1 uvod - dijaski.net · web viewpredstavitev vsebin iz poslovnega bontona. iz knjige 24 ur...

ŠC PETVIŠJA STROKOVNA ŠOLACeljska ulica 16, Ljubljana

Seminarska naloga

Poslovni bonton

Orehovica, november, 2011

Kazalo vsebin1 Uvod.....................................................................................................................52 Nekaj osnovnih formul in zakonitosti v bontonu, za ogrevanje.............................63 Točnost.................................................................................................................7

3.1 Sestanki,poslovna srečanja......................................................................................................7

3.2 Kaj lahko storimo pri zamudah?..............................................................................................7

3.2.1 Bonton nam svetuje:........................................................................................................7

3.2.2 Kaj pa če pridemo prej?....................................................................................................8

3.2.3 Družabne in druge prireditve...........................................................................................9

4 Sprejem poslovnih partnerjev,gostov....................................................................94.1 sprejem večjega števila poslovnih partnerjev,gostov..............................................................9

4.1.1 Priprava prostora za sestanek..........................................................................................9

4.1.2 Kdaj gospodične in kdaj gospe?......................................................................................10

4.1.3 Posedanje.......................................................................................................................10

4.1.4 Prisotnost prevajalcev....................................................................................................11

4.1.5 Sprejem gostov...............................................................................................................12

4.1.6 Kako ravnati z vizitkami?................................................................................................13

4.1.7 Na sestankih si ne smemo privoščiti naslednjega:..........................................................13

4.2 Sprejem enega ali nekaj gostov, poslovnih partnerjev..........................................................14

5 Uporaba dvigala, stopnic, hoja ob kavalirju........................................................145.1 Dvigala...................................................................................................................................14

5.2 Hoja po stopnicah..................................................................................................................15

5.3 Hoja ob kavalirju....................................................................................................................15

6 sedežni razpored v vozilih in nekaj drobnih nasvetov za voznike.......................157 Poslovna kosila, večerje in druge družabne prireditve.......................................16

7.1 Za mizo..................................................................................................................................16

7.2 Sedežni red............................................................................................................................17

7.2.1 Francoski in angleški način posedanja............................................................................17

7.2.2 Pitje penine, vse o nazdravljanju in trkanju, vinska kultura in vinski snobizem..............18

7.3 Prtički....................................................................................................................................18

7.4 Pribor.....................................................................................................................................19

7.5 Hrana.....................................................................................................................................20

7.6 Vedenje za mizo....................................................................................................................21

7.7 Zdravica.................................................................................................................................21

7.8 Sprejemi,banketi...................................................................................................................21

7.9 Kajenje...................................................................................................................................22

7.10 Žvečilni gumi........................................................................................................................22

8 Vabila, poslovne vizitke......................................................................................228.1 Vabila.....................................................................................................................................22

8.2 Poslovne vizitke.....................................................................................................................23

9 Rokovanje, predstavljanje..................................................................................249.1 rokovanje...............................................................................................................................24

9.2 Predstavljanje........................................................................................................................25

10 Tikanje ali vikanje, pozdravljanje, Naslavljanje.................................................2510.1 Tikanje ali vikanje?..............................................................................................................25

10.2 Pozdravljanje.......................................................................................................................26

10.3 Naslavljanje.........................................................................................................................26

11 Kaj obleči?........................................................................................................2611.1 Svečani trenutki...................................................................................................................26

11.2 Delovni parket.....................................................................................................................27

11.2.1 Kaj velja za poslovnega moškega?................................................................................27

11.2.2 Kaj velja za poslovno žensko?.......................................................................................28

11.2.3 On-Obleka.....................................................................................................................29

11.2.4 Ona-Obleka...................................................................................................................30

11.2.5 Sedenje.........................................................................................................................30

12 Red v poslovnih prostorih.................................................................................3113 Podpisovanje pogodb, sporazumov..................................................................31

13.1 Če imamo dva podpisnika....................................................................................................31

13.2 Če imamo več podpisnikov..................................................................................................32

14 Tiskovne konference in izjave za medije..........................................................3215 Poslovno obdarovanje in poslovna voščila.......................................................32

15.1 Darila...................................................................................................................................32

15.2 Izročanje daril, različni družabni dogodki in načini obdarovanja.........................................33

15.3 Izbor daril.......................................................................................................3316 poslovna voščila...............................................................................................34

16.1 Elektronska pošta................................................................................................................34

17 uporaba stacionarnih in prenosnih telefonov....................................................3418 Majhne neprijetnosti.........................................................................................36

19 Poslovno potovanje..........................................................................................3620 Zaključek..........................................................................................................37Viri ........................................................................................................................ 38

Kazalo slik

SLIKA 1: SEDEŽNI RED V OBLIKI ČRKE I..........................................................................................................11

SLIKA 2: SEDEŽNI RED V OBLIKI ČRKE U .........................................................................................................11

SLIKA 3: SEDEŽNI RED Z ENIM IN Z DVEMA PREVAJALCEMA ..........................................................................12

SLIKA 4: ROKOVANJE IN POLOŽAJI UDELEŽENC EV...........................................................................................12

SLIKA 5: SEDEŽNI RED V VOZILU ......................................................................................................................15

SLIKA 6: FRANCOSKI NAČIN POSEDANJA ..........................................................................................................17

SLIKA 7: POLOŽAJ PRIBORA, ČE NAREDIMO ODMOR..........................................................................................19

SLIKA 8: PRIKAZ SEDEŽNEGA REDA PRI TISKOVNI KONFERENCI S PREVAJALCEM IN BREZ PREVAJALCA ........32

1 Uvod

Pri predmetu Poslovno komuniciranje in vodenje smo dobili seminarsko nalogo,

predstavitev vsebin iz poslovnega bontona. Iz knjige 24 ur poslovnega bontona sem

naredil povzetke iz vseh vsebin, katere predstavlja knjiga in izdelal na podlagi knjige

seminarsko nalogo z naslovom Poslovni bonton.

Poslovno komuniciranje in vodenje,Seminarska naloga: Poslovni Bonton, november 2011

2 Nekaj osnovnih formul in zakonitosti v bontonu, za ogrevanjeV službi preživimo večino časa in je že res, da ne rabimo imeti odnosov s sodelavci, kot

doma, vendar moramo imeti tudi občutek za človečnost, saj nočemo, da bi vladalo slabo

počutje, jeza in slaba volja.

Naše vedenje naj bo tako, da ne bo vzbudilo drugim občutka krivde in da bo veljalo za

pošteno,kar je najbolj pomembno.

Pomagajmo si z osnovnimi pravili o prednostih:

ženska pred moškim,

starejši pred mlajšim,

prišlek ali gost pred domačim,

višji po položaju pred nižjim,

torej nadrejeni pod podrejenim…

Vse kar je potrebno storiti je le to, da je odvisno v kakšni situaciji se znajdemo, vključimo

pravila, ki smo jih zgoraj našteli po katerih se ravnamo in rešimo problem oziroma nastalo

situacijo. To velja predvsem pri tikanju,vikanju,rokovanju,naslavljanju,pri posedanju…

Na delovnem mestu je priporočljivo, da se sodelavci med sabo pozdravijo,ne

samo zgolj iz vljudnosti temveč zaradi prijetnosti. Ne smemo pozabiti, da pri vstopu v

dvigalo imajo prednost dame, da pri rokovanju pazimo na vrstni red, kdo bo prvi ponudil

komu roko. Se pravi vedno ponudi prvi roko tisti, ki je v danem trenutku višje v družbeni

razvrstitvi. Ne smemo pozabiti, da ni vljudno če gospod prvi ponudi dami roko ampak je

ravno obratno. Vselej mora dama ponuditi prva roko,paziti pa tudi moramo pri načinu

rokovanja. Ohlapna,mrzla ali celo prepotena roka nam marsikaj pove o človeku. Tudi pri predstavljanju velja temeljna razvrstitev, da prišleka predstavimo navzočim, nižjega po

višjem položaju, mlajšega starejšemu in seveda ne pozabimo gospoda dami, neznanega

znancem.

Pri vstopanju v pisarne bodimo pozorni na to, da vedno naznanimo prihod s trkanjem na

vrata. Če ob vstopu v sobo naletimo na sodelavca, ki telefonira, je vljudno, da se

umaknemo iz prostora, oziroma vstopimo v prostor le, če nam sodelavec da znak, da

lahko ostanete.

6


Vedeti moramo tudi to, da prenosni telefoni niso povsod zaželeni in ko gremo na kakšno

prireditev, smo sredi sestanka ali v restavraciji, se držimo pravil in ga izklopimo, da

preprečimo morebitne nevšečnosti. Ne smemo pozabiti na odnos med moškimi in

ženskami. Bonton nas opozarja, da moramo biti kot odrasle

osebe dovolj zreli, da znamo prenesti tudi take vrste kritiko, zlasti če je upravičena.

Pomembno je tudi, v kakšno okolje bomo povabili goste, saj je pomembno, da poskrbimo

za urejeno in čisto pisarno, prav tako pa tudi za toalete.

3 Točnost

3.1 Sestanki,poslovna srečanjaDanes velja, da se držimo dogovorjenih časovnih terminov, kar pomeni točnost.Ne smemo pozabiti da pravila ne dopuščajo opravičil, ki se nanašajo na prometne

zastoje,slabe ceste,nepoznavanje lokacij,težave s parkiranjem,nemogoče parkirne pogoje

itd.

Na sestanke bodisi internega značaja ali s poslovnimi partnerji in gosti prihajamo točno.

Isto velja za tiskovne konference, poslovna kosila in večerje. Pri poslovnih večerjah in

kosilih bo kakšna minuta zamude še dovoljena,več pa že ni dopustno.

Višji ko je naš položaj na hierarhični lestvici v podjetju ali ustanovi,bolj se moramo držati pravil bontona.

3.2 Kaj lahko storimo pri zamudah?Prenosni telefoni so v takih trenutkih nepogrešljivi. Ko nam gre na tesno s časom, je že

klic s prenosnega telefona dober začetek reševanja težav.

Zadošča enkratno opravičilo,tisto pa naj bo pošteno in srčno.

Pri zamudah je tudi zelo pomembno,kako vstopimo v prostor,kjer srečanje

ali sestanek že poteka.

3.2.1 Bonton nam svetuje: Če prihajamo v prostor (brez prisotnosti poslovne sekretarke, tajnice),kjer že

poteka sestanek z večjim številom udeležencev, je pomembno, da pri vstopu v prostor ne trkamo.

Če potrkamo moramo tudi počakati, da nas glas z druge strani vrat povabi,naj vstopimo,vendar morda gostitelj prav v tistem trenutku govori in bi ga s trkanjem zamotili.

7


Ne pozdravljamo glasno in se ne opravičujemo na glas, če ste poslovni človek pravega kova,niste zamudili zato,ker se vam ni ljubilo na sestanek,vendar zaradi nepredvidljive situacije.

Če je v predprostoru,kjer poteka sestanek z večjim številom udeležencev,prisotna še poslovna sekretarka ali tajnica,nikakor ne smemo vstopiti v prostor brez njihove privolitve.

Tajnica bo v tem primeru brez trkanja prva vstopila v sobo in nas odpeljala do prvega prostega mesta.

Ko zamujamo na sestanek,kjer je prisotnih manj ljudi,le dva ali trije, se zgodba ponovi, le da ob prihodu v prostor s kratkim, jedrnatim opravičilom omilimo svojo zamudo.

Bonton nam tudi svetuje, da v primerih, ko se dogovorimo za dolžino sestanka ( primer 1 ura ), in zamujamo več kot dvajset minut, ne hodimo več v prostor na sestanek, razen če je vsebina tako pomembna, da brez nas ne morejo izpeljati do konca.

Pomembno torej ni samo to, da poslovne sestanke in srečanja z gosti pravočasno začnemo,ampak da jih tudi pravočasno zaključimo.

3.2.2 Kaj pa če pridemo prej?Še bolj pa ga polomimo, če na sestanke oziroma poslovna srečanja pridemo prej, kot je

dogovorjeno.

Tudi tiskovne konference se pričnejo točno. To prijazno opozorilo je namenjeno tudi

novinarjem,kajti za njih veljajo enaka pravila,kot za tiste ki niso predstavniki »višje« sile.

Pozicija moči jim ne dopušča kršenja pravil.

Vse pogosteje se najvišji predstavniki oblasti sestajajo s predstavniki gospodarstva.

V teh primerih velja, da moramo do sekunde priti točno, zlasti, ko poslušamo navodila

predstavnikov protokola, ki nas pričakajo in seznanijo z ustreznimi navodili,ki jih moramo strogo upoštevati (kam se postavimo,kje se usedimo,kako

se rokujemo…).

V primeru večje zamude nas gostitelji niso dolžni več sprejeti in mirno lahko odklonijo

sestanek z nami.

3.2.3 Družabne in druge prireditveKo govorimo o družabnih dogodkih in točnosti, ne smemo pozabiti, da je vsak dogodek

povezan z drugačnim časovnim pristopom, ki ga kot poslovni ljudje moramo poznati.

8


Za sprejeme velja, da moramo kot vabljeni nekoliko zamujati,saj gre za dogodke, kjer je

povabljeno večje število ljudi.

Lahko sklenemo, da hudo kršimo pravila, če na katero koli družabno prireditev pridemo

prezgodaj.

Izjema so le gledališke predstave, opere in podobno,kjer je zaželeno, da pridemo

par minut prej, da odložimo odvečno garderobo in pravočasno najdemo svoj

sedež.4 Sprejem poslovnih partnerjev,gostov

Najbolj prijazno je, če poslovnega partnerja, gosta ali večjo skupino ljudi pričakamo že pri

vhodu v stavbo in ga (jih) pripeljemo do prostora, kjer bo potekalo srečanje ali sestanek.

Nikoli ne smemo pozabiti, da moramo pri vstopanju v stavbo stopati rahlo pred svojimi

gostji in jih imeti na svoje desni strani.

4.1 sprejem večjega števila poslovnih partnerjev,gostov

4.1.1 Priprava prostora za sestanekProstor mora biti primerno urejen, na mizi je lahko cvetje vendar ni obvezno, zanj se

odločimo glede na finančne zmožnosti.

Vnaprej naj bodo pripravljeni kozarci za sokove in vodo. Vodo in sok postrezite v manjših

stekleničkah,tako da ima vsak posameznik ob sebi obe vrsti pijači.

Kavo postrezite, ko že vsi sedijo,torej v začetnih minutah pogovora,saj bi s poznejšim

prihodom motili potek sestanka ali srečanja.

Če so sestanki manj zahtevni , kratki in mogoče manj »pomembni«, včasih zadošča tudi

kozarec vode.

Pri srečanjih,sestankih kjer se želimo izkazati lahko še postrežemo kakšno

pecivo,čokoladne bonbone, pralineje ali jagode, namočene v čokolado. Skratka izberemo

nekaj, s čimer se ne bomo popackali in nam ne bo delalo težav pri uživanju. Jabolka in pomaranča zagotovo niso dobra izbira!Pri prostoru moramo biti pazljivi na :

čistočo prostora

prezračenost prostora( prostor prezračimo, saj ni prijetno če bi gostje prišli v

zatohel prostor.)

ustrezno temperaturo v prostoru

9


Na mize ob pomembnih sestankih lahko položimo tudi mape z logotipom podjetja in pisala.

Gostu moramo vedno nameniti prostor z lepšim pogledom (skozi okno,na slike,nikoli ne sme gledati skozi vrata). Ker so današnja poslovna srečanja zmeraj bolj povezana

z uporabo sodobne tehnologije za različne predstavitve, nam sedežni red narekujejo

spremljajoča tehnična oprema, v teh primerih gostom omogočimo boljši pogled na

projekcijo.

Če gre za pogovor z zelo pomembnimi poslovnimi partnerji, naj bo sedežni red pri mizi v obliki črke l določen tako, da si gost in gostitelj sedita nasproti, drugi pa se po

pomembnosti razvrščajo izmenično desno in levo (…4, 2, gostitelj, 1, 3...). To nam

ponazarja slika št.1. Tak način se v praksi najbolj obnese, saj nam dopušča razporejanje

po hierarhični lestvici, poleg tega pa si sogovorniki lahko gledajo v oči, kar je zelo

pomembno.

Paziti moramo pri pomembnejših sestankih pri pravilnem zapisu imen in morebitnim

akademskim nazivom.

4.1.2 Kdaj gospodične in kdaj gospe?Velikokrat smo v dvomih , zato na kratko nekaj o tem ne bo odveč.

Bonton pravi, da je danes vsaka ženska pri osemnajstih letih gospa, če ne izrazi želje,

da ji dodelimo naziv kot gospodično.

4.1.3 PosedanjePri sedežnih redih upoštevamo samo hierarhično lestvico, spol in starost pa zanemarimo,šteje torej samo položaj.Če odpove čisto vse , se ravnajmo po občutku, poznavanju političnih razmer in

medsebojnih odnosih naših gostov.

4.1.4 Prisotnost prevajalcevKadar so na sestankih prisotni prevajalci, imamo več možnosti posedanja.

Sedežni red, ko celotno omizje potrebuje prevajanjeČe imamo enega prevajalca,četudi so ga s seboj pripeljali gostje, ta vedno sedi na

gostiteljevi levi strani in se pri razporejanju ne šteje.

10


Če imamo dva prevajalca zaradi zahtevnejše vsebine ,potem eden sedi na gostiteljevi levi

strani in drugi na levi strani gosta.

Če prevajalcev ne poznamo jih vedno preizkusimo prej.

Prav tako, če je le mogoče jim že vnaprej pripravimo gradivo, jim pustimo do sape in če

imamo prevajalce tudi pri obroku jim privoščimo nekaj žlic še tople juhe.

Sedežni red, ko prevajanje potrebuje le kateri od udeležencev Če prevajalca potrebuje samo ena oseba,vsebina pa je za sestanek zelo pomembna,

prevajalca posedemo na poseben stol tik za njo.

Če imamo na razpolago slušalke in je prevajanje simultano, poiščemo kanal z ustreznim

jezikom in poslušamo prevod.

Če gre za pogovor, srečanje s tremi različnimi poslovnimi partnerji, je najbolje, da ima

vsako podjetje ali ustanova svoj del omizja v obliki črke U.

Imeti moramo vedno pripravljene obešalnike oziroma prostor, kjer bo mogoče odložiti

odvečne stvari.

Slika 1: Sedežni red v obliki črke I

Slika 2: Sedežni red v obliki črke U

11


Slika 3: Sedežni red z enim in z dvema prevajalcema

4.1.5 Sprejem gostovKot je že na začetku poglavja omenjeno, je lepo in prav, da goste kdo pospremi do

prostorov,kjer bo potekalo srečanje in sestanek.

Gostitelj in drugi naj goste počakajo pred prostorom ali v prostoru,kjer bo srečanje.

Malo reda velja vpeljati tudi tukaj. Sodelavci gostitelja naj se postavijo v vrsto po

hierarhični lestvici,da jih bo gostitelj lahko gostom predstavil , predvsem zato, da ne bi

prišlo do nepotrebnega križanja rok. Slika št .4 nam prikazuje rokovanje in položaje udeležencev v prostoru.

Pokazati moramo da smo urejena, dobro organizirana hiša in da nič ne puščamo

naključju.

slika 4: Rokovanje in položaji udeležencev

12


4.1.6 Kako ravnati z vizitkami?Kadar imamo pomembnejše stranke z večjim številom ljudi, zagotovo ne moremo vizitk

izmenjati kar čez mizo,vse povprek.

Če smo se držali, prej navedenih napotkov, je prav, da si v takem primeru vizitke

izmenjamo na koncu sestanka.

4.1.7 Na sestankih si ne smemo privoščiti naslednjega: Ne govorimo o stvareh, ki jih ne razumemo in ne poznamo dobro.

Ne silimo v ospredje za vsako ceno.

Pripovedovanje šal na tuj račun je očiten znak slabe vzgoje.

Nikoli ne govorimo o zasebnih,celo intimnih zadevah drugih ljudi in o podrobnostih

njihovega zasebnega življenja.

V poslovnem svetu ni prostora za sleng.

Če se naše mnenje ne ujema z mnenjem našega sogovornika, se ne smemo

razburjati, temveč sogovornika prepričajmo z argumenti.

Drugim pustimo, da povedo svoje in jim ne segamo v besedo.

Sogovornikom vedno glejmo v oči in imejmo prijazen obraz.

Pogovorov nikoli ne začnemo negativno (npr. opravičujem se,vzel-a vam bom

nekaj dragocenega časa….). To so nepotrebna mašila.

Na koncu se nikoli ne opravičujemo s frazami,kot na primer: Oprostite,ker sem vas

motil/-a ; Opravičujem se, ker sem vam jemal/-a vaš dragoceni čas.

Če je sogovornik do nas nesramen, ostanimo mirni. Nikar mu tega ne vračajmo,

saj bi se s tem spustili na isti nizek nivo, kar pa ne želimo.

Bodimo dobri poslušalci.

Ne prilizujmo se svojim nadrejenim oziroma komur koli drugem, ne v poslovnem

svetu ne drugje.

Jeza v poslovnih vodah nima kaj iskati, šteje umirjenost.

Pomembno je, kaj povemo, dolžina govorjenja ni najpomembnejša; pazimo da ne

bomo »mlatili prazne slame«, čas je dragocen.

Moč argumentov še vedno šteje.

Ko sestanek poteka, prostor zapustimo, če je res nujno potrebno( močno

kihanje,kašljanje, nujna toaleta…)

13


Če mora gostitelj zapustiti sestanek, njegovo vlogo prevzame oseba, ki v danem

trenutku predstavlja njegovo desno roko.

Vodenja sestanka prevzamemo mirno, tako da se ni skoraj nič zgodilo.

4.2 Sprejem enega ali nekaj gostov, poslovnih partnerjevČe nas obišče le manjša skupina oseb ali samo ena oseba se postopek ne spremeni kaj

dosti.

Tudi v takih situacijah je prijetno, če posameznika kdo pričaka in ga pripelje do prostora,

kjer bo potekal sestanek. Seveda tistih, ki so že domači, ni potrebno pričakati posebej, a vsi drugi deli procedure veljajo tako za tiste, ki so v hiši prvič , kot za tiste, ki so gostje vsak dan.

Tajnica mora vedno preverit ali je njen šef pripravljen na pogovor.

Ko tajnica gosta pripelje v prostor mu pokaže kam naj sede.

Če gre za srečanje z enim človekom, se pogovarjamo za konferenčno ali klubsko mizico,

pri čemer gost sedi nasproti oziroma na gostiteljevi desni strani.

5 Uporaba dvigala, stopnic, hoja ob kavalirju

5.1 DvigalaVčasih je veljalo pravilo, zapisano je še v starejših knjigah o bontonu, da prvi vstopi v

dvigalo moški, za njim pa dama.

Danes se je to pravilo spremenilo. Če vstopata v dvigalo moški in ženska hkrati,ima prednost dama , kavalir pa se (če prostor dopušča) s hrbtom nasloni na fotocelico

dvigala in s tem prepreči, da bi se vrata zaprla v nepravem trenutku.

Tudi izstopi prva dama.

Pri odnosu nadrejeni-podrejeni, pa prvi v dvigalo vstopi nadrejeni in nato za njim podrejeni.(To pravilo izrecno velja, ko se naša akterja znajdeta v družbi drugih oseb v strogem poslovnem odnosu).Vendar če sta v danem trenutku sama in ker direktorju veliko pomenijo medsebojni

odnosi, bo podrejeno kolegico povabil kot prvo v dvigalo.

V javnih prostorih kjer na dvigalo čaka več ljudi, vstopamo po vrstnem redu, tako kot

smo prišli, toda ne smemo pozabiti, da je lepo, če prednost odstopimo starejšim, mladim

mamicam z vozički in otroki ter invalidom.

14


5.2 Hoja po stopnicahPo stopnicah prve hodijo dame, nato moški za njimi. Pri spuščanju po stopnicah pa je

kavalir pred damo spet zato, da bi jo ob morebitnem padcu spet prestregel.

Če v vlogi organizatorja, protokola ali tajnice vodimo enega ali več gostov po stopnicah,

hodimo prvi (pred gosti), tako po stopnicah navzgor kakor tudi navzdol.

Ne smemo nikoli pozabiti, da svoje goste v podjetju spremljamo tako , da hodimo nekaj

korakov pred njimi in jih imamo vedno na svoji desni strani.

5.3 Hoja ob kavalirjuOb uradnih priložnostih, sprejemih,kulturnih prireditvah mora dama še vedno hoditi po

desni strani.Seveda sta čas in tehnologija prinesla svoje.

Vendar se je sodobni bonton razvil z veliko mero občutka in posluha za žensko, in jim

dovoljuje, da ob bolj sproščenih, malo manj uradnih situacijah lahko same izberejo, ob

kateri strani kavalirja bodo hodile in to iz čisto preprostega razloga.

6 sedežni razpored v vozilih in nekaj drobnih nasvetov za voznike

Slika 5: Sedežni red v vozilu 1

To ni več pravilo, ki velja samo za »pravi protokol«, zato je prav, da glavnega gosta posedemo na desni zadnji sedež. Kot gostitelji sedemo zraven njega, torej zadaj levo. Prednji sedež poleg voznika je namenjen prevajalcem, varnostnikom, protokolu, tistim, ki

vodijo potek obiska in drugim.

Če prihaja s poslovnim partnerjem na obisk tudi soproga, jo pri prevozih vedno ločimo do

soproga, torej sedita skupaj gostitelj in gost, soprogo pa posedemo v drug avto, lahko z

gostiteljevo soprogo ali pa z osebo, ki bo s svojim položajem ustrezala pomembni gostji.

15


Kadar v vozilih vozimo goste, morajo biti brezpogojno čista, tako znotraj kot zunaj. Vedno

moramo poskrbeti, da imamo zadosti goriva, da je vozilo tehnično brezhibno in

opremljeno z ustreznimi dokumenti.

V vozilu mora biti tudi dežnik.

Dobri vozniki morajo vedeti kaj je točnost, zavedati se morajo tudi, da morebitne pogovore

o poslovnih vsebinah ali kar koli drugega, kar ni za vsaka ušesa, profesionalno obdržijo

zase.

Prijazno pozdravljanje je osnova, vozniki morajo priskočiti na pomoč pri odpiranju vrat.

Voznik ne sme uporabljati prenosnih telefonov, lepo se mora vesti, pomemben je tudi

njihov videz, predvsem pri higieni morajo paziti, saj se mora zavedati, da sedi blizu svojih

potnikov in da se zato še toliko bolj vse opazi in vonja.

Željam potnikom skušamo vedno ugoditi, razen v primerih, ko bi bila s tem ogrožena

varnost.

Tudi kot potniki ali zasebni vozniki moram vedeti, da za nas prav tako veljajo pravila

lepega vedenja.

Pravilo za dame, ki so morale iz avta ali v avto sedati z obema nogama hkrati, in še skupaj s stisnjenimi koleni, ne velja več.

7 Poslovna kosila, večerje in druge družabne prireditve

7.1 Za mizoZa mizo še vedno veljajo zahteve po brezhibnosti, čistoči in popolnosti.

Pri pogrinjanju moramo upoštevati, kdo in koliko jih bo sedelo za mizo in za kakšno

priložnost gre:

Ali moramo pripraviti za svečano,

hudomušno,

poslovno ali romantično priložnost.

Sveče in cvetje mizo vedno polepšajo. Paziti moramo samo, da so sveče pred gosti

prižgane in da ne zakrivajo pogleda na druge goste.

Za dodatno dekoracijo lahko služijo namizne kartice z imeni gosti. Poleg namiznih kartic

pripravimo tudi jedilne liste, če gre za vnaprej dogovorjen izbor.

16


7.2 Sedežni redVsak dober gostitelj bo veliko pozornosti namenil sestavi sedežnega reda.

7.2.1 Francoski in angleški način posedanjaNajvečkrat pri mizah uporabljamo tako imenovani francoski ali angleški način posedanja,

kar popolnoma zadostuje potrebam tudi zahtevnejšega poslovnega sveta.

Če gre za popolnoma posloven obed in direktor podjetja vabi na kosilo drugega direktorja

brez soproge, francoski razpored zahteva, da sedita gostitelj in gost na sredini mize

nasproti drugega, goste pa razporedimo desno in levo od obeh, odvisno od pomembnosti

in položaja gosta. Gosti so med seboj pomešani, tako da ne naredimo sedežnega reda,

podobnega kot za sestanek, kjer na eni strani sedijo gostitelji, na drugi pa gostje, temveč

kot prikazuje slika št.6.

Slika 6: Francoski način posedanja

Zakonske pare posedamo ločeno, izjemo naredimo le pri mladoporočencih ali pri parih, za katere vemo, da so šele kratek čas skupaj in so močno zaljubljeni.Nekoliko manj pogost je angleški način posedanja.

Pri tem načinu posedanja sedita gostitelj in gost ali zakonski par, ki je v vlogi gostiteljev,

drug drugemu nasproti na obeh koncih mize, druge goste pa se razporedi po

pomembnosti desno in levo od gostiteljev , tako da najnižji po pomembnosti sedijo na

sredini mize.

Če smo v vlogi gostitelja, nam bonton zadaja, da začnemo jesti prvi, vendar šele takrat, ko

smo se prepričali, da so vsi gostje za mizo postreženi. Od tega pravila lahko odstopimo če

je za našo mizo več kot dvajset gostov.

17


Ne moremo si privoščiti, da bi s krožnikom v roki planili nad hrano, kot da že nismo dolgo

časa ničesar zaužili.

Nikoli torej ne nazdravljajte tako, da trkate s kozarci čez mizo, enako velja tudi za

rokovanje.

7.2.2 Pitje penine, vse o nazdravljanju in trkanju, vinska kultura in vinski snobizemNe smemo pozabiti, da trkanje ni dovoljeno s penečimi vini ter z vsemi začetnimi in

zaključnimi pijačami (konjaki,likerji,žgane pijače…).

S penino ne trkamo ob uradnih dogodkih in srečanjih, vendar ni nič narobe če trkamo

s penino ob romantičnih trenutkih v dvoje, v sproščenem vzdušju ob pričakovanju novega

leta s prijatelji v zidanici.

Ko smo v poslovnih vodah poskušamo pok preprečiti in zamašek skoraj neslišno

odpremo.

Užitek pri pitju ustreznega vina je toliko večji, če izberemo ustrezno vino ob hrani.

Bonton nam svetuje, da to področje prepustimo strokovnjakom in se prepustimo njihovim

nasvetom.

Z nepoznavanjem vina in postopka poizkušanja še prehitro zaidemo v vode vinskega snobizma.Če je ženska v vlogi gostiteljice in gosti poslovneža, pokušnja vina pripada njej in ne

njenemu gostu samo zato, ker je moški.

7.3 PrtičkiKadar so prtički iz blaga, je pomembno, da si prtiček, ko je večina ljudi že sedla za mizo,

položimo na kolena. Prtiček mora ostati na naših kolenih do konca obroka.

Ko je obrok končan, prtiček vedno odložimo na svojo levo stran ob krožniku.Če so na prtičku večji madeži od hrane ali rdečila, ga zložimo tako, da so ti zakriti.

7.4 Pribor Prvo strogo pravilo pravi, da začnemo z zunanjim kosom in ob vsaki naslednji jedi

uporabimo pribor, ki leži ob njem.

Drugo strogo pravilo pravi, da morate uporabiti ves pribor, ki je na mizi.

Tretje strogo pravilo pri uporabi pribora pravi, da se pribor ne sme več dotakniti

namiznega prta (prt se ne sme umazati), ko začnemo jesti.

18


Če med jedjo naredimo kratek odmor, pribora nikoli ne pustimo naslonjenega ob rob

krožnika, tako da bi tisti del, ki ga držimo naslonjen na mizo. Da nam koščki hrane ne

morejo zdrseti po priboru na prt, pribor odložimo tako, da so vilice in nož na krožniku.

Rezilo noža mora biti obrnjeno proti vam, roglji vilice pa naj vedno gledajo navzgor.

Slika 7: Položaj pribora, če naredimo od 1

Ko končamo z obrokom, odložimo pribor vzporedno, kot da bi bila ura dvajset minut čez

peto popoldne. Slika št. 7 nam nazorno prikazuje, da mora nož biti na gornji strani, rezilo noža mora biti obrnjeno proti vam, vilice pa morajo na spodnji strani, tako da so roglji

obrnjeni navzgor.

slika 8: položaj pribora, ko smo z jedjo končali

Ne smemo si privoščiti oblizovanje pribora,nošenje noža v usta in najrazličnejši zvočni

učinki, kot so srkanje, cmokanje, ter govorjenje s polnimi usti, naslanjanje komolcev na

mizo, pretirano mahanje in kriljenje z rokami.

Kako držimo pribor?Žlico držimo z desno roko, če smo desničarji, če smo levičarji, pa jih držimo z levo roko. Z

njo običajno jemo juho, sladice. Žlico v usta nosimo bočno lahko tudi s koncem. Pravilno

je oboje, s tem da jo lahno držimo za konec ročaja. Tudi nož je vedno v desni roki in ga

prav tako držimo lahkotno za zgornji del ročaja.

19


Vilice uporabljamo tako z desno kot levo roko, z desno jih držimo takrat, ko sočasno ne

uporabljamo noža, obvezno z levo pa takrat, ko uporabljamo tudi nož, ki seveda mora biti

v desni roki.

Če nam pribor pade na tla in če gre za dokaj resno in pomembno poslovno večerjo, nam

natakar pobere in prinese nov pribor. Če pa bolj v neformalnih situacijah nam pade pribor,

pa si ga poberemo sami in si gremo iskati nov pribor.

7.5 HranaKako se lotiti posameznih jedi? Kaj lahko jemo z rokami?Če so na jedilniku artičoke, boste morali posamezne lističe trgati z roko

In iz njih posesati mehki del, ko pa boste prišli do mehkega srčka v sredini ga boste

pojedli z vilicami.

Lističe pomakate v nalašč za to pripravljeno omako, vendar brez cmokanja in oblizovanja

prstov. Preden boste v roke vzeli pribor, si umijete roke v restavracijah z vodo, v kateri

največkrat plava košček limone. V nekaterih restavracijah dobimo že tudi osvežilne robčke, prepojene z vonjem limone. Pri tem pazimo, da robček najbolj diskretno odložimo

na krožnik, nikakor ga ne porivamo natakarje v roke.

Z rokami lahko jemo še več vrst školjk, rakovice,rake,škampe,raroge,jastoge.

Tudi uživanja kaviarja prinaša nekaj posebnosti, ki jih nikakor ne smemo zanemariti. Na

krožnik si ga zmeraj naložimo zelo malo.

Če dobimo polže v hišicah, potrebujemo poseben pribor za polže. S posebnimi kleščami

primemo polževo hišico. Z majhnimi vilicami, ki imajo le dva roglja, pa izvlečemo meso.

Pri uživanju velja opomniti, da je tu le izjemoma dovoljeno pomakanje kruha v omako iz

zeliščnega masla, ki jo servirajo poleg polžev.

Vse vrste rib jemo z vilicami in nožem, nekaj razlik je le pri vrsti noža. Ribe, kot so slaniki,

vse vrste prekajenih rib, kot so losos,jegulja,jesetri in podobne.

Nekatere jedi včasih niso smele priti v stik z noži, ker so bila rezila nožev iz jekla in so ob

dotiku s določeno vrsto hrane potemnela.

7.6 Vedenje za mizoBonton nam ne dovoljuje uporabe zobotrebcev!Vse to sodi med toaletne prostore. Pri obrokih je treba tudi paziti, da ne jemo prehitro in

hkrati tudi ne smemo jesti prepočasi. Če nam hrano ponudijo še enkrat si jo vzamemo

samo malo, tudi če je hrana dobra. Tudi nam se lahko zgodi da koga polijemo in

20


zamažemo po nesreči. Če smo mi tisti, ki nas doleti nesreča, bomo prenesli mirno kot

pravi gospodje in počakali da nas očistijo, kolikor dopušča položaj. To lahko storimo tudi

sami ali pa odidemo v toaletne prostore in uredimo, kar je potrebno.

Za mizo je pomembno tudi sedenje. Nog ne smemo prekrižati, ampak so stopala trdno

uprta v tla. Roke na mizo segajo samo do zapestij.

Za mizo tudi ni prijetno poslušati močnega kašljanja in smrkanja.

Do natakarjev smo vedno spoštljivi,avtomatično tikanje, ki si ga nekateri privoščijo ni dopustno.

Pomembno je, da svoje torbice ne obešamo na naslonjalo stola in da je ne polagamo na

mizo.

Alkoholno pijačo zavrnemo vljudno in diskretno, gostitelj pa nas ne sme predolgo siliti z

njo. Kozarce za vino držimo za peclje in ne za čašo.

Klasične kozarce za vino napolnimo do dveh tretjin, približno dva prsta pod robom;

dolivamo tako belo kot rdeče vino.

7.7 ZdravicaV poslovnem svetu najpogosteje izmenjamo zdravici po glavni jedi, ko je miza očiščena in

so kozarci napolnjeni z vinom, da imamo s čim nazdravljati. Če kdo ne pije alkohola,

seveda lahko nazdravi z vodo ali sokom.

Po končanih zdravicah je ena izmed priložnosti za izmenjavo daril.

7.8 Sprejemi,banketiSprejemi v današnjih dneh predstavljajo neizbežen del družabnega življenja v poslovnem

svetu, poznamo pa jih več vrst.

Če so sprejemi organizirani zunaj omejenih časovnih okvirov, smo kot gostitelj dolžni

ponuditi izdatnejšo, bogatejšo hrano.

Kako smo oblečeni na sprejemu, določi gostitelj že s tem, ko nam pošlje vabilo.

Najbolj slavnostna uradna olika druženja so banketi.

7.9 KajenjeZa mizo velja pravilo, da ne kadimo, saj dim moti, cigarete pa hrani pokvarijo okus.

O tem ali je v prostoru dovoljeno kaditi, nam pove že preprosto dejstvo, da so pepelniki na

mizi ali pa jih ni.

21


7.10 Žvečilni gumiKam prilepite žvečilni gumi, ko ga ne potrebujete več?Čeprav nam danes lepo zveneče reklame obljubljajo svež zadah in svobodo, bonton še

zdaleč ni popustil, da bi nam uporabo te lepljive snovi, ki jo najdemo prav povsod in na

najbolj nenavadnih in najbolj neprimernih mestih tudi dovolil.

Žvečilni gumi, ko se ga hočemo znebiti zavijemo v kos papirja, ga damo v koš ali pa če

res ni druge možnosti, damo v svojo torbico in odvržemo doma.

8 Vabila, poslovne vizitke

8.1 VabilaZa mnoge prireditve, družabne dogodke, srečanja, poslovna

kosila,sprejeme,bankete,sejme in še bi lahko naštevali, moramo kot prireditelji in gostitelji

pošiljati vabila.

Pomembno je da znamo vabilo pravilno napisati in pravilno prebrati.

Vabila pri pomembnejših dogodkih vedno dajte v pregled lektorju.

Ko bomo pisali vabila, velja upoštevati sledeče: Vabilo naj bo natisnjeno na tršem papirju, papir naj bo bel ali zelo diskretnih barv.

Vsebovati mora ime in položaj tistega, ki vabi.

Vsebovati mora ime,morebitne nazive in položaj tistega, ki je vabljen

Na vabilu mora biti naveden datum dogodka (pazite, pravilni datum!).

Navedena mora biti priložnost, na katero vabite.

Navedena morata biti točen čas in kraj oziroma prostor, kjer se bo odvijal dogodek.

Priložite lahko tudi načrt poti, če je dostop do lokacije bolj zapleten.

Pri zahtevnejših dogodkih se navede tudi zahtevana obleka;ženska se ravna po

navedeni moški obleki.

Na vabilih so v desnem spodnjem kotu lahko različne oznake.

Najpogostejša kratica R.S.V.P. (prosimo za odgovor), kar pomeni, da

prireditelj,gostitelj pričakuje odgovor.

Kadar je oznaka Regrets only ( Samo odpovedi), pričakuje gostitelj samo

negativne odgovore in molk šteje kot soglasje.

Pri zgornjih kraticah zapišemo številko telefona, kamor ljudje lahko sporočijo svoj

odgovor.

22


Vabila je potrebno poslati pravočasno

Vabil ne žigosamo

Vabilo lahko napišemo tudi v obliki pisma,kjer se tudi podpišemo.

Nikoli ne hodite na prireditve, če niste povabljeni.Vabila pošiljamo pravočasno:

Večerje bolj neformalne narave- deset dni vnaprej, včasih le nekaj dni.

Svečane večerje- deset do štirinajst dni vnaprej.

Banket tri tedne naprej.

Poslovno kosilo- en dan, včasih le nekaj ur prej.

Sprejemi-štirinajst dni, tri tedne prej.

Različna odprtja. En do dva tedna prej.

Tiskovne konference- nekaj dni, včasih le en dan prej, odvisno od dogodka.

8.2 Poslovne vizitkeV poslovnem svetu so vizitke danes postale obveza. Poleg tega je vizitka tudi informacija

o osebnem stilu posameznika, podjetja.

Na službeni vizitki morajo biti naslednji podatki:

Ime in priimek (nikoli priimek in ime!), Morebitni akademski nazivi,

funkcija, ki jo oseba opravlja,

ime in logotip podjetja,

naslov,številka stacionarnega telefona, številka faksa,

elektronska pošta (nikoli zapisano kot E-mail).

Pri vizitkah je tudi pomembno, kako jih izročamo.

9 Rokovanje, predstavljanje

9.1 rokovanjeRokovanje se je ohranilo kot znak soglasja, dobro sklenjenega posla ali ob slovesu, je

najsplošnejša oblika pozdrava, mnogo bolj razširjena od poljubljanja ali celo drgnjenja z

nosovi.

23


Praviloma naj bi šlo za prijeten običaj, vendar srečamo tudi ljudi, ki ne marajo rokovanja.

Nekateri rokovanje izrabljajo, da drugim dokažejo svoj močni značaj.

Za nekatere moške je rokovanje izraz možatosti. Vsekakor ni vljudno če moški ženskam

stisnejo močno roko, predvsem če imajo na roki prstane ali pa če imamo obolele roke.

Stisk roke o vas pove zelo veliko, vendar je preveč odvisen od različnih dejavnikov, da bi

lahko bil povsem zanesljiv pokazatelj značajskih potez posameznika.

Roko ponudi najprej tisti, ki je v družbeni razvrstitvi na višjem položaju. Dama vselej

ponudi roko gospodu in nikoli obratno. Starejši prvi ponudi roko mlajšemu in po položaju

višji nižjemu.

Navade pri rokovanju so na splošno zelo preproste. Ponujeno roko stisnemo, zmerno in

ne predolgo, vendar trdno, da vlivamo občutek zanesljivosti. Verjetno nam je vsem zoprno

rokovanje z ohlapno, po možnosti še s prepoteno in mrzlo roko. Stisk roke traja le nekaj sekund,človeka pa pri tem gledamo v oči.Rokovanje z drugo roko v žepu ali celo s cigareto v roki je znak slabe vzgoje in

nespoštovanja tistih ljudi, s katerimi se rokujemo.

Kadar imamo na rokah rokavice in vidimo, da se bomo morali rokovati, mora moški vedno

sneti rokavice, ženska pa jo lahko obdrži.

9.2 PredstavljanjePri predstavljanju velja prednostna razvrstitev, saj vedno predstavimo prišleka

navzočim, nižjega po poziciji višjemu, mlajšo osebo starejši, gospoda dami, neznano

osebo znancem.

Drobni nasveti, ki nam bojo v pomoč pri predstavljanju: Vedno predstavimo damo moškemu.

Vedno predstavimo mlajšo osebo starejši osebi.

V poslovnem svetu vedno predstavimo podrejene nadrejenim( spol in starost

zanemarimo).

Vedno predstavimo novega sodelavca drugim sodelavcem in lepo je, če nadrejeni

poskrbi, da je novinec ustrezno predstavljen vsem zaposlenim; ne sme mu biti žal

časa, ki ga za to potrebuje.

Goste predstavimo gostitelju.

V zaprtih okoljih je gostitelj dolžan predstaviti neznance.

Če predstavljamo poročen par, najprej povemo ime soproge, nato moževo ime in

skupni priimek.24


Če predstavljamo neporočen par, potem najprej predstavimo damo z imenom in

priimkom, nato še gospoda.

10 Tikanje ali vikanje, pozdravljanje, Naslavljanje

10.1 Tikanje ali vikanje?Tudi pri vikanju in tikanju velja, da nadrejenost, ženski spol in starost predstavljajo

prednost. V odnosu gospod-gospa bo tikanje predlagala gospa, nikoli gospod. Starejša

oseba bo predlagala tikanje mlajši osebi. V odnosu nadrejeni-podrejeni, predlaga tikanje

nadrejeni. To mora biti predlog in ne samovoljna odločitev. Lahko pa podrejena oseba

predlaga, da sama ostane pri vikanju nadrejenega, dopušča tikanje nadrejenemu. V

nekaterih podjetjih, ustanovah se ponavadi med seboj tikamo, kar je dopustno. Vendar je

bonton v resnih poslovnih vodah bolj naklonjen vikanju.

10.2 PozdravljanjePri pozdravljanju podobno velja , kot pri prejšnjem poglavju, vendar s to razliko, da podrejenost narekuje, da pozdravimo podrejene.Zaposleni vedno prvi pozdravljajo stranke, čeprav praksa žal velikokrat govori drugače.

Na prijazen pozdrav smo vedno dolžni odgovoriti s pozdravom.

10.3 NaslavljanjeMoške ponavadi naslavljamo z gospod, mlajše moške z gospodič( to nam dopušča

bonton), vendar v praksi to naslavljanje se toliko ne uporablja.

Če imamo akademska naslavljanja, damo zraven imena naziv, gospod pa opustimo. Pri

ženskih nazivih vedno uporabljamo žensko obliko, seveda če obstaja, ženskega priimka

pa ne sklanjamo.

V praksi večkrat naletimo tudi na to, da moramo koga naslavljati z njegova ekscelenca.

Ta naziv pripada, če govorimo za Republiko Slovenijo, predsedniku države,predsedniku

parlamenta za obrambo in ministru za notranje zadeve vedno bolj opušča, pojavlja se v

glavnem v pisni obliki. Preostali ministri nimajo naziva ekscelence.

Papeža naslavljamo z Vaša svetost, kardinale pa z eminenca.

25


11 Kaj obleči?

11.1 Svečani trenutkiSmoking je primeren samo za večerne slovesnosti. Nosite ga lahko takrat, ko je že

potrebna umetna svetloba, približno od 18. ure naprej. V veliki Britaniji ga imenujejo tudi

»dinner dress«.

Smoking je sestavljen iz črnega suknjiča običajne dolžine s svilenim ovratnikom in črnega

telovnika, če se suknjič zapenja enovrstno, črnih hlač s svilenim trakom (egalizir) na

zunanji strani hlačnic, bele srajce (navadno mehkega ovratnika, lahko tudi z ovratnikom z

zalomljenimi krajci), črnega metuljčka in lakastih črnih čevljev (lahko so običajni črni čevlji,

vendar se morajo zelo svetiti, predvsem mora biti usnje kvalitetno). Če je predpisano, si

na smoking lahko na levo stran suknjiča pripnete manjša odlikovanja.

Namesto telovnika si lahko nadenete širok črni pas. Kadar gre pa za manj formalen

dogodek, ni nujno, da je metuljček črn. Takrat sta metuljčka in pas lahko modre, rdeče ali

druge barve.

Bodite pazljivi, če boste za svečanost kot gostitelj zahtevali smoking, da boste natakarje

raje opremili z belimi metuljčki ali običajnimi črnimi kravatami.

Če nimate smokinga, si ga danes lahko izposodite, saj res ni potrebno, da bi si s tem

delali stroške. Nič ne bo narobe oziroma bo še sprejemljivo, če boste prišli na prireditev, ki

zahteva smoking, kar v črni obleki z obvezno belo srajco. ( ne glede na to, kakšni so

trenutni modni trendi pri barvah srajc), vendar naj to ne bo pravilo.

Ameriška različica smokinga se imenuje tuxedo. Živahnejši je glede barv in mnogo

svobodnejši od evropskega.

Dinnerjacket je tropska različica smokinga. Suknjič je lahko svetle barve, bele ali

slonokoščene, iz lahkega blaga, hlače pa so temne. Nosite ga lahko na poletnih plesih,

ladijskih zabavah ali manj uradnih slovesnostih.

Na najbolj svečanih slovesnosti se nosi frak (white tie, cravatte blanche). Angleži ga

imenujejo tudi »full evening dress«. Pri fraku gre za poseben krojen suknjič, ki se ne

zapenja. Obvezni so bel telovnik, bela srajca s trdim ovratnikom, bel metuljček in črne

hlače z dvema svilenima trakovoma (egalizir) na zunanji strani hlačnic. Čevlji morajo biti

usnjeni lakasti. Ne pozabite na visok svilen klobuk in bele rokavice.

Kako bomo oblečeni na zahtevnejših, bolj svečanih prireditvah, bo zagotovo razvidno iz

vabila (smoking, frak ali samo temna obleka, kjer je obvezna bela srajca ne glede na

modne trende). 26


11.2 Delovni parket

11.2.1 Kaj velja za poslovnega moškega?Poleg garderobe s kakovostnimi oblekami, moramo paziti tudi na osebno higieno. Gospod

mora biti z urejeno pričesko, imeti mora urejene nohte in zobe, gospod mora biti gladko

obrit in prijetno dišati.

Obleka pripomore k boljšemu ali slabšemu prvemu vtisu,vendar nam obleka nič ne

pripomore, če se ne obnašamo primerno.Paziti moramo, da ne pretiravamo na športnih dogodkih in pridemo oblečeni v obleki kar

temu rečemo angleško overdressed, in nasprotno, če pridemo na zelo pomemben

sestanek v športnih copatih in srajci brez kravate, čemur po angleško rečemo

underdressed. Tudi za oblačenje velja da potrebujemo nekaj občutka in okusa. Zelo

pomembno je staro angleško pravilo, ki še vedno velja. Pravi, da za poslovne moške ni

priporočljivo nositi rjavih oblek po 17. uri.

Pri srajcah moramo paziti, da so zadosti velike. Če smo se zredili, je treba to tudi

priznati,čeprav težko. Ovratniki pri takih premajhnih srajcah se še prej umažejo, kar ni

lepo.

Kravate morajo biti lepo zavezane do konca delovnega dne in ne samo na pol, kljub hudi

vročini ali preveliki utrujenosti. Poslovni svet ne odobrava kravat z kričečimi vzorci in

barvami. Seveda morajo biti kravate brezpogojno čiste .

Za moške nogavice velja, da morajo biti dovolj dolge, da se ne vidi gola koža, ko moški

sede. Nogavice morajo biti usklajene s hlačami ali čevlji; črne nogavice nosimo k črni

obleki. Tudi poleti poslovnemu moškemu ni dovoljeno priti na sestanek brez nogavic, še

manj v belih nogavicah, ki sodijo k športnim oblačilom.

Nikar ne slecite suknjiča če nosite naramnice. Modni trendi dovoljujejo moškim tudi več

nakita, vendar poslovni svet kaj več od poročnega, pečatnega prstana in ure ne dopušča,

torej pozabite na uhane in podobno. Dovoljeni so še kravatna igla in manšetni gumb.

Pričeska mora biti kratka in prilagojena obrazu. Če ste se odločili za brke in brado, naj ne

bo predolga in nepravilno raščena.

11.2.2 Kaj velja za poslovno žensko?Če žensko doletijo žaljive pripombe moških kolegov, naj tega nikar ne prenaša molče.

Bonton nam svetuje, da o tem glasno spregovorimo.

27


Zasebno življenje naj bi ostalo zasebno, čeprav kaj hitro pozabimo, da opravljanje in

vtikanje nosu v tuje zadeve ni ravno odlika omikanih ljudi.

Določene ženske povsem pozabijo na svoj spol, kar se pozna tudi pri njihovi zunanjosti in

urejenosti. Verjetno je prav, da poslovna ženska ostane ženska v pravem pomenu

besede. V poslovnem svetu se moramo izogibati pretiravanju v vseh pogledih. Zlasti, ko

govorimo o oblačenju, saj najnovejši in najbolj zapeljivi modni trendi nimajo nič skupnega

s poslovnim svetom.

Pregloboki izrezi spredaj in zadaj niso najbolj ustrezni. Tudi ženske morajo poleti nositi

nogavice. Pete in prsti morajo biti ustrezno negovani, depilacija nog pa je obvezna.

Kadar vabi v restavracijo na poslovno kosilo ali večerjo ženska kot poslovna partnerka,

nam zapovedi evropskega bontona že kar nekaj časa nalagajo, da ona prva vstopi v

restavracijo , čeprav vsi vemo, da drugače to pripada moškemu. Ženska v tem primeru

lahko moškemu celo pomaga pri slačenju plašča. Sama lahko izbere vino, ga poizkusi in

priporoči hrano. Tudi plača s svojim denarjem.

11.2.3 On-Obleka Pri nakupu obleke ne gledamo samo na ceno, temveč tudi na kvaliteto; tako bomo

imeli obleko, ki ne bo samo visela v omari in v kateri bomo videti urejeni in

elegantni.

Pazite na ustrezno dolžino hlačnic in rokavov. Rjavih barv si v poslovnem svetu po peti uri popoldne ne privoščimo,velja še staro

angleško pravilo

Če imate precej opravka s strankami, bodite pozorni, da menjate obleke ali jih vsaj

popestrite vsakič z drugačno kravato.

Zlasti pazite na to če imate opravka večkrat z mediji.

Oblek ne čistimo sami, temveč to prepustimo čistilnicam.

Srajce likamo brez robov; naj bodo tudi zadosti velike, če smo se z leti rahlo

poredili.

Spodnjih majic pod srajco se rajši izogibajte.

Če niste prepričani, kako se obleči za določeno priložnost, je bolje, da ste oblečeni

malenkost bolje kot pa slabše.

Ne hodite po pisarni ali podjetju z zavihanimi rokavi srajce, četudi v bližini ni

strank.

28


Če ste na sestanku ali srečanju, suknjič lahko slečete samo, če se za to potezo

odloči gostitelj.

Če slučajno nosite naramnice, si ne smete sleči suknjiča.

Črne nogavice sodijo samo k črni obleki, drugače pa se nogavice ujemajo z barvo

kravate ali hlač,čevljev.

Nošenje pasu je obvezno , čevlji morajo biti brezhibno čisti; nič ni narobe, če

uporabljamo napenjač za čevlje, ki jim pomaga ohranjati obliko.

Okrasni robček nosimo ob slovesnih priložnosti, praviloma po 18. uri,lahko se

ujema z barvo srajce ali pa je usklajen s kravato.

V prsni žep suknjiča ga zataknemo tako, da gleda ven tri do štiri centimetre blaga.

11.2.4 Ona-Obleka Nogavice nosimo vedno, tudi poleti; situacijo si lahko olajšamo s samo stoječimi

nogavicami, če pa nosimo hlače, si lahko pomagamo s kratkimi najlonskimi

nogavičkami, vendar morajo biti zadosti dolge, da se ne vidi koža, ko sedemo.

Mrežaste nogavice v poslovnih vodah niso najbolj zaželene.

Čevlji so navadno zaprti spredaj in zadaj, ko smo v strogem poslovnem odnosu.

Če si poleti privoščimo malo sproščenosti in obujemo odprte čevlje, morajo biti

naše noge brezhibno negovane in urejene.

Svečane prireditve nam pri nošenju čevljev dopuščajo več drznosti in domišljije.

Čevlji morajo biti brezhibno očiščeni; če so pete rahlo poškodovane, jih moramo

takoj odnesti v popravilo, uporabljamo napenjač, da čevlji ohranijo obliko.

Pri oblekah za svečane priložnosti skoraj ni prepovedi; privoščimo si, bodimo lepe

izkoristimo in poudarimo tisto, kar je na nas najlepše.

Torbice za slovesnosti so veliko manjše, nikoli jih ne obešamo na stol, imamo jih

za hrbtom, pri strani ob sebi, v naročju, odvisno od oblike stola, kjer sedimo.

Modni dodatki se morajo ujemati z oblačili

V poslovnih vodah pletene jopice niso najbolj primerne, tako tudi ne pretirani

dekolteji, obleke brez rokavov, prekratka krila.

Za modo, ki odkriva predel trebuha, ni mesta v poslovnih vodah.

Kostimi so klasični, elegantni, zadržani

Nikoli ne kupujemo oblačil od danes na jutri, temveč si za to vzemimo čas.

29


11.2.5 SedenjeSedenje pri ženskah: Držati se morajo tako, da njihova hrbtenica pokončna, ne smejo biti

zvite, tudi ramena naj imajo vzravnana.

Sedijo lahko tako, da so noge uprte ob tla, kolena držijo skupaj, tako da se dotikajo.

Stopala so razmaknjena le nekaj centimetrov. Noge so nagnjene oziroma spodnesene na

levo ali desno, kot vam bolj ustreza, kolena pa morajo biti skupaj. Tak način je eleganten,

zahteva pa malo več discipline. Sedenje pri moških: sedenje pri moških je dobro tisto, pri

katerem so stopala uprta v tla, kolena in stopala pa so lahko narazen le nekaj centimetrov.

Sedenje pri katerem je razmik večji, je nedopustno.

12 Red v poslovnih prostorihPrimerno urejeni delovni prostori so del celostne podobe podjetja, ustanove, zato je prav,

da tudi temu namenimo pozornost, in sicer že takrat, ko strokovnjaki odločajo o estetiki in

funkcionalnosti.

Po navadi je največja težava pomanjkanje prostora. Zato je še toliko bolj pomembno, da

prostor vzdržujemo in ga ne napolnimo z odvečnimi stvarmi, ki ne sodijo vanj. ( razne

odvečne steklenice, prazni krožniki, pribor, ki ostane po slovesnosti ...).

Če použijemo malico v poslovnih prostorih, moramo prostor po jedi obvezno prezračiti,

vse ostanke hrane in embalažo pa takoj pospraviti.

Če imamo odmor za malico, moramo prijazno obvestiti stranko in jo poprosimo naj pride

pozneje.

Tudi drobno gospodarstvo (privatna podjetja) ni prav nobena izjema, saj deluje urejena

delavnica ali sprejemna pisarna na stranko pozitivni in vzbuja poslovno zaupanje. Vtis, ki

ga dobi obiskovalec ob prihodu v poslovni prostor, je zelo pomemben.

Pomembno je tudi, da imamo čiste in urejene toalete, predvsem pa, da jih ne uporabljamo

kod za skladiščenje drugih stvari, kar je nedopustno.

13 Podpisovanje pogodb, sporazumov

13.1 Če imamo dva podpisnikaZa bolj slovesni podpis pogodbe ali dokumenta lahko izvedemo tudi na takšne način:

Oseba, ki vodi postopek podpisovanja, naj povabi podpisnika k slovesnemu podpisu.

Lahko pripravimo tudi nekaj uvodnih besed ( razložimo, za kakšen podpis gre, ob kakšni

30


priložnosti in podobno). Podpisnika podpisujeta dokumente na posebej pripravljeni mizici ,

na kateri so vnaprej pripravljeni dokumenti in pisala, lahko tudi pivniki, saj je zaželeno,

da se listine podpišejo z nalivnim peresom, ki spet pridobiva veljavo. Pri pomembnejših

dogodkih je uporaba nalivnika z ustreznim črnilom obvezna. Zaželeno je imeti za take

podpise pripravljene posebne usnjene mape z logotipom podjetja, grbom države, mesta,

odvisno od podpisnikov.

13.2 Če imamo več podpisnikovČe imamo več podpisnikov: tri,štiri… deset, jih posedemo, za dolgo mizo, tako da ima

vsak dovolj prostora in sedi udobno, ko se podpisuje. Mizo pripravimo podobno kot pri

dveh podpisnikih. Pripravimo tudi pisala, za vse , ki pa morajo biti enaka.

14 Tiskovne konference in izjave za medijeČe nimamo stalnega prostora za srečevanje s predstavniki medijev, je prav, da za

tiskovne konference pripravimo mizo, kjer bodo tisti, ki bodo imeli tiskovno konferenco,

lahko udobno sedeli.

Miza je lahko opremljena s cvetjem, pripravimo tudi kozarce z vodo. Na mizo lahko tudi

postavimo zastavice. Pripravimo stole za novinarje in druge udeležence.

Če pa nimamo posebnih kabin za prevajalce , se že vnaprej dogovorimo, kje bo kdo

sedel, da ne pride do zapletov ob nepravem času, zlasti pa ne takrat, ko so prisotni mediji.

Slika 8: Prikaz sedežnega reda pri tiskovni konferenci s prevajalcem in brez prevajalca

V primeru da nimamo časa za tiskovno konferenco, lahko podamo izjavo za medije, ki

traja nekaj deset sekund in največ do pol minute.

31


15 Poslovno obdarovanje in poslovna voščila

15.1 DarilaLjudje se med seboj obdarujem s kakim namenom. To je še toliko bolj pomembno v

poslovnem svetu, saj darila temeljijo na dobrem zgrajenem poslovnem odnosu.

S primernim darilom oziroma neprimernim darilom se predstavimo kot poslovni partnerji,

podjetje, vendar ne smemo pozabiti, da s tem izrazimo tudi velik del svoje osebnosti, ki bi

drugače ostala skrita našim partnerjem.

Darilo mora izkazovati pozornost, prijazno gesto, z darilom želimo odnos do posameznika

še izboljšati, ga postaviti na višji nivo, pri tem pa denarna vrednost darila ne sme biti

osrednjega pomena.

Dejanje podkupnine in sprejemanje podkupnine, je v poslovnem svetu kaznivo

dejanje, ki pomeni izgubo položaja, kariere ali časti.

15.2 Izročanje daril, različni družabni dogodki in načini obdarovanjaNačin izročanja daril je zelo pomembno, prav tako kot darilo samo.

Kultura poslovnega obdarovanja nam dopušča, da podarimo stvari, ki jih sami izdelujemo,

saj vsebujejo del nas, in to v veliko večji meri, kot kupljena darila.

Darila so lahko tudi dodatna iztočnica za zdravico ali zaključni govor.

Velja , da je cvetje najbolj razširjeno darilo, zelo veliko pove o darovalcu.

Šopek vnaprej poslan je dobra priprava na poznejše srečanje in je odličen kazalnik

dobrega poznavanja lepega vedenja.

Na sprejeme in večje družabne prireditve nikoli ne nosimo daril ali cvetja!Na sestanku darila predamo po končanih pogovorih. Če po srečanju goste peljemo na

kosilo ali večerjo, lahko darilo predamo po glavni jedi, torej pred sladico.

V knjige, ki jih podarjamo nikoli ne pišemo posvetil, razen če smo avtorji sami.

Lahko pa predložimo nekaj prijaznih napisanih vrstic.

Strogo se moramo držati pravila, da darilo ni nikoli cenejše od embalaže.Na vrednejše izdelke nikoli ne pišemo imena podjetja.

Pomembno je tudi to, da darilo znamo sprejeti, ne samo dajati.

15.3 Izbor darilVredno si je vzeti čas, preden se odločimo za nakup darila.

32


Izogibajmo se daril, ki so povezana preveč z osebnimi elementi, predvsem s starostjo,

boleznijo, razmerji med spoloma.

Zelo pomembno je tudi, da vodimo evidenco daril, saj bi bilo neprijetno, če damo nekomu

isto darilo, ki ga je že prejel od nas.

16 poslovna voščilaPoslovna voščila je zaželeno pisati ročno z nalivnim peresom, čeprav sedaj večinoma jih

pišemo na računalnik.

Vedno se moramo podpisati lastnoročno in čitljivo.Paziti moramo tudi na to, da voščilnica naj ne bo reklamni prospekt. Ne smemo pozabiti

na diskretnost in pravo mero okusa.

16.1 Elektronska poštaPri elektronski pošti moramo prav tako paziti na pravopisne napake, kar pa so pogostejša

stalnica, kakor pri voščilih, vabilih.

Elektronska pošta ima neprecenljive velike prednosti, omogoča hitro izmenjavo in

pridobivanje informacij, omogoča nam delo skoraj povsod.

17 uporaba stacionarnih in prenosnih telefonovTelefon je nenadomestljiva in zelo koristna naprava, katera priljubljenost in splošnost

uporabe se je razmahnila z uveljavitvijo mobilnih telefonov. Čeprav gre za tehnični

pripomoček, telefon odraža obraz vsakega podjetja, ki z izjemno natančnostjo razkriva

veliko njegovih značajskih potez.

Pisane sledi pustijo dokazljive sledi, telefoniranje pusti le spomin z omejenim rokom

trajanja, spominjamo se samo ali smo bili uspešni ali pa ne.

Mnogi pogovori se končajo z grenkim priokusom in pri enem ali drugem sogovorniku

pustijo občutek jeze in slabo voljo. Razlog za vse to ni velikokrat vsebina pogovora,

temveč nehotene nerodnosti , ki nam spolzijo skozi slušalko.

Vedno se je potrebno predstaviti, ne glede na to ali kličete vi ali drugi vas.Nesramnega sogovornika lahko mirno prekinemo in odložimo slušalko, saj nam to

dovoljuje bonton.

Če smo se zmotili in poklicali napačno številko, se samo kratko opravičimo.

Dobra priprava pomeni tudi, da mora biti govor pogovor, kar se da učinkovit.

Nikoli ne kličemo med 22 uro zvečer in 8 zjutraj !

33


Ne smemo pozabiti na časovne razlike

Formula za pravilno klicanje: Ko kličemo zasebno:

pozdravimo

se predstavimo

povemo, zakaj kličemo

Ko kličemo službeno:

pozdravimo

navedemo ime svojega podjetja, ustanove,oddelka

predstavimo se

povemo, zakaj kličemo

Kadar nas kdo kliče zasebno:

zadostuje da se oglasimo z besedami : »halo«,

»prosim«, »dober dan«….

ni nujno, da se predstavimo

kadar nas kdo kliče službeno: pozdravite

povejte ime svojega podjetja, ustanove, oddelka

predstavite se

Kadar nas kdo kliče službeno:

pozdravimo

povemo ime svojega podjetja, ustanove, oddelka

predstavimo se

18 Majhne neprijetnostiPrav je, da diskretno opozorimo posameznike, da so neurejeni.

34


Kolcanje,riganje,kruljenje v želodcu: vsakdo od nas je že bil v takšnem neprijetnem

položaju. Če se nam to zgodi, se ostali v okolici na sestanku vedejo, kot da se ni nič

zgodilo, saj se lahko to zgodi prav vsakemu.

Pri močnem kolcanju in riganju, je potrebno zapustiti prostor in ostati zunaj, dokler težava

ne mine.

Na neprijetne vonjave je potrebno opozoriti, zlasti če gre za situacijo, ki se ponavlja iz

dneva v dan.

Spuščanje plinov je tema, kjer se o tem na splošno ne govori. Čeprav gre za naraven

pojav, je v družbi nesprejemljiv.

Pljuvanje po cesti in vrtanje po nosu je precej moteče, z vidika opazovalca. Zato to ni

sprejemljivo.

19 Poslovno potovanjeDo kabinskega osebja se obnašamo spoštljivo, saj je osebje na letalu namenjeno

predvsem naši varnosti in šele nato za opravila, kot je strežba in podobno.

Na potovanju vedno imamo izklopljen telefon, prtljago pospravimo v za to namenjen

prostor. Ko gremo v toaleto, jo za sabo pustimo čisto.

V letalu se alkohol pije zmerno, četudi se v določenih primerih toči zastonj.

Tudi v hotelih ne smemo pozabiti na lepo vedenje.

V tujini vedno moramo upoštevati kulturne navade, s katerimi se seznanimo že pred

odhodom. Kot gostje jih moramo spoštovati in sprejeti.

35


20 ZaključekKnjiga z naslovom 24 ur poslovnega bontona se mi je zdela zelo zanimiva,saj vsebuje

veliko koristnih nasvetov avtorice; Bojane Košnik. Knjiga je sama po sebi zanimivo

razložena, kar pa nisem ravno pričakoval. Nekaj splošnih stvari sem že vedel, kar sem

spoznal do sedaj v šoli in doma. Marsikaj novega pa sem iz knjige izvedel in mi bo v

prihodnje prav prišlo.

36


Viri: Knjiga:

Bojana,Košnik. (2007). Priročnik: 24 ur poslovnega bontona.

Ljubljana:Astra,2007 (Ivančna Gorica: Impress)

37

1 uvod - dijaski.net · web viewpredstavitev vsebin iz poslovnega bontona. iz knjige 24 ur...

Documents