«Гарантия на автомобили с

пробегом»

Содержание

1 История развития «Mapfre Warranty»

Гарантия и её преимущества

Урегулирование убытков

Техника работы с продуктами/работа с возражениями

2

3

4

История развития MAPFRE WARRANTY

3 31

№ 1 страховщик в Латинской Америке (по рискам, не связанным с жизнью)

№ 2 страховщик в Латинской Америке

№ 6 страховщик в Европе

Один из ТОП-20 перестраховщиков в Мире

№ 4 в Мире провайдер услуг ассистанс

Абсолютный лидер по страхованию в Испании

№ 1 страховщик в Европе по уровню платежеспособности

MAPFRE WARRANTY в Мире

История развития Mapfre Warranty

MAPFRE WARRANTY – ЛИДЕР НА РЫНКЕ В ПРОДЛЕННОЙ ГАРАНТИИ В РОССИИ

52% - доля рынка МАПФРЕ

История развития MAPFRE WARRANTY в России

• 1998: MAPFRE ASISTENCIA открывает представительство в России;

• 2009, июнь: зарегистрированно ООО «МАПФРЕ УОРРЭНТИ» - дочерняя компания MAPFRE ASISTENCIA вы России;

• 2009, декабрь: подписан первый контракт с ГК Рольф на реализацию гарантийных продуктов;

• 2010: подписание контрактов с ТОП-дилерскими группами и автопроизводителями;

• 2011: Лидер рынка гарантийных продуктов в России;

• 2012: 3 корпоративных контракта с автопроизводителями, ТОП – 20 дилерских групп, Банки и пр.

Продукт и его преимущества

2

ЧТО ТАКОЕ «ГАРАНТИЯ» НА АВТО С ПРОБЕГОМ?

Механическое воздействие

КАСКО «ГАРАНТИЯ» НА АВТО С ПРОБЕГОМ

Механическая поломка

ОПРЕДЕЛЕНИЕ:Под «механической поломкой» понимается выход из строя (серьезное отклонение от предусмотренной заводом-изготовителем нормальной работы) в результате непредвиденного повреждения или дефекта детали входящей в покрытие.

ПРЕИМУЩЕСТВА «ГАРАНТИИ» ДЛЯ КЛИЕНТА

Ремонт производится на СТОА ОД, с гарантией.

Для ремонта используются только новые и оригинальные детали

Решение о страховом случае принимается в течении 14 дней

В стоимость продуктов помимо оригинальных запчастей, включена стоимость

работ на станции официального дилера и замена жидкостей, в случае поломки

одного из агрегатов, содержащих жидкость

Ремонт на всей территории России

Прохождение клиентом ТО на любой сервисной станции, предоставляющей

документы на проведенные работы

Возможность передать полис другому клиенту

Быстрый ремонт, высокий процент признания гарантийного случая

Индивидуальный подход к любому клиенту

СТРАХОВОЕ ПОКРЫТИЕ ПРОДУКТА BASIS «1 ЗВЕЗДА» (3, 6, 12 или 24 месяца)

ГАРАНТИЙНОЕ ПОКРЫТИЕ*:

ДВИГАТЕЛЬ

МКПП / РОБОТИЗИРОВАННАЯ КПП

АКПП

ВАРИАТОР

* - ПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ГАРАНТИЙНЫХ ДЕТАЛЕЙ ВЫ НАЙДЕТЕ В КАЖДОМ ГАРАНТИЙНОМ СЕРТИФИКАТЕ

СТРАХОВОЕ ПОКРЫТИЕ ПРОДУКТА BASIC PLUS «2 ЗВЕЗДЫ» (6, 12 или 24 месяца)

ГАРАНТИЙНОЕ ПОКРЫТИЕ*:

ДВИГАТЕЛЬ

МКПП / РОБОТИЗИРОВАННАЯ КПП

АКПП

ВАРИАТОР

ОСЬ/МОСТ

СИСТЕМА ОХЛАЖДЕНИЯ

* - ПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ГАРАНТИЙНЫХ ДЕТАЛЕЙ ВЫ НАЙДЕТЕ В КАЖДОМ ГАРАНТИЙНОМ СЕРТИФИКАТЕ

СТРАХОВОЕ ПОКРЫТИЕ ПРОДУКТА STANDART «3 ЗВЕЗДЫ» (12 или 24 месяца)

ДВИГАТЕЛЬМКПП / РОБОТИЗИРОВАННАЯ КППАКППОСЬ/ МОСТ СИСТЕМА ОХЛАЖДЕНИЯ+ТУРБОНАГНЕТАТЕЛЬ+ТРАНСМИССИЯ+СОЕДИНИТЕЛЬНЫЕ ЧАСТИ ШАССИ И

КУЗОВА+ТОПЛИВНАЯ СИСТЕМА+ЭЛЕКТРИЧЕСКАЯ СИСТЕМА +ТОРМОЗНАЯ СИСТЕМА+СЦЕПЛЕНИЕ+РУЛЕВОЕ УПРАВЛЕНИЕ+КОНДИЦИОНИРОВАНИЕ

* - ПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ГАРАНТИЙНЫХ ДЕТАЛЕЙ ВЫ НАЙДЕТЕ В КАЖДОМ ГАРАНТИЙНОМ СЕРТИФИКАТЕ

СТРАХОВОЕ ПОКРЫТИЕ ПРОДУКТА HIQH QUALITY «5 ЗВЕЗД» (12 или 24 месяца)

ЛЮБЫЕ МЕХАНИЧЕСКИЕ ИЛИ ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКИЕ НЕИСПРАВНОСТИ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ СЛЕДУЮЩИХ

ЭЛЕМЕНТОВ:Кузовные и покрасочные работы, сдвижная крыша (люк), панорамные и складные крыши, включая их управление, сидения, чехлы, обивка сидений и внутренняя отделка салона, колеса и шины, стекла (с обогревом или без), заднее стекло, зеркала заднего вида, фары и фонари, тормозные диски, барабаны, колодки и накладки, выхлопная система, выхлопные трубы и глушители, амортизаторы, свечи зажигания и накаливания, распределитель зажигания, комплект свечей зажигания, соединители, ремни, шкивы, трубопроводы, провода, баки, гибкие трубки, педали, рычаг переключения передач, ручка ручного тормоза, ремни безопасности, аккумулятор, предохранители, лампочки, радио, аудио система, система хэндс-фри, прикуриватель, пульты дистанционного управления, противоугонная сигнализация, замок рулевой системы, цилиндры замков, ручки, масло, топливо, технические жидкости (включая газ системы кондиционирования), антифриз, перезарядка кондиционера и фильтры.

* - ПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ГАРАНТИЙНЫХ ДЕТАЛЕЙ ВЫ НАЙДЕТЕ В КАЖДОМ ГАРАНТИЙНОМ СЕРТИФИКАТЕ

СРАВНЕНИЕ ПРОДУКТОВ ПО УСЛОВИЯМ ВОЗМЕЩЕНИЯ

ВОЗМЕЩАЕМЫЕ УСЛУГИ

-Диагностика и разборка

-Работы по монтажу и демонтажу

- Детали

-Замена и доливка технических жидкостей

-Все произведенные работы имеют гарантию и производятся на СТОА ОД

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

ЛИМИТЫ 1 ЗВЕЗДА 2 ЗВЕЗДЫ 3, 5 ЗВЕЗД

ГАРАНТИЙНОЕ ПОКРЫТИЕ ЗАВИСИТ ОТ ВОЗРАСТА И ПРОБЕГА

+ + +

ЛИМИТ ЗА ЕДИНИЧНУЮ ПОЛОМКУ АВТОМОБИЛЯ (РУБ.)

+ 80.000

+до 100.000

рыночная стоимость на момент продажи

полиса

ЛИМИТ ЗА ВЕСЬ ПЕРИОД ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ (РУБ.)

+ 160.000

+до 200.000

рыночная стоимость на момент продажи

полиса

УЧЁТ ЕСТЕСТВЕННОГО ИЗНОСА + + +

РЕГУЛЯРНОЕ ТО ПО ГРАФИКУ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ

+ + +

ВЫПЛАТА ПО КАЛЬКУЛЯЦИИ - - -

УДОРОЖАНИЕ ПРОДУКТА: 1) СУПЕРКАР* (лимит за весь период действия – 348.000 руб.); 2) ПОЛНЫЙ ПРИВОД (4WD, AWD, 4*4)

- + +

ТРЕБОВАНИЯ К А/М НА МОМЕНТ ПРОДАЖИ

Автомобиль должен соответствовать всем следующим требованиям:

- Покупатель Автомобиля – физическое и юридическое лицо

- С момента покупки прошло не более 15 лет и 225 000 км.

- Автомобиль сертифицирован для продажи в РФ (продан ОД, или идентичен такому)

- Категория «легковой» (В)

- Максимально разрешенная масса не более 3.500 кг.

- Автомобиль эксплуатируется с соблюдением всех требований законодательства РФ.

- Автомобиль используется в частных целях

- Автомобиль оборудован ДВС, работающим на бензине или дизельном топливе.

ИСКЛЮЧЕНИЯ

Автомобили, которые не подлежат гарантии:

- Автомобили для аренды с водителем или без него (прокатные компании, такси);

- Автомобили общественного пользования, такие как: кареты скорой помощи, милиции и ГИБДД, школ вождения, катафалки и перевозки грузов;

- Автомобили, если единично, участвовавшие в спортивных мероприятиях, профессионально или непрофессионально, или для обучения;

- Автомобили, оснащенные роторным двигателем (например, Ванкеля), электромобили или нестандартные двигатели;

- Автомобили, которые подвергались любому тюнингу или изменениям с момента производства на заводе-изготовителе в части силовой линии, подвески и трансмиссии;

- Китайские, роскошные, и коммерческие а/м (полный список см. в калькуляторе).

Урегулирование убытков

3

РАБОТЫ, НЕ ПОКРЫВАЮЩИЕСЯ ПРОГРАММОЙ

-Ремонт вследствие естественного износа

-Работы, производимые в рамках открытых Отзывных сервисных акций

производителей (Рулевая рейка на автомобиле Audi, Mitsubishi Pajero

проблемы с гидроаккумулятором усилителя тормозов, Ford-система

зажигания )

-Прохождение ТО (Плановая замена жидкостей,замена колодок и

тормозных дисков, замена фильтров.....)

-Поломки возникшие в результате ненадлежащего использования

автомобиля

-Поломки, возникшие вследствие умышленных действий владельца

-Поломки деталей входящих в покрытие, причиной поломки которой стала

деталь, которая в покрытие не входит

СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ И ЕГО УРЕГУЛИРОВАНИЕ

Страхователь обращается в отдел по урегулированию Mapfre Warranty

Mapfre Warranty проверяет полис на действительность и выясняет причину обращения

Клиента направляют на сервисную станцию для проведения диагностики. Сервисная станция

отправляет результаты диагностики MW

MW принимает решение о страховом случае

Санкционирование ремонта

НЕТ

ДА

Официальный отказ

Техника продаж и работа с возражениями

4

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Вы абсолютно правы, что данный продукт не покрывает все возможные поломки, при этом ни один продукт, включая гарантию на новый автомобиль от производителя, не гарантирует защиту от 100% проблем, т. к. иногда поломка может возникнуть по вине самого владельца. Самое главное, что в покрытие данного продукта входят самые дорогостоящие узлы и агрегаты вашего автомобиля.

Продукт не покрывает все поломки, только определенный

перечень деталей!

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

В действительности, цена не столь высока при рассмотрении покупки, как долгосрочной инвестиции. Задайте следующие вопросы:

1. 6 рублей в день для Вас большая сумма?2. Готовы ли Вы оплатить ремонт на 75 000 рублей?

Гарантия – этот как раз такой продукт, стоимость которого сравнима с покупкой спичечного коробка в день. Вы подтвердили, что такая покупка не будет для Вас затруднительна.

Однако, в случае поломки основных узлов Вашего автомобиля, ремонт может стоить или превысить сумму 75 000 рублей. Вы только что сказали, что это для Вас существенная сумма.

Таким образом, в случае серьезной поломки Вам не придется оплачивать аналогичный счет при условии покупки дополнительной гарантии.

Цена слишком высока, я не могу себе позволить такую покупку!

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

А) Когда, по Вашему мнению, вероятность поломки более высока: в первые 12 месяцев (30 000 км) использования автомобиля или после нескольких лет эксплуатации? Автомобиль моложе не становится.С возрастом и пробегом детали автомобиля изнашиваются и могут выйти из строя с большей вероятностью. Погода, состояние дорог и условия движения увеличивают вероятность поломки!

Автомобиль не ломался/Я ни разу не ремонтировал автомобиль в период действия гарантии завода!

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Ремонтируя автомобиль у друзей, Вы оплачиваете стоимость ремонта с существенной скидкой и безусловно оплачиваете стоимость деталей.

Приобретая данный полис, Вам не придется оплачивать дорогостоящий ремонт.

Покупая данный продукт Вы не просто защищаете свой автомобиль на дороге, помимо этого вы получаете спокойствие 24 часа в сутки в сохранности вашего имущества.

Я буду ремонтироваться у друзей!

СПАСИБОЗА ВНИМАНИЕ

ООО «МАПФРЕ УОРРЭНТИ»Россия, 127051, г. Москва

"Мосэнка Плаза 2"Цветной бульвар д. 25, стр. 3,

6-й этажТел.: +7 495 782 81 99

Отдел урегулирования убытков: +7 495 782 81 92/ +7 800 700 81 92Sales.Masist.Russia@mapfre.com