(с) Дамир Халилов «Продвижение в социальных сетях

Медиаплан

• Планирование публикаций• Регулярность размещения• Контроль и самоконтроль• Анализ

Зачем нужен медиаплан?

Как составляется медиаплан

• График запуска мероприятий в каждой из сетей (ВК, Facebook и т.д.): к праздникам, мероприятиям сообщества, акциям и так далее.

• Дедлайн по каждому из мероприятий: что и к какому сроку должно быть сделано и опубликовано

• Расписание публикаций• Ссылки на уже опубликованные материалы по

каждой из сетей

Расписание публикаций должно включать:

• Дату и время публикации каждого материала

• Тему материала• Ссылку на источник или краткое описание

поста• Отметку о выполненной работе – ссылку на

опубликованный пост

Контент: собственные новости• Регулярное обновление информации о собственных продуктах и

услугах.• Получение обратной связи в комментариях к новостям.• Авторский визуальный контент (фото и видео) усиливает

воздействие на посетителя страницы и более востребован, нежели текстовый контент.

• Инфографика. Хорошо воспринимаемый подписчиками материал.• Опросы. Мощный инструмент для вовлечения пользователей в

обсуждение бренда и получения обратной связи от потребителя. • Мероприятия. Инструмент для онлайн-распространения информации

о мероприятиях, акциях и событиях, организованных брендом

Контент: около бренда• Мировые новости о

сфере бренда из сторонних источников.

• Материалы (фото, видео, картинки, тексты) связанные с тематикой страницы бренда.

• Свежие тенденции в сфере вашей деятельности.

Контент: развлечения• Брендированные мотиваторы. Оригинальная картинка с мотивирующим

текстом имеет достаточно большой вирусный потенциал. • Мотивирующие цитаты известных личностей, так или иначе имеющих

отношение к вашему бренду или сфере вашей деятельности.• Вирусные видеоролики. Самый эффективный, но в то же время, самый

непредсказуемый способ вирусного распространения информации о бренде. • Конкурсная активность. Короткие и долгосрочные конкурсы и розыгрыши.

Наиболее эффективный инструмент для привлечения адвокатов бренда и лояльных пользователей.

Распределение контента

собственный околобрендовый развлекательный

Типы контента

• Текст• Фотоконтент• Видеоконтент• Мероприятия• Опрос• Конкурс

Контент: текст• Обязательная проверка

орфографии и пунктуации, правил языка.

• Обязательное сопровождение текста изображением.

• Основная мысль должна быть изложена в первых 250 знаках текста

Контент: типы текста

• Копирайт – авторский текст, собственная информация

• Рерайт – качественно переработанный материал стороннего автора. Изложение.

• Копипаст – чужой скопированный текст.

Контент: фото• Обязательно делать

подписи к фотографии• Тематические альбомы с

описанием, фото – с подписью

• Отмечать людей на фото• Брендирование

фотоматериалов

Контент: инфографика• Популярный тип

визуального контента• Легкость восприятия

подписчиками• Требует работы дизайнера

и копирайтера

Контент: видео

• Возможность встраивания с видеохостингов

• Возможность размещения непосредственно в свой аккаунт соцсети

• Возможность создания видеоальбомов

• Хронометраж видео – не более 4 – 5 минут

ЕЖЕДНЕВНОЕ ВЕДЕНИЕ

Подготовка и публикация постов• Написать текст в текстовом

редакторе• Проверить грамматику и

орфографию• Подобрать иллюстрацию\

видео\фото• Добавить (при необходимости)

время публикации• Выбрать сообщество, в которое

будет размещена публикация• Ещё раз проверить • Опубликовать• Сделать отметку в медиаплане

Комментарии • Грамотность и сдержанность в

ответах.• Нейтральный или дружеская

тональность• Избегать официоза.• Отвечать на любой, даже

негативный комментарий.• Благодарить подписчиков за их

мнения или вопросы.• Чистить ленту комментариев от

спама

Мероприятия

• Выполняет функции пресс-релиза

• Удобно для организации оффлайн-мероприятий

• Приглашаются все участники сообщества

Конкурсы• Вовлечение аудитории • Привлечение новых

участников сообщества и адвокатов бренда

• Вирусное распространение

Хороший конкурс подразумевает:• Легкое вхождение участника• Несложное задание• Адекватный и интересный

участнику приз

Измерение эффективности

• Количество (прирост) участников

• Количество комментариев

• Количество отметок «Мне нравится»

• Увеличение общего охвата

• Количество переходов из сообщества на сайт

Статистика сообщества• Общий охват и уникальные

посетители• Разбивка пользователей по

географии, полу, возрасту• Количество просмотров, действий

на странице и прирост участников• Изменение количества отметок

«мне нравится»

Отчет о работеЗачем нужен отчет?• Контроль выполнения задач• Сбор статистических данных• Анализ сильных и слабых мест

в работе

Как составлять отчет