1

領導統御學領導統御學 高雄醫學高雄醫學大學大學

詹翔霖981209

2

資 歷 簡 介 資 歷 簡 介 政治大學科技管理研究所 博士後研 政治大學科技管理研究所 博士後研

究究 美國西太平洋大學 企管博士 美國西太平洋大學 企管博士

英國國立威爾斯大學 企管碩士 英國國立威爾斯大學 企管碩士• 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授• 大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任 大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任• 職訓局職訓局 3C3C 核心職能講師核心職能講師• 日本產經協會日本產經協會 MTPMTP 講師講師• 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問• 行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問• 中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問• 中小企業處升級轉型諮詢輔導健診顧問中小企業處升級轉型諮詢輔導健診顧問► 行政院勞委會員工協助方案師行政院勞委會員工協助方案師► 行政院勞委會社會專業社工訓練師行政院勞委會社會專業社工訓練師► 美國美國 NG HNG H 催眠協會認証合格催眠心理諮商師催眠協會認証合格催眠心理諮商師

3

領導研究領導研究

領導可能是最多人研究領導可能是最多人研究但最少人做得好的管理課題但最少人做得好的管理課題

4

領袖特質論的脈絡分析表領袖特質論的脈絡分析表

情境論

行為論

特質論

因應新時代的社會型態，如魅力領導等

二十世紀80年代以後至今

轉型領導期

世界上沒有一種固定不變的最佳領導方式

1960年代至 1980年代

是一種動態的過程，會隨著情境與領導者之間的變化，而有不同的領導性能

第二次世界大戰至 1960年代

強調領導者一般與共同的屬性分析

1910年代至第二次世界大戰

領導是所謂「英雄造時勢」

1950年代以前偉大人物論

理論大要盛行時代盛行理論

傳統領導理論期

5

成功領導的四個支柱成功領導的四個支柱

文化

領導

願景

人才 制度

6

領導統御基本認知領導統御基本認知 ---- 領導與領導力領導與領導力

►領：引導領：引導►導：指引、開發、疏通導：指引、開發、疏通►領導：領導者以其人格、言行的影領導：領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員的信仰、尊敬、忠響力，獲得成員的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。誠與合作的行為。

►領導力：是指影響一群人，去達成領導力：是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。團隊目標的能力。

7

領導統御基本認知領導統御基本認知 ---- 統御的意涵統御的意涵

►「統」：控制「統」：控制►「御」：駕御「御」：駕御►統御：以嚴明的約束力，指導部統御：以嚴明的約束力，指導部屬行動，責成負責任、守紀律，屬行動，責成負責任、守紀律，節制與糾正其怠惰及偏差的行為節制與糾正其怠惰及偏差的行為傾向。傾向。

8

概念性技能 人群關係技能 技術技能高層

管理階層中層

管理階層基層

管理階層

不同管理階層所需各種管理技能之比重

管理階層 技 能

決策 . 計畫. 組織的管理活動

對員工行為之了解 , 如何與他人共處之技能

專業知識 . 專業領域內之分析能力及使用各項工具及技術之能力

9

領導者的工作領導者的工作管理能力 管理能力 v.s v.s 專業能力專業能力

1. 計劃—願景、展開策略、目標與計畫、 配置資源

2. 組織—工作流程、工作設計與分配

3. 用人—選人、用人

4. 領導—激勵、溝通、授權、團隊建立、協調

5. 控制—績效管理、改善計劃、教育訓練、獎懲

10

領導者的角色領導者的角色

人事/

流程

未來 /策略導向

推動變革

關懷員工

引領願景

例行 /營運導向

提供服務

11

領導者的視野格局領導者的視野格局

經營策略

人力資源 行銷

財務

生產 研發

資訊科技

競爭者 供應商

潛在新進者替代品

客戶

經濟環境

政治環境

社會環境

科技環境

文化環境

法律環境 人口

環境

腦袋決定口袋 , 格局決定未來

12

領導者特質歸納表領導者特質歸納表

行政能力、吸引力、魅力、發表力、口才、說服力、合作、受歡迎、聲望、社交技巧、人際技巧與關係社交人際特質

責任感、使命感、創發性、想像力、宏觀視野、堅毅、事業心、企圖心、工作導向、成就驅力、專業敬業等

與工作有關之特質

積極性、付諸行動的判斷力、支配性、社交性、人緣、熱誠、敏捷、內外向、獨立、創造力、自信

人格特質

高尚的品德、廉潔的操守、寬容的雅量品德修養特質

智慧、能力、知識、語言流暢性學識能力特質

教育程度、社會地位社會背景特質

身高、體重、年紀、外貌、眼神、聲音、體魄、耐心生理特質

包含條件領導特質

2 -32

13

權力的來源可以分為二大類，共五種 權力的來源可以分為二大類，共五種

1.1. 個人權力個人權力 (Personal Power)(Personal Power)► 參考權參考權► 專家權 專家權

2.2.職位權力職位權力 (Position Power)(Position Power)► 合法權 合法權 ► 獎賞權 獎賞權 ► 懲罰權 懲罰權

14

領導權力的種類 領導權力的種類

嚴天長官你有權給人有效的懲罰嗎？

懲罰權 權

信地長官你有權給人需要的獎勵嗎？

獎賞權 權

勇君長官你擁有組織授予的職權嗎？

合法權權

智師師長你擁有別人需要的知識嗎？

專家權權

仁親家長你受別人仰慕並被模仿嗎？

參考權 權

特質觀點

古典觀點

典型的擁有者

意義領導權力

15

領導權力的效果 領導權力的效果

抵抗 懲罰權 權 獎賞權 權職位權力

服從合法權權

專家權權

承諾 參考權 權個人權力效果領導權力

16

郭台銘檔案郭台銘檔案

年齡年齡 :1 950:1 950 年 年 學歷學歷 :: 中國海專航運管理科畢業

20022002 年入選天下雜誌『年入選天下雜誌『企業家最佩服的企業家 』 』 20012001 年年 66月美國月美國 << 富比士富比士> Fo rb e s> Fo rb e s 『『全球億萬富豪』排行榜』排行榜第 198名

17

強勢領導風格的郭台銘，引領鴻海乘風破浪強勢領導風格的郭台銘，引領鴻海乘風破浪，，他認為他認為對於一個快速成長中的企業而言，對於一個快速成長中的企業而言，如果如果事事講求民主事事講求民主，則是，則是最沒有效率最沒有效率的，根的，根本原因為本原因為民主民主是一種是一種氣氛氣氛，讓大家能夠，讓大家能夠溝通溝通，在，在急速成長型急速成長型的企的企業中，業中，領導者領導者略帶略帶霸氣霸氣，反而，反而能能當機立斷當機立斷，比較，比較容易解決爭容易解決爭端端，並且，並且有效率有效率的去的去執行執行。。 。。

郭台銘的霸氣郭台銘的霸氣

18

人人應該給自己訂定目標自己訂定目標，把工作做到最滿意的地步，同時告訴自己將來還有機會達到頂尖，要給自己留一個追逐的空間給自己留一個追逐的空間。

郭台銘郭台銘人生哲人生哲學學

19

第一第一領導人要以身作則，領導人要以身作則，任何困難的事，任何困難的事， 我 我 半夜 半夜不睡不睡一定在場一定在場。。

第二第二獨裁為公。獨裁為公。

獨裁為公獨裁為公

20

郭台銘比喻鴻海的格局郭台銘比喻鴻海的格局 ::阿里山上的神木之所以大阿里山上的神木之所以大 ,, 四千年前當種子掉四千年前當種子掉到泥土裡時就決定了到泥土裡時就決定了 ..

因為它長在空曠的地方因為它長在空曠的地方 ,, 不是在西門町不是在西門町 ,, 他要他要耐得住風寒和寂寞耐得住風寒和寂寞 . . 神木之所以成為神木神木之所以成為神木 , ,

是在那時候就決定了的是在那時候就決定了的 ..

絕不是四千年後才知道！絕不是四千年後才知道！

※所以，『※所以，『格局格局』是決定在』是決定在 一 開始你的心裡怎麼想！？ 一 開始你的心裡怎麼想！？

鴻海的神木格局鴻海的神木格局

21

元智大學研發長尤克強將元智大學研發長尤克強將 C E OC E O 的領導方式的領導方式，依組織發展情境歸納出來，依組織發展情境歸納出來 44 種類型：種類型：「俠」「俠」、「將」「將」、「「相」相」、「盜」「盜」，尤克強分析，經常調整組織發展方向、進行組織再造工程的郭台銘，「俠」「俠」與「盜」「盜」的風格特別明顯；因此，鴻海的「彈性應變能力」的特色也更為濃厚。

郭台銘的郭台銘的俠、盜俠、盜風格風格

22

「」

依組織發展情境歸納出來 4 種類型：「俠俠」─ 組織起步階段， C EO 創新、感性；「將將」─ 組織發展階段， C EO

沈穩、理性；「相」─ 組織守成階段， C EO 保守、深謀；「盜盜」─ 組織僵化階段， C EO 破壞、建設。

俠、將、相、盜的領導

23

為確保執行的紀律，郭台銘經，郭台銘經常是親自「常是親自「撩下去撩下去」，對於處」，對於處理事情的每一個環節，經常與理事情的每一個環節，經常與主管重複演練，確保每一主管重複演練，確保每一個環節運作順利，細節也個環節運作順利，細節也必須清清楚楚，不能有絲必須清清楚楚，不能有絲毫差錯毫差錯。。

執行力的紀律執行力的紀律

24

一隻鳥要飛過一個海峽：起飛時牠要有信心，要知道怎麼飛起飛後，要想好下一個落腳點在哪裡。既然已經起飛了，就要對自己有信心。

我的我的信心信心源自於源自於努力努力和和經驗經驗。。所謂信心所謂信心是是，無論，無論景氣再壞，景氣再壞，都要都要相信自己有能力相信自己有能力

郭台銘的信心郭台銘的信心

25

我不是兇我不是兇 ,, 而是保持企業中分辨是非對而是保持企業中分辨是非對錯的工作價值觀錯的工作價值觀 ,, 每個幹部都要有負責每個幹部都要有負責任的任事態度任的任事態度 ..

郭台銘說 , ……他賞罰分明賞罰分明 ,, 是為了防止公司是為了防止公司

內產生和稀泥的攪和文化內產生和稀泥的攪和文化 ..

賞罰分明賞罰分明

26

怎樣才是成功的領導怎樣才是成功的領導 ?? 講一句實在話講一句實在話 ,, 我不我不曉得。但我可以告訴你怎樣是不成功的領導曉得。但我可以告訴你怎樣是不成功的領導“ 不身先士卒的領導、朝九晚五的領導、遇“ 不身先士卒的領導、朝九晚五的領導、遇事情推諉的領導、希望討好每個人的領導、事情推諉的領導、希望討好每個人的領導、賞罰不分明的領導。賞罰不分明的領導。總言之總言之 ,, 身先士卒是領導統御的訣竅。最困身先士卒是領導統御的訣竅。最困難的我就自己先跳下去。難的我就自己先跳下去。

領導就是一個實踐與實驗的戰爭領導就是一個實踐與實驗的戰爭 ,, 所有經驗所有經驗的累積的累積

郭台銘談領導郭台銘談領導

2727

自戀式領導自戀式領導

作者：麥可 ‧麥考比 作者：麥可 ‧麥考比

編／譯者：齊思賢編／譯者：齊思賢

出版社：時報文化出版社：時報文化

2828

自戀性格自戀性格有些領導人雖擁有某種令大家都討厭的個有些領導人雖擁有某種令大家都討厭的個性，如自尊心過強、老是在意別人對自己性，如自尊心過強、老是在意別人對自己的觀點，無法接受批評、自我中心、容易的觀點，無法接受批評、自我中心、容易嫉妒別人的好運、總趾高氣揚、不可一世嫉妒別人的好運、總趾高氣揚、不可一世、對他人缺乏同理心等、對他人缺乏同理心等低低 EQEQ 行為的人，行為的人，卻容易成為一流的領導者卻容易成為一流的領導者，之所以一流，，之所以一流，並非受員工愛戴，並非受員工愛戴，而是能為組織帶來顯著而是能為組織帶來顯著績效者。績效者。這類特質，在人格心理學中，稱這類特質，在人格心理學中，稱為自戀性格為自戀性格 ((Narc is s is tic Pe rs o nalityNarc is s is tic Pe rs o nality))。。作者將這類性格再分為具作者將這類性格再分為具生產性自戀生產性自戀和非和非生產性自戀，並分析其對利弊得失。生產性自戀，並分析其對利弊得失。

2929

生產性自戀生產性自戀 生產性就是人運用本身力量及實現內在生產性就是人運用本身力量及實現內在

潛能的能力。 潛能的能力。

E XE X ：：史蒂夫賈伯斯史蒂夫賈伯斯 → 蘋果電腦創辦 → 蘋果電腦創辦 人 人

傑克威爾許傑克威爾許 → 奇異公司董事長 → 奇異公司董事長 比爾蓋茲比爾蓋茲 → 微軟創辦人 → 微軟創辦人

3030

生產性自戀者的優生產性自戀者的優點點

‧‧ 改變全世界及開創新意的願景改變全世界及開創新意的願景‧‧獨立思考與勇於冒險獨立思考與勇於冒險‧‧熱情洋溢熱情洋溢‧‧領袖魅力領袖魅力‧‧強烈的學習慾強烈的學習慾‧‧不屈不撓不屈不撓‧‧對潛在的威脅保持警覺對潛在的威脅保持警覺‧‧ 幽默感幽默感

3131

自戀型領導者的缺自戀型領導者的缺點點

‧‧對他人的批評過於敏感對他人的批評過於敏感‧‧難以察納雅言難以察納雅言‧‧言過其實甚至不惜說謊言過其實甚至不惜說謊‧‧ 面對外界的奚落質疑容易生氣面對外界的奚落質疑容易生氣‧‧ 孤立封閉孤立封閉‧‧ 鑽牛角尖鑽牛角尖‧‧好大喜功好大喜功

32

惠普菲奧莉娜下台　惠普菲奧莉娜下台　「自戀式領導」敗掉她的大位「自戀式領導」敗掉她的大位

► 一手主導電腦產業史上最大宗購併案一手主導電腦產業史上最大宗購併案►連續六年被《財星》雜誌選為美國最有權力女性連續六年被《財星》雜誌選為美國最有權力女性► 是道瓊工業指數是道瓊工業指數 3030支成分股中唯一的女性執行長支成分股中唯一的女性執行長

20042004 年底董事會，會中提出一份四頁的報告，提到年底董事會，會中提出一份四頁的報告，提到公司決策瓶頸來自「執行長大權獨攬」，要求菲奧公司決策瓶頸來自「執行長大權獨攬」，要求菲奧莉娜放權給三位惠普經理人。莉娜放權給三位惠普經理人。

金雞年的第一天 金雞年的第一天 - -- - 曾經擁有無數頭銜的明星執行曾經擁有無數頭銜的明星執行長，在眾人的驚訝聲中，被惠普董事會給請下台，長，在眾人的驚訝聲中，被惠普董事會給請下台，結束了她和惠普五年半的關係。結束了她和惠普五年半的關係。

33

整個金融市場因為她的下台，惠普股整個金融市場因為她的下台，惠普股價當日以大漲七％做為慶祝行情價當日以大漲七％做為慶祝行情

►動輒砍人卻寬以待己動輒砍人卻寬以待己 //去職當天員工開香檳去職當天員工開香檳 慶祝 慶祝

►討好觀眾卻不貼近員工討好觀眾卻不貼近員工 //面對專業人士也不面對專業人士也不 願向他們請益 願向他們請益

►專業不足卻極度自大專業不足卻極度自大 // 導致身邊圍繞不說真導致身邊圍繞不說真 話的人士 話的人士

34

王安石變法 王安石變法

►宋神宗時，王安石力主變法，但他以為有皇宋神宗時，王安石力主變法，但他以為有皇帝支持就萬無一失，瞧不起任何不同的意見帝支持就萬無一失，瞧不起任何不同的意見，招來士大夫群起抵制。他只得起用對他言，招來士大夫群起抵制。他只得起用對他言聽計從及歌功頌德的下屬聽計從及歌功頌德的下屬

►然而最後終因反對勢力太大，王安石仍遭皇然而最後終因反對勢力太大，王安石仍遭皇帝免職，滿腔改革理想終究以失敗告終帝免職，滿腔改革理想終究以失敗告終

35

任何改革縱有崇高理想，若失去相關任何改革縱有崇高理想，若失去相關共事者的支持，最終要失敗 共事者的支持，最終要失敗

►當時宋神宗和大臣文彥博間有這麼一段對話當時宋神宗和大臣文彥博間有這麼一段對話，神宗對文彥博說：「自新法施行以來，老，神宗對文彥博說：「自新法施行以來，老百姓交口稱讚，都說對老百姓有利，為什麼百姓交口稱讚，都說對老百姓有利，為什麼你們還那麼激烈的反對？」你們還那麼激烈的反對？」

►文彥博回答：「皇上，您是用小民治理國家文彥博回答：「皇上，您是用小民治理國家，還是用士大夫治理國家？」 ，還是用士大夫治理國家？」

3636

為什麼我們能夠接受自戀型為什麼我們能夠接受自戀型領導者？領導者？

答案很簡單，因為利遠大於弊答案很簡單，因為利遠大於弊。。

古往今來，我們經常在天翻地覆的大變動時代中古往今來，我們經常在天翻地覆的大變動時代中，看到具備這種人格特質的人物脫穎而出、領導，看到具備這種人格特質的人物脫穎而出、領導眾人。眾人。 自戀型領導者如果能夠勝出，往往是大獲全勝。自戀型領導者如果能夠勝出，往往是大獲全勝。他們能夠描繪出足以改變世界的願景；他們勇於他們能夠描繪出足以改變世界的願景；他們勇於承擔風險、能夠獨立思考及採取行動，並以無比承擔風險、能夠獨立思考及採取行動，並以無比的熱情和毅力追求他們的願景。就是這種領導者的熱情和毅力追求他們的願景。就是這種領導者才能帶領我們攀登全新的境界，赤手空拳打造出才能帶領我們攀登全新的境界，赤手空拳打造出大好江山。大好江山。

3737

如何達到良好的互補效果如何達到良好的互補效果？？

但有生產力的自戀領導人也可能沉醉於權力但有生產力的自戀領導人也可能沉醉於權力的誘惑而失敗。麥考比認為，有生產力的領的誘惑而失敗。麥考比認為，有生產力的領導人如果能搭配「有生產力的強迫症患者」導人如果能搭配「有生產力的強迫症患者」((p ro d uc tive o b s e s s ivep ro d uc tive o b s e s s ive )) ，也就是與強調控制，也就是與強調控制、執行力強的經理人合作，就能達到良好的、執行力強的經理人合作，就能達到良好的互補效果。互補效果。

E XE X ：比爾蓋茲選擇史蒂夫鮑曼擔任營運：比爾蓋茲選擇史蒂夫鮑曼擔任營運長長

38

重要的領導變數重要的領導變數

領導者的特徵領導者的特徵與風格與風格

跟隨者的特徵跟隨者的特徵

領導者的領導者的行為行為 領導的效能領導的效能

領導情境

39

領導者的特質領導者的特質

聖 勇 義 智 仁 聖 勇 義 智 仁

40

41

42

43

44

45

新時代領導新時代領導

► 一般人對領導力誤解，誤以為領導力是想要擁有權力一般人對領導力誤解，誤以為領導力是想要擁有權力、控制權及享受服務。事實上正好相反，領導力是賦、控制權及享受服務。事實上正好相反，領導力是賦予他人及服務他人。予他人及服務他人。

► 真正的領導者是：他能領導團隊成員，並使他們能學真正的領導者是：他能領導團隊成員，並使他們能學習領導自己的人。習領導自己的人。

► 2121 世紀需要的是領導人才，不僅是管理庶務，領導世紀需要的是領導人才，不僅是管理庶務，領導人不但需知道如何激勵人，協助人發揮潛能，而更應人不但需知道如何激勵人，協助人發揮潛能，而更應該知道如何被領導。該知道如何被領導。

46

「「魅力領導魅力領導」」的定義的定義

「「魅力魅力」」一詞源於希臘，原指一詞源於希臘，原指「「天生具俱天生具俱

神話影響力的人神話影響力的人」」，如，如過人的智慧過人的智慧、、預知預知

能力能力甚至甚至治療能力治療能力。。

領導者具有某些異於常人的領導者具有某些異於常人的領導特質領導特質，，透透過過領導行為的鼓勵與激勵，有效地轉化組領導行為的鼓勵與激勵，有效地轉化組織成員織成員價值與信念價值與信念的過程。的過程。

2 -17

47

建立自我

形象的修練

社交技巧

的修練

情緒能力

的修練

演說技巧

的修練

領袖才幹

的修練

人際關係

的修練

魅力修練的內涵

魅　　力

修　　練

2 -34

48

有魅力領導者的人格特質有魅力領導者的人格特質

LL：： ListeningListening

EE：： EnergyEnergy

AA：： Awareness Awareness

DD：： DecisivenessDecisiveness

EE：： EducationEducation

RR：： ReasonabilityReasonability

善於傾聽

精力充沛

洞燭先機

勇敢果決

教導部屬

通情達理

魅力領導之人格特質

LEADER

2 -31