Технология анализа голоса

Что из себя представляет Технология анализа голоса от Nemesysco’s

Это все не про…Что мы хотим сказать или как мы хотим звучать…

Это о том,какие чувства мы в действительности испытываем

NemesyscoТехнология анализа голоса

За прошедшие 17 летМы проводили исследования и развивали уникальную технологию для анализа эмоций основанную на звучании человеческого голоса.

Технология анализа голоса Nemesysco

Наши данные по голосам были отобраны из различных источников в реальной жизни и проведенных экспериментов по всему миру, для того чтобы быть уверенными в том, что наша технология не зависит от языка.

Люди не контролируют естественные эмоции, которые выражаются в их голосе.Технология Nemesysco’s уникальна в своей способности определять невыраженные и естественные эмоции, основываясь на неуправляемых свойствах голоса.

Неконтролируемые выражения против намеренных

NemesyscoПослойный (шаровой) анализ голоса (LVA)

Nemesysco предоставляет различные решения использующие технологию послойного голосового анализа

«Layered Voice Analysis» (LVA) technology

ЧУВСТВА:

Позитив, Конфликт, НегативСтресс, Возбуждение,

Нерешительность, СмущениеКонцентрация, Стеснение,

Энергичность, Глубокие Эмоции Возбуждение, Депрессия

Гнев, Печаль, Счастье,Клинические состояния

Определение мошенничества

Безопасность

Мониторинг HR

Колл-центры

Nemesysco’s продукты использующие LVA technology

Интегрированные системы оцениванияДля мониторинга HR

Каждый день HR менеджеру необходимо сделать выбор между:

Почему LVA-i?

Polygraph Pen & paper LVA-i

Accuracy

Time

Price

.Доступностью .Оптимальной точностью.И честной ценой внедрения

Polygraph Pen & paper LVA-i

AccuracyTimePrice

Nemesysco’s LVA-i балансирует между:

Что такое LVA-i?

LVA-i является проверочной и оценочной платформой, которая включает в себя нашу уникальную технологию голосового анализа совмещенную с разработанным перечнем вопросов.

LVA-i имеет два применения

Пре-рекрутингНачальная фаза процедуры рекрутинга (найма).

Периодическое применениеПериодические тесты для всех сотрудников всех уровней – организационная «поддержка честности».

1

2

LVA-i’s процесс оценивания

1 2 3

Эмоциональные реакции в процессе оценивания

Технология Nemesysco’s будет наиболее эффективной в определении эмоциональных реакций при следующих 3-х условиях:

Когда интервьюируемый мотивирован в том чтобы признаться

Когда интервьюируемый знает что он говорит неправду и имеет намерение скрыть обманКогда интервьюируемый имеет что терять в случае если его уличат во лжи

LVA- i Автоматизированная логика отчетов

LVA-i опросник Последовательный подход

Личное и текущее

История

3rd Party

Настрой

LVA- i стандартные темы опросника

Конфиденциальность и секретностьКражи с рабочего места Взяточничество и откаты Мошенничество Работа в команде

Прием наркотиков Употребление алкоголя Игромания Верность компании

LVA-i дружественный и интуитивный

Ни возрастного, полового или этнического разделения

Независимый от языка

Автоматически генерируемые отчеты

Интуитивные и легкие для понимания отчеты

Позволяет проводить массовое оценивание в короткие временные рамки

LVA-i Отчеты

Изучение случаев применения и ссылки

Northstar полагается на Castel Detect™ для мониторинга разговоров, определения инцидентов имеющих риск для бизнеса и измерением качества работы сотрудников.

54% Уменьшение количества возмущенных звонков пользователейСегодня, Castel Detect™ использует Northstar для определения эмоционально заряженных звонков. Агенты успешно работают с пользователями для успешного решения сервисных проблем во время звонков, в режиме реального времени.63% Уменьшение количества возмущенных писемТак как не все пользователи требуют разговора с супервайзером во время возникновения проблемы, все «проблемные» письма также «падают» на Northstar. Это является не только демонстрацией позитивного результата при ответах на звонки, но и дополнительным преимуществом, позволяющим уменьшить время потраченное на обработку писем.35% Уменьшение времени удержания звонков на линииТехническая корректность использования Northstar включает успешные решения, ориентированность на бизнес и удовлетворение пользователя. Каждый из этих пунктов жизненно важен в корпоративной философии Northstar. Со времени внедрения Castel Detect™, была значительно улучшенa эффективность коммуникации, что в результате принесло существенное уменьшение времени удержания звонков на линии.

Изучение случаев

Метод. Проведен анализ 81,000

звонков. Исследовано - 3,000 звонков. Сравнение QA5 анализа и MTS

анализа супервизоров контакт центра (для одинаковых звонков)

Выводы. 77% соответствие между QA5

анализом и MTS супервизорами на всех звонках (отмеченных “Хороший”/ “Проблематичный” / “Плохой”)

. 95% соответствие на звонках отмеченных “Хороший / Нормальный”Результаты для off-line проверки качества

. Прослушивание 3% звонков отмеченных QA5 достаточно для нахождения 30% плохих звонков принятых оператором

. Прослушивание 1.8% звонков отмеченных QA5 достаточно для нахождения 40% плохих звонков от пользователей

. Использование QA5 может уменьшить до 4 –х раз время, которое супервизор тратит на прослушивание звонков, и позволяет ему принимать до 9 раз больше звонков

*МТС является крупнейшим оператором сотовой связи в России, с более чем 90 миллионов клиентов

RA7 Система предотвращения мошенничества для UNIQA Insurance (Hungary, 2011)

Инцидент: землетрясение магнитудой 4.3 в Венгрии, Европа, Суббота. Январь 29, 2011 в 17:41Следующий день после землетрясения: 163 обработанных требований по телефону.

• Чем дальше от эпицентра землетрясения – тем более жульническими были записанные требования

• Операторы колл-центров смогли справиться и побороть мошеннические требования, которые они принимали по телефону

• Только 119 обращений были правдивыми, а 44 (27%) были мошенническими

Magnitude

Legitimate claims

High Risk claims

4.3 99 2

3.6 20 18

2.2 0 18

1.3 0 6

Изучение случаев

Аэропорт Домодедово(Moscow, 2005)Метод

Целью пилота было увеличить точность GK1 в определении контрабандистов наркотиков, которые проникали в Россию через аэропорты. Локальные представители RDEA выбирали определенное количество пассажиров с каждого рейса. Отобранные пассажиры тестировались GK1 Стандартной Системой – после они тестировались GK1 Онлайн системой, и в конце проводилась физическая проверка на употребление наркотиков.

Результаты. 11.6% тестируемых пассажиров автоматическим опросником попадали в

красную зону. Все эти пассажиры затем были проверены с помощью интервью в режиме реального времени. Эти цифры затем подтвердились физической проверкой. . Было отмечено 100% соответствие между результатами системы GK1 и физическим тестированием Gree

nInconclusiv

e Red

Automatic questionnaire 437 1 58

Real-time interview 495 1 0

Physical check 496 --- 0

. В случае если система GK1 показывала, что пассажир связан с наркотиками, позже мы были проинформированы что пассажир является продавцом наркотиков и что полиция и разведка его уже «отметили» . За пилотный период не было обнаружено ни одного пассажира из красной зоны

Изучение случаев

Спасибо!MMI Group

ул. Ильинская, 8, 3-й подъезд, БЦ «Ильинский» Киев, 04070тел.: +38 (044) 237-70-81

e-mail: info@mmigroup-it.comwww.mmigroup-it.com

ІТ инновации. Рекомендуем!