1. A.) nt egy utazsi iroda idegenvezetknt kvnja alkalmazni. Milyen szakmai, trsadalmi, erklcsi s emberi elvrsokat tmaszthatnak nnel szemben? Milyen jogi felttelei vannak, hogy n egyltaln jelentkezhessen az llsra? Melyek az idegenvezet legfontosabb feladatai beutaz s kiutaz csoport mellett?

Informcitartalom vzlata Az idegenvezetvel szemben tmasztott szakmai, nyelvi, erklcsi s emberi elvrsok Az idegenvezeti tevkenysg jogi szablyozsa Az idegenvezet feladatai beutaz csoport mellett Az idegenvezet feladatai kiutaz csoport mellett

1. B.) A prizsi flnapos vrosnzs idpontjt illeten 13.30-ra beszltk meg a tallkozt a helyi idegenvezetvel a Louvre bejrata eltt. Hvja fel telefonon a helyi idegenvezett, s tjkoztassa, hogy ton vannak a csoporttal, de a nagy forgalomban lassan tudnak haladni, ezrt elre lthatlag 15-20 percet ksni fognak a megbeszlt idponthoz kpest!

2. A.) n a Ferihegyi repltren fogadja a Hollandibl ngynapos budapesti programra rkez turistkat. Milyen tennivali vannak a csoport rkezsekor? Hogyan trtnik a transzfer a K+K Opera Hotelbe? Mirl informlja vendgeit tkzben? Milyen teendi vannak az elszllsolssal kapcsolatban?Informcitartalom vzlata Az idegenvezet teendi a csoport rkezsekor Transzfer a szllodba Informcik kzlse a csoporttal a transzfer alatt Az idegenvezet teendi az elszllsolssal kapcsolatosan

2. B.) A csoportban az egyik holland utas arrl rdekldik, hogyan tud a szllodai szobban lv telefonrl hazatelefonlni Hollandiba. Nyjtson segtsget az utasnak s hvja fel a figyelmt a vrhat kltsgekre s arra, hogy a telefonhasznlat djt elutazskor a recepcin kell fizetni!

3. A.) n jniustl augusztus vgig teleptett idegenvezetknt dolgozik Olaszorszgban. Hogyan kszl fel, milyen informcikat gyjt ssze s honnan? Hogyan trtnik a teleptsre trtn anyagfelvtel s eligazts? Milyen ktelessgei vannak a telephelyen? Hogyan trtnik az elszmols a telepts vgn?Informcitartalom vzlata A teleptett idegenvezet feladatai, ktelessgei A teleptsre trtn felkszls, az informcigyjts technikja s tartalma A teleptsre trtn anyagfelvtel s eligazts Az elszmols tartalma s szablyai

3. B.) A repltrrl a budapesti szllodba trtn autbuszos transzfer sorn tjkoztassa nmet utasait idegen nyelven az zletek, bankok, postk ltalnos nyitvatartsi rendjrl, a bankkrtyval trtn fizets lehetsgeirl, az euro s forint rfolyamrl s a valutavlts lehetsgeirl!

4. A.) n egy magyar csoportot ksr Nmetorszgban. Egy utas elhagyja az tlevelt, szemlyi igazolvny sincs nla, egy msik pedig megronglta a szllodban a berendezst. Milyen feladatai vannak nnek az adott rendkvli esemnyek kapcsn? Hogyan kell ezeket kezelnie?

Informcitartalom vzlata Intzkeds rendkvli esetekben Az idegenvezeti teendi az tlevl ptlsval kapcsolatosan A szllodban trtn krokozs okn trtn intzkeds tartalma Az idegenvezeti magatarts rendkvli esemnyek kapcsn

4. B.) A Budapesten tartzkod csoport szmra kt fakultatv program lehetsg van meghirdetve: flnapos autbuszos kirnduls a Dunakanyarba s a gdlli Grassalkovich kastly megtekintse. Ismertesse az utasokkal idegen nyelven a kt program tartalmt!

5. A.) n egy magyar csoporttal Spanyolorszgba indul replvel. Milyen feladatai vannak az utazs eltt, a reptren? Mirl tjkoztatja utasait? Hogyan trtnik a jegykezels, az tlevl- s vmvizsglat? Mit tesz, ha kt utasa nem rkezik meg a megadott idpontig?

Informcitartalom vzlata Az idegenvezet feladatai az elutazs eltt Az utasok tjkoztatsnak tartalma Jegykezels, tlevl s vmvizsglat feladatai Teend utaskss esetn

5. B.) Keltse fel klfldi utasai rdekldst az Aggteleki Nemzeti Parkban szervezett barlangtrk irnt! Tjkoztassa az utasokat idegen nyelven a legfontosabb tudnivalkrl!

6. A.) n egy idegenforgalmi rendezvnyen idegenvezet. Milyen feladatai lehetnek? Milyen szakmai s emberi elvrsoknak megfelelen kell ezeket elltnia? Melyek a VIP-vendgek ksrsnek mdszertani feladatai? Ismertesse a trsadalmi rintkezs etikettjt hazai s eurpai szinten!Informcitartalom vzlata Az idegenvezet feladatai idegenforgalmi rendezvnyen Szakmai s erklcsi elvrsok a feladatvgzs sorn VIP-vendgek ksrsnek mdszertani feladatai A trsadalmi rintkezs hazai szablyai A trsas rintkezs eurpai etikettje

6. B.) Ajnljon svd utasai szmra nhny magyar tel- s italspecialitst!

7. A.) nt idegenvezeti munkval bzza meg egy utazsi iroda Lengyelorszgbl rkez csoport mellett. A mellkelt anyagok kzl vlassza ki s ismertesse, hogy milyen dokumentumokra van szksge munkja sorn, azokat hogyan kell hasznlni, kitlteni? Melyikkel mikor s hogyan kell elszmolni? Fakultatv programknt szerepel flnapos kirnduls a Hortobgyra. Milyen felttelekkel s hogyan bonyoltja le ezt a fakultatv programot?Informcitartalom vzlata A beutaz csoport fogadsnak s tartzkodsnak dokumentumai Az idegenvezeti dokumentumok szerepe, kitltse Elszmols a referenssel Fakultatv program fogalma, tartalma A hortobgyi program lebonyoltsnak felttelei

7. B.) Magyar csoportot ksrt klfldre. Az egyik utas rdekldst felkeltette egy prospektus, amelyet a szllodban kapott s valamilyen kulturlis programrl szl. Az utas nyelvi kompetencik hinyban nem rti a prospektus tartalmt, ezrt az n segtsgt kri. A rendelkezsre ll idegen nyelv prospektus elolvassa utn tjkoztassa az utast magyar nyelven annak tartalmrl!

8. A.) A csoportban - amelynek idegenvezetje - klnbz utastpusok vannak. Hogyan lehet megfelelni a klnbz emberek idegenvezetvel szemben tmasztott elvrsainak? Milyen tpus vendgekkel tallkozik az idegenvezet a trsasutazsok sorn, s milyen eszkzkkel tudja az egyes tpusokat kezelni, a csoportba val beilleszkedsket elsegteni? Az n nmet csoportja elutazni kszl a sajt buszukkal. Melyek az n elutazs eltti feladatai? Hol s mikor vesz bcst a csoporttl? Melyek az n elutazst kvet feladatai?Informcitartalom vzlata Embertpusok, utastpusok jellemzi A klnbz utastpusokkal trtn kommunikci A csoport elutazsa eltti feladatok tartalma Vendgek bcsztatsa A csoport elutazsa utni feladatok, elszmols a referenssel

8. B.) A Budapesten tartzkod francia csoport tagjai szabadids programok irnt rdekldik. Adjon tancsokat az utasok szmra idegen nyelven a szabadid eltltsre!

9. A.) n feladatul kapja, hogy klfldi csoportjnak szervezzen vrosnzst. Milyen fajti s formi lehetnek a vrosnzsnek? A garantlt ktnyelv vrosnzs esetn milyen ktelessgei vannak az idegenvezetnek? Milyen specilis szempontokat kell az ilyen vrosnzs esetben szem eltt tartania? Turistacsoportjval vgl gyalogos vrosnzsre indul. Milyen szempontok alapjn jelli ki az tvonalat? Melyek az tvonal legfontosabb llomsai? Az idbeosztsnak melyek a legfontosabb szempontjai?Informcitartalom vzlata A vrosnzs fajti Ktnyelv vrosnzs szempontjai Vrosnzs mdszertana Az tvonal kijellse s llomsai Idbeoszts szempontjai

9. B.) Bcs belvrosbl szeretnnek autbusszal eljutni a Schnbrunni Kastlyba. Az n szmra ismert tvonal le van zrva, forgalomelterels van. Krjen informcit az tba es informcis irodban, hogy melyik tvonalon jutnak el a legknnyebben a clhoz! A kapott informcik alapjn mutassa meg az autbuszvezet rszre a trkpen az ajnlott tvonalat!

10. A.) n idegenvezetknt dolgozik egy utazsi irodnl. Rendszeresen vezet belfldre s ksr klfldre csoportokat. Munkja sorn milyen partnerekkel kerl kapcsolatba? Milyen szakmai kvetelmnyeknek s emberi elvrsoknak megfelelen alaktja s tartja velk a kapcsolatot? Milyen szempontok alapjn kell mrlegelnie, hogy kinek az rdekeit veszi figyelembe? Ismertesse a referens s az idegenvezet kapcsolatrendszert! Mi a voucher s mire szolgl? Informcitartalom vzlata Az idegenvezet partnerkapcsolatai beutaz csoportnl Az idegenvezet partnerkapcsolatai kiutaz csoportnl A szakmai kapcsolatok kialaktsnak kvetelmnyei A klnbz felek rdekeinek figyelembevtele A referens s az idegenvezet kapcsolatrendszere Voucher fogalma, szerepe a tra lebonyoltsban

10. B.) A Grgorszgba ksrt csoport nhny tagja motort vagy autt szeretne brelni. rdekldje meg a grg partnerirodban idegen nyelven, hogy milyen felttelek s kltsgek mellett van lehetsg aut vagy motor brlsre! A kapott informcik alapjn tjkoztassa az utasokat magyar nyelven a brls lehetsgrl!

11. A.) n magyar csoportot ksr Ausztriban. Egy utas migrnes fejfjsra panaszkodik, s rosszul van. Mi az n feladata ezzel kapcsolatban? Egy msik utas vratlan betegsg miatt krhzba kerl. Mi az n feladata az adott rendkvli eset kapcsn? Hogyan folytatja a csoport az tjt? Mit kell tudnia nnek az utasbiztostssal kapcsolatban? Olvassa el a mellkelt utasbiztostsi tjkoztatt, nzze t a ktvnyt s tjkoztassa a krhzba kerlt utast a teendkrl, a biztosts rvnyessgrl, a nyjtott szolgltatsok jellegrl s a biztosts ltal fedezett kltsgekrl!

Informcitartalom vzlata Az idegenvezet teendi nem vrt esetekben, helyzetekben Az idegenvezet teendi a fejfjsra panaszkod beteg esetben Az idegenvezet teendi a krhzba ksrs sorn Az idegenvezet teendi a csoport tbbi tagjval Az utasbiztostssal kapcsolatos tudnivalk ismertetse A mellkelt utasbiztosts ttekintse utn a megfelel tartalm tjkoztats nyjtsa

11.B.) Nmet csoportjval Budapesten tartzkodnak. zleti utazsrl van sz, a rsztvevk egy szakmai konferencira rkeztek. Az utasok a szabadidejkben nhny mzeumot is szvesen megltogatnnak, az n segtsgt krik. Nzzen utna az interneten, mely mzeumok lehetnek a legrdekesebbek a csoport szmra, tjkozdjon a nyitva tartsrl, a belpkrl, az esetleges kedvezmnyekrl. Tjkoztassa csoportjt idegen nyelven!

12. A.) n egy utazsi iroda idegenvezetjeknt dolgozik. Beszljen az egyes csoportok melletti munka megkezdse eltti eligaztsrl s a csoport ksrsre trtn felkszlsrl (mind beutaz, mind kiutaz csoport esetben)! Milyen szerepet jtszik az informciszerzs s az nkpzs az idegenvezet tevkenysgben? Ismertesse az idegenvezet szmra nlklzhetetlen etikett s protokoll szablyokat! Milyen viselkedsi szablyokra kell odafigyelni munka kzben? Ismertesse az idegenvezet ltzkdsre vonatkoz szablyokat!

Informcitartalom vzlata Az idegenvezeti munka megkezdse eltti eligazts A beutaz csoport fogadsra trtn felkszls A kiutaz csoport melletti idegenvezeti feladatokra val felkszls Informciszerzs s nkpzs szerepe az idegenvezeti munkjban Etikett s protokoll szablyok Viselkedsi szablyok, ltzkds

12. B.) A krakki szlloda nem a voucheren szerepl szobaelosztst biztostja a csoport szmra. Krdezze meg idegen nyelven mi az oka a vltoztatsnak s jelent-e ez valamilyen vltozst a kltsgekben! Vezesse fel a voucherre a vltozst idegen nyelven s igazoltassa le a szlloda alkalmazottjval!

13. A.) nnek 25 fs ptsz csoportja rkezik Drezdbl autbusszal. Milyen feladatai vannak a csoport rkezse eltt? Hol trtnik a csoport fogadsa? Melyek a feladatai az itt tartzkodsuk alkalmval? Az itt tartzkods sorn n turistacsoportjt flnapos budapesti vrosnzsre viszi. Ismertesse, hogyan kszl fel a programra! Milyen feladatai vannak a program indtsakor, illetve tkzben? Ismertesse a vrosnzs tvonalt, fontos csompontjait!Informcitartalom vzlata Az idegenvezet feladatai a beutaz csoport rkezse eltt A beutaz csoport fogadsa A lebonyolts feladatai Az idegenvezet felkszlse flnapos budapesti vrosnzsre, feladatai a lebonyolts sorn Flnapos vrosnzs lehetsges tvonalai

13.B.) n lengyelorszgi krutazson tartzkodik magyar csoportjval. Holnaputn Krakkban az Anne tteremben foglaltk le a csoport vacsorjt. rjon rvid email vagy faxzenetet idegen nyelven az tterem vezetje rszre, a mr megrendelt vacsora vglegestsre. rtestse, hogy a korbban leegyeztetett idponthoz kpest egy rval ksbbre krik a vacsort, a ltszm tekintetben 1 fvel tbben vannak s 2 vegetrinus, valamint 1 dits ment is krnek!

14. A.) n egy klfldi turistacsoportot vezet a Magyar Nemzeti Galriban vagy a Szpmvszeti Mzeumban. Mely szempontok szerint kszl fel a vezetsre, hol jelli ki a slypontokat? Milyen technikai tennivali vannak a vezets megkezdse eltt s annak sorn? Milyen mdszerekkel kelti fel illetve tartja bren a vendgek rdekldst? Mely szempontok alapjn hatrozza meg a vezets idtartamt? Ismertesse a fakultatv program fogalmt s jellemzit!

Informcitartalom vzlata Az idegenvezet trlatvezetsre trtn felkszlse Az idegenvezet technikai feladatai a vezets megkezdse eltt s a vezets sorn A vendg rdeklds fenntartsnak techniki A vezets idtartamnak meghatrozsa Fakultatv program fogalma, jellemzi

14. B.) Olasz csoportjval a Ferihegyi repltrrl a belvrosi szllodba trtn transzfer sorn forgalmi dugba kerlnek, knyelmetlenl hosszan kell vrakozni. Ismertesse idegen nyelven a csoporttal a vrakozs okt, nyugtassa meg ket! Beszljen a szllodrl s annak szolgltatsairl, hogy elterelje az utasok figyelmt a kellemetlen vrakozsrl!

15. A.) n turistacsoportjval 7 napos autbuszos tra indul Prizsba. Milyen feladatai vannak induls eltt, majd Prizsba rkezskkor? Hogyan trtnik a kapcsolatfelvtel/kapcsolattarts a helyi idegenvezetvel, a klfldi partnerekkel? Melyek a tolmcsolsi feladatok elltsnak ismrvei? Induls eltt egyeztesse az autbuszvezetvel az tvonalat a rendelkezsre ll trkpek segtsgvel! Tjkoztassa az utasokat az tvonalrl, a megllkrl s a megtett kilomterekrl!Informcitartalom vzlata Az idegenvezet feladatai kiutaz csoport ksrsre trtn felkszls sorn A clllomsra rkezs utni feladatok Kapcsolattarts klfldi partnerekkel, helyi idegenvezetvel Szigor szmads nyomtatvnyok kezelsnek szablyai Trkpolvass tvonal s tvolsgok helyes megllaptsa

15. B.) n Rmba rkezett replvel magyar csoportjval. Az egyik utas csomagja nem rkezett meg. Segtsen az utasnak a problma megoldsban, tjkoztassa a szksges teendkrl, ksrje el a megfelel pulthoz s segtsen a jegyzknyv felvtelben!

16. A.) n beutaz csoportjt Debrecenbe viszi ktnapos tra. A programban debreceni vrosnzs s a Hortobgyi Nemzeti Park megtekintse szerepel. Melyek a felkszls slypontjai? Hogyan kszt idbeosztst? Milyen feladatai vannak a csoport tkeztetsvel, elszllsolsval kapcsolatban? Hogyan hatrozza meg a vrosnzs tvonalt, llomsait? Milyen feladatai vannak a Hortobgyi Nemzeti Park helyi idegenvezetjvel kapcsolatban?Informcitartalom vzlata Az idegenvezet felkszlsnek feladatai, slypontjai Az idbeoszts elksztse A csoport tkeztetsvel kapcsolatos feladatok A csoport elszllsolsval kapcsolatos feladatok A vrosnzs tvonalnak s llomsainak meghatrozsa A Hortobgyi Nemzeti Park helyi idegenvezetjvel kapcsolatos feladatok

16. B.) Szlovn csoportjnak nhny tagja szeretne egynileg elmenni a szllodbl a Margitszigetre. Adjon egy vrostrkpet az utasnak, s a trkp segtsgvel magyarzza el idegen nyelven hol vannak most, s hogyan jutnak el a Margitszigetre tmegkzlekedsi eszkzzel!

17. A.) Magyar csoportjval hivatalos tra utazik Zgrbba autbusszal. Hogyan indtja a trt, mirl kell tkzben beszlnie, milyen teendi vannak a hatrtlpsnl s a vmvizsglatnl? Az utazs sorn beszljen a csoportnak az Eurpban rendszeresen megrendezsre kerl legjelentsebb kulturlis rendezvnyekrl! Milyen munkabiztonsgi elrsokat kell ismernie s alkalmaznia az idegenvezetnek? Informcitartalom vzlata Az idegenvezet feladata a tra indtsakor Az idegenvezet feladatai a hatrtlps s a vmvizsglat sorn Eurpa legjelentsebb kulturlis rendezvnyei Munkabiztonsgi elrsok ismerete s alkalmazsa

17. B.) Ajnljon idegen nyelven balatoni hajkirndulst a beutaz csoportjban lv utasoknak!