Виктория Абед, руководитель департамента маркетинговых коммуникаций Allbiz

E-MAIL МАРКЕТИНГ В В2В: ПРОСТЫЕ ПРИЕМЫ ДЛЯ

НЕПРОСТЫХ СДЕЛОК

© Allbiz, 2015

59% маркетологов считают e-mail маркетинг основным двигателем для продвижения

49% маркетологов используют адаптивный дизайн

более 25% маркетологов не знают, читают ли их письма на мобильных устройствах

у 53% маркетологов мобильные каналы – это неотъемлемая часть маркетинговой стратегии

E-MAIL МАРКЕТИНГ В В2В СЕГОДНЯ

Источник: SalesForce 2015 Of B2B Marketing, 2015

СТАТИСТИКА ПО РЫНКАМ

© Allbiz, 2015

Тема Open Rate Click Rate Unsubscribe

Архитектура и строительство 25,14% 3,09% 1,54%

Бизнес и финансы 21,47% 2,83% 0,72%

Консалтинг 19,56% 2,49% 0,95%

Креативные услуги, агентства 22,88% 2,87% 1,14%

Рекрутинг и аутстафинг 20,10% 2,49% 0,58%

Производство 22,96% 2,57% 1,48%

ПО и приложения 21,77% 2,53% 1,10%

Стройматериалы 22,3% 1,99% 1,63%

С/х и пищевая промышленности 25,42% 3,33% 0,62%

Источник: MailChimp Email Marketing Benchmarks, Nov. 2015

ПЛАТФОРМА И СЕРВИСЫ

© Allbiz, 2015 Источник: Litmus, 2014

СПЕЦИФИКА В2В КОММУНИКАЦИЙ

© Allbiz, 2015

1995

ОСОБЕННОСТИ:

Доверие – основная ценность

Доверие к марке построено на субъективном восприятии бренда

Сопровождаются активностями по повышению узнаваемости и обучением

Решающий фактор покупки – рациональное предложение

Консервативность целевой аудитории

ВЫБИРАЕМ СТРАТЕГИЮ КОММУНИКАЦИЙ

© Allbiz, 2015

Фокусируйтесь на ценности, которую вы даете бизнесу

Ставка на создание доверия

Эффективные e-mail рассылки – в рабочее время

Тон вежливый, но не официальный

Избегайте обращения на «ТЫ»

ДРУГ? ЭКСПЕРТ? ПОМОЩНИК ПО БИЗНЕСУ?

СИСТЕМНАЯ РАБОТА С БАЗОЙ

© Аllbiz, 2015

Выберите «представителя», от которого будут уходить письма

Правильно сегментируйте

Анализ эффективности и проверка «здоровья» базы

Без промедления отвечайте на запросы и жалобы

Определите эффективную частоту

коммуникаций

1

4

32

5

ЧТО РАССЫЛАЕМ И ЗАЧЕМ?

© Allbiz, 2015

Информацию о продукции, продающие материалы

Обучающие материалы, экспертные статьи

Новости, советы, мероприятия

Исследования, сбор отзывов, обратной связи

E-MAIL РАССЫЛКИ: ОТКРЫВАЮЩИЕ ТЕМЫ

Вот это ТЕМА!!!СОВЕТ № 1

Темы в 6-10 слов повышают open rate до 21%

СОВЕТ № 2Детальная сегментация базы повышает open rate до 40%

СОВЕТ № 3«Цепляющие маячки» повышают open rate до 16%

СОВЕТ № 4Известные цитаты и афоризмы повышают open rate до 11%

СОВЕТ № 5Персональное обращение повышает open rate до 2,6%

По данным исследования Retention Sience и внутренней аналитики Allbiz.© Allbiz, 2015

ОТКРЫВАЮЩИЕ ТЕМЫ

© Allbiz, 2015

Максимально персонализированные темы

ХАЛЯВА, СЭР!!!

Тема Open Rate

Презентации Allbiz уже в Вашей почте! 86,67%

Уважаемый клиент, продлите регистрацию Allbiz на специальных условиях

61,39%

Почему Вы не открыли заявки потенциальных покупателей? 68,67%

Темы Open Rate

Результаты розыгрыша подарков от Allbiz 70,76%

Уникальное доменное имя для Вашего сайта в подарок 64,92%

Забирайте заказы у невнимательных конкурентов 64,29%

ТЕМА ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ?

© Allbiz, 2015

Дата: 12.08 августа (среда)Время: 14:00

Тема 1: Ваше приглашение на BigData ConferenceOR: 14,66%CTR: 2,08%

Тема 2: Что Вы Знаете о BigData?OR: 13,33%CTR: 2,35%

ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕКСТЫ

© Allbiz, 2015

Уважаемый потенциальный клиент!

Наше высокоточное высокотехнологичное оборудование является самым лучшим! Это уникальное высокоточное и высокотехнологичное оборудование. Работать с ним сможет каждый.И только сейчас специально для Вас специальное предложение – скидка 2% и бонус: инструкция к оборудованию в подарок.

С уважением,…….

КАКОЙ ТЕКСТ «ПРОДАЕТ»?Краткий, лаконичный, понятный, разбитый на абзацы

Не содержит сложных терминов

1 месседж – 1 спецпредложение

Имеет четкий призыв к действию

Содержит «маячки» – основной посыл выделен

Написан человеком для человека

Ссылается на чувства адресата

ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕКСТЫ

© Allbiz, 2015

О ЧУВСТВАХ И ЭМОЦИЯХ…Риск, страх потерять, упустить что-то важное

Провокация

Отсутствие рисков, гарантия

Забота

Очевидная выгода

Выполненные обещания

КЕЙС: АКТУАЛИЗАЦИЯ

© Allbiz, 2015

Темы:Прощаемся?Наверно, пришло время прощаться…

Результат:Из 204 573 контактовВернулось 2 183 (1,07%)Отписались 851 (0,42%)

Open rate: 7,42%CTOR: 23,28%

КЕЙС: АКТУАЛИЗАЦИЯ

© Allbiz, 2015

Темы:Заказчики Вас не находят. Обновите контактные данные.

Результат:Из 211 855 контактовПодтвердили контакты: 20 173Отправили запрос на актуализацию: 4211

Open rate: 23,38%Click rate: 11,51%

КЕЙС: РАБОТА С ПЛАТНЫМИ КЛИЕНТАМИ

© Allbiz, 2015

Письмо-статистика для платных клиентов с результатами продвижения за месяц

Тема: Результаты продвижения Вашей компании за месяц

Количество контактов: 1 017

Результат:Open rate: 54,64%Сlick rate: 24,23%Response rate (полученные письма): 4,92%

КЕЙС: ОБУЧЕНИЕ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

© Allbiz, 2015

Тема:Почему Вы не открыли контакты потенциальных клиентов?

Количество адресов: 5 152

Результат:Open rate: 56,95%Click rate: 5,96%Response rate (полученные отзывы): 53

МЕЖДУНАРОДНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

© Allbiz, 2015

Время отправки!!!

Культура местного делового общения

Перед отправкой покажите текст носителю языка

Избегайте локальных метафор, выражений

Беспроигрышная ставка на выгоду

Интересный контент читают все

ТАМ тоже люди, и тоже будут Вас читать!

МЕЖДУНАРОДНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

© Allbiz, 2015

Тема ТипДата и время отправки

Страна Open rate

Click rate

Ваш новогодний подарок уже под елочкой Allbiz Акция ЧТ, 10:00 UA 13,94% 7,7%

Ваш новогодний подарок уже под елочкой Allbiz Акция ЧТ, 10:00 KZ 16,93% 6,45%

Ваш новогодний подарок уже под елочкой Allbiz Акция ЧТ, 10:00 UZ 19,96% 18,00%

Ваш новогодний подарок уже под елочкой Allbiz Акция ЧТ, 10:00 AZ 11,92% 6,35%

Ваш новогодний подарок уже под елочкой Allbiz Акция ЧТ, 10:00 BY 24,69% 7,76%

Ваш новогодний подарок уже под елочкой Allbiz Акция ЧТ, 10:00 RU 17,22% 6,27%

Ваш новогодний подарок уже под елочкой Allbiz Акция ЧТ, 10:00 MD 19,02% 7,65%

И ЕЩЕ…..

© Allbiz, 2015

Устройства, сервисы, активность

Тема UA RU KZТип почтового клиента

Браузер 87.83% 82.64% 89.40%

Мобильные устройства 9.16% 11.72% 7.74%

Десктопный почтовик 3.02% 5.64% 2.86%

Активность

Читают часто 16.16% 21.39% 16.71%

Иногда 83.22% 77.21% 81.67%

Никогда 0.63% 1.40% 1.62%

Основные почтовики

mail.ru 24.56% 35.03% 63.20%

gmail.com 19.85% 5.42% 9.57%

yandex.ru 5.51% 17.87% 3.04%

rambler.ru 3.24% 2.82% 1.90%

И ЕЩЕ…..

© Allbiz, 2015

Идеальный день и время для отправки

Смена отправителяПовысит Open Rate

ЧТ ВТ СР ПН ПТ

ВОПРОСЫ?Виктория Абедv.abed@all.bizSkype: marketing14.all-biz.infowww.all.biz