160421 - idem - com ouistreham
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CarrefourIDEMCaen,le21avril2016
SEQUENCEPROJETS« IDEMinitiativesnumériquesdescollectivités2014et2015 »
Lecitoyenaucœurdudispositifdeservicespublics innovants2ans
Aquelsbesoinsdelacollectivité,ceprojetrépond-il?
Servicenumériquevoirie- Constat:agentsadministratifsdesservicestechniques(ST)dérangésparlapopulationsouhaitantsignalerunproblèmedevoirie- RalentitletravaildesSTetbaissed’efficacité- Evitelesdoublons- Populationesttenueaucourantdel’évolutiondelaréclamation- Répondaubesoind’instantanéetdefacilité- Répondaumanquedecommunicationentrelesservicesadministratifsetlapopulation
Serviced’échangeentrecitoyens- Répondaucontextedecrise- Gensn’ontpluslesmoyensdefaireappelàdesservicespourdeschosesqu’ilsnepeuventpasouplusfaireeux-mêmes- Solidarité– entraide- Créationdeliensocial- Développerdesliensintergénérationnels– nombreusespersonnesâgéesàOuistreham
Carrefourdu21avril2016
Quelssontlesobjectifsduprojet?
• Améliorerl’accessibilitédesservicesadministratifsetculturels• Proposerdesservicesnumériquesinnovantspermettantàlapopulationdefaciliterson
quotidien• Gagnerenefficacitéetefficiencepourlesservicestechniques(ST)delaVille• OptimiserletempsdetravaildesST• Améliorerlapropretédelaville– lavaloriserdavantage• AméliorerlerelationnelentrelapopulationetlesservicesdelaVille• Accroîtrel’attractivitéetledynamiseduterritoire• Créerduliensocial– notammentliensintergénérationnels• Développerl’entraideetlasolidarité
Quelssontleslivrablesprévus?
• Cahierdescharges• Cartographiedusite• Devis• Marchépublic
Carrefourdu21avril2016
Quellespersonnesleprojetva-t-ilmobiliser?(Surcombiendetemps,dansquellephaseduprojet)etpourquoifaire?
• Chefdeprojet:pourpiloteretcoordonnerleprojet– duréetotaleduprojet• ReprésentantsdelasociétéWeb:développementdessolutionsnumériques– duréetotale
duprojet• Référentefamiliale:pourprendreencompteladimensionsocialeduserviced’échanges
entrecitoyens– lienaveclespersonnesâgées– duréetotaleduprojetetaprèslamiseenœuvreaucoupparcoup
• AnimatricemultimédiaetreprésentanteEPN:pouraccompagnerlapopulationdanslamaîtrisedecesnouveauxoutils– accompagnementauchangement– duréetotaleduprojetetaprèslamiseenœuvreaucoupparcoup
• Webmaster:pouraccompagnerlechefdeprojetsurl’aspecttechnique,enlienaveclasociétéweb– duréetotaleduprojet
• Chargéedecommunication:pourvaloriserleprojetetcommuniquersursamiseenœuvre– aucoupparcoup
• DOSIIN:pourmutualisation– pendantetaprèslamiseenœuvre,purdéployerlasolutionpourl’agglomération
• Comitéd’usagers:pourdonnersonavis– pendantlaréflexionduprojet
Carrefourdu21avril2016
Quelleestl’organisation,lemanagementduprojet?
ComitédepilotageComposéd’élusetdetechniciensImpulseladynamiqueDéfinitlesorientationsstratégiquesSuitl’avancementduprojetetprocèdeauxarbitrages
UnChefprojetFaitlelienentrel’équipeprojetetlecomitédepilotageCoordonneleprojet
UneéquipeprojetMetenœuvretechniquementleprojet– NiveauopérationnelElaborelespropositions
Comitéd’usagersFédéréparl’EPNApporteunregardneufetDonnesonavissurlesservicesenquestionImportantdedonnerlaparoleàlapopulation=cibleduprojet
Carrefourdu21avril2016
Surquellestechnologiesouquelsoutilsnumériquesceprojets’appuie-t-il?
2sitesinternetetuneapplicationmobileenresponsivedesignTechnologieCMSWordPressApplicationIOSetAndroid
SystèmesdegéolocalisationMoteursderechercheavancéComptesutilisateursetadministrateursRubriquagesAccessibilitédessitesinternet:niveaubronze
Carrefourdu21avril2016
Selonvous,quelsécueilsaurez-vousàéviter?
• Nepasproposerdesoutilsimbuvables– pasdemachineàvapeur!• Nepasdévelopperdesoutilsquineservirontqu’àunepartinfimedelapopulation• Quelesoutilssoientutilisésauxfinsenvisagées(modération)• Quelamiseàjourdel’applicationsoitrégulièrementfaitepourqu’ellenebugge pas
Selonvous,qu’est-cequivaêtrefacilitantetfavoriserlaréussiteduprojet?
• Unboncahierdescharges
• L’accompagnementauchangementproposé- Unebonnecommunicationquipermetàlapopulationd’adhérerauprojet- Unbonaccompagnementparl’EPN- Unaccompagnementdupersonnelimpacté- Unvraiéchangeaveclecomitéd’usagerspourmieuxcomprendrelesattentesdelapopulation
• Formationsdélivrées,permettantdes’assurerdelapérennitéduprojet
• MutualisationpossibleduservicenumériquevoirieavecCaenlaMer
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Mercidevotreattention,
AURELIERYSERVilledeOuistrehamRiva-Bella,ServiceEurope
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