30 способов увеличить конверсию магазина
DESCRIPTION
30 способов увеличить конверсию магазина с наглядными примерамиTRANSCRIPT
О чем?
Как понять что такое конверсия?Какие виды конверсии стоит различать?Что можно сделать:
в каталоге?в корзине?в принципе?
Конверсия?
Отношение - продаж к посещениям
100 посещений - 5 заказов = 5%
чем выше конверсия, тем лучше
ПРАВДА или МИФ ?
МИФ
МИФ
чем выше конверсия, тем лучше
100 посещений - 5 заказов = 5%5000 посещений - 200 продаж = 4%
1000 посещений - 100 продаж = 10%
Высокая конверсия ≠ высокая эффективность
Конверсия ?
зависит от времени пребывания посетителя на сайте
и его «пути» по сайту
ПРАВДА или МИФ ?
полуМИФ
Разные посетители – разный тип конверсии
полуМИФ
время ↓ - плоховремя ↑ - хорошо / плоховремя ↑ путь ↓ - хорошо
время ↑ путь ↑ - хорошо / плоховремя ↓ путь ↓ - хорошо
Разные посетители – разный тип конверсии
Конверсия ?
Инфоконтент (обзоры, статьи, отзывы) - снижает конверсию
ПРАВДА или МИФ ?
ПРАВДА
На сайте больше нечего делать – только покупать
ПРАВДА
На сайте больше нечего делать – только покупать
как только появится блог, обзоры, советы
конверсия ↓ посещения ↑
Боритесь за тематический траффик
Конверсия
Высокая конверсия ≠ высокая эффективностьНе все посетители - покупателиРазные клиенты – разная конверсия
Конверсия зависит от канала привлеченияКонверсия зависит от типа посетителей
Конверсия – это не только заказы
Покорители конверсий
Schwan’s – еда – 41,7%ProFlowers – цветы – 26,5%
Vitacost.com – товары для здоровья – 24,0%Woman Within – одежда (каталог) – 22,4%
Blair – одежда (каталог) – 20,5%Lands’ End – одежда (каталог) – 19.5 percent
Doctors Foster and Smith – товары для животных – 18,6%Office Depot – офисные принадлежности – 18,4%
Roaman’s, одежда – (каталог) – 18,4%QVC – ювелирные изделия – 18,3%
Покорители конверсий
ЗАПАД - ЗЛО
Покорители конверсий
4 из 10 не продают незарегистрированным 9 из 10 НЕ предлагают бесплатную доставку9 из 10 афишируют номер 1–800 .10 из 10 активно практикуют ремаркетинг9 из 10 рассылают печатный каталог
Покорители конверсий
4 из 10 не продают незарегистрированным 9 из 10 НЕ предлагают бесплатную доставку9 из 10 афишируют номер 1–800 .10 из 10 активно практикуют ремаркетинг9 из 10 рассылают печатный каталог
Что сделать в каталоге?
Что сделать в каталоге?
Добавить прямые переходы на:Обзоры новинок категорииСтатьи как подобрать … в категорииРуководстваИнструкцииМастера / гуру Консультанта
Что помнить в каталоге?
Не «адаптивен» - не мельчи
Что помнить в каталоге?
Не «адаптивен» - не мельчи = не более 3-х в ряд
Что помнить в каталоге?
- 1 товар в ряду + 2,5% конверсии
Что помнить в каталоге?
Не для гениев - не грузи
Что помнить в каталоге?
Не для гениев - не грузи = не более 3-х характеристик в анонс
В 90% случаев для достаточноАртикулаЦветаГабаритов
Что помнить в каталоге?
Не для гениев - не грузи = - «инфы» + скорость выбора + 1,5%+ конверсии
Что помнить в каталоге?
Важна не категория а товар
Что помнить в каталоге?
Важна не категория а товар = заменить картинки категорий на «няшку»
Что сделать в карточке?
Что сделать в карточке?
Добавить информации:О товареО сервисеО логистикеО покупателяхО актуальностиО …
Что сделать в карточке?
Добавить привлекательности:Хорошие фото = четкие и читабельные фото360 – если есть возможностьВидео
«Отпустить» товар в сеть:
Что помнить в карточке?
UpSALE – всегда и везде:
Что помнить в карточке?
UpSALE – всегда и везде – растим средний чек
Что помнить в карточке?
UpSALE – всегда и везде – растим средний чекК мебели – полиролиК обуви – «профилактику»К одежде – аксессуарыК технике – подключениеК авто – колесаК игрушкам – батарейки…..
Что помнить в карточке?
Люди любят доверять –
Что помнить в карточке?
Люди любят доверять – покажите «медальки»
Что помнить в карточке?
Люди любят доверять –
Что помнить в карточке?
Люди любят доверять – покажите счастливчиков
ну хотя бы отзывы
Что помнить в карточке?
Расскажите мне как я получу товар, оплачу, …..
Что помнить в карточке?
Расскажите мне как я получу товар, оплачу, ….. «покупалинг» + 1,5%
Что помнить в карточке?
Ублажайте нетерпеливых
Что помнить в карточке?
Ублажайте нетерпеливых
Что помнить в карточке?
Играйте на основных чувствах
Что помнить в карточке?
Играйте на основных чувствах
Что помнить в карточке?
Играйте на основных чувствах
жадность – побуждает к действию
Что сделать в корзине?
Покажите фото товара Удалите все отвлекающие элементы
• Меню;• Баннеры акций, спецпредложений и т.д.;• Ссылки на статьи, советы и прочее;• Прочие отвлекающие элементы.
Сохраняйте содержимое корзины, если покупатель не купил сразуДавайте возможность изменить заказ
Что помнить в корзине?
Объяснять логикуНапоминать о привилегиях«Апселить»Радовать и советовать менеджером в корзине
Что помнить в корзине?
Что сделать?
Отображать иконки оплатыИспользовать подсказки и примерыУказывать время обработки заказаИспользовать наглядные инструкцииВыделять ошибки
Что помнить?
Радуйте пунктуальных
Что помнить?
Радуйте пунктуальных
Что помнить?
Сокращение выбора приводит к росту конверсий
Что помнить?
Сокращение выбора приводит к росту конверсий2 вида оплат
(карта + нал)
рост конверсии
3+ вида оплат (карта + нал + webmoney + Яндекс + терминал + … + )
снижение конверсии*
Что помнить?
Расширение выбора приводит к росту конверсий
Что помнить?
Расширение выбора приводит к росту конверсий2 вида доставки
(курьер + почта)
снижение конверсии
3+ вида доставки (курьер + экспрес+ почта + новая почта + интайм + … + )
повышение конверсии*
Что помнить?
УИВЕРСАЛЬНОГО РЕЦЕПТА НЕТ
КАЖДОЙ НИШЕ СВОЙ ПОДХОД
