งานนำเสนอ powerpoint · 5 1.2...

รายงานผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการจากส านกงานประกนสงคม ป 2555

จดท ำโดย: กองวจยและพฒนำ

ส ำนกงำนประกนสงคม

กระทรวงแรงงำน


ค ำน ำ

ระบบประกนสงคมเปนระบบทกอตงขนมาเพอใหความคมครองแกผใชแรงงานและครอบครวเปนส าคญ ถงแมวาระบบประกนสงคมในประเทศไทยจะด าเนนการมาเปนเวลา 40 ปแลวกตาม ส านกงานประกนสงคมยงคงมงมนปรบปรงมาตรฐานการใหบรการงานกองทนเงนทดแทนและงานกองทนประกนสงคมอยางตอเนอง

ทงน เพอใหไดมาซงขอมลเกยวกบความพงพอใจและความคาดหวงของทกฝายทเกยวของไมวาจะเปนนายจาง ลกจาง ผประกนตน ผมสวนไดสวนเสย ทายาท ผมสทธ เจาหนาทส านกงานประกนสงคม เจาหนาทธนาคาร เจาหนาทสถานพยาบาล เจาหนาทไปรษณย และเจาหนาทเคานเตอรเซอรวส ส านกงานประกนสงคมจงไดท าการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการจากส านกงานประกนสงคม ประจ าป 2555 และจดท ารายงานสรปผลการส ารวจขน

โดยหวงเปนอยางยงวาผลการส ารวจและขอเสนอแนะทไดในครงนจะเปนประโยชนตอทกฝายทเกยวของในการรวมกนพจารณาก าหนดนโยบายการสงเสรมประสทธภาพการบรการของหนวยบรการของส านกงานประกนสงคมในอนาคตเพอสงมอบบรการทมคณภาพเปนเลศทสดใหแกผรบบรการ

กองวจยและพฒนา ส านกงานประกนสงคม


บทสรปส ำหรบผบรหำร

ส านกงานประกนสงคมโดยกองวจยและพฒนาไดด าเนนการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการจากส านกงานประกนสงคม ป 2555 เพอศกษาขอมลทวไป ความพงพอใจ และความคาดหวงของผรบบรการจากส านกงานประกนสงคม และน าขอเสนอแนะของผรบบรการมาปรบปรงบรการของส านกงานประกนสงคม ใหเปนทพงพอใจของผรบบรการใหมากทสด โดยท าการส ารวจขอมลทางไปรษณยจากผทเคยตดตองานกองทนประกนสงคมหรองานกองทนเงนทดแทนกบส านกงานประกนสงคมกรงเทพมหานครพนท จงหวด หรอสาขา มาแลวไมนอยกวา 1 ครง ซงประกอบดวย นายจาง ลกจาง ผประกนตน ทายาท ผมสทธ ผรบมอบอ านาจ และผรบมอบฉนทะจากทวประเทศ ประกอบกบการสอบถามความคดเหนผานทางเวบไซตของส านกงานประกนสงคม และการสมภาษณ เชงลกจากทกฝายทมสวนเกยวของกบการใหบรการของส านกงานประกนสงคม ไดแก นายจาง ผประกนตน เจาหนาทส านกงานประกนสงคม เจาหนาทธนาคาร เจาหนาทไปรษณย เจาหนาทเคานเตอรเซอรวส และเจาหนาทสถานพยาบาล ในหนวยบรการทมระดบความพงพอใจของผรบบรการในปทผานมาต าทสด 5 อนดบสดทาย

1. ผลการส ารวจขอมลทางไปรษณย 1.1 งานกองทนประกนสงคม

ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการงานกองทนประกนสงคม ณ ส านกงานประกนสงคม จาก 5 ดาน ไดแก ดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ ดานบคลากร ผใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ดานจรยธรรมธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ และดานสทธประโยชนของกองทนประกนสงคม พบวา ผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการงานกองทนประกนสงคม ณ ส านกงานประกนสงคมอยในระดบพงพอใจดวยคาเฉลย 3.95 คดเปนรอยละ 79.04 โดยมความพงพอใจดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการมากทสด รองลงมาคอพงพอใจดานบคลากร ผใหบรการและดานสงอ านวยความสะดวก ทงนผรบบรการมความพงพอใจดานจรยธรรมธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบนอยทสด ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคมในภาพรวมทวประเทศจาก 8 ดาน ไดแก ดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ ดานบคลากรผใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ดานจรยธรรมธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ ดานสทธประโยชนของกองทนประกนสงคม ดานชองทางการใหบรการ ดานการประชาสมพนธ และดานสถานพยาบาลทใหบรการ พบวาผรบบรการงานกองทนประกนสงคมในภาพรวมทวประเทศมความพงพอใจในระดบพงพอใจดวยคาเฉลย 3.90 คดเปนรอยละ 77.92 โดยมความพงพอใจดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการมากทสด

I


รองลงมาคอดานบคลากรผ ใหบรการ และดานสงอ านวยความสะดวก ท งนผรบบรการงานกองทนประกนสงคมมความพงพอใจดานสถานพยาบาลทใหบรการนอยทสด ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคมรายหนวยบรการ พบวา

1) ในภาพรวมทง 8 ดาน หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคมในภาพรวมทง 8 ดานสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยก รองลงมาไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำศรรำชำ และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดหนองบวล ำภ

2) ดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคมดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำศรรำชำ

3) ดานบคลากรผใหบรการ หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคมดานบคลากรผใหบรการสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำ ศรรำชำ

4) ดานสงอ านวยความสะดวก หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคมดานสงอ านวยความสะดวกสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสงขลำ

5) ดานจรยธรรมธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคมดานจรยธรรมธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสพรรณบร

6) ดานสทธประโยชนของกองทนประกนสงคม หนวยบรการทมผลการส ารวจความ พงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคมดานสทธประโยชนของกองทนประกนสงคมสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมกรงเทพมหำนครพนท 11

7) ดานชองทางการใหบรการ หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคมดานชองทางการใหบรการสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำศรรำชำ

8) ดานการประชาสมพนธ หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคมดานการประชาสมพนธสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดหนองบวล ำภ

9) ดานสถานพยาบาลทใหบรการ หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคมดานสถานพยาบาลทใหบรการสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยก

10) หนวยบรการทผรบบรการงานกองทนประกนสงคมมความพงพอใจสงขนเมอเทยบกบปทผานมามจ านวน 6 หนวยบรการ ไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมกรงเทพมหำนครพนท 5 ส ำนกงำนประกนสงคมกรงเทพมหำนครพนท 12 ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสระบร สำขำหนองแค ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำศรรำชำ และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครรำชสมำ

II


1.2 งานกองทนเงนทดแทน ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการงานกองทนเงนทดแทน ณ ส านกงานประกนสงคม จาก 5 ดาน ไดแก ดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ ดานบคลากร ผใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ดานจรยธรรมธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและประพฤต มชอบ และดานเงนทดแทน พบวา ผรบบรการมความพงพอใจตอการใหบรการงานกองทนเงนทดแทน ณ ส านกงานประกนสงคมอยในระดบพงพอใจดวยคาเฉลย 3.97 คดเปนรอยละ 79.32 โดยมความพงพอใจดานบคลากรผใหบรการมากทสด รองลงมาคอพงพอใจดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการและดานสงอ านวยความสะดวก ทงนผรบบรการมความพงพอใจดานจรยธรรมธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบนอยทสด

ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทนในภาพรวมทวประเทศจาก 8 ดาน ไดแก ดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ ดานบคลากรผใหบรการ ดานสงอ านวยความสะดวก ดานจรยธรรมธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ ดานเงนทดแทน ดานชองทางการใหบรการ ดานการประชาสมพนธ และดานสถานพยาบาลทใหบรการ พบวาผรบบรการงานกองทนเงนทดแทนในภาพรวมทวประเทศมความพงพอใจในระดบพงพอใจดวยคาเฉลย 3.91 คดเปนรอยละ 78.30 โดยมความพงพอใจดานบคลากรผใหบรการมากทสด รองลงมาคอดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ และดานสงอ านวยความสะดวก ทงนผรบบรการพงพอใจดานสถานพยาบาลทใหบรการนอยทสด ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทนรายหนวยบรการพบวา

1) ในภาพรวมทง 8 ดาน หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทนในภาพรวมทง 8 ดานสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทองรองลงมาไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยกและส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดตำก

2) ดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทนดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง

3) ดานบคลากรผใหบรการ หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทนดานบคลากรผใหบรการสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครปฐม

4) ดานสงอ านวยความสะดวก หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทนดานสงอ านวยความสะดวกสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยก

5) ดานจรยธรรมธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทนดานจรยธรรมธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง ตำก และนครปฐม

III


6) ดานเงนทดแทน หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทนดานเงนทดแทนสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง

7) ดานชองทางการใหบรการ หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทนดานชองทางการใหบรการสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำ ศรรำชำ

8) ดานการประชาสมพนธ หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทนดานการประชาสมพนธสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยก

9) ดานสถานพยาบาลทใหบรการ หนวยบรการทมผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทนดานสถานพยาบาลทใหบรการสงทสดไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง

10) หนวยบรการทผรบบรการงานกองทนเงนทดแทนมความพงพอใจสงขนเมอเทยบกบปทผานมามจ านวน 5 หนวยบรการ ไดแก ส ำนกงำนประกนสงคมกรงเทพมหำนครพนท 5 ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอตรดตถ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดพษณโลก และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดพงงำ

IV IV


สำรบญ

หนำ


สำรบญตำรำง

หนำ ตารางท 1 จ านวนและรอยละของผรบบรการ จ าแนกตามเพศ 7 ตารางท 2 จ านวนและรอยละของผรบบรการ จ าแนกตามอาย 7 ตารางท 3 จ านวนและรอยละของผรบบรการ จ าแนกตามระดบการศกษา 7 ตารางท 4 จ านวนและรอยละของผรบบรการ จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน 8 ตารางท 5 จ านวนและรอยละของผรบบรการ จ าแนกตามสถานภาพ 8 ตารางท 6 จ านวนและรอยละของผรบบรการ จ าแนกตามขนาดสถานประกอบการ 9 ตารางท 7 จ านวนและรอยละของผรบบรการ จ าแนกตามประเภทของงานกองทน 9 ประกนสงคมทเคยรบบรการ ตารางท 8 จ านวนและรอยละของผรบบรการ จ าแนกตามประเภทของงานกองทน 10 เงนทดแทนทเคยรบบรการ ตารางท 9 จ านวนและรอยละของผรบบรการ จ าแนกตามความถของการรบบรการ 10 ตารางท 10 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 11 ประกนสงคม ดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ ตารางท 11 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 12 ประกนสงคม ดานบคลากรผใหบรการ ตารางท 12 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 13 ประกนสงคม ดานสงอ านวยความสะดวก ตารางท 13 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 14 ประกนสงคม ดานจรยธรรมธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและ ประพฤตมชอบ ตารางท 14 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 15 ประกนสงคม ดานสทธประโยชนจากกองทนประกนสงคม ตารางท 15 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 15 ประกนสงคม ณ ส านกงานประกนสงคม ตารางท 16 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 17 ประกนสงคม ดานชองทางการใหบรการ


ตารางท 17 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 18 ประกนสงคม ดานการประชาสมพนธงานประกนสงคม ตารางท 18 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 19 ประกนสงคม ดานสถานพยาบาลทใหบรการ ตารางท 19 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 20 ประกนสงคมในภาพรวมทวประเทศ ตารางท 20 คาเฉลย และรอยละความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคม 23 จ าแนกรายดานและรายหนวยบรการ ตารางท 21 คาเฉลย และรอยละความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคม 27 จ าแนกรายปและรายหนวยบรการ

ตารางท 22 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 33 เงนทดแทน ดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ ตารางท 23 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 34 เงนทดแทน ดานบคลากรผใหบรการ ตารางท 24 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 35 เงนทดแทน ดานสงอ านวยความสะดวก ตารางท 25 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 36 เงนทดแทน ดานจรยธรรมธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและ ประพฤตมชอบ ตารางท 26 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 37 เงนทดแทน ดานเงนทดแทน ตารางท 27 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 37 เงนทดแทน ณ ส านกงานประกนสงคม ตารางท 28 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 39 เงนทดแทน ดานชองทางการใหบรการ ตารางท 29 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 40 ประกนสงคม ดานการประชาสมพนธ ตารางท 30 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 41 เงนทดแทน ดานสถานพยาบาลทใหบรการ


ตารางท 31 คาเฉลย รอยละ และระดบความพงพอใจของผรบบรการงานกองทน 42 เงนทดแทนในภาพรวมทวประเทศ ตารางท 32 คาเฉลย และรอยละความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทน 45 จ าแนกรายดานและรายหนวยบรการ ตารางท 33 คาเฉลย และรอยละความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทน 49

จ าแนกรายปและรายหนวยบรการ ตารางท 34 คาเฉลย และรอยละความพงพอใจของผทเขามาเยยมชมเวบไซตของ 152 ส านกงานประกนสงคมดานการใหบรการ ณ ส านกงานประกนสงคม ตารางท 35 คาเฉลย และรอยละความพงพอใจของผทเขามาเยยมชมเวบไซตของ 153 ส านกงานประกนสงคมดานการใหบรการชองทางอน ๆ


สำรบญแผนภม

หนำ แผนภมท 1 แสดงผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคม 16 ณ ส านกงานประกนสงคม ป 2555 จ าแนกรายดาน

แผนภมท 2 แสดงผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคม 20 ในภาพรวมทวประเทศ ป 2555 จ าแนกรายดาน

แผนภมท 3 แสดงผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทน 38 ณ ส านกงานประกนสงคม ป 2555 จ าแนกรายดาน แผนภมท 4 แสดงผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทน 42 ในภาพรวมทวประเทศ ป 2555 จ าแนกรายดาน

1


บทท 1

บทน ำ

1. หลกกำรและเหตผล

ส ำนกงำนประกนสงคมมภำรกจหลกคอกำรบรหำรกองทนประกนสงคมและกองทนเงนทดแทนตำมพระรำชบญญตประกนสงคม พ .ศ . 2533 และพระรำชบญญตเงนทดแทน พ .ศ . 2537 โดยมหนำทใหควำมคมครองแกผประกนตนทประสบอนตรำย เจบปวย ทพพลภำพ หรอตำยทไมเนองจำกกำรท ำงำน รวมทงกำรคลอดบตร สงเครำะหบตร ชรำภำพ วำงงำน และใหควำมคมครองแกลกจำงทประสบอนตรำย เจบปวย ทพพลภำพ หรอตำยเนองจำกกำรท ำงำน

จำกขอมลสถต ณ สนเดอนธนวำคม 2554 ส ำนกงำนมหนวยบรกำรซงประกอบดวย ส ำนกงำนประกนสงคมกรงเทพมหำนครพนท จงหวด และสำขำ รวมทงสน 105 หนวยบรกำร กระจำยอยทวประเทศ ใหบรกำรโดยขำรำชกำรลกจำงประจ ำพนกงำนรำชกำรและพนกงำนประกนสงคมจ ำนวนทงสน 6,001 คน มนำยจำงทจะตองมำตดตองำนกองทนประกนสงคมและงำนกองทนเงนทดแทนจ ำนวนกวำ 4 แสนรำย มลกจำงผประกนตนทอยในขำยคมครองประมำณ 10 ลำนกวำคน มสถตกำรใหบรกำรจำยประโยชนทดแทนงำนกองทนประกนสงคมสงถง 31.6 ลำนครง และสถตกำรใหบรกำรจำยเงนทดแทนงำนกองทนเงนทดแทน 1.5 แสนครง หำกเปรยบเทยบขอมลเหลำนกบขอมลสถตของส ำนกงำนเมอ 10 ปทแลวจะพบวำ ปจจบนมจ ำนวนนำยจำงเพมขน 265 % จ ำนวนลกจำงผประกนตนเพมขน 79% และกำรใหบรกำรจำยประโยชนทดแทนงำนกองทนประกนสงคมเพมขน 139 % ถงแมวำกำรใหบรกำรจำยเงนทดแทนงำนกองทนเงนทดแทนจะลดลง 19% แตเมอมองในภำพรวมแลวภำรกจงำนของส ำนกงำนประกนสงคมเพมสงขนอยำงมำกในขณะทบคลำกรของส ำนกงำนเพมขนเพยง 27% เทำนน แสดงใหเหนถงปรมำณงำนในหนำทควำมรบผดชอบของบคลำกรรำยบคคลทเพมสงขนอยำงตอเนองตลอดมำและมแนวโนมทจะสงขนอกในอนำคต เนองจำกส ำนกงำนมแผนทจะขยำยขอบขำยควำมคมครองงำนประกนสงคมไปยงกลมแรงงำนนอกระบบใหครอบคลมผประกอบอำชพอสระในทกกลมอำชพทกระดบรำยไดใหทวถงถวนหนำมำกขน รวมทงกำรเสนอขอแกไขกฎหมำยเพอใหควำมคมครองครอบคลมถงบตรและคสมรสของผประกนตน ปจจยดงกลำวสงผลกระทบโดยตรงตอคณภำพและประสทธภำพในกำรใหบรกำรของเจำหนำทและระดบควำมพงพอใจของผใชบรกำรโดยรวมอยำงหลกเลยงไมได

เพอใหส ำนกงำนเปนองคกรคณภำพในกำรใหบรกำรประกนสงคมถวนหนำและรกษำเสถยรภำพกองทน ส ำนกงำนไดจดใหมกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรจำกส ำนกงำนประกนสงคม ป 2555 ขนเพอน ำผลกำรส ำรวจไปใชในกำรรำยงำนผลกำรปฏบตงำนตำมแผนประจ ำปงบประมำณ พ.ศ. 2555 และรำยงำนผลกำรด ำเนนงำนทนหมนเวยนของกองทนประกนสงคมและกองทนเงนทดแทนดำนกำร

2


สนองประโยชนตอผมสวนไดสวนเสย และเพอน ำขอเสนอแนะทไดจำกกำรส ำรวจมำใชเปนแนวทำงในกำรปรบปรงกำรใหบรกำรของส ำนกงำนใหสอดคลองกบควำมคำดหวงของทกฝำยทเกยวของใหมำกทสด

2. วตถประสงค

2.1 เพอศกษำขอมลทวไปของผรบบรกำรและควำมคำดหวงของผรบบรกำรจำกส ำนกงำนประกนสงคม 2.2 เพอศกษำควำมพงพอใจของผรบบรกำรจำกส ำนกงำนประกนสงคมจงหวด พนท และสำขำ ทวประเทศ 2.3 เพอศกษำปญหำ อปสรรค และขอเสนอแนะของผรบบรกำรตอกำรใหบรกำรของส ำนกงำนประกนสงคม

3. ขอบเขตกำรศกษำ

ด ำเนนกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผทเคยตดตองำนกองทนประกนสงคมหรองำนกองทนเงนทดแทนกบส ำนกงำนประกนสงคมกรงเทพมหำนครพนท จงหวด หรอสำขำ มำแลวไมนอยกวำ 1 ครง ซงประกอบดวย นำยจำง ลกจำง ผประกนตน ทำยำท ผมสทธ ผรบมอบอ ำนำจ และผรบมอบฉนทะจำกทวประเทศ พรอมทงสมภำษณเชงลกจำกผมสวนเกยวของกบกำรใหบรกำรของส ำนกงำนประกนสงคม ไดแก นำยจำง ผประกนตน เจำหนำทส ำนกงำนประกนสงคม เจำหนำทธนำคำร เจำหนำทไปรษณย เจำหนำทเคำนเตอรเซอรวส และเจำหนำทสถำนพยำบำล และจดท ำรำยงำนสรปผลทไดจำกกำรส ำรวจพรอมขอเสนอแนะทงในภำพรวม ทวประเทศและรำยหนวยบรกำร

ประชำกรในกำรศกษำในกองทนประกนสงคม ประกอบดวย นำยจำง จ ำนวน 404,195 รำย และผประกนตน จ ำนวน 10,499,993 คน

ประชำกรในกำรศกษำในกองทนเงนทดแทน ประกอบดวย นำยจำง จ ำนวน 338,270 รำย และลกจำง จ ำนวน 8,222,960 คน

พนททท ำกำรศกษำ เลอกพนทในกำรศกษำครงนแบบเฉพำะเจำะจง (Purposive Sampling) โดย ท ำกำรส ำรวจทกพนททกจงหวดและทกสำขำทวประเทศ รวมทงสน 105 หนวยบรกำร

4. ระเบยบวธวจย

ใชวธกำรส ำรวจทงเชงปรมำณ (Quantitative Survey) และเชงคณภำพ (Qualitative Research) ประมวลและวเครำะหควำมคดเหน ณ ชวงเวลำหนงโดยเนนกำรวดครงเดยว (One-Shot Descriptive Study) ใชเครองมอคอแบบสอบถำมเพอศกษำขอมลปฐมภม โดยจดสงแบบสอบถำมทำงไปรษณยจำกกองวจยและพฒนำไปยงสถำนประกอบกำรทขนทะเบยนกบส ำนกงำนประกนสงคมทวประเทศแบบสมและใหผตอบ

3


แบบสอบถำมปดผนกสงคนกองวจยและพฒนำทำงไปรษณย รวมทงกำรสอบถำมผำนทำงเว บไซตของส ำนกงำนประกนสงคม และกำรสมภำษณเชงลกจำกทกฝำยทเกยวของในหนวยบรกำรทมระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรในปทผำนมำต ำทสด 5 อนดบสดทำย

จ ำนวนตวอยำงเปำหมำยทใชในกำรประมวลผลครงน ใชวธกำรสมตวอยำงแบบโควตำ (Quota Sampling) โดยก ำหนดคณลกษณะและสดสวนทตองกำรไวลวงหนำ คอก ำหนดจ ำนวนตวอยำงของทกหนวยบรกำรเทำกนทกหนวยหนวยละ 100 ตวอยำง ประกอบดวย นำยจำง 25 ตวอยำง ผประกนตน 75 ตวอยำง รวมทงสน 10,500 ตวอยำง

ส ำนกงำน

ประกน

สงคม

จ ำนวน

หนวย

บรกำร

จ ำนวนตวอยำง

งำนกองทนประกนสงคม งำนกองทนเงนทดแทน

นำยจำง ผประกนตน รวม นำยจำง ผประกนตน รวม รวมทงสน

พนท 12 14 x 12 = 168 42 x 12 = 504 672 11 x 12 = 132 33 x 12 = 396 528 1,200

จงหวด 76 14 x 76 = 1,064 42 x 76 = 3,192 4,256 11 x 76 = 836 33 x 76 = 2,508 3,344 7,600

สำขำ 17 14 x 17 = 238 42 x 17 = 714 952 11 x 17 = 187 33 x 17 = 561 748 1,700

รวม 105 1,470 4,410 5,880 1,155 3,465 4,620 10,500

กำรสมภำษณเชงลก เลอกสมภำษณเชงลกจำกทกฝำยทเกยวของกบกำรใหบรกำรของส ำนกงำนประกนสงคมในหนวยบรกำรทมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรในปทผำนมำต ำทสด 5 อนดบสดทำย จ ำนวน 5 หนวยบรกำร ประกอบดวย นำยจำง ผประกนตน เจำหนำทส ำนกงำนประกนสงคม เจำหนำทธนำคำร เจำหนำทไปรษณย เจำหนำทเคำนเตอรเซอรวส และเจำหนำทสถำนพยำบำล หนวยบรกำรละ 7 ตวอยำง รวม 35 ตวอยำง

กำรวเครำะหและประมวลผล ประมวลผลโดยใชโปรแกรมคอมพวเตอร SPSS For Windows ค ำนวณสถตตำงๆ ไดแก คำควำมถ (Frequency) คำรอยละ (Percentage) และคำเฉลย (Mean)

วธกำรประเมนผลควำมพงพอใจ ก ำหนดเกณฑกำรวดตำมระบบ Likert Scales แบงเปน 5 ระดบ ดงน

คะแนน ชวงคะแนน รอยละ ระดบความพอใจ

5 4.25 – 5.00 85.00 – 100.00 พอใจมำก

4 3.50 – 4.24 70.00 – 84.90 พอใจ

3 2.75 – 3.49 55.00 – 69.90 พอใจนอยจนเกอบไมพอใจ

2 2.00 – 2.74 40.00 – 54.90 ไมพอใจ

1 1.00 – 1.99 20.00 – 39.90 ไมพอใจมำก

หมายเหต: กรณไมมความเหน/ ไมตอบ จะไมน ามาคดคาคะแนน

4


5. ระยะเวลำด ำเนนกำร

ใชระยะเวลำด ำเนนกำร 7 เดอน โดยมแผนกำรด ำเนนงำนดงน

ล ำดบงำน ป 2555

ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย.

1. ขออนมตโครงกำร

2. ด ำเนนกำรจดสงแบบส ำรวจ

3. รวบรวมแบบ ตรวจสอบควำมถกตองของขอมล และบนทกขอมล

4. ประมวลผลดวยโปรแกรม SPSS

5. วเครำะห สรปผล และจดท ำรำยงำน

6. งบประมำณทใชในกำรวจย

เงนกองทนเพอบรหำรส ำนกงำนประกนสงคม ประจ ำป 2555 ของกองวจยและพฒนำและส ำนกงำนเลขำนกำรกรม

7. ผลทคำดวำจะไดรบ

7.1 ส ำนกงำนประกนสงคมไดทรำบถงลกษณะทวไปของผรบบรกำรและควำมคำดหวงของผรบบรกำรตอกำรใหบรกำรของส ำนกงำนประกนสงคม และน ำขอมลทไดไปใชในกำรพฒนำรปแบบกำรใหบรกำรใหเปนไปตำมควำมคำดหวงของผรบบรกำรแตละกลม 7.2 ส ำนกงำนประกนสงคมไดทรำบถงควำมพงพอใจของผรบบรกำรตอกำรใหบรกำรของส ำนกงำนประกนสงคม และน ำขอมลทไดไปใชเปนแนวทำงในกำรก ำหนดนโยบำยเพอปรบปรงกำรใหบรกำรใหตรงกบควำมตองกำรและเพมควำมพงพอใจของผใชบรกำรใหมำกขน 7.3 ส ำนกงำนประกนสงคมไดทรำบถงปญหำ อปสรรค และขอเสนอแนะของผ รบบรกำรตอกำรใหบรกำรของส ำนกงำนประกนสงคม และน ำขอมลทไดไปใชในกำรแกไขปญหำทเกดขนเพอลดขอรองเรยนใหนอยลงและสรำงภำพลกษณทดขององคกร

5


บทท 2

ผลกำรส ำรวจ

ส ำนกงำนประกนสงคมโดยกองวจยและพฒนำไดด ำเนนกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรจำกส ำนกงำนประกนสงคม ป 2555 เพอศกษำขอมลทวไป ควำมพงพอใจ และควำมคำดหวงของผรบบรกำรจำกส ำนกงำนประกนสงคม และน ำขอเสนอแนะของผรบบรกำรมำปรบปรงบรกำรของส ำนกงำนประกนสงคมใหเปนทพงพอใจของผรบบรกำรใหมำกทสด โดยท ำกำรส ำรวจขอมลทำงไปรษณยจำกผทเคยตดตองำนกองทนประกนสงคมหรองำนกองทนเงนทดแทนกบส ำนกงำนประกนสงคมกรงเทพมหำนครพนท จงหวด หรอสำขำ มำแลวไมนอยกวำ 1 ครง ซงประกอบดวย นำยจำง ลกจำง ผประกนตน ทำยำท ผมสทธ ผรบมอบอ ำนำจ และผรบมอบฉนทะจำกทวประเทศ ประกอบกบกำรสอบถำมควำมคดเหนผำนทำงเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคม และกำรสมภำษณ เชงลกจำกทกฝำยทมสวนเกยวของกบกำรใหบรกำรของส ำนกงำนประกนสงคม ไดแก นำยจำง ผประกนตน เจำหนำทส ำนกงำนประกนสงคม เจำหนำทธนำคำร เจำหนำทไปรษณย เจำหนำทเคำนเตอรเซอรวส และเจำหนำทสถำนพยำบำล ในหนวยบรกำรทมระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรในปทผำนมำต ำทสด 5 อนดบสดทำย

1. กำรส ำรวจขอมลทำงไปรษณย

กำรด ำเนนกำรส ำรวจขอมลใชแบบสอบถำมจ ำนวน 2 ชด ไดแก แบบสอบถำมควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม และแบบสอบถำมควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน โดยกองวจยและพฒนำไดจดสงแบบสอบถำมไปยงสถำนประกอบกำรทขนทะเบยนกบส ำนกงำนประกนสงคม ในทกพนททกจงหวดและทกสำขำทวประเทศ ทำงไปรษณยแบบสมและใหผตอบแบบสอบถำมปดผนกสงคนกองวจยและพฒนำทำงไปรษณย กำรเลอกตวอยำงในกำรจดสงแบบสอบถำมใชวธกำรสมตวอยำงแบบสดสวน (Quota Sampling) โดยก ำหนดสดสวนของหนวยบรกำรทงหมด 105 หนวยบรกำร เทำๆ กน หนวยบรกำรละ 400 ตวอยำง ประกอบดวย นำยจำง 100 ตวอยำง ผประกนตน 300 ตวอยำง รวมทงสน 42,000 ตวอยำง

เนอหำในแบบสอบถำมควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม ประกอบดวย 4 สวน ไดแก

สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรกำร สวนท 2 ควำมพงพอใจของผรบบรกำรตอกำรใหบรกำรงำนกองทนประกนสงคม ณ ส ำนกงำนประกนสงคม จ ำนวน 5 ดำน คอ

6


2.1 ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร 2.2 ดำนบคลำกรผใหบรกำร 2.3 ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก 2.4 ดำนจรยธรรมธรรมำภบำลและกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ 2.5 ดำนสทธประโยชนจำกกองทนประกนสงคม สวนท 3 ควำมพงพอใจของผรบบรกำรตอกำรใหบรกำรอน ๆ ทเกยวของ จ ำนวน 3 ดำน คอ 3.1 ดำนชองทำงกำรใหบรกำรงำนกองทนประกนสงคม 3.2 ดำนกำรประชำสมพนธงำนประกนสงคม 3.3 ดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำร สวนท 4 ขอคดเหนและขอเสนอแนะ

เนอหำในแบบสอบถำมควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน ประกอบดวย 4 สวน ไดแก

สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรกำร สวนท 2 ควำมพงพอใจของผรบบรกำรตอกำรใหบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน ณ ส ำนกงำนประกนสงคม จ ำนวน 5 ดำน คอ 2.1 ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร 2.2 ดำนบคลำกรผใหบรกำร 2.3 ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก 2.4 ดำนจรยธรรมธรรมำภบำลและกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ 2.5 ดำนเงนทดแทน สวนท 3 ควำมพงพอใจของผรบบรกำรตอกำรใหบรกำรอน ๆ ทเกยวของ จ ำนวน 3 ดำน คอ 3.1 ดำนชองทำงกำรใหบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน 3.2 ดำนกำรประชำสมพนธงำนกองทนเงนทดแทน 3.3 ดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน สวนท 4 ขอคดเหนและขอเสนอแนะ

ผลการส ารวจ

ผลกำรส ำรวจขอมลดวยแบบสอบถำมทำงไปรษณย มผตอบแบบสอบถำมและสงกลบมำยงกองวจยและพฒนำจ ำนวนทงสน 11,007 แบบ ประกอบดวยผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม จ ำนวน 6,097 คน และผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน จ ำนวน 4,910 คน โดยมรำยละเอยดดงตอไปน

7


สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ

ผรบบรกำรสวนมำกเปนเพศหญง อำยระหวำง 31 – 40 ป จบกำรศกษำระดบปรญญำตร รำยไดเฉลยตอเดอน 7,001 – 10,000 บำท รำยละเอยดตำมตำรำงท 1 - 4

ตำรำงท 1 จ ำนวนและรอยละของผรบบรกำร จ ำแนกตำมเพศ

เพศ กองทนประกนสงคม กองทนเงนทดแทน รวม

จ ำนวน (คน) รอยละ จ ำนวน (คน) รอยละ จ านวน (คน) รอยละ

ชาย 1,739 28.52 1,680 34.22 3,419 31.06

หญง 4,335 71.10 3,205 65.27 7,540 68.50

ไมระบ 23 0.38 25 0.51 48 0.44

รวม 6,097 100.0 4,910 100.0 11,007 100.0

ตำรำงท 2 จ ำนวนและรอยละของผรบบรกำร จ ำแนกตำมอำย

อาย กองทนประกนสงคม กองทนเงนทดแทน รวม


≤ 30 1,549 25.41 1,239 25.23 2,788 25.33

31 – 40 2,294 37.62 1,738 35.40 4,032 36.63

41 – 50 1,479 24.26 1,225 24.95 2,704 24.57

> 50 687 11.27 633 12.89 1,320 11.99

ไมระบ 88 1.44 75 1.53 163 1.48

รวม 6,097 100.0 4,910 100.0 11,007 100.0

ตำรำงท 3 จ ำนวนและรอยละของผรบบรกำร จ ำแนกตำมระดบกำรศกษำ

ระดบการศกษา กองทนประกนสงคม กองทนเงนทดแทน รวม


ประถมศกษาหรอต ากวา 476 7.81 544 11.08 1,020 9.27

มธยมศกษาตอนตน 533 8.74 518 10.55 1,051 9.55

มธยมศกษาตอนปลาย 712 11.68 581 11.83 1,293 11.75

ปวช./ปวส./อนปรญญา 1,649 27.04 1,342 27.33 2,991 27.17

ปรญญาตร 2,471 40.53 1,737 35.38 4,208 38.23

สงกวาปรญญาตร 181 2.97 131 2.67 312 2.83

ไมระบ 75 1.23 57 1.16 132 1.20

รวม 6,097 100.0 4,910 100.0 11,007 100.0

8


ตำรำงท 4 จ ำนวนและรอยละของผรบบรกำร จ ำแนกตำมรำยไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน

(บาท)

กองทนประกนสงคม กองทนเงนทดแทน รวม


≤ 7,000 1,443 23.67 1,260 25.66 2,703 24.56

7,001 – 10,000 1,796 29.45 1,540 31.36 3,336 30.31

10,001 – 13,000 934 15.32 651 13.26 1,585 14.40

13,001 – 16,000 548 8.99 510 10.39 1,058 9.61

> 16,000 1,284 21.06 886 18.05 2,170 19.71

ไมระบ 92 1.51 63 1.28 155 1.41

รวม 6,097 100.0 4,910 100.0 11,007 100.0

ผรบบรกำรสวนมำกเปนผประกนตนตำมมำตรำ 33 รองลงมำเปนผประกนตนตำมมำตรำ 39 และนำยจำงหรอผรบมอบอ ำนำจ สวนมำกอยในสถำนประกอบกำรขนำด 11 – 50 คน โดยผรบบรกำรทเคยตดตองำนกองทนประกนสงคมสวนมำกตดตอขอรบประโยชนทดแทนกรณเจบปวยมำกทสด รองลงมำคอตดตอเพอจำยเงนสมทบ และตดตอเพอเลอกหรอเปลยนสถำนพยำบำล สวนผรบบรกำรทเคยตดตองำนกองทนเงนทดแทนสวนมำกตดตอเพอจำยเงนสมทบ รองลงมำคอตดตอเพอยนขอรบเงนทดแทนกรณเจบปวย และรบเงนทดแทน ซงสวนมำกมควำมถในกำรตดตอนอยกวำเดอนละครง รำยละเอยดตำมตำรำงท 5 – 9

ตำรำงท 5 จ ำนวนและรอยละของผรบบรกำร จ ำแนกตำมสถำนภำพ

สถานภาพ กองทนประกนสงคม กองทนเงนทดแทน รวม


นายจาง/ผรบมอบอ านาจ 958 15.71 646 13.16 1,604 14.57

ผประกนตนตามมาตรา 33 2,745 45.02 2,318 47.21 5,063 46.00

ผประกนตนตามมาตรา 39 926 15.19 807 16.43 1,733 15.74

ผประกนตนตามมาตรา 40 416 6.82 402 8.19 818 7.43

ผมสวนไดเสย/ทายาท/ผมสทธ 81 1.33 51 1.04 132 1.20

ผรบมอบอ านาจ/ผรบมอบฉนทะ 198 3.25 154 3.14 352 3.20

ไมระบ 773 12.68 532 10.83 1,305 11.86

รวม 6,097 100.0 4,910 100.0 11,007 100.0

9


ตำรำงท 6 จ ำนวนและรอยละของผรบบรกำร จ ำแนกตำมขนำดสถำนประกอบกำร

ขนาดสถานประกอบการ กองทนประกนสงคม กองทนเงนทดแทน รวม


ไมเกน 10 คน 885 14.52 714 14.54 1,599 14.53

11 – 50 คน 3,355 55.03 2,722 55.44 6,077 55.21

51 – 100 คน 645 10.58 604 12.30 1,249 11.35

101 – 200 คน 396 6.49 308 6.27 704 6.39

มากกวา 200 คน 507 8.31 357 7.27 864 7.85

ไมระบ 309 5.07 205 4.18 514 4.67

รวม 6,097 100.0 4,910 100.0 11,007 100.0

ตำรำงท 7 จ ำนวนและรอยละของผรบบรกำร จ ำแนกตำมประเภทของงำนกองทนประกนสงคมทเคยรบบรกำร

ประเภทของงานทเคยรบบรการ กองทนประกนสงคม

จ ำนวน (คน) รอยละ

ขนทะเบยนนายจาง/ผประกนตน 2,157 12.56

เลอก/เปลยนสถานพยาบาล 2,302 13.40

แจงเปลยนแปลงขอเทจจรง 909 5.29

จายเงนสมทบ 2,419 14.09

ยนขอรบประโยชนกรณเจบปวย 2,461 14.33

ยนขอรบประโยชนกรณคลอดบตร 1,979 11.52

ยนขอรบประโยชนกรณทพพลภาพ 177 1.03

ยนขอรบประโยชนกรณตาย 360 2.10

ยนขอรบประโยชนกรณสงเคราะหบตร 1,782 10.38

ยนขอรบประโยชนกรณชราภาพ 293 1.71

ยนขอรบประโยชนกรณวางงาน 702 4.09

รบเงนประโยชนทดแทน 1,173 6.83

ขอรบเงนสมทบคน 302 1.76

อทธรณ 33 0.19

ไมระบ 123 0.72

รวม 17,172 100.0

หมำยเหต: ตอบไดมำกกวำ 1 ขอ

10


ตำรำงท 8 จ ำนวนและรอยละของผรบบรกำร จ ำแนกตำมประเภทของงำนกองทนเงนทดแทนทเคยรบบรกำร

ประเภทของงานทเคยรบบรการ กองทนเงนทดแทน

จ ำนวน (คน) รอยละ

ขนทะเบยนนายจาง 950 10.65

แจงเปลยนแปลงขอเทจจรง 749 8.39

รายงานคาจาง 745 8.35

จายเงนสมทบ 2,073 23.23

ยนขอรบเงนทดแทนกรณเจบปวย 1,911 21.42

ยนขอรบเงนทดแทนกรณสญเสยอวยวะ 131 1.47

ยนขอรบเงนทดแทนกรณทพพลภาพ 122 1.37

ยนขอรบเงนทดแทนกรณตาย 163 1.83

รบเงนทดแทน 1,124 12.60

ขอรบเงนสมทบคน 251 2.81

อทธรณ 47 0.53

ไมระบ 656 7.35

รวม 8,922 100.0

หมำยเหต: ตอบไดมำกกวำ 1 ขอ

ตำรำงท 9 จ ำนวนและรอยละของผรบบรกำร จ ำแนกตำมควำมถของกำรรบบรกำร

ความถของการรบบรการ กองทนประกนสงคม กองทนเงนทดแทน รวม


ครงเดยว 634 10.40 558 11.36 1,192 10.83

นานๆ ครง 3,754 61.57 3,219 65.56 6,973 63.35

เดอนละครง 980 16.07 590 12.02 1,570 14.26

เดอนละ 2 ครง 247 4.05 123 2.51 370 3.36

มากกวาเดอนละ 2 ครง 269 4.41 168 3.42 437 3.97

ไมระบ 213 3.50 252 5.13 465 4.23

รวม 6,097 100.0 4,910 100.0 11,007 100.0

11


สวนท 2 ความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการงำนกองทนประกนสงคม ณ ส านกงานประกนสงคม

กำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรตอกำรใหบรกำรงำนกองทนประกนสงคม ณ ส ำนกงำนประกนสงคม วดผลจำกควำมพงพอใจของผรบบรกำรรวม 5 ดำน ไดแก ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร ดำนบคลำกรผใหบรกำร ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ และดำนสทธประโยชนของกองทนประกนสงคม โดยมผลกำรส ำรวจรำยดำนเปนดงน

1. ดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ

วดผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำรจำก 5 เรอง ไดแก เรองกำรมแผนผงแจงขอมลเกยวกบขนตอนกำรใหบรกำร เรองขนตอนกำรใหบรกำรมควำมคลองตว สะดวก ไมซบซอน เรองกำรใหบรกำรตำมล ำดบกอนหลง เรองระยะเวลำในกำรใหบรกำรมควำมเหมำะสม และเรองควำมครบถวนถกตองของกำรใหบรกำร ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำรในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.99 คดเปนรอยละ 79.83 โดยมควำม พงพอใจเรองกำรใหบรกำรตำมล ำดบกอนหลงมำกทสด รองลงมำคอพงพอใจเรองควำมครบถวนถกตองของกำรใหบรกำร และกำรมแผนผงแจงขอมลเกยวกบขนตอนกำรใหบรกำร ทงนผรบบรกำรพงพอใจเรองระยะเวลำในกำรใหบรกำรมควำมเหมำะสมนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 10

ตำรำงท 10 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม ดำน กระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร

รายการ

ความพงพอใจ

พอใจมำก พอใจ พอใจนอยจนเกอบ ไมพอใจ

ไมพอใจ

ไมพอใจมำก

ไมระบ รวม เฉลย

(รอยละ)

ระดบ

1. มแผนผงแจงขอมลเกยวกบขนตอนการใหบรการ

692 4,349 661 162 28 205 6,097 3.97 พอใจ

2. ขนตอนการใหบรการมความคลองตว สะดวก ไมซบซอน

884 3,942 821 198 49 203 6,097 3.96 พอใจ

3. ใหบรการตามล าดบกอนหลง 1,188 4,027 519 114 28 221 6,097 4.10 พอใจ

4. ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม 782 3,967 877 181 61 229 6,097 3.93 พอใจ

5. ความครบถวนถกตองของการใหบรการ 877 4,125 681 135 43 236 6,097 4.00 พอใจ

รวมเฉลย 3.99

(79.83) พอใจ

12


2. ดานบคลากรผใหบรการ

วดผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนบคลำกรผใหบรกำรจำก 4 เรอง ไดแกเรองกำรใหค ำแนะน ำและตอบขอซกถำมไดเปนอยำงด เรองกำรยมแยมแจมใส เตมใจใหบรกำร มมนษยสมพนธทด เรองกำรใหบรกำรดวยควำมสภำพออนนอมและเปนกนเอง และเรองกำรแตงกำยสภำพเรยบรอยและมบคลกภำพทด ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรดำนบคลำกรผใหบรกำรในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.99 คดเปนรอยละ 79.75 โดยมควำมพงพอใจเรองกำร แตงกำยสภำพเรยบรอยและมบคลกภำพทดของบคลำกรมำกทสด รองลงมำคอเรองบคลำกรสำมำรถใหค ำแนะน ำและตอบขอซกถำมไดเปนอยำงด และเรองบคลำกรยมแยมแจมใส เตมใจใหบรกำรและม มนษยสมพนธทด ทงนผรบบรกำรพงพอใจเรองกำรใหบรกำรดวยควำมสภำพออนนอมและเปนกนเองนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 11

ตำรำงท 11 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม ดำนบคลำกร ผใหบรกำร

รายการ


พอใจมำก พอใจ พอใจนอยจนเกอบไม

พอใจ

ไมพอใจ ไมพอใจมำก


(รอยละ)

ระดบ

1. ใหค าแนะน าและตอบขอซกถามไดเปนอยางด

1,267 3,523 881 197 69 160 6,097 4.00 พอใจ

2. ยมแยมแจมใส เตมใจใหบรการ มมนษยสมพนธทด

1,137 3,403 1,038 239 95 185 6,097 3.93 พอใจ

3. ใหบรการดวยความสภาพออนนอมและเปนกนเอง

977 3,613 1,002 228 82 195 6097 3.92 พอใจ

4. แตงกายสภาพเรยบรอยและมบคลกภาพทด

1,196 4,039 531 88 35 208 6,097 4.11 พอใจ


(79.75) พอใจ

3. ดานสงอ านวยความสะดวก

วดผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกจำก 5 เรอง ไดแกเรองมปำยประชำสมพนธบอกจดบรกำรชดเจน เรองมทนงพกคอยพรอมบรกำรน ำดม สงพมพ และแบบฟอรมขอรบบรกำร เรองมโทรศพทสำธำรณะ ทำงลำด และหองน ำสะอำด เรองสถำนทโดยรวมทสะอำดเปนระเบยบเปนสดสวนและปลอดภย และเรองมเทคโนโลยททนสมยในกำรใหบรกำรและอ ำนวยควำมสะดวก

13


ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรดำน สงอ ำนวยควำมสะดวกในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.96 คดเปนรอยละ 79.29 โดยมควำมพงพอใจเรองกำรมปำยประชำสมพนธบอกจดบรกำรชดเจนมำกทสด รองลงมำคอกำรมสถำนทโดยรวมทสะอำดเปนระเบยบเปนสดสวนและปลอดภย และมทนงพกคอยพรอมบรกำรน ำดมสงพมพและแบบฟอรมขอรบบรกำร ทงนผรบบรกำรพงพอใจเรองกำรมโทรศพทสำธำรณะ ทำงลำดส ำหรบผ พกำร และหองน ำสะอำดนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 12

ตำรำงท 12 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม ดำนสงอ ำนวย ควำมสะดวก

รายการ



พอใจ



(รอยละ)

ระดบ

1. มปายประชาสมพนธบอกจดบรการชดเจน

1,183 3,879 720 109 21 185 6,097 4.07 พอใจ

2. มทนงพกคอยพรอมบรการน าดมสงพมพและแบบฟอรมขอรบบรการ

951 3,732 977 155 43 239 6,097 3.96 พอใจ

3. มโทรศพทสาธารณะ ทางลาด และหองน าสะอาด

686 3,755 1,170 203 44 239 6,097 3.86 พอใจ

4. สถานทโดยรวมสะอาดเปนระเบยบเปนสดสวนและปลอดภย

888 4,010 811 135 30 223 6,097 3.99 พอใจ

5. มเทคโนโลยททนสมยในการใหบรการและอ านวยความสะดวก

831 3,922 938 134 39 233 6,097 3.95 พอใจ


(79.29) พอใจ

4. ดานจรยธรรมธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ

วดผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนจรยธรรมธรรมำภบำลและกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบจำก 4 เรอง ไดแกเรองกำรเปดเผยขอมลขำวสำร ประชำชนสำมำรถเขำถงไดโดยงำย เรองมชองทำงรบฟงควำมคดเหนจำกผรบบรกำรและประชำชน เรองกำรใหบรกำรทวถงเสมอภำคเทำเทยมและยตธรรม และเรองเจำหนำทใหบรกำรดวยควำมซอสตยสจรต โปรงใส ตรวจสอบได ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรดำนจรยธรรมธรรมำภบำลและกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.89 คดเปนรอยละ 77.87 โดยมควำมพงพอใจเรองเจำหนำทใหบรกำรดวยควำมซอสตยสจรต โปรงใส ตรวจสอบไดมำกทสด รองลงมำคอเรองเปดเผยขอมลขำวสำร ประชำชนสำมำรถเขำถงไดโดยงำย และเรองกำรใหบรกำรทวถง

14


เสมอภำคเทำเทยมและยตธรรม ทงนผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจเรองกำรมชองทำงรบฟงควำมคดเหนจำกผรบบรกำรและประชำชนนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 13

ตำรำงท 13 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม ดำนจรยธรรม ธรรมำภบำลและกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ

รายการ



พอใจ



(รอยละ)

ระดบ

1. เปดเผยขอมลขาวสาร ประชาชนสามารถเขาถงไดโดยงาย

781 3,761 1,099 167 58 231 6,097 3.90 พอใจ

2. มชองทางรบฟงความคดเหนจากผรบบรการและประชาชน

608 3,812 1,181 195 72 229 6,097 3.84 พอใจ

3. การใหบรการทวถงเสมอภาคเทาเทยมและยตธรรม

728 3,812 1,043 206 65 243 6,097 3.88 พอใจ

4. เจาหนาทใหบรการดวยความซอสตยสจรต โปรงใส ตรวจสอบได

828 3,969 881 116 46 257 6,097 3.96 พอใจ


(77.87) พอใจ

5. ดานสทธประโยชนของกองทนประกนสงคม

วดผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนสทธประโยชน ของกองทนประกนสงคมจำก 4 เรอง ไดแก เรองกองทนประกนสงคมชวยใหผรบบรกำรมควำมมนคงในชวต เรองผรบบรกำรทรำบดถงสทธประโยชนตำงๆ ทมสทธไดรบ เรองสทธประโยชนตำง ๆ มควำมเหมำะสม และเรองแบบฟอรมขอรบประโยชนทดแทนเขำใจงำย ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรดำนสทธประโยชนของกองทนประกนสงคมในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.93 คดเปนรอยละ 78.56 โดยมควำม พงพอใจเรองกองทนประกนสงคมชวยใหผรบบรกำรมควำมมนคงในชวตมำกทสด รองลงมำคอเรองผรบบรกำรทรำบดถงสทธประโยชนตำงๆ ทมสทธไดรบ ทงนผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจเรองสทธประโยชนตำง ๆ มควำมเหมำะสมนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 14

15


ตำรำงท 14 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม ดำนสทธ ประโยชนจำกกองทนประกนสงคม

รายการ



พอใจ



(รอยละ)

ระดบ

1. กองทนประกนสงคมชวยใหทานมความมนคงในชวต

1,277 3,574 833 166 55 192 6,097 4.03 พอใจ

2. ทานทราบดถงสทธประโยชนตาง ๆ ททานมสทธไดรบ

953 3,690 983 206 63 202 6,097 3.93 พอใจ

3. สทธประโยชนตาง ๆ มความเหมาะสม

852 3,572 1,073 285 101 214 6,097 3.85 พอใจ

4. แบบฟอรมขอรบประโยชนทดแทนเขาใจงาย

837 3,774 995 210 53 228 6,097 3.91 พอใจ


(78.56) พอใจ

ผลกำรส ำรวจในภำพรวม 5 ดำน พบวำ ผรบบรกำรมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรงำนกองทนประกนสงคม ณ ส ำนกงำนประกนสงคมอยในระดบพงพอใจดวยคำเฉลย 3.95 คดเปนรอยละ 79.04 โดยมควำมพงพอใจดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำรมำกทสด รองลงมำค อพงพอใจดำนบคลำกร ผใหบรกำรและดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ทงนผรบบรกำรมควำมพงพอใจดำนจรยธรรมธรรมำภบำลและกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบนอยทสด รำยละเอยดตำมตำมตำรำงท 15

ตำรำงท 15 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม ณ ส ำนกงำนประกนสงคม

รายการ คาเฉลย รอยละ ระดบ

1. ดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ 3.99 79.83 พอใจ

2. ดานบคลากรผใหบรการ 3.99 79.75 พอใจ

3. ดานสงอ านวยความสะดวก 3.96 79.29 พอใจ

4. ดานจรยธรรมธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ 3.89 77.87 พอใจ

5. ดานสทธประโยชนของกองทนประกนสงคม 3.93 78.56 พอใจ

รวมเฉลย 3.95 79.04 พอใจ

16


แผนภมท 1 แสดงผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม ณ ส ำนกงำน ประกนสงคม ป 2555 จ ำแนกรำยดำน

สวนท 3 ความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคมตอการใหบรการอนๆ ทเกยวของ

กำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมตอกำรใหบรกำรดำนอนๆ ทเกยวของวดผลจำกควำมพงพอใจของผรบบรกำรรวม 3 ดำน ไดแก ดำนชองทำงกำรใหบรกำรงำนประกนสงคม ดำนกำรประชำสมพนธงำนประกนสงคม และดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำร ดงน

1. ดานชองทางการใหบรการงานประกนสงคม

วดผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนชองทำงกำรใหบรกำรงำนประกนสงคมจำก 5 เรอง ไดแก เรองกำรใหบรกำรผำนอนเตอรเนต เรองกำรใหบรกำรผำนธนำคำร/หกบญช เรองกำรใหบรกำรผำนไปรษณย เรองกำรใหบรกำรผำนเคำนเตอรเซอรวส/รำนเซเวน-อเลฟเวน และเรองกำรใหบรกำรผำนหนวยบรกำรเคลอนท ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรดำนชองทำงกำรใหบรกำรงำนประกนสงคมในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.92 คดเปนรอยละ 78.34 โดยมควำม พงพอใจเรองกำรใหบรกำรผำนธนำคำร/หกบญชมำกทสด รองลงมำคอเรองกำรใหบรกำรผำนอนเตอรเนต และกำรใหบรกำรผำนเคำนเตอรเซอรวส/รำนเซเวน-อเลฟเวน ทงนผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจเรองกำรใหบรกำรผำนหนวยบรกำรเคลอนทนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 16

17


ตำรำงท 16 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม ดำนชองทำงกำร ใหบรกำรงำนประกนสงคม

รายการ



พอใจ



(รอยละ)

ระดบ

1. การใหบรการผานอนเตอรเนต 703 3,959 811 114 28 482 6,097 3.96 พอใจ

2. การใหบรการผานธนาคาร/หกบญช

693 4,052 777 80 25 470 6,097 3.98 พอใจ

3. การใหบรการผานไปรษณย 534 3,919 973 116 27 528 6,097 3.90 พอใจ

4. การใหบรการผานเคานเตอรเซอรวส/รานเซเวน-อเลฟเวน

564 3,869 851 148 24 641 6,097 3.92 พอใจ

5. การใหบรการผานหนวยบรการเคลอนท

495 3,605 1,110 184 46 657 6,097 3.83 พอใจ


(78.34) พอใจ

2. ดานการประชาสมพนธงานประกนสงคม

วดผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนกำรประชำสมพนธงำนประกนสงคมจำก 5 เรอง ไดแก เรองกำรประชำสมพนธผำนโทรทศน /วทย/หนงสอพมพ เรองกำรประชำสมพนธผำนผน ำชมชน/อำสำสมคร เรองกำรประชำสมพนธผำนวำรสำร/แผนพบ/ซด เรองกำรประชำสมพนธผำนกำรจดประชมชแจง และเรองกำรประชำสมพนธผำนอนเตอรเนต ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรดำนกำรประชำสมพนธงำนประกนสงคมในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.80 คดเปนรอยละ 75.97 โดยมควำมพงพอใจเรองกำรประชำสมพนธผำนอนเตอรเนตและกำรประชำสมพนธผำนโทรทศน/วทย/หนงสอพมพมำกทสด รองลงมำคอเรองกำรประชำสมพนธผำนวำรสำร/แผนพบ/ซด ทงนผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจเรองกำรประชำสมพนธผำนผน ำชมชน/อำสำสมครนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 17

18


ตำรำงท 17 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม ดำนกำร ประชำสมพนธงำนประกนสงคม

รายการ



พอใจ



(รอยละ)

ระดบ

1. การประชาสมพนธผานโทรทศน/วทย/หนงสอพมพ

766 3,543 1,250 171 50 317 6,097 3.87 พอใจ

2. การประชาสมพนธผานผน าชมชน/อาสาสมคร

405 3,116 1,689 277 82 528 6,097 3.66 พอใจ

3. การประชาสมพนธผานวารสาร/แผนพบ/ซด

635 3,653 1,195 181 57 376 6,097 3.85 พอใจ

4. การประชาสมพนธผานการจดประชมชแจง

465 3,393 1,496 208 62 473 6,097 3.74 พอใจ

5. การประชาสมพนธผานอนเตอรเนต

626 3,668 1,108 137 50 508 6,097 3.87 พอใจ


(75.97) พอใจ

3. ดานสถานพยาบาลทใหบรการ

วดผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำรจำก 5 เรอง ไดแก เรองกำรมสถำนพยำบำลและเครอขำยใหเลอกหลำกหลำย เรองชวงเวลำทเปดใหบรกำรมควำมเหมำะสม เรองควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร เรองคณภำพของกำรใหบรกำร และเรองแพทย/พยำบำลใสใจใหบรกำร ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำรในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.69 คดเปนรอยละ 73.71 โดยมควำมพงพอใจเรองชวงเวลำทเปดใหบรกำรมควำมเหมำะสมมำกทสด รองลงมำคอเรองกำรมสถำนพยำบำลและเครอขำยใหเลอกหลำกหลำย และเรองคณภำพของกำรใหบรกำร ทงนผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจเรองแพทย/พยำบำลใสใจใหบรกำรนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 18

19


ตำรำงท 18 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม ดำน สถำนพยำบำลทใหบรกำร

รายการ



พอใจ



(รอยละ)

ระดบ

1. มสถานพยาบาลและเครอขายใหเลอกหลากหลาย

967 3,124 1,269 332 212 194 6,097 3.77 พอใจ

2. ชวงเวลาทเปดใหบรการมความเหมาะสม

782 3,711 998 243 136 227 6,097 3.85 พอใจ

3. ความรวดเรวในการใหบรการ 652 2,985 1,594 426 253 187 6,097 3.61 พอใจ

4. คณภาพของการใหบรการ 627 3,270 1,341 402 250 207 6,097 3.65 พอใจ

5. แพทย/พยาบาลใสใจใหบรการ 526 3,110 1,467 473 321 200 6,097 3.56 พอใจ


(73.71)

พอใจ

สวนท 4 ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคมในภาพรวม ทวประเทศ

วดผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมในภำพรวมทวประเทศจำก 8 ดำน ไดแก ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร ดำนบคลำกรผใหบรกำร ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ดำนจรยธรรมธรรมำภบำลและกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ ดำนสทธประโยชน ของกองทนประกนสงคม ดำนชองทำงกำรใหบรกำร ดำนกำรประชำสมพนธ และดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำร ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมในภำพรวมทวประเทศมควำมพงพอใจในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.90 คดเปนรอยละ 77.92 โดยมควำมพงพอใจดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำรมำกทสด รองลงมำคอดำนบคลำกรผใหบรกำร และดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ทงนผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำรนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 19

20


ตำรำงท 19 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมในภำพรวม ทวประเทศ





4. ดานจรยธรรมธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ 3.89 77.87 พอใจ

5. ดานสทธประโยชนของกองทนประกนสงคม 3.93 78.56 พอใจ

6. ดานชองทางการใหบรการ 3.92 78.34 พอใจ

7. ดานการประชาสมพนธ 3.80 75.97 พอใจ

8. ดานสถานพยาบาลทใหบรการ 3.69 73.71 พอใจ


แผนภมท 2 แสดงผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมในภำพรวมทวประเทศ ป 2555 จ ำแนกรำยดำน

21


สวนท 5 ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคมรายหนวยบรการ

วดผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมรำยหนวยบรกำรจำก 8 ดำน ไดแก ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร ดำนบคลำกรผใหบรกำร ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ดำนจรยธรรมธรรมำภบำลและกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ ดำนสทธประโยชน ของกองทนประกนสงคม ดำนชองทำงกำรใหบรกำร ดำนกำรประชำสมพนธ และดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำร

- ผลการส ารวจในภาพรวม

ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมรำยหนวยบรกำรในภำพรวมทง 8 ดำน พบวำส านกงานประกนสงคมจงหวดนครนายกเปนหนวยบรกำรทผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจสงทสดในระดบพอใจดวยคำเฉลย 4.21 รองลงมำคอส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำศรรำชำ และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดหนองบวล ำภ ดวยคำเฉลย 4.20 และ 4.13 ตำมล ำดบ

- ผลการส ารวจรายดาน

ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมรำยหนวยบรกำรในแตละดำน มรำยละเอยดดงตอไปน

1. ดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำศรรำชำ มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำรสงทสด ในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.40 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยกและส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสระแกว ดวยคำเฉลย 4.32 และ 4.24 ตำมล ำดบ

2. ดานบคลากรผใหบรการ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำศรรำชำ มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนบคลำกรผใหบรกำรสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.44 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดมกดำหำร และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง ดวยคำเฉลย 4.38 และ 4.35 ตำมล ำดบ

3. ดานสงอ านวยความสะดวก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสงขลำมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกสงทสดในระดบพอใจดวยคำเฉลย 4.23 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทองและส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยกมคำเฉลยเทำกนคอ 4.20

22


4. ดานจรยธรรมธรรมาภบาลและการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสพรรณบรมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนจรยธรรมธรรมำภบำลและกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบสงทสด ในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.26 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยกและส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดยโสธร ดวยคำเฉลย 4.23 และ 4.17 ตำมล ำดบ

5. ดานสทธประโยชนของกองทนประกนสงคม ส ำนกงำนประกนสงคมกรงเทพมหำนครพนท 11 มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนสทธประโยชนของกองทนประกนสงคมสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.27 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครรำชสมำ และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครรำชสมำ สำขำปำกชอง ดวยคำเฉลย 4.19 และ 4.18 ตำมล ำดบ

6. ดานชองทางการใหบรการ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำศรรำชำ มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนชองทำงกำรใหบรกำรสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.28 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดหนองบวล ำภ ดวยคำเฉลย 4.21 และ 4.20 ตำมล ำดบ

7. ดานการประชาสมพนธ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดหนองบวล ำภมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนกำรประชำสมพนธสงทสด ในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.26 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครสวรรค สำขำตำคล และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยก ดวยคำเฉลย 4.13 และ 4.10 ตำมล ำดบ

8. ดานสถานพยาบาลทใหบรการ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยกมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำรสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.26 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดหนองบวล ำภ และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสกลนครดวยคำเฉลย 4.13 และ 4.06 ตำมล ำดบ

23


ตำรำงท 20 คำเฉลย และรอยละควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม จ ำแนกรำยดำนและ รำยหนวยบรกำร

หนวยบรการ ดานท

1 ดานท

2 ดานท

3 ดานท

4 ดานท

5 ดานท

6 ดานท

7 ดานท

8 รวมเฉลย

รอยละ

สปส.กทม.พนท 1 3.96 3.90 3.94 3.78 3.68 3.87 3.56 3.67 3.79 75.90

สปส.กทม.พนท 2 3.70 3.66 3.77 3.70 3.59 3.77 3.62 3.26 3.63 72.66

สปส.กทม.พนท 3 3.83 3.90 3.90 3.66 3.69 3.78 3.52 3.46 3.72 74.33

สปส.กทม.พนท 4 3.80 3.62 3.68 3.68 3.69 3.71 3.62 3.53 3.67 73.34

สปส.กทม.พนท 5 4.03 4.08 4.00 3.89 4.07 3.99 3.63 3.74 3.93 78.55

สปส.กทม.พนท 6 3.60 3.62 3.75 3.51 3.63 3.82 3.40 3.24 3.57 71.45

สปส.กทม.พนท 7 3.83 3.91 3.75 3.76 3.65 3.78 3.52 3.56 3.72 74.39

สปส.กทม.พนท 8 3.96 3.94 3.91 3.85 3.85 3.98 3.75 3.64 3.86 77.19

สปส.กทม.พนท 9 3.86 3.83 3.70 3.59 3.63 3.67 3.53 3.21 3.63 72.55

สปส.กทม.พนท 10 3.77 3.76 3.78 3.73 3.78 3.89 3.63 3.43 3.72 74.45

สปส.กทม.พนท 11 4.09 3.99 4.02 3.85 4.27 3.92 3.87 3.85 3.98 79.65

สปส.กทม.พนท 12 3.86 3.84 3.84 3.72 3.82 4.01 3.73 3.65 3.81 76.15

สปส.จ.สมทรปราการ 3.85 3.89 3.82 3.75 3.80 3.93 3.70 3.64 3.80 75.94

สปส.จ.สาขาพระประแดง 3.74 3.79 3.74 3.59 3.73 3.59 3.43 3.49 3.64 72.74

สปส.จ.สาขาบางพล 4.00 3.83 3.82 3.72 3.70 3.97 3.59 3.62 3.78 75.58

สปส.จ.นนทบร 3.76 3.80 3.65 3.56 3.70 3.82 3.61 3.66 3.70 73.91

สปส.จ.ปทมธาน 3.88 3.83 3.87 3.73 3.78 3.98 3.77 3.72 3.82 76.37

สปส.จ.พระนครศรอยธยา 3.60 3.33 3.55 3.42 3.59 3.68 3.44 3.07 3.46 69.20

สปส.จ.สาขาอทย N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

สปส.จ.อางทาง 4.08 4.35 4.20 4.10 4.13 4.21 3.80 4.05 4.11 82.28

สปส.จ.ลพบร 3.64 3.64 3.84 3.82 3.72 3.78 3.52 3.40 3.67 73.40

สปส.จ.สงหบร 4.06 4.10 3.93 3.92 3.92 3.73 3.63 3.60 3.86 77.25

สปส.จ.ชยนาท 4.08 4.19 4.07 3.97 3.94 3.90 3.82 4.03 4.00 79.98

สปส.จ.สระบร 3.89 3.79 3.89 3.70 3.80 3.76 3.64 3.45 3.74 74.78

สปส.จ.สาขาหนองแค 3.76 3.75 3.85 3.78 3.95 3.59 3.84 3.54 3.76 75.11

สปส.จ.ชลบร 3.96 3.93 3.80 3.89 3.74 3.88 3.65 3.40 3.57 76.02

24


ตำรำงท 20 คำเฉลย และรอยละควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม จ ำแนกรำยดำนและ รำยหนวยบรกำร (ตอ)


1 ดานท

2 ดานท

3 ดานท

4 ดานท

5 ดานท

6 ดานท

7 ดานท


รอยละ

สปส.จ.สาขาศรราชา 4.40 4.44 4.18 4.14 4.17 4.28 4.06 3.95 4.20 84.04

สปส.จ.ระยอง 3.57 3.40 3.44 3.48 3.50 3.75 3.46 3.37 3.49 69.89

สปส.จ.จนทบร 4.18 4.19 4.07 4.05 3.94 3.98 3.99 3.70 4.01 80.25

สปส.จ.ตราด 4.07 4.06 4.05 3.95 3.96 4.00 3.90 3.61 3.95 79.02

สปส.จ.ฉะเชงเทรา 3.92 3.89 3.87 3.80 3.84 3.83 3.63 3.67 3.81 76.14

สปส.จ.สาขาบางปะกง 3.98 3.89 3.77 3.83 3.96 3.81 3.82 3.76 3.85 77.02

สปส.จ.ปราจนบร 4.04 3.91 3.98 3.92 3.99 3.89 3.90 3.83 3.93 78.63

สปส.จ.นครนายก 4.32 4.31 4.20 4.23 4.10 4.18 4.10 4.26 4.21 84.27

สปส.จ.สระแกว 4.24 4.16 4.18 4.00 4.01 3.85 3.81 3.76 4.00 80.01

สปส.จ.นครราชสมา 4.23 4.09 4.18 4.04 4.19 4.12 4.05 3.66 4.07 81.40

สปส.จ.สาขาปากชอง 4.20 4.25 3.86 4.00 4.18 3.96 3.86 3.51 3.98 79.52

สปส.จ.บรรมย 3.95 4.00 3.90 4.10 4.03 3.96 4.03 3.85 3.98 79.58

สปส.จ.สรนทร 4.01 4.13 4.00 4.09 4.16 3.88 3.87 3.86 4.00 79.96

สปส.จ.ศรสะเกษ 4.01 3.97 4.06 4.02 4.04 4.00 3.93 4.04 4.01 80.19

สปส.จ.อบลราชธาน 3.85 3.77 3.82 3.85 3.89 3.91 3.75 3.73 3.82 76.40

สปส.จ.สาขาเดชอดม 3.97 4.00 4.15 3.87 3.96 3.99 3.87 3.84 3.96 79.12

สปส.จ.ยโสธร 4.22 4.27 4.16 4.17 4.09 4.05 4.03 3.95 4.12 82.36

สปส.จ.ชยภม 3.99 3.99 4.16 3.89 4.01 4.01 3.74 3.68 3.93 78.66

สปส.จ.อ านาจเจรญ 3.69 3.78 3.79 3.70 3.81 3.74 3.56 3.52 3.70 73.98

สปส.จ.บงกาฬ 3.68 3.93 3.57 3.71 3.61 3.74 3.87 3.73 3.73 74.61

สปส.จ.หนองบวล าภ 4.12 4.03 4.15 4.11 4.01 4.20 4.26 4.13 4.13 82.52

สปส.จ.ขอนแกน 3.90 3.92 3.93 3.75 3.64 3.66 3.56 3.51 3.73 74.64

สปส.จ.อดรธาน 3.87 3.91 3.68 3.62 3.68 3.76 3.63 3.66 3.73 74.52

สปส.จ.เลย 4.22 4.04 4.19 4.15 4.17 3.88 3.85 3.74 4.03 80.57

สปส.จ.หนองคาย 3.95 3.95 3.92 3.95 3.92 3.98 3.86 3.78 3.91 78.29

สปส.จ.มหาสารคาม 4.01 3.94 4.03 3.94 4.17 4.17 4.04 4.01 4.04 80.72

สปส.จ.รอยเอด 4.01 3.94 4.14 3.96 4.02 3.91 3.87 3.59 3.93 78.59

25




1 ดานท

2 ดานท

3 ดานท

4 ดานท

5 ดานท

6 ดานท

7 ดานท


รอยละ

สปส.จ.กาฬสนธ 3.92 3.80 3.84 3.80 3.73 3.72 3.77 3.72 3.79 75.73

สปส.จ.สกลนคร 4.03 4.09 4.08 3.98 4.00 3.91 3.84 4.06 4.00 79.98

สปส.จ.นครพนม 4.14 4.25 4.06 3.89 4.07 3.94 3.80 3.80 3.99 79.87

สปส.จ.มกดาหาร 4.17 4.38 4.14 4.06 3.96 3.87 4.00 3.55 4.02 80.32

สปส.จ.เชยงใหม 3.89 3.82 3.78 3.85 3.86 3.85 3.65 3.70 3.80 75.97

สปส.จ.ล าพน 3.98 3.93 3.94 3.86 3.86 3.88 3.72 3.84 3.87 77.49

สปส.จ.ล าปาง 3.77 3.94 3.59 3.69 3.48 3.77 3.61 3.54 3.67 73.48

สปส.จ.อตรดตถ 4.03 4.12 4.14 3.94 4.11 3.99 3.85 3.78 3.99 79.86

สปส.จ.แพร 4.09 4.10 4.11 3.93 3.94 3.73 3.71 3.67 3.91 78.20

สปส.จ.นาน 4.11 4.17 4.10 4.00 4.13 4.11 3.94 3.91 4.06 81.19

สปส.จ.พะเยา 4.08 4.29 4.04 3.95 4.05 4.01 3.95 3.72 4.01 80.22

สปส.จ.เชยงราย 3.84 3.99 3.87 3.89 3.90 3.90 3.84 3.61 3.86 77.10

สปส.จ.แมฮองสอน 4.08 4.20 4.06 4.08 4.09 4.01 4.08 3.86 4.06 81.17

สปส.จ.นครสวรรค 4.06 3.96 4.00 4.06 4.04 3.96 3.91 3.81 3.97 79.45

สปส.จ.สาขาตาคล 4.12 4.31 4.05 4.09 3.87 4.06 4.13 3.74 4.04 80.89

สปส.จ.อทยธาน 3.95 4.13 3.97 3.91 4.03 3.98 3.99 3.82 3.97 79.45

สปส.จ.ก าแพงเพชร 4.07 3.91 3.94 3.94 3.78 3.91 3.85 3.53 3.87 77.34

สปส.จ.ตาก 4.11 4.17 4.03 4.06 4.12 4.09 4.06 4.00 4.08 81.55

สปส.จ.สโขทย 3.79 3.62 3.90 3.65 3.76 3.80 3.75 3.46 3.71 74.30

สปส.จ.พษณโลก 3.97 4.00 3.90 3.97 3.97 4.03 3.82 3.78 3.93 78.61

สปส.จ.สาขาวงทอง N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

สปส.จ.พจตร 3.84 4.06 3.92 3.87 3.82 3.82 3.77 3.72 3.85 77.02

สปส.จ.เพชรบรณ 3.79 3.82 3.85 3.75 3.69 3.79 3.76 3.57 3.75 75.05

สปส.จ.ราชบร 3.92 3.89 3.99 3.72 3.88 3.71 3.46 3.72 3.79 75.73

สปส.จ.สาขาบานโปง 3.87 3.95 3.80 3.83 3.90 3.83 3.71 3.68 3.82 76.43

สปส.จ.กาญจนบร 4.02 4.07 3.88 3.86 3.90 3.95 3.64 3.73 3.88 77.63

สปส.จ.สพรรณบร 4.12 4.17 4.10 4.26 4.09 4.08 3.95 3.65 4.05 81.01

26




1 ดานท

2 ดานท

3 ดานท

4 ดานท

5 ดานท

6 ดานท

7 ดานท


รอยละ

สปส.จ.นครปฐม 4.00 4.10 4.04 4.00 4.05 4.00 3.73 3.69 3.95 79.02

สปส.จ.สมทรสาคร 3.89 3.58 3.69 3.72 3.62 3.70 3.61 3.01 3.60 72.05

สปส.จ.สาขากระทมแบน 3.90 3.81 3.92 3.79 3.92 3.81 3.64 3.38 3.77 75.41

สปส.จ.สมทรสงคราม 4.06 3.98 4.06 3.98 4.09 3.94 3.74 3.59 3.93 78.55

สปส.จ.เพชรบร 4.04 4.00 4.06 3.86 4.09 3.99 3.90 3.64 3.95 78.92

สปส.จ.ประจวบครขนธ 3.93 4.06 3.97 3.94 4.08 3.77 3.83 3.57 3.89 77.86

สปส.จ.นครศรธรรมราช 3.60 3.79 3.51 3.67 3.80 3.81 3.66 3.77 3.70 74.04

สปส.จ.สาขาทงสง 3.70 3.63 3.86 3.57 3.68 3.53 3.52 3.36 3.60 72.08

สปส.จ.กระบ 3.82 3.72 3.68 3.74 3.67 3.84 3.79 3.37 3.70 74.03

สปส.จ.พงงา 4.01 4.06 3.99 3.81 3.97 3.93 3.89 3.87 3.94 78.87

สปส.จ.ภเกต 4.03 3.90 3.85 3.81 3.72 3.85 3.60 3.57 3.79 75.80

สปส.จ.สาขากระท N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

สปส.จ.สราษฎรธาน 3.84 4.00 4.16 3.94 4.09 3.81 3.67 3.42 3.87 77.32

สปส.จ.สาขาเกาะสมย 3.88 3.50 3.66 3.45 3.25 3.46 3.70 3.09 3.50 69.97

สปส.จ.ระนอง 3.96 4.03 3.90 3.94 3.98 4.02 4.01 3.66 3.94 78.73

สปส.จ.ชมพร 4.02 3.93 4.04 3.70 4.01 3.80 3.68 3.55 3.84 76.83

สปส.จ.สงขลา 4.21 3.91 4.23 4.02 3.84 3.94 3.71 3.50 3.92 78.39

สปส.จ.สาขาหาดใหญ 3.82 3.71 3.86 3.73 3.75 3.80 3.53 3.24 3.68 73.59

สปส.จ.สาขาสะเดา 3.96 3.93 4.00 4.04 4.05 3.80 3.58 3.64 3.88 77.51

สปส.จ.สตล 3.86 3.97 3.78 3.79 3.77 3.73 3.59 3.70 3.77 75.44

สปส.จ.ตรง 4.03 4.05 3.99 3.88 4.08 3.83 3.77 3.71 3.92 78.33

สปส.จ.พทลง 4.21 4.08 4.05 3.93 4.00 3.89 3.91 3.73 3.97 79.50

สปส.จ.ปตตาน 4.04 3.96 4.04 3.80 4.00 3.89 3.80 3.84 3.92 78.43

สปส.จ.ยะลา 4.00 4.06 4.01 3.91 4.00 3.82 3.74 3.62 3.89 77.90

สปส.จ.นราธวาส 3.74 3.80 3.80 3.75 3.75 3.74 3.85 3.42 3.73 74.64

ไมระบ 3.62 3.73 3.63 3.63 3.59 3.69 3.36 3.24 3.56 71.19

รวมเฉลย 3.99 (79.83)

3.99 (79.75)

3.96 (79.29)

3.89 (77.87)

3.93 (78.56)

3.92 (78.34)

3.80 (75.97)

3.69 (73.71)

3.90 77.92

27


ตำรำงท 21 คำเฉลย และรอยละควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม จ ำแนกรำยปและ รำยหนวยบรกำร

ล าดบท หนวยบรการ

คำเฉลย (รอยละ)

หมายเหต

ป 2554 ป 2555 เพมขน ลดลง

1. สปส.กทม.พนท 1 4.34

(86.80) 3.79

(75.90)


(85.00) 3.63

(72.66)


(80.00) 3.72

(74.33)


(83.20) 3.67

(73.34)


(76.40) 3.93

(78.55)


(87.40) 3.57

(71.45)


(90.80) 3.72

(74.39)

8. สปส.กทม.พนท 8 N/A 3.86

(77.19)


(83.00) 3.63

(72.55)

10. สปส.กทม.พนท 10 4.18

(83.60) 3.72

(74.45)

11. สปส.กทม.พนท 11 4.29

(85.80) 3.98

(79.65)

12. สปส.กทม.พนท 12 3.67

(73.40) 3.81

(76.15)

13. สปส.จ.สมทรปราการ 3.95

(79.00) 3.80

(75.94)

14. สปส.จ.สมทรปราการ สาขาพระประแดง 4.23

(84.60) 3.64

(72.74)

15. สปส.จ.สมทรปราการ สาขาบางพล 4.14

(82.80) 3.78

(75.58)

16. สปส.จ.นนทบร 4.02

(80.40) 3.70

(73.91)

17. สปส.จ.ปทมธาน 4.16

(83.20) 3.82

(76.37)

18. สปส.จ.พระนครศรอยธยา 4.30

(86.00) 3.46

(69.20)

19. สปส.จ.พระนครศรอยธยา สาขาอทย N/A N/A

20. สปส.จ.อางทอง 4.33

(86.60) 4.11

(82.28)

21. สปส.จ.ลพบร 4.47

(89.40) 3.67

(73.40)

22. สปส.จ.สงหบร 4.59

(91.80) 3.86

(77.25)

23. สปส.จ.ชยนาท 4.40

(88.00) 4.00

(79.98)

28


ตำรำงท 21 คำเฉลย และรอยละควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม จ ำแนกรำยปและ รำยหนวยบรกำร (ตอ)




ป 2554 ป 2555 เพม ลด

24. สปส.จ.สระบร 4.42

(88.40) 3.74

(74.78)

25. สปส.จ.สระบร สาขาหนองแค 3.67

(73.40) 3.76

(75.11)

26. สปส.จ.ชลบร 4.15

(83.00) 3.57

(76.02)

27. สปส.จ.ชลบร สาขาศรราชา 4.20

(84.00) 4.20

(84.04)

28. สปส.จ.ระยอง 4.13

(82.60) 3.49

(69.89)

29. สปส.จ.จนทบร 4.43

(88.60) 4.01

(80.25)

30. สปส.จ.ตราด 4.89

(97.80) 3.95

(79.02)

31. สปส.จ.ฉะเชงเทรา 4.17

(83.40) 3.81

(76.14)

32. สปส.จ.ฉะเชงเทรา สาขาบางปะกง N/A 3.85

(77.02)

33. สปส.จ.ปราจนบร 3.95

(79.00) 3.93

(78.63)

34. สปส.จ.นครนายก 3.94

(78.80) 4.21

(84.27)

35. สปส.จ.สระแกว 4.84

(96.80) 4.00

(80.01)

36. สปส.จ.นครราชสมา 4.00

(80.00) 4.07

(81.40)

37. สปส.จ.นครราชสมา สาขาปากชอง N/A 3.98

(79.52)

38. สปส.จ.บรรมย 4.35

(87.00) 3.98

(79.58)

39. สปส.จ.สรนทร 4.21

(84.20) 4.00

(79.96)

40. สปส.จ.ศรสะเกษ 4.43

(88.60) 4.01

(80.19)

41. สปส.จ.อบลราชธาน 4.69

(93.80) 3.82

(76.40)

42. สปส.จ.อบลราชธาน สาขาเดชอดม N/A 3.96

(79.12)

43. สปส.จ.ยโสธร 4.69

(93.80) 4.12

(82.36)

44. สปส.จ.ชยภม 4.30

(86.00) 3.93

(78.66)

45. สปส.จ.อ านาจเจรญ 4.43

(88.60) 3.70

(73.98)

46. สปส.จ.บงกาฬ N/A 3.73

(74.61)

29







47. สปส.จ.หนองบวล าภ 4.39

(87.80) 4.13

(82.52)

48. สปส.จ.ขอนแกน 4.30

(86.00) 3.73

(74.64)

49. สปส.จ.อดรธาน 4.36

(87.20) 3.73

(74.52)

50. สปส.จ.เลย 4.54

(90.80) 4.03

(80.57)

51. สปส.จ.หนองคาย 4.43

(88.60) 3.91

(78.29)

52. สปส.จ.มหาสารคาม 4.31

(86.20) 4.04

(80.72)

53. สปส.จ.รอยเอด N/A 3.93

(78.59)

54. สปส.จ.กาฬสนธ N/A 3.79

(75.73)

55. สปส.จ.สกลนคร 4.28 85.60

4.00 (79.98)

56. สปส.จ.นครพนม 4.14

(82.80) 3.99

(79.87)

57. สปส.จ.มกดาหาร 4.49

(89.80) 4.02

(80.32)

58. สปส.จ.เชยงใหม 4.20

(84.00) 3.80

(75.97)

59. สปส.จ.ล าพน 4.20

(84.00) 3.87

(77.49)

60. สปส.จ.ล าปาง 4.37

(87.40) 3.67

(73.48)

61. สปส.จ.อตรดตถ 4.06 81.20

3.99 (79.86)

62. สปส.จ.แพร 4.33

(86.60) 3.91

(78.20)

63. สปส.จ.นาน 4.44

(88.80) 4.06

(81.19)

64. สปส.จ.พะเยา 4.32

(86.40) 4.01

(80.22)

65. สปส.จ.เชยงราย 4.25

(85.00) 3.86

(77.10)

66. สปส.จ.แมฮองสอน 4.65

(93.00) 4.06

(81.17)

67. สปส.จ.นครสวรรค 4.29

(85.80) 3.97

(79.45)

30







68. สปส.จ.นครสวรรค สาขาตาคล N/A 4.04

(80.89)

69. สปส.จ.อทยธาน 4.60

(92.00) 3.97

(79.45)

70. สปส.จ.ก าแพงเพชร 4.06

(81.20) 3.87

(77.34)

71. สปส.จ.ตาก 4.51

(90.20) 4.08

(81.55)

72. สปส.จ.สโขทย 4.83

(96.60) 3.71

(74.30)

73. สปส.จ.พษณโลก 4.34

(86.80) 3.93

(78.61)

74. สปส.จ.พษณโลก สาขาวงทอง N/A N/A

75. สปส.จ.พจตร 4.53

(90.60) 3.85

(77.02)

76. สปส.จ.เพชรบรณ 4.21 84.20

3.75 (75.05)

77. สปส.จ.ราชบร 4.57 (91.40)

3.79 (75.73)

78. สปส.จ.ราชบร สาขาบานโปง 4.04

(80.80) 3.82

(76.43)

79. สปส.จ.กาญจนบร 3.90

(78.00) 3.88

(77.63)

80. สปส.จ.สพรรณบร 4.57

(91.40) 4.05

(81.01)

81. สปส.จ.นครปฐม 4.55

(91.00) 3.95

(79.02)

82. สปส.จ.สมทรสาคร 3.96 79.20

3.60 (72.05)

83. สปส.จ.สมทรสาคร สาขากระทมแบน 4.92

(98.40) 3.77

(75.41)

84. สปส.จ.สมทรสงคราม 4.11

(82.20) 3.93

(78.55)

85. สปส.จ.เพชรบร 4.17

(83.40) 3.95

(78.92)

86. สปส.จ.ประจวบครขนธ 4.03

(80.60) 3.89

(77.86)

87. สปส.จ.นครศรธรรมราช 4.15

(83.00) 3.70

(74.04)

31







88. สปส.จ.นครศรธรรมราช สาขาทงสง 4.27

(85.40) 3.60

(72.08)

89. สปส.จ.กระบ 3.72

(74.40) 3.70

(74.03)

90. สปส.จ.พงงา 4.04

(80.80) 3.94

(78.87)

91. สปส.จ.ภเกต 4.00

(80.00) 3.79

(75.80)

92. สปส.จ.ภเกต สาขากระท N/A N/A

93. สปส.จ.สราษฎรธาน 4.28

(85.60) 3.87

(77.32)

94. สปส.จ.สราษฎรธาน สาขาเกาะสมย 4.10

(82.00) 3.50

(69.97)

95. สปส.จ.ระนอง N/A 3.94

(78.73)

96. สปส.จ.ชมพร 4.18

(83.60) 3.84

(76.83)

97. สปส.จ.สงขลา 4.44 88.80

3.92 (78.39)

98. สปส.จ.สงขลา สาขาหาดใหญ 4.13

(82.60) 3.68

(73.59)

99. สปส.จ.สงขลา สาขาสะเดา N/A 3.88

(77.51)

100. สปส.จ.สตล 4.15

(83.00) 3.77

(75.44)

101. สปส.จ.ตรง 4.26

(85.20) 3.92

(78.33)

102. สปส.จ.พทลง 4.17

(83.40) 3.97

(79.50)

103. สปส.จ.ปตตาน 4.53 90.60

3.92 (78.43)

104. สปส.จ.ยะลา 4.29

(85.80) 3.89

(77.90)

105. สปส.จ.นราธวาส 4.14

(82.80) 3.73

(74.64)

รวม 6 86

หมำยเหต: N/A หมำยถง ไมมขอมล หรอขอมลไมเพยงพอ

32


จำกตำรำงท 21 เปนกำรเปรยบเทยบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมของหนวยบรกำรตำง ๆ ในป 2555 เทยบกบปทผำนมำ พบวำ มเพยง 6 หนวยบรกำรเทำนนจำกทงหมด 105 หนวยบรกำรทผรบบรกำรมควำมพงพอใจเพมขน สำเหตหนงกเนองมำจำกในป 2555 ไดมกำรปรบเปลยนวธกำรส ำรวจจำกเดมกองวจยและพฒนำจดท ำแบบสอบถำมสงใหหนวยบรกำรเพอใหหนวยบรกำรแจกแบบสอบถำมแกผมำตดตอแลวรวบรวมสงคนกองวจยและพฒนำประมวลผล เปลยนเปนกองวจยและพฒนำจดสงแบบสอบถำมไปยงสถำนประกอบกำรทำงไปรษณย เพอขอควำมรวมมอใหนำยจำงและผประกนตนในสถำนประกอบกำรนน ๆ กรอกแลวสงกลบคนกองวจยและพฒนำโดยตรงทำงไปรษณยโดยไมผำนหนวยบรกำร หนวยบรกำรทผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจสงขน จ ำนวน 6 หนวยบรกำร ไดแก ส านกงานประกนสงคมกรงเทพมหานครพนท 5 ส านกงานประกนสงคมกรงเทพมหานครพนท 12 ส านกงานประกนสงคมจงหวดอางทอง ส านกงานประกนสงคมจงหวดสระบร สาขาหนองแค ส านกงานประกนสงคมจงหวดชลบร สาขาศรราชา และส านกงานประกนสงคมจงหวดนครราชสมา สวนท 6 ความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการงำนกองทนเงนทดแทน ณ ส านกงานประกนสงคม

กำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรตอกำรใหบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน ณ ส ำนกงำนประกนสงคม วดผลจำกควำมพงพอใจของผรบบรกำรรวม 5 ดำน ไดแก ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร ดำนบคลำกรผใหบรกำร ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ดำนจรยธรรมธรรมำภบำลและกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ และดำนเงนทดแทน โดยมผลกำรส ำรวจรำยดำนดงตอไปน


วดผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำรจำก 5 เรอง ไดแก เรองมแผนผงแจงขอมลเกยวกบขนตอนกำรใหบรกำร เรองขนตอนกำรใหบรกำร มควำมคลองตว สะดวก ไมซบซอน เรองใหบรกำรตำมล ำดบกอนหลง เรองระยะเวลำในกำรใหบรกำรมควำมเหมำะสม และเรองควำมครบถวนถกตองของกำรใหบรกำร ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน มควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำรในระดบพอใจดวยคำเฉลย 4.00 คดเปนรอยละ 79.97 โดยมควำม พงพอใจเรองกำรใหบรกำรตำมล ำดบกอนหลงมำกทสด รองลงมำพงพอใจเรองควำมครบถวนถกตองของกำรใหบรกำร และกำรมแผนผงแจงขอมลเกยวกบขนตอนกำรใหบรกำร ทงนผรบบรกำรพงพอใจเรองระยะเวลำในกำรใหบรกำรมควำมเหมำะสมนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 22

33


ตำรำงท 22 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน ดำนกระบวนงำน และขนตอนกำรใหบรกำร

รายการ



พอใจ



(รอยละ)

ระดบ

1. มแผนผงแจงขอมลเกยวกบขนตอนการใหบรการ

626 3,403 553 97 26 205 4,910 4.00 พอใจ

2. ขนตอนการใหบรการมมความคลองตว สะดวกไมซบซอน

691 3,171 697 113 33 205 4,910 3.97 พอใจ

3. ใหบรการตามล าดบกอนหลง 859 3,291 447 79 27 207 4,910 4.08 พอใจ

4. ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม

602 3,285 639 139 42 203 4,910 3.94 พอใจ

5. ความครบถวนถกตองของการใหบรการ

718 3,280 571 98 24 219 4,910 4.01 พอใจ


(79.97)

พอใจ


วดผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนบคลำกรผใหบรกำรจำก 4 เรอง ไดแก เรองใหค ำแนะน ำและตอบขอซกถำมไดเปนอยำงด เรองยมแยมแจมใส เตมใจใหบรกำร มมนษยสมพนธทด เรองใหบรกำรดวยควำมสภำพออนนอมและเปนกนเอง และเรองแตงกำยสภำพเรยบรอยและมบคลกภำพทด ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรดำนบคลำกรผใหบรกำรในระดบพอใจดวยคำเฉลย 4.01 คดเปนรอยละ 80.16 โดยมควำมพงพอใจเรองกำรแตงกำยสภำพเรยบรอยและมบคลกภำพทดของบคลำกรมำกทสด รองลงมำคอกำรทบคลำกรสำมำรถใหค ำแนะน ำและตอบขอซกถำมไดเปนอยำงด และยมแยมแจมใส เตมใจใหบรกำร มมนษยสมพนธทด ทงนผรบบรกำร พงพอใจเรองกำรใหบรกำรดวยควำมสภำพออนนอมและเปนกนเองนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 23

34


ตำรำงท 23 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน ดำนบคลำกร ผใหบรกำร

รายการ



พอใจ



(รอยละ)

ระดบ

1. ใหค าแนะน าและตอบขอซกถามไดเปนอยางด

1,042 2,801 700 149 41 177 4,910 4.02 พอใจ

2. ยมแยมแจมใส เตมใจใหบรการ มมนษยสมพนธทด

1,007 2,639 851 149 66 198 4,910 3.96 พอใจ

3. ใหบรการดวยความสภาพออนนอมและเปนกนเอง

873 2,818 794 153 66 206 4,910 3.94 พอใจ

4. แตงกายสภาพเรยบรอยและมบคลกภาพทด

1,015 3,114 462 77 25 217 4,910 4.11 พอใจ


(80.16)

พอใจ


วดผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกจำก 5 เรอง ไดแกเรองมปำยประชำสมพนธบอกจดบรกำรชดเจน เรองมทนงพกคอยพรอมบรกำรน ำดม สงพมพ และแบบฟอรมขอรบบรกำร เรองมโทรศพทสำธำรณะ ทำงลำด และหองน ำสะอำด เรองสถำนทโดยรวมสะอำดเปนระเบยบเปนสดสวนและปลอดภย และเรองมเทคโนโลยททนสมยในกำรใหบรกำรและอ ำนวยควำมสะดวก ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.98 คดเปนรอยละ 79.30 โดยมควำมพงพอใจเรองกำรมปำยประชำสมพนธบอกจดบรกำรชดเจนมำกทสด รองลงมำคอกำรมสถำนทโดยรวมทสะอำดเปนระเบยบเปนสดสวนและปลอดภยและมทนงพกคอยพรอมบรกำรน ำดม สงพมพ และแบบฟอรมขอรบบรกำร ทงนผรบบรกำรพงพอใจเรองกำรมโทรศพทสำธำรณะ ทำงลำดส ำหรบผพกำร และหองน ำสะอำดนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 24

35


ตำรำงท 24 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน ดำนสงอ ำนวย ควำมสะดวก

รายการ



พอใจ



(รอยละ)

ระดบ

1. มปายประชาสมพนธบอกจดบรการชดเจน

923 3,108 586 70 21 202 4,910 4.07 พอใจ

2. มทนงพกคอยพรอมบรการน าดมสงพมพและแบบฟอรมขอรบบรการ

768 3,084 685 122 30 221 4,910 3.98 พอใจ

3. มโทรศพทสาธารณะ ทางลาด และหองน าสะอาด

575 3,010 888 158 41 238 4,910 3.88 พอใจ

4. สถานทโดยรวมสะอาดเปนระเบยบเปนสดสวนและปลอดภย

705 3,248 600 89 40 228 4,910 3.99 พอใจ

5. มเทคโนโลยททนสมยในการใหบรการและอ านวยความสะดวก

712 3,130 669 109 44 246 4,910 3.97 พอใจ


(79.30)

พอใจ

4. ดานจรยธรรม ธรรมาภบาล และการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ

วดผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบจำก 4 เรอง ไดแกเรองเปดเผยขอมลขำวสำร ประชำชนสำมำรถเขำถงไดโดยงำย เรองมชองทำงรบฟงควำมคดเหนจำกผรบบรกำรและประชำชน เรองกำรใหบรกำรทวถงเสมอภำค เทำเทยมและยตธรรม และเรองเจำหนำทใหบรกำรดวยควำมซอสตยสจรต โปรงใส ตรวจสอบได ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.92 คดเปนรอยละ 78.40 โดยมควำมพงพอใจเรองกำรทเจำหนำทใหบรกำรดวยควำมซอสตยสจรต โปรงใส ตรวจสอบไดมำกทสด รองลงมำคอกำรเปดเผยขอมลขำวสำร ประชำชนสำมำรถเขำถงไดโดยงำย และกำรใหบรกำรททวถงเสมอภำคเทำเทยมและยตธรรม ทงนผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนมควำมพงพอใจเรองกำร มชองทำงรบฟงควำมคดเหนจำกผรบบรกำรและประชำชนนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 25

36


ตำรำงท 25 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน ดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ

รายการ



พอใจ



(รอยละ)

ระดบ

1. เปดเผยขอมลขาวสาร ประชาชนสามารถเขาถงไดโดยงาย

725 2,964 812 136 49 224 4,910 3.93 พอใจ

2. มชองทางรบฟงความคดเหนจากผรบบรการและประชาชน

569 3,017 872 156 66 230 4,910 3.86 พอใจ

3. การใหบรการทวถงเสมอภาคเทาเทยมและยตธรรม

631 3,110 708 155 72 234 4,910 3.91 พอใจ

4. เจาหนาทใหบรการดวยความซอสตยสจรต โปรงใส ตรวจสอบได

676 3,248 603 107 48 228 4,910 3.98 พอใจ


(78.40)

พอใจ

5. ดานเงนทดแทน

วดผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนเงนทดแทนจำก 4 เรอง ไดแก เรองกองทนเงนทดแทนชวยใหผรบบรกำรมควำมมนคงในชวต เรองผรบบรกำรทรำบดถงสทธประโยชนตำงๆ ทมสทธไดรบ เรองสทธประโยชนตำง ๆ มควำมเหมำะสม และเรองแบบฟอรมขอรบเงนทดแทนเขำใจงำย ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรดำนเงนทดแทนในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.92 คดเปนรอยละ 78.37 โดยมควำมพงพอใจเรองกองทนเงนทดแทนชวยใหผรบบรกำรมควำมมนคงในชวตมำกทสด รองลงมำคอเรองแบบฟอรมขอรบเงนทดแทนเขำใจงำย และผรบบรกำรทรำบดถงสทธประโยชนตำงๆ ทมสทธไดรบ ทงนผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนมควำมพงพอใจเรองสทธประโยชนตำง ๆ มควำมเหมำะสมนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 26

37


ตำรำงท 26 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน ดำนเงนทดแทน

รายการ



พอใจ



(รอยละ)

ระดบ

1. กองทนเงนทดแทนชวยใหทานมความมนคงในชวต

964 2,852 662 160 39 233 4,910 4.01 พอใจ

2. ทานทราบดถงสทธประโยชนตาง ๆ ททานมสทธไดรบ

694 2,885 889 153 50 233 4,910 3.89 พอใจ

3. สทธประโยชนตาง ๆ มความเหมาะสม

624 2,917 834 189 94 252 4,910 3.85 พอใจ

4. แบบฟอรมขอรบเงนทดแทนเขาใจงาย

632 3,066 769 139 42 262 4,910 3.92 พอใจ


(78.37) พอใจ

ผลกำรส ำรวจในภำพรวม 5 ดำน พบวำ ผรบบรกำรมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน ณ ส ำนกงำนประกนสงคมอยในระดบพงพอใจดวยคำเฉลย 3.97 คดเปนรอยละ 79.32 โดยมควำม พงพอใจดำนบคลำกรผใหบรกำรมำกทสด รองลงมำคอพงพอใจดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำรและดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ทงนผรบบรกำรมควำมพงพอใจดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบนอยทสด รำยละเอยดตำมตำมตำรำงท 27

ตำรำงท 27 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน ณ ส ำนกงำนประกนสงคม





4. ดานจรยธรรม ธรรมาภบาล และการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ 3.92 78.40 พอใจ

5. ดานเงนทดแทน 3.92 78.37 พอใจ


38


แผนภมท 3 แสดงผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน ณ ส ำนกงำน ประกนสงคม ป 2555 จ ำแนกรำยดำน

สวนท 7 ความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทนตอการใหบรการอนๆ ทเกยวของ

กำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนตอกำรใหบรกำรดำนอนๆ ทเกยวของวดผลจำกควำมพงพอใจของผรบบรกำรรวม 3 ดำน ไดแก ดำนชองทำงกำรใหบรกำร ดำนกำรประชำสมพนธ และดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำร ดงน

1. ดานชองทางการใหบรการ

วดผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนชองทำงกำรใหบรกำรจำก 5 เรอง ไดแก เรองกำรใหบรกำรผำนอนเตอรเนต กำรใหบรกำรผำนธนำคำร/หกบญช กำรใหบรกำรผำนไปรษณย กำรใหบรกำรผำนเคำนเตอรเซอรวส/รำนเซเวน-อเลฟเวน และกำรใหบรกำรผำนหนวยบรกำรเคลอนท

ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรดำนชองทำงกำรใหบรกำรในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.92 คดเปนรอยละ 78.43 โดยมควำมพงพอใจเรองกำรใหบรกำรผำนธนำคำร/หกบญชมำกทสด รองลงมำคอกำรใหบรกำรผำนอนเตอรเนต ทงนผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนมควำมพงพอใจเรองกำรใหบรกำรผำนหนวยบรกำรเคลอนทนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 28

39


ตำรำงท 28 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน ดำนชองทำงกำร ใหบรกำร

รายการ



พอใจ



(รอยละ)

ระดบ

1. การใหบรการผานอนเตอรเนต 559 3,166 654 99 38 394 4,910 3.95 พอใจ

2. การใหบรการผานธนาคาร/หกบญช

552 3,297 571 79 29 382 4,910 3.98 พอใจ

3. การใหบรการผานไปรษณย 439 3,235 705 79 30 422 4,910 3.92 พอใจ

4. การใหบรการผานเคานเตอรเซอรวส/รานเซเวน-อเลฟเวน

473 3,131 717 96 28 465 4,910 3.92 พอใจ

5. การใหบรการผานหนวยบรการเคลอนท

399 2,981 852 136 53 489 4,910 3.84 พอใจ


(78.43)

พอใจ

2. ดานการประชาสมพนธ

วดผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนกำรประชำสมพนธจำก 5 เรอง ไดแก เรองกำรประชำสมพนธผำนโทรทศน/วทย/หนงสอพมพ กำรประชำสมพนธผำนผน ำชมชน/อำสำสมคร กำรประชำสมพนธผำนวำรสำร/แผนพบ/ซด กำรประชำสมพนธผำนกำรจดประชมชแจง และกำรประชำสมพนธผำนอนเตอรเนต

ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรดำนกำรประชำสมพนธระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.82 คดเปนรอยละ 76.40 โดยมควำมพงพอใจเรองกำรประชำสมพนธผำนอนเตอรเนตและกำรประชำสมพนธผำนโทรทศน /วทย/หนงสอพมพ มำกทสด รองลงมำคอกำรประชำสมพนธผำนวำรสำร/แผนพบ/ซด ทงน ผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนมควำมพงพอใจเรองกำรประชำสมพนธผำนผน ำชมชน/อำสำสมครนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 29

40


ตำรำงท 29 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน ดำนกำร ประชำสมพนธ

รายการ



พอใจ



(รอยละ)

ระดบ

1. การประชาสมพนธผาน โทรทศน/วทย/หนงสอพมพ

660 2,833 923 132 51 311 4,910 3.89 พอใจ

2. การประชาสมพนธผานผน า ชมชน/อาสาสมคร

391 2,594 1,220 203 80 422 4,910 3.71 พอใจ

3. การประชาสมพนธผาน วารสาร/แผนพบ/ซด

525 2,936 886 153 55 353 4,910 3.85 พอใจ

4. การประชาสมพนธผานการจด ประชมชแจง

443 2,698 1,094 189 70 416 4,910 3.76 พอใจ

5. การประชาสมพนธผานอน เตอรเนต

531 2,950 829 120 40 440 4,910 3.89 พอใจ


(76.40)

พอใจ


วดผลควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำรจำก 5 เรอง ไดแก เรองมสถำนพยำบำลและเครอขำยใหเลอกหลำกหลำย เรองชวงเวลำทเปดใหบรกำรมควำมเหมำะสม เรองควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร เรองคณภำพของกำรใหบรกำร และเรองแพทย/พยำบำลใสใจใหบรกำร ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำรในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.76 คดเปนรอยละ 75.13 โดยมควำมพงพอใจเรองชวงเวลำทเปดใหบรกำรมควำมเหมำะสมมำกทสด รองลงมำคอเรองกำรมสถำนพยำบำลและเครอขำยใหเลอกหลำกหลำย และเรองคณภำพของกำรใหบรกำร ทงนผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนมควำมพงพอใจเรองแพทย/พยำบำลใสใจใหบรกำรนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 30

41


ตำรำงท 30 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน ดำน สถำนพยำบำลทใหบรกำร

รายการ



พอใจ



(รอยละ)

ระดบ

1. มสถานพยาบาลและเครอขายใหเลอกหลากหลาย

816 2,596 855 254 147 242 4,910 3.82 พอใจ

2. ชวงเวลาทเปดใหบรการมความเหมาะสม

635 3,019 728 176 84 268 4,910 3.89 พอใจ

3. ความรวดเรวในการใหบรการ 561 2,543 1,132 267 167 240 4,910 3.69 พอใจ

4. คณภาพของการใหบรการ 560 2,711 942 279 161 257 4,910 3.73 พอใจ

5. แพทย/พยาบาลใสใจใหบรการ 512 2,574 1,051 327 200 246 4,910 3.65 พอใจ


(75.13)

พอใจ

สวนท 8 ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทน ในภาพรวม ทวประเทศ

วดผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนในภำพรวมทวประเทศจำก 8 ดำน ไดแก ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร ดำนบคลำกรผใหบรกำร ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ ดำนเงนทดแทน ดำนชองทำงกำรใหบรกำร ดำนกำรประชำสมพนธ และดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำร ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนในภำพรวมทวประเทศมควำมพงพอใจในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.91 คดเปนรอยละ 78.30 โดยมควำมพงพอใจดำนบคลำกรผใหบรกำรมำกทสด รองลงมำคอดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร และดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ทงนผรบบรกำรพงพอใจดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำรนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 31

42


ตำรำงท 31 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนในภำพรวม ทวประเทศ





4. ดานจรยธรรม ธรรมาภบาล และการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ 3.92 78.40 พอใจ

5. ดานเงนทดแทน 3.92 78.37 พอใจ

6. ดานชองทางการใหบรการ 3.92 78.43 พอใจ

7. ดานการประชาสมพนธ 3.82 76.40 พอใจ

8. ดานสถานพยาบาลทใหบรการ 3.76 75.13 พอใจ


แผนภมท 4 แสดงผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนในภำพรวมทวประเทศ ป 2555 จ ำแนกรำยดำน

43


สวนท 9 ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทนรายหนวยบรการ

วดผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนรำยหนวยบรกำรจำก 8 ดำน ไดแก ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร ดำนบคลำกรผใหบรกำร ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ ดำนเงนทดแทน ดำนชองทำงกำรใหบรกำร ดำนกำรประชำสมพนธ และดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำร


ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนรำยหนวยบรกำรในภำพรวมพบวำส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทองและนครนำยกเปนหนวยบรกำรทผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนมควำมพงพอใจสงทสดดวยคำเฉลยทเทำกนคอ 4.25 รองลงมำคอส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดตำก ดวยคำเฉลย 4.19


ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนรำยหนวยบรกำรในแตละดำน มดงตอไปน

1. ดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำรสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.32 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดพษณโลกและส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดตำก ดวยคำเฉลยเทำกนท 4.29 และ 4.28 ตำมล ำดบ

2. ดานบคลากรผใหบรการ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครปฐม มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนบคลำกรผใหบรกำรสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.46 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดมกดำหำร และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดพจตร ดวยคำเฉลย 4.37 และ 4.34 ตำมล ำดบ

3. ดานสงอ านวยความสะดวก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยกมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.37 รองลงมำคอส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสมทรสงครำมมคำเฉลยเทำกนคอ 4.29 สวนส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครปฐมและส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสรำษฎรธำนมคำเฉลยเทำกนท 4.24

44


4. ดานจรยธรรม ธรรมาภบาล และการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง ตำก และนครปฐม มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลยท เทำกนคอ 4.27 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครสวรรค สำขำตำคล และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสมทรสงครำม ดวยคำเฉลย 4.24 และ 4.18 ตำมล ำดบ

5. ดานเงนทดแทน ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนเงนทดแทนสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.40 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดรอยเอด และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดตำกดวยคำเฉลย 4.22 และ 4.20 ตำมล ำดบ

6. ดานชองทางการใหบรการ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำศรรำชำ มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนชองทำงกำรใหบรกำรสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.28 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครสวรรค สำขำตำคล ดวยคำเฉลยทเทำกน คอ 4.25

7. ดานการประชาสมพนธ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยกมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนกำรประชำสมพนธสงทสดในระดบพอใจดวยคำเฉลย 4.23 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครสวรรค สำขำตำคล ดวยคำเฉลย 4.17 สวนส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดตำกและพษณโลกมคำเฉลยทเทำกนคอ 4.13

8. ดานสถานพยาบาลทใหบรการ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทองมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำรสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.30 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำศรรำชำ และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยกดวยคำเฉลย 4.23 และ 4.20 ตำมล ำดบ

45


ตำรำงท 32 คำเฉลย และรอยละควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน จ ำแนกรำยดำนและ รำยหนวยบรกำร


1 ดานท

2 ดานท

3 ดานท

4 ดานท

5 ดานท

6 ดานท

7 ดานท


รอยละ

สปส.กทม.พนท 1 4.06 4.09 4.02 3.97 3.86 3.89 3.55 3.69 3.89 77.83

สปส.กทม.พนท 2 3.83 3.99 3.75 3.67 3.60 3.71 3.61 3.38 3.69 73.84

สปส.กทม.พนท 3 3.97 3.97 3.99 3.70 3.78 3.89 3.48 3.63 3.80 76.04

สปส.กทม.พนท 4 3.62 3.68 3.73 3.68 3.68 3.72 3.73 3.61 3.68 73.61

สปส.กทม.พนท 5 3.87 3.94 3.94 3.89 3.93 3.92 3.65 3.80 3.87 77.34

สปส.กทม.พนท 6 3.80 3.73 4.00 3.77 3.55 3.84 3.58 3.51 3.72 74.42

สปส.กทม.พนท 7 3.79 3.89 3.85 3.68 3.59 3.77 3.71 3.54 3.73 74.56

สปส.กทม.พนท 8 3.85 3.80 3.91 3.89 3.64 3.81 3.55 3.66 3.76 75.29

สปส.กทม.พนท 9 3.66 3.82 3.73 3.77 3.50 3.33 3.26 2.74 3.48 69.54

สปส.กทม.พนท 10 3.64 3.46 3.62 3.56 3.69 3.77 3.56 3.56 3.61 72.19

สปส.กทม.พนท 11 3.63 3.75 3.43 3.57 3.23 3.36 3.18 3.33 3.44 68.70

สปส.กทม.พนท 12 3.93 3.84 3.77 3.93 3.83 3.96 3.84 3.69 3.85 76.98

สปส.จ.สมทรปราการ 3.88 3.91 3.71 3.73 3.66 3.82 3.59 3.45 3.72 74.37

สปส.จ.สาขาพระประแดง 3.93 4.00 3.89 3.78 3.81 3.92 3.65 3.77 3.84 76.88

สปส.จ.สาขาบางพล 3.96 3.91 3.80 3.90 3.92 3.75 3.59 3.51 3.79 75.84

สปส.จ.นนทบร 3.86 3.83 3.84 3.72 3.72 3.97 3.76 3.82 3.82 76.32

สปส.จ.ปทมธาน 4.03 4.06 3.97 3.92 3.79 3.49 3.73 3.72 3.84 76.79

สปส.จ.พระนครศรอยธยา 3.98 3.71 3.67 3.79 3.94 3.87 3.69 3.41 3.76 75.15

สปส.จ.สาขาอทย N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

สปส.จ.อางทอง 4.32 4.31 4.18 4.27 4.40 4.25 4.00 4.30 4.25 85.08

สปส.จ.ลพบร 3.89 3.93 4.02 3.97 3.81 3.83 3.82 3.68 3.87 77.37

สปส.จ.สงหบร 3.90 3.95 3.94 3.84 4.02 3.80 3.83 3.68 3.87 77.40

สปส.จ.ชยนาท 4.09 4.22 4.08 4.04 4.07 4.06 4.01 4.04 4.08 81.52

สปส.จ.สระบร 4.01 3.92 4.02 3.81 3.71 3.93 3.76 3.70 3.86 77.15

สปส.จ.สาขาหนองแค 4.07 3.84 3.96 3.92 3.88 4.00 4.11 3.77 3.94 78.84

สปส.จ.ชลบร 3.75 3.70 3.74 3.61 3.61 3.76 3.56 3.29 3.63 72.54

สปส.จ.สาขาศรราชา 4.18 4.17 3.96 3.84 3.78 4.28 3.88 4.23 4.04 80.74

46


ตำรำงท 32 คำเฉลย และรอยละควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน จ ำแนกรำยดำนและ รำยหนวยบรกำร (ตอ)


1 ดานท

2 ดานท

3 ดานท

4 ดานท

5 ดานท

6 ดานท

7 ดานท


รอยละ

สปส.จ.ระยอง 3.83 3.49 3.74 3.51 3.70 3.79 3.58 3.48 3.64 72.80

สปส.จ.จนทบร 4.21 4.13 3.95 3.95 3.98 3.89 3.83 3.60 3.94 78.85

สปส.จ.ตราด 3.87 3.77 3.77 3.90 3.89 3.77 3.75 3.75 3.81 76.19

สปส.จ.ฉะเชงเทรา 4.00 3.94 3.93 4.00 3.88 3.75 3.90 3.90 3.91 78.23

สปส.จ.สาขาบางปะกง 3.90 4.00 3.77 4.00 3.96 4.00 3.77 3.80 3.90 77.98

สปส.จ.ปราจนบร 3.99 4.01 3.91 3.91 3.93 3.83 3.83 3.89 3.91 78.26

สปส.จ.นครนายก 4.22 4.33 4.37 4.28 4.19 4.19 4.23 4.20 4.25 85.01

สปส.จ.สระแกว 4.08 4.19 4.14 4.11 4.14 4.04 3.78 3.72 4.02 80.50

สปส.จ.นครราชสมา 4.05 4.17 4.07 4.05 4.10 4.10 4.10 3.73 4.05 80.93

สปส.จ.สาขาปากชอง 3.94 4.05 3.82 3.90 3.88 3.98 3.76 3.36 3.84 76.71

สปส.จ.บรรมย 4.07 4.06 3.99 4.02 4.05 3.99 3.93 3.95 4.01 80.17

สปส.จ.สรนทร 3.95 4.00 3.97 3.96 3.95 3.73 3.71 3.90 3.90 77.93

สปส.จ.ศรสะเกษ 4.09 4.13 4.09 4.08 4.13 4.09 4.11 3.89 4.08 81.51

สปส.จ.อบลราชธาน 3.81 3.69 3.81 3.85 3.86 3.84 3.67 3.69 3.78 75.55

สปส.จ.สาขาเดชอดม 3.78 4.22 4.33 3.97 3.92 3.85 3.62 3.93 3.95 79.06

สปส.จ.ยโสธร 4.17 4.06 4.06 4.02 4.11 3.90 3.88 3.78 4.00 79.94

สปส.จ.ชยภม 4.07 4.04 4.11 3.92 3.81 3.80 3.74 3.63 3.89 77.76

สปส.จ.อ านาจเจรญ 3.75 4.00 3.87 4.05 3.84 3.86 3.76 3.96 3.89 77.74

สปส.จ.บงกาฬ 4.00 3.95 4.00 3.90 3.85 3.96 3.91 4.00 3.95 78.94

สปส.จ.หนองบวล าภ 3.97 3.78 3.94 3.79 3.75 3.92 3.98 3.87 3.87 77.47

สปส.จ.ขอนแกน 4.04 3.75 3.87 3.83 3.79 3.70 3.77 3.65 3.80 76.01

สปส.จ.อดรธาน 3.81 3.87 3.51 3.50 3.64 3.62 3.62 3.81 3.67 73.44

สปส.จ.เลย 3.81 3.76 3.76 3.69 3.73 3.74 3.60 3.56 3.71 74.11

สปส.จ.หนองคาย 4.05 4.23 3.99 4.09 4.00 3.92 3.90 4.01 4.02 80.49

สปส.จ.มหาสารคาม 4.15 4.04 4.03 3.98 4.07 4.15 3.84 3.90 4.02 80.41

สปส.จ.รอยเอด 4.07 4.14 4.20 4.08 4.22 3.96 3.95 3.87 4.06 81.21

สปส.จ.กาฬสนธ 3.81 3.78 3.84 3.72 3.89 3.90 3.65 3.71 3.79 75.75

47




1 ดานท

2 ดานท

3 ดานท

4 ดานท

5 ดานท

6 ดานท

7 ดานท


รอยละ

สปส.จ.สกลนคร 4.02 3.97 3.92 3.87 3.99 4.01 3.85 4.05 3.96 79.17

สปส.จ.นครพนม 3.95 4.02 3.97 3.97 3.89 3.84 3.68 3.80 3.89 77.77

สปส.จ.มกดาหาร 4.08 4.37 4.10 4.11 3.94 3.91 4.01 3.68 4.03 80.50

สปส.จ.เชยงใหม 3.83 3.80 3.77 3.67 3.68 3.87 3.66 3.64 3.74 74.78

สปส.จ.ล าพน 4.07 3.90 4.04 4.00 3.94 4.02 3.87 3.75 3.95 78.95

สปส.จ.ล าปาง 3.91 3.94 3.93 3.68 3.87 3.96 3.95 3.97 3.90 78.01

สปส.จ.อตรดตถ 3.93 4.15 4.00 3.92 3.96 3.97 3.89 3.79 3.95 79.03

สปส.จ.แพร 4.00 3.92 3.98 3.88 4.00 3.85 3.83 3.57 3.88 77.57

สปส.จ.นาน 3.92 4.00 4.02 3.92 3.96 3.99 3.97 3.90 3.96 79.19

สปส.จ.พะเยา 4.14 4.21 4.25 4.16 4.18 4.02 4.09 3.94 4.12 82.47

สปส.จ.เชยงราย 3.80 3.83 3.67 3.61 3.61 3.74 3.59 3.38 3.65 73.08

สปส.จ.แมฮองสอน 3.84 3.86 3.77 3.76 3.76 3.77 3.78 3.69 3.78 75.55

สปส.จ.นครสวรรค 4.13 4.11 4.16 4.08 4.04 3.98 3.98 3.96 4.05 81.05

สปส.จ.สาขาตาคล 4.13 4.27 4.14 4.24 3.99 4.25 4.17 3.87 4.13 82.59

สปส.จ.อทยธาน 3.97 4.07 4.08 4.00 4.02 4.11 4.03 3.97 4.03 80.63

สปส.จ.ก าแพงเพชร 4.10 4.05 4.06 4.07 3.97 3.94 3.89 3.73 3.98 79.52

สปส.จ.ตาก 4.28 4.30 4.21 4.27 4.20 4.03 4.13 4.07 4.19 83.71

สปส.จ.สโขทย 3.84 3.63 3.90 3.54 3.62 3.80 3.70 3.44 3.68 73.66

สปส.จ.พษณโลก 4.29 4.16 4.15 4.14 4.03 4.12 4.13 3.88 4.11 82.25

สปส.จ.สาขาวงทอง N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

สปส.จ.พจตร 4.03 4.34 4.03 4.12 4.16 3.87 3.94 3.86 4.04 80.90

สปส.จ.เพชรบรณ 4.04 3.98 3.94 3.92 3.94 3.90 3.99 3.75 3.93 78.67

สปส.จ.ราชบร 3.94 4.30 4.08 3.91 3.94 4.00 3.94 4.05 4.02 80.39

สปส.จ.สาขาบานโปง 3.90 4.01 3.87 3.74 3.92 3.85 3.61 3.72 3.83 76.55

สปส.จ.กาญจนบร 3.89 3.88 3.92 3.86 3.71 3.88 3.54 3.72 3.80 75.99

สปส.จ.สพรรณบร 4.17 4.27 3.97 4.08 3.85 3.85 3.94 3.58 3.96 79.25

สปส.จ.นครปฐม 4.20 4.46 4.24 4.27 4.12 4.18 4.05 3.90 4.18 83.53

48



หนวยบรการ ดานท 1 ดานท 2 ดานท 3 ดานท 4 ดานท 5 ดานท 6 ดานท 7 ดานท 8 รวมเฉลย

รอยละ

สปส.จ.สมทรสาคร 3.92 3.99 3.98 3.80 3.94 3.95 3.83 3.71 3.89 77.76

สปส.จ.สาขากระทมแบน 3.88 3.83 3.77 3.82 3.69 3.75 3.60 3.68 3.75 75.04

สปส.จ.สมทรสงคราม 4.17 4.32 4.29 4.18 4.16 4.13 4.10 3.98 4.17 83.34

สปส.จ.เพชรบร 4.02 4.27 4.13 3.96 4.01 3.96 3.84 3.81 4.00 80.02

สปส.จ.ประจวบครขนธ 3.67 3.62 3.77 3.71 3.84 3.69 3.65 3.25 3.65 73.02

สปส.จ.นครศรธรรมราช 3.90 4.09 3.80 3.80 3.85 3.73 3.80 3.92 3.86 77.20

สปส.จ.สาขาทงสง 3.74 3.88 3.86 3.69 3.89 3.69 3.62 3.33 3.71 74.22

สปส.จ.กระบ 3.94 3.81 3.84 3.93 3.88 3.72 3.58 3.57 3.78 75.64

สปส.จ.พงงา 4.09 4.01 3.98 3.98 4.07 4.05 3.95 3.98 4.01 80.27

สปส.จ.ภเกต 3.87 3.76 3.81 3.63 3.67 3.74 3.57 3.81 3.73 74.64

สปส.จ.สาขากระท N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A

สปส.จ.สราษฎรธาน 3.98 4.11 4.24 4.03 4.12 3.85 3.63 3.40 3.92 78.37

สปส.จ.สาขาเกาะสมย 3.87 3.70 3.78 3.73 3.95 3.47 3.44 3.05 3.62 72.44

สปส.จ.ระนอง 3.95 3.94 3.86 3.81 3.88 3.99 3.64 3.65 3.84 76.81

สปส.จ.ชมพร 4.11 4.13 4.15 4.05 3.83 3.89 3.84 3.85 3.98 79.62

สปส.จ.สงขลา 3.85 3.79 3.92 3.79 3.89 3.80 3.72 3.55 3.79 75.75

สปส.จ.สาขาหาดใหญ 3.95 3.76 3.99 3.78 3.89 3.98 3.74 3.45 3.82 76.32

สปส.จ.สาขาสะเดา 4.10 4.15 4.15 4.15 4.00 4.02 3.85 3.92 4.04 80.83

สปส.จ.สตล 3.88 3.39 3.49 3.18 3.50 3.74 3.63 3.49 3.54 70.74

สปส.จ.ตรง 3.94 3.93 3.96 3.89 3.86 3.75 3.72 3.62 3.83 76.67

สปส.จ.พทลง 4.20 4.15 4.00 3.94 4.00 3.84 3.72 3.82 3.96 79.22

สปส.จ.ปตตาน 4.02 4.13 4.08 3.88 4.00 4.05 3.97 3.96 4.01 80.20

สปส.จ.ยะลา 3.86 3.89 3.84 3.80 3.85 3.81 3.63 3.66 3.79 75.82

สปส.จ.นราธวาส 3.78 3.75 3.79 3.72 3.74 3.82 3.74 3.45 3.73 74.50

ไมระบ 3.76 3.68 3.62 3.66 3.73 3.86 3.72 3.57 3.70 73.96

รวมเฉลย (รอยละ)

4.00 (79.97)

4.01 (80.16)

3.98 (79.53)

3.92 (78.40)

3.92 (78.37)

3.92 (78.43)

3.82 (76.40)

3.76 (75.13)

3.91 78.30

49


ตำรำงท 33 คำเฉลย และรอยละควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน จ ำแนกรำยปและ รำยหนวยบรกำร


คาเฉลย (รอยละ)




(84.40) 3.89

(77.83)


(86.20) 3.69

(73.84)


(82.00) 3.80

(76.04)


(84.60) 3.68

(73.61)


(76.00) 3.87

(77.34)


(89.20) 3.72

(74.42)


(87.40) 3.73

(74.56)

8. สปส.กทม.พนท 8 N/A 3.76

(75.29)


(83.00) 3.48

(69.54)

10. สปส.กทม.พนท 10 4.23

(84.60) 3.61

(72.19)

11. สปส.กทม.พนท 11 4.06

(81.20) 3.44

(68.70)

12. สปส.กทม.พนท 12 4.06

(81.20) 3.85

(76.98)

13. สปส.จ.สมทรปราการ 4.32

(86.40) 3.72

(74.37)

14. สปส.จ.สมทรปราการ สาขาพระประแดง 4.38

(87.60) 3.84

(76.88)

15. สปส.จ.สมทรปราการ สาขาบางพล 4.27

(85.40) 3.79

(75.84)

16. สปส.จ.นนทบร 3.94

(78.80) 3.82

(76.32)

17. สปส.จ.ปทมธาน 4.66

(93.20) 3.84

(76.79)

18. สปส.จ.พระนครศรอยธยา 4.24

(84.80) 3.76

(75.15)

19. สปส.จ.พระนครศรอยธยา สาขาอทย N/A N/A

20. สปส.จ.อางทอง 4.48

(89.60) 4.25

(85.08)

21. สปส.จ.ลพบร 4.58

(91.60) 3.87

(77.37)

22. สปส.จ.สงหบร 4.58

(91.60) 3.87

(77.40)

23. สปส.จ.ชยนาท 4.27

(85.40) 4.08

(81.52)

50


ตำรำงท 33 คำเฉลย และรอยละควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน จ ำแนกรำยปและ รำยหนวยบรกำร (ตอ)


ความพงพอใจ หมายเหต


24. สปส.จ.สระบร 4.81

(96.20) 3.86

(77.15)

25. สปส.จ.สระบร สาขาหนองแค 4.39

(87.80) 3.94

(78.84)

26. สปส.จ.ชลบร 4.30

(86.00) 3.63

(72.54)

27. สปส.จ.ชลบร สาขาศรราชา 4.21

(84.20) 4.04

(80.74)

28. สปส.จ.ระยอง 3.98

(79.60) 3.64

(72.80)

29. สปส.จ.จนทบร 4.25

(85.00) 3.94

(78.85)

30. สปส.จ.ตราด 4.90

(98.00) 3.81

(76.19)

31. สปส.จ.ฉะเชงเทรา 4.33

(86.60) 3.91

(78.23)

32. สปส.จ.ฉะเชงเทรา สาขาบางปะกง N/A 3.90

(77.98)

33. สปส.จ.ปราจนบร 4.33

(86.60) 3.91

(78.26)

34. สปส.จ.นครนายก 3.96

(79.20) 4.25

(85.01)

35. สปส.จ.สระแกว 4.98

(99.60) 4.02

(80.50)

36. สปส.จ.นครราชสมา 4.50

(90.00) 4.05

(80.93)

37. สปส.จ.นครราชสมา สาขาปากชอง N/A 3.84

(76.71)

38. สปส.จ.บรรมย 4.50

(90.00) 4.01

(80.17)

39. สปส.จ.สรนทร 4.27

(85.40) 3.90

(77.93)

40. สปส.จ.ศรสะเกษ 4.18

(83.60) 4.08

(81.51)

41. สปส.จ.อบลราชธาน 4.65

(93.00) 3.78

(75.55)

42. สปส.จ.อบลราชธาน สาขาเดชอดม N/A 3.95

(79.06)

43. สปส.จ.ยโสธร 4.51

(90.20) 4.00

(79.94)

44. สปส.จ.ชยภม 4.18

(83.60) 3.89

(77.76)

45. สปส.จ.อ านาจเจรญ 4.45

(89.00) 3.89

(77.74)

46. สปส.จ.บงกาฬ N/A 3.95

(78.94)

51







47. สปส.จ.หนองบวล าภ 4.24

(84.80) 3.87

(77.47)

48. สปส.จ.ขอนแกน 4.50

(90.00) 3.80

(76.01)

49. สปส.จ.อดรธาน 4.49

(89.80) 3.67

(73.44)

50. สปส.จ.เลย 4.28

(85.60) 3.71

(74.11)

51. สปส.จ.หนองคาย 4.29

(85.80) 4.02

(80.49)

52. สปส.จ.มหาสารคาม 4.85

(97.00) 4.02

(80.41)

53. สปส.จ.รอยเอด N/A 4.06

(81.21)

54. สปส.จ.กาฬสนธ N/A 3.79

(75.75)

55. สปส.จ.สกลนคร 4.42 88.40

3.96 (79.17)

56. สปส.จ.นครพนม 4.68

(93.60) 3.89

(77.77)

57. สปส.จ.มกดาหาร 4.49

(89.80) 4.03

(80.50)

58. สปส.จ.เชยงใหม 4.12

(82.40) 3.74

(74.78)

59. สปส.จ.ล าพน 4.06

(81.20) 3.95

(78.95)

60. สปส.จ.ล าปาง 4.54

(90.80) 3.90

(78.01)

61. สปส.จ.อตรดตถ 3.86 77.20

3.95 (79.03)

62. สปส.จ.แพร 4.53

(90.60) 3.88

(77.57)

63. สปส.จ.นาน 4.40

(88.00) 3.96

(79.19)

64. สปส.จ.พะเยา 4.90

(98.00) 4.12

(82.47)

65. สปส.จ.เชยงราย 4.32

(86.40) 3.65

(73.08)

66. สปส.จ.แมฮองสอน 4.52

(90.40) 3.78

(75.55)

67. สปส.จ.นครสวรรค 4.51

(90.20) 4.05

(81.05)

52







68. สปส.จ.นครสวรรค สาขาตาคล N/A 4.13

(82.59)

69. สปส.จ.อทยธาน 4.52

(90.40) 4.03

(80.63)

70. สปส.จ.ก าแพงเพชร 4.10

(82.00) 3.98

(79.52)

71. สปส.จ.ตาก 4.87

(97.40) 4.19

(83.71)

72. สปส.จ.สโขทย 4.56

(91.20) 3.68

(73.66)

73. สปส.จ.พษณโลก 3.96

(79.20) 4.11

(82.25)

74. สปส.จ.พษณโลก สาขาวงทอง N/A N/A

75. สปส.จ.พจตร 4.20

(84.00) 4.04

(80.90)

76. สปส.จ.เพชรบรณ 4.02 80.40

3.93 (78.67)

77. สปส.จ.ราชบร 4.63 (92.60)

4.02 (80.39)

78. สปส.จ.ราชบร สาขาบานโปง 4.39

(87.80) 3.83

(76.55)

79. สปส.จ.กาญจนบร 4.12

(82.40) 3.80

(75.99)

80. สปส.จ.สพรรณบร 4.88

(97.60) 3.96

(79.25)

81. สปส.จ.นครปฐม 4.56

(91.20) 4.18

(83.53)

82. สปส.จ.สมทรสาคร 3.91 78.20

3.89 (77.76)

83. สปส.จ.สมทรสาคร สาขากระทมแบน 4.81

(96.20) 3.75

(75.04)

84. สปส.จ.สมทรสงคราม 4.20

(84.00) 4.17

(83.34)

85. สปส.จ.เพชรบร 4.30

(86.00) 4.00

(80.02)

86. สปส.จ.ประจวบครขนธ 4.02

(80.40) 3.65

(73.02)

87. สปส.จ.นครศรธรรมราช 4.12

(82.40) 3.86

(77.20)

53




ความพงพอใจ หมายเหต


88. สปส.จ.นครศรธรรมราช สาขาทงสง 4.39

(87.80) 3.71

(74.22)

89. สปส.จ.กระบ 3.98

(79.60) 3.78

(75.64)

90. สปส.จ.พงงา 3.98

(79.60) 4.01

(80.27)

91. สปส.จ.ภเกต 4.13

(82.60) 3.73

(74.64)

92. สปส.จ.ภเกต สาขากระท N/A N/A

93. สปส.จ.สราษฎรธาน 3.96

(79.20) 3.92

(78.37)

94. สปส.จ.สราษฎรธาน สาขาเกาะสมย 4.04

(80.80) 3.62

(72.44)

95. สปส.จ.ระนอง N/A 3.84

(76.81)

96. สปส.จ.ชมพร 4.22

(84.40) 3.98

(79.62)

97. สปส.จ.สงขลา 4.21 84.20

3.79 (75.75)

98. สปส.จ.สงขลา สาขาหาดใหญ 4.28

(85.60) 3.82

(76.32)

99. สปส.จ.สงขลา สาขาสะเดา N/A 4.04

(80.83)

100. สปส.จ.สตล 4.15

(83.00) 3.54

(70.74)

101. สปส.จ.ตรง 4.32

(86.40) 3.83

(76.67)

102. สปส.จ.พทลง 4.05

(81.00) 3.96

(79.22)

103. สปส.จ.ปตตาน 4.31 86.20

4.01 (80.20)

104. สปส.จ.ยะลา 4.11

(82.20) 3.79

(75.82)

105. สปส.จ.นราธวาส 4.04

(80.80) 3.73

(74.50)

รวม

5 87

หมำยเหต: N/A หมำยถง ไมมขอมล หรอขอมลไมเพยงพอ

54


จำกตำรำงท 33 เปนกำรเปรยบเทยบควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนของหนวยบรกำรตำง ๆ ในป 2555 เทยบกบปทผำนมำ พบวำ มเพยง 5 หนวยบรกำรเทำนนจำกทงหมด 105 หนวยบรกำรทผรบบรกำรมควำมพงพอใจเพมขน สำเหตหนงกเนองมำจำกในป 2555 ไดมกำรปรบเปลยนวธกำรส ำรวจจำกเดมกองวจยและพฒนำจดท ำแบบสอบถำมสงใหหนวยบรกำรเพอใหหนวยบรกำรแจกแบบสอบถำมแกผมำตดตอแลวรวบรวมสงคนกองวจยและพฒนำประมวลผล เปลยนเปนกองวจยและพฒนำจดสงแบบสอบถำมไปยงสถำนประกอบกำรทำงไปรษณยเพอขอควำมรวมมอใหนำยจำงและผประกนตนในสถำนประกอบกำรนน ๆ กรอกแลวสงกลบคนกองวจยและพฒนำโดยตรงทำงไปรษณยโดยไมผำนหนวยบรกำร หนวยบรกำรทผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนมควำมพงพอใจสงขน จ ำนวน 5 หนวยบรกำร ไดแก ส านกงานประกนสงคมกรงเทพมหานครพนท 5 ส านกงานประกนสงคมจงหวดนครนายก ส านกงานประกนสงคมจงหวดอตรดตถ ส านกงานประกนสงคมจงหวดพษณโลก และส านกงานประกนสงคมจงหวดพงงา สวนท 10 ขอคดเหนและขอเสนอแนะ

ขอคดเหนและขอเสนอแนะทไดจำกผตอบแบบสอบถำมเกยวกบจดเดนของกำรใหบรกำรของส ำนกงำนประกนสงคม จดทส ำนกงำนประกนสงคมควรปรบปรงกำรใหบรกำร และขอเสนอแนะตอส ำนกงำนประกนสงคม จ ำแนกตำมหนวยบรกำรไดดงตอไปน

ส านกงานประกนสงคมกรงเทพมหานครพนท 1

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. บรกำรรวดเรว มคณภำพ เจำหนำทใหค ำแนะน ำด บรกำรด ตอบค ำถำมไดชดเจน ใหขอมลท

ถกตอง ใสใจคอยตดตำมผลประโยชนใหแกผประกนตนและแจงใหทรำบอยำงตอเนอง 2. แยกประเภทกำรใหบรกำรไดดพอสมควร สะดวก และรวดเรวทนใจ 3. สอบถำมขอมลงำนกองทนเงนทดแทนเจำหนำทยมแยมแจมใสด 4. สถำนพยำบำลบรกำรดทงแพทยพยำบำลและเจำหนำททกแผนก สอบถำมอำกำรและท ำกำร

ตรวจรกษำพรอมใหค ำแนะน ำด

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. กำรใหค ำปรกษำของเจำหนำทบำงครงตอบค ำถำมคนละอยำง ตอบไมตรงกน 2. สถำนทคบแคบไป ควรปรบปรงใหทนสมย 3. 1506 โทรตดยำก 4. ควำมลำชำเรองเอกสำร 5. เวลำรอเขำรบบรกำรรอนำนมำกและสถำนทรองรบผใชบรกำรไมเพยงพอ 6. ทจอดรถนอย

55


7. สถำนพยำบำล รอนำนมำก สถำนทแออดไมเพยงพอ กำรใชสทธประกนสงคมโรงพยำบำลไมคอยใสใจในกำรบรกำร และจำยยำนอย

ขอเสนอแนะ 1. ควรมเจำหนำทใหบรกำรมำกกวำน เจำหนำทดำนหนำควรสอบถำมผมำรบบรกำรถงวตถประสงค

ของกำรมำพรอมใหค ำแนะน ำวำจะตองไปตดตอชองไหนจะไดรวดเรวขน และเวลำผประกนตนไปสอบถำมเจำหนำทควรใชภำษำชำวบำนทเขำใจงำย ภำษำรำชกำรเขำใจยำก

2. ควรปรบปรงบคลำกรดำนกำรเงนใหมควำมรควำมสำมำรถทเหมำะสม ใหบรกำรดวยควำมรวดเรวและถกตอง

3. ควรประชำสมพนธและจดสงเอกสำรไปยงสถำนประกอบกำรวำมกำรเปลยนแปลงในสทธประโยชนตำงๆ

4. กำรบรกำรเบกจำยควรใหสะดวกและเรวกวำน 5. ควรรบด ำเนนกำรจำยประโยชนทดแทนใหเรวขนในงำนกองทนเงนทดแทน 6. ควรมกำรจำยเงนประโยชนทดแทนเปนเงนสดดวย เพรำะผประกนตนบำงคนไมมบญชธนำคำร 7. ควรลดขนตอนบำงอยำงเพอควำมคลองตว แตยงคงควำมรอบคอบและถกตองไว 8. ควรรวบรวมขอเสนอแนะใหมำกทสดแลวมำประเมนผลและลงมอปฏบตใหตรงตำมควำมตองกำร

ของประชำชน 9. ตองกำรใหเพมคำรกษำทนตกรรม เพรำะควำมเปนจรงแลวทเบกได 300-600 บำท นอยมำกๆ

ควรจำยตำมเปนจรง 10. กรณอทธรณเจบปวยกรณรำยแรง ควรแจงผลใหเรวกวำน 11. ควรปรบปรงส ำนกงำนประกนสงคมทกแหงหำกคบแคบกควรปรบปรงขยำยพนท 12. ตองกำรใหประชำสมพนธงำนกองทนเงนทดแทนมำกกวำน 13. สถำนทแออดอยำกใหมพนทรองรบคนเขำรบบรกำรมำกกวำน 14. ใหประกนสงคมตรวจสอบดแลโรงพยำบำลทเขำรวมใหมแพทยท ำกำรรกษำทดเวลำเจบปวย ดแล

กำรท ำงำนใหตรงกบทสญญำ 15. ทนงส ำหรบคนปวยนอยมำกไมเพยงพอ 16. ควรมสถำนพยำบำลเครอขำยใหเลอกมำกกวำน สถำนพยำบำลมนอย ปจจบนมกำรขอยกเลก

หลำยแหงท ำใหผใชบรกำรไมไดรบควำมสะดวก 17. สถำนพยำบำลควรดแลรกษำพยำบำลผประกนตนใหดกวำบตรทอง 30 บำท 18. ควรปรบปรงคณภำพยำใหเทำเทยมกบสทธขำรำชกำร

56



จดเดนของกำรใหบรกำร 1. กำรจำยเงนสมทบสะดวก 2. เจำหนำทใสใจดแลในกำรใหบรกำรอยำงจรงใจพอสมควร 3. บรกำรสะดวก รวดเรว รอไมนำน บรกำรดพอสมควรเมอเทยบกบบรกำรของรฐดำนอน ๆ

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทบำงคนตอบไมชดเจน พดจำไมคอยนำฟงและแสดงทำทำงไมด 2. ใหบรกำรชำ จดบรกำรช ำระเงนนอย เจำหนำททใหบรกำรยงไมผำนมำตรฐำนในกำรใหบรกำรทด 3. สถำนพยำบำลควรมเครอขำยใหมำกขน เพรำะบรกำรไมด รอนำนเกนไป แพทยพยำบำลขำด

มนษยสมพนธในกำรใหบรกำร ตรวจไมละเอยด สถำนททรองรบกำรบรกำรส ำหรบของประกนสงคมคณภำพถอวำแยมำก

4. แบบฟอรมประกนสงคมในกำรเบกสทธประโยชนตำงๆ ท ำรวมเปน 1 ฉบบแตเมอตองกำรเบกสทธประโยชนกลบใชประโยชนไดเพยง 1 กรณ หำกเปนเชนนกลบไปใชแบบเดมกรณละ 1 ใบจะตำงกนหรอไมกบปจจบน ไมเขำใจมำกๆ

ขอเสนอแนะ 1. ควรจดอบรมกำรบรกำรใหมมำตรฐำนทด และอยในมำตรฐำนเดยวกน 2. ควรเพมกำรประชำสมพนธชแจงสทธประโยชนของประชำชน เชน ประชำสมพนธใหผประกนตน

ทรำบขำวสำรขอมลทก 3 เดอน 3. ควรปรบปรงองคกรใหทนสมย มประสทธภำพ น ำเทคโนโลยใหม ๆ เขำมำใชเพอปรบปรงบรกำร

ใหรวดเรวทนสมยอยเสมอ 4. ชวงเปลยนสถำนพยำบำล ควรใหสทธผประกนตนในกำรรกษำพยำบำลทสถำนพยำบำลอน ไมควร

ปฏเสธกำรจำยคำรกษำพยำบำล เพรำะผประกนตนตองจำยเงนสมทบทกเดอนปฏเสธไมได คำรกษำเพยงนดหนอยนำจะให ควรพจำรณำเรองนเปนกรณพเศษ

5. ควรประชำสมพนธใหเขำถงประชำชนใหมำกขนโดยโฆษณำตำมสอตำงๆ ทประชำชนทกระดบชนดได และควรจดสงแผนพบหรอวำรสำรไปให

6. ตองกำรใหเพมเงนคำรกษำพยำบำลมำกกวำเดมเพรำะวำคำบรกำรทำงกำรแพทยคำใชจำยสง 7. มจดสวสดกำรกยมเงนใหผประกนตนทเดอดรอน 8. จดอบรมกำรบรกำรใหมมำตรฐำนทด และอยในมำตรฐำนเดยวกน 9. ควรใหสถำนพยำบำลทใหบรกำรดแลพรอมใหยำทมคณภำพแกผใชสทธประกนสงคมเทยบเทำผ

ทไมไดใชบตรประกนสงคม เพรำะประกนสงคมบงคบเกบเงนไปแลวควรใหบรกำรทดและครอบคลมทกดำน โดยเฉพำะแพทยควรจดหำแพทยทเชยวชำญเฉพำะทำง ไมควรใชแพทยทวไปมำรกษำ

57


10. อตรำคำท ำฟนควรเพมเปน 4 ครง/ป ขดหนปน 2 ครง/ป และควรเพมอตรำคำท ำฟน ควรเพมใหเทำทจำยจรง

11. สถำนพยำบำลควรจะแยกผประกนตนออกจำกกำรรกษำรวมกบประชำชนทวไป เพรำะผประกนตนท ำงำนจะเสยเวลำในกำรเขำตรวจ/พบแพทย และควรใหกำรรกษำหรอใหบรกำรเหมอนผใชบรกำรทเสยเงนโดยเสมอภำค รวมทงยำทใหตองเหมอนกน

12. โรงพยำบำลทเขำรวมควรจะมเครอขำยใหมำกขน


จดเดนของกำรใหบรกำร 1. กำรใหขอมลขำวสำรและกำรประชำสมพนธผำนอนเตอรเนต 2. ตดตองำย สะดวก เจำหนำทมมนษยสมพนธด 3. มบตรคว รวดเรวด ไมเสยเวลำมำก จดวำงโตะท ำงำนเปนระเบยบ 4. สถำนพยำบำลใหกำรดแลด 5. รบเงนคนเรวเสยเวลำนอย

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทขำดรอยยม ใหค ำปรกษำไมชดเจน หวนๆ สนๆ ไมเขำใจ 2. เจำหนำทมำรยำทไมด ไมเหนอกเหนใจทำยำทของผตำย สอสำรไมเขำใจ บอกใหญำตถำย

เอกสำรมำกเกนตองกำรประมำณ 20 กวำแผน เสยเงนคำถำยเอกสำรฟร ๆ หำกเปนญำตของทำนคงโมโหไมนอย ลกของผตำยอยในชวงตดสอบ แตเจำหนำทกบอกวำตองเอำลกมำดหนำ ตองเสยคำจำงแทกซพำเดกมำใหดหนำ เจำหนำทไรควำมรสกจรง ๆ

3. รอสำยโทรศพทนำนมำก ๆ ควรอบรมจรยธรรมและจตบรกำรใหเจำหนำท ถำไมเชอลองโทรศพทเขำไป เจำหนำทจะไมรบโทรศพท ปลอยใหดงและหยดไปเองโดยไมรบสำย ท ำอยำงนประจ ำ แยมำก ๆ

4. ทจอดรถหำยำก ลฟทรอนำนเดนขนลงไมไหว 5. ปำย-ลกศร บอกต ำแหนงและสถำนทไมชดเจน 6. หองน ำเกำ ควรปรบปรงใหม 7. บคลำกรทำงกำรแพทยควรเอำใจใสผประกนตนทมำรกษำ ไมใชดเปนพธ ควรพจำรณำใหดหนอย

และยำอำจจะมคณภำพต ำ

ขอเสนอแนะ 1. ควรมเอกสำรสงไปทบรษทเพอแจงใหทรำบถงกำรเปลยนแปลงตำง ๆ อยำงนอยปละครง 2. ควรมเจำหนำทอ ำนวยควำมสะดวกเบองตนเพอสอบถำมวำมำตดตอเรองอะไร และชวยแนะน ำ

เรองเอกสำรให ควรเพมเจำหนำทใหเพยงพอ

58


3. เจำหนำทควรใหค ำแนะน ำทดและชดเจนกระจำงแจงกวำทเปนอย ควรมเวลำและมสมำธในกำรอธบำย ควรใหควำมเปนมตรควำมเปนกนเองและใหควำมส ำคญกบผมำตดตอใหมำกกวำน เจำหนำทควรสำมำรถตอบค ำถำมไดทกคนและชวยตดสนใจใหผใชบรกำรได และควรมมนษยสมพนธทดกวำน

4. ผประกนตนทจำยเงนสมทบครบ 180 เดอน ควรมสทธเลอกบ ำเหนจหรอบ ำนำญชรำภำพ 5. ควรมกำรแจง SMS ใหทรำบถงผลประโยชนของผประกนตนในสทธประโยชนทส ำคญทจะไดรบ 6. กำรไปรกษำพยำบำล ตองกำรใหแพทยท ำกำรตรวจรกษำละเอยดกวำน และจำยยำใหมคณภำพ 7. ควรเพมสถำนพยำบำลใหมำกกวำน เพรำะกำรไปรบบรกำรบำงครงรอนำนมำก


จดเดนของกำรใหบรกำร 1. กำรประชำสมพนธผำนวำรสำรประกนสงคมและอนเตอรเนต 2. มหมำยเลขควทชดเจน ใหบรกำรตำมล ำดบกอนหลง มระเบยบ เปนขนตอน 3. ชดเชยเงนใหแกผวำงงำน 4. กำรใหบรกำรทำงโทรศพท เจำหนำทใหควำมกระจำงชดเจน 5. เจำหนำทมควำมจรงใจ 6. มทนงพกผอน ดทวขณะรอคว 7. ไดรบกำรรกษำอำกำรปวยโดยไมตองเสยเงน

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. สถำนทใหบรกำรคบแคบไป 2. ประชำชนไมทรำบขำวสำรเลย ควรใหขอมลขำวสำรกบประชำชนทวไปใหมำกกวำน 3. เจำหนำทพดจำใสอำรมณบอย เจำหนำทควรมควำมพรอมบรกำรและพรอมใหขอมล และควร

ท ำงำนใหเรวขน เพอใหผใชบรกำรไมตองรอนำน พนกงำนทท ำงำนดำนประกนสงคมพนทตำงๆขำดควำมใสใจ ท ำงำนลำชำ ไมคอยตรวจเอกสำร บำงทยนเอกสำรไปแลว 7 วนยงไมไดท ำกำรบนทกขอมลเขำเครอง บำงทท ำงำนผดพลำดกโยนควำมผดกนไปมำ

4. ควรอบรมเจำหนำทใหมกำรปฏบตงำนเปนไปแนวเดยวกน ขอมลแตละครงแตละคนตอบไมเหมอนกน

5. จดตรวจเอกสำรกบจดรบเงนอยคนละชน ตองรบบตรควชน 1 แลวตรวจเอกสำรทชน 2 ท ำใหงง ควรรวมมำอยชนเดยวกน

6. สำยดวน 1506 บอกขอมลไมครบ 7. พนทจอดรถมไมเพยงพอ

59


8. สถำนพยำบำลทใหบรกำร รอนำนมำก ๆ ไมคอยไดรบควำมสะดวกสบำย บำงครงพดจำไมด คณภำพของแพทยกไมด แพทยทใหบรกำรรกษำพยำบำลไมคอยตรวจใหละเอยด ไมคอยเอำใจใสคนไข และวนจฉยโรคไมตรงกบโรคทคนไขเปน

ขอเสนอแนะ 1. ควรใหบรกำรช ำระเงนทำงอนเตอรเนต 2. ควรใหผประกนตนสำมำรถเขำรกษำไดทกโรงพยำบำล 3. ควรมโรงพยำบำลใหเลอกมำกกวำทมอย เพรำะโรงพยำบำลใหกำรดแลไมทวถง คอยนำน ตอง

เสยเวลำลำงำนไป 4. ดำนเจำหนำทรบสำยโทรศพทนำจะมมำกกวำน จะไดไมตองรอสำยนำน 5. เพมอตรำคำท ำฟนตำมทจำยจรง 6. ควรมกำรประชำสมพนธถงสทธประโยชนดำนตำงๆและใหควำมรแกผประกนตนและประชำชน

ทวไปใหมำกขน 7. ควรฝกอบรมพนกงำนประกนสงคมใหมควำมรตรงกนเพรำะจำกกำรสอบถำม ค ำตอบไมมควำม

ใกลเคยงกนเลย 8. ควรใหเลอกไดวำตองกำรเงนบ ำเหนจหรอเงนบ ำนำญ 9. ปรบปรงใหสวสดกำรคนชรำใหมำกขน 10. ควรขยำยทจอดรถเพม 11. ควรเพมคสำยโทรศพทใหมำกขน 12. ควรมกำรตรวจสขภำพประจ ำป 13. ควรมกำรคนเงนทก 10 ป ไมตองรอถงอำย 60 ป จะท ำใหมแรงจงใจใหกบลกคำทยงไมไดท ำ

ประกนสงคมตำมมำตรำ 40 ส านกงานประกนสงคมกรงเทพมหานครพนท 5

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. กำรจำยประโยชนทดแทน 2. เจำหนำทใหควำมรวมมอในกำรตอบขอซกถำมด บรกำรด ใหควำมกระจำงเวลำสอบถำมขอมล

พดจำด ใหขอมลทเขำใจงำย ใหค ำตอบชดเจนในบำงเรอง บรกำรสะดวก รวดเรว ลดขนตอน 3. เจำหนำทรกษำควำมปลอดภยใหบรกำรด คอยจดกำรจรำจรในกำรจอดรถซงมทจ ำกดใหอยำงม

ประสทธภำพ และมควำมกระตอรอรนทจะบรกำร 4. สะดวกสบำยเวลำไปโรงพยำบำล ไมตองส ำรองจำยเงนคำรกษำ

60


จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. วำรสำรประกนสงคมมำถงชำ 2. เจำหนำททกคนควรใหบรกำร อ ำนวยควำมสะดวก ตอบขอสงสยดวยรอยยม กำรใหค ำแนะน ำ

ปรกษำกบผไปรบบรกำรและแจงขอมลตำงๆ บำงคนแสดงอำกำรหงดหงดเวลำถำมแลวไมเขำใจ 3. ควรมปำยบอกใหชดเจน 4. ไมไดรบขำวสำรของประกนสงคม 5. ขำวสำร วำรสำร ควรรวดเรวและเปนปจจบน 6. สถำนพยำบำลควรบรกำรใหดกวำน 7. กำรใหบรกำรของสถำนพยำบำลเครอขำยไมมควำมเสมอภำคกบผใชสทธทวไป รอคอยนำน

เจำหนำทในสถำนพยำบำลไมใหควำมสนใจ กำรรกษำพยำบำลไมดเทำทควร 8. แพทยทใหกำรรกษำใหบรกำรแยมำก สอบถำมอำกำรนดหนอยและกใหยำมำ 9. ไมควรจ ำกดจ ำนวนผประกนตนในโรงพยำบำลของรฐ

ขอเสนอแนะ 1. ควรมปำยโฆษณำ แผนพบ และใหค ำปรกษำแกผทมำรบบรกำร และคอยไตถำมขอเทจจรงวำ

เปนอยำงไร 2. จดบตรควควรคดแยกแผนกทตดตอ หรอควรมประชำสมพนธคอยชแจง 3. ควรเขำถงประชำชนใหมำกกวำนเกยวกบสทธประโยชนทจะไดรบ 4. ควรเพมสำขำใหบรกำร 5. ควรมกำรสงเอกสำรขำวสำรขอมลใหกบผประกนตน และขอใหขำวสำรตำง ๆ ของประกนสงคม

สงถงสถำนประกอบกำรใหรวดเรวทนเหตกำรณ มขอแนะน ำ ขอกฎหมำยแจก 6. ควรมกำรประชำสมพนธถงขอมลดำนสทธประโยชนใหผประกนตนทรำบมำกกวำน 7. ควรมกำรประชำสมพนธผำนทำงสอโทรทศน/วทย/หนงสอพมพใหมำกกวำน 8. ควรมกำรตรวจสอบโรงพยำบำลและสถำนพยำบำลวำมกำรบรกำรใหผประกนดแคไหน ควำม

แตกตำงระหวำงผทจำยเงนและใชสทธประกนสงคมซ งตำงกนในกำรใหบรกำร ควรม เจำหนำท ในสถำนพยำบำลใหมำกกวำน

9. ควรอบรมใหเจำหนำทรถงระเบยบปฏบตและแนวทำงเดยวกนเพอใหขอมลผประกนตนไดถกตอง และใหเขำใจงำย

10. ควรเพมคำยำและคำบรกำรทำงกำรแพทยเนองจำกยำททำงโรงพยำบำลจำยใหแกผประกนตนบำงรำยกำรมคณภำพทไมเหมำะสมกบผปวย

11. ควรเพมเครอขำยหรอคลนกในกำรรกษำมำกกวำน

61



จดเดนของกำรใหบรกำร 1. สะดวกในกำรตดตอ 2. ปำยประชำสมพนธบอกจดบรกำรชดเจน 3. เมอเจำหนำททนดไวไมอยกมเจำหนำทคนอนรบเรองใหและใหควำมกระจำงแทนได 4. กำรประชำสมพนธผำนอนเตอรเนต 5. เจำหนำทตอบขอสงสยไดดมำก หำขอมลใหในกรณทมขอสงสย และอธบำยใหเขำใจ ใหค ำแนะน ำ

ด เขำใจงำย

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควรปรบปรงเรองกรยำมำรยำทของเจำหนำท บำงครงใชถอยค ำไมสภำพ เจำหนำทบำงคนพดจำ

ไมดกบผประกนตน เจำหนำทควรชแจงเรองทผประกนตนไมเขำใจ 2. ควรมบตรคว กอน-หลง 3. ควรชแจงเรองสทธประโยชนเจบปวยเกยวกบคำจำงทผประกนตนจะไดรบ 4. มกำรจดสงเอกสำรใหตรวจสอบแกไขเปลยนแปลงขอมลเดมซ ำๆ หลำยครง 5. ขนตอนและระยะเวลำในกำรใหบรกำร 6. รพ.ของรฐบรกำรลำชำ พยำบำลไมสนใจคนไข ไมคอยใหรำยละเอยดคนไข

ขอเสนอแนะ 1. ควรจดล ำดบใครมำกอนมำทหลง 2. ควรเพมพนกงำนใหมำกกวำนเพอควำมรวดเรว งำนตรวจสอบขอมลรำยงำนคำจำงจะไดไมชกชำ 3. ควรเพมประโยชนทดแทนทกกรณ 4. ตองกำรไดสทธเหมอนขำรำชกำร 5. ตองกำรใหพจำรณำกำรจำยเงนทดแทนและเพมสทธประโยชนใหมำกกวำนในทกกรณ 6. มปญหำในกำรเลอกสถำนพยำบำลใกลทอยอำศยหรอทท ำงำน มกจะไดไกลจำกทอยเสมอ 7. เจำหนำทประกนสงคมควรใหค ำแนะน ำแกผมำรบบรกำรและควรยมแยมแจมใส พดจำใหนำฟง

เพรำะผประกนตนไมรเรองประกนสงคมเทำเจำหนำท 8. ควรมกำรอบรมสมมนำบคลำกำรของสถำนประกอบกำรเกยวกบสทธประโยชนของลกจำง


จดเดนของกำรใหบรกำร 1. สำมำรถใชบรกำรไดสะดวกเมอเจบปวย เพรำะไมตองมกำรส ำรองจำย 2. มเจำหนำทแนะน ำ และตรวจเชคเอกสำรกอนทจะเขำรบบรกำรดมำก

62


3. บรกำรรวดเรวและถกตอง 4. ไดรบสทธประโยชนจำกกำรรกษำด โรงพยำบำลทบรกำรดกม แตกควรปรบปรงคณภำพดำน

บรกำรของแพทยทท ำกำรรกษำและพยำบำล แพทยใหค ำแนะน ำด

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. สถำนทจอดรถคบแคบ 2. ควำมลำชำของกำรใหบรกำรของสถำนพยำบำล รอนำนมำก แพทยบำงคนถำมขอมลนดหนอย

แลวใหไปรอยำเลย ไมมกำรตรวจอะไรใด ๆ ทงสน 3. กำรใหยำและควำมเอำใจใสของสถำนพยำบำลยงไมดเทำทควร บำงรำยไมตรวจละเอยด ไมใหยำ

รกษำ เพยงแนะน ำใหออกก ำลงกำยและควบคมอำหำรเทำนน ขณะทคนทใชบตรทองไดยำเพยบ 4. โรงพยำบำลไมคอยสนใจผปวย ใหรอนำน จำยยำใหคนละเกรดกบกำรรกษำแบบเสยเงน 5. มสถำนพยำบำลใหเลอกนอยลง ไมคอยสะดวกในกำรเดนทำงไปใชบรกำร 6. สทธของประกนสงคมไมดเทำบตรทอง และเจำหนำทตอบขอซกถำมไมชดเจน 7. สถำนพยำบำลและเครอขำยควรปรบปรงกำรใหบรกำรในทกดำน

ขอเสนอแนะ 1. ควรใหกำรบรกำรใหรวดเรวขน 2. ควรประชำสมพนธถงสทธประโยชนทผประกนตนจะไดรบมำกกวำน 3. สถำนทคบแคบ ทจอดรถไมเพยงพอ ควรท ำใหประชำนเขำถงบรกำรไดงำยและไมมควำมรสกไม

อยำกจะมำ ควรตรวจสอบวำส ำนกงำนประกนสงคมทใดคบแคบกควรปรบปรงใหดขน 4. ควรตรวจสอบสถำนพยำบำลทท ำกำรรกษำวำมคณภำพในกำรใหบรกำรและจำยยำทมคณภำพ

หรอเปลำ 5. ทำงโรงพยำบำลไมสนใจผปวย ใหผปวยรอนำนๆ กำรจำยยำใหกไมเหมอนกบกำรทรกษำแบบเสย

เงน สถำนพยำบำลควรดแลลกคำใหด ใหเหมอนกบลกคำทไมไดใชประกนสงคม ส านกงานประกนสงคมกรงเทพมหานครพนท 8

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทยมแยมแจมใส ใหค ำแนะน ำและตอบค ำถำมไดเปนอยำงด ตอนรบฉบไวเมอเจอครงแรก

ท ำใหอยำกใชบรกำรตอ บรกำรด ใหค ำแนะน ำชดเจนอธบำยไดทกเรองใสใจด 2. ใหบรกำรเสมอภำค 3. กำรใหบรกำรรบช ำระเงนรวดเรว 4. สถำนพยำบำลใหบรกำรดจญำตมตรจรง ๆ 5. มควำมสะดวกในกำรรกษำพยำบำลในกรณเจบปวย

63


จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควรแจงรำยละเอยดของสทธประโยชนใหครบถวน และประชำสมพนธขนตอนและหลกฐำนทตอง

ใชใหครบถวนเพอจะไดไปยนครงเดยวจบ 2. เอกสำรทยนเบกประโยชนกรณสงเครำะหบตรครงแรกหำยบอย 3. จดประชำสมพนธอยดำนในมำกไป ควรจะอยดำนหนำอกหนอย และควรประชำสมพนธใหมำก

ขน ควรมเจำหนำทบอกวำจะตองท ำอะไรตรงทกดบตรคว 4. เจำหนำทไมคอยสนใจคนทเขำมำตดตอ เจำหนำทดยงใหมกำรใหบรกำรยงไมดนกลำชำทงๆ ทม

เจำหนำทมำก 5. เจำหนำทใหบรกำรไมมคณภำพ ลำชำ และมำรยำทไมดซกถำมมำกและใหรอคอยนำน พจำรณำ

เอกสำรนำนแตค ำตอบทไดคอใหกลบและโทรมำสอบถำมอกครง ท ำใหเสยเวลำ 6. ควรเพมบคลำกรในสวนตำง ๆ เพรำะเจำหนำทนอย รอนำน 7. โทรศพทตดตอล ำบำก สำยไมวำง 1506 กชวยไดแคบำงสวน 8. กำรไปรกษำพยำบำลอยำกใหแพทยท ำกำรตรวจรกษำละเอยดกวำน และจำยยำใหมคณภำพ

เจำหนำทรพ.ไมคอยยม 9. ไมควรจ ำกดจ ำนวนผประกนตนในแตละโรงพยำบำล 10. โรงพยำบำลไมยอมสงตอไปรกษำเพรำะตองกำรรกษำเอง

ขอเสนอแนะ 1. ควรเปดใหบรกำรชวงวนหยดนกขตฤกษ เพรำะปกตส ำนกงำนกหยดเสำรอำทตยอยแลว 2. ควรแบงเขตพนทใหมำกขน และใหสำมำรถยนทส ำนกงำนพนทใดกได 3. พฒนำสอประชำสมพนธใหมำกกวำน 4. เจำหนำท 1506 ควรรขอมลและใหขอมลทถกตอง 5. ขอมลขำวสำรควรเปนปจจบน และชดเจนไมคลมเครอ 6. ควรมเจำหนำทมำคอยใหบรกำรใหค ำแนะน ำเพรำะเพงยำยไปใหม บรษท อยแถว ถ. สขมวท

เดนทำงไปตดตองำน พนท 8 ไมคอยสะดวก เพรำะตองเดนทำงไกลตอรถประจ ำทำงหลำยตอ ตองกำรอยพนท 12 เหมอนเดม ส านกงานประกนสงคมกรงเทพมหานครพนท 9

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. มบตรควกอนหลง 2. กำรจำยเงนสมทบรวดเรวมำก 3. แยกจดของกำรใหบรกำรเปนสดสวนชดเจนวำจดนใหบรกำรเรองใด 4. ชอบเจำหนำทประชำสมพนธและพนกงำนฝำยทะเบยนยมแยมแจมใสด

64


จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทกดบตรควซ ำซอน ใหมำ 2 คว ใหแยกกนไปคอย พอท ำไมทนกตองกดควใหม รอนำน

มำก 2. เจำหนำทท ำงำนผดพลำดบอยมำก และควรใหบรกำรดกวำน เพรำะบำงครงไปเสยเวลำรอหลำย

ชวโมง เจำหนำทนอยกวำผเขำรบบรกำรท ำใหงำนชำมำก ๆ 3. ยนเอกสำรลำชำ เอกสำรขำดตกไมครบ แจงเรองลำชำ ขนทะเบยนลำชำ รอรบบตรรบรองสทธ

3 – 4 เดอน 4. งำนขนทะเบยนนำยจำงบรกำรไมดเลย 5. กำรรกษำพยำบำลเหมอนประชำชนชน 2 ทง ๆ ทจำยเงนใหทกเดอน ถำโรงพยำบำลเอกชนไหน

ไมเตมใจใหบรกำรอยำงเตมทและเทำเทยมควรคดออก ไมพอใจทมกำรแบงแยกหองตรวจรกษำ แบงแยกยำทให แบงแยกแพทยทรกษำ เหนแลวอนำถมำก ไมไดมำรกษำฟรนะ จำยเงนใหทกเดอน บตรทองยงไดรบบรกำรทดกวำ

6. ผทขำดสงมำตรำ 39 ไมสำมำรถกลบมำสงตอได 7. บนไดแคบ หองน ำมด มกลนขยะ

ขอเสนอแนะ 1. ควรปรบปรงสถำนทท ำงำนใหมใหดด 2. เพอควำมรวดเรวในกำรออกบตรรบรองสทธควรปรบปรงระบบกำรสอสำรขอมล 3. ระบบดอยแลว ควรอนโลมผอนผนในบำงกรณ ซงเจำหนำทบำงคนเคยอนโลมให 4. ควรปรบปรงสทธประโยชนใหดกวำบตรทอง 5. ควรแจงขอมลขำวสำรทกเรองใหผประกนตนทรำบอยำงละเอยด 6. ควรมกำรอบรมเจำหนำททใหบรกำร เวลำตอบค ำถำมควรใชค ำพดทด ไปรบบรกำรทพนท 9

ถง 2 ครง ไดรบกำรบรกำรทแยมำกๆ ไมใหขอมลทชดเจน พดไมดเลยแลวถำไปพดกบคนทมำรบบรกำรทไมคอยรเรองคงแยกวำนมำก ควรอบรมเจำหนำทบำง แยมำกๆ เสยเงนทกเดอนเวลำไปเบกยงพดไมดอก เจำหนำทประกนสงคมควรทรำบดวยวำคนทเขำไปตดตอเคำไมมำทรำบถงระบบพวกคณหรอก คณจะใหเคำมำรไดไงเวลำถำมกตอบไมด พดไมเตมใจ เวลำมอะไรแทบไมอยำกไป

7. ขอมลผำนสอควรเปนขอมลปจจบน 8. ควรเพมคำทนตกรรมใหเทำทจำยจรง 9. ใหแพทยพยำบำลดแลเอำใจใสมำกกวำน ควรใหบรกำรทเทำเทยมและครอบคลมทกโรค

65



จดเดนของกำรใหบรกำร 1. รอไมนำน 2. กำรช ำระผำนธนำคำรและอนเตอรเนต 3. กำรตรวจสอบขอมลกำรสงเงนประกนสงคมทำงอนเตอรเนต 4. เจำหนำทใหควำมรควำมเขำใจและใสใจตอบค ำถำม บรกำรดเปนกนเอง พดจำด สภำพ ยมแยม

แจมใส หำกไมรอะไรกสำมำรถถำมเจำหนำทไดท ำใหรสกอนใจทกครงทเขำรบบรกำร “ขอบคณประกนสงคมไทยคะ”

5. เจำหนำทใหกำรบรกำรด รวดเรว ดแลเอำใจใสแบบตอเนอง เมอเขำไปรบบรกำรขอมลหรอสอบถำมขอมล เจำหนำทใหควำมรควำมเขำและใสใจกบค ำถำมของเรำมำก

6. จดชองทำงใหบรกำรแยกเปนสดสวนแบบเหนไดชดเจน สะดวกตอกำรตดตอ 7. กำรเขำรบกำรรกษำพยำบำลบรกำรดมำก

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควำมสภำพของเจำหนำท บำงคนเสยงดง พดไมคอยดสกเทำไหร จดนตองพฒนำอยำงมำก

เจำหนำทควรใหค ำแนะน ำทดแกลกคำมำกกวำแคตอบค ำถำมทถำมเทำนน และตอบค ำถำมยงไมคอยเขำใจ 2. ควรปรบปรงเรองกำรใหบรกำรเพรำะบำงครงเจำหนำทวำงแตไมใหบรกำร 3. ทำงเขำรบบตรควแคบไปหนอย 4. หองน ำควรปรบปรง 5. ควรมจดบรกำรกรอกประวตกรณลกคำเขยนหนงสอไมเปน 6. ควรแยกใหแตละงำนอยคนละชนหรอแบงตก 7. บรกำรใหรวดเรวกวำน 8. พยำบำลพดไมด

ขอเสนอแนะ 1. เจำหนำทควรไดรบกำรอบรมใหเขำใจเรองสทธประโยชนใหชดเจนและอธบำยแนะน ำสงทเปน

ประโยชนตอผเอำประกน 2. ควรขยำยทำงเขำส ำนกงำนอกนด 3. ควรมปำยใหควำมรหรอค ำแนะน ำในกำรตดตองำน 4. ควรปรบเงอนไขกำรรบบ ำนำญกรณสงครบตำมเงอนไขใหมสทธเลอกไดวำจะรบบ ำเหนจหรอ

บ ำนำญ ไมใชบงคบวำตองรบบ ำนำญอยำงเดยว 5. ควรเกบเงนสมทบใหเพมมำกขนกวำเดม 6. กำรแจงเขำ-ออกทำง Internet หำกเปนไปไดควรเพมบรกำร สปส.9-02 เขำไปอกแบบดวยเพอ

ควำมสะดวกในกำรขอรบบตรรบรองสทธหรอเลอกสถำนพยำบำล

66


7. ควรเปดสถำนทใหบรกำรตำมหำงสรรพสนคำเพอควำมสะดวกในวนหยดและใหบรกำรถงสองทมเพอใหพนกงำนเลกงำนแลวสำมำรถไปตดตอได

8. ควรมเอกสำรในกำรรกษำสทธใหแกผประกนตนแตละคน 9. ควรแยกตกงำนบรกำรชน 4 ออกมำบำงเพรำะแออดเกนไป 10. เจำหนำทควรตรวจสอบทอยในกำรสงเอกสำรบำงเพรำะเอกสำรชดเดยวกนแตสงมำซ ำๆกน ท ำ

ใหเปลองงบประมำณเปลำๆ เชนวำรสำรไดมำกเกนไป 11. อยำกใหมโรงพยำบำลของประกนสงคมโดยตรงจะไดสะดวกและรวดเรวยงขน 12. ควรปรบปรงใหมมำตรฐำนเดยวกนในกำรรกษำในทกดำนเหมอนบตรทอง 13. โรงพยำบำลควรใหบรกำรผปวยเหมอนกนดวยควำมเสมอภำค ไมควรแบงแยกกำรรกษำผท

จำยเงนกบบตรประกนสงคม 14. ควรปรบปรงเรองกำรตรวจวนจฉยของแพทยทรกษำใหคมคำกบเงนทหกไปทกเดอน ไมใชแคสอง

ไฟฉำยทตำ ใหอำปำก แลวจดยำให ควรใหบรกำรและใหยำทเทำเทยมกบกำรเสยคำใชจำยเอง 15. โรงพยำบำลรฐควรเปดบรกำรนอกเวลำท ำกำร และควรมคลนกนอกเวลำใหบรกำรมำกขน 16. แพทยพยำบำลควรใสใจมำกกวำน แพทยควรใหใบรบรองแพทยผปวยทตองหยดงำน แพทยควร

ตรงตอเวลำ ส านกงานประกนสงคมกรงเทพมหานครพนท 11

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทตอบขอซกถำมไดด 2. บรกำรรวดเรว 3. เจำหนำทฝำยทะเบยนพดจำไพเรำะ มกำรสงเอกสำรใหประจ ำ 4. สถำนพยำบำลใหบรกำรรวดเรว ใสใจตอผปวย

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำรตรวจสอบเอกสำรและกำรประเมนทนำนเกนไป 2. ทจอดรถคบแคบ 3. ขนตอนกำรขอเปลยนสถำนพยำบำลประจ ำป สถำนประกอบกำรไมทรำบวำมโรงพยำบำลใดเตม

ศกยภำพบำง 4. ตองท ำงำนใหคลองแคลววองไวกวำน 5. กำรตอสำยโทรศพทคอนขำงยำก มกำรโอนสำยกลบไปมำ 6. กำรขนทะเบยนผประกนตนทำงอนเตอรเนตมกำรเลอกโรงพยำบำลแลวแตสทธของผประกนตน

ยงระบวำไมเลอกโรงพยำบำล ชวยตรวจสอบใหดวย 7. กำรสงบตรรบรองสทธคอนขำงชำ

67


8. ทจอดรถไมคอยม 9. ทกจดไมวำจะเปนมำรยำท ควำมสภำพและกำรบรกำรของเจำหนำท 10. ควรปรบปรงเกยวกบสถำนพยำบำลวำควรตรวจใหละเอยดหนอย 11. สถำนพยำบำลใหเลอกนอย มผประกนตนสวนใหญแจงวำโรงพยำบำลใหบรกำรลำชำ อยำก

เปลยนสถำนพยำบำลแตกเตมศกยภำพ ทอยในพนทไกลออกไปกไมรบ

ขอเสนอแนะ 1. นำจะใหโรงพยำบำลเซนหลยสซงเปนโรงพยำบำลเอกชนเปดรบประกนสงคมไดดวย ซงเมอกอน

เคยเปดรบแตตอนนยกเลกไป 2. ตองกำรไปรกษำทคลนกใดกไดโดยไมจ ำเปนตองเปนคลนกในเครอขำยประกนสงคม แลวขอน ำ

ใบเสรจและใบรบรองแพทยไปเบกจำกประกนสงคม ส านกงานประกนสงคมกรงเทพมหานครพนท 12

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. สะดวกรวดเรวกระชบฉบไว บรกำรดจญำตมตร 2. เรองสทธประโยชนทไดรบ 3. เจำหนำทเพยงพอตอกำรใหบรกำร ยมแยมแจมใส 4. กำรประชำสมพนธด แนะน ำด 5. สถำนทตงสะดวกงำยตอกำรตดตอ ทตงอยใกลบำน รอไมนำน

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทไมใสใจใหบรกำร กำรใหขอมลควรใหควำมสภำพ ควรตอบค ำถำมใหชดเจน เขำใจงำย

มำกกวำน 2. จดประชำสมพนธควรใหขอมลชดเจน ยมงำย พดไพเรำะ 3. เบอร 1506 ตดตอยำกมำกกวำจะตด แตกใหขอมลไมชดเจน โทรตดตอทส ำนกงำนกตดยำก 4. สถำนทเกำและแคบ เจำหนำทนอย ทนงไมพอ ตองยนรอนำน ปำยหรอรำยละเอยดไมเดนชด 5. กำรแจงขนทะเบยนหรอแจงกำรรบลกจำงเขำท ำงำนผำนอนเตอรเนตแลวขอมลไมออนไลน ไม

สำมำรถตรวจสอบขอมลจำกสำขำอนได ตองตรวจสอบทสำขำทแจงขนทะเบยนเทำนน บำงครงตองแจงซ ำทงทำงอนเตอรเนตและยนเอกสำร

6. แพทยไมใสใจผปวย บำงครงอำกำรหนกมำกกวำยำพำรำเซตำมอล แตแพทยกสงยำพำรำเซตำมอลใหเสรจแลวกเบกประกนสงคม

7. แพทยควรมจรรยำบรรณ จำยยำบำงครงไมตรงกบโรค ตำงจำกกำรจำยเงนสด แพทยจะเอำใจใสถำมดเปนพเศษ

8. ระบบ E-service กำรตดตอผำนโทรศพท และทำง E-mail ชำมำก/ตดตอไมได

68


ขอเสนอแนะ 1. ควรชแจงเรองเงนบ ำเหนจบ ำนำญใหชดเจน 2. ส ำนกงำนควรขยำยสำขำ หรอแบงเขตพนทเพมขน 3. ควรปรบปรงอนเตอรเนตใหออนไลนไดทวประเทศ 4. ตองกำรใหมกำรตรวจสขภำพประจ ำป 5. ประกนสงคมควรใหผปวยเขำโรงพยำบำลใดกได ไมจ ำเปนตองฉกเฉน 6. กำรกยมเงนกองทนประกนสงคมควรใหคนทอยในกองทนสำมำรถเขำถงกำรกยมเงนไดงำย ไมควร

ก ำหนดวำตองมเงนเดอนเทำไร ควรจะใหควำมยตธรรมโดยเฉลย คนเงนเดอนนอยกใหนอยตำมสดสวนดวยควำมยตธรรม

7. ควรใหคนทอยในกองทนสำมำรถเขำถงเงนกองทนไดโดยไมมเงอนไขในกำรกยมเงนเพอกำรลงทน 8. สถำนพยำบำลควรมงบประมำณในกำรรกษำใหมำกขน และครอบคลมถงโรครำยแรง และ

ส ำนกงำนควรออกตรวจสถำนพยำบำลดวยวำบรกำรคนไขประกนสงคมกบคนไขเสยเงนเองหรอคนไขประกนชวตดวยมำตรฐำนทตำงกนหรอไม

9. กำรใหบรกำรจำกสถำนพยำบำลควรรวดเรวและใสใจใหมำกกวำน 10. สถำนพยำบำลควรใหยำทมคณภำพ และใหกำรรกษำพยำบำลทยตธรรมกบคนทไปรกษำ 11. แพทยทรกษำโรคควรตรวจใหละเอยด ไมควรสรปเรวเกนไป 12. เวลำทไปรกษำแพทยควรใหยำทมคณภำพเหมำะสมกบโรคทไปรกษำ และควรบรกำรใหเรวอยำ

ใหผปวยตองรอนำน ส านกงานประกนสงคมจงหวดสมทรปราการ

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทใหค ำแนะน ำตอบขอซกถำมด เปนกนเอง ดแลเอำใจใสรบเดนเรองใหเปนอยำงด 2. เจำหนำทตอนรบดเยยม กรยำออนนอม สภำพและรวดเรวบรกำรด 3. ใหขอมลขำวสำร ละเอยดในอนเตอรเนต 4. ไมตองรอนำน สะดวก คลองตวด 5. มบตรคว 6. แพทย-พยำบำลด

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทไมเพยงพอกบปรมำณผมำตดตอ ท ำใหรอนำน 2. ประชำสมพนธไมทวถง 3. วำรสำรประกนสงคมทสงมำใหทกเดอนเปนของเดอนทผำนมำ ท ำใหขอมลลำชำไมเปนปจจบน 4. เจำหนำทพดจำไมสภำพ ไมเหมำะสม

69


5. โทรศพทตดตอยำก 6. ควรปรบปรงในทกๆดำนทงทำงดำนบคลำกร ระบบกำรท ำงำน รวมถงทำงดำนกำรบรกำรของ

โรงพยำบำลทเปนเครอขำย 7. อยำกใหสถำนพยำบำลใหควำมส ำคญของผประกนตนบำง ใหควำมเสมอภำคเชนเดยวกบ

ผใชบรกำรคนอนๆ 8. โรงพยำบำลมทนงไมเพยงพอตอคนไข 9. ควรปรบปรงดำนบคลำกร โรงพยำบำล และเทคโนโลย 10. จดตรวจรกษำคนไขตองสะอำด สะดวก รวดเรว ไมตองรอคอยนำน 11. จดรบเอกสำรกำรรกษำของโรงพยำบำลควรพดจำใหสภำพ ไพเรำะ โดยไมเลอกบรกำรเฉพำะคน

ควรบรกำรใหเทำเทยมกน (โรงพยำบำลบำงนำ 2) 12. ตองรอคอยนำนมำก (โรงพยำบำลบำงนำ 2) และเจำหนำทไมสภำพ 13. เรองกำรบรกำรของแพทยและพยำบำล กำรใหบรกำรของสถำนพยำบำลลำชำเกนไป เครอขำย

นอย ใหบรกำรไมคอยด 14. กำรรกษำดวยบตรประกนสงคมจะจำยยำดอยกวำรกษำเสยเงน (รพ.บำงนำ 2) 15. แพทยท ำกำรตรวจรกษำไมละเอยด จดยำใหแบบเดมๆ จงไมคอยหำยจำกกำรปวย

ขอเสนอแนะ 1. คำท ำฟนควรใหเบกไดเตมจ ำนวนตำมทจำยไปจรง หรอควรเพมสทธประโยชนคำรกษำฟนให

มำกกวำปละ 600 บำท 2. คนทไมไดเบกกรณตำง ๆ ควรน ำไปชดเชยในสวนอน 3. ควรขยำยเวลำใหบรกำรจำก 08.30 น. เปน 08.00 น. 4. ควรมกำรประเมนคะแนนพนกงำนในทกๆ ระบบ โดยใหผทรบผดชอบตองมควำมยตธรรมทสด

โดยใหบคคลภำยนอก เชน ผประกนตน มสวนรวมในกำรประเมนดวย 5. ควรเพมอตรำคำทนตกรรมใหมำกขนเทำทจำยจรง เพรำะโรงพยำบำลคดอตรำคอนขำงสง 6. ควรแจงสทธประโยชนใหผประกนตนไดรบรควำมเคลอนไหวตลอดเวลำและเปนปจจบน 7. ควรปรบปรงกำรรบ/จำยเงนสมทบใหเรวขน 8. ควรน ำระบบเทคโนโลยมำใชเพอควำมสะดวกและรวดเรวในกำรตดตอของทกฝำยเพอใหบรกำร

เรวขน ไมตองรอนำนเพรำะเจำหนำทมวแตคยกน 9. เพมควำมรวดเรว และควำมถกตองของบรกำร 10. เจำหนำททกฝำย ทกจดตองมควำมสภำพ ออนโยน 11. ระยะเวลำกำรรอคอยอยำใหนำนเกนไป 12. โรงพยำบำลควรรบผปวยกอนแลวรกษำผปวยไมควรรอชกชำและควรบรกำรใหดไมควรค ำนงถงฐำนะ 13. ควำมสะอำดของสถำนพยำบำลตองดมำกกวำทเปนอย (รพ.บำงนำ 2) 14. ควรใหมสถำนพยำบำลเครอขำยเลอกมำกกวำน

70


15. แพทยทท ำกำรรกษำควรตรวจใหละเอยดและอธบำยใหคนไขทรำบถงอำกำร และควรจำยยำทดใหแกผประกนตน จดจำยยำ เจำหนำทควรพดจำดวยควำมสภำพ และใหค ำแนะน ำทดแกผประกนตนอยำแสดงอำกำรหยงใสคนไข (ร.พ.บำงนำ2)

16. สถำนพยำบำลควรมเครอขำยใหเลอก ส านกงานประกนสงคมจงหวดสมทรปราการ สาขาพระประแดง

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. ชวยแบงเบำภำระคำใชจำย 2. เจำหนำทชวยตอบและแนะน ำในปญหำทถำมไดด หนำตำยมแยม 3. เจำหนำทตอบขอซกถำมไดด ใหค ำแนะน ำดเวลำไปตดตอ 4. เวลำมปญหำ โทรศพทปรกษำเจำหนำทแนะน ำขนตอนในกำรด ำเนนกำรไดดและเขำใจงำย 5. โรงพยำบำลบำงนำเวลำมคนไขมำรบบรกำรรบรบและใหกำรดแลด

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. กำรประชำสมพนธผำนทำงวำรสำรลำชำ ขอมลทไดรบลำชำ เพรำะไดรบวำรสำรของเดอนทผำน

มำแลวทกครง 2. กำรรกษำพยำบำลยงขำดประสทธภำพและคณภำพ เพรำะกำรวนจฉยและกำรตรวจรกษำยงไม

เปนเฉพำะดำนเทำทควร ควรปรบปรงใหตรวจรกษำใหละเอยดมำกกวำน และใหยำทมประสทธภำพทดหนอย และรอนำนมำกแตตรวจเรวเหมอนไมไดตรวจ

ขอเสนอแนะ 1. ควรใหขอมลสทธประโยชนแกผประกนตน 2. ประชำสมพนธควรแนะน ำดวยควำมเตมใจ 3. ชวยลดคำอตรำเงนสมทบ 4. ควรปรบปรงสถำนพยำบำลทรกษำผประกนตน และควรใหยำทมประสทธภำพทดดวย 5. ควรมมำตรฐำนกำรรกษำพยำบำลใหแกผใชสทธอยำงเทำเทยมกน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดสมทรปราการ สาขาบางพล

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทยมแยมตอนรบดใหค ำแนะน ำดมำก ไมเลอกปฏบตแตกบคนแตงตวด ตอบค ำถำมเขำใจ

งำย ใหบรกำรรวดเรว ทนใจ 2. กระบวนกำรขนตอนกำรใหบรกำรคอนขำงรวดเรวด 3. เรองบรกำรขอมลขำวสำรทวไป

71


4. เจำหนำทกองทนเงนทดแทนใหกำรบรกำรดและเปนกนเอง

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควรปรบปรงศกยภำพของระบบกำรใหควำมชวยเหลอและจ ำนวนเงนทให รวมทงกำรใชเอกสำร

มำกมำยท ำใหเกดควำมซบซอน 2. สถำนทอยไกลและคบแคบนำจะกวำงกวำน ควรมชองใหบรกำรมำกกวำน และควรมรำนอำหำร

ใหบรกำร 3. โทรศพทไมคอยตด เบอรตดตอควรมหลำยเบอร 4. เจำหนำททใหบรกำรไมควรมรปรำงอวน เวลำลกนงจะไดคลองตว อยหนวยรำชกำรควรจะเปน

ตวอยำงทดแกประชำชนทมำรบบรกำร เจำหนำทไมควรท ำงำนไปคยไป แอบกนอำหำรไป แถมยงเลนเกมสอก คนท ำกท ำไป คนวำงกวำงจรง ๆ ควรจะชวยกนท ำงำนไดหมด ไมควรแยกหนำท

5. ควำมเอำใจใสในกำรใหบรกำรของเจำหนำท บำงครงพดคยหรอทำนอำหำรในระหวำงใหบรกำร 6. เมอสอบถำมขอมลจำกเจำหนำทจะไดรบค ำพดทไมสภำพ และพดเสยงดง ประชำสมพนธควร

แนะน ำดวยควำมเตมใจ 7. ควรปรบปรงกำรประชำสมพนธใหมำกกวำน ควรมกำรประชำสมพนธอยำงตอเนองเกยวกบสทธ

ประโยชนตำงๆของผประกนตน 8. โรงพยำบำลทรบประกนสงคมดแลผปวยลำชำ และจำยยำไมคอยไดคณภำพ มหองพเศษไม

เพยงพอตอควำมตองกำร 9. ควรใหมโรงพยำบำลของรฐโรงพยำบำลใหญ ๆ เขำรวมโครงกำรอยเสมอ ๆ โดยอำจผลดเปลยน

หมนเวยนกนรบผประกนตนเพมเตมดวยจะดมำก เพรำะหลำยแหงเหนวำเตมโควตำไมเปดใหเลอกไดมำนำนแลว 10. สถำนพยำบำลโดยเฉพำะเอกชนใหกำรรกษำผประกนตนไมดเทำผทจำยเงนรกษำ

ขอเสนอแนะ 1. ควรมชองทำงใหตดตอเจำหนำทไดมำกขน เชน เพมเบอรโทรศพท หรอเพมวนท ำงำนของ

เจำหนำทในวนหยด เพรำะลกจำงจะไดมำตดตอได 2. ควรมจดบรกำรหรอสำขำยอย 3. ควรสรำงควำมเขำใจในขอมลเรองเกยวกบยำรกษำโรคทใหแกผประกนตน เพรำะผประกนตนมก

เขำใจวำยำดอยคณภำพกวำยำทใหแกผปวยทวไป และเรองแพทยทตรวจอำกำรไมละเอยด เพรำะท ำใหผประกนตนเกดขอสงสยวำวนจฉยโรคตรงกบอำกำรทเปนหรอไม

4. ดำนสถำนพยำบำลกรณกำรรกษำอยำกใหเปนมำตรฐำนเดยวกน 5. เพมเงนคำทนตกรรม

72


ส านกงานประกนสงคมจงหวดนนทบร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. มจดบรกำรสอบถำม สะดวก รวดเรว 2. มบรกำรผำนอนเตอรเนต สำมำรถคนหำขอมลไดเอง และมทำงเลอกในกำรช ำระเงน 3. เจำหนำทบำงแผนกนำรก เปนกนเอง 4. พนกงำนมมนษยสมพนธ เปนกนเอง ใหบรกำรด

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. สำยดวน 1506 ไมดวนอยำงทโฆษณำ โทรเขำส ำนกงำนประกนสงคมกไมคอยมคนรบสำย ตดตอ

ยำกมำก 2. ระบบขดของบอย 3. ตองกำรไดรบขอมลขำวสำรประกนสงคมใหชดเจนกวำน 4. กำรประชำสมพนธงำนกองทนเงนทดแทนมนอยเกนไป 5. ปำยบอกวธกรอกเอกสำรนอยมำก 6. กำรรกษำฟนควรใหเบกไดตำมควำมเปนจรง 7. มสถำนพยำบำลเอกชนและคลนกใหเลอกนอยลงกวำเดม 8. สถำนพยำบำลใหควำมส ำคญกบผใชสทธประกนสงคมนอยกวำคนทใชสทธประกนดำนอน 9. สถำนพยำบำลและคลนกมจ ำกด ควรมใหเลอกไดมำกกวำน 10. สถำนพยำบำลบำงทใชเวลำรอแพทยนำนมำก ครงวนกวำจะไดตรวจรกษำ และตรวจเชคไม

ละเอยด 11. ในเรองกำรรกษำพยำบำลควรไดรบสทธเทำเทยบกนเพรำะจำยเงนทกเดอน ควรบรกำรดวย

ควำมเปนธรรม

ขอเสนอแนะ 1. ควรใหประโยชนทดแทนมำกกวำน เกยวกบ ทนตกรรม ควรเพมสทธกำรตรวจรำงกำยฟรอยำง

นอย ๒ ป/ครงกยงด เพอจะไดรวำเปนโรคอะไรจะไดรกษำไดทนดกวำปลอยใหเปนเยอะ และควรเพมบ ำนำญชรำภำพ

2. ควรปรบเพมเงนสงเครำะหบตรเปนเดอนละ 500 บำท เพรำะขำวของแพง 3. ควรปรบปรงเงนทดแทน ซงบำงครงผประกนตนไมไดใชสทธควรเพมสทธดำนอนทดแทน 4. ควรจดท ำคมอแจกผำนนำยจำงทกป 5. ควรพฒนำระบบคอมพวเตอรใหดกวำน ขดของบอย เสยเวลำ 6. ไมควรจ ำกดสถำนพยำบำลในกำรรกษำพยำบำล เนองจำกสถำนพยำบำลทเลอกอยไกล หรอ

กรณฉกเฉน ไมสะดวกในกำรเดนทำง ควรมคลนกรองรบตำมหมบำนหรอชมชนเพอใหกำรรกษำกรณเจบปวยเลกนอยทไมตองไปโรงพยำบำล

73


7. ควรใหบรกำรพเศษส ำหรบผสงอำย 8. กำรใชบรกำรท ำฟน สถำนพยำบำลควรเรยกเกบโดยตรงกบทำงกองทนจะสะดวกกวำ

ผประกนตนไมตองเสยเวลำมำยนเรองขอรบเงนคนอก 9. ควรจำยยำทมคณภำพด 10. ใหคดกรองคนไข หำกคนไขมอำกำรหนกกรบใหพบแพทยเรวหนอย และควรมแพทยตรวจรกษำ

หลำยคน ส านกงานประกนสงคมจงหวดปทมธาน

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทสภำพ ใหควำมสนใจ บรกำรด ชแจงปญหำไดละเอยด ใหค ำแนะน ำทดและมประโยชน 2. เจำหนำทใหควำมรเกยวกบงำนประกนสงคมไดอยำงละเอยด ยมแยมมอธยำศยด โดยเฉพำะ

เจำหนำทงำนทะเบยนทกคน 3. กำรบรกำรดำนประโยชนทดแทนเรวดมำก 4. กำรบรกำรผำนอนเตอรเนต มเจำหนำทเขำไปในสถำนประกอบกำรแนะน ำจนเปนทเขำใจ ท ำให

กำรตดตอสะดวกรวดเรว และกำรเผยแพรขำวสำรทำงอนเตอรเนต

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร 2. กำรใหควำมรผำนสอตำง ๆ 3. กำรพจำรณำเงนประโยชนทดแทนใชเวลำนำน 4. จดประชำสมพนธควรมพนทกวำงขวำงกวำน คบแคบไป 5. เงนบ ำนำญชรำภำพ ณ ปจจบนนอยมำก ไมพอกบกำรด ำรงชพมำตรฐำนขนต ำสด 6. สถำนทคบแคบ ทจอดรถนอย และตองกำรใหมโรงอำหำรเฉพำะ เพอควำมเปนสดสวนแกผมำ

ตดตอขอรบบรกำร เพรำะปจจบนหองอำหำรอยใตโถงอำคำรส ำนกงำน มรถวงผำนตลอดมฝนและควนรถ 7. สถำนพยำบำลนำจะมมำกกวำน 8. รอคอยทโรงพยำบำลนำนมำก

ขอเสนอแนะ 1. กำรจดยำใหแกผปวยประกนสงคมควรใหเปนมำตรฐำนเดยวกนกบกำรจดยำใหแกผปวยทวไป 2. ควรเพมชองทำงกำรช ำระเงน เชน ธนำคำรทสำมำรถช ำระ online ไดใหมำกขน 3. ควรตดตงกระจกทโรงอำหำรใหเปนสดสวนแยกกบทำงเดนรถเพอควำมสะอำด 4. กำรใชบรกำรบตรประกนสงคมกบบตรทอง ไมมควำมแตกตำงกนเลย ทงยำ และกำรบรกำร 5. ควรประชำสมพนธใหประชำชนรถงสทธประโยชน 6. ควรน ำพนทใตทำงดวนมำเปนทจอดรถชวครำวในวนเรงดวน

74


ส านกงานประกนสงคมจงหวดพระนครศรอยธยา

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. ไดลดอตรำเงนสมทบ 2. บรกำรรวดเรว เจำหนำทเปนมตร อธยำศยด แนะน ำด ยมแยมแจมใส ทกทำยผมำใชบรกำร ไมนง

เฉย 3. สำมำรถเบกเงนชดเชยได ท ำใหไมตองจำยเองทงหมด 4. สะดวกเวลำไปรกษำพยำบำลเพรำะมบตรประกนสงคม 5. ชองใหบรกำรมำกดทนงเยอะแตยงไมพอนง

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ชองทำงกำรใหบรกำร ควรเตรยมสถำนทใหเพยงพอส ำหรบใหบรกำร 2. ทจอดรถไมเพยงพอ 3. เจำหนำทประชำสมพนธ ชน 2 พดจำแย สอบถำมอะไรกไมคอยตอบ ไมมมนษยสมพนธ ไมเหมำะ

กบต ำแหนงน เจำหนำทบรกำรลำชำ ไมเอำใจใสประชำชน จดบรกำรทกจดควรปรบปรงบรกำร ใหควำมสนใจผใชบรกำรใหมำกกวำน

4. เจำหนำทควรใสใจประชำชน พดจำใหดหนอย ไมตองวำงมำดใหมำก บำงคนเคำไมรเรองถำมอะไรนดหนอยกท ำดท ำหนำยกษใส ควรปรบปรงดำนค ำพดและหนำตำ เพรำะทำนเปนงำนบรกำรตองอดทน

5. ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร อธยำศยและกำรตอนรบ รวมทงรำยละเอยดเกยวกบสทธประโยชน 6. เจำหนำทเรมงำนชำ ตองรอ 7. โทรศพทตดยำกมำกเสยเวลำโทร 8. โทรศพทไมเคยตด ใหเบอรมำกโทร.ไมตด ใหไวท ำไมไมทรำบ 9. เรองวำงงำน รำยงำนตววนท 9 ไดรบเงนวนท 20 ชำมำก ๆ ทเวลำหกเงนสมทบตรงเวลำ แตพอ

จำยคนชำมำก ๆ 10. แจงเปลยนชอ-สกลแลว แตไมมกำรแกไขขอมล ท ำใหมปญหำในกำรสงเงนสมทบ ตองไปแจง

แกไขหลำยรอบ เจำหนำทควรตรวจสอบแกไขใหละเอยดกวำน 11. ไปรกษำพยำบำลแลวรอควนำน 12. ตองกำรใหสถำนพยำบำลดแลและใสใจผทมบตรประกนสงคมใหมำกกวำน สถำนพยำบำลด ๆ

สวนใหญจะไมรบเพมแลว ควรจะใหโรงพยำบำลเหลำนรบเพม ปจจบนตองไปรกษำไกล เสยคำใชจำยในกำรเดนทำงแพงมำก

ขอเสนอแนะ 1. ควรใหผประกนตนตำมมำตรำ 33 จำยเงนสมทบผำนเคำนเตอรเซอรวสได 2. ควรเปดคสำยโทรศพทใหบรกำรใหมำกกวำน เพอเวลำโทรศพทไปสอบถำมจะไดรบขอมลขำวสำร

ไดสะดวก

75


3. เพมคำรกษำและคำทนตกรรม 4. กรณงำนเรงดวนควรจดใหพนกงำนท ำงำนในวนหยดสลบกนบำง 5. ขำวสำรประกนสงคมเขำถงผประกนตนชำ บำงครงไมทรำบเลย 6. สถำนพยำบำลควรมแพทยใหบรกำรมำกกวำน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดพระนครศรอยธยา สาขาอทย

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร - เจำหนำทควรใหบรกำรประชำชนใหรวดเรว ไมนงเลนเกมส พดจำสภำพ ไมใสอำรมณ ไมแสดง

อำกำรไมพอใจ และใสใจยนดตอบขอสงสยของประชำชน ส านกงานประกนสงคมจงหวดอางทอง

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. ประชำชนไดรบควำมชวยเหลอในระดบหนง 2. สะดวก รวดเรว 3. จดสถำนทเหมำะสม ตดตองำยใหค ำแนะน ำด อธบำยไดเขำใจ

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควรจำยเงนชวยเหลอใหมำกกวำนเพรำะถกหกเงนคำประกนสงคมทกเดอน 2. เวลำไปตดตอแตละครงใชเวลำนำนมำก 3. ทนงรอคอยนำจะขยำยใหมำกกวำน 4. กำรไปรกษำพยำบำลอยำกใหแพทยท ำกำรตรวจรกษำละเอยดกวำน และจำยยำใหมคณภำพ

ขอเสนอแนะ - ควรบรกำรใหดกวำน และควรมคนใหค ำปรกษำแนะน ำคนไปตดตอดวย

ส านกงานประกนสงคมจงหวดลพบร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทใหบรกำรแนะน ำรำยละเอยดใหเปนอยำงด เขำใจงำย ใหขอมลชดเจน 2. เบกคำรกษำพยำบำลไดเตมทด 3. ดำนกำรประชำสมพนธมกำรชแจงรำยละเอยดในกำรตดตอกบจดบรกำร ท ำใหเขำใจงำย แนะน ำ

ด มำรยำทด

76


จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เรองทนตกรรมไมควรก ำหนดวงเงนใน 1 ป เนองจำกคำใชจำยแตละครงกเกนวงเงนทประกนสงคม

ตงไวแลว 2. ขอมลทำง Internet ไมเปนขอมลทเปนปจจบน 3. ประชำสมพนธไมชดเจน 4. ชองบรกำรท 3 ของสปส.ลพบร และชองทรบเงนมำรยำทไมดเลย 5. สถำนพยำบำลในเครอขำยควรมกฎหมำยบงคบโรงพยำบำลเอกชนใหควำมรวมมอในกำรบรกำร

ทำงกำรแพทยมำกกวำน รวมทงเปดใหบรกำรนอกเวลำดวย 6. ท ำไมบตรประกนสงคมถงไดใหยำนอยชดและคณภำพของยำคอนขำงต ำ ทงๆทเดอนหนงช ำระคำ

ประกนสงคมสงกวำรำคำยำทเคยขอกบแพทยในแตละครงดวยช ำ 7. กรณทไมไดน ำบตรประกนสงคมไปทำงโรงพยำบำลไมยอมเชคสทธให ไมสนใจผประกนตนเลย 8. ไปโรงพยำบำลรอนำนเกนไป เจำหนำทโรงพยำบำลพดจำไมสภำพ ไมสนใจผปวย ปลอยใหรอ

นำนมำก ตองหยดงำนเปนวนถงจะเสรจ 9. คลนกไมควรจ ำกดจ ำนวนครงไปใชบรกำรและจ ำนวนเงนทเขำรกษำ

ขอเสนอแนะ 1. กำรใหบรกำรนอกสถำนทควรเพมวนใหบรกำร 2. เรองทนตกรรมตองกำรใหขยำยวงเงนคำรกษำเพม ตองกำรใหจำยคนตำมจรง 3. ปรบปรงกำรพดจำ กำรบรกำร และกำรใหขอมล 4. โทรศพทตดตอยำกมำก 5. ยงไมเขำใจวำประกนสงคมใหอะไรกบประชำชำชนบำง อยำกใหออกแบบควำมรในรปแบบของ

นทำนภำพเพองำยแกกำรเขำใจทกชนชน ควรเขำใจวำยงมผคนจ ำนวนหนงไมเขำใจหนงสอหรอสำยตำไมดเกนจะจ ำตวหนงสอได

6. ควรมกฎหมำยบงคบใหสถำนพยำบำลบรกำรทำงแพทยใหดขน 7. สถำนพยำบำลควรเปดใหบรกำรชวงนอกเวลำ และปรบปรงใหรวดเรวและเตมใจใหบรกำร

มำกกวำน 8. ในเขตต ำบลล ำนำรำยณ อ ำเภอชยบำดำล อยำกใหมคลนกเครอขำย 9. ตองกำรใหมสถำนทรบบตรรบรองสทธมำกขน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดสงหบร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทบรกำรด เอำใจใส 2. มประชำสมพนธคอยใหค ำแนะน ำ

77


3. สะดวก รวดเรว เปนกนเอง ยมแยมแจมใสใหค ำแนะน ำด

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ดำนกำรประชำสมพนธใหเขำใจ 2. กองทนเงนทดแทนเกบเบยประกนจำกนำยจำงสงมำก ถงแมจะอำงวำเพอเปนกำรระมดระวง

อบตเหตในกำรท ำงำน แตบำงครงอบตเหตกเกดขน ฉะนนกำรเกบเบยประกนสงเกนควำมเปนจรงเกนเหต จนผประกอบกำรสวนใหญเลอกทจะไมแจงกำรประสบอนตรำยแลวรบผดชอบคำรกษำเอง เพรำะถำแจงใหถกตองแลวจะตองเสยคำใชจำยมำกกวำ จงขอใหแกไขตรงนดวย และเชอวำมคนรองเรยนเรองนจ ำนวนมำก

3. สถำนพยำบำลบรกำรไมด 4. ควรปรบปรงดแลสถำนพยำบำลทใหบรกำรทดกวำนเพรำะกำรดแลรกษำชำมำกๆ 5. สถำนพยำบำลมนอย ตองกำรใหมสถำนพยำบำลใหบรกำรใหมำกขน โดยเฉพำะในอ ำเภออนท

ไมใชอ ำเภอเมอง และไมมคลนกในเครอขำยใหบรกำรเลย

ขอเสนอแนะ 1. ตองกำรยนเอกสำรตำงๆ ผำนเทศบำลหรอทวำกำรอ ำเภอ เพรำะตองเสยเวลำเดนทำงเขำไปถง

จงหวดตลอด 2. ควรตรวจสขภำพประจ ำปใหดวย 3. สถำนทจอดรถควรมหลงคำเพรำะรอนมำก 4. เจำหนำทหนำตำควรยมแยม แจมใส 5. ควรเพมคำรกษำฟน เพรำะคำใชจำยแพงมำก 6. ควรเพมสถำนพยำบำลเอกชนหรอคลนกใหบรกำร 7. ควรเขำถงประชำชนมำกกวำน 8. แพทยทใหกำรรกษำมนอย ตองรอควนำน ตองกำรใหแพทยเฉพำะทำงท ำงำนมำกกวำสปดำหละ

1 วนอยำงนอย 2 วน 9. หนงสอพมพทจดไวใหอำนเวลำรอควมแตฉบบเกำทผำนมำแลว ไมทรำบวำฉบบใหมไปไหน 10. ควรมเจำหนำทใหเพยงพอตอกำรบรกำรผประกนตน ควรอบรมเจำหนำทใหมใจรกกำรบรกำร

พดจำใหสภำพและเตมใจบรกำร 11. ควรดแลตรวจสอบโรงพยำบำลใหมควำมรบผดชอบและสะดวกรวดเรวมำกกวำน 12. ทจอดรถของ รพ.สงหบรมนอย ไมสะดวก

ส านกงานประกนสงคมจงหวดชยนาท

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทใสใจผใชบรกำร ตอนรบดมำก สภำพ เปนกนเอง ตอบขอซกถำมไดชดเจน ประทบใจ

รวดเรวทนใจ ใหบรกำรด สะดวก รวดเรว พอใจมำก

78


2. สำมำรถเลอกสถำนพยำบำลด ๆ ได

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ทจอดรถไมเพยงพอ 2. จำยเงนชำมำก 3. เจำหนำทไมคอยสนใจผทมำรบบรกำร เจำหนำททรบโทรศพทไมสำมำรถตอบค ำถำมของงำน

ประกนสงคมใหงำยตอกำรเขำใจ 4. เครองออกบตรควเสยบอย 5. โทรศพทตดตอยำกมำก 6. ควรเกบเอกสำรของผประกนตนใหดอยำใหสญหำย 7. ควรปรบปรงเรองโรคทจะรกษำและยำทรกษำ 8. ควรปรบปรงเทคโนโลยทใหบรกำร 9. ไมเหนมใบแจงยอดวำสะสมไดกเดอนแลว ไมเหนมำ 2 ปแลว 10. ควำมรวดเรวของกำรบรกำร และคณภำพยำของสถำนพยำบำล

ขอเสนอแนะ 1. ควรมพนกงำนตอนรบผทเขำมำใชบรกำร 2. อยำกใหมเชคชวยชำตอก 3. ตองกำรใหมเงนสมทบคนบำง 4. ตองกำรใหท ำฟนไมจ ำกดวงเงน หรออยำกใหเพมวงเงน 5. เพมวนใหบรกำรในวนเสำร 6. ควรปรบปรงสทธกำรรกษำพยำบำลใหครอบคลมโรคมำกกวำน ควรปรบปรงสทธประโยชนให

ครอบคลมทก ๆ ดำน ควรใหผลประโยชนทเหมำะสมกบผใชบรกำรทจำยเงนสมทบ 7. ควรชแจงถงสทธประโยชนของผประกนตน 8. ตองกำรใหมสวนลดไปใหสม ำเสมอ อยำกใหลดคำเงนสมทบเหลอหกเพยง 3% 9. ควรตรวจสอบวำโทรศพทสำมำรถใชงำนไดตลอดเวลำรำชกำรหรอไม และควรมเจำหนำทท

สำมำรถใหขอมลดำนประกนสงคมไดอยำงดคอยรบโทรศพท 10. เพมคณภำพควำมรวดเรว ใสใจตอผมำใชบรกำร 11. เพมทจอดรถ 12. ตองกำรไดรบกำรรกษำพยำบำลทดและเทำเทยมกน 13. ควรมสถำนพยำบำลใหเลอกหลำกหลำย 14. นำจะเปดใหใชบรกำรสถำนพยำบำลไดทวประเทศ 15. อยำกใหมโรงพยำบำลประกนสงคมจงหวดละ 1 แหง เพอสะดวกในกำรใชบรกำร

79


ส านกงานประกนสงคมจงหวดสระบร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. สงอ ำนวยควำมสะดวกด บรกำรรวดเรว ทนใจ ไมตองรอคอยนำน 2. บคลำกรบำงคนใหค ำแนะน ำด สำมำรถตอบปญหำไดด ยมแยมแจมใส สภำพ มมนษยสมพนธด

ขอชนชม 3. สถำนพยำบำลใหบรกำรด

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. บคลำกรบำงคนแสดงกรยำไมพอใจ พดจำดวยน ำเสยงทแสดงอำกำรไมพอใจ พดจำไมสภำพ เมอ

ลกคำมขอสงสยซกถำม 2. เจำหนำทใหขอมลไมเปนมำตรฐำนเดยวกน กำรโทรศพทตดตอกวำจะไดพดคยปญหำโอนสำย

หลำยสำยมำก ใหขอมลแบบเรว ๆ พดจำไมสภำพ บรกำรไมด 3. ควรปรบปรงเรองกำรบรกำร พดใหสภำพเพรำะวำเจำหนำทมหนำทบรกำรประชำชน 4. ควรปรบปรงเรองขนตอนและระยะเวลำใหบรกำรเพรำะคอนขำงชำ 5. กำรยนอนเตอรเนตเพอสงขอมลมปญหำบอยมำก ไมทรำบวำเปนเพรำะพนกงำนไมมกำร

ประสำนงำนกนหรอไม 6. กำรใหบรกำรบำงครงชำเนองจำกชองจำยเงนมเพยงชองเดยว รอนำนไปหนอย ควรเพมชอง

ทำงกำรจำยเงนใหมำกกวำน 7. กำรสงเงนสมทบรอยละ 5 ตอเดอนมำกเกนไปไมเหมำะสมกบกำรบรกำรทไดรบจำกประกนสงคม 8. หกเงนทกเดอน ปวยไปรกษำ หมอกแคฟงเสยงหวใจแลวกจำยยำ ไดแคยำแกปวด ตำงกบประกน

สขภำพใหยำดๆ รำคำแพง และกหำยเรว 9. ตองกำรใหสถำนพยำบำลใสใจดแลผใชสทธประกนสงคมใหมำก ๆ เทำกบทดแลผปวยทช ำระเงน

สด อยำล ำเอยง เพรำะคนทใชบตรประกนสงคมกจำยเงนเหมอนกน 10. สถำนพยำบำลไมเพยงพอกบผประกนตน ชำมำก ตองรอหลำยชวโมง ท ำใหตองไปใชบรกำร

คลนกและตองยอมจำยคำรกษำเองเนองจำกไปรอไมไหว 11. เวลำเขำรบบรกำรทำงดำนกำรแพทยในสถำนพยำบำลตำงๆ ตวยำจะดอยคณภำพมำกเพรำะ

สวนมำกเลยกยำพำรำฯ เปนหลก ตำงกบประกนสขภำพสถำนพยำบำลใชแตยำตวดๆ รำคำแพง ถำใชสทธประกนสงคมหมอกแคฟงคลนหวใจแลวกจำยยำพำรำฯ เทำนน แยมำกๆ

ขอเสนอแนะ 1. ควรมหนวยงำนรบแจงขอรองเรยนหรอรบขอเสนอแนะกำรใหบรกำรทไมเหมำะสมของบคลำกร 2. ควรประชำสมพนธใหมำกขน 3. เพมจดใหบรกำรมำกกวำน เพมชองทำงใหบรกำร และออกหนวยภำยนอกมำกขน 4. ควรฝกอบรมเจำหนำทใหมควำมรระบบงำนทงระบบและตอบเปนมำตรฐำนเดยวกน

80


5. ปรบปรงเรองเวลำกำรใหบรกำร คอนขำงชำ 6. ควรปรบปรงกำรบรหำรงำนในส ำนกงำน ฝกอบรมพนกงำนใหมควำมรระบบงำนทวระบบ และ

เปนมำตรฐำนเดยวกน 7. ตองกำรใหเจำหนำทหนำเคำเตอรแตละแผนกของโรงพยำบำลดแลและสนใจผปวยดวย ไมใหผปวย

ไปนงรอเปนวนๆ พอเขำไปตดตอกท ำตวไมคอยวำงกน 8. อยำกใหสถำนพยำบำลใสใจและดแลผทมสทธบตรประกนสงคมใหมำกๆ เทำกบททำง

สถำนพยำบำลดแลผปวยทช ำระเงนสดดวยตนเอง (อยำล ำเอยงเพรำะคนทใชบตรประกนสงคมกจำยเงนเหมอนกนกบคนปวยทจำยเงนสดใหกบสถำนพยำบำลนนๆ) ส านกงานประกนสงคมจงหวดสระบร สาขาหนองแค

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. บรกำรทนใจ ไมตองรอนำน 2. บรกำรตำมล ำดบกอนหลง

ขอเสนอแนะ - ควรเพมดำนขำวสำรหรอประชำสมพนธ

ส านกงานประกนสงคมจงหวดชลบร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. ประชำสมพนธแนะน ำด กำรตอนรบดมำก สภำพออนนอม บรกำรด ยมแยมตลอด นำประทบใจ

อบอนเปนกนเอง อธบำยเขำใจ สะดวกสบำย 2. มปฏทนแจกชวงปใหม 3. กำรใหบรกำรผำนอนเตอรเนต 4. ไมตองส ำรองเงนในกำรรกษำ 5. มสถำนพยำบำลทเปนเอกชนเขำรวมดวย

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทบำงคนไมมมนษยสมพนธ ไมยม หนำบดหนำเบยว ชกสหนำ ชอบท ำหนำตำไมพอใจ

พดแบบปดร ำคำญ ควรคดเลอกเจำหนำททมประสทธภำพเขำมำท ำงำนดำนบรกำร 2. ไมมทจอดรถ ผมำตดตอไมสำมำรถจอดรถดำนหนำส ำนกงำนไดเนองจำกเปนถนนเสนหลก หำก

จอดนำนโดนต ำรวจจบ ตองเสยคำจอดรถ 3. กำรจำยเงนทดแทนเจำหนำทบอกวำจะจำยใหทกเดอนกไมจำย ตองไปทวงถำมถงจะได อยำให

ตองไปทวงบอย ๆ เวลำรบเงนสมทบท ำไมไวจรง ๆ

81


4. โทรศพทตดตอยำกมำก ไมมผรบสำย ควรปรบปรงเรองกำรตดตอทำงโทรศพทใหรวดเรวกวำน 5. ควรมกำรบรกำรใหดกวำน 6. กำรตรวจโรคเรวมำกและไมคอยละเอยด รอบคอบเทำทควร เพรำะเคยเขำรบกำรรกษำพยำบำล

และช ำระเงนเองจะรบรถงควำมแตกตำงกนมำกระหวำงช ำระเงนกบใชสทธประกนสงคม 7. กำรรกษำพยำบำลผปวยใน และผปวยนอกควรไดรบสทธในกำรรกษำเทำเทยมกน 8. ควำมลำชำของหมอในกำรมำดคนไขและกำรตรวจรำงกำยนอยกวำกำรเสยเงนเองแบบเตมจ ำนวน 9. สถำนพยำบำลใหบรกำรแยมำก ไมใสใจผปวย แพทยมจ ำนวนนอยท ำใหตองคอยนำน กำรตรวจ

รกษำของแพทยเนนแตกำรจำยยำเปนหลก ถำตองกำรทำนยำหำซอตำมรำนขำยยำกไดสะดวกกวำ และไมตองเสยเวลำรอคอยเปนนำน

10. ตองกำรใหสถำนพยำบำลปรบปรงคณภำพบรกำรเนองจำกไมสะดวกสบำย เปรยบเหมอนคนไขอนำถำไปขอรบบรกำร จำยยำมลคำแค 20 บำท และปรบปรงควำมรวดเรวในกำรบรกำร

ขอเสนอแนะ 1. ควรจดหำทจอดรถฟรส ำหรบผมำตดตอ 2. ควรเพมจดใหบรกำรใหพอเพยงกบผมำใชบรกำร และบรกำรใหเรวกวำน 3. ควรเปดใหบรกำรผำนอนเตอรเนตใหครอบคลมทกเรอง 4. ควรปรบปรงขอมลขำวสำรใหเขำใจงำย 5. ควรลดเงนสมทบใหนอยลง เพรำะไมไดใชบรกำร เทยบกบประกนสขภำพแลว ประกนสขภำพจะ

ดกวำเพรำะรกษำไดทกโรค 6. นำจะมกำรคนเงนทก 2 ป หรอ 5 ป 7. ควรจำยเงนกรณชรำภำพใหเรวขน 8. เงนสงเครำะหบตรควรเพมจำก 6 ป เปน 10 ป หรอมทนกำรศกษำใหบตรผประกนตนเพมเตม 9. ควรใหบรกำรแบบธนำคำร 10. ควรเพมคสำยโทรศพทและจดเจำหนำททมควำมรไวตอบปญหำ 11. ควรเพมเวลำใหบรกำรในวนท ำกำรปกต หรอเพมวนเสำรอำทตย 12. ในกำรจำยเงนคำประกนสงคมควรช ำระเทำๆกน เพรำะตวยำทไดกเหมอนกน และสถำนพยำบำล

ควรดแลใหเทำเทยมกน 13. ควรมผคอยแนะน ำผใชบรกำรทเขำไปใชบรกำร 14. สถำนพยำบำลควรตรวจรกษำและดแลคนไขใหดกวำนและมประสทธภำพดกวำน 15. สถำนพยำบำลควรเนนกำรตรวจรกษำเชงปองกนมำกกวำเชงแกไข และควรใหบรกำรทเทำเทยม

ระหวำงผปวยช ำระเงนเองกบผปวยประกนสงคม 16. ควรจดอบรมบคลำกรทำงกำรแพทยใหบรกำรดจญำตมตร 17. ควรเพมจดบรกำรรกษำพยำบำลเพรำะไมสะดวกทตองลำงำนไปพบแพทยเปนวน ๆ

82


ส านกงานประกนสงคมจงหวดชลบร สาขาศรราชา

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทยมแยมแจมใส ใสใจในกำรใหขอมลด ใหค ำแนะน ำด บรกำรรวดเรว เปนกนเอง จรงใจ 2. น ำระบบคอมพวเตอรมำใชในองคกรเพมควำมสะดวกใหกบผมำใชบรกำรมำกขน ประหยดเวลำ 3. มบตรควและกำรสงเอกสำร

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ขนตอนกำรเบกเงนลำชำ 2. กำรพดจำของเจำหนำททใหบรกำรควรปรบปรง เจำหนำทควรใชค ำพดทสภำพไมใชค ำพดทแขง

กระดำงเพรำะผทมำใชบรกำรบำงทำนเขำไมเคยมำใชบรกำรจงไมทรำบขนตอนกำรปฏบตงำน 3. ควรเพมเคำนเตอรใหบรกำรใหมำกกวำน 4. กำรตรวจสอบเอกสำรกำรน ำสง เชน ทำงบรษทฯยนยนไปวำไดน ำสงเอกสำรใหแลวกยงมหนงสอ

จำกส ำนกงำนประกนสงคมวำใหยนเอกสำรใหม เจำหนำทควรทจะเพมควำมรอบคอบในกำรตรวจสอบและจดเกบเอกสำรทบรษทตำง ๆ น ำสงหรอควรบนทกขอมลใหเปนปจจบน

5. กำรใหบรกำรท ำบตรใหม เปลยนบตร เปลยนโรงพยำบำล ลำชำ บำงคนเปนปยงไมไดรบบตรเลย เวลำไปตำมเจำหนำทกบอกสงใหแลวทงทลกจำงยงไมไดรบ

ขอเสนอแนะ 1. ควรเพมเจำหนำททคอยใหค ำแนะน ำเพรำะจ ำนวนผทมำใชบรกำรมมำกกวำเจำหนำท

หลำยเทำตว 2. ควรลดขนตอนใหกระชบขน โดยเฉพำะในเรองของขนตอนกำรเบกเงน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดระยอง

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. กำรน ำเทคโนโลยมำใหบรกำรผำนอนเตอรเนต ท ำใหไมเสยเวลำ 2. เจำหนำทใหค ำแนะน ำชแนะจดบรกำรทผประกนตนจะตองตดตอท ำใหเขำใจงำยขน บำงแผนกจะ

บรกำรไดรวดเรว เปนกนเอง สะดวก สะอำด และพดจำด 3. รกษำไดทกโรค 4. ใหบรกำรตำมล ำดบด 5. ประชำสมพนธด

83


จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทบำงคนพดจำไมเพรำะ บำงครงพดดดน บำงครงตะคอก หนำตำไมยมแยม ถำมค ำตอบ

ค ำ หนำงอเหมอนทะเลอะกบใครมำ ไมมมำรยำท บอกเอกสำรทตองใชขอเงนคนไมละเอยด พอเอำเอกสำรไปใหกบอกขำดนนน ตองกลบไปอกรอบ เจำหนำทเลอกพดด ๆ กบคนแตงตวด ๆ เทำนน

2. ควรบรกำรใหเรวกวำน กำรรบเงนทดแทนท ำไมตองรอนำน ตรวจเอกสำรนำนมำก กวำจะไดรบเงนทดแทน 2 – 3 อำทตย ไมเหนเหมอนตอนสงเงนสมทบสงไวสงตรง

3. ควรมเจำหนำทคอยเดนถำมวำเขำใจขนตอนกำรรบบรกำรถกหรอไม บำงคนไมเคยมำท ำอะไรกไมเขำใจ นำจะใหควำมส ำคญกบจดน และควรยมแยมพดจำด ๆ

4. หนงสอวำรสำรประกนสงคมไดรบชำมำก 5. กำรรกษำฟนไดแคปละ 500 – 600 บำท ทง ๆ ทจำยประกนสงคมปละหลำยพน รอยำงนใชบตร

ทองรกษำทกโรคดกวำท ำไดทงปำก 6. กำรใหบรกำรของสถำนพยำบำลลำชำมำก หองทรบผปวยประกนสงคมหองเลกมำก ไมเพยงพอกบ

คนไข ยำไมมคณภำพเทำไหร และตองกำรใหรกษำโดยเทำเทยมกนระหวำงรกษำดวยเงนสดหรอประกนชวตกบประกนสงคม

ขอเสนอแนะ 1. ควรใหกำรตอนรบผมำรบบรกำรใหดกวำน ควรยมแยมแจมใสและพดจำดๆ กบผมำรบบรกำร

เพอใหคนทมำตดตอไววำงใจในกำรขอค ำแนะน ำ 2. ควรใหเบกสทธประโยชนผำนอนเตอรเนต ลดกำรใชเอกสำรใหนอยลง 3. ควรปรบปรงกำรขอรบเงนประโยชนทดแทนทกกรณ ควรบรกำรดๆ กวำนอกสกหนอย ควรขยำย

พนทใหบรกำร และไมควรเรองมำกนก 4. เปดบรกำรเสำร-อำทตยทหำงสรรพสนคำ 5. ควรแจงเบอรโทรศพททสำมำรถตดตอไดงำยกวำน เนองจำก 1506 โอนสำยนำนมำกกวำจะพบ

ขอมลทตองกำรทรำบ ควรมเบอรตรงส ำหรบขอค ำปรกษำ 6. ควรประชำสมพนธกรณศกษำทเปนปญหำของประกนสงคมใหนำยจำงทรำบเพอใหนำยจำงเปน

ตวแทนแจงใหลกจำงทรำบตอไป 7. ตองกำรใหวำรสำรประกนสงคมมเนอหำเกยวกบกำรตอบขอหำรอเพอใหนำยจำงไดทรำบดวย 8. ควรแจงขอมลผำนสอใหมำกกวำนหนอย 9. ควรจดอบรมใหควำมรหนวยงำนตำงๆ 10. บ ำเหนจบ ำนำญชรำภำพใหลกจำงนอยเกนไปไมพอกบคำครองชพ 11. กรณถอนฟน อดฟน ขดหนปน ไมควรจ ำกดวงเงน สบตรทอง 30 บำทกไมไดไมตองเสยเงน 12. ควรปรบปรงตวยำ คณภำพยำใหเทำเทยมกบสทธขำรำชกำร ทงทขำรำชกำรไมตองเสยเงนสมทบ 13. ตรวจสอบกำรใหบรกำรของสถำนพยำบำลบำงเพอใหกำรบรกำรดขน

84


ส านกงานประกนสงคมจงหวดจนทบร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. กำรจดหนวยบรกำรเคลอนทไปใหบรกำรในอ ำเภอทหำงไกล 2. ใหขอมลขำวสำรดมำก 3. เจำหนำทดแลเอำใจใสด บรกำรรวดเรวถงใจด สำมำรถรบเงนไดเลยเมอไปยนขอรบประโยชน

ทดแทน มพนกงำนคอยตอนรบใหค ำแนะน ำด และบอกขนตอน 4. ดแลลกจำงและสทธประโยชนของลกจำงไดดมำก

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควรใหผประกนตนเลอกสถำนพยำบำลไดเอง 2. อนเตอรเนตชำมำกกวำจะเขำได 3. สทธประโยชนเรองกำรรกษำพยำบำล ผประกนตนควรไดรบดกวำผรบกำรรกษำดวยสทธบตรทอง 4. สถำนทจอดรถไมสะดวก 5. ดำนกำรบรกำรทำงกำรแพทยรกษำพยำบำล เพรำะปจจบนสทธประโยชนในกำรเขำรบบรกำรทำง

กำรแพทยเหมอนกนกบผรบกำรรกษำสทธบตรทอง 30 บำท 6. มสถำนพยำบำลใหเลอกนอยเกนไป บรกำรลำชำ ไมคอยตรวจละเอยด 7. ผปวยทนอนในโรงพยำบำล อำหำรทไดรบไมเหมอนกบผปวยของหนวยงำนรำชกำร

ขอเสนอแนะ 1. ตองกำรใหเบกไดทงบดำมำรดำและคสมรส ตองกำรเบกไดเตมจ ำนวน และตองกำรรกษำไดทก

โรงพยำบำลทงของรฐและเอกชน 2. ควรขยำยหนวยงำน เพมเวลำท ำงำนหรอท ำงำนนอกเวลำรำชกำร 3. ตองกำรยกเลกกำรใชสทธกำรเจบปวยของประกนสงคม ตองกำรใชสทธบตรทองเหมอนคนทวไป

แลวน ำเงนประกนสงคมไปเกบเปนเงนออมสะสมของผประกนตน เพอจะไดมเงนใชตอนปลดเกษยณ 4. เพมสถำนทจอดรถ

ส านกงานประกนสงคมจงหวดตราด

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทบำงคนใหขอคดและเปนทปรกษำไดด ใหค ำแนะน ำด ตอบค ำถำมได ตอนรบด

ชวยเหลอทกดำน บรกำรรวดเรวทนใจ ยมแยมแจมใส มอธยำศยด เปนกนเอง และเสมอภำค 2. บรกำรทนสมย มระเบยบ สะดวกในกำรตดตอ

85


จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควรมโตะรบแขกส ำหรบลกคำทมำใชบรกำร ควรขยำยสถำนทใหกวำงขวำงกวำน โดยเฉพำะพนท

ตอนรบและพนทใหบรกำร 2. โทรศพทตดตอยำก 3. เจำหนำทประชำสมพนธตองมมนษยสมพนธทด และตองรงำน ตอบค ำถำมไดถกตอง เพอไมให

ผประกนตนตองเสยเวลำไปตดตอหลำยครง ควรปรบปรงกรยำมำรยำทดวย เจำหนำทใหมตอบค ำถำมทฝำยประชำสมพนธไมได

4. เจำหนำทบำงคนไมสนใจทจะใหบรกำร ไมมมนษยสมพนธ 5. สถำนพยำบำลใหบรกำรชำมำก รอนำน เสยเวลำท ำงำน กำรวนจฉยโรคกธรรมดำ ปวดหวกให

พำรำเซทตำมอล ควรใสใจในกำรวนจฉยโรค โดยเฉพำะโรคหอบหดเรอรง 6. ไมไดรบควำมเปนธรรมในกำรเบกคำรกษำพยำบำลทเกดจำกกำรไปรกษำโรงพยำบำลทไมไดเปน

โรงพยำบำลตำมบตรรบรองสทธ 7. แพทยบำงคนพดจำกบคนไขไมด แตเวลำไปหำทคลนกพดดเหมอนไมใชคนเดยวกน 8. เคยไปรกษำพยำบำลแลวรกษำไมดอำกำรหนกกวำเดมตองเสยเวลำไปรกษำหลำยครง 9. สวนมำกเจบปวยกนนอย ควรใหเงนตอนเกษยณอำยมำกกวำนเงนทเกบไปเกบไวมำกมำย

ขอเสนอแนะ 1. ควรหำมเจำหนำทเลนคอมพวเตอร เชน Facebook 2. เจำหนำทควรเตมใจใหบรกำร ยมแยมแจมใส และมอธยำศยทด 3. ควรใหบรกำรทรวดเรว 4. ควรมฝำยใหค ำปรกษำเกยวกบกองทนและคำตอบแทนตำง ๆ ทจะไดรบ 5. ควรใหคำคลอดบตรและชรำภำพมำกกวำน และควรใหรกษำพยำบำลโดยไมตองส ำรองจำยกรณ

ตงครรภ

ส านกงานประกนสงคมจงหวดฉะเชงเทรา

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. สะดวก รวดเรว ไมตองรอนำน 2. มเจำหนำทกดบตรควให ยมแยม ตอนรบดมำก 3. มกำรบรกำรทดและรวดเรวกวำเมอกอน 4. มกำรประชำสมพนธใหค ำแนะน ำทดมำก เขำใจงำย 5. เจำหนำทใหค ำแนะน ำและชแจงด ใหขอมลตำมทตองกำร ถกตอง

86


จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. สถำนทคบแคบ ทตงส ำนกงำนเดนทำงไปล ำบำก ไมมรถประจ ำทำง หำงไกลแหลงชมชนมำก

ทนงรอมนอย โทรศพทตดตอยำก จดบรกำรขอรบสทธประโยชนมนอยตองนงรอนำน 2. ขอมลขำวสำรไมถงชมชนยอย 3. ประชำสมพนธสทธของผประกนตนทท ำประกนตนแลวมนอยมำก จนไมรวำสงเงนแลวไดสทธ

จรง ๆ แคไหน คมคำหรอไม 4. สถำนพยำบำลตรวจรกษำแยมำกใหยำพำรำฯ แลวใหกลบ กำรใหบรกำรของสถำนพยำบำลตอผ

จำยเงนสด ผใชสทธประกนชวต และผใชสทธประกนสงคมแตกตำงกนมำก ใหบรกำรชำดวย

ขอเสนอแนะ 1. ควรมแผนพบหรอขอควำมทเขำใจงำยในกำรสอสำรจะชวยใหกำรกระจำยขำวสำรไปไดดในแตละ

ชมชน ควรประชำสมพนธสทธพงไดของผประกนตนใหมำกกวำน 2. ควรมกำรประชำสมพนธ จดสงขำวสำร และออกหนวยใหบรกำรแกผประกนตน 3. ควรมกำรสอสำรและประชำสมพนธใหประชำชนแตละหมบำนทรำบถงควำมส ำคญของกองทน

ประกนสงคมเพอใหประชำชนทกคนสมครเปนผประกนตน 4. ควรใชบรกำรอนเตอรเนตเครอขำยควำมเรวสงเพรำะปจจบนชำ 5. เจำหนำทควรคดวำผทมำตดตอเปนเจำนำย ตรงจดประชำสมพนธนำจะอธบำยใหผใชบรกำร

เขำใจ 6. ควรมปำยบงชใหชดเจน 7. กำรสอสำรและประชำสมพนธผำนหนวยบรกำรเคลอนท อยำกใหเขำถงหมบำนแตละอ ำเภอ 8. สทธประโยชนดำนตำงๆ ควรปรบปรงและยกระดบใหมมำตรฐำนสำกล เทำเทยมกน และดยงขน 9. ควรตงมำตรฐำนในกำรใหบรกำรใหเปนไปในทศทำงเดยวกนทกหนวยบรกำรและพฒนำเจำหนำท

ใหเปนมำตรฐำนเดยวกน 10. ไมควรจ ำกดจ ำนวนผประกนตนในกำรเลอกโรงพยำบำล 11. จดบรกำรในเรองกำรรบสทธประโยชนตำงๆนอย ตองนงรอนำน 12. ควรใหบรกำรในวนอำทตยบำง 2 เดอนครงกยงด 13. สถำนพยำบำลควรเอำใจใสคนไขสทธประกนสงคมใหมำกกวำน เพรำะไมไดไปขอใชบรกำรฟรแต

เสยเงนทกเดอน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดฉะเชงเทรา สาขาบางปะกง

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทยมแยมแจมใส มมนษยสมพนธด พดจำไพเรำะ 2. สถำนทสะอำด

87


3. บรกำรรวดเรว เปนกนเอง

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทบำงคนชอบใชวำจำไมสภำพ ใชอำรมณกบประชำชน บำงคนกพดไมคอยดเวลำโทรศพท

ไปถำม 2. กำรใชสทธประกนสงคมทโรงพยำบำลบรกำรแย รอคอยนำน และใหยำไมมคณภำพ

ส านกงานประกนสงคมจงหวดปราจนบร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทแนะน ำ ตอบขอซกถำมไดอยำงชดเจน ใหบรกำรดพอใช 2. สถำนทสะอำด สะดวกรวดเรว 3. ควำมรวดเรวในกำรตรวจสอบเอกสำร 4. มบตรคว ใหบรกำรตำมคว

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควำมรวดเรวในกำรสงเอกสำร 2. กำรดำวนโหลดแบบฟอรมตำง ๆ ของประกนสงคม แกไขและจดเกบขอมลไมไดเลย นำจะอบ

เกรดไดทกโปรแกรม

ขอเสนอแนะ 1. น ำเสนอสอเพอควำมรควำมเขำใจของผประกนตนใหมำกกวำน 2. โรงพยำบำลนำจะครอบคลมโรงพยำบำลเอกชนดวยจะสะดวกกวำน 3. ควรตดตำมงำนใหรวดเรวขน ปรบปรงบรกำรใหเรว ควรแนะน ำใหผใชบรกำรเขำใจงำย ๆ และ

ชดเจนกวำน 4. ควรเผยแพรขอมลกำรใชสทธตำง ๆ ทเขำใจงำยส ำหรบผประกนตน 5. กำรไปรกษำพยำบำลอยำกใหแพทยท ำกำรตรวจรกษำละเอยดกวำน และจำยยำใหมคณภำพ

ส านกงานประกนสงคมจงหวดนครนายก

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. กำรใหบรกำรช ำระเงนสมทบทนสมย 2. บรกำรอยในเกณฑมำตรฐำนทนำพอใจ 3. เจำหนำทใหควำมชวยเหลอดมำก ใชค ำพดเขำใจงำย อธยำศยด เปนกนเองกบผมำตดตอ ม

ประชำสมพนธคอยใหค ำแนะน ำทด 4. สถำนทสะดวก สะอำด ปลอดภย

88


5. ควำมเทำเทยมกน

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควำมลำชำทอำจเกดจำกกำรไมใสใจในกำรท ำงำนของเจำหนำท 2. ควรใหค ำแนะน ำและประชำสมพนธใหมำกขน

ขอเสนอแนะ - ควรเพมสถำนพยำบำลใหหลำกหลำย

ส านกงานประกนสงคมจงหวดสระแกว

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. มปำยประชำสมพนธบอกจดบรกำรชดเจน 2. เอกสำรเขำใจงำยไมซบซอน 3. เจำหนำทแตงกำยสภำพเรยบรอย มบคลกภำพด ตอนรบด พดจำด ใหควำมรควำมเขำใจไดด 4. บรกำรรวดเรวทนใจตำมล ำดบกอนหลง 5. สถำนทสะอำด 6. ชวยใหคนยำกจนไดมบรกำรรกษำพยำบำลทเทำเทยมกน

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. กำรประชำสมพนธขำวสำรไมทวถงตำมหมบำน 2. เจำหนำทขำดรอยยม 3. กำรท ำงำนตรวจเอกสำรชำมำก ๆ 4. ควรปรบปรงกำรบรกำรใหรวดเรวกวำน 5. กำรพดจำของเจำหนำทโรงพยำบำล กำรใหบรกำรลำชำ รอควนำน บคลำกรไมเพยงพอกบ

จ ำนวนผปวย

ขอเสนอแนะ 1. ตองกำรใหเพมวงเงนกำรรกษำฟน 2. ตองกำรใหเพมกำรใหกเงนส ำหรบผประกนตนบำง 3. ควรใชบตรประกนสงคมทโรงพยำบำลตำงจงหวดไดดวย 4. เจำหนำทโรงพยำบำลควรพดดวยควำมสภำพเรยบรอย และควรมเจำหนำทคอยใหค ำแนะน ำตรง

จดทผมำตดตอไมเขำใจ แพทยใสใจแตผปวยทไปฝำกไขกบคลนกของตวเอง ไมคอยสนใจผปวยทวไป กำรตรวจโรคและกำรรกษำควรทจะมควำมละเอยดรอบคอบใหมำกขน

5. ควรปรบปรงทศนคตของแพทยและพยำบำลในเรองจรรยำบรรณ

89


ส านกงานประกนสงคมจงหวดนครราชสมา

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. ควำมทนสมยของเทคโนโลยชวยใหบรกำรสะดวกรวดเรว คลองตว 2. กำรสอบถำมขอมลอธบำยไดดชดเจน รวดเรวมำก เจำหนำทเปนกนเอง ยมแยมแจมใส บรกำรด

รวดเรว อธยำศยด ตอนรบด มมนษยสมพนธด 3. เมอไปตดตอมควำมรวดเรวในกำรบรกำร 4. กำรสอบถำมขอมลเรวมำก 5. สถำนพยำบำลหลำกหลำย

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ขนตอนกำรรอคอย 2. สถำนทจอดรถไมคอยสะดวก ควรกวำงกวำน สถำนทใหบรกำรคบแคบ โดยเฉพำะชวงตนเดอน

และสถำนทตงส ำนกงำนเขำถงยำก และควรปรบปรงหองน ำใหสะอำด 3. กำรใหควำมรแกประชำชน 4. โทรศพทตดตอยำก 5. กำรรกษำพยำบำลควรปรบปรงกำรใหบรกำรผปวยประกนสงคม เนองจำกไมไดแยกระหวำงกลม

ทใชบตรประกนสงคมกบกลมทเสยเงนเอง บำงครงใชเวลำเปนวน ๆ ควรเอำใจใสผปวยประกนสงคมใหมำกขน 6. เจำหนำทบำงคนหนำตำไมยมแยม บำงคนพดจำไมด 7. โรงพยำบำลทเขำรวมมอยนอยและลดลงทกป ในขณะทผประกนตนจำยเงนเขำทกๆเดอน ควรได

สทธประโยชนในกำรเขำรกษำพยำบำลมำกกวำน 8. มนษยสมพนธในกำรท ำงำนและกำรใหบรกำร 9. กำรใหสทธตำงๆ

ขอเสนอแนะ 1. กรณคลอดบตร ตองกำรใหคมครองรวมถงกำรฝำกครรภและรวมถงยำบ ำรงครรภดวย เพรำะคำ

คลอดบตรทไดรบจำยเฉพำะคำคลอดอยำงเดยวกหมดแลว 2. กรณทนตกรรม ไมควรจ ำกดจ ำนวนเงนตอหนงใบเสรจรบเงน 3. ควรมกองทนใหกยม 4. ควรปรบปรงจดกดบตรคว ใหสำมำรถกดไดเองเหมอนธนำคำร 5. ขยำยสำขำตำมอ ำเภอไกลๆ 6. เจำหนำทควรมหนำตำยมแยม มมนษยสมพนธใหมำก ๆ 7. ควรปรบปรงบรกำรใหรวดเรวกวำน และปรบปรงควำมถกตองของขอมลในกำรอธบำย 8. ควรเพมเคำนเตอรใหบรกำรรบเรองครงแรกอกเพอควำมรวดเรว

90


9. สถำนพยำบำลเอกชนทเขำรวมระบบประกนสงคมมนอยมำกควรเพม และควรใหกำรดแลเอำใจใสผปวยใหเสมอภำคระหวำงผปวยประกนสงคมกบผปวยทวไป ถำเสยเงนจะไดยำด ๆ ควรเพมควำมรวดเรวของกำรบรกำรและควำมเอำใจใสดแลของแพทยใหมำกกวำน รอนำนเกนไป ไดยำเดม ๆ อำกำรไมหำยสกท ไมใชอปกรณททนสมยเลยส ำหรบคนไขประกนสงคม

10. ควรปรบปรงกำรใหบรกำรรกษำแบบไฮเทค 11. ควรมกำรคนเงนกรณผประกนตนไมไดใชสทธ 12. ควรมโรงพยำบำลทใหบรกำรประกนสงคมใหมำกกวำน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดนครราชสมา สาขาปากชอง

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร - ไมมคลนกบรกำรในพนทน และไมสะดวกเดนทำงไปโรงพยำบำล

ส านกงานประกนสงคมจงหวดบรรมย

จดเดนของกำรใหบรกำร - เจำหนำทยมแยมแจมใส ใหกำรตอนรบ บรกำรรวดเรวด ชแจงขอสงสยไดชดเจน แตงตวสภำพ

เรยบรอย

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. สถำนทนงรอคบแคบ ไมเพยงพอ ควรขยำยสถำนทใหบรกำรใหกวำงขน 2. ชองทำงกำรใหบรกำรไมสะดวก ขนตอนกำรใหบรกำรไมคลองตว 3. ควรบรกำรใหเรวกวำน 4. ดำนสทธประโยชนควรเพมมำกกวำเดม 5. เมอผประกนตนเสยชวตควรเพมเงนใหมำกกวำขน เพรำะภำวะเศรษฐกจในปจจบนไมเพยงพอ

ส ำหรบใชจำย

ขอเสนอแนะ 1. ควรออกหนวยเพอใหควำมรแกพนกงำนในโรงงำน เพอใหทรำบถงระเบยบกฎเกณฑของ

ประกนสงคม 2. ตองกำรใหผทไมมบตรไมเคยเบกคำคลอดบตรหรอสงเครำะหบตรไดรบผลประโยชนตอบแทน

บำง 3. ควรเพมสทธประโยชนกรณเสยชวต เพรำะสภำวะเศรษฐกจในปจจบนไมเพยงพอส ำหรบใชจำย 4. สถำนทควรจดแยกใหเปนสดสวนใหชดเจน 5. สถำนพยำบำลควรมใหเลอกมำกกวำน

91


ส านกงานประกนสงคมจงหวดสรนทร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. บรกำรสะดวก รวดเรว เจำหนำทใหค ำปรกษำดเปนกนเอง ยมแยมแจมใส พดจำสภำพ ตอบ

ค ำถำมชดเจน มจดประชำสมพนธคอยแนะน ำใหเขำใจ อธยำศยด 2. สถำนทสะอำด เปนสดสวน สงอ ำนวยควำมสะดวกพรอม 3. ท ำงำนเปนระบบ สะดวก รวดเรว ยตธรรม

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. หองน ำและทจอดรถ 2. บำงครงทผมำตดตอมจ ำนวนมำกแตระบบออนไลนขดของ 3. ปำยบอกจดบรกำรแตละจดยงไมชดเจน 4. ส ำนกงำนตงอยไกลจำกตวเมอง ไปตดตองำนไมสะดวก 5. รอควนำน 6. เจำหนำทไมคอยยมแยม แจมใส 7. ควรมทนงพกรอใหมำกกวำน และควรมตนไมไวหลบแดด 8. สถำนพยำบำลใหกำรตรวจรกษำไมคอยด เจบปวยไปหำหมอใหแตยำพำรำฯ ยำแกแพ จนตองซอ

ยำกนเอง

ขอเสนอแนะ 1. เจำหนำทควรแตงกำยใหเปนระเบยบมำกกวำน 2. ควรใหบรกำรชวงเทยงโดยสบเปลยนเจำหนำทใหบรกำรเหมอนธนำคำร 3. ควรมระบบกำรกดบตรควแบบอตโนมตและตงอยในต ำแหนงทมองเหนไดชดเจน 4. ควรเผยแพรขำวสำรใหทวถงโดยเฉพำะสทธประโยชนทผประกนตนควรไดรบ 5. สถำนพยำบำลจำยยำใหไมคอยมคณภำพ ตองใชเวลำนำนมำกในกำรรกษำ แตถำจำยเงนเองจะ

ไดยำทมคณภำพดกวำมำกๆ ควรดแลใหเสมอภำค 6. ใหเจำหนำทใหขอมลทชดเจน ถกตอง

ส านกงานประกนสงคมจงหวดศรสะเกษ

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. มล ำดบกำรใหบรกำรกอนหลง มบตรคว เปนระเบยบเรยบรอยดมำก 2. สถำนทสะอำด บรกำรด 3. สวนของกำรจำยเงนสมทบรวดเรวด 4. ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกด

92


5. มขำวสำรหรอเอกสำรประชำสมพนธใหผประกนตนรบทรำบทสถำนประกอบกำรหรอทท ำงำนเปนประจ ำ

6. เจำหนำทใหค ำแนะน ำด พดจำสภำพออนนอม

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. จดประชำสมพนธควรปรบปรงใหดกวำน ควรยมแยมแจมใส 2. กำรอ ำนวยควำมสะดวก เจำหนำทควรเชอมโยงขอมลกนอยำงทวถง ควรยมแยมแจมใส

ประนประนอมตอผมำตดตอ 3. บคลำกรบำงทำนไมมมนษยสมพนธทดในกำรใหบรกำร 4. สวนทใหบรกำรดำนประโยชนทดแทนเรองทนตกรรมบรกำรชำ พดจำไมสภำพ ไมยมแยม 5. กำรรบเงนคำอบตเหตงำนกองทนเงนทดแทนชำมำก 6. หองน ำไมสะอำด ทจอดรถไมเพยงพอ 7. จดประชำสมพนธควรปรบปรงใหดกวำน ควรยมแยม แจมใส 8. กำรอ ำนวยควำมสะดวก เจำหนำทสวนงำน/ฝำย ควรมกำรเชอมโยงขอมลกนอยำงทวถง 9. ตองกำรใหสถำนพยำบำลบรกำรใหเรวกวำน รอคอยนำนมำก

ขอเสนอแนะ 1. ปรบปรงบรกำรแบบใจเขำใจเรำ 2. พนกงำนทใหบรกำรควรมควำมรอยำงถองแทและทนตอนโยบำยตำง ๆ ทดเทยมกนทกจงหวด

เชน บำงจงหวดทรำบปฏบต แตบำงจงหวดไมทรำบผรบบรกำรตองมำทวงสทธเอง ซงถำกำรประชำสมพนธท ไมทวถงและไมชดเจนจะท ำใหผรบบรกำรเสยสทธทพงไดรบ และควรใหบรกำรดวยควำมรวดเรวและมรอยยม

3. เจำหนำทควรมควำมยมแยมแจมใส มควำมประนประนอมตอผมำตดตอ 4. ควรปรบปรงใหผรบบรกำรไดประโยชนสงสด 5. ควรปรบปรงดำนกำรจำยเงนทดแทนกรณอบตเหต โยนกนไปมำ ชำมำก 6. ตองกำรใหสถำนพยำบำลแนะน ำเกยวกบขนตอนกำรรกษำและเอกสำรเพอควำมถกตอง 7. ตองกำรใหสถำนพยำบำลเบกตรงจำกสปส.เรองกำรท ำฟน โดยไมตองใหผประกนตนออกเงนไป

กอน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดอบลราชธาน

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. ส ำนกงำนอยใกลชมชน 2. มกำรออกตรวจใหบรกำรประชำชน 3. สะดวก รวดเรว มบรกำรตำมล ำดบกอนหลง 4. กำรประชำสมพนธขอมลขำวสำรทเขำใจงำย

93


5. พนกงำนมควำมเปนกนเอง แนะน ำใหขอมลด ใหบรกำรรวดเรว ยมแยมแจมใส เตมใจบรกำร มมนษยสมพนธด

6. มกำรจดคว รวดเรว 7. แพทย/พยำบำลใสใจใหบรกำร

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ชองบรกำรนอย ควรเพมชองใหบรกำร เพอควำมรวดเรว 2. ระยะเวลำทใหบรกำรบำงครงนำนเกนไป ควรท ำงำนใหเรวขน 3. ทนงคอยไมเพยงพอ และรปลกษณของหนวยงำนควรปรบปรงตกแตงใหสวยงำม 4. กำรแจงเขำตำมแบบ สปส.1-03 ลำชำและเกดขอผดพลำดบอย ๆ เชน แจงเขำแลว ไดรบบตร

รบรองสทธแลว เจำหนำทยงสงหนงสอไปทวงถำมอกวำไมแจงเขำ พนกงำนบำงคนท ำงำนเปนปแลวยงไมไดบตรรบรองสทธ ในขณะทพนกงำนเขำใหมไมถงเดอนไดรบบตรรบรองสทธกอน

5. กำรขนทะเบยนนำยจำง และผประกนตนมำตรำ 39 มเจำหนำทใหบรกำรนอยมำก 6. เจำหนำทมหลำยคนแตเมอมปญหำอยำกจะถำมตองรอนำน เพรำะเจำหนำทไมมควำมรตอบได

ไมชดเจน ตองรอใหคนทมควำมรตอบไดอยคนเดยว 7. เจำหนำทจดประชำสมพนธหนำตำไมยมแยม พดจำไมด 8. เวลำท ำงำนเจำหนำทควรหยดคยเรองสวนตวไวกอน พกเทยงคอยคยกน เชนเรองสำมหรอเรอง

ซอหวย และควรพดจำใหสภำพกบผประกนตนใหมำกกวำน 9. ควรปรบปรงบคลำกรและประชำสมพนธขอมลขำวสำรและขนตอนสทธประโยชนเกยวกบกองทน

ประกนสงคมใหมำกกวำน 10. ปำยบอกขนตอนแผนผงควรมตวอยำงหรอมเจำหนำทชวยแนะน ำเพมเตม 11. ควรมจดบรกำรตำมอ ำเภอตำงเพอควำมสะดวก 12. หองน ำไมสะอำด 13. ควรมกำรประชำสมพนธขอมลใหมำกกวำน 14. สถำนพยำบำลของรฐไมคอยเอำใจใสผปวย 15. สถำนพยำบำลควรจดแบงกำรรกษำของผประกนตนใหเปนสดสวนเพอควำมรวดเรวไมตองรอ

คอยนำน 16. ควรมสถำนพยำบำล คลนกใหเลอกมำกขน

ขอเสนอแนะ 1. ควรเพมสถำนทจอดรถ 2. ตองกำรใหมกำรตรวจเยยมสถำนประกอบกำรหรอใหฝำยบคคลของสถำนประกอบกำรมำเรยนร

งำนเกยวกบประกนสงคม 3. ควรใหผประกนตนกยมเพอสรำงทอยอำศย

94


4. ควรแจงประโยชนทดแทนใหแกผประกนตนเอง 5. ควรมหนวยบรกำรเคลอนทออกใหบรกำรบอยๆ 6. เจำหนำทควรพดจำใหสภำพ 7. สถำนพยำบำลควรใหบรกำรตำมควกอนหลง เพรำะเรำกมธระเหมอนกน อยำกกลบเรว

เหมอนกน ไมใชรบเฉพำะเพอนคณหรอญำตคณเทำนน ควรใหกำรดแลคนไขประกนสงคมเหมอนญำต และควรเพมคลนกผปวยประกนสงคมในพนทตำง ๆ ใหทวถง ส านกงานประกนสงคมจงหวดอบลราชธาน สาขาเดชอดม

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทส ำนกงำนประกนสงคมใหบรกำรด ใหค ำแนะน ำไดด สภำพ เปนกนเอง 2. บรกำรรวดเรว ขนตอนไมยงยำก 3. กำรใหบรกำรเคลอนทของหนวยงำน 4. หองน ำสะอำด 5. มกำรประชำสมพนธผำนสอตำงๆ

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. กำรเบกเงนคนมขนตอนยงยำก 2. สถำนทใหบรกำรอยไกลมำก 3. พนกงำนควรสภำพออนโยนมำกกวำน 4. ควรปรบปรงเรองกำรเบกคำรกษำพยำบำลในกรณฉกเฉนและคำหองพเศษใหไดรบบรกำรดกวำน 5. ควรปรบปรงสถำนพยำบำลทใหบรกำร เพรำะชำมำก ไปตงแต 06.00 น. ไดกลบบำนตอน 18.00 น.

แถมเจำหนำทพดจำไมเพรำะ 6. กำรไปรกษำพยำบำลอยำกใหแพทยท ำกำรตรวจรกษำละเอยดกวำน และจำยยำใหมคณภำพ

ขอเสนอแนะ 1. ควรมกำรประสำนงำนระหวำงส ำนกงำนประกนสงคมกบสถำนพยำบำลใหดกวำน เพอให

สถำนพยำบำลปรบปรงกำรใหบรกำร 2. ควรใหกำรอบรมกำรใชงำนผำนอนเตอรเนต และใหควำมรควำมเขำใจผลดผลเสยของกำรท ำ

ประกนสงคม 3. ควรใหลกจำงยมเงนจะไดไมตองเปนหนนอกระบบ 4. ตำมอ ำเภอตำงๆ ควรมจดบรกำรไวประจ ำอ ำเภอจะไดไมตองเขำมำใชบรกำรทจงหวด

95


ส านกงานประกนสงคมจงหวดยโสธร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เวลำไปปรกษำปญหำ เจำหนำทบรกำรด สะดวก รวดเรว ทนใจ เปนกนเอง ใหบรกำรดวยควำม

สภำพนอบนอม ใหค ำแนะน ำลกคำด ทวถง และเปนระเบยบ สำมำรถสอบถำมไดทกเรอง แมบำงเรองทไมมขอมลแตเจำหนำทกสำมำรถหำค ำตอบทมมำใหไดเสมอ ๆ

2. ไมตองส ำรองจำยกอน

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. สถำนทตงและทจอดรถยงไมเปนทพอใจมำกนก ควรมสถำนทเปนของตนเอง 2. เจำหนำทควรใหควำมส ำคญกบประชำชนทมำตดตอกอน เชน เจำหนำทท ำงำนของตนเองอยเมอ

เหนผใชบรกำรมำกตองรบกอนแลวคอยท ำงำนตวเองตอ และควรใหบรกำรดวยรอยยม พดจำใหสภำพกวำนหนอย

3. กำรใหขอมลดำนผลประโยชนทดแทนตำง ๆ 4. สถำนพยำบำลมนอย บำงแหงไมสะดวกในกำรไปใชบรกำร ตองกำรใหมสถำนพยำบำลเอกชน 5. คำท ำฟนนอยไป และไมควรจ ำกดวงเงน เพรำะยงไงผประกนตนกไมไดไปรบบรกำรทกปหรอทก

คนอยแลว 6. กำรจำยเงนของมำตรำ 40 ตองรอใบเสรจรบเงนนำนมำก ๆ

ขอเสนอแนะ 1. เจำหนำทควรมอธยำศยทด พดจำนมนวลนำฟง ไมขมขผประกนตน 2. แบบฟอรมกำรขอรบประโยชนทดแทนควรมค ำอธบำยใหชดเจนและเขำใจงำย 3. ควรอธบำยกำรรบเงนทดแทนใหเขำใจงำยขน 4. เจำหนำทควรพดจำใหสภำพ และยมแยมแจมใส 5. ควรขยำยอำยผประกนตนเกน 60 ป ใหเขำเปนผประกนตนได 6. ควรใหบรกำรนอกสถำนททกเดอน 7. ควรประชำสมพนธผำนสอโทรทศนบอย ๆ กจะด 8. ควรมส ำนกงำนประจ ำตำมอ ำเภอเพอเพมสถำนทใหบรกำรเพมควำมสะดวกในกำรตดตอ 9. ควรมเงนกองทนใหยมเฉพำะผประกนตนตำมสมควร 10. ควรเพมคำทนตกรรมตอป 11. ตองกำรใหมกำรอบรมเจำหนำททใหบรกำรใหดกวำน 12. ควรใหมสถำนพยำบำลทใหบรกำรเปนโรงพยำบำลเอกชนภำยในจงหวดดวย 13. ตองกำรใชบรกำรทคลนก 14. ตองกำรใหโรงพยำบำลใสใจผปวยมำกกวำน ตองกำรใหโรงพยำบำลมหมอเยอะ ๆ เวลำคนปวย

มำจะไดชวยกน

96


15. โรงพยำบำลไมมคนคอยดแลผปวยปลอยใหผปวยอยคนเดยวตำมล ำพงทตกคลอด

ส านกงานประกนสงคมจงหวดชยภม

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. มเจำหนำทตอนรบ ยมแยมแจมใส เตมใจใหบรกำร พดจำสภำพเปนกนเอง บรกำรด ให

ค ำแนะน ำด อธบำยไดด เขำถงผใชบรกำร 2. บรกำรสะดวก รวดเรวเปนอยำงมำก 3. ขอมลขำวสำรด

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. สถำนทคบแคบ 2. ขนตอนกำรเขำรบบรกำรคอนขำงยงยำก หลำยขนตอน 3. อยำกใหเหนควำมส ำคญของประชำชนทมำใชบรกำร 4. ผมำตดตอไมเขำใจสทธของผประกนตน 5. ควรมโรงพยำบำลเอกชนเขำรวมโครงกำรประกนสงคมดวย เพรำะมแตโรงพยำบำลของรฐซงชำมำก 6. สถำนพยำบำลบรกำรไมด พดจำไมสภำพ แตผประกนตนกไมสำมำรถเลอกทอนได เพรำะมแคท

เดยว จงควรปรบปรงบรกำรของบคลำกรทำงกำรแพทย และสถำนทรอตรวจใหเพยงพอกบจ ำนวนคนไข 7. สถำนพยำบำลของรฐใหบรกำรไมด ตองรอนำน พดจำไมสภำพ บรกำรไมทวถง 8. สถำนพยำบำลมใหเลอกทเดยว ควรมเจำหนำท แพทย พยำบำลในสวนของผประกนตนเพรำะ

ผประกนตนจำยเงนเขำกองทนและโรงพยำบำลทกเดอน

ขอเสนอแนะ 1. นำจะมใหฝำกเงนดวย เปนแบบระยะยำว ไมเสยภำษ ไดดอกเบยสง เพอใหผประกนตนเกบเปน

ดอกผลในเวลำเกษยณอำย 2. ควรใหควำมรควำมเขำใจเรองสทธของลกจำงทจะไดรบ ควรประชำสมพนธผำนกำรจดประชม

ชแจงบำง 3. ควรปรบปรงกำรใหบรกำรใหเรวกวำน และดำนโทรศพทควรเพมเบอรใหมำกกวำน 4. สทธประกนสงคมควรจะมพเศษบำง 5. ควรจดสมมนำปละครงเพอรบทรำบควำมเคลอนไหวของงำนกองทนประกนสงคม 6. ควรมสถำนพยำบำลทรองรบบรกำรใหมำกกวำน 7. ปรบปรงเกยวกบสถำนพยำบำลควรอ ำนวยควำมสะดวกแกผมำใชบรกำรมำกกวำน ไมตองด

คนไขเพรำะถำคนไขสบำยดคงไมมใครอยำกมำโรงพยำบำล กำรใหบรกำรจดซกประวตเจำหนำทไมเพยงพอกบคนไข

8. ควรมโรงพยำบำลเอกชนเขำรวมประกนสงคมดวย เพรำะโรงพยำบำลชยภมชำมำก

97


ส านกงานประกนสงคมจงหวดอ านาจเจรญ

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. พนกงำนแตงกำยเรยบรอย บรกำรด มมนษยสมพนธด 2. ดำนสทธประโยชน 3. พนกงำนยมแยม แจมใส 4. มกำรประชำสมพนธผำนวำรสำร และมหนวยใหบรกำรเคลอนท

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. สถำนทใหบรกำรเลกและคบแคบเกนไป 2. เจำหนำทบำงคนไมใสใจผมำตดตอ พดไมสภำพ ใหขอมลไมชดเจน ไปตดตอครงใดไมเคย

ประทบใจเลย 3. ควรปรบปรงกำรใหบรกำรคนเงนทส ำรองจำยไป ทงทเอกสำรเรยบรอยแลว แตเจำหนำทไมอย

ไดรบแจงวำจะโอนเงนเขำบญชใหตอนเยน แตไดรบจรงอก 1 เดอนตอมำ 4. กรณฉกเฉนไมไดไปรกษำโรงพยำบำลตำมบตร ส ำรองเงนจำยเอง เอำใบเสรจมำเบก ยงตองใช

ใบรบรองแพทยอก แบบนแยมำกถงมำกทสด สอบปำกค ำกรณปวยฉกเฉนแบบเอำเปนเอำตำยเหมอนเปนผตองหำฆำคนตำยเลย เจำหนำทพดจำไมดดถกผทมำใชบรกำรเปนอยำงมำก

5. ไปตดตอช ำระเงนสมทบ เวลำ 08.49 น. เจำหนำทยงกนขำวอยทหองรบรองเจำหนำทอยเลย 6. แพทยและพยำบำลไมสนใจ ตรวจลำชำ ควรปรบปรงบรกำรของพยำบำลทไมยม และพดไมเพรำะ 7. สถำนพยำบำลแพทยทท ำกำรตรวจไมคอยใสใจ 8. เจบปวยไปรกษำทโรงพยำบำล แพทย/พยำบำลไมคอยใหควำมสะดวกในกำรดแลกำรบรกำร

เทำทควร

ขอเสนอแนะ 1. ควรมขอมลขำวสำรบรกำรใหมำกขน ตองกำรใหทกหนวยงำนทเกยวของดแลผประกนตน

สงขอมล/เอกสำรถงผประกนตน 2. ควรจดกำรอบรมเกยวกบกำรใหบรกำรแกบคลำกรของสถำนพยำบำลในกำรใหบรกำรลกคำ 3. สถำนพยำบำลควรใหบรกำรผปวยบตรประกนสงคมเหมอนผปวยทจำยเงนดวย เพรำะผปวย

ประกนสงคมกจำยเงนเหมอนกน ควรใหควำมสะดวกรวดเรว และบคลำกรของสถำนพยำบำลตองยมแยมแจมใสเพอทผรบบรกำรจะไดมควำมพงพอใจ

ส านกงานประกนสงคมจงหวดบงกาฬ

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. มเงนชดเชยวำงงำน

98


2. กำรจำยเงนสงเครำะหกรณคลอดบตร 3. เจำหนำทบรกำรด ยมแยมแจมใส

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ไมมบตรคว ใครมำกอนมำหลงไมทรำบ นงรวมกนรอจำยเงน ตองแยงกนไปจำยเงน โดนแซงคว

ไปหลำยคน 2. ไมมปำยบอกวำโตะใดบรกำรดำนใด ตองถำมวำขนทะเบยนใหมโตะใด แจงออกโตะไหน แผนก

กำรเงนท ำงำนชำมำก รอนำน พนกงำนไมคอยรรำยละเอยด ตองคอยถำมพนกงำนคนอนตลอด 3. โทรไป 1506 ถำมวำ “ถำจะไปรกษำโรงพยำบำลทไมไดเลอกแลวสำมำรถเบกเงนคนไดไหม” ได

ค ำตอบวำ “แลวแตดลยพนจของประกนสงคมทองถน” แลวจะม 1506 ใหโทรไปท ำไม ไมตองมดกวำ เหนโฆษณำในทววำใหค ำปรกษำไดทกเรอง แตกลบตอบแบบก ำปนทบดน

4. เจำหนำทใหขอมลไมชดเจน

ขอเสนอแนะ 1. ควรประชำสมพนธขอดใหเขำใจมำกกวำน ผประกนตนไมทรำบเลยวำจะไดรบประโยชนอะไร 2. สถำนพยำบำลแพทยผตรวจควรจำยยำทมคณภำพทดใหผประกนตน 3. แพทย/พยำบำลควรใสใจใหบรกำรดกวำน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดหนองบวล าภ

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. บรกำรรวดเรว เอำใจใสประชำชน ดแลด สภำพ ยมแยมแจมใส 2. เจำหนำทใหบรกำรดวยควำมซอสตยสจรตโปรงใส ตรวจสอบได ใหค ำแนะน ำและตอบขอซกถำม

ไดดทกเรอง ชดเจน เปนกนเอง 3. มสถำนพยำบำลและเครอขำยใหเลอกหลำกหลำย 4. ควำมมนคงตอนอำย 55 ป 5. กองทนประกนสงคมกรณคลอดบตร

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ขำวสำรกำรเปลยนแปลงตำง ๆ สงไมถงผประกนตน 2. กำรเขำถงเพอตดตองำนล ำบำก 3. กำรใหบรกำรผำนหนวยบรกำรเคลอนท 4. เจำหนำทใหขอมลไมกระจำง 5. ควำมเขำใจระหวำงสถำนพยำบำลกบประกนสงคมเรองหองพเศษ 6. สถำนพยำบำลใหบรกำรผปวยประกนสงคมไมด ผปวยบตรทองยงไดรบบรกำรดกวำ

99


ขอเสนอแนะ 1. ควรใหนวดแผนไทยใชสทธประกนสงคมได เพรำะผประกนตนจ ำเปนตองใชบรกำรนวดเพอกำร

รกษำโรคกระดกทบเสนประสำทหรอโรคไมเกรนทใชกำรนวดรกษำไดดกวำกำรกนยำแผนปจจบน 2. ควรเขำถงประชำชนมำกกวำน ควรใหประชำชนตดตอไดงำยโดยไมตองไปถงทท ำกำร เพรำะ

เสยเวลำในกำรเดนทำง 3. ควรใหเบกคำทดแทนไดตำมควำมเปนจรง 4. ขนตอนกำรขอคนเงนทดแทน เมอสงเอกสำรครบแลวควรสงธนำณตหรอโอนเขำบญช

ผประกนตน ไมควรใหผประกนตนไปรบดวยตนเอง และควรจำยเงนทส ำรองไปคนโดยดวน 5. ควรเพมควำมถในกำรออกประชำสมพนธนอกสถำนท โดยเฉพำะชำวบำนใชแรงงำนอยำงเดยว

ไมไดศกษำขอมลอำจพลำดโอกำสในสทธประโยชนทพงได 6. ควรเพมควำมถในกำรสงวำรสำรประกนสงคม 7. เจำหนำทควรมควำมรในกำรปฏบตและตอบค ำถำมใหเปนไปในแนวเดยวกน 8. ไมควรจ ำกดสทธกำรรกษำพยำบำลโรคตำง ๆ เชน ทนตกรรม ควรเพมคำบรกำรทนตกรรมโดย

ไมตองใหผประกนตนเสยคำใชจำยเพม 9. ควรใหบรกำรแลวเสรจโดยไมตองตดตอหลำยครงท ำใหเสยเวลำในกำรเดนทำง 10. ควรมคนก ำไรใหผประกนตนบำง 11. ประกนสงคมควรมสทธพเศษบำงไมใชเทยบเทำบตรทอง 12. ควรออกใหบรกำรนอกสถำนทบำงไปตำมอ ำเภอตำง ๆ บำง ไปจดอบรมตำงอ ำเภอบำงไมใช

อบรมแตในอ ำเภอเมอง 13. บตรทองฟรทกอยำง สวนบตรประกนสงคมถอนฟนตองจำยเงนไมต ำกวำ 200-300 บำท และ

สวนมำกผประกนตนจะไมน ำมำเบกประกนสงคมเพรำะไมคมกบคำใชจำย ควรฟรทกอยำงเหมอนบตรทองเพรำะจำยเงนแตสทธทไดตำงกบบตรทองทกอยำง

14. ตองกำรใหออกมำประชำสมพนธนอกพนท 15. กรณถอนฟนไมควรตองน ำใบเสรจมำเบกจำกประกนสงคมควรใชบตรประกนสงคมเลยเพรำะ

เสยเวลำมำเบกไมคมกบคำเดนทำงและเสยเวลำ

ส านกงานประกนสงคมจงหวดขอนแกน

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. จดล ำดบผรบบรกำรกอน-หลง มบตรคว สะดวก 2. บรกำรรวดเรว เปนขนตอน ตอบค ำถำมชดเจน ใสใจด ประสำนงำนด ไมตองรอนำนเกนไป 3. พนกงำนเปนกนเอง แนะน ำควำมรประกนสงคมด 4. กำรใหบรกำรขอมลผำนอนเตอรเนต 5. สถำนพยำบำลใหบรกำรด

100


จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. สงอ ำนวยควำมสะดวก 2. กำรประชำสมพนธ 3. เวลำทเปดใหบรกำร ควรเพมเพรำะตรงกบวนท ำงำนจงไมสะดวก 4. ตดตอประกนสงคมทำงโทรศพทยำกมำก กำรใหบรกำรทำงโทรศพท ควรปรบปรงทกจงหวด 5. กำรประสำนงำนระหวำงส ำนกงำนประกนสงคมแตละพนทยงไมดพอ ท ำใหกำรแจงเปลยนแปลง

ลำชำ 6. เจำหนำทไมยมแยมในกำรบรกำรประชำชน พดไมนมนวล 7. กำรสอสำรกบผมควำมรนอยควรใชค ำพดเขำใจงำย และอธบำยใหชดเจน 8. กำรเปลยนบตรรบรองสทธควรตดตอเปลยนไดทกททกจงหวด ไมใชเจำหนำทบอกวำแจงขน

ทะเบยนทไหนตองไปตดตอเปลยนทนน นำจะท ำตรงนนไดเลย แคเปลยนบตรเอง 9. ผประกนตนทเลอกโรงพยำบำลศรนครนทรถกเจำหนำทเปลยนใหไปใชโรงพยำบำลศนยขอนแกน

ดวยเหตผลวำขำดสงเทำนนเทำนเดอน ท ำเชนนไดอยำงไร ท ำใหผประกนตนล ำบำกตองตำมไปขอประวตกำรรกษำจำกโรงพยำบำลศรนครนทรไปใหโรงพยำบำลศนยขอนแกนอก ไรสำระ กวำจะไดรกษำ

10. โรงพยำบำลทใหเลอกเปนของรฐ คนใชบรกำรจ ำนวนมำก ตองรอคอยนำน ควรแยกใหเปนสดสวน

ขอเสนอแนะ 1. ควรปรบปรงสทธประโยชน 2. ขอใหหนวยงำนเดยวกนชวยประสำนงำนกนเวลำทผประกนตนเกดปญหำและตองกำรควำม

ชวยเหลอ 3. ควรใหโรงพยำบำลเอกชนมสวนรวมในโครงกำรน 4. มกำรบรรยำยใหขอมลกบผประกนตนบอยๆ และแจงขำวเมอมกำรเปลยนแปลงขอมล 5. ควรมสถำนพยำบำลใหเลอกมำกกวำนจะไดใกลบำน 6. ควรใหเลอกโรงพยำบำลทใกลบำนตวเอง

ส านกงานประกนสงคมจงหวดอดรธาน

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทเปนกนเอง ใหค ำแนะน ำด สะดวกรวดเรว ทนใจ 2. เบกคำรกษำพยำบำลรวดเรวด

101


จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทควรพดจำสภำพ 2. ผประกนตนไมคอยทรำบสทธประโยชนตำง ๆ เทำทควร 3. ดำนสถำนพยำบำลและเวลำรอคอยในกำรรกษำพยำบำลเพรำะมแตคนทท ำงำน 4. กำรรกษำบำงอยำงไมควรทจะส ำรองกอน 5. รำยกำรถอนฟนทตองส ำรองเงนกอนถงเบกไดนน ท ำไมส ำนกงำนประกนสงคมไมจำยใหเลย

ขอเสนอแนะ 1. กองทนประกนสงคมควรใหสมำชกกองทนมสทธก 2. อยำกใหอ ำนวยควำมสะดวกในกำรใหบรกำรของสถำนพยำบำลใหมควำมรวดเรวมำกกวำน 3. ควรจะขยำยเวลำใหบรกำรในชวงหลงเวลำท ำกำรใหมำกกวำน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดเลย

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. ควำมสะดวกรวดเรวในกำรใหบรกำร 2. สถำนทสะอำด พนกงำนยมแยม แจมใส บรกำรด เปนกนเอง

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทควรมอธยำศยไมตรทดกวำน เชน กำรพดจำ กำรยมแยม ไมหนำบด 2. เจำหนำทไมคอยใหค ำแนะน ำเทำทควรเวลำไปตดตอ 3. ขนตอนกำรใหบรกำรควรใหรวดเรว ควรบอกจดต ำแหนงกำรยนเอกสำรตำง ๆ ใหชดเจน 4. หองน ำไมสะอำด 5. ตดตอประสำนงำนทำงโทรศพทไมคอยรบสำย 6. รอบตรประกนสงคมนำนมำก 7. กำรใหบรกำรทสถำนพยำบำลมควำมชำมำก

ขอเสนอแนะ 1. ควรจดใหมกำรท ำงำนสลบเวลำชวงพกเทยง 2. ขอใหพฒนำไปตำมสถำนกำรณเศรษฐกจ 3. ดแลคนพกำร ใหควำมร อำชพ และเงนชวยเหลอเพมขน 4. เพมทจอดรถใหกวำงกวำน 5. แนะน ำใหสงเจำหนำทไปอบรมกำรใหบรกำรใหทดเทยมกบเอกชน มมำตรฐำนในกำรใหบรกำร

เพอใหประชำชนทมำใชบรกำรเกดควำมประทบใจ

102


6. สถำนพยำบำลควรเปดใหบรกำรทำงดวนเฉพำะประกนสงคม ควรมสถำนพยำบำลทเปนเอกชนบำง เพมสถำนพยำบำลเอกชนรวมโครงกำรดวย เพรำะโรงพยำบำลรฐบำลแยมำก

ส านกงานประกนสงคมจงหวดหนองคาย

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทบรกำรรวดเรว ทนใจ พดเพรำะ เปนกนเอง ตอบขอซกถำมดวยควำมเตมใจ 2. มบตรคว 3. แพทยใหค ำแนะน ำด

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ยำมรกษำควำมปลอดภยพดไมเพรำะกบผมำรบบรกำร 2. กำรประชำสมพนธ 3. เจำหนำทงำนสทธประโยชนควรพดจำใหสภำพมำกกวำน ขนตอนซบซอนมำกและไมอธบำยให

ผใชบรกำรเขำใจ ไมมควำมอดทนเพยงพอ 4. ควำมลำชำของกำรใหบรกำร 5. ไมควรระบสถำนพยำบำล ควรใหใชบรกำรไดทวไป 6. พยำบำลใหบรกำรดวยควำมไมพอใจ หนำตำไมยมแยม พดไมเพรำะ ขนำดเลอกสถำนพยำบำล

เอกชนยงไมประทบใจเลย

ขอเสนอแนะ 1. ควรจดกำรประชำสมพนธแกกลมผประกนตนและสถำนประกอบกำรใหมำกขน ทงเรองสทธ

ประโยชนและขนตอนวธกำรขอรบสทธประโยชน เพรำะผประกนตนสวนใหญไมเขำใจในกำรใชสทธ 2. ควรเขำไปประชำสมพนธงำนประกนสงคมในสถำนประกอบกำรบอย ๆ 3. ควรเปดใหบรกำรวนหยดบำงเชนวนเสำรครงวนหรอเตมวน 4. ควรปรบปรงบรกำรใหถกตองเหมำะสมและเทำเทยม 5. ควรเพมคำหองพเศษใหมำกกวำน 6. ควรใหเขำรบกำรรกษำไดทกโรงพยำบำลทเปนของรฐทวประเทศ เชนเดยวกบรำชกำร และควร

ใหกำรตรวจเชครำงกำยคนไขใหละเอยด 7. ควรพฒนำเทคโนโลยใหทนยคทนสมยบำง 8. ไมควรใหผประกนตนตองส ำรองเงนจำยไปกอน 9. ควรมสถำนพยำบำลออนไลนไดทวไป

103


ส านกงานประกนสงคมจงหวดมหาสารคาม

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. รบช ำระเงนเรวด อยำงอนชำหมด 2. เจำหนำทสภำพ เปนกนเอง ใหค ำแนะน ำด บรกำรด 3. สะดวก รวดเรว

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควรปรบปรงสทธประโยชนทใหแกผประกนตนเนองจำกนอยเกนไป 2. ควรบรกำรจำยประโยชนทดแทนใหเรวขน 3. ควรมบรกำรเครองดม 4. ขนตอนเรองเอกสำรมำกไป เสยเวลำ สถำนทตงระยะทำงไกล ตองลำงำนไป 1 วน 5. กำรตดตองำนควรใชบตรประจ ำตวประชำชนเพยงใบเดยวเปนหลกฐำน ไมควรตองใชพยำน คด

วำไมจ ำเปน เพรำะโดนไลใหไปหำใครกไดเปนพยำน ควรลดขนตอนและลดเอกสำร และลดระยะเวลำในกำรตดตอใหเรวขน

6. เจำหนำทควรจรงใจใหบรกำรมำกกวำน 7. ขอมล ขำวสำรยงเขำถงหมบำนไมชดเจน 8. สถำนพยำบำลควรใหบรกำรดกวำน

ขอเสนอแนะ 1. ตองกำรใหมเจำหนำทประจ ำคอยทกทำยใหค ำแนะน ำและค ำปรกษำแกผมำตดตอจะดมำก 2. เพมสถำนพยำบำลมำกกวำน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดรอยเอด

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. บรกำรสะดวกรวดเรว ใหขอมลชดเจน เจำหนำทใหค ำแนะน ำด เตมใจใหบรกำรด ยมแยมแจมใส

มมนษยสมพนธไมตรด บรกำรด 2. เจำหนำทบรกำรด รวดเรว เปนกนเอง ใหค ำแนะน ำตอบขอซกถำมไดด เขำใจงำย

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. กำรอ ำนวยควำมสะดวกทกดำนเพอใหเกดควำมรวดเรว และใหควำมส ำคญกบผทมำตดตอให

มำกกวำน 2. ควำมเสมอภำคทวถงเทำเทยมและยตธรรมในกำรใหบรกำร กำรใหควำมเปนธรรมในทก ๆ เรอง 3. ไมควรแบงแยกผประกนตนรำยไดต ำกบรำยไดสงในกำรกยมเงนกองทน 4. เจำหนำทตรวจเอกสำรกอนกดบตรคว ควรมควำมเขำใจและอธบำยใหผมำตดตอเขำใจมำกกวำน

104


5. คณภำพยำไมเหมอนกบผปวยทจำยเงน และควรมโรงพยำบำลเอกชนใหใชบรกำร

ขอเสนอแนะ 1. ควรเพมโตะกรอกเอกสำร 2. ควรมปำยบอกสถำนทใหชดเจน และมจดบรกำรน ำดม 6. ควรประชำสมพนธขอมลขำวสำร ควำมรดำนประกนสงคมใหมำกกวำน 7. ประชำสมพนธเปดเผยขอมลขำวสำรใหทวถง ทงทำงดำนเอกสำรและผำนสอ 3. ควรมเจำหนำทตอบขอซกถำมใหมำกขน และมสถำนพยำบำลหลำกหลำยกวำเดม 4. สถำนพยำบำลควรลดขนตอนกำรเขำมำรบบรกำรใหสะดวกรวดเรวกวำเดมและพนกงำนท

ใหบรกำรควรเอำใจใสคนไขทไปรบบรกำร อยำปลอยใหคนไขรอนำนเกนไป

ส านกงานประกนสงคมจงหวดกาฬสนธ

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทแนะน ำและใหบรกำรตอบขอซกถำมดมำก เขำใจงำย บรกำรสะดวกเปนกนเอง ยมแยม

แจมใส เอำใจใสผมำใชบรกำรเปนอยำงด 2. ขนตอนสะดวก รวดเรว ไมซบซอน 3. สถำนพยำบำลบรกำรดมำก

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ระยะเวลำกำรใหบรกำร เมอเจำหนำทไดรบเอกสำรแลวควรรบตรวจสอบใหแลวเสรจโดยเรว 2. ควรสอสำรใหผใชบรกำรไดเขำใจถงสทธประโยชนทจะไดรบใหมำกขน 3. สถำนทนงรอมนอย จดใหบรกำรตดตอซกถำมเลกมำก ควรขยำยส ำนกงำนใหใหญโตกวำน 4. เจำหนำทควรยมแยมแจมใสใชค ำพดนมนวลออนหวำนแนะน ำผใชบรกำร ควรพฒนำกำรบรกำร

ใหมำกกวำน ควรพดอธบำยใหเขำใจ และควรดกอนวำใครมำกอนมำทหลง 5. เจำหนำทพดจำไมสภำพ ท ำกรยำทำทำงไมพอใจตลอดเวลำทใหบรกำรทง ๆ ทคนมำตดตอพดด

ดวย 6. กำรปลอยวงเงนสนเชอใหแกผประกนตนในอตรำดอกเบยพเศษ แตผประกนตนเงนเดอนนอยจง

ไมมสทธกเงน ท ำใหเงนทนำจะถงมอผประกนตนแตไมถง 7. พบปญหำกำรแจงชอพนกงำนเขำท ำงำนพรอมส ำเนำบตรประจ ำตวประชำชนและส ำเนำทะเบยน

บำนแตบตรรบรองสทธทไดรบกลำยเปนนำมสกลเกำ 8. สวสดกำรเงนคำทนตกรรมนอยไป 9. แพทยและพยำบำลควรมมำรยำทและมมนษยสมพนธทด ควรเตมใจตอบค ำถำม ไมแสดงควำม

ไมพอใจถำผปวยถำมมำก ควรดแลผปวยประกนสงคมใหดหนอย เพรำะผประกนตนจำยเงนไมไดรกษำฟรอยำงบตรทอง

105


10. เวลำเขำโรงพยำบำลตองนอนหองรวมแออด ไมไดอยหองพเศษ

ขอเสนอแนะ 1. เจำหนำทควรยมแยมแจมใส ควรเอำใจใสผประกนตนใหมำกกวำทเปนอย ไมควรออกตววำ

เจำหนำทไมพอตอกำรใหบรกำร 2. ควรมเทคโนโลยททนสมยใชงำน 3. ควรฟงเสยงประชำชนทประกนตนเพอประโยชนของผประกนตน 4. ควรมกองทนใหกยมและใหผประกนตนสำมำรถกยมไดทกคนอยำงเทำเทยมกน และสำมำรถให

กยมไดหลำยรปแบบ หรอกอตงเปนธนำคำรประกนสงคม 5. ควรใหผประกนตนสำมำรถใชสทธของภรรยำไดดวย เพรำะบำงอยำงเบกประกนสงคมไมได 6. ควรสงเอกสำรรำยละเอยดแผนพบใหสถำนประกอบกำรทก ๆ เดอน 7. ควรจดสมมนำสรำงเสรมควำมเขำใจทกป อยำงทวถง 8. เพมวงเงนคำทนตกรรมมำกกวำน 9. ควรแจงใหผประกนตนทขนทะเบยนวำงงำนไดทรำบลวงหนำถงสทธในกำรประกนตนเองตอตำม

มำตรำ 39 ไมใชพอจะท ำกบอกวำหมดสทธแลวเพรำะเกนก ำหนดแควนเดยวจะรบเงนประกนทสงมำอยำงเดยวเลย

10. ควรจดท ำปำยแนะน ำบรกำรทไมซบซอน และมกำรอ ำนวยควำมสะดวกทดกวำน รวดเรว มควำมยตธรรมและเสมอภำค

11. สถำนพยำบำลควรแยกผปวยประกนสงคมจำกผปวยทวไป เนองจำกรอควนำน แพทยกกวำจะมำ พอมำกตรวจแปบเดยวใหยำไปทำนทบำน

12. สถำนพยำบำลไมควรเรยกเกบเงนจำกผประกนตน 13. สถำนพยำบำลกบส ำนกงำนประกนสงคมควรประสำนงำนกนใหดและมคณภำพ

ส านกงานประกนสงคมจงหวดสกลนคร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทแตงกำยสภำพ ยมแยมแจมใส ใหควำมสนใจแกผมำตดตอ ใหขอแนะน ำใหค ำปรกษำ

และตอนรบอยำงด พดคยเปนกนเอง มอธยำศยด 2. ใหบรกำรด รวดเรว ทนใจ กระชบ ทนตอสถำนกำรณ สะดวกมำก คลองตว ใหควำม

สะดวกสบำยในดำนกำรบรกำรและใหควำมส ำคญในทกดำน 3. ทนงรอสะดวกสบำย มโทรทศนใหชมระหวำงรอรบบรกำร 4. ใหบรกำรครอบคลมทกกลมสงคม 5. กำรใหสทธประโยชนและควำมคมครองมควำมเหมำะสม 6. กองทนมควำมมนคง

106


7. สถำนทสะอำด ปลอดภย 8. กำรใหสทธประประโยชนของกำรคมครอง 9. กำรรกษำพยำบำลและกำรดแลของโรงพยำบำลทเลอก ไมวำจะเปนสถำนพยำบำลหรอคลนก

เครอขำย ใหบรกำรดมำก

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควำมสะดวกรวดเรวและควำมถกตองแมนย ำในกำรขอรบเงน 2. บรกำรลำชำ ใชเวลำในกำรตรวจสอบสทธใหเรวกวำน รอควนำนมำก 3. ชวงพกเทยงไมคอยมเจำหนำทใหบรกำร 4. รสกเบอทจะตองรอควนำนมำก เพรำะมชองใหบรกำรเพยง 1 หรอ 2 ชองเทำนน ตองกำรใหเพม

ชองใหบรกำรเปน 5 – 6 ชอง จะไดลดเวลำรอคอยลง และสะดวกรวดเรวขน 5. ไมควรใหผประกนตนตองส ำรองเงนจำยกอน เพรำะบำงครงไมมเงนสดในมอ ตองกำรใหจำยตรง 6. เงนทดแทนนอยมำก 7. ควรแนะน ำชแจงเรองของสทธประโยชนตำงๆ ของกำรใชประกนสงคม

ขอเสนอแนะ 1. ควรใหควำมสะดวกดำนเอกสำรและค ำแนะน ำเกยวกบเอกสำร 2. ควรมเจำหนำทใหค ำแนะน ำเวลำไปตดตอ จดบรกำรลกคำควรมตวอยำงแบบฟอรมใหดวำกรอก

อยำงไร ตรงไหนบำง ถำสงสยตรงไหนถำมเจำหนำทได 3. ควรเพมกำรประชำสมพนธผำนนำยจำงใหมำกกวำน 4. ควรประชำสมพนธในสถำนทรำชกำรทส ำคญ ๆ 5. ควรมเงนคนมำบำง มแตเกบเงนเขำกองทนอยำงเดยว 6. ควรมคลนกเครอขำยของโรงพยำบำลใหมำกกวำน คำรกษำพยำบำลทคลนกควรใหเบกได เพรำะ

ไมคอยไดไปโรงพยำบำลแตถกหกเงนปหนงมำกนะคะ 7. ตองกำรไดรบสทธในกำรรกษำฟนมำกกวำน 8. ตองกำรเขำรบกำรอบรมใหขอมลประกนสงคม หรอจดเจำหนำทสญจรไปตำมททผประกนตน

ท ำงำนเพอใหควำมรอยำงทวถง สรำงควำมใกลชดผประกนตน 9. คณภำพยำควรจำยยำใหไดมำตรฐำนทด 10. กรณเจบปวยปกตและเจบปวยฉกเฉนเขำรกษำสถำนพยำบำลทไหนกไดทมแพทยแผนปจจบน

ชน 1 โดยไมตองขอใบรบรองแพทย

107


ส านกงานประกนสงคมจงหวดนครพนม

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. บรกำรเรวทนใจ สะดวก 2. พนกงำนบำงทำนใหค ำแนะน ำด เขำใจงำย 3. บรกำรสถำนพยำบำลรกษำไดทกสภำพ

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เรองกำรประชำสมพนธขอมลขำวสำร 2. ควรใหบรกำรดวยควำมสภำพออนนอมและเปนกนเอง 3. ขอมลเขำใจยำก ปำยบอกทำงคอนขำงสบสน 4. ควรปรบปรงกำรใหบรกำรของสถำนพยำบำล ไปคลอดไดหองพเศษ ชน 5 ตอนออกจำก

โรงพยำบำลไมมรถเขน ตองเดนมำขนรถเอง อำงรถเขนหมด

ขอเสนอแนะ 1. เนองจำกผประกนตนสวนหนงเขำไมถงอนเตอรเนต ดงนนจงควรมเอกสำรเผยแพรสงไปยง

หนวยงำนทมผประกนตนเพอสอสำรหรอแนะน ำผประกนตนวำตนมสทธอยำงไร สทธในกำรเขำถงบรกำรสขภำพมอะไรบำง

2. ส ำนกงำนประกนสงคมควรมโทรศพทสำธำรณะไวบรกำรดวย และมจดบรกำรน ำดม 3. ในกำรรกษำพยำบำลหำกผปวยไมตองทดลองจำยกอนไดกดเพรำะบำงทไมมเงนจำย ตองกำรให

จำยตรงเลย 4. ดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนนนควรปรบปรงในเรองของกระบวนกำร

รกษำของผปวยในแบบตอเนองดวย (กรณทพพลภำพ) แพทยไมคอยใสใจผปวยเทำทควร

ส านกงานประกนสงคมจงหวดมกดาหาร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. มควำมสะดวกรวดเรวในกำรใหบรกำรทนใจดพอสมควร ไมตองรอนำน 2. เจำหนำทเอำใจใสและใหควำมส ำคญกบผไปตดตอ เปนกนเอง แนะน ำขนตอนด 3. มบตรคว

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. กำรเบกเงนถอนฟน เจำหนำทใหบรกำรแยมำก เงนแค 450 บำท ใหไปรบตง 2 ครง 2. กำรขอรบผลประโยชนคลอดบตร ท ำไมตองใหแมลกออนอมเดกไปยนยนเปนหลกฐำนพรอมสำม

ควรใหเฉพำะสำมหรอผรบมอบอ ำนำจไปรบแทนกพอ

108


3. ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำรของสถำนพยำบำล และควรมแพทยเฉพำะทำงตงแตเวลำ 08.00 – 17.00 น.

ขอเสนอแนะ 1. ควรใหบรกำรในเวลำพกเทยงดวยเพอบรกำรผประกนตนทมเวลำนอยทไปตดตอ 2. ควรจดประกนสงคมเคลอนทเขำไปในสถำนประกอบกำรครงละ 1–2 ชวโมง หรอประชำสมพนธ

ทำงเสยงตำมสำยของสถำนประกอบกำรหรอชมชนตำง ๆ 3. ควรมปำยประชำสมพนธใหพนกงำนชดเจนกวำน 4. ควรมสถำนพยำบำลและเครอขำยใหเลอกหลำกหลำย เชน คลนก และควรมสถำนพยำบำล

เอกชนรวมดวย ตอนนมโรงพยำบำลประจ ำจงหวดอยทเดยว รอนำนมำก ตองไปใชบรกำรทคลนกแลวจำยเองเปนประจ ำ ส านกงานประกนสงคมจงหวดเชยงใหม

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. มเจำหนำทประชำสมพนธใหสอบถำม 2. เจำหนำทใหกำรชวยเหลอและแกไขปญหำใหกบผประกนตนไดด สภำพ อธยำศยด 3. สำมำรถช ำระเงนสมทบผำนธนำคำรใกล ๆ ได 4. มกำรประชำสมพนธในดำนขำวสำรตำง ๆ อยำงทวถงและรวดเรว 5. สำมำรถใชบรกำรผำนอนเตอรเนตได รบรขำวสำรผำนอนเตอรเนต สะดวก รวดเรว 6. มบตรคว และมกำรเรยกตำมบตรควทไดรบ

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เกำอไมพอนง เมอผรบบรกำรจ ำนวนมำก 2. รอนำนเกนไป จดบรกำรรบช ำระเงนทส ำนกงำนมเจำหนำทไมเพยงพอกบประชำชนทมำใช

บรกำร ท ำใหตองรอควยำวมำก ตองใชเวลำเกอบครงวน เสยเวลำมำก 3. เจำหนำทบำงคนพดไมเพรำะ ท ำหนำไมพอใจ 4. กำรประชำสมพนธผำนอนเตอรเนต คนทวไปทไมไดใชอนเตอรเนตจะไมทรำบขำวสำร เคยเขำ

อนเตอรเนตดขอมลไดเปนประจ ำ แตพอส ำนกงำนประกนสงคมปรบเปลยนระบบกไมสำมำรถเขำดได ชอผใชและรหสผำนไมถกตอง ปจจบนจงไมไดเขำอกเลย

5. ควรใหควำมรแกผประกนตนใหมำกกวำน เพรำะผประกนตนสวนใหญเปนผใชแรงงำนระดบลำง 6. โทรศพททงทส ำนกงำนและเบอร 1506 ไมคอยมเจำหนำทรบสำย หรอบำงครงรบสำยชำ 7. กำรท ำฟนเปนปญหำทส ำคญมำกเพรำะบำงทผประกนตนไมมเงนทจะไปช ำระกอนทจะไปเบก

และคำใชจำยกสงแตเบกไดนอย 8. ควรมชองทำงกำรประชำสมพนธทหลำกหลำย แผนพบ ซด ไมคอยเกดประโยชน เกนจ ำเปน

109


9. กำรอทธรณเรองกำรประสบอนตรำยเนองจำกกำรท ำงำนนำจะใชเวลำพจำรณำใหเรวกวำน ทผำนมำใชเวลำเปนป ซงชำมำก

10. ควรเพมสถำนพยำบำลใหมำกขนและปรบปรงคณภำพบคลำกรทำงกำรแพทยและยำใหมคณภำพมำกขน

11. ควรใหสถำนพยำบำลแตละแหงทเกยวของกบงำนกองทนเงนทดแทนปฏบตงำนใหเปนมำตรฐำนเดยวกน โดยเฉพำะเรองเอกสำร กำรออกใบรบรองแพทย และขนตอนในกำรท ำงำน

12. โรงพยำบำลตำมบตรรบรองสทธ ถำเปนกรณเจบปวยเนองจำกกำรท ำงำนตองใหผปวยส ำรองจำยกอน ถำไมอยำกส ำรองจำยตองไปเขำอกโรงพยำบำลหนงซงไกลออกไปอก

ขอเสนอแนะ 1. ควรเพมเจำหนำทใหเพยงพอและควรแยกชองใหบรกำรระหวำงผประกนตนมำตรำ 33 39 และ 40 2. พฒนำเจำหนำทใหมควำมสภำพ เปนกนเอง และตอบขอมลใหแกผประกนตนไดทกเรอง 3. ขำวสำรใหมๆ จำกสวนกลำงนำจะสงมำเรว เพอทวำส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดจะไดมขอมล

ส ำหรบสถำนประกอบกำร 4. ควรเปดส ำนกงำนประกนสงคมสำขำใหบรกำรใหมำกขน เพรำะผประกนตนตองล ำบำกเดน

ทำงไกลไปตดตอถงจงหวด บำงครงใชเวลำทงวน บำงครงตองไปใหมหำกเอกสำรไมครบ เสยเวลำ เสยกำรงำน 5. เจำหนำทควรสนใจทกคนทเดนเขำไปในส ำนกงำน ควรจดเจำหนำทคอยสอบถำมถงวตถประสงค

ของผมำตดตอ ไมใชปลอยใหผมำตดตอเดนเขำไปสอบถำมแลวชใหเดนไปเอง 6. ตองกำรใหประชำสมพนธงำนประกนสงคมผำนสถำนประกอบกำรหรอผทรบผดชอบโดยตรง 7. ตองกำรใหใชสทธท ำฟนไดเหมอนกำรรกษำโรคทวไป คอ ไมตองช ำระเงน 8. ตองกำรใหมเจำหนำทรบสำยโทรศพททกวนตงแต 08.00 – 17.00 น. เพรำะบำงทผประกนตนม

ขอสงสยจะไดโทรศพทถำมขอมลได 9. กำรประชำสมพนธผำนวำรสำร แผนผบ ซด นำจะท ำใหนอยลงไมคอยไดผลและชำ บำงทจะ

เหลอมำก นำจะมกำรประชำสมพนธโดยตรงผำนสถำนประกอบกำรหรอผทรบผดชอบโดยตรง 10. ขอมลขำวสำรทประชำสมพนธทำงสอตำงๆ ควรใหเปนขอมลปจจบน 11. ควรมควำมรวดเรวในกำรใหบรกำรเพรำะปจจบนตองท ำงำนใหทนเวลำ 12. ควรขยำยสถำนทใหเพยงพอเพรำะประชำชนตองออกมำรอขำงนอกหอง ท ำใหไมไดยนเวลำถงคว

ส านกงานประกนสงคมจงหวดล าพน

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทอธยำศยด พดจำด ตอบขอซกถำมดวยควำมสภำพเรยบรอย เขำใจชดเจน บรกำร

รวดเรว เตมใจใหบรกำร 2. มบรกำรช ำระเงนหลำยชองทำง เปดใหบรกำรชวงพกเทยง

110


3. กำรบรกำรทออนไลน ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร 4. มคลนกใหบรกำรเพมขน

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. กำรพดจำของเจำหนำทควรสภำพเรยบรอย และตอบค ำถำมใหชดเจน เจำหนำทไมยม บรกำรไม

คอยด เจำหนำทประชำสมพนธไมเตมใจใหบรกำร พดจำดวยน ำเสยงไมด ไมสภำพ 2. ตดตอทำงโทรศพทไดยำก โทรไปแลวไมคอยมคนรบสำยหรอไมกรบสำยชำ 3. สถำนทไมเปนระเบยบและเปนสดสวน โตะ-เกำอจดประชำสมพนธ และสถำนทจอดรถส ำหรบ

ผตดตอไมเพยงพอ 4. ตดตอดำนรบช ำระเงน แจงเขำ-แจงออกไมคอยสะดวกเพรำะเครองบตรควเสยบอย ใชวธเรยกไม

คอยไดยน 5. กำรประชำสมพนธขำวสำรตำงๆ ยงไมมำกพอ 6. เวลำทรอเขำรบกำรรกษำพยำบำลนำนมำก 7. ควรมสถำนพยำบำลใหมำกกวำนในพนททมนคมอตสำหกรรม

ขอเสนอแนะ 1. ตองกำรใหส ำนกงำนประกนสงคมเปดท ำกำรวนเสำรดวย 2. ควรจดสถำนทใหเปนสดสวน มปำยบอกชดเจน และเปนระเบยบ 3. สงเงนสมทบ 3%พอแลว เพรำะคำครองชพสง 4. นำจะมเจำหนำทคอยแนะน ำในดำนตำงๆใหแกลกคำเหมอนเชน ธนำคำร จะมเจำหนำทมำคอย

แนะน ำวำตองกรอกอะไรอยำงไรบำง 5. สภำพเรยบรอย ยมแยมแจมใสใหบรกำรทดตอลกจำงทมำตดตอ 6. ควรแยกผปวยประกนสงคมออกจำกผปวยทวไป

ส านกงานประกนสงคมจงหวดล าปาง

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทใหควำมรวมมอ เปนกนเอง อธบำยใหเขำใจไดชดเจน 2. ชองทำงช ำระเงนสมทบผำนธนำคำร

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. จดกรอกเอกสำรส ำหรบผมำตดตอ 2. กำรประชำสมพนธดำนเอกสำรและเงนทดแทนกำรวำงงำน 3. สถำนทคบแคบ ควรเพมทนงรอคอย 4. สถำนพยำบำลมนอย

111


ขอเสนอแนะ 1. ควรลดเบยประกนจำก 5% เปน 3% ตลอดไป 2. ควรใหบรกำรกเงนจำกกองทนใหผประกนตนใชเปนทนหมนเวยนในกำรใชจำยในชวตประจ ำวน 3. อยำกใหส ำนกงำนประกนสงคมแจงใหโรงพยำบำลประจ ำอ ำเภอออกตรวจสขภำพผประกนตนใน

สถำนประกอบกำรทกป 4. ตองกำรใหโรงพยำบำลเขลำงคนครเปนโรงพยำบำลเครอขำย

ส านกงานประกนสงคมจงหวดอตรดตถ

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก 2. กำรตอนรบของเจำหนำท สภำพ ยมแยมแจมใส ใหค ำแนะน ำด บรกำรเปนกนเอง ตอบขอสงสย

ไดดมำก ชวยตรวจสอบเอกสำรท ำใหสะดวกรวดเรว แนะน ำสทธประโยชนในสงทควรรเปนอยำงด 3. เจำหนำทใสใจตอผใชบรกำร มมนษยสมพนธทด ออนนอม เตมใจใหบรกำร 4. เปดเผยขอมลขำวสำร ประชำชนสำมำรถเขำถงไดโดยงำย มกำรบรกำรทวถงเสมอภำคเทำเทยม

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. สทธประโยชนกรณทผประกนตนตำยแลวลกนอกสมรสไมไดรบผลประโยชน 2. กำรจำยเงนประโยชนทดแทนใหแกผประกนตนมควำมลำชำ 3. กำรประชำสมพนธใหควำมรดำนสทธประโยชนแกผประกนตนยงไมทวถง 4. ปรบปรงระยะเวลำกำรใหบรกำรนำนไป 5. เกยวกบงำนดำนประชำสมพนธในกำรชแจงเรองเอกสำรตำงๆ 6. กำรไปรกษำพยำบำลอยำกใหแพทยท ำกำรตรวจรกษำละเอยดกวำน และจำยยำใหมคณภำพ 7. สถำนพยำบำลควรมใหเลอกมำกกวำน โรงพยำบำลอตรดตถคนใชบรกำรจ ำนวนมำก รอคอยนำน

ขอเสนอแนะ 1. ตองกำรใหจดกำรอบรมควำมรแกผประกนตนบอย ๆ 2. ตองกำรเขำรกษำพยำบำลไดทกแหง 3. กำรบรกำรทกดำนขอใหมควำมพรอมกบประชำนทกดำน เพอควำมสะดวก รวดเรว 4. ควรใหควำมสนใจแกผมำตดตอโดยรวดเรว

112


ส านกงานประกนสงคมจงหวดแพร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทใหบรกำรด ใหค ำแนะน ำตอบขอซกถำมเปนทเขำใจด สภำพ เปนกนเอง ยมแยม

ประทบใจ 2. ขนตอนไมซบซอน งำยตอกำรตดตอ บรกำรสะดวก รวดเรว ทนเหตกำรณ 3. มบตรคว 4. สถำนทด

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ทจอดรถจกรยำนยนตคบแคบ ตองจอดซอนคน ไมเปนระเบยบ 2. จดช ำระเงนสมทบยงชำอย บำงครงตองรอนำน 3. ควรปรบปรงเรองควำมรวดเรว และคณภำพบรกำร รอรบประโยชนทดแทนเปนเงนสดกนำนเปน

ชวโมง ใหสงธนำณตกชำเปนอำทตยกวำจะไดเงน อยในจงหวดเดยวกนแท ๆ 4. ดำนกำรประชำสมพนธและบคลำกรทใหบรกำร เจำหนำทบำงคนพดไมเพรำะ ไมคอยสนใจผมำ

ตดตอกรณวำงงำน เจำหนำทกมหนำกมตำท ำงำน ไมมองผมำตดตอ ถำมกไมคอยตอบ 5. ควรมเจำหนำทคอยใหค ำแนะน ำผทมำตดตอรบเงนกรณวำงงำน ควรอธบำยใหเขำใจ 6. ดำนเอกสำรเขำใจยำก 7. กำรรกษำไมควรจ ำกดวงเงน เชน กำรท ำฟน 8. ควบคมกำรทจรตทอำจเกดจำกสถำนพยำบำลเอกชนเบกจำยกบจ ำนวนกำรใหบรกำร

ผประกนตน โดยใชวธใหกลบมำอยในโรงพยำบำลแลวเบกจำยจ ำนวนวนทใหบรกำรเกนจรง 9. กำรเขำรบกำรรกษำทโรงพยำบำลบคลำกรทำงกำรแพทยควรเอำใจใสดแลมำกกวำนและปรบ

สทธประโยชนตำงๆ ตลอดจนกำรใชสทธในกำรรกษำพยำบำล

ขอเสนอแนะ 1. ควรมสทธรบบรกำรตรวจสขภำพประจ ำปฟร 2. ควรปรบปรงสทธทดอยกวำบตรทอง และควรใหสทธครอบคลมทกโรค 3. ควรใหค ำแนะน ำกำรใชบรกำรขอรบเงนทดแทนและใหขำวสำรใหมำกกวำน 4. ควรปลอยเงนก 5. เพมเงนชดเชยกรณชรำภำพและกรณตำยใหมำกกวำน และกรณเจบปวยใหครอบคลมทก

โรงพยำบำล 6. ควรปรบปรงเรองคำรกษำพยำบำลใหไดรบสทธมำกกวำน กรณเขำโรงพยำบำลควรใหคำชดเชย

รำยวน และเพมคำหองคำอำหำรคำยำ 7. ควรเพมเงนกรณชรำภำพใหมำกขน 8. ลกจำงหนวยงำนทไมแสวงหำก ำไรควรไดรบสทธจำกกองทนเงนทดแทนดวย

113


9. ควรมสถำนพยำบำลใหเลอกมำกกวำเดม 10. สถำนพยำบำลควรเอำใจใสดแลมำกกวำน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดนาน

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. ส ำนกงำนสะอำดเรยบรอยด 2. เจำหนำทใหค ำแนะน ำด เขำใจงำย อธยำศยด ใสใจ มมนษยสมพนธด ยมแยมแจมใส และบรกำร

ด รวดเรวทนใจ เปนกนเองและใหขอมลชดเจน

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ล ำดบขนตอนของกำรบรกำรซบซอนยงยำก 2. กำรประชำสมพนธ 3. บรกำรชำ เสยเวลำ ควรเพมเคำนเตอรใหบรกำรใหมำกขน 4. กำรจดเกบและน ำสงเอกสำร พบปญหำเอกสำรลำชำและสญหำย 5. ทโรงพยำบำลรอนำนมำก มแตแพทยจบใหม วนจฉยโรคไมคอยตรง ยนบตรประกนสงคมท

โรงพยำบำลแลวรอตรวจสอบขอมลนำนมำก จำยยำคณภำพไมคอยดเทำไหร 6. กำรไปรกษำพยำบำลอยำกใหแพทยท ำกำรตรวจรกษำละเอยดกวำน และจำยยำใหมคณภำพ

ขอเสนอแนะ 1. ผประกนตนยงไมเขำใจและไมคอยไดรบรขอมลวำตนเองจะไดรบสทธประโยชนอะไรบำงจำกกำร

เปนผประกนตนตำมมำตรำตำง ๆ 2. ควรมเจำหนำทคอยประชำสมพนธในรำยละเอยดกอนเขำรบบรกำร 3. ควรเพมเคำนเตอรใหบรกำรเพอควำมรวดเรว 4. ควรปรบปรงกำรจดเกบเอกสำร

ส านกงานประกนสงคมจงหวดพะเยา

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทเปนกนเอง ยมแยมแจมใส มมนษยสมพนธทดกบทกคน บรกำรดเยยม 2. เจำหนำทตอบค ำถำมไดชดเจน เอำใจใส 3. บรกำรด สะดวก รวดเรว

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เรองควำมเทำเทยมในกำรใหบรกำร และควำมเอำใจใส 2. สถำนทคบแคบโดยเฉพำะทจอดรถและทนงรอไมเพยงพอ

114


3. ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร 4. ควรมจดรบบตรควเหมอนธนำคำร 5. เจำหนำทควรยมแยม แจมใสเปนมตรกบผมำตดตองำน 6. ควรใหเขำรบกำรรกษำไดทกโรงพยำบำล ไมจ ำกดเฉพำะกรณฉกเฉน และควรใหไดรบสทธ

ประโยชนและกำรบรกำรมำกกวำนเพรำะไมไดมำใชบรกำรฟร ๆ ผประกนตนถกหกเงนทกเดอน 7. โรงพยำบำลพะเยำใหบรกำรแยมำก คนเยอะ กรยำมำรยำทไมด ไมมจรรยำบรรณ 8. ควรเพมสถำนพยำบำลเอกชนเขำรวมดวยเพรำะเอกชนใหบรกำรเรว และเอำใจใสอยำงทวถง

ขอเสนอแนะ 1. สถำนทใหบรกำรควรกวำงขวำงกวำน ควรจดหำสถำนทกอสรำงอำคำรส ำนกงำนแหงใหมเพอ

รองรบกำรใหบรกำรในอนำคต 2. ควรเปดท ำกำรในวนหยด เพรำะผประกนตนจะไดไปตดตองำนในวนหยดของผประกนตนได 3. ควรมผใหค ำแนะน ำหรอจดประชำสมพนธเพอควำมสะดวก รวดเรวในกำรใหบรกำร 4. ควรปรบปรงโรงพยำบำลของรฐใหมกำรบรกำรทดและมคณภำพ แพทย/พยำบำลควรจะเอำใจใส

คนไขใหดกวำน ส านกงานประกนสงคมจงหวดเชยงราย

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. บรกำรรวดเรว ขนตอนไมซบซอน เจำหนำทเพยงพอ 2. มเจำหนำททโตะประชำสมพนธคอยดแลประชำชนทมำตดตอ มระบบชดเจน มทนงรอเพยงพอ 3. เลอกสถำนพยำบำลไดตำมควำมพอใจ

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. หองน ำในอำคำรแยมำก ไมสะอำด 2. เจำหนำทควรยมแยมตอนรบผไปใชบรกำรและอธบำยใหเขำใจ ไมใชตอบแบบขอไปท 3. ส ำนกงำนอยชน 3 เดนเหนอยมำกส ำหรบคนทเรมชรำ 4. สถำนทคบแคบ เกำอไมพอนง รอควนำน บรกำรลำชำ และไมคอยมทจอดรถ 5. โทรศพทตดตอยำก สำยไมวำง 6. พบปญหำทสถำนพยำบำลคอ แพทยและหองตรวจไมเพยงพอ แพทยคณภำพต ำ หรอมคณภำพ

แตไมใสใจ ไมควรแยกหองตรวจระหวำงผปวยประกนสงคมกบผปวยทวไป และปญหำคณภำพยำทไดรบ 7. ถกโรงพยำบำลเกบคำตรวจนอกเวลำ 30 บำท ซงไมควรม

115


ขอเสนอแนะ 1. ควรเพมบ ำเหนจชรำภำพเพอใหผประกนตนมเงนกองทนไวใชจำยในยำมชรำ เพรำะไมมโอกำส

ทจะหำรำยไดมำเลยงชพตนเองไดแลว 2. ควรเขำรกษำพยำบำลในโรงพยำบำลของรฐไดทวประเทศ 3. ใหมสทธประโยชนมำกกวำน จำยเงนตอบแทนใหมำกขน 4. ใหมแพทยเฉพำะทำงใหเพยงพอตอกำรรกษำ 5. ควรใหสทธในกำรตรวจสขภำพประจ ำปฟรทกป ส ำหรบคนทไมเจบปวย เพอเปนกำรไมประมำท

ส านกงานประกนสงคมจงหวดแมฮองสอน

จดเดนของกำรใหบรกำร - บรกำรด เจำหนำทสภำพ ใหกำรตอนรบแบบเปนกนเอง ใหค ำแนะน ำด อธบำยเขำใจ

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เรองควำมใสใจในกำรใหบรกำร 2. กำรรำยงำนขอมลประกนสงคม ตองกำรสงรำยงำนแบบระบบออนไลนทกเดอน 3. ชวยตดตำมตรวจสอบกำรรกษำพยำบำลของโรงพยำบำลใหมำกๆ เพรำะผใชบรกำรดวยกนจะ

ทรำบวำกำรยนบตรประกนสงคมจะไดรบกำรรกษำพยำบำลทถกกวำบตรทอง รวมทงเรองทพกของผปวยใน และพยำบำลควรพดจำกบคนไขใหไพเรำะกวำน

4. กรณฝำกครรภตองส ำรองเงนออกไปกอนและคำตรวจแพงมำก หำกคนไมมเงนจรงๆกล ำบำก สท ำบตรทองไมไดฟรทกครงทใชบรกำร

ขอเสนอแนะ 1. ควรแจงขำวใหสมำชกเปนรำยบคคล 2. ควรขยำยบรกำรไปใหชมชนทอยหำงไกล

ส านกงานประกนสงคมจงหวดนครสวรรค

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. ลดหยอนเงนสมทบ 2. เจำหนำทยมแยม บรกำรเปนกนเอง ใหควำมกระจำงทกดำน ตอบขอซกถำมใหค ำแนะน ำ

จนปฏบตไดถกตองชดเจน มไหวพรบ สภำพเรยบรอย บรกำรด ไมท ำหนำยกษใสผรบบรกำร 3. มชองรบบรกำรทเปนสดสวนไมวนวำย สะดวกรวดเรว 4. เมอท ำบตรหำยแลวตองท ำบตรใหม ไมยงยำก 5. กำรใหบรกำรผำนธนำคำร

116


6. ทนสมย สะดวก รวดเรว เปนกนเอง 7. เบกคำทนตกรรมไดเรวด 8. ไมเสยคำใชจำยในกำรรกษำเวลำเจบปวย 9. มกำรประชำสมพนธใหทรำบขอมลขำวสำรอยเสมอ

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. กำรคดเลอกสถำนพยำบำลในเครอขำย ควรเพมสถำนพยำบำลและแพทยทรกษำ 2. สงใบเสรจพรอมแบบฟอรมค ำรองตำมทสปส.ก ำหนดอยำงชดเจนเพอเบกคำท ำฟนทำงไปรษณย

เพรำะผประกนตนไมมเวลำไปยนเรองดวยตนเอง แตสปส.ไมไดโอนเงนเขำบญชให 3. ทจอดรถไมเพยงพอ พนกงำนรกษำควำมปลอดภยกนไมใหเขำจอดแตใหคนภำยในหรอคนรจก

เขำจอด นำเกลยดมำก เวลำไปใชบรกำรตองหำคนขบรถไปดวย ยงยำกมำก 4. ชองรบช ำระเงนสมทบนอยไปหนอย 5. เจำหนำทควรชแจงรำยละเอยดหรอตอบค ำถำมประชำชนใหเขำใจถงสทธประโยชนในกำรเขำรบ

บรกำร เปนทปรกษำใหแกประชำชนทมำใชบรกำรใหดกวำน ควรใชควำมรกควำมเขำใจ ไมใชอำรมณ ถออ ำนำจมำกเกนไป ควรท ำควำมเขำใจ “ใจเขำใจเรำ”

6. กำรประชำสมพนธสทธประโยชนผำนแผนพบควรสงใหถงบำนผประกนตนอยำงนอยปละครง 7. ควรมเจำหนำทประชำสมพนธคอยตอนรบและมจตใหบรกำรอยำงแทจรง 8. สถำนทคบแคบ อดอด 9. อตรำเงนสมทบไมเปนธรรม จำยเงนสมทบมำกแตไดรบกำรรกษำพยำบำลมำตรฐำนต ำกวำกลม

บตรทอง 10. กำรบรกำรควรเรวกวำน 11. เพมเงนสงเครำะหบตร และควรเนนโรงพยำบำลทใหบรกำรผประกนตนเรองของยำทมคณภำพ

ตรงกบโรคทไปรกษำ 12. โรงพยำบำลเอกชนทเปดใหเลอกมนอย สถำนพยำบำลใหบรกำรชำมำกและขำดแพทยเฉพำะทำง

เชน ห คอ จมก บรกำรไมด ไมมคณภำพ ทง ๆ ทเรำสงเงน เรำไมไดมำรกษำฟร แลวท ำไมบรกำรไมด เลอกปฏบต

13. โรงพยำบำลขำดแพทยเฉพำะทำงท ำใหตองไปขอรบบรกำรจำกทคลนกเอกชน

ขอเสนอแนะ 1. เพมเจำหนำทรบเงนสมทบ 2. เจำหนำทควรปรบปรงกำรใหบรกำรทด มควำมสภำพและเขำใจผประกนตน และหนำตำยมแยม 3. เมอขนปใหมควรแจงใหผประกนตนทรำบถงสทธประโยชนทไดรบและแจงขอมลใหทรำบวำตอง

จำยเงนสมทบอกกปจงจะไดรบสทธกรณชรำภำพ เพรำะเปนเรองทส ำคญมำก 4. ไมควรหยดพกเทยง ควรผลดเวรท ำแทนกน

117


5. สทธประโยชนกรณทนตกรรมไมควรจ ำกด กำรใสฟนเทยมตงแต 2 ซขนไปควรไดรบคำชดเชย 6. ควรใหผลประโยชนแกสมำชกมำกกวำน 7. อยำกใหมสถำนพยำบำลใหมำกกวำนและขอใหคดอตรำเงนสมทบรอยละ 3% ตอไปเพรำะอตรำ

เงนสมทบรอยละ 5% มำกเกนไป 8. คณภำพในกำรรกษำคนไข และยำทจำยให โดยเฉพำะโรงพยำบำลเอกชนมกใหยำทมคณภำพต ำ

และรกษำไมหำย 9. ควรแจงสทธประโยชนใหผประกนตนทรำบทกตนปโดยสงเปนวำรสำร แผนพบหรออนๆ

ทสำมำรถเปดอำนไดดวยตนเอง 10. ควรใหรกษำพยำบำลตำมคลนกได แตจ ำกดวงเงนจะสะดวกมำก 11. ควรมมำตรฐำนทดขนในกำรใหบรกำรรกษำพยำบำล 12. ควรใหผประกนตนไดใชบรกำรในสถำนพยำบำลทมแพทยเฉพำะทำงแลวน ำใบเสรจไปเบกใน

วงเงนทก ำหนด เชนเดยวกบกำรเบกเงนประกนสขภำพทท ำกบบรษทประกนชวต จะสะดวกกวำ เนองจำกโรงพยำบำลเอกชนทเปดใหเลอกมนอยและเปนโรงพยำบำลทขำดแพทยเฉพำะทำง ท ำใหตองไปขอรบบรกำรจำกคลนกเอกชน

13. ควรเพมสถำนพยำบำลใหมำกกวำทมอย 14. ควรมกำรตรวจสอบคณภำพสถำนพยำบำลทใหบรกำร เพรำะบำงแหงคณภำพแยมำกถงมำกทสด

ส านกงานประกนสงคมจงหวดนครสวรรค สาขาตาคล

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทเตมใจตอบค ำถำมละเอยดและเปนกนเองกบผประกนตน ใหค ำแนะน ำกำรใชบรกำรด

และรวดเรวในกำรตดตอ 2. มสทธประโยชนหลำยอยำง 3. ควำมโปรงใส และยดประโยชนของผประกนตนเปนหลก

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ขนตอนกำรท ำงำนซ ำซอน ชำ และเจำหนำทควรใสใจใหมำกขน 2. บคลำกรบำงคนไมรจรงตอบไปอยำงผด ๆ ท ำใหผประกนตนไมไดรบผลประโยชนและสทธอยำง

เตมท 3. เจำหนำทมควำมเขำใจในระบบงำนและขอกฎหมำยตำงๆไมชดเจนสงผลใหผประกนตนสบสน

เมอขอค ำปรกษำ

ขอเสนอแนะ 1. ควรเพมสทธประโยชนกรณสงเครำะหบตรมำกขน 2. อบรมเจำหนำท 1506 เฉพำะทำง เพอใหค ำปรกษำทชดเจนและถกตอง

118


3. เจำหนำทควรเปลยนเวรพกกนเพอใหบรกำรชวงเทยง เพรำะผประกนตนอำจวำงชวงดงกลำว 4. เจำหนำทควรมควำมรมำกกวำนและควรใหบรกำรแบบ one stop service

ส านกงานประกนสงคมจงหวดอทยธาน

จดเดนของกำรใหบรกำร - ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. สถำนพยำบำลควรบรกำรรวดเรว รอพบแพทยเพอรกษำพยำบำลนำน และไมมหองพเศษให 2. โรงพยำบำลอทยธำนบรกำรแยมำก ควรปรบปรง

ขอเสนอแนะ 1. ควรเพมประโยชนทดแทนหรอหกเงนสมทบประกนสงคมใหนอยลง 2. ตองกำรไดรบสทธทแตกตำงจำกบตรทองและตองกำรควำมรวดเรวในบรกำร 3. ควรใหค ำปรกษำและอธบำยเวลำผประกนตนไมเขำใจและไมรถงขนตอนกำรด ำเนนกำรวำตองใช

เอกสำรอะไรบำง ส านกงานประกนสงคมจงหวดก าแพงเพชร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. ตอนรบและใหค ำแนะน ำด ใสใจ บรกำรสะดวกรวดเรว 2. กำรสงเงนสมทบและกำรเบกคำรกษำฟนใชเวลำไมนำน 3. มกำรจดล ำดบขนตอนชดเจนวำตองรอคอยนำนเทำไร พนกงำนมควำมกระตอรอรนในกำรท ำงำน

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควรปรบปรงเรองเวลำทใหบรกำร 2. อปกรณเสรมส ำหรบผปวยบำงรำยกำรเบกไมได 3. ควำมรวดเรวในกำรรกษำพยำบำลทสถำนพยำบำล 4. ดำนประชำสมพนธ

ขอเสนอแนะ 1. ควรเพมสทธประโยชนใหมำกกวำน 2. สถำนพยำบำลควรเพมชองทำงส ำหรบผประกนตนเวลำไปรกษำเปนสดสวน ไมตองรอคอยนำน 3. ควรเพมสถำนพยำบำลเอกชน

119


4. ตองกำรใหสำมำรถใชบรกำรทคลนกทวไปไดจะสะดวกกวำน เพรำะโรงพยำบำลคนมำก บรกำรลำชำ ส านกงานประกนสงคมจงหวดตาก

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. สะดวกรวดเรว เจำหนำทเพยงพอ ยมแยมแจมใส ใหค ำแนะน ำด ตอบค ำถำมไดด ชดเจน 2. โอนเงนผำนธนำคำรใหตรงตำมเวลำ 3. กำรใหบรกำรทำงอนเตอรเนตในกำรเขำตรวจสอบขอมล 4. มคว บรกำรตำมล ำดบ

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ประโยชนทดแทนใหนอยเกนไปทงทเงนกองทนเหลอมำกมำย น ำไปลงทนแลวกระจำยตกถง

ผประกนตนเหมำะสมหรอไม 2. ควรมบตรคว 3. เจำหนำทบคลกด หนำตำสวย แตพดจำไมไพเรำะ 4. หำกเจำหนำทพบวำบรษทมขอผดพลำดกรณำโทรแจงดวย 5. สถำนพยำบำลไมหลำกหลำย 6. จำยเงนสมทบทประกนสงคมเครองคอมพวเตอรขดของบอย 7. ปรบปรงดำนกำรประชำสมพนธใหมำกขน

ขอเสนอแนะ 1. ผมรำยไดเกนเพดำนก ำหนด หำกมควำมสำมำรถในกำรจำยประกนไดมำกกวำควรใหโอกำสเพม

วงเงนประกน และใหครอบคลมถงบดำมำรดำ โดยขนอยกบควำมสมครใจและควำมสำมำรถในกำรจำยเบยประกน

2. ควรเปดใหบรกำรชวงพกเทยง 3. คำท ำฟนควรเบกไดตำมควำมเปนจรง 4. ควรจดประชมชแจงหรอจดอบรมพนกงำนบรษทเอกชนบำง 5. ประโยชนทดแทนกรณตำยไดชำและนอยไป 6. ชองรบเงนนำจะมมำกกวำ 1 ชอง เวลำคนจำยมำแยะๆจะรอนำนมำกเพรำะมเจำหนำทรบแคคน

เดยว

120


ส านกงานประกนสงคมจงหวดสโขทย

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. กำรช ำระเงนผำนธนำคำร 2. เจำหนำทบำงคนดมำก ใหค ำปรกษำเปนกนเองด เขำใจงำย บรกำรประทบใจ 3. เจำหนำทหนำตำยมแยม แจมใส บรกำรด และรวดเรว 4. เจำหนำทบำงทำนกดแสนด ใหค ำปรกษำจนเกรงใจ บำงทำนกไมด 5. มสงอ ำนวยควำมสะดวกพรอม เปนระเบยบ ปลอดภย 6. เบกคำรกษำรวดเรวด 7. ชองรบบรกำรหลำยชองชวยใหคนรบบรกำรรอควนอยลง 8. ควำมรวดเรวของระบบงำน 9. ไมตองส ำรองเงนจำยกอน 10. เจำหนำทโรงพยำบำลบำงคนบรกำรด และเอำใจใส

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควรใหบรกำรผำนธนำคำรไดทกแหง 2. ควรปรบปรงเจำหนำทเพรำะบรกำรแยมำก หนำงอ พดไมด ถำมค ำตอบค ำ ไมใหค ำปรกษำเลย

ใชอำรมณเปนสวนใหญ โดยเฉพำะชองบรกำรท 7 และฝำยทะเบยน ยงใกลหมดเวลำรำชกำรจะไม ใหบรกำรเลย แมวำยงมคนรอตดตออยกตำม บอกใหพรงนคอยมำใหม แลวชำวบำนทอยไกลท ำอยำงไร เจำหนำทชอบถอนหำยใจ ชอบใสอำรมณ บรกำรไมเปนทประทบใจ

3. เจำหนำทบำงคนไมคอยสนใจ ไมมควำมกระตอรอรนทจะท ำงำน คยแตโทรศพทจนลมคนทยนรออย ควรยมและใสใจกำรใหขอมลแกประชำชนทมำสอบถำมใหมำก ๆ เจำหนำทควรมค ำแนะน ำชแจงใหดกวำนมำก ๆ หนอย

4. เจำหนำทบำงคนคยกนไมหนมำใหควำมสนใจหรอใหค ำตอบกบผมำตดตอ ควรปรบปรงกำรท ำงำนของเจำหนำททเฉยชำกบผประกนตน

5. พนกงำนตองมจตใหบรกำรและยมแยม ใชค ำพดทสภำพ พนกงำนควรเตมใจในกำรใหบรกำรตอบขอซกถำม มมนษยสมพนธทด

6. เจำหนำทสวนหนำรบเงนพดจำไมคอยด เฉพำะบำงคน 7. บำงครงสอบถำมเจำหนำทเรองประโยชนทดแทนเจำหนำทตอบวำได แตพอมำเดนเรองจร ง ๆ

กลบไมได 8. กรณสอบถำมทำงโทรศพท เจำหนำทไมอ ำนวยควำมสะดวก โอนสำยไปมำ หำกไมใชงำนของตน

กไมตอบขอซกถำม 9. เบกเงนคำทนตกรรม คำคลอดบตรไดเทำนนทถอวำพเศษกวำบตรทอง 10. ขอมลขำวสำรในอนเตอรเนตไมคอยกระจำงและชำ บำงครงหนงสอพมพยงเรวกวำ

121


11. ชองทำงกำรช ำระเงน 12. ควรบรกำรใหรวดเรวกวำน 13. ปรบปรงสทธประโยชนใหดขน และควรปรบปรงเงนคำทดแทนใหมำกกวำน 14. เอกสำรทกรอกขอมลเขำใจยำก ซบซอน 15. โตะนงรอคอยไมเพยงพอ 16. ควรเพมวงเงนสวสดกำรในกำรรกษำพยำบำลใหมำกขนใหเทยบเทำขำรำชกำร 17. สถำนพยำบำลควรใหบรกำรทรวดเรวขน 18. บคลำกรของโรงพยำบำลบำงคนคยเรองสวนตวหรอคยโทรศพทมำกกวำสนใจผมำใชบรกำร 19. สถำนพยำบำลมใหเลอกนอย

ขอเสนอแนะ 1. ตองกำรใหเบกคำรกษำทไปใชบรกำรทคลนกได เพรำะโรงพยำบำลคนเยอะมำก บรกำรกไมดเทำ

คลนก ตองเขำคลนกตลอด แทบไมไดใชสทธตำมบตรเลย 2. ควรมจดใหบรกำรของกลมทใชบรกำรบตรประกนสงคมตำมโรงพยำบำลทเลอก เพรำะเวลำจะไป

ใชบรกำรรกษำแตละครงตองใชเวลำเกอบทงวนตองลำงำนไป 3. กรณจำยเงนสมทบชวงเชำตองรอ 09.00 น. ควรเปดใหจำย 08.30 น.ตำมเวลำรำชกำร 4. เมอมคนเดนเขำไปใชบรกำรเจำหนำทควรทกทำยดวยหนำตำยมแยม เจำหนำทควรมหนำตำทยม

แยมแจมใสดกวำหนำไมรบแขก 5. เจำหนำทควรแสดงกรยำอำกำรใหสภำพ และพดจำใหสภำพ ตอบใหตรงค ำถำมทถำม 6. ตองกำรใหมกำรพฒนำแบบนไปเรอยๆ 7. อยำกใหเบกคำรกษำไดในกรณเขำคลนกเพรำะทโรงพยำบำลสโขทยคนมำก รอนำน ไมคอยไดใช

สทธประกนสงคมเลย 8. ผประกนตนควรมสทธเลอกโรงพยำบำลไดทวประเทศ 9. ควรเพมสถำนพยำบำลเครอขำยใหมำกกวำน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดพษณโลก

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทใหบรกำรด สภำพ รวดเรว สะดวก นำรก ใหค ำแนะน ำด เปนกนเอง มนษยสมพนธด

ยมแยม 2. มตออกบตรควททนสมย 3. กำรแจงขนทะเบยนผประกนตนหรอแจงเปลยนแปลงขอเทจจรง เจำหนำทประสำนแจง

ขอผดพลำดใหสถำนประกอบกำรทรำบและท ำกำรแกไขไดทนทวงท 4. ไดรบกำรรกษำเปนทนำพอใจ

122


จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. กำรบนทกขอมลกำรน ำสงเงนสมทบของผประกนตนควรด ำเนนกำรใหเสรจลลวงอยำงรวดเรว 2. กำรประชำสมพนธขำวสำรนอย ควรสงขอมลเรองสทธถงผประกนตนทก ๆ คน โดยตรง 3. กำรออกบตรรบรองสทธใหตรงเวลำ ระบโรงพยำบำลทเลอกไวตำมแบบฟอรมทสงไปใหถกตอง 4. ควรปรบปรงเรองมนษยสมพนธ กำรบรกำร กำรใสใจ และมำยำทของเจำหนำท 5. กำรตอบขอซกถำมของเจำหนำทควรชแจงใหละเอยดชดเจน พรอมสอบถำมทวนควำมเขำใจกบ

ผประกนตนใหแนชดดวยวำเขำใจตรงกน 6. ควรมเจำหนำทคอยใหควำมรใหค ำแนะน ำขณะไปตดตองำน ควรอธบำยใหเขำใจ 7. กำรตรวจสอบขอมลของผประกนตนทำงสำยดวน 1506 กบกำรตรวจสอบท ส ำนกงำนบำงครง

ขอมลไมถกตองตรงกน 8. ควรท ำงำนใหเรว ไมตองใหประชำชนรอนำน 9. สทธประโยชนไมเหมำะสม เชน สทธในกำรรกษำพยำบำลเทยบไมไดกบบตรทอง 10. สถำนพยำบำลของรฐบรกำรไมด ไมเอำใจใสผปวย รอควนำน บำงครงครงวนแลวยงไมไดรบกำร

รกษำ 11. ไมควรจ ำกดสถำนพยำบำลทมสทธไปรกษำ เนองจำกโรงพยำบำลตำงจงหวดไมมประสทธภำพใน

กำรรกษำ ทกวนนตองไปรกษำทกรงเทพโดยยอมเสยเงนรกษำเอง ถำเลอกไดจะไมท ำประกนสงคม เพรำะท ำแลวไมเหนมควำมหมำยอะไร

12. ควรมสถำนพยำบำลใหเลอกมำกกวำน

ขอเสนอแนะ 1. กำรบรกำรทนตกรรมควรใหใชบรกำรเหมอนกำรเจบปวยทวไปโดยไมตองจำยเงนกอน 2. ควรประชำสมพนธสทธประโยชนไปยงสถำนประกอบกำรใหมำกกวำน 3. ควรเขำไปจดอบรมใหควำมรแกสถำนประกอบกำร หรอตำมสถำนทชมชน เชนตลำดนด

โรงพยำบำล และสถำนทรำชกำร เพอเปนชองทำงในกำรชแจงสทธประโยชน 4. ควรปรบปรงสทธประโยชนเพรำะฐำนคำจำงมกำรเปลยนแปลงตลอด 5. สทธเรองท ำฟนนอยมำก ๆ สพวกบตรทองกไมได 6. ควรใหบรกำรดำนตรวจสขภำพประจ ำป ตองกำรใหประกนสงคมเพมกำรดแลสวนนจะดมำก 7. ควรมสถำนพยำบำลเอกชนใหเลอกมำกกวำโรงพยำบำลของรฐบำล นำจะเขำโรงพยำบำลใดกได 8. สถำนพยำบำลในจงหวดพษณโลกควรเพมจ ำนวนขนอก

123


ส านกงานประกนสงคมจงหวดพษณโลก สาขาวงทอง

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. สทธประโยชนคมครองด 2. เจำหนำทใหค ำแนะน ำและใหขอมลด 3. ใหควำมสะดวกในกำรเขำรบกำรรกษำพยำบำล

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร - ส ำนกงำนควรตงอยดำนลำงเพอควำมสะดวกในกำรตดตอ

ขอเสนอแนะ 1. กรณวำงงำนควรใหสำมำรถรำยงำนตวทสำขำวงทองได 2. ควรใชค ำพดอธบำยใหเขำใจงำย และควรใหควำมเสมอภำคกน 3. กำรใหบรกำรของบคลำกรทำงกำรแพทย กำรรกษำพยำบำล กำรดแลคนไข กำรจำยยำรกษำ

ควรจะใหมมำตรฐำนเดยวกนทงหมด ไมใชแบงชน คนมเงนจำยกดหนอย คนมบตรทองกรองลงมำ คนประกนสงคมกนอยหนอย เปนตน

4. สถำนพยำบำลควรมตวเลอกมำกกวำโรงพยำบำลของรฐ ส านกงานประกนสงคมจงหวดพจตร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทเปนกนเอง ใหค ำแนะน ำและตอบขอซกถำมไดเปนอยำงด สะดวก รวดเรว ทนใจ

ยมแยม สภำพ ออนนอม บคลกภำพด 2. เจำหนำทรกษำควำมปลอดภยใหกำรตอนรบกอนเขำไปตดตอเจำหนำทดำนใน

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ดำนสทธประโยชน 2. งำนกองทนเงนทดแทนชำ 3. จดบตรควควรปรบปรง สงสำรเจำหนำทตองคอยเรยกเลยไมคอยยม 4. เจำหนำทใหบรกำรทเคำนเตอรไมเพยงพอ 5. เจำหนำทไมมควำมสำมคค ไมประสำนงำนกนเลย 6. กำรใหค ำแนะน ำของประชำสมพนธยงไมชดเจน 7. จดตรวจสอบสทธของสถำนพยำบำล รอนำน 8. สถำนพยำบำลมเครอขำยใหเลอกไมเพยงพอ 9. ยำบำงชนดมควำมจ ำเปนตอกำรรกษำแตตองซอเอง

124


ขอเสนอแนะ 1. ควรเพมสทธประโยชนใหกบผประกนตน 2. ควรจดอบรมเจำหนำทใหมควำมสำมคคเพอภำพรวมทดขน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดเพชรบรณ

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. บรกำรรวดเรวทนใจดมำก เจำหนำทมมนษยสมพนธด เปนกนเองกบผรบบรกำร ใหค ำแนะน ำ

และตอบขอสงสยไดเปนอยำงด หนำตำนำรกด พดจำสภำพด จดทจำยเงนประกนสงคมของผประกนตนตำมมำตรำ 39 ใหบรกำรด ยมแยมดมำก

2. กำรจำยเงนคำคลอดบตรรวดเรวด ไมตองรอนำน 3. มบตรควชดเจนด

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ตองกำรใหเจำหนำทฝำยประชำสมพนธมมนษยสมพนธกบผทไปใชบรกำรใหมำกกวำน ใหพดจำ

ดๆ ใหค ำชแจงอยำงเตมใจ อธบำยใหละเอยดและถกตอง เจำหนำทหนำบงและพดเบำไมคอยไดยน 2. ตองกำรใหเจำหนำทสนใจเอำใจใสกบผประกนตนใหมำกกวำน บำงครงผประกนตนไมเขำใจไป

สอบถำมเจำหนำทเคำนเตอรหรอเจำหนำทประชำสมพนธ บำงทเจำหนำทกไมพอใจ 3. ควำมรวดเรวและมำรยำทในกำรใหบรกำร โดยเฉพำะบคลำกรผใหบรกำรทโตะประชำสมพนธ 4. เวลำโทรศพทมำถำมขอสงสยซงเปนผลประโยชนของผประกนตน ผประกนตนควรร แต

เจำหนำทพดจำไมด ไมพอใจทถำม เจำหนำทเปนฝำยบรกำรควรพดจำด ๆ กวำน 5. คำบรกำรทำงกำรแพทยบำงอยำงเบกไมได เชน นวดสขภำพ 6. รบบตรควแลวตองรอเจำหนำทแจงบอกทำง จดทใหบรกำรไมแนชด 7. มสถำนพยำบำลใหเลอกนอยมำก แทบจะไมมใหเลอกเลย ใหบรกำรพอ ๆ กบบตรทองเลย

สถำนพยำบำลคนเยอะอยแลว รวมกบบตรทองกยงเยอะไปกนใหญ 8. สถำนพยำบำลตองมมำตรฐำน เครองมอทำงกำรแพทยครบถวนทนสมย แพทย พยำบำล

ทนตแพทยฯลฯ ทรกษำผปวยไดครบทกโรค ไมตองสงตวผปวยไปโรงพยำบำลแหงอนๆ กวำจะเดนทำงไปถงผปวยคงอำกำรหนกกวำเดม

ขอเสนอแนะ 1. ควรมบอรดแผนผงแตละฝำยงำนของส ำนกงำน เพอใหผตดตอไปพบไดถก 2. ควรจะประชำสมพนธเกยวกบประกนสงคม โดยเฉพำะเรองบ ำนำญ 3. ควรประชำสมพนธใหมำกกวำน ควรแจงขำวประชำสมพนธไปทสถำนประกอบกำรและจดอบรม

ชแจง

125


4. ควรใหขอมลเกยวกบรำยละเอยดของส ำนกงำนประกนสงคมใหมำกขน เพอควำมเขำใจในกำรเขำรบบรกำร

5. กำรประชำสมพนธเรองตำงๆ กำรแนะน ำ กำรใชค ำพดใหสภำพ อยำใชอำรมณในกำรแนะน ำเพรำะบำงคนไมรเรองจรงๆ ควำมรนอย

6. ควรปรบอำยกำรรบเงนสมทบชรำภำพใหเรวขน 7. ตองกำรใหปรบเงนกรณเสยชวต กรณทนตกรรม และเงนสงเครำะหบตร 8. ควรใหผประกนตนสำมำรถมสทธรกษำพยำบำลไดทวประเทศหรอมสทธเลอกได 2 ท 9. ตองกำรใหมบรกำรนวดเพอสขภำพเดอนละ 1 ครงกยงด 10. ควรเพมกำรใหบรกำรในชวงเวลำ 12.00 - 13.00 น. เพอสะดวกแกผใชบรกำร 11. กำรบรกำรพอๆกบบตรทอง สถำนบรกำรจำกโรงพยำบำลคนเยอะอยแลวรวมกบบตรทองกยง

เยอะไปกนใหญ 12. ควรมเจำหนำทประจ ำโรงพยำบำล 1 คนเพอคอยแนะน ำผประกนตนใหไดรถงสทธประโยชน 13. ควรใชบรกำรรกษำพยำบำลไดทงโรงพยำบำลรฐและเอกชน ควรเพมสถำนพยำบำลเอกชนใน

พนท เพรำะโรงพยำบำลของรฐในเวลำกลำงคนหรอวนหยดไมมแพทยเพยงพอ ตองไปตกฉกเฉน เพรำะโรคทวไปปดท ำกำร

14. ตองกำรเลอกสถำนพยำบำลเอกชนได หรอมสถำนพยำบำลใหเลอกมำกกวำน และควรไดสทธนอนหองพเศษ ส านกงานประกนสงคมจงหวดราชบร

จดเดนของกำรใหบรกำร - กำรประชำสมพนธทำงรำยกำรวทยกระจำยเสยง และสงวำรสำรแผนพบใหทำงไปรษณย

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. รอควนำน 2. กำรใหบรกำรของเจำหนำท 3. กำรใหขอมลควรชดเจน ตรงประเดน ใชภำษำงำยแกกำรเขำใจ ไมใชภำษำแบบเปนทำงกำร 4. สถำนพยำบำลมไมเพยงพอ กรณเจบปวยฉกเฉนยงตองนงรอควนำน และหองพกส ำหรบผปวย

คนไขในกไมคอยพอ พยำบำลพดไมคอยด ใชเสนสำยในโรงพยำบำลเปนกำรเอำเปรยบคนอน ขอใหปรบปรง

ขอเสนอแนะ - ขอบคณส ำนกงำนประกนสงคมทมเจตนำปรบปรงบรกำร ซงเหมำะสมกบบรกำรเชนนเปนอยำงมำก

126


ส านกงานประกนสงคมจงหวดราชบร สาขาบานโปง

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. มบตรควแจก ไมตองแยงควกน 2. เจำหนำทพดจำด ใหค ำปรกษำด ประชำสมพนธใหค ำแนะน ำด บรกำรด 3. สถำนทสะอำด 4. เจำหนำทยมแยมแจมใสใหบรกำรด สะดวก รวดเรวเปนกนเอง สอบถำมไดทกค ำถำมให

ควำมส ำคญกบผประกนตนมำกขน

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทไมควรเคยวหมำกฝรงตลอดเวลำ บำงคนพดจำไมคอยยมแยมเทำไหร ควรปรบปรง

มำรยำทและค ำพดขณะใหบรกำร 2. เจำหนำทควรปรบปรงกำรพดจำและกำรใหบรกำรทดกวำน 3. สถำนทคบแคบไปหนอย จดรบบรกำรนอยเกนไป ทจอดรถไมเพยงพอ และควรมบรกำรน ำดม

และหองน ำ 4. ควำมรวดเรวและควำมสะดวกสบำยในกำรใชบรกำรควรปรบปรงอยำงมำก 5. แพทยและพยำบำลควรพดจำดๆ และใหบรกำรดแลเอำใจใสดกวำน 6. ในดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำร สถำนพยำบำลเอกชนจะใหบรกำรทรวดเรวและคอนขำงเอำใจ

ใส แตถำเปนสถำนพยำบำลของรฐจะไมคอยเอำใจใสและไมคอยใหควำมรหรอแนะน ำขอมลของประกนสงคมเทำไหร

ขอเสนอแนะ 1. ควรเพมสถำนท ใหบรกำร เชน เจำหนำททำงดำนกำรเงน เจำหนำทตรวจสอบกำรรบ

ผลประโยชนตำง ๆ ชองเกบเงนควรมหลำยชอง และควรพฒนำบคลำกรใหมำกกวำเดม 2. ควรมจดประชำสมพนธใหบรกำรสอบถำมเพอควำมสะดวกของประชำชน 3. ควรเพมคำท ำฟนมำกกวำน และควรเพมสทธกำรรกษำพยำบำลใหมำกกวำน 4. ควรมเกำอใหลกคำนงมำกกวำน เพรำะลกคำมำใชบรกำรจ ำนวนมำก บำงครงตองยนนำน 5. ใหบรกำรทเรวขน และเพมสทธประโยชนคำรกษำดำนตำงใหมำกขน 6. ควรใหควำมรผำนประชำสมพนธใหมำกเพรำะผประกนตนสวนมำกควำมรนอย 7. ควรมคลนกใหใชบรกำรมำกกวำน

127


ส านกงานประกนสงคมจงหวดกาญจนบร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทพดจำไพเรำะ ยมแยม เปนกนเอง แนะน ำด เขำใจงำย 2. ขนตอนกำรช ำระเงนสมทบและกำรเบกจำยรวดเรวด 3. ไดรบสทธประโยชนหลำกหลำยโดยเฉพำะคำสงเครำะหบตรทใหมำกถง 6 ป และกรณวำงงำน 4. กำรใหขอมลขำวสำร 5. แอรเยนด 6. มจดแนะน ำกำรใหบรกำรอยดำนนอกกอนถงจดบรกำร เจำหนำทคอยบอกวำตองตดตอเรองไหน

กอน-หลง ท ำใหสะดวก รวดเรวขน 7. มกำรจดคว

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. กำรจำยเงนทดแทนชำเกนไป 2. ควรท ำงำนใหเรวกวำเดม ไมตองนงรอนำนเกนไป 3. เกำอส ำหรบนงรอคอยนอยไมพอเวลำมคนมำตดตอเยอะๆ 4. ตรงจดทรอช ำระเงนควรมประชำสมพนธเกยวกบสทธประโยชนใหผประกนตนไดรบร และม

ค ำอธบำยผลประโยชนทงำยกวำน เพรำะอำนแลวงง 5. เจำหนำทมนอยท ำใหกำรใหบรกำรลำชำ 6. เจำหนำทควรใหค ำแนะน ำอยำงใจเยน ไมใชอำรมณ ไมควรพดดวยค ำวำ ท ำไม อะไร ยงไง ควร

ถำมดวยควำมเปนกนเอง 7. จดรบช ำระเงนตองรอนำนและพนกงำนไมคอยยมแยมกบลกคำทไปรบบรกำรเทำทควร 8. มสถำนพยำบำลใหเลอกนอย นำจะมกำรใหสถำนพยำบำลของเอกชนเขำมำมสวนรวมในกำร

ใหบรกำรประกนสงคม 9. กำรใหบรกำรของสถำนพยำบำลควรใชมำตรฐำนเดยวกบคนทช ำระเงนเอง เชน ยำทรกษำ ควร

จะมสทธเทำเทยมกน บรกำรลำชำ ผปวยประกนสงคมมำกแลวยงมผปวยอน ๆ มำรวมอก 10. ควรมสถำนพยำบำลและเครอขำยใหมำกกวำน 11. ขอสงสยวำคลนกทใหบรกำรท ำไมเวลำเซนชอรบยำ-รกษำ ยำแค 4-5 ชด ตองเซนชอรบเงนถง

3 ใบ ท ำไมคำยำแพงมำกหรออยำงไรแคเปนหวด

ขอเสนอแนะ 1. ไมควรใชเดกฝกงำนมำนงเคำนเตอรประชำสมพนธ 2. ควรจดใหมกำรอบรมหรอชแจงใหแกบคลำกรของหนวยงำนขำงนอกเกยวกบสทธประโยชนอยำง

นอยปละครง 3. ควรประชำสมพนธขนตอนและประโยชนทจะไดรบใหผประกนตนไดรบทรำบทำงสอใหมำกกวำน

128


4. คณภำพกำรใหบรกำรควรมมำตรฐำนขน 5. ควรเพมสทธทจะไดรบใหผประกนตนมำกกวำน 6. เพมชองทำงกำรรบเงนมำกขน 7. ควรมสถำนพยำบำลใหเลอกมำกกวำน เชน สถำนพยำบำลเอกชน ควรใหใชสทธประกนสงคมใน

โรงพยำบำลเอกชนได 8. ควรแยกผปวยประกนสงคมตำงหำก เพมแพทยทรกษำเพอใหแพทยมเวลำตรวจคนไขใหละเอยด

มำกขน ส านกงานประกนสงคมจงหวดสพรรณบร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. ควำมเปนกนเองและกำรใหบรกำรทดของเจำหนำท 2. มบตรคว ตำมล ำดบกอนหลงด บรกำรไมซ ำซอน และไมชำจนเกนไป 3. ตอบค ำถำมทำงโทรศพทไดชดเจนดมำก เขำใจงำย 4. กำรประชำสมพนธและกำรบรกำรของเจำหนำท

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควรปรบปรงสถำนทจอดรถ ควรเปดประตทำงลำดใหคนพกำรขนลงไดสะดวก 2. โทรศพทตดตอยำก บำงครงไมมผรบสำย 3. คำรกษำพยำบำล ไมควรใหผรบบรกำรตองช ำระเงนกอนแลวคอยเบกคนทประกนสงคมทหลง

เพรำะยงยำก ไมสะดวก กรณทตองส ำรองเงนจำยเงนสดไปกอน หำกไมมเงนจะเอำทไหนมำส ำรองจำย และเมอส ำรองจำยแลวยงตองเสยเวลำไปท ำเรองขอเงนทส ำรองจำยไปคนอก

4. สถำนพยำบำลควรแยกผปวยประกนสงคมออกจำกผปวยนอกทวไป และตองกำรใหดแลเอำใจใสผปวยใหมำกกวำน ไมคอยอ ำนวยควำมสะดวก และดแลผรบบรกำรสกเทำไหร

5. มสถำนพยำบำลใหเลอกนอย สถำนพยำบำลของรฐลำชำมำกและไมคอยใหกำรดแลเอำใจใสเทำทควร

6. สถำนพยำบำลจะเนนกำรดแลไมเหมอนกนกบผทใชบตรประกนสงคมจะไมเอำใจใสสวนผทจำยเงนเองจะดแลดกวำ และกำรจำยยำกไมเหมอนกน ควรปรบปรงใหเปนมำตรฐำนเดยวกน

7. สถำนพยำบำลใหบรกำรลำชำมำก ตองใชเวลำ 4 – 6 ชวโมง ขอใบรบรองแพทยไมคอยได

ขอเสนอแนะ 1. ขอมลขำวสำรและสทธประโยชนตำงๆ ทผประกนตนควรทรำบ ควรประชำสมพนธใหชดเจนและ

ครอบคลมเนอหำ 2. ควรลดภำระเรองเงนส ำรองจำยคำรกษำพยำบำล 3. ควรปรบลดเงนสมทบ 3% ตอเนอง 1 ป เพรำะคำใชจำยพนกงำนแตละคนสง

129


4. ควรเขำรกษำพยำบำลในกรณเจบปวยไดทกโรงพยำบำล 5. ควรมโรงพยำบำลเอกชนใหเลอกใชบรกำร เพอควำมสะดวกสบำย 6. ควรมโรงพยำบำลส ำหรบประกนสงคมโดยเฉพำะประจ ำจงหวดตำง ๆ 7. ควรแยกคนไขประกนสงคมจำกคนไขบตรทอง

ส านกงานประกนสงคมจงหวดนครปฐม

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทยมแยมแจมใส ตอบค ำถำมอยำงเตมใจ ใหขอมลเขำใจงำย บรกำรคลองตว เสรจรวดเรว 2. เจำหนำทใหค ำปรกษำดมำก ตดตำมงำนและบรกำรด 3. สถำนทสะอำดเปนระเบยบ หองน ำสะอำด 4. มกำรสลบท ำงำนเวลำพกเทยง

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. คณภำพกำรใหบรกำรของสถำนพยำบำล 2. ตดตอเจำหนำททำงโทรศพทยำก โทร.ไมคอยตด รอสำยนำน บำงครงโทร.ตดแลวพอกด

หมำยเลขภำยในทตองกำรตดตอแตสำยหลดไปดอ ๆ ซงอำจเปนเพรำะหมำยเลขนนสำยไมวำง ดงนนควรท ำระบบโทรศพทใหโอนสำยอตโนมตกลบไปทโอเปอเรเตอรเพอโอนสำยภำยในหมำยเลขอนใหเพอจะได ไมเสยเวลำ

3. กำรเลอกสถำนพยำบำลมขอจ ำกด 4. ปำยประชำสมพนธบอกจดบรกำรไมชดเจน 5. เจำหนำทควรยมแยมแจมใส เตมใจใหบรกำร 6. เจำหนำทสถำนพยำบำลไมคอยใสใจใหบรกำร 7. แพทยทตรวจชวงนอกเวลำจะท ำกำรตรวจไมละเอยด อำนจำกรำยงำนพยำบำลคดกรองกจำยยำ

ใหแลว แทบไมมองหนำคนไขเลย

ขอเสนอแนะ 1. ควรปรบเพมคำทนตกรรมตำมภำวะเศรษฐกจ 2. เพมกำรประชำสมพนธเรองเงนบ ำเหนจบ ำนำญใหผประกนตนเขำใจชดเจนมำกขน 3. ควรจดท ำปำยบอกจดบรกำรทชดเจน เพอควำมสะดวก 4. ควรใหบรกำรทครบถวนสำมำรถตอบขอสงสยหรอแนะน ำรำยละเอยดเกยวกบงำนประกนสงคม

ไดด

130


ส านกงานประกนสงคมจงหวดสมทรสาคร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. สถำนทสะอำด แบงเจำหนำทท ำงำนเปนสดสวน 2. เจำหนำทใหค ำแนะน ำด 3. เปดใหบรกำรชวงเทยง

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทบำงคนใหขอมลไมชดเจน พอถำมมำก ๆ กไมพอใจ ควรปรบปรงกรยำมำรยำท 2. ตอนเชำกวำเจำหนำทจะเปดเครองคอมพวเตอรออนไลนตองรอถง 09.00 น. 3. ขำดควำมคลองตวในกำรใหบรกำร 4. สถำนทตงคบแคบ ทจอดรถไมสะดวก 5. สถำนพยำบำลใหบรกำรลำชำ รกษำไมด รกษำนำนกวำจะหำยอำจจะเกยวกบยำทไมมคณภำพ

และเลอกปฏบต 6. แพทยไมสนใจคนไขประกนสงคม ตรวจแบบขอไปท ยำไมมคณภำพ พดไมเพรำะ 7. กำรเขำรบกำรรกษำบตรประกนสงคมในโรงพยำบำลตำงๆทเขำรวมนน ไดรบกำรตอนรบไมด

พดจำไมคอยด ใหบรกำรชำมำก รกษำวนจฉยโรคแบบมวๆ คณภำพยำไมด และมสถำนพยำบำลใหเลอกนอย และคลนกเขำรวมนอย รอตรวจรกษำนำนมำก แตตรวจแคแปบเดยว

8. สถำนพยำบำลบรกำร 2 มำตรฐำน แตกตำงจำกผจำยเงนและขำรำชกำร สทธประโยชนในกำรเบกคำรกษำนอยมำกเทยบกบรำยจำยทรกษำตนเอง

ขอเสนอแนะ 1. ขยำยเวลำในกำรบรกำร 2. ควรท ำงำนใหตรงตอเวลำเหมอนเอกชน เพรำะเวลำทผมำตดตอตองรอคอยนำนเกนไป 3. ควรท ำงำนใหไดมำตรฐำนทงบคลำกรและกำรใหบรกำร ควรมมำรยำท พดจำไพเรำะและให

เกยรตผประกนตน 4. ควรใหโรงพยำบำลทเขำรวมกบประกนสงคมดแลผประกนตนใหดกวำน ในกำรใหขอมล กำร

ตอนรบ กำรพดคยควรมควำมสภำพ ออนนอมและใหควำมสะดวก รวดเรวในเวลำรกษำ และวเครำะหโรคควรไดมำตรฐำนทด ไมใชบรกำรดเฉพำะผทเสยเงน ควรบรกำรดวยมำตรฐำนเดยวกบกลมทจำยเงน เพรำะผประกนตนกจำยเงนสงประกนสงคมทกเดอนเหมอนกน

131


ส านกงานประกนสงคมจงหวดสมทรสาคร สาขากระทมแบน

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. กำรใหค ำแนะน ำและมปำยบอกจดบรกำรทชดเจน 2. กรณฉกเฉนสำมำรถสอบถำมขอมลกบทำงโรงพยำบำลไดรวดเรว แนะน ำรำยละเอยดไดพงพอใจ

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ขอมลขำวสำรประชำสมพนธนอยไป 2. เจำหนำทประชำสมพนธควรแนะน ำดวยควำมเตมใจ ยมแยมแจมใส 3. กำรบรกำร และกำรพดจำของเจำหนำท ตองกำรใหเจำหนำทมมนษยสมพนธและใสใจใหบรกำร

มำกกวำน 4. ชวงเวลำทเปดใหบรกำรของสถำนพยำบำลของรฐบำลนอยไป ใหบรกำรแคครงวนเทำนน ท ำให

เสยเวลำรอคอยควนำนมำก 5. ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำรในสถำนพยำบำลของรฐบำลและเอกชน กำรบรกำร ณ โรงพยำบำล

รอคอยนำนมำก 6. สถำนพยำบำลเอกชนไมใหควำมส ำคญกบผประกนตนเทำทควร

ขอเสนอแนะ 1. ตองกำรใหจดท ำคมอกำรค ำนวณบ ำเหนจบ ำนำญชรำภำพ 2. ควรเพมสถำนพยำบำลใหมำกขน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดสมทรสงคราม

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทชน 2 ใหค ำแนะน ำด สภำพ พดจำด เปนกนเอง 2. มแผนผงขอมลแสดง ใหบรกำรคลองตว ไมซบซอน

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทชน 1 ควรมควำมเปนกนเอง สภำพ และใหเกยรตผมำรบบรกำรมำกกวำน 2. จดรบบตรควพดไมเพรำะ พนกงำนหนำบง ไมยมแยมแจมใส 3. ควำมลำชำของกำรบรกำร กำรจำยยำทไมมคณภำพ และกำรตรวจรกษำทไมคอยละเอยดของ

สถำนพยำบำล

ขอเสนอแนะ - เจำหนำทควรจะเตมใจใหบรกำรโดยมองผมำรบบรกำรเหมอนพนองหรอพอแม เพรำะพวกเขำ

คอทมำของเงนเดอนคณ

132


ส านกงานประกนสงคมจงหวดเพชรบร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทใหค ำแนะน ำเปนอยำงด ยมแยม ใหบรกำรด ใหควำมรเพมมำกขน 2. สถำนพยำบำลมแพทยทเชยวชำญโรคเฉพำะทำงตรวจเชควเครำะหอำกำรและจำยยำไดถกกบโรค 3. เครองมอทำงกำรแพทยทนสมยด

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทบำงคนควรยมแยมกบลกคำด ๆ ไมท ำหนำดใส และควรแนะน ำแบบนมนวล 2. ใหควำมรเผยแพรใหผประกนตนมำกกวำน 3. ควรมกำรแจกเอกสำรใหสถำนประกอบกำรเพอแจกใหผประกนตน 4. ควรมสถำนพยำบำลเครอขำยใหมำกกวำน 5. สถำนพยำบำลมใหเลอกนอย 6. ควำมรวดเรวของกำรใหบรกำรและควำมใสใจของสถำนพยำบำล รอเรยกควเขำรบกำรตรวจรอ

หมอนำน จำยยำควยำว

ขอเสนอแนะ 1. ควรคนเงนทดแทนใหกบผประกนตนทไมเคยใชสทธทนตกรรมในปนน 2. หำกผประกนตนไมเคยใชสทธภำยใน 1 ป ควรคนเงนใหผประกนตน 3. ตองกำรใหมสนเชอหลำกหลำยรปแบบทเกยวกบกองทนส ำหรบลกจำง 4. ตองกำรใหมเงนกกองทนประกนสงคม 5. ควรมสถำนพยำบำลใหเลอกมำกกวำน แพทยและพยำบำลควรเอำใจใสคนไขมำกกวำน

มสถำนพยำบำลเครอขำยใหมำกกวำน และเนองจำกในแตละวนมผปวยเขำมำรบกำรรกษำเปนจ ำนวนมำก ควรจดแพทยเฉพำะทำงเพม ส านกงานประกนสงคมจงหวดประจวบครขนธ

จดเดนของกำรใหบรกำร - เจำหนำทใหค ำปรกษำ เสนอแนะและใหขอมลด แนะน ำกบผประกนตนในเรองทผประกนตนไม

ทรำบใหเขำใจไดเปนอยำงด

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทบำงคนพดจำไมคอยด ไมคอยยม ควรจดอบรมเจำหนำทเรองกำรใหบรกำร เพรำะ

เจำหนำทควรใหขอมลแกผมำตดตอสอบถำม ไมใชพดจำไมด ตะคอกใส 2. กำรปฏบตงำนของพนกงำนผใหบรกำร ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร และควำมชดเจนในกำรให

ขอมลตำงๆโดยละเอยด เจำหนำทใหขอมลเขำใจยำก

133


3. ส ำนกงำนอยไกลเกนไป โทรศพทตดตอยำก กำรตดตอสอสำรล ำบำก 4. โรงพยำบำล เครอขำยคลนก ไมคอยสนใจ สถำนพยำบำลพอเหนวำเปนบตรประกนสงคมจะ

บรกำรไมด ใหบรกำรตอผปวยเนองจำกใชบตรประกนสงคมเหมอนหมเหมอนหมำ

ขอเสนอแนะ 1. เจำหนำทสำขำควรจะยมแยม แจมใส พดจำไพเรำะ ใชค ำพดทสภำพ 2. ควรอ ำนวยควำมสะดวกใหยนเรองเบกในทองถนได 3. ตองกำรใหมสำขำเพม และทจอดรถไมเพยงพอ 4. โทรสอบถำมเกยวกบกำรทดแทนเพรำะควำมไมรขอมลมำก จงถำมดวยค ำถำมบำนๆ แต

พนกงำนกองทนเงนทดแทนตอบดวยเสยงหวนๆมำก จงขอใหพดดๆ พนกงำนควรท ำงำนดวยควำมเตมใจทจะใหบรกำร

5. ควรปรบปรงเพมหองน ำ มจดบรกำรน ำดม มทถำยเอกสำร 6. ควรมคลนกใหเลอกบำง จะไดยำดด 7. อยำกใหใชบรกำรทคลนกไดเพรำะทโรงพยำบำลตองรอนำนมำก โดยจำยเงนไปกอนแลวเบกคน

จำกประกนสงคมทหลง

ส านกงานประกนสงคมจงหวดนครศรธรรมราช

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทใหกำรดแลเอำใจใสด ยมแยมแจมใส เปนกนเอง บรกำรดวยควำมเตมใจดมำก สะดวก

รวดเรว ถกตอง บำงคนอธยำศยดมำก ๆ ใหค ำแนะน ำทเขำใจงำย แตบำงจดยงตองปรบปรง 2. ขนตอนไมซบซอน เขำใจงำย เปนระเบยบเรยบรอย เบกงำย จำยเรว

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. สถำนทภำยในคบแคบ แออด ทนงคอยไมเพยงพอ อำกำศรอน น ำดม หองน ำไมสะอำด 2. เจำหนำทขำดควำมสนใจ ตองกำรใหเจำหนำทเอำใจใสมำกกวำน เจำหนำทบำงคนชอบท ำหนำ

เหมน เจำหนำทควรมจตส ำนกวำมหนำทบรกำรประชำชน 3. เจำหนำทท ำงำนแยมำก กำรพดจำไมคอยเตมใจใหบรกำร สอบถำมขอมลกไดค ำตอบไมชดเจน

เอกสำรหำยตลอด โทรมำขอแลวขออก 4. อตรำเงนสมทบหกมำกไป 5. พนกงำนบรษทตองท ำงำนจนทร-เสำร ถำตองไปหำหมอทโรงพยำบำลกตองลำงำน เงนทหก

ประกนสงคมไปไมไดไปหำหมอเลย

134


ขอเสนอแนะ 1. กำรเบกเงนคนกรณฉกเฉนทไปรกษำโรงพยำบำลเอกชน ควรเบกไดทงหมด 2. ควรประชำสมพนธขำวสำรกบผประกนตนใหมำกกวำน 3. ควรเพมเจำหนำทใหเพยงพอกบผทไปตดตอ 4. งำนตรวจแบบน ำสงเงนสมทบและงำนสงขอมลดวยสอควรมเจำหนำทมำกกวำ 1 คน สลบกน

เวลำพกหรอตดธระ เพรำะกำรเดนเรองควรจะมเจำหนำทคอยชวยเหลอ 5. เงนคำท ำฟนแตละครงควรใหมำกกวำน เพรำะไปท ำแตละครงตองจำยเงนมำกแตไปเบกไดนอยกวำ 6. ควรดแลสถำนทรำชกำรใหเรยบรอยสวยงำม และควรมมมพกผอนทสบำยๆ มำกกวำน 7. เสนอใหเปดบรกำรทวประเทศ 8. สถำนพยำบำลควรจดทำงดวนส ำหรบผประกนตน กรณนอนในโรงพยำบำลควรมหองพเศษ และ

กรณทมคลนกประกนสงคมรำยหวละ 150 บำท นน ควรจะเพมงบประมำณใหมำกกวำน เพอผปวยจะไดรบยำทมคณภำพ

9. ควรสรรหำโรงพยำบำลเขำรวมโครงกำรใหมำกขน 10. ควรมกำรประสำนกบทำงโรงพยำบำล สอบถำมถงขอมลกำรใหบรกำรหรอเขำไปตรวจสอบด

โรงพยำบำล เพรำะกำรใหบรกำรของโรงพยำบำลมหำรำชนครศรธรรมรำชลำชำ รอนำนมำก กำรพดจำกกำรบรกำรไมด ไปหำหมอบำงครงกไมไดสอบถำมอำกำรมำกตรวจเสรจแลวกไดยำพำรำฯ มำตลอด ถำรวำไดแตยำพำรำฯ หำซอกนเองยงไดยำมคณภำพดกวำอก ไมตองเสยเวลำเปนวนไปนงรอ

11. ในกรณทผประกนตนปวยชวยเหลอตวเองไมได อยำกใหด ำเนนกำรใหกอนเพรำะตองรอนำน 12. ใหผประกนตนสำมำรถเขำรบกำรรกษำโรงพยำบำลไดทวประเทศ

ส านกงานประกนสงคมจงหวดนครศรธรรมราช สาขาทงสง

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. บรกำรรวดเรว ทนใจ 2. เจำหนำทใหบรกำรดวยควำมเปนกนเอง สภำพเรยบรอย ใหค ำแนะน ำด ยมแยมแจมใส นำรก

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควรแยกโตะท ำงำนใหเปนสดสวน มปำยบอกใหชดเจน 2. พนกงำนพดจำไมเพรำะ รอนำน ไมยมแยมแจมใส (บำงคน) 3. ควรใชขอควำมทเขำใจงำยเนองจำกโตะเจำหนำทอยตดกนจนดไมออกวำตองยนเอกสำรตรงไหน 4. ควรมสถำนพยำบำลใหมำกกวำน 5. กำรใชบรกำรตำมบตรรบรองสทธไดรบบรกำรไมด ยำไมไดคณภำพ หมอตรวจไมละเอยด รอนำน

แพทยไมเตมใจใหบรกำร บอกวำจะเอำอะไรกบประกนสงคม ใบรบรองแพทยกไมคอยพอใจจะให 6. คำคลอดบตรนำจะไดเยอะกวำน เพรำะคำใชจำยเยอะ

135


ขอเสนอแนะ 1. ควรบรกำรลกคำดวยควำมยมแยม แจมใส เตมใจใหบรกำร 2. ควรบรกำรใหรวดเรวกวำน 3. เมอมผมำใชบรกำรใหมปำยชบอกวำตดตออะไร ไปตรงไหน มรปเจำหนำทและมชอทโตะ ม

ค ำอธบำยขนตอนกำรตดตอ จดท ำบอรดอธบำยขนตอนกำรใหบรกำร 4. จำยยำใหมคณภำพขน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดกระบ

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เคยไปใชบรกำรกบโรงพยำบำลตำมสทธแตไดรบกำรบรกำรไมด ไมคอยเอำใจใสกบกำรใช

สทธบตรประกนสงคม 2. ดำนเอกสำรและขำวสำรในกำรประชำสมพนธใหผประกนตนไดรบร 3. กำรน ำสงวำรสำรประกนสงคมประจ ำเดอนสงมำชำมำก เชน วำรสำรของเดอนกมภำพนธไดรบ

เดอนเมษำยน เปนตน 4. ส ำนกงำนยงไมคอยเปนสดสวน

ขอเสนอแนะ 1. ควรจดใหมเจำหนำทคอยแนะน ำเบองตน ตงแตเรมเขำมำในส ำนกงำน 2. ควรใหควำมรดวยแผนพบ อบรม หรอประชำสมพนธเคลอนทอยำงสม ำเสมอ 3. กำรบรกำร อยำกใหเจำหนำทมอธยำศยด มรอยยมและแสดงศกยภำพใหผประกนตนไดเหนวำ

อยำกจะชวยเหลอใหบรกำรในดำนตำงๆ 4. ควรมคลนกใหมำกกวำน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดพงงา

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. สงเอกสำรแบบฟอรมลวงหนำ ใหขอมลด 2. สถำนทตงสะดวก ใกลทพก 3. รบเงนทดแทนไดหลำยชองทำง 4. เจำหนำทมมนษยสมพนธด ยมแยมแจมใส พดจำสภำพออนนอม ใหควำมเปนกนเอง ให

ค ำแนะน ำผประกนตนไดดมำก 5. บรกำรตำมล ำดบกอนหลง บรกำรเสมอภำคยตธรรม สะดวกรวดเรวทนใจ และเขำใจงำย 6. บรกำรผำนอนเตอรเนต และสำยดวน 1506

136


จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ไมควรใหรอควนำนเกนไป ขนตอนกำรเบกเงนกรณตำง ๆ ชำเกนไป ควรก ำหนดเวลำกำร

ด ำเนนกำรแลวเสรจใหชดเจน 2. กำรใหบรกำรอนเตอรเนตในกำรสอบถำมเงนคงเหลอชรำภำพ 3. ขอมลในอนเตอรเนตไมเปนปจจบน 4. โทรศพทไปสอบถำมมกจะไมไดขอมล กำรบรกำรเมอสอบถำมหรอขอควำมชวยเหลอ เจำหนำท

บำงทำนมกไมใหควำมชวยเหลอแลวโอนไปใหขอตรงจดอน 5. เจำหนำทหนำตำไมยมแยม ใชอำรมณในกำรตอบ 6. หนวยบรกำรเคลอนท เจำหนำทมกจะท ำเหมอนไมเตมใจบรกำร เหมอนถกบงคบมำ 7. กำรประชำสมพนธ กำรจำยเงนผำนธนำคำรและแบบฟอรมในกำรจำยสบสนมำก 8. คนไขประกนสงคมควรจะไดรบบรกำรทดกวำนเพรำะถกหกเงนทกเดอน บำงเดอนบำงปไมได

เจบปวยเลย ส านกงานประกนสงคมจงหวดภเกต

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทยมแยมแจมใส เตมใจใหบรกำร 2. บรกำรสะดวกรวดเรว

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทควรท ำงำนใหคมคำกบเงนทประชำชนตองเสยใหกบรฐ 2. เจำหนำทควรพดดวยน ำเสยงสภำพและใสใจตอกำรใหบรกำรใหมำกกวำน 3. เจำหนำทจดประชำสมพนธหนำตำไมยมแยม 4. รอรบเงนทดแทนใชเวลำนำน 5. ดำนกำรใหควำมรเกยวกบสทธประโยชนและรำยละเอยดกำรใหบรกำรรกษำพยำบำล 6. ควรปรบปรงกำรบรกำรใหรวดเรวกวำเดม และหำกมกำรเปลยนแปลงอะไรควรแจงลวงหนำไม

นอยกวำ 2 สปดำห 7. ควรประสำนงำนกบโรงพยำบำลใหดแลผประกนตนใหดกวำทเปนอย เพรำะปจจบนแทบไมใสใจ

เลย 8. สถำนพยำบำลไมมกำรตรวจเชคใหละเอยด ใหแตยำแกปวด ไมคมกบเงนทตองเสยไปแตละเดอน

เลย บคลำกรทำงกำรแพทยพดไมเพรำะ และเลอกปฏบตตอคนไข สถำนพยำบำลใหบรกำรแยมำก โดยเฉพำะโรงพยำบำลวชระภเกต

9. ควรเพมวงเงนในกำรรกษำใหมำกกวำน

137


ขอเสนอแนะ 1. ควรเพมสทธประโยชนดำนกำรรกษำพยำบำลใหมำกขนอกนดหนง 2. ตองกำรไดรบเงนชรำภำพเปนบ ำเหนจโดยไมมเงอนไข และใหใชฐำนเงนเดอนเดอนสดทำยเปน

เกณฑ 3. ควรพฒนำใหเจำหนำทมทกษะดำนภำษำเพอสอสำรกบตำงชำตได 4. เจำหนำทควรคอยแนะน ำ และท ำงำนใหวองไว เอำใจใสประชำชนทท ำประกนสงคม 5. ควรดแลเรองกำรใหบรกำรของสถำนพยำบำลตอผประกนตนของโรงพยำบำลแตละแหงทลกจำง

มสทธเลอกรบบรกำรดวยวำใหบรกำรดมำกนอยเพยงไร เพรำะกำรเขำรบบรกำรแตละครงใชเวลำนำนมำก เพรำะเจำหนำทไมใหควำมสนใจหรอเอำใจใสตอคนไขเลยโดยเฉพำะอยำงยง โรงพยำบำลวชระภเกต สวนใหญจะใหแตยำแกปวด ลดไข ไมมกำรตรวจเชคใหละเอยด ไมคมกบเงนทตองเสยแตละเดอน

6. สถำนพยำบำลควรใหบรกำรทรวดเรวมคณภำพและวนจฉยโรคอยำงถกตอง ควรรกษำใหดกวำเดม โดยเฉพำะตวยำทใชรกษำตองใหมคณภำพมำกขน

7. ควรเพมสถำนพยำบำลใหเลอกมำกขน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดภเกต สาขากระท

จดเดนของกำรใหบรกำร - เจำหนำทใหค ำแนะน ำด

ส านกงานประกนสงคมจงหวดสราษฎรธาน

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. มกำรจดประชมชแจงเพอใหควำมร 2. เจำหนำทเปนกนเอง 3. มจดประชำสมพนธคอยบรกำร 4. สถำนพยำบำลมมำกขน

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควำมคมครองยงไมครอบคลมและยงไมสะดวกสบำยเทำประกนสขภำพทวไป 2. กำรพดจำของเจำหนำท 3. กำรขอค ำปรกษำหำรอในเรองทสงสยตองเขำควรอเสยเวลำนำน ควรมชองทำงทสะดวกและ

รวดเรวกวำน 4. สถำนทจอดรถ 5. ควรปรบปรงโทรศพทตดตอยำกมำก 6. เงนสงเครำะหบตรโอนเขำธนำคำรควรก ำหนดวนใหแนชด

138


7. คำบรกำรทนตกรรมควรเบกไดตำมทจำยจรง 8. สถำนพยำบำลควรใหแพทยผเชยวชำญเปนผตรวจโรค

ขอเสนอแนะ 1. ควรมนโยบำยในกำรบรหำรจดกำรเงนสมทบของผประกนตนทโปรงใสตรวจสอบได 2. ควรครอบคลมกำรรกษำพยำบำลใหมำกกวำน เพมควำมสะดวกสบำยแบบประกนสขภำพทวไป

และควรใหเขำรกษำไดทกโรงพยำบำลใกลบำนและมควำมเทำเทยมกน 3. ขอใหรบรกษำโรคทยงไมไดรบรองจำกประกนสงคม 4. ควรใหมแพทยเฉพำะทำงเปนผตรวจรกษำ

ส านกงานประกนสงคมจงหวดสราษฎรธาน สาขาเกาะสมย

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. ตอบขอซกถำมและใหค ำแนะน ำเปนอยำงด 2. กำรประชำสมพนธ 3. กำรใหบรกำรผำนอนเตอรเนต ท ำใหท ำงำนไดสะดวกขนไมตองเสยเวลำไปใชบรกำรทส ำนกงำน

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ขนตอนกำรเบกเงนคนควรปรบปรง เนองจำกคอยนำน 2. เจำหนำทควรใหบรกำรดวยควำมเตมใจ ใบหนำยมแยม บรกำรรวดเรว และควรมควำมรในกำร

ใหบรกำรทำงอนเตอรเนตใหมำกกวำน 3. สถำนพยำบำลทใหบรกำร พยำบำลบำงคนพดจำไมสภำพกบคนไข 4. เจำหนำทโรงพยำบำลเกำะสมยบรกำรแยมำกๆ

ขอเสนอแนะ 1. ควรปรบปรงขนตอนกำรเบกเงนคนใหงำย ไมยงยำก และสำมำรถใชสทธไดทวประเทศ 2. ดำนสถำนพยำบำลควรจดฝกอบรมจรยธรรมบคลำกรเพมเตม 3. เพมสถำนพยำบำลเครอขำยใหมำกกวำน 4. ใชสทธประกนสงคมกบคลนกไดทกแหงไมวำกรณจ ำเปนเรงดวนหรอไมกตำม

ส านกงานประกนสงคมจงหวดระนอง

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทเปนกนเอง ใหขอมลไดด เขำใจงำย แนะน ำด ใหบรกำรด ยมแยมแจมใสเตมใจ

ใหบรกำร มมนษยสมพนธ เปนมตรกบผรบบรกำร อธยำศยด รวดเรว ใหค ำแนะน ำดมำก 2. เบกคำรกษำไดทนใจ

139


3. สำมำรถเขำไปสอบถำมขอมลทำงอนเตอรเนตไดรวดเรว

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ปรบปรงบคลำกร เจำหนำทควรสนใจผทเขำไปตดตอ อยำนงคยกนมำก เวลำไปแลวไมรวำจะ

ตดตอกบใคร ไมมเจำหนำทมำคอยสอบถำม ตำงคนตำงนง ไมสนใจ เจำหนำทควรเขำหำผมำตดตอ เจำหนำททรบโทรศพทกพดจำไมไพเรำะ สวนเจำหนำทงำนเงนสมทบไมคอยสนใจผมำใชบรกำร

2. ส ำนกงำนตงอยไกลไป ตองกำรใหยำยมำอยในเมอง 3. ควรมเอกสำรแจกเรองสทธประโยชนใหรบรไดงำยกวำน 4. ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร 5. บรเวณทจอดรถของผมำใชบรกำรยงไมดเทำทควร 6. ใหควำมร ขำวสำร และสทธประโยชนทไดรบใหมำกกวำน 7. ควรมสถำนพยำบำลใหเลอกหลำกหลำยกวำน และสถำนพยำบำลในโครงกำรควรจะใสใจ

มำกกวำน 8. ควรปรบปรงเจำหนำทบำงคน โรงพยำบำลและเจำหนำทของโรงพยำบำลใหบรกำรใหดกวำน

และพดจำใหสภำพ

ขอเสนอแนะ 1. ควรใหผประกนตนยมเงนบำง 2. ควรมคลนกเครอขำยประกนสงคมใหบรกำร ไมควรใหใชไดแตโรงพยำบำลอยำงเดยว 3. ควรสบเปลยนหมนเวยนสถำนประกอบกำรทไดรบเชญเขำรวมประชมเพอไมใหซ ำเดม 4. ควรมกำรตรวจบรเวณหนำประตเขำออกอยำงเสมอ ตดกลองวงจรดวย 5. ควรมสถำนพยำบำลใหเลอกมำกกวำน และสถำนพยำบำลควรใหบรกำรดกวำน 6. ตองกำรใหผประกนตนไดใชสทธในกำรรกษำพยำบำลทโรงพยำบำลของรฐทใดกได แลวน ำ

ใบเสรจมำเบกกบประกนสงคมทตนสงเงนสมทบเหมอนกบขำรำชกำร 7. ควรจดมำตรฐำนโรงพยำบำลระนองใหม และแพทยตำงๆของโรงพยำบำลบรกำรแยมำกและมไม

ครบจ ำนวน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดชมพร

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. กำรใหบรกำรของเจำหนำทชดเจน ใหควำมสะดวกตอผมำตดตอ ใหขอมลใหค ำแนะน ำ เจำหนำท

ยมแยมแจมใส บรกำรด 2. กำรใหบรกำรของหนวยบรกำรเคลอนทท ำใหผประกนตนสะดวกไมตองเดนทำงไกล ตอบขอ

สงสยไดทนท 3. ขนตอนในกำรใหบรกำรไมซบซอน

140


4. มกำรแจงขอมลขำวสำรมำยงสถำนประกอบกำร 5. ทำงดำนของกำรใหบรกำรขำวสำรทำงอนเตอรเนตดมำก 6. สถำนทสะอำด

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควรใหบรกำรดวยควำมรวดเรวมำกกวำน เชน กำรขอรบเงนทดแทน 2. กำรพดจำและกำรใชน ำเสยงของเจำหนำท 3. ควรมเครองถำยเอกสำรไวบรกำรคนทไปขอรบประโยชนทดแทนดวย 4. อยำกใหมกำรประชำสมพนธขำวสำรหรอสทธประโยชนตำงๆ ทเปนปจจบนใหทรำบไดทวถง 5. เจำหนำทพดจำไมสภำพ 6. ควรใหเขำรกษำทไหนกไดไมควรจ ำกดสทธในกำรรกษำ 7. โรงพยำบำลบรกำรแยมำก ไปใชสทธรกษำทโรงพยำบำลชมพรบรกำรแยมำกๆ 8. โรงพยำบำลของรฐใหบรกำรชำมำก ผใชบรกำรมจ ำนวนมำก บำงคนตองไปคลนกเสยเงนเอง

ขอเสนอแนะ 1. ควรมเจำหนำทใหค ำแนะน ำอธบำยและตอบค ำถำมใหเขำใจ 2. พนกงำนของรฐใหมจตส ำนกวำเงนเดอนทไดมำกจำกภำษของชำวนำ ชำวสวน และลกจำงของ

บรษทเอกชนทงหลำย 3. เจำหนำทควรพดจำใหสภำพเวลำทมผสอบถำมขอมล เพรำะไมรขอมลจรงๆ และควรบรหำรให

รวดเรว 4. ใหควำมเหมำะสมตอกำรขอรบบรกำรตำงๆ อยำงถกตองและเปนธรรมทสด 5. กำรใหบรกำรในกำรรกษำควรใหผประกนตนเขำโรงพยำบำลทไหนกได ตำมควำมสะดวกของ

ผบรกำรไมควรจ ำกดพนททเขำรบบรกำร 6. สทธทควรจะไดรบควรครอบคลมและเสมอภำคเทำเทยมกนทกมำตรฐำน ขำรำชกำรของรฐกบ

ลกจำงของเอกชนควรไดรบสทธเหมอนกน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดสงขลา

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. บรกำรรวดเรว จำยเงนสะดวกรวดเรว 2. มแผนผงแจงขอมลเกยวกบขนตอนกำรใหบรกำรทชดเจน ส ำนกงำนเปนระเบยบ มมำตรฐำนใน

กำรใหบรกำร มระบบ มปำยบอกชดเจน 3. กำรประชำสมพนธผำนสอ และกำรประชำสมพนธถงผประกนตนทำงไปรษณยเพอตองกำรให

ผประกนตนทรำบขอมลตำงๆของประกนสงคมไดอยำงดและถกตอง 4. สถำนทตงใกล สะดวก

141


5. เจำหนำทเปนกนเอง ใหบรกำรด 6. กำรใหบรกำรผำนทำงอนเตอรเนต

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. กำรใหบรกำรของเจำหนำท ควรอธบำยตอบขอซกถำมใหละเอยดทกขนตอน กำรตอบค ำถำม

ของเจำหนำทบำงฝำยพดไมชดเจน และเจำหนำทหนำตำไมยมแยม พดจำไมเพรำะ ควรปรบปรงกำรพดจำใหสภำพ ไพเรำะ โดยไมแบงชนชนหรอเลอกปฏบต

2. สถำนทจอดรถนอยไป 3. รำยละเอยดในเอกสำรขอใชสทธยงยำกเกนไป 4. ระยะเวลำในกำรรอคอยกำรรกษำพยำบำล กำรใหบรกำรของสถำนพยำบำลแตละครงชำเกนไป 5. สถำนพยำบำลในเครอขำยประกนสงคมนอยและบรกำรไมด คอยนำน และมเงอนไขในกำรใช

บรกำร

ขอเสนอแนะ 1. ควรเพมชองทำงกำรช ำระเงนผำนธนำคำร 2. ควรใหบรกำรทรวดเรว 3. ปรบลดเอกสำรทใช 4. ควรมจดประชำสมพนธบอกขนตอน 5. ควรอบรมพนกงำนทใหบรกำรใหมำกกวำน เจำหนำทควรหนำตำยมแยม แจมใสและพดจำดๆ

และควรมบทลงโทษเจำหนำททพดจำไมสภำพและไมยมแยม ควรใหพนกงำนพดจำเหมอนหนวยงำนเอกชนทเนนกำรใหบรกำร

6. ควรใหเลอกสถำนพยำบำลไดทกทไมควรจ ำกดสทธในกำรเลอกเพอควำมสะดวก 7. ควรเพมสถำนพยำบำลใหเลอกมำกกวำน ควรใหโรงพยำบำลเอกชนหนกลบมำเขำรวมกบกองทน

ประกนสงคมเหมอนในอดต เนองจำกควำมแออดของโรงพยำบำลทใหบรกำรอย และมกำรจ ำกดจ ำนวนผเลอกโดยไมขยำยรบเพม

ส านกงานประกนสงคมจงหวดสงขลา สาขาหาดใหญ

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทใหควำมเปนกนเอง สนใจผมำตดตอรบบรกำรเปนอยำงด ใหบรกำรรวดเรว ใหค ำแนะน ำด

ชแจงและอธบำยรำยละเอยดเกยวกบหวขอทมำใชบรกำรไดอยำงเขำใจ 2. สถำนทตงสะดวก ใกลสถำนประกอบกำร 3. กำรตอบขอซกถำมผำนศนยบรกำร 1506 4. กำรชแจงขำวสำรผำนอนเตอรเนต สำมำรถใชบรกำรผำนอนเตอรเนต และบรกำรผำนธนำคำรได

สำมำรถตรวจสอบขำวสำรตำง ๆ ไดงำยทำงเวบไซด

142


5. มสำขำบรกำรมำกขน ผรบบรกำรสะดวกในกำรตดตอ 6. มบตรคว ใหบรกำรตำมล ำดบกอน-หลง 7. มปำยชแจงเกยวกบล ำดบขนตอนของกำรบรกำร

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. กำรช ำระเงนสมทบชำมำก มกำรลดควใหกบคนทรจกกบเจำหนำท บรกำรลำชำ ไมสนใจ

ประชำชนทมำช ำระเงนสมทบวำคอยนำนแคไหน และไมยม ควรปรบปรงรอยยมและค ำพดของเจำหนำท และควรเพมเคำนเตอรจำยเงนสมทบ จะไดไมตองรอชวโมงกวำ เสยเวลำมำก

2. ขำวสำรประชำสมพนธควรใหทวถงมำกกวำน เอกสำรประกำศจำกส ำนกงำนประกนสงคมสงมำลำชำมำก

3. ตดตอกบเจำหนำทใหกำรแนะน ำดพอสมควรแตกำรใสใจตอผมำรบบรกำรของเจำหนำทตองปรบปรง เจำหนำทไมมจตใจรกบรกำร ไมเปนมตร ท ำงำนไมเตมประสทธภำพ พดจำไมเพรำะ กำรพดจำอยำใชอ ำนำจจนเกนเหมำะสม สมควรปรบปรงดำนนเปนอยำงยง เจำหนำทใหบรกำรชำมำก อดอดรอนำนเปนชวโมง

4. ควรออกบตรรบรองสทธสงใหผประกนตนทสถำนประกอบกำรภำยหลงจำกขนทะเบยนเปนผประกนตนแลวและกอนใชสทธอยำงนอย 15 วน

5. ควรปรบปรงสถำนทใหกวำงขวำงกวำน 6. ควรเอำใจใสประชำชนทมำใชบรกำรใหมำกกวำน ควรมเจำหนำทคอยเอำใจใสดแลผมำใชบรกำร

คอยสอบถำมหรอใหค ำแนะน ำใหมำกกวำน ไมใชใหประชำชนตองเปนผสอบถำมหรอกรอกขอมลเอง 7. ควรใหควำมส ำคญกบประชำชนผใชบรกำรทตองกำรค ำแนะน ำและค ำปรกษำทดจำกเจำหนำท 8. สำยดวน 1506 ตดตอยำกมำก รอสำยนำนมำก 9. สทธประโยชนตำงๆ ทำงดำนทนตกรรมทควรจะใหสทธตำมทจำยจรง 10. สถำนพยำบำลควรมใหเลอกมำกกวำน 11. เวลำพบแพทยเพอตรวจรกษำควรรวดเรวขน รอคอยนำนมำก 12. จดบรกำรลกคำ กำรบรกำรผำนบญชธนำคำร/หกบญช ควรมธนำคำรใหเลอกมำกกวำน 13. เจำหนำททประจ ำ ณ สถำนพยำบำลตำมบตรรบรองสทธ ควรมควำมคลองตวและใหบรกำรท

รวดเรว เพรำะมผไปใชสทธมำก รอควนำน 14. ควรมสถำนพยำบำลเอกชนใหบรกำรกลมแรงงำนทใชสทธประกนสงคมโดยเฉพำะ 15. ควรมกำรเพมตวยำทมประโยชนเทำเทยมกบระบบรำชกำร และสถำนพยำบำลทบรกำรควรเพม

ใหมำกขน 16. ระยะเวลำรอครบสทธกำรรกษำควรปรบจำก 3 เดอนเหลอเพยง 1 เดอน 17. ไมควรจ ำกดสถำนพยำบำล เพรำะหำกไมไดเลอกสถำนพยำบำลของกระทรวงสำธำรณสข เวลำ

ไปใชบรกำรทส ำนกงำนสำธำรณสขกตองเสยคำใชจำย ท ำบตรทองกไมไดดวย

143


18. มสถำนพยำบำลใหเลอกนอย มแตสถำนพยำบำลของรฐ ไมสะดวกไปใชบรกำร เพรำะผปวยมจ ำนวนมำก แออด บคลำกรทำงกำรแพทยไมยม

ขอเสนอแนะ 1. ควรใหบรกำรเสมอภำค ไมใชเลอกปฏบต 2. ควรเพมชองทำงกำรประชำสมพนธ เกยวกบขอบงคบตำมกฎหมำย ประกำศ ขำวสำร

ประกนสงคมใหรวดเรวมำกกวำน 3. บรกำรใหเรวกวำน 4. ควรเปดชองบรกำรรบจำยเงนสมทบใหมำกกวำน บำงทคอยนำน 2 – 3 ชวโมง 5. ควรเพมสถำนทใหบรกำรใหเหมอนเซเวนอเลฟเวน 6. ควรเพมธนำคำรทใหบรกำรผำนธนำคำรหรอหกบญชธนำคำร 7. ควรอนญำตใหสงขอมลทำงอเมลได และสำมำรถสงเงนผำนธนำคำร โดยใหมธนำคำรใหเลอก

มำกกวำน 8. เจำหนำทไมเพยงพอในชวงเทยง 9. เจำหนำทควรใชค ำพดทเขำใจงำย หนำตำยมแยมแจมใสกบผประกนตน 10. ควรมเจำหนำทรบโทรศพทเรองรองทกข 11. ผบรหำรควรอบรมเจำหนำทในหนวยงำนใหเขำใจวำผมำตดตอกบประกนสงคมมหลำยระดบ

หลำกหลำย กำรศกษำและชวงอำย ควรใหขอแนะน ำทเหมำะสม รวมถงกำรพดจำควรจะสภำพ ไมควรทจะมกำรใชอำรมณ

12. ควรพจำรณำใหเจำหนำททบรกำรไมดออกจำกงำนเพรำะมคนรอท ำงำนอยอกจ ำนวนมำก ถำบรกำรเหนอยกใหลำออกซะ

13. ควรจดอบรมปรบเปลยนพฤตกรรมกำรใหบรกำรของเจำหนำทดวน 14. ควรใหเขำรกษำพยำบำลในโรงพยำบำลเอกชนได ควรจำยยำในเกรดเดยวกบกลมทจำยเงน และ

ควรเพมควำมรวดเรวในกำรใหบรกำรมำกกวำน 15. ควรใหสทธในกำรรกษำทกโรงพยำบำลโดยไมตองส ำรองจำย และกำรใหบรกำรของ

สถำนพยำบำลไมควรจ ำกด 16. ควรเพมตวยำทมประโยชนเทำเทยมกบระบบรำชกำร และควรเพมสถำนพยำบำลทใหบรกำร

ควรใหมสถำนพยำบำลหลำกหลำย และมคณภำพมำกกวำน ไมใชมแตของรฐ เพรำะไมเพยงพอและมใหเลอกไมกแหง ท ำใหเกดกำรแออดและลำชำมผลตอกำรลำและกลบมำท ำงำนไมทน โดยเฉพำะตำงจงหวดควรใหโรงพยำบำลเอกชนเขำมำเปนเครอขำยประกนสงคมดวยเพรำะโรงพยำบำลของรฐแออด

17. ควรมสถำนพยำบำลเอกชนรองรบกำรใหบรกำรกลมแรงงำนทใชสทธประกนสงคมโดยเฉพำะ 18. ควรเพมคำรกษำพยำบำลใหมำกกวำน เชน กำรรกษำฟน ใหนอยไป 19. ก ำชบใหสถำนพยำบำลของประกนสงคมทกแหงใหบรกำรกบผประกนตนเทำเทยมกบผไมประกน

ตน โดยเฉพำะยำรกษำโรค

144


ส านกงานประกนสงคมจงหวดสงขลา สาขาสะเดา

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. กำรแจงเขำ/ออกของพนกงำน 2. สถำนทใกลสะดวก 3. เจำหนำทใหค ำแนะน ำด รวดเรว เขำใจงำย

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ผประกนตนจำยเงนสมทบครบ 3 เดอนแลว แตบตรรบรองสทธออกลำชำ 2. พนกงำนทเคำนเตอรชองบรกำรมนอยไมเพยงพอ

ขอเสนอแนะ - กรณท ำฟนควรใหลกจำงท ำฟนจำกโรงพยำบำลโดยไมตองเสยเงน

ส านกงานประกนสงคมจงหวดสตล

จดเดนของกำรใหบรกำร - เจำหนำทสำมำรถตอบขอมลใหผใชบรกำรไดเปนอยำงด ใหขอมลชดเจนเขำใจงำย

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทบำงคนพดจำไมเพรำะกบลกคำ บำงครงสอบถำมในสงทไมเขำใจกตอบดวยน ำเสยงทไม

พอใจ ควรเตมใจใหบรกำรลกคำมำกกวำน 2. ทจอดรถจกรยำนยนตไมเพยงพอ 3. เรองสถำนพยำบำล ไปหำหมอจะไดแตยำพำรำเซตำมอล

ขอเสนอแนะ 1. คำทนตกรรมควรเพมใหมำกกวำนเพรำะวำคำครองชพสง 2. ควรใหบรกำรช ำระเงนผำนอนเตอรเนตเหมอนระบบกำรช ำระภำษอำกร

ส านกงานประกนสงคมจงหวดตรง

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. กำรใหค ำชแจงขอมล 2. มกำรแบงฝำยและชองทำงกำรบรกำรทชดเจน 3. พนกงำนมมนษยสมพนธด บรกำรรวดเรว 4. มกำรท ำงำนผำนระบบ เอกสำรนำเชอถอ 5. มบตรคว

145


จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. พนกงำนไมคอยยมแยม เครยดอยตลอดเวลำ 2. สถำนพยำบำลท ำงำนไมเปนธรรม เลอกใหบรกำรแตลกคำ VIP แพทยและพยำบำลมนอยรบ

ผปวยเฉพำะทำงนอย และพดจำไมเพรำะ

ขอเสนอแนะ 1. ผสงอำยทจำยเงนประกนสงคมมำเกอบตลอดชวต แตไมคอยไดใชบรกำรบอยนก ควรจดอะไรให

เปนพเศษบำง 2. กำรรบเงนประโยชนทดแทนเรองทนตกรรมควรเบกไดตำมจรง 3. เจำหนำทควรแนะน ำ ท ำควำมเขำใจกบผไปใชบรกำรใหมำกกวำเดม 4. ควรมสถำนทรองรบผประกนตนใหมำกขนในจงหวด 5. ควรมจดประชำสมพนธใหค ำแนะน ำและคดกรองเอกสำรกอน 6. ควรจะมแผนพบหรอเอกสำรแจงผประกนตนใหกรณทเปลยนแปลงขอมล 7. ควรเพมสทธประโยชนในกำรรกษำมำกขน 8. ควรมโรงพยำบำลเอกชนเขำรวมใหบรกำรดวย 9. ควรเพมสถำนพยำบำลใหมำกกวำน และควรใหผประกนตนมสทธเลอกสถำนพยำบำลดวยตวเอง

ส านกงานประกนสงคมจงหวดพทลง

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทยมแยมแจมใส ใหบรกำรด 2. มบตรคว

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. พนกงำนหนำตำไมยมแยมแจมใส พดเสยงดงไมสนใจผมำนงขอรบบรกำร 2. กำรใหเลอกสถำนพยำบำล ควรมโรงพยำบำลเอกชนเหมอนสมยกอนเพอควำมสะดวกรวดเรวใน

กำรรกษำ

ขอเสนอแนะ 1. ปรบปรงพนกงำนใหมกำรบรกำรดกวำน เจำหนำทควรใหค ำแนะน ำทชดเจนและเขำใจงำย 2. ประกนสงคมเปนหนวยงำนของรฐควรท ำงำนใหมคณภำพเทยบเทำเอกชน 3. ควรใหกำรบรกำรดวยควำมเสมอภำคและยตธรรม 4. ใหเจำหนำทออกมำใหบรกำรกบผมำตดตอ โดยใหค ำแนะน ำเสนอแนะกบผประกนตนทมำตดตอ

เพอควำมสะดวกและรวดเรว 5. ปรบปรงสถำนทใหกวำงกวำน

146


6. สถำนพยำบำลของรฐควรมกำรแยกผปวยระหวำงผปวยบตรทองกบบตรประกนสงคมเพรำะจำกผลกำรใชบตรผปวยบตรทองสำมำรถรกษำไดทกโรค แตบตรประกนสงคมยงมขอบเขตกำรรกษำและระยะเวลำในกำรรอรกษำใชเวลำนำนมำกเพรำะน ำผปวยบตรทองกบบตรประกนสงคมมำรวมกน ควรจะค ำนงถงปญหำตรงน

7. เพมสถำนพยำบำลเอกชน ส านกงานประกนสงคมจงหวดปตตาน

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทบรกำรด ใหค ำแนะน ำ ตอบขอซกถำมด พดจำสภำพ ยมแยมแจมใส เอำใจใสตอผมำ

ตดตองำน มควำมเปนกนเองกบทกคนทมำใชบรกำร 2. ดำนชองทำงกำรใหบรกำรมควำมสะดวก รวดเรว ทนใจ ไมยงยำก

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทไมคอยใหควำมยตธรรม มำกอนใหหลง มำทหลงท ำใหเรวเพรำะรจกกน 2. กำรบรกำรไมประทบใจ กำรเบกเงนทดแทนคนสวนมำกจะลำชำ 3. เอกสำรประกอบกำรเบกคนเงนเกนควำมจ ำเปน บนทกถอยค ำวกวนจนผเสยหำยไมเขำใจ 4. ในสวนของเอกสำรประกอบกำรเกดเหต ในกำรบรรยำยเหตกำรณทเกดไมควรเขมงวดในกำร

บรรยำยจนเกนไป 5. กำรยนเบกสงเครำะหบตรและอนๆ ลำชำมำก 6. เจำหนำทไมคอยสนใจผมำตดตองำน เจำหนำทควรใหขอแนะน ำดำนเอกสำรและรำยละเอยดแก

ผมำตดตอ สวนมำกจะเฉยเมย หรอไมสำมำรถตอบได เจำหนำทบำงคนใหบรกำรดแตบำงคนบรกำรไมด ควรปรบปรงใหเจำหนำทเอำใจใส อ ำนวยควำมสะดวกและบรกำรใหดกวำน

7. กำรประชำสมพนธ ไมทวถง ขำวสำรทไดรบไมครบถวน 8. ดำนสถำนพยำบำล ตองกำรใหแพทยและพยำบำลเอำใจใสผปวยใหมำกกวำน และควรยมแยม

แจมใสบำง ควรใหมควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร และตองกำรใหคณภำพของกำรรกษำดกวำน

ขอเสนอแนะ 1. ควรขยำยพนทบรกำรใหกวำงกวำน 2. เจำหนำทควรอธบำยใหเขำใจ และควรยมแยมขณะใหบรกำรโดยเฉพำะฝำยทะเบยน 3. เจำหนำทควรมควำมยตธรรมใหมำกกวำน ควรสรำงควำมเสมอภำคกบทกคน 4. เพมคำทนตกรรม เพมสทธคสมรส 5. กำรกรอกขอมลควรเปนระบบ online คอ กรอกครงเดยวใหรบทรำบไดทกฝ ำย เชนกำร

เปลยนแปลงสถำนพยำบำล เปนตน

147


6. ควรประชำสมพนธผำนโทรทศนวทยทกชองทกสถำนทกจงหวดเมอมกำรเปลยนแปลงสทธประโยชน ตองกำรใหประชำสมพนธผำนวำรสำรแจกจำยใหทรำบทวกน

7. ปรบปรงกำรใหบรกำรกำรแจงขำวสำรและประชำสมพนธควรจดสงขำวสำรใหถงมอผประกนตน ใหทวถง และใหควำมรกบผทไมไดรบ

ส านกงานประกนสงคมจงหวดยะลา

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. เจำหนำทใหกำรตอนรบดวยควำมกระตอรอรน ยมแยมแจมใส บรกำรสะดวกรวดเรว ทนใจด ม

มนษยสมพนธด เจำหนำทมควำมร และใหควำมรวมมอเวลำไปขอขอมลหรอค ำปรกษำแนะน ำเปนอยำงด เจำหนำทฝำยทะเบยนใสใจด

2. มบรกำรน ำดม และหองน ำสะอำด 3. กำรประชำสมพนธทำงสอ Internet 4. มกำรบรกำรอยำงเปนขนตอนท ำใหสะดวกในกำรใชบรกำรดำนงำนกองทนเงนทดแทน 5. จดใหบรกำรประชำสมพนธ คลองตว สะดวก

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. กำรอธบำยรำยละเอยดในสทธประโยชนนอยไป กำรสอสำรไมทวถงเทำทควร 2. รำยละเอยดในกำรชแจงขำวสำรไมชดเจน 3. สทธประโยชนไดรบไมเทำกนกรณเจบปวยเหมอนกน 4. สอบถำมเรองกำรค ำนวณเงนบ ำนำญไมไดรบค ำตอบทถกใจ มแตค ำวำไมแนใจ ทงทสงขอมลให

ทกเดอน 5. ควรปรบปรงสถำนททใหบรกำร 6. รอนำน ควรท ำงำนใหรวดเรวกวำน 7. เจำหนำทฝำยกำรเงนบำงคนควรยมแยมแจมใสและกระตอรอรนใหบรกำรมำกกวำน และไมควร

สนทนำกนเองมำกเกนไป เหมอนไมใสใจผมำรอรบบรกำร 8. เจำหนำทบำงคนมำรยำทดแตบำงคนประพฤตตนเหมอนแบงชนวรรณะ ไมคอยสภำพ

ขอเสนอแนะ 1. เจำหนำทควรใหค ำปรกษำแนะน ำทชดเจน ตอบใหตรงกนทกคน และควรมรอยยมในขณะ

ใหบรกำร จะท ำใหผรบบรกำรสบำยใจในกำรสอบถำมขอมล 2. เจำหนำทรบลกคำจดแรกทไปถงส ำคญมำก ควรมเจำหนำทตลอด เพอชแจงใหชดเจนวำลกคำ

ตองไปทจดไหนตอ ควรใหควำมสนใจ และมหนำตำยมแยม แจมใส 3. ตองกำรใหพนกงำนเอำใจใสตอผมำรบบรกำรใหทวถง ใหค ำแนะน ำทกปญหำทผมำรบบรกำรแจง

ใหทรำบ ชแจงรำยละเอยดใหครบถวน ชดเจน และเขำใจงำย

148


4. ควรเผยแพรขำวสำรหรอวำรสำรใหมำกกวำน และควรระบรำยละเอยดเกยวกบกำรใชสทธเบกเงนจำกประกนสงคม

5. กำรแนะน ำเกยวกบสทธประโยชนของผประกนตนทง 2 กองทน 6. ควรประชำสมพนธใหมำกกวำน และมกำรจดกจกรรมเกยวกบงำนกองทนเงนทดแทนอยำง

สม ำเสมอ ควรมมมพกผอนไวส ำหรบผมำตดตอ 7. ควรมแผนผงแจงขอมลเกยวกบขนตอนกำรใหบรกำรใหชดเจนมำกกวำน 8. ควรปฏบตใหเสมอภำคกน 9. ควรใหบรกำรและใหค ำแนะน ำนอกสถำนทบอยๆ 10. ควรมจดใหบรกำรทกสำขำอ ำเภอทกวน 11. ควรเปดใหบรกำรตอนเทยงโดยเปลยนเวรกนใหบรกำร และควรมเจำหนำทคอยสอบถำมวำมำท ำ

อะไร ตดตอเรองอะไร 12. ควรใหบรกำรสำยดวนเพอสอบถำมปญหำโดยไมตองใหรอสำยนำน 13. ควรเพมวงเงนคำรกษำเกยวกบกำรท ำฟน เนองจำกมคำใชจำยแพง 14. ทำยำทควรมสทธเทำกบผประกนตน เชน กำรรกษำพยำบำล 15. ตองกำรใหมกำรจดประเภทของงำนกองทนเงนทดแทนใหมำกกวำเดมทมอย เพอทจะได

ตอบสนองควำมตองกำรของผประกนตนใหมำกกวำทเปนอย 16. ควรมสถำนพยำบำลใหเลอกหลำกหลำย โดยเฉพำะโรงพยำบำลเอกชนและคลนกเพอควำม

สะดวก รวดเรว บรกำรทด และประหยดเวลำ 17. ควรเพมควำมใสใจและกำรบรกำรทดพดจำสภำพของพยำบำลในโรงพยำบำล 18. คำคลอดบตรควรจำยใหกอน เพรำะตอนเขำโรงพยำบำลผปวยไดยนบตรประกนสงคมแลว จงไม

ควรมขนตอนตองไปท ำเรองขอรบเงนอกรอบ และเนองจำกชวงหลงคลอดมเรองตองท ำอกมำก

ส านกงานประกนสงคมจงหวดนราธวาส

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. ใหค ำแนะน ำในกำรตดตอด ยมแยมแจมใส 2. ดำนสงเครำะหบตร 3. พนกงำนเปนกนเอง อธยำศยด บรกำรรวดเรว

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ควรเปดบรกำรใกลแหลงชมชน ไมควรอยหำงไกล 2. เจำหนำทผใหบรกำรควรใชค ำพดทสภำพกวำน บำงคนใชเสยงทไมนำฟงเลย 3. ควรมกำรปรบปรงขอมลใหเปนปจจบนอยำงตอเนอง 4. กำรบรกำรควรรวดเรวกวำน

149


5. กำรเบกคำทนตกรรมควรเบกไดตำมทจำยจรง 6. ควรปรบมำตรฐำนกำรบรกำรใหเทำเทยมกนมำกทสด 7. ปรบปรงระบบโทรศพทตดตอยำก 8. ตองกำรใหปรบปรงกำรรกษำพยำบำลของโรงพยำบำลทผประกนตนใชสทธและกำรใหบรกำร

ของโรงพยำบำลในเครอ แพทยทตรวจไมไดใสใจลกจำง/คนไขประกนสงคมเทำทควร 9. ปรบปรงกำรบรกำรของโรงพยำบำลของรฐใหดมคณภำพกวำน รวดเรวกวำน

ขอเสนอแนะ 1. ประกนสงคมจงหวดนรำธวำส ผบรหำรไมเคยเขำตรวจเยยมสถำนประกอบกำรเลย มแต

เจำหนำทซงมำตรวจแตธระในงำนของตนเอง 2. ควรปรบปรงใหเจำหนำทมมนษยสมพนธมำกกวำนและไมควรคยกนเวลำท ำงำน 3. สถำนพยำบำลควรใหบรกำรดวยควำมรวดเรว พยำบำลใสใจในกำรใหบรกำร และใหยำทด 4. ไมควรจ ำกดสทธในกำรเลอกสถำนพยำบำล ควรใหใชไดทกท

ไมระบสถานทรบบรการ

จดเดนของกำรใหบรกำร 1. มชองทำงกำรใหบรกำรทำงอนเตอรเนต 2. สทธประโยชน 3. เจำหนำทใหบรกำรด

จดทควรปรบปรงกำรใหบรกำร 1. ระบบกำรจำยเงนลำชำมำก 2. ผประกนตนไมทรำบสทธกำรใชบตรประกนสงคมวำไดสทธอะไรบำง 3. เจำหนำทอำยมำกเกนไปท ำใหบำงครงท ำงำนชำและไมคอยยมดไมเปนมตรท ำใหผตดตอลงเลไม

กลำสอบถำมขอมล 4. เจำหนำทขำดควำมรควำมเขำใจในงำนของตน ท ำใหเวลำสอบถำมขอมลไมไดรำยละเอยดท

ชดเจน รวมทงขอมลทใหไมตรงกนระหวำงเจำหนำทสวนกลำงและจงหวด เจำหนำทยงงงเองเวลำตอบค ำถำม ตองถำมตอกนเปนทอด ๆ เจำหนำทพดใสอำรมณบอย

5. ถำมเจำหนำทวำทเกบเงน 432 บำทยดหลกอะไร เจำหนำทตอบวำ “ตวเลขสวย” 6. ควรจดประชมชแจงใหนำยจำงและบคคลทวไปเขำใจในระเบยบและประโยชนทไดรบ 7. ไมคอยมกำรประชำสมพนธถงประโยชนทดแทนทจะไดรบวำจะไดอะไรบำง เทำไหร ขนตอนใน

กำรปฏบตเปนอยำงไร 8. เวลำไปพบแพทยไมคอยไดรบควำมสะดวกสบำย ใหยำไมคอยตรงกบโรค

150


9. ควรปรบปรงคณภำพในกำรใหบรกำรของแพทยและสถำนพยำบำล คณภำพของตวยำทใชรกษำ โดยเฉพำะคลนก

10. สทธของผมบตรประกนสงคมท ำไมบำงครงมสทธเทำเทยมหรอนอยกวำบตรทอง ใหบรกำรชำ ไมมทำงดวนประกนสงคม เมอกอนอำหำรคนไขจะพเศษกวำแตเดยวนเทำกนหมด ไมมอะไรพเศษเลย อยำงนใชบตรทองดกวำไม

11. กำรใหบรกำรผปวยประกนสงคมไมทดเทยมกบผปวยทจำยเงนสด ทงผปวยนอกและผปวยใน 12. กำรจำยยำของสถำนพยำบำลใหไมเหมอนกนระหวำงเงนสดกบประกนสงคม

ขอเสนอแนะ 1. เจำหนำทควรพดจำออนหวำน ใหบรกำรดวยควำมรวดเรว และควรมควำมรอบคอบในกำร

ท ำงำนมำกกวำน 2. ควรอบรมใหควำมรแกเจำหนำททใหบรกำรใหเขำใจถกตองตรงกน ใหมควำมพรอมบรกำร 3. ควรประชำสมพนธงำนใหทวถง เขำถงประชำชนใหมำกกวำน อำจจะไปตำมชมชน หรอบรษท 4. ควรเปดท ำกำรเวลำ 12.00 - 13.00 น. ดวยเพอควำมสะดวกรวดเรว ไมสะดดในกำรตดตอ 5. ควรเพมสทธประโยชนเรองกำรรกษำพยำบำล เรองกำรท ำฟน และเรองกำรคลอดบตร 6. ควรปรบปรงมำตรฐำนยำใหเปนบญชยำชดเดยวกบกำรรกษำดวยสทธประกนอน ๆ หรอกำรออก

เงนจำยเอง เปนตน 7. ควรมเจำหนำทมำอบรมใหลกจำงเกยวกบสทธประโยชนตำง ๆ ใหมำกกวำน ถำมกำร

เปลยนแปลงสทธตำง ๆ ลกจำงจะไดรถงสทธของตนเอง 8. ควรใหเขำรบกำรรกษำไดทกโรงพยำบำลทเปนของรฐ

2. กำรสอบถำมควำมคดเหนผำนทำงเวบไซตของส ำนกงำน

กองวจยและพฒนำรวมกบส ำนกบรหำรเทคโนโลยสำรสนเทศจดท ำแบบสอบถำมควำมคดเหนจำกผทเขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคม คอ www.sso.go.th ระหวำงวนท 1 – 30 เมษำยน 2555 โดยสอบถำมในประเดนตำง ๆ ดงน

สวนท 1 กำรใหบรกำร ณ ส ำนกงำนประกนสงคม 1.1 แผนผง ขนตอน คว และควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร 1.2 เจำหนำทรอบร ยมแยม และเตมใจบรกำร 1.3 อำคำรสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวกพรอม 1.4 กำรใหบรกำรโปรงใส เสมอภำค และเปนธรรม 1.5 สทธประโยชนมควำมเหมำะสม สวนท 2 กำรใหบรกำรชองทำงอน ๆ 2.1 กำรใหบรกำรผำนอนเตอรเนต

151


2.2 กำรใหบรกำรผำนธนำคำร/หกบญช 2.3 กำรใหบรกำรผำนไปรษณย 2.4 กำรใหบรกำรผำนเคำนเตอรเซอรวส/รำนเซเวน-อเลฟเวน 2.5 กำรใหบรกำรผำนหนวยเคลอนท 2.6 กำรใหบรกำรของสถำนพยำบำล

ผลการสอบถามความคดเหน

ผลกำรสอบถำมควำมคดเหนจำกผทเขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคมในชวงเดอนเมษำยน 2555 มผตอบแบบสอบถำมจ ำนวน 9,699 คน โดยมรำยละเอยดดงน

สวนท 1 การใหบรการ ณ ส านกงานประกนสงคม

วดผลควำมพงพอใจของผทเขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคมดำนกำรใหบรกำร ณ ส ำนกงำนประกนสงคมจำก 5 เรอง ไดแก เรองแผนผงขนตอนควและควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร เรองเจำหนำทรอบรยมแยมและเตมใจบรกำร เรองอำคำรสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวกพรอม เรองกำรใหบรกำรโปรงใสเสมอภำคและเปนธรรม และเรองสทธประโยชนมควำมเหมำะสม

ผลกำรส ำรวจพบวำผทเขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคมมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำร ณ ส ำนกงำนประกนสงคมในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.58 คดเปนรอยละ 71.64 โดยมควำมพงพอใจเรองอำคำรสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวกพรอมมำกทสด รองลงมำคอเรองแผนผงขนตอนควและควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร ทงน ผทเขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคมมควำมพงพอใจเรองเจำหนำทรอบรยมแยมและเตมใจบรกำรและเรองสทธประโยชนมควำมเหมำะสมนอยทสด รำยละเอยดตำมตำรำงท 34

152


ตำรำงท 34 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผทเขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคม ดำนกำรใหบรกำร ณ ส ำนกงำนประกนสงคม

รายการ



พอใจ



(รอยละ)

ระดบ

1.1 แผนผง ขนตอน คว และความรวดเรวในการใหบรการ

1,205 4,938 1,623 736 486 711 9,699 3.63 พอใจ

1.2 เจาหนาทรอบร ยมแยม และเตมใจบรการ

1,056 4,483 1,988 811 658 703 9,699 3.50 พอใจ

1.3 อาคารสถานทและสงอ านวยความสะดวกพรอม

1,027 5,206 1,744 668 349 705 9,699 3.66 พอใจ

1.4 การใหบรการโปรงใส เสมอภาค และเปนธรรม

1,094 5,045 1,573 711 506 770 9,699 3.62 พอใจ

1.5 สทธประโยชนมความเหมาะสม

1,050 4,702 1,784 874 679 610 9,699 3.50 พอใจ


(71.64)

พอใจ

สวนท 2 การใหบรการชองทางอน ๆ

วดผลควำมพงพอใจของผทเขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคมดำนกำรใหบรกำรชองทำงอน ๆ จำก 6 เรอง ไดแก เรองกำรใหบรกำรผำนอนเตอรเนต เรองกำรใหบรกำรผำนธนำคำร/หกบญช เรองกำรใหบรกำรผำนไปรษณย เรองกำรใหบรกำรผำนเคำนเตอรเซอรวส/รำนเซเวน -อเลฟเวน เรองกำรใหบรกำรผำนหนวยเคลอนท และเรองกำรใหบรกำรของสถำนพยำบำล

ผลกำรส ำรวจพบวำผทเขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคมมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรชองทำงอน ๆ ในระดบพงพอใจดวยคำเฉลย 3.82 คดเปนรอยละ 76.40 โดยมควำมพงพอใจเรองกำรใหบรกำรผำนอนเตอรเนตมำกทสดในระดบพอใจมำก รองลงมำคอเรองกำรใหบรกำรผำนเคำนเตอรเซอรวส/รำนเซเวน-อเลฟเวนในระดบพงพอใจ ทงน ผทเขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคมมควำมพงพอใจเรองกำรใหบรกำรของสถำนพยำบำลนอยทสดในระดบพอใจนอยจนเกอบไมพอใจ รำยละเอยดตำมตำรำงท 35

153


ตำรำงท 35 คำเฉลย รอยละ และระดบควำมพงพอใจของผทเขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคม ดำนกำรใหบรกำรชองทำงอนๆ

รายการ



พอใจ



(รอยละ)

ระดบ

2.1 การใหบรการผานอนเตอรเนต

6,038 779 1,238 492 373 779 9,699 4.30 พอใจมาก

2.2 การใหบรการผานธนาคาร/หกบญช

1,366 4,856 913 322 247 1,995 9,699 3.88 พอใจ

2.3 การใหบรการผานไปรษณย 915 4,440 1,116 369 237 2,622 9,699 3.77 พอใจ

2.4 การใหบรการผานเคานเตอรเซอรวส/รานเซเวน-อเลฟเวน

1,227 4,372 821 246 217 2,816 9,699 3.89 พอใจ

2.5 การใหบรการผานหนวยเคลอนท

939 3,994 1,087 376 263 3,040 9,699 3.75 พอใจ

2.6 การใหบรการของสถานพยาบาล

982 3,977 1,959 952 1,014 815 9,699 3.33 พอใจนอยฯ


(76.40)

พอใจ

3. กำรสมภำษณเชงลก

กำรด ำเนนกำรสมภำษณเชงลก กองวจยและพฒนำไดลงพนทเพอท ำกำรสมภำษณเชงลกโดยใชแบบสมภำษณเชงลกสอบถำมควำมคดเหนจำกทกฝำยทเกยวของกบกำรใหบรกำรของส ำนกงำนประกนสงคม ซงไดแก นำยจำง ผประกนตน เจำหนำทส ำนกงำนประกนสงคม เจำหนำทธนำคำร เจำหนำทไปรษณย เจำหนำทเคำนเตอรเซอรวส และเจำหนำทสถำนพยำบำล ในหนวยบรกำรทมระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรในปทผำนมำต ำทสด 5 อนดบสดทำย

เนอหำในแบบสมภำษณเชงลกประกอบดวย 3 สวน ไดแก

สวนท 1 ขอมลทวไปของผใหสมภำษณ สวนท 2 ปญหำอปสรรคในกำรใหบรกำร สวนท 3 ขอคดเหนและขอเสนอแนะ

ผลกำรสมภำษณเชงลกพบปญหำทท ำใหผรบบรกำรจำกส ำนกงำนประกนสงคมไมพงพอใจและแนวทำงแกไขสรปไดดงน

154



1.1 ผประกนตนไมพอใจทรอควนำน และตองกำรไดรบกำรบรกำรทรวดเรวกวำน

แนวทำงแกไข: เพอลดระยะเวลำกำรรอคอยของผรบบรกำร ควรประชำสมพนธเชญชวนใหน ำสงเงนสมทบผำนธนำคำร เคำนเตอรเซอรวส หรออนเตอรเนตใหมำกขน รณรงคใหผขอรบประโยชนทดแทนกรณทนตกรรม กรณเจบปวยฉกเฉนหรอประสบอนตรำยทไมเนองจำกกำรท ำงำน และกรณบ ำเหนจชรำภำพ ใหยนเอกสำรหลกฐำนพรอมส ำเนำบญชเงนฝำกธนำคำรเพอใหเจำหนำทวนจฉยและสงจำยเงนผำนธนำคำรไปใหภำยใน 5 วนท ำกำร โดยใหผแทนนำยจำงรวบรวมมำยน หรอสงทำงไปรษณยไดโดยผประกนตนไมตองเดนทำงมำทส ำนกงำนประกนสงคมดวยตนเอง เปดใหบรกำรชวงพกเทยงชวยลดควำมแออดในชวงเวลำปกต นอกจำกนนเจำหนำทควรปรบรปแบบกำรท ำงำนใหเปนเชงรกมำกขนโดยออกไปใหบรกำรจำยคำคลอดบตรขำงเตยง รวมทงออกใหบรกำรรบช ำระเงนสมทบของผประกนตนตำมมำตรำ 40 นอกสถำนท 1.2 กำรใหบรกำรงำนมำตรำ 40 นอกสถำนทในชวง 1 ปทผำนมำ มผลกระทบตอควำมพงพอใจของผรบบรกำร ณ ส ำนกงำน เนองจำกกำรระดมเจำหนำทสวนหนงลงพนท คงเหลอเจำหนำทอยใหบรกำร ณ ส ำนกงำนนอยลง เจำหนำททเหลออยจงตองรบภำระงำนในปรมำณทมำกขนกวำปกต แนวทำงแกไข: ประชำสมพนธเชญชวนใหผประกนตนมำตรำ 40 น ำสงเงนสมทบลวงหนำอยำงนอย 3 เดอนครง


2.1 พบปญหำเจำหนำทนอย เจำหนำทบำงคนไมยมแยม ใชอำรมณ ใชน ำเสยงหวน ไมสนใจสอบถำมผมำตดตอใหละเอยดท ำใหเกดกำรเขำใจผดกนขน ประกอบกบเจำหนำทไดรบทรำบขำวสำรควำมเคลอนไหวของงำนประกนสงคมลำชำท ำใหไมสำมำรถตอบค ำถำมได

แนวทำงแกไข: จดประชมเจำหนำทเปนประจ ำเพอชแจงแนวปฏบตใหมๆ ใหทรำบและรบทรำบปญหำทเกดขนพรอมทงระดมสมองเพอหำแนวทำงแกไขรวมกนแทนกำรแจงเวยนแนวปฏบตใหมเพยงอยำงเดยว จดกำรส ำรวจควำมคดเหนผมำรบบรกำรเปนระยะ ๆ และน ำขอเสนอแนะทไดมำปรบปรงบรกำรเพอลดขอรองเรยน และสรำงจตส ำนกในกำรใหบรกำรแกเจำหนำทดวยกำรตดค ำขวญ “สบตำ ยมแยม ทกทำย”

2.2 ปญหำทพบ คอ งำนมำตรำ 40 เปนงำนส ำคญ และนบวนแตจะเพมปรมำณงำนมำกขน ขณะนมลกษณะเปนเพยงงำนฝำก ไมมเจำหนำทหลกในกำรด ำเนนกำร

แนวทำงแกไข: ควรปรบโครงสรำงเพมงำนมำตรำ 40 ในระดบจงหวด เพอใหมเจำหนำทรบผดชอบหลก ซงเจำหนำทเองกตองปรบตวท ำงำนทงในเชงรบและเชงรกมำกขน

155



3.1 ปญหำสถำนทตงอยไกลจำกทชมชน กำรเดนทำงไปมำไมสะดวก อำคำรเกำ อปกรณตกแตงภำยในเกำ อำคำรบำงสวนช ำรด หองน ำมจ ำนวนนอยและไมคอยสะอำด อปกรณในหองน ำบำงสวนช ำรด ปำยบอกทำงไมชดเจน ปำยหนำส ำนกงำนช ำรด ปำยชอเจำหนำทไมชดเจน สถำนทจอดรถไมเพยงพอ ไมมลฟทและทำงลำดส ำหรบผพกำร ไมมบรกำรถำยเอกสำร

แนวทำงแกไข: ปรบปรงภำพลกษณ ซอมแซมอำคำร ทำสใหม เปลยนอปกรณตกแตงใหม ปรบปรงหองน ำและก ำชบใหแมบำนดแลควำมสะอำดของหองน ำใหบอยครงขน จดจำงท ำปำยบอกทำงเพมเตม จดท ำปำยชอเจำหนำทใหม ขอควำมรวมมอใหเจำหนำทของส ำนกงำนประกนสงคมน ำรถสวนตวไปจอดดำนนอกหรอดำนหลงเพอเวนทจอดรถดำนหนำไวใหแกผมำตดตอ ใหพนกงำนรกษำควำมปลอดภยชวยดแลใหผทมำตดตอส ำนกงำนประกนสงคมเทำนนทสำมำรถน ำรถเขำมำจอดภำยในบรเวณส ำนกงำนได พจำรณำใหบรกำรถำยเอกสำรใหแกผมำตดตอตำมควำมจ ำเปน จดตงส ำนกงำนสำขำในทชมชนในเมองและส ำนกงำนสำขำตำงอ ำเภอมำกขน

3.2 พบปญหำระบบ online ชำและหลดบอย เครองออกบตรควชวยจดควไดไมครอบคลมทกงำน เปดใหบรกำรชวงเทยงแตปดเครองปรบอำกำศท ำใหอดอดอำกำศไมถำยเท แสงไฟไมสวำงในบำงจด

แนวทำงแกไข: ออกแนวปฏบตใหเจำหนำทใชอนทรำเนตนอกเวลำรำชกำร สรำงบตรควเสรมในบำงงำน เปดเครองปรบอำกำศตลอดเวลำทใหบรกำร เปลยนหลอดไฟทเสยเพอเพมแสงสวำง

3.3 พบปญหำโทรศพทตดตอยำกเน องจำกม เลขหมำยโทรศพท พนฐำนนอย และมโทรศพทเคลอนทส ำหรบใชในงำนเรงรดหนเพยงเครองเดยวไมเพยงพอตอกำรใชงำน เจำหนำทตองแกปญหำเฉพำะหนำโดยกำรใชโทรศพทสวนตวในกำรตดตอประสำนงำนรำชกำรเพอควำมคลองตว อกทงงบประมำณคำโทรศพททไดรบกจ ำกดและระบเลขหมำยเครองไว

แนวทำงแกไข: จดหำเครองโทรศพทเคลอนทเพมใหหนวยบรกำรละ 4 เครอง เพอใชในงำนประโยชนทดแทน งำนสมทบ งำนทะเบยน และงำนมำตรำ 40 งำนละ 1 เครอง พรอมทงจดสรรงบประมำณคำใชบรกำรรำยเดอนไมนอยกวำเดอนละ 500 บำท/เครอง หรอเพมวงเงนคำใชบรกำรรำยเดอนคำโทรศพทเคลอนทโดยไมระบเลขหมำยเครอง และขอเพมเลขหมำยโทรศพทพนฐำน

3.4 พบปญหำของระบบคอมพวเตอรทไมสำมำรถบนทกงำนบำงรำยกำรได และเจำหนำทไมสำมำรถตอบผมำรบบรกำรไดวำเรองจะแลวเสรจเมอใดหรอผขอรบประโยชนทดแทนจะไดรบเงนเมอใด ท ำใหผรบบรกำรเกดควำมไมพอใจเพรำะเรองคำงเปนเวลำนำน และพบปญหำควำมไมสะดวกของเจำหนำทในกำรใหบรกำรผประกนตนตำมมำตรำ 39 และมำตรำ 40

แนวทำงแกไข: ควรพฒนำระบบคอมพวเตอรใหรวดเรวและทนสมยเพอชวยสนบสนนประสทธภำพในกำรท ำงำนใหแกเจำหนำท ควรอ ำนวยควำมสะดวกใหเจำหนำทผปฏบตงำนโดยจดหำเครองอำนบำรโคดให

156


ใช ควรออกบตรประจ ำตวทมบำรโคดใหแกผประกนตน และควรพฒนำระบบ online ใหเปนปจจบน ไมตองรอประมวลผลนำนหลำยวน เพอลดปญหำกำรบนทกขอมลผดหรอกำรจำยซ ำ และปองกนกำรทจรตไดดวย


พบปญหำในกำรพจำรณำวนจฉยประโยชนทดแทนของเจำหนำท เนองจำกมผมำยนขอรบประโยชนทดแทนทอยในขำยตองสงสยวำเปนลกจำงหรอไม เจำหนำทจ ำเปนตองสงเรองไปตรวจสอบกอนซงตองใชระยะเวลำพอสมควร และผลกำรตรวจสอบสวนมำกมกไมใชลกจำงและไมใชผมหนำทสงเงนสมทบจงไมมสทธรบประโยชนทดแทน และนบวนจ ำนวนเรองเชนนจะมมำกขนทกท ท ำใหเจำหนำทท ำงำนยำกและสรำงควำมไมพอใจใหแกผประกนตนทรสกวำสงเงนสมทบงำยแตขอรบประโยชนทดแทนยงยำก

แนวทำงแกไข: ควรเพมกำรประชำสมพนธปองปรำมกำรแจงเทจ เพอลดปญหำกำรฉวยโอกำสเขำมำเปนผประกนตนเพอแสวงประโยชนโดยไมถกตอง ลดปญหำควำมไมพงพอใจของผยนขอรบประโยชนทดแทนจำกกำรถกตรวจสอบ กำรรอคอยเรองเปนเวลำนำน หรอกำรถกปฏเสธกำรจำยประโยชนทดแทน และลดปรมำณเรองรองเรยนลงได


5.1 กำรจำยเงนผำนเคำนเตอรเซอรวสในรำนเซเวนอเลฟเวนพบปญหำกำรจำยเงนสมทบเกนหรอจำยซ ำบอยครงท ำใหผประกนตนเสยเวลำเดนเรองขอคนเงน เนองจำกทเคำนเตอรเซอรวสในรำนเซเวนอเลฟเวน นอกจำกจะสำมำรถรบช ำระเงนของเดอนปจจบนไดแลวยงสำมำรถรบช ำระยอนหลงไดอก 1 เดอน ในขณะทเจำหนำทของเคำนเตอรเซอรวสไมสำมำรถตรวจสอบไดวำลกคำทมำยนสงเงนสมทบรำยนนคำงจำยเดอนใดบำง หำกลกคำเองกจ ำไมไดวำสงเงนถงเดอนไหนแลวและตองกำรสงเงนของเดอนใด อำจเกดปญหำกำรจำยซ ำเพรำะจ ำผดหรอเขำใจผดได นอกจำกนนยงพบปญหำระบบคอมพวเตอรชำและมปญหำบอยโดยเฉพำะชวงตนเดอนท ำใหลกคำมำแลวจำยเงนไมได ประกอบกบเจำหนำทเคำนเตอรเซอรวสมกำรสบเปลยนบอยและไมไดรบกำรอบรมเพอควำมเขำใจในกำรใชงำนระบบกำรรบช ำระเงนของส ำนกงำนประกนสงคม กำรจำยเงนผำนเคำนเตอรเซอรวสจะไมมปญหำเรองจ ำนวนเงนผด เนองจำกระบบจะลอคจ ำนวนเงนไว แตกำรจำยผำนธนำณตพบปญหำจ ำนวนเงนไมถกตอง

แนวทำงแกไข: ควรก ำหนดใหรบช ำระเงนสมทบ ณ เคำนเตอรเซอรวสไดเฉพำะเดอนปจจบนเพยงเดอนเดยวเทำนน และควรออกบตรใหแกผประกนตนทใชในกำรเกบประวตกำรช ำระเงน แบงเปนชอง ๆ ใหเจำหนำททรบเงนลงชอในชองของเดอนทช ำระแลว เพอเปนหลกฐำนและชวยเตอนควำมจ ำใหแกผประกนตน เจำหนำทเคำนเตอรเซอรวสเสนอวำส ำนกงำนประกนสงคมควรแจงยอดช ำระเงนใหลกคำทรำบวำตองจำยของเดอนใด และควรออกบตรประจ ำตวใหแกผประกนตนเปนบตรแขงมบำรโคทเพอควำมสะดวกในกำรใหบรกำรของเคำนเตอรเซอรวส ลดระยะเวลำในกำรบนทกดวยเลขบตรประจ ำตวประชำชน ลดปญหำควำมผดพลำดในกำรบนทกขอมล และลดปญหำบตรช ำรด

5.2 พบปญหำกำรบนทกขอมลดวยระบบออนไลน ณ เคำนเตอรเซอรวส ซงระบบจะประมวลผลและสงขอมลทนท ท ำใหเจำหนำทเคำนเตอรเซอรวสประสบปญหำกำรบนทกผดแลวไมสำมำรถแกไขได

157


แนวทำงแกไข: เจำหนำทเคำนเตอรเซอรวสเสนอใหปรบกำรออนไลนของขอมลใหเปนแบบประมวลผลทกเทยงคนเพอใหสำมำรถแกไขขอมลใหมไดหำกบนทกผด และเหนดวยทส ำนกงำนประกนสงคมจะปรบระบบหนำจอกำรรบช ำระเงนใหเหลอแคเดอนปจจบนเพยงเดอนเดยว

5.3 ปญหำกำรน ำสงเงนสมทบผำนธนำคำรบำงธนำคำรท ำไมได เชน ธนำคำรธนชำต หรอธนำคำรอสลำม ท ำใหนำยจำงบำงรำยทมบญชอยทธนำคำรดงกลำวไมสะดวกในกำรน ำสงเงน อกทงบำงพนทบำงอ ำเภอมธนำคำรใหบรกำรเพยงบำงธนำคำรเทำนน ธนำคำรทส ำนกงำนประกนสงคมท ำควำมตกลงไวไมไดมสำขำทกพนท เจำหนำทของธนำคำรเปลยนบอย อกทง เจำหนำทธนำคำรตองบนทกดวยเลขบตรประจ ำตวประชำชนอำจประสบปญหำกำรบนทกผดพลำดได อกทง เจำหนำทธนำคำรตรวจสอบใหลกคำไมไดวำผมำสงเงนคำงจำยกเดอน

แนวทำงแกไข: ควรเพมธนำคำรทใหบรกำรงำนของส ำนกงำนประกนสงคมใหครอบคลมทกธนำคำร ควรปรบแบบสงเงนใหมบำรโคทเพอควำมสะดวกในกำรน ำสงเงน ตดปญหำกำรบนทกผด หรอบำงครงลกคำกเขยนเลขผดเอง และควรปรบปรงระบบใหเจำหนำทของธนำคำรตรวจสอบใหผมำรบบรกำรไดวำคำงจำยกเดอน และควรปรบปรงกำรประชำสมพนธเรองชองทำงทหลำกหลำยของกำรใหบรกำรงำนของส ำนกงำนประกนสงคม

5.4 พบปญหำกำรจำยเงนสมทบโดยหกบญชธนำคำรของผประกนตนตำมมำตรำ 39 กรณทเงนในบญชไมเพยงพอ ธนำคำรหกบญชไมไดแตผประกนตนไมทรำบท ำใหถกตดสทธกำรเปนผประกนตน

แนวทำงแกไข: ควรมกำรแจงเตอนไปยงผประกนตนใหทรำบทนทวำขำดสงเงนสมทบ และแจงใหผประกนตนทรำบวำจะตองช ำระเงนดงกลำวภำยในเมอใดมฉะนนจะถกตดสทธ โดยสงเปนจดหมำยแจงเตอนและสงเปนขอควำมทำงโทรศพทมอถอ

5.5 พบปญหำผประกนตนตำมมำตรำ 39 รำยหนงแสดงควำมเหนไมพอใจทตนเองมบญชธนำคำรอยสองแหง ไดแก ธนำคำรกรงเทพฯ และธนำคำรทหำรไทย แตทงสองบญชไมสำมำรถใชบรกำรหกเงนสมทบผำนธนำคำรได

แนวทำงแกไข: ควรปรบปรงเรองชองทำงกำรใหบรกำรโดยอ ำนวยควำมสะดวกใหผประกนตนสำมำรถหกเงนสมทบผำนธนำคำรไดทกธนำคำร

5.6 พบปญหำนำยจำงไมนยมใชบรกำรผำน e-service เนองจำกมขนตอนยงยำกในกำรสมครเพอขอใชบรกำร ประกอบกบเมอทดลองใชบรกำรแลวพบปญหำขอมลลำชำ ตกหลน ไมครบถวน ไมเปนปจจบน ไมนำเชอถอ และสงผลถงสทธกำรขอรบประโยชนทดแทนของผประกนตน

แนวทำงแกไข: กำรลงทะเบยนครงแรกของนำยจำงเพอขอใชบรกำรท ำธรกรรมผำนอนเตอรเนตทำงเวปไซดของส ำนกงำนประกนสงคม ควรปรบปรงหนำบรกำรอเลกทรอนกส โดยเพมสวนของกำรขอท ำธรกรรมผำนอนเตอรเนตส ำหรบผทยงไมมชอผใชและรหสผำน นอกเหนอจำกสวนของกำรเขำสระบบอเลกทรอนกสส ำหรบผทมชอผใชและรหสผำนแลวเพออ ำนวยควำมสะดวกในกำรขอใชบรกำรครงแรก และควรปรบปรงระบบกำรประมวลผลขอมลใหถกตองครบถวนและรวดเรวมำกกวำน หำกเปนไป ไดควรปรบปรงให

158


ขอมลออนไลนเปนปจจบน ณ เวลำนนทนท เชนเดยวกบขอมลกำรฝำกถอนเงนของธนำคำร ทงน ควรเพมกำรประชำสมพนธเพอสงเสรมกำรใชบรกำร e-service ใหมำกขน

5.7 งำนบรกำร e-service พบปญหำผใชบรกำรไมมนใจในระบบอนเตอรเนต เนองจำกกำรสงขอมลผำนอนเตอรเนตตองรอประมวลผล 2-3 วน ในขณะทหำกผใชบรกำรยน ณ ส ำนกงำน เจำหนำทจะบนทกใหวนตอวน ประกอบกบผใชบรกำรสมครใจทจะเขำมำรบบรกำรกบเจำหนำทโดยตรง ณ ส ำนกงำน เพรำะสำมำรถสอบถำมหรอตดตอเรองอนๆไดดวย สวนกำรใหบรกำร e-payment ตดปญหำหลำยประกำร เชน นำยจำงไมสะดวกใชอนเตอรเนต ธนำคำรทนำยจำงมบญชไมไดใหบรกำร e-payment งำนประกนสงคม กำรขอรบบรกำรมขนตอนยงยำก เชน นำยจำงตองไปท ำควำมตกลงกบธนำคำรนน ๆ กอน มธนำคำรใหเลอกไมกแหง ธนำคำรทนำยจำงสะดวกและมบญชอยแลวกไมสำมำรถท ำเรองนได ผสงเงนตองกำรใบเสรจทนท แตใบเสรจรบเงนทธนำคำรเปนผออกใหจะสงถงนำยจำงลำชำ ไมมโลโกของส ำนกงำนประกนสงคม และไมมตรำครฑ ท ำใหลกคำบำงรำยไมเชอมน และลกคำบำงรำยทเปนตำงชำตจ ำเปนตองใชเอกสำรของทำงรำชกำรในกำรยนขอตอวซำทส ำนกงำนตรวจคนเขำเมอง และทส ำคญคอนำยจำงไมตองกำรใหอ ำนำจลกจำงในกำรเขำไปท ำขอมลทำงกำรเงนของนำยจำง

แนวทำงแกไข: ควรเพมธนำคำรทใหบรกำร e-payment ใหมำกขน และเพมกำรประชำสมพนธเรองชองทำงกำรใหบรกำรงำนประกนสงคม

5.8 เจำหนำทธนำคำรใหควำมเหนวำลกคำทมำสงเงนทธนำคำรมกไมคอยพอใจทตองกรอกแบบฟอรมของธนำคำรเพอประกอบกำรน ำสงเงนในขณะทลกคำสำมำรถยนเงนสดพรอมบตรประจ ำตวประชำชนไดเลยโดยไมตองกรอกเอกสำรใด ๆ หำกลกคำไปช ำระเงน ณ ส ำนกงำนประกนสงคม กำรทเจำหนำทธนำคำรตองบนทกขอมลเลขบตรประจ ำตวประชำชน 13 หลก ของลกคำอำจเกดควำมผดพลำดและเสยเวลำในกำรใหบรกำร ประกอบกบธนำคำรไมสำมำรถตรวจสอบใหลกคำไดวำลกคำสงเงนถงเดอนใดแลว บำงครงเจำหนำทธนำคำรตองโทรศพทไปทส ำนกงำนประกนสงคมเพอตรวจสอบขอมลให บำงครงลกคำตองเดนทำงกลบไปทส ำนกงำนประกนสงคมเพอตรวจสอบขอมลใหแนชดกอน นอกจำกนน พบควำมไมพงพอใจของลกคำกรณทเจำหนำทของส ำนกงำนประกนสงคมแนะน ำใหมำสงเงนสมทบประจ ำปของกองทนเงนทดแทนทธนำคำรแตเมอลกคำเดนทำงมำถงธนำคำร ธนำคำรไมสำมำรถรบช ำระไดเนองจำกไมใชกำรน ำสงเงนดวยแบบ กท.23 กท.25ค กท.26ก หรอ กท.26ข ท ำใหลกคำไมพอใจทตองกลบไปตดตอทส ำนกงำนประกนสงคมอกครง

แนวทำงแกไข: ควรออกใบแจงหนทมบำรโคทใหผประกนตนเพอใหผประกนตนน ำมำยนพรอมเงนสดทธนำคำรเพอควำมสะดวกรวดเรวและไมผดพลำดในกำรใหบรกำร และเจำหนำทของส ำนกงำนประกนสงคมควรศกษำขอมลใหละเอยดวำแบบน ำสงเงนประเภทใดบำงทสำมำรถแนะน ำใหลกคำไปสงเงนทธนำคำรได เพอควำมเขำใจทตรงกน


6.1 พบปญหำผประกนตนตำมมำตรำ 40 ไมคอยเขำใจสทธประโยชน และมควำมล ำบำกในกำรน ำสงเงนสมทบรำยเดอน

159


แนวทำงแกไข: ควรท ำสอประชำสมพนธออกทำงโทรทศนใหมำกขน โดยลงทนใชพรเซนเตอรดงๆ จะไดเปนทสนใจของประชำชนทวไป และควรจำยคำตอบแทนใหกบเครอขำยทชวยเกบรวมรวมเงนสมทบของผประกนตนตำมมำตรำ 40 มำสงให

6.2 นำยจำงสงเงนสมทบดวยอตรำเดมเขำมำเนองจำกไดรบแจงขำวสำรลำชำเกยวกบกำรปรบลดอตรำเงนสมทบจงไมพอใจทตองเดนเรองในขนตอนของกำรขอคนเงนภำยหลง ประกอบกบนำยจำงมปญหำกำรเขำ/ออกงำนของบคลำกรบอยท ำใหไมทรำบแนวปฏบตงำนประกนสงคม

แนวทำงแกไข: ส ำนกงำนประกนสงคมควรประชำสมพนธขำวสำรตำง ๆ ใหรวดเรวทวถงและทนกำรณ และควรจดกำรประชมชแจงงำนประกนสงคมใหแกนำยจำงรำยใหมและนำยจำงเกำทเปลยนบคลำกรใหมใหบอยครงขน

6.3 จำกกำรสอบถำมพบวำส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดไดมกำรฝำกขำวประชำสมพนธงำนประกนสงคมผำนทำงสถำนวทยเอกชนในจงหวด และไดมกำรจดรำยกำรวทยประชำสมพนธขำวสำรทกวนจนทร เวลำ 18.00 – 19.00 น. แตเนองจำกเวลำทไดจดเปนเพยงชวงสนๆ ขำวสำรขอมลจงอำจจะไมทวถง

แนวทำงแกไข: ส ำนกงำนประกนสงคมควรปรบชวงเวลำในกำรออกสอโทรทศน วทย เนนชวงเชำกอนเวลำท ำงำนและชวงเยนหลงเลกงำนใหมำกขน เพอใหนำยจำงและผประกนตนไดรบขอมลขำวสำร และมขอเสนอแนะจำกนำยจำงวำส ำนกงำนประกนสงคมควรตดปำยประชำสมพนธสทธประโยชนใหเหนโดยทวกน และฝำกเอกสำรขอมลเกยวกบสทธประโยชนใหฝำยบคคลไปชวยประชำสมพนธตอ

6.4 พบปญหำโทรศพทตดตอประสำนงำนยำกมำก และศนยบรกำร 1506 บำงครงใหขอมลผดพลำดท ำใหผประกนตนเกดควำมเขำใจผดและไมพอใจในบำงเรองท เมอผประกนตนมำรบบรกำรทสถำนพยำบำลแลวไมเปนไปตำมทเจำหนำทของศนยบรกำร 1506 ไดบอกแกผประกนตนไว สวนเจำหนำทของส ำนกงำนประกนสงคมกพบปญหำเรองกำรใหค ำแนะน ำทไมถกตองของ 1506 หลำยประกำรซงสงผลกระทบตอควำมพงพอใจของผมำรบบรกำรโดยตรง

แนวทำงแกไข: ควรจดอบรมชแจงแนวปฏบตเกยวกบกำรตอบโทรศพทของเจำหนำท 1506 ท เหมำะสมเพอไมใหเกดควำมเขำใจผดหรอควำมไมพอใจเกดขนเมอผประกนตนมำตดตอทส ำนกงำนประกนสงคมหรอเขำรบบรกำรทสถำนพยำบำลตำมทเจำหนำท 1506 แนะน ำ


7.1 เจำหนำทสถำนพยำบำลพบปญหำในทำงปฏบตเนองจำกควำมแตกตำงในขอก ำหนดระหวำงบตรทองและบตรประกนสงคมหลำยประกำร เชน กรณอบตเหตจำกรถ บตรทองมเงอนไขก ำหนดไวชดเจนวำตองใชสทธพรบ.กอน แตบตรประกนสงคมไมก ำหนด หรอกรณท ำรำยตวเองบตรประกนสงคมเบกไมไดแตบตรทองครอบคลม เปนตน ท ำใหเกดปญหำในทำงปฏบต

แนวทำงแกไข: ควรพจำรณำปรบปรงเงอนไขสทธบตรประกนสงคมใหเปนไปในแนวทำงเดยวกนกบบตรทอง

7.2 สถำนพยำบำลทใหบรกำรมเพยงสถำนพยำบำลของรฐเพยงแหงเดยวแตมผปวยเปนจ ำนวนมำกท ำใหผประกนตนทมำใชบรกำรตองประสบปญหำรอควนำน

160


แนวทำงแกไข: โรงพยำบำลไดมกำรขยำยสำขำออกไปใหบรกำรแกผปวยนอก เพอลดควำมแออดของผมำใชบรกำรจ ำนวน 2 สำขำ และเปดใหบรกำรคลนกโรคจำกกำรท ำงำนเปนกำรเฉพำะ

7.3 กำรใหบรกำรแกผประกนตนตำมมำตรำ 40 พบปญหำเจำหนำทของโรงพยำบำลไมเขำใจขนตอนกำรใหบรกำรแกผประกนตนตำมมำตรำ 40 และปญหำกรณทผประกนตนมำตรำ 40 ขอใบรบรองแพทยทรบรองวำนอนพกรกษำตวเปนคนไขในนน ทำงโรงพยำบำลไมมแบบฟอรมใบรบรองแพทยทเปนมำตรฐำนในกำรระบจ ำนวนวนนอนพกรกษำตว

แนวทำงแกไข: ส ำนกงำนประกนสงคมควรก ำหนดแบบฟอรมใบรบรองแพทยของผประกนตนตำมมำตรำ 40 ใหเปนมำตรฐำนเดยวกนทกโรงพยำบำล เพอควำมเปนระเบยบและสะดวกในกำรกรอกของแพทยผรกษำ

7.4 ปญหำเรองกำรขอเอกสำรจำกโรงพยำบำลเพอประกอบกำรใชสทธของผประกนตน เชน กรณผทพพลภำพ เมอผปวยมำรกษำจะตองขอใบรบรองแพทยทกครง ซงทำงโรงพยำบำลเหนวำเปนกำรเพมภำระงำนใหทำงโรงพยำบำลมำกเกนไป ประกอบกบกำรขอใบรบรองแพทยเพมเตมภำยหลงท ำใหเจำหนำทสวนงำนเวชระเบยนตองตดตำมใหแพทยทรกษำเปนผลงนำมจงใชเวลำพอสมควร สงผลใหผประกนตนไมพอใจเนองจำกรอนำน

แนวทำงแกไข: เจำหนำทโรงพยำบำลเสนอใหทำงส ำนกงำนประกนสงคมชวยลดเอกสำรบำงรำยกำรทไมจ ำเปน

7.5 ปญหำขำวสำรกำรประชำสมพนธระหวำงหนวยงำนลำชำ เชน เมอส ำนกงำนประกนสงคมมแนวปฏบตใดออกมำใหม ทำงโรงพยำบำลจะไมทรำบ ท ำใหเจำหนำทโรงพยำบำลใหบรกำรผประกนตนทมำใชบรกำรไดไมเตมท อำจใหค ำแนะน ำผด และอำจสงผลถงควำมพงพอใจของผมำรบบรกำรได รวมทงปญหำกรณทส ำนกจดระบบบรกำรทำงกำรแพทยปรบเปลยนระบบกำรสงรำยงำนกำรรกษำพยำบำลใหมโดยใหสถำนพยำบำลดำวนโหลดโปรแกรมมำใชงำนแตไมมกำรจดอบรมชแจงท ำใหบ คลำกรของสถำนพยำบำลเกดควำมไมเขำใจและสบสนหลำยประกำร

แนวทำงแกไข: เมอมแนวปฏบตออกมำใหม เจำหนำทโรงพยำบำลเสนอแนะวำขอใหส ำนกงำนประกนสงคมจดกำรประชมหรออบรมเจำหนำททกฝำยทเกยวของใหทรำบกอนทจะปฏบตจรง จะท ำใหกำรท ำงำนสะดวกมำกขน ทงน ควรจดอบรมรวมกนระหวำงเจำหนำทของส ำนกงำนประกนสงคมและเจำหนำทของสถำนพยำบำลเพอเพมควำมสำมคคและสรำงควำมเขำใจทตรงกน

7.6 ปญหำกำรสงขอมลกำรรกษำพยำบำลใหส ำนกจดระบบบรกำรทำงกำรแพทยนอกจำกจะสงขอมลผำนระบบแลวโรงพยำบำลยงตองสงเอกสำรและฟลมเอกซเรยใหส ำจดระบบบรกำรทำงกำรแพทยดวย ซงเปนกำรซ ำซอนและไมประหยด กำรเบกเงนเพมพเศษของโรงพยำบำลจำกส ำนกงำนประกนสงคมกรณโรคทมคำใชจำยสงตองใชเอกสำรประกอบหลำยรำยกำรท ำใหเสยเวลำมำกเมอเทยบกบกำรเบกเพมพเศษจำกสปสช.ซงใชวธสงขอมลคำใชจำยแบบ online อยำงเดยวซงสะดวกรวดเรวและประหยดกวำ

แนวทำงแกไข: เจำหนำทสถำนพยำบำลเสนอวำควรใชระบบ e-claim เพยงอยำงเดยวเหมอนกำรสงขอมลของบตรทอง หำกส ำนกจดระบบบรกำรทำงกำรแพทยสงสยเคสใดเปนพเศษสำมำรถขอขอมลเพมเตมเพอตรวจสอบเปนเคส ๆ ไป

161


7.7 เมอสถำนพยำบำลมขอสงสยและโทรศพทเขำไปสอบถำมทส ำนกจดระบบบรกำรทำงกำรแพทย เจำหนำทของส ำนกจดระบบบรกำรทำงกำรแพทยทรบโทรศพทพดไมด และไมใสใจใหบรกำร

แนวทำงแกไข: เจำหนำทสถำนพยำบำลเสนอแนะวำส ำนกงำนประกนสงคมควรจดกำรอบรมมำรยำทในกำรรบโทรศพทใหแกเจำหนำท

7.8 ปญหำผประกนตนมกไมพอใจกรณเบกคำรกษำพยำบำลไดไมเทำกบทจำยไปจรง ไมพอใจเรองทตองส ำรองจำยกรณฝำกครรภ และกรณทนตกรรมทเบกไดนอย และไมพอใจทเจำหนำทของโรงพยำบำลบนเวลำชอ/นำมสกลในใบเสรจไมถกตองเมอผประกนตนตองกลบไปใหเจำหนำทของโรงพยำบำลแกไข

แนวทำงแกไข: ประโยชนทดแทนกรณคลอดบตรควรคมครองรวมถงกำรฝำกครรภ และควรเพมประโยชนทดแทนกรณทนตกรรม

7.9 ปญหำกำรตรวจสอบสทธ ณ สถำนพยำบำล ตองบนทกดวยเลขประจ ำตวประชำชนเพยงอยำงเดยว ตรวจสอบดวยชอนำมสกลไมได ท ำใหเกดปญหำในกำรตรวจสอบสทธกำรรกษำพยำบำลบอยครง

แนวทำงแกไข: ควรปรบปรงระบบกำรตรวจสอบสทธกำรรกษำพยำบำลใหเจำหนำทสถำนพยำบำลสำมำรถตรวจสอบไดทงจำกเลขประจ ำตวประชำชนและจำกชอนำมสกล

162


บทท 3

บทสรป

ส ำนกงำนประกนสงคมโดยกองวจยและพฒนำไดด ำเนนกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรจำกส ำนกงำนประกนสงคม ป 2555 เพอศกษำขอมลทวไป ควำมพงพอใจ และควำมคำดหวงของผรบบรกำรจำกส ำนกงำนประกนสงคม และน ำขอเสนอแนะของผรบบรกำรมำปรบปรงบรกำรของส ำนกงำนประกนสงคมใหเปนทพงพอใจของผรบบรกำรใหมำกทสด โดยท ำกำรส ำรวจขอมลทำงไปรษณยจำกผทเคยตดตองำนกองทนประกนสงคมหรองำนกองทนเงนทดแทนกบส ำนกงำนประกนสงคมกรงเทพมหำนครพนท จงหวด หรอสำขำ มำแลวไมนอยกวำ 1 ครง ซงประกอบดวย นำยจำง ลกจำง ผประกนตน ทำยำท ผมสทธ ผรบมอบอ ำนำจ และผรบมอบฉนทะจำกทวประเทศ ประกอบกบกำรสอบถำมควำมคดเหนผำนทำงเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคม และกำรสมภำษณ เชงลกจำกทกฝำยทมสวนเกยวของกบกำรใหบรกำรของส ำนกงำนประกนสงคม ไดแก นำยจำง ผประกนตน เจำหนำทส ำนกงำนประกนสงคม เจำหนำทธนำคำร เจำหนำทไปรษณย เจำหนำทเคำนเตอรเซอรวส และเจำหนำทสถำนพยำบำล ในหนวยบรกำรทมระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรในปทผำนมำต ำทสด 5 อนดบสดทำย

1. กำรส ำรวจขอมลทำงไปรษณย

กำรด ำเนนกำรส ำรวจขอมลใชแบบสอบถำมจ ำนวน 2 ชด ไดแก แบบสอบถำมควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม และแบบสอบถำมควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน โดยกองวจยและพฒนำไดจดสงแบบสอบถำมไปยงสถำนประกอบกำรทขนทะเบยนกบส ำนกงำนประกนสงคม ในทกพนททกจงหวดและทกสำขำทวประเทศ ทำงไปรษณยแบบสมและใหผตอบแบบสอบถำมปดผนกสงคนกองวจยและพฒนำทำงไปรษณย กำรเลอกตวอยำงในกำรจดสงแบบสอบถำมใชวธกำรสมตวอยำงแบบสดสวน (Quota Sampling) โดยก ำหนดสดสวนของหนวยบรกำรทงหมด 105 หนวยบรกำร เทำๆ กน หนวยบรกำรละ 400 ตวอยำง ประกอบดวย นำยจำง 100 ตวอยำง ผประกนตน 300 ตวอยำง รวมทงสน 42,000 ตวอยำง

ผลการส ารวจ

ผลกำรส ำรวจขอมลดวยแบบสอบถำมทำงไปรษณย มผตอบแบบสอบถำมและสงกลบมำยงกองวจยและพฒนำจ ำนวนทงสน 11,007 แบบ ประกอบดวยผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม จ ำนวน 6,097 คน และผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน จ ำนวน 4,910 คน โดยมรำยละเอยดดงตอไปน

163


สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ

ผรบบรกำรสวนมำกเปนเพศหญง อำยระหวำง 31 – 40 ป จบกำรศกษำระดบปรญญำตร รำยไดเฉลยตอเดอน 7,001 – 10,000 บำท

ผรบบรกำรสวนมำกเปนผประกนตนตำมมำตรำ 33 รองลงมำเปนผประกนตนตำมมำตรำ 39 และนำยจำงหรอผรบมอบอ ำนำจ สวนมำกอยในสถำนประกอบกำรขนำด 11 – 50 คน โดยผรบบรกำรทเคยตดตองำนกองทนประกนสงคมสวนมำกตดตอขอรบประโยชนทดแทนกรณเจบปวยมำกทสด รองลงมำคอตดตอเพอจำยเงนสมทบ และตดตอเพอเลอกหรอเปลยนสถำนพยำบำล สวนผรบบรกำรทเคยตดตองำนกองทนเงนทดแทนสวนมำกตดตอเพอจำยเงนสมทบ รองลงมำคอตดตอเพอยนขอรบเงนทดแทนกรณเจบปวย และรบเงนทดแทน ซงสวนมำกมควำมถในกำรตดตอนอยกวำเดอนละครง

สวนท 2 ความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการงำนกองทนประกนสงคม ณ ส านกงานประกนสงคม

กำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรตอกำรใหบรกำรงำนกองทนประกนสงคม ณ ส ำนกงำนประกนสงคม วดผลจำกควำมพงพอใจของผรบบรกำรรวม 5 ดำน ไดแก ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร ดำนบคลำกรผใหบรกำร ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ และดำนสทธประโยชนของกองทนประกนสงคม ผลกำรส ำรวจในภำพรวม 5 ดำน พบวำ ผรบบรกำรมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรงำนกองทนประกนสงคม ณ ส ำนกงำนประกนสงคมอยในระดบพงพอใจดวยคำเฉลย 3.95 คดเปนรอยละ 79.04 โดยมควำมพงพอใจดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำรมำกทสด รองลงมำคอพงพอใจดำนบค ลำกร ผใหบรกำรและดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ทงนผรบบรกำรมควำมพงพอใจดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบนอยทสด

สวนท 3 ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคมในภาพรวมทวประเทศ

วดผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมในภำพรวมทวประเทศจำก 8 ดำน ไดแก ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร ดำนบคลำกรผใหบรกำร ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ ดำนสทธประโยชน ของกองทนประกนสงคม ดำนชองทำงกำรใหบรกำร ดำนกำรประชำสมพนธ และดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำร ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมในภำพรวมทวประเทศมควำมพงพอใจในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.90 คดเปนรอยละ 77.92 โดยมควำมพงพอใจดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำรมำกทสด รองลงมำคอดำนบคลำกรผใหบรกำร และดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ทงนผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำรนอยทสด

164


สวนท 4 ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคมรายหนวยบรการ

วดผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมรำยหนวยบรกำรจำก 8 ดำน ไดแก ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร ดำนบคลำกรผใหบรกำร ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ ดำนสทธประโยชน ของกองทนประกนสงคม ดำนชองทำงกำรใหบรกำร ดำนกำรประชำสมพนธ และดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำร


ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมรำยหนวยบรกำรในภำพรวมทง 8 ดำน พบวำส านกงานประกนสงคมจงหวดนครนายกเปนหนวยบรกำรทผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจสงทสดในระดบพอใจดวยคำเฉลย 4.21 รองลงมำคอส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำศรรำชำ และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดหนองบวล ำภ ดวยคำเฉลย 4.20 และ 4.13 ตำมล ำดบ


ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมรำยหนวยบรกำรในแตละดำนมรำยละเอยดดงตอไปน

1. ดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำศรรำชำ มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำรสงทสด ในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.40 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยกและส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสระแกว ดวยคำเฉลย 4.32 และ 4.24 ตำมล ำดบ

2. ดานบคลากรผใหบรการ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำศรรำชำ มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนบคลำกรผใหบรกำรสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.44 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดมกดำหำร และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง ดวยคำเฉลย 4.38 และ 4.35 ตำมล ำดบ

3. ดานสงอ านวยความสะดวก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสงขลำมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกสงทสดในระดบพอใจดวยคำเฉลย 4.23 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทองและส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยกมคำเฉลยเทำกนคอ 4.20

165


4. ดานจรยธรรม ธรรมาภบาล และการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสพรรณบรมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.26 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยกและส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดยโสธร ดวยคำเฉลย 4.23 และ 4.17 ตำมล ำดบ

5. ดานสทธประโยชนของกองทนประกนสงคม ส ำนกงำนประกนสงคมกรงเทพมหำนครพนท 11 มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนสทธประโยชนของกองทนประกนสงคมสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.27 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครรำชสมำ และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครรำชสมำ สำขำปำกชอง ดวยคำเฉลย 4.19 และ 4.18 ตำมล ำดบ

6. ดานชองทางการใหบรการ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำศรรำชำ มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนชองทำงกำรใหบรกำรสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.28 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดหนองบวล ำภ ดวยคำเฉลย 4.21 และ 4.20 ตำมล ำดบ

7. ดานการประชาสมพนธ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดหนองบวล ำภมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนกำรประชำสมพนธสงทสด ในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.26 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครสวรรค สำขำตำคล และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยก ดวยคำเฉลย 4.13 และ 4.10 ตำมล ำดบ

8. ดานสถานพยาบาลทใหบรการ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยกมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำรสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.26 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดหนองบวล ำภ และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสกลนครดวยคำเฉลย 4.13 และ 4.06 ตำมล ำดบ

- เปรยบเทยบกบปทผานมา

หนวยบรกำรทผรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคมมควำมพงพอใจสงขนเมอเทยบกบปทผำนมำมจ ำนวน 6 หนวยบรกำร ไดแก ส านกงานประกนสงคมกรงเทพมหานครพนท 5 ส านกงานประกนสงคมกรงเทพมหานครพนท 12 ส านกงานประกนสงคมจงหวดอางทอง ส านกงานประกนสงคมจงหวดสระบร

166


สาขาหนองแค ส านกงานประกนสงคมจงหวดชลบร สาขาศรราชา และส านกงานประกนสงคมจงหวดนครราชสมา

สวนท 5 ความพงพอใจของผรบบรการตอการใหบรการงำนกองทนเงนทดแทน ณ ส านกงานประกนสงคม

กำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรตอกำรใหบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน ณ ส ำนกงำนประกนสงคม วดผลจำกควำมพงพอใจของผรบบรกำรรวม 5 ดำน ไดแก ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร ดำนบคลำกรผใหบรกำร ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรป องกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ และดำนเงนทดแทน

ผลกำรส ำรวจในภำพรวม 5 ดำน พบวำ ผรบบรกำรมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน ณ ส ำนกงำนประกนสงคมอยในระดบพงพอใจดวยคำเฉลย 3.97 คดเปนรอยละ 79.32 โดยมควำม พงพอใจดำนบคลำกรผใหบรกำรมำกทสด รองลงมำคอพงพอใจดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำรและดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ทงนผรบบรกำรมควำมพงพอใจดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบนอยทสด

สวนท 6 ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทน ในภาพรวม ทวประเทศ

วดผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนในภำพรวมทวประเทศจำก 8 ดำน ไดแก ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร ดำนบคลำกรผใหบรกำร ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ ดำนเงนทดแทน ดำนชองทำงกำรใหบรกำร ดำนกำรประชำสมพนธ และดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำร ผลกำรส ำรวจพบวำผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนในภำพรวมทวประเทศมควำมพงพอใจในระดบพอใจดวยคำเฉลย 3.91 คดเปนรอยละ 78.30 โดยมควำมพงพอใจดำนบคลำกรผใหบรกำรมำกทสด รองลงมำคอดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร และดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ทงนผรบบรกำรพงพอใจดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำรนอยทสด

สวนท 7 ผลการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทนรายหนวยบรการ

วดผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนรำยหนวยบรกำรจำก 8 ดำน ไดแก ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร ดำนบคลำกรผใหบรกำร ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ ดำนเงนทดแทน ดำนชองทำงกำรใหบรกำร ดำนกำรประชำสมพนธ และดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำร

167



ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนรำยหนวยบรกำรในภำพรวมพบวำส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทองและนครนำยกเปนหนวยบรกำรทผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนมควำมพงพอใจสงทสดดวยคำเฉลยทเทำกนคอ 4.25 รองลงมำคอส ำนกงำนประกนสงคมจ งหวดตำก ดวยคำเฉลย 4.19


ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนรำยหนวยบรกำรในแตละดำนมดงตอไปน

1. ดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำรสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.32 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดพษณโลกและส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดตำก ดวยคำเฉลยเทำกนท 4.29 และ 4.28 ตำมล ำดบ

2. ดานบคลากรผใหบรการ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครปฐม มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนบคลำกรผใหบรกำรสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.46 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดมกดำหำร และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวด พจตร ดวยคำเฉลย 4.37 และ 4.34 ตำมล ำดบ

3. ดานสงอ านวยความสะดวก ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยกมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.37 รองลงมำคอส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสมทรสงครำมมคำเฉลยเทำกนคอ 4.29 สวนส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครปฐมและส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสรำษฎรธำนมคำเฉลยเทำกนท 4.24

4. ดานจรยธรรม ธรรมาภบาล และการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง ตำก และนครปฐม มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลยท เทำกนคอ 4.27 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครสวรรค สำขำตำคล และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดสมทรสงครำม ดวยคำเฉลย 4.24 และ 4.18 ตำมล ำดบ

168


5. ดานเงนทดแทน ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนเงนทดแทนสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.40 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดรอยเอด และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดตำกดวยคำเฉลย 4.22 และ 4.20 ตำมล ำดบ

6. ดานชองทางการใหบรการ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำศรรำชำ มผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนชองทำงกำรใหบรกำรสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.28 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทอง และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครสวรรค สำขำตำคล ดวยคำเฉลยทเทำกน คอ 4.25

7. ดานการประชาสมพนธ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยกมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนกำรประชำสมพนธสงทสดในระดบพอใจดวยคำเฉลย 4.23 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครสวรรค สำขำตำคล ดวยคำเฉลย 4.17 สวนส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดตำกและพษณโลกมคำเฉลยทเทำกนคอ 4.13

8. ดานสถานพยาบาลทใหบรการ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดอำงทองมผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำรสงทสดในระดบพอใจมำกดวยคำเฉลย 4.30 รองลงมำคอ ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดชลบร สำขำศรรำชำ และส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดนครนำยกดวยคำเฉลย 4.23 และ 4.20 ตำมล ำดบ

- เปรยบเทยบกบปทผานมา

หนวยบรกำรทผรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทนมควำมพงพอใจสงขนเมอเทยบกบปทผำนมำม จ ำนวน 5 หนวยบรกำร ไดแก ส านกงานประกนสงคมกรงเทพมหานครพนท 5 ส านกงานประกนสงคมจงหวดนครนายก ส านกงานประกนสงคมจงหวดอตรดตถ ส านกงานประกนสงคมจงหวดพษณโลก และส านกงานประกนสงคมจงหวดพงงา สวนท 8 ขอคดเหนและขอเสนอแนะ

ขอคดเหนและขอเสนอแนะทไดจำกผตอบแบบสอบถำมเกยวกบจดท ส ำนกงำนประกนสงคมควรปรบปรงกำรใหบรกำร และขอเสนอแนะตอส ำนกงำนประกนสงคมตอกำรใหบรกำรดำนตำง ๆ เรยงล ำดบจำกมำกไปนอย สรปไดดงน

169


1. ดำนสทธประโยชน ดำนสทธประโยชน โดยเฉพำะเรองสทธประโยชนมควำมเหมำะสม เปนเรองทส ำนกงำนประกนสงคมไดรบขอคดเหนและขอเสนอแนะจำกผตอบแบบสอบถำมมำกทสด คดเปนรอยละ 80 ของหนวยบรกำรทงหมด โดยผตอบแบบสอบถำมมขอคดเหนและขอเสนอแนะตอส ำนกงำนประกนสงคมดงตอไปน

1.1 คำทนตกรรมไมควรจ ำกดวงเงนตอหนงใบเสรจหรอจ ำกดวงเงนตอป ควรใหเบกไดตำมจำยจรง หรอใหบรกำรฟรไมมเงอนไขเชนเดยวกบบตรทองและเชนเดยวกบกำรรกษำโรคทวไป ไมควรใหผประกนตนตองส ำรองจำย สถำนพยำบำลควรเบกตรงกบส ำนกงำนประกนสงคม เพรำะผประกนตนบำงคนไมมเงนส ำรองจำย แถมเสยเวลำและไมคมกบคำใชจำยในกำรเดนทำงไปเบกคน

1.2 เพมวงเงนคำรกษำพยำบำลตอหวใหเทยบเทำสทธของขำรำชกำร เพมโรคทคมครอง ใหเบกไดเตมจ ำนวน รกษำไดทกโรงพยำบำลทงของรฐและเอกชนโดยไมตองขอใบรบรองแพทยหรอไมตองส ำรองจำย ปรบปรงเพมคำรกษำพยำบำลกรณฉกเฉนและคำหองพเศษ

1.3 กำรรกษำพยำบำลควรครอบคลมเรองกำรนวดแผนไทยส ำหรบผปวยโรคกระดกทบเสนประสำททจ ำเปนตองรกษำดวยกำรนวดแผนไทย

1.4 กรณนอนเปนคนไขในควรมเงนชดเชยรำยวน 1.5 ควรอ ำนวยควำมสะดวกใหเขำรกษำทคลนกไดโดยส ำรองจำยแลวจ ำกดวงเงนเบกคน เพรำะ

ทกวนนตองใชบรกำรคลนกจำยเงนเองตลอดไมไดไปใชสทธทโรงพยำบำลเลยเพรำะรอควไมไหว 1.6 ระยะเวลำรอครบสทธกรณเจบปวยควรปรบลดจำก 3 เดอนเหลอเพยง 1 เดอน สทธ

ประโยชนทไดรบไมเทำกนกรณเจบปวยเหมอนกน 1.7 ใหผประกนตนรกษำพยำบำลทโรงพยำบำลของรฐแหงใดกไดแลวน ำใบเสรจมำเบกกบ

ส ำนกงำนประกนสงคมเหมอนขำรำชกำร 1.8 ยกเลกกำรใชสทธกำรเจบปวยของประกนสงคม ผประกนตนตองกำรใชสทธบตรทองเหมอน

คนทวไป แลวใหส ำนกงำนประกนสงคมน ำเงนสมทบไปเกบเปนเงนออมสะสมใหผประกนตนไวใชตอนปลดเกษยณ

1.9 เพมเงนบ ำเหนจบ ำนำญชรำภำพใหเพยงพอกบคำครองชพ ปรบปรงเงอนไขอำยทมสทธรบเงนกรณชรำภำพใหเรวขน ใหผประกนตนทจำยเงนสมทบครบ 180 เดอนมสทธเลอกรบบ ำเหนจหรอบ ำนำญ

1.10 เพมเงนสงเครำะหบตรเปนเดอนละ 500 บำท และควรปรบเงอนไขกำรจำยเงนสงเครำะหบตรจำกบตรอำยไมเกน 6 ป เปน 10 ป หรอมทนกำรศกษำใหบตรผประกนตนเพมเตม

1.11 เพมคำคลอดบตร และไมควรให ผประกนตนตองส ำรองจำยกรณฝำกครรภ บตรประกนสงคมควรคมครองรวมถงกำรฝำกครรภและคำยำบ ำรงครรภดวย เพรำะคำใชจำยแพงมำก บำงคนไมมเงนกล ำบำก คำคลอดบตรเหมำจำยทใหจำยเปนคำคลอดอยำงเดยวกหมดแลว ท ำใหผประกนตนรสกวำบตรทองนำจะดกวำเพรำะฟรทกครงทใชบรกำร

170


1.12 มสนเชอทหลำกหลำยรปแบบใหผประกนตน และใหผประกนตนมสทธกยมเงนกองทนไดทกคนอยำงเทำเทยมโดยไมมกำรแบงแยกระหวำงคนเงนเดอนนอยกบคนเงนเดอนสง เพรำะท ำใหคนเงนเดอนนอยไมมสทธไดรบสนเชอในอตรำดอกเบยพเศษ

1.13 รบฝำกเงนออมระยะยำวเพมเตมเพอใหผประกนตนออมไวใชหลงเกษยณอำยโดยไมเสยภำษและใหดอกเบยสง หรอจดตงธนำคำรประกนสงคม

1.14 ใหผทอำยเกน 60 ป สมครเขำเปนผประกนตนได 1.15 ใหสทธตรวจสขภำพประจ ำป เพอเนนกำรตรวจรกษำเชงปองกนมำกกวำเชงแกไข 1.16 ปรบปรงสทธประโยชนทกกรณตำมภำวะเศรษฐกจตำมดชนตำง ๆ ทเปลยนแปลงไป เชน

คำครองชพ คำแรงงำน ภำวะเงนเฟอ เปนตน พฒนำสทธประโยชนใหมมำตรฐำนสำกลและเทำเทยมกน 1.17 ขยำยควำมคมครองถงบดำมำรดำ คสมรส และบตร 1.18 เพมกำรใหควำมชวยเหลอคนพกำร เชน ใหควำมร ใหอำชพ และเงนชวยเหลอเพม 1.19 ปรบปรงสทธกำรรกษำพยำบำลใหดกวำบตรทอง ผประกนตนควรมสทธพเศษบำงไมใช

ดวยกวำหรอแคเทยบเทำบตรทอง ตองกำรไดรบสทธทแตกตำงจำกบตรทอง ใหสทธเหมอนขำรำชกำร 1.20 เกบเงนสมทบใหมำกขน ทกคนควรจำยเงนสมทบเทำกนเพรำะสทธประโยชนตำงๆ กได

เทำกน ตวยำทไดรบกเปนตวเดยวกน ส ำหรบผทมรำยไดสงกวำเพดำนทส ำนกงำนประกนสงคมก ำหนดและหำกประสงคทจะจำยเงนสมทบเพม ส ำนกงำนประกนสงคมควรใหโอกำสคนเหลำนเพมวงเงนประกนไดโดยขนอยกบควำมสมครใจและควำมสำมำรถในกำรจำยเบยประกน

1.21 ลดอตรำเงนสมทบเหลอเพยง 3% ไปใหสม ำเสมอ และอยำกไดเชคชวยชำตอก 1.22 ผประกนตนทไมไดใชสทธกรณตำง ๆ เชนผทไมมบตรไมเคยใชสทธกรณคลอดบตรหรอ

สงเครำะหบตร ควรไดรบผลประโยชนตอบแทนบำงเปนกำรชดเชยให คนก ำไรใหในสวนอน หรอมเงนสมทบคนแกผประกนตนบำงไมใชเกบเงนเขำกองทนอยำงเดยว เชน มเงนคนทก 2 ป 5 ป หรอ 10 ป

1.23 ผมำตดตอไมเขำใจสทธและไมเขำใจแบบฟอรมกำรเบก เอกสำรเขำใจยำก อำนแลวงง ควรปรบปรงแบบฟอรมกำรขอรบประโยชนทดแทนใหมค ำอธบำยทชดเจนและเขำใจงำย รำยละเอยดในเอกสำรขอใชสทธยงยำกเกนไป เอกสำรทตองใชประกอบกำรเบกคนเงนมำกเกนจ ำเปน

1.24 เขำรกษำทโรงพยำบำลใดกไดไมตองยกเวนเฉพำะฉกเฉน 1.25 ผประกนตนไมไดรบใบแจงยอดวำมเงนสะสมเทำใดแลว 1.26 กำรรบเงนทดแทนรำยเดอนซงเจำหนำทบอกวำจะจำยใหทกเดอนกไมจำย ตองไปทวงถำม

ถงจะได 1.27 ควรใหผประกนตนใชสทธของคสมรสท เปนขำรำชกำรได เพรำะบำงอยำงเบก

ประกนสงคมไมได 1.28 ลกจำงหนวยงำนทไมแสวงหำก ำไรควรไดรบสทธจำกกองทนเงนทดแทนดวย 1.29 ปรบปรงกำรค ำนวณอตรำเงนสมทบกองทนเงนทดแทนตำมคำประสบกำรณทนำยจำงตอง

จำยเขำกองทนเงนทดแทนใหเปนธรรมมำกกวำน เนองจำกนำยจำงเหนวำกองทนเงนทดแทนจดเกบเงนสมทบ

171


ในอตรำทสงมำก ถงแมส ำนกงำนประกนสงคมจะอำงวำเพอเปนกำรระมดระวงและปองกนอบตเหตในกำรท ำงำนแตบำงครงอบตเหตกเกดขนได ฉะนนกำรจดเกบเงนสมทบในอตรำทสงเกนควำมเปนจรงเกนเหตท ำใหนำยจำงสวนใหญเลอกทจะไมแจงกำรประสบอนตรำยเนองจำกกำรท ำงำนเพอรบเงนทดแทนจำกกองทนเงนทดแทน นำยจำงใชวธรบผดชอบคำใชจำยทเปนคำรกษำพยำบำลทเกดขนนนเอง เพรำะถำแจงใหถกตองตำมกฎหมำยแลวนำยจำงจะตองถกปรบอตรำเงนสมทบตำมคำประสบกำรณขน ซงท ำใหนำยจำงเสยคำใชจำยมำกกวำ ส ำนกงำนประกนสงคมจงควรแกไขเรองน

2. ดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำร

ดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำรโดยเฉพำะเรองคณภำพของกำรใหบรกำรเปนเรองทส ำนกงำนประกนสงคมไดรบขอคดเหนและขอเสนอแนะจำกผตอบแบบสอบถำมมำกเปนอนดบ 2 คดเปนรอยละ 75 ของหนวยบรกำรทงหมด โดยปญหำทพบมดงตอไปน

2.1 รอรบบรกำรนำนแตตรวจรกษำเรวเหมอนไมไดตรวจ ระยะเวลำรอคอยนำนเกนไป ไมสะดวกทตองลำงำนไปพบแพทยเปนวน ๆ จงตองไปใชบรกำรคลนกและยอมจำยเงนเองเพรำะไปรอไมไหว

2.2 สถำนทแออด ทนงรอไมเพยงพอ แพทยและหองตรวจนอยเกนไป ไมคอยสะอำด หองพเศษไมเพยงพอ ทจอดรถกมนอย

2.3 แพทยพยำบำลไมใสใจ ไมมจรรยำบรรณ บรกำรไมด พดไมด ตรวจไมละเอยด เนนจำยยำเปนหลก แพทยมจ ำนวนนอย บำงแหงไมไดใชแพทยเฉพำะทำงตรวจรกษำ

2.4 กำรรกษำพยำบำลขำดประสทธภำพ ใหยำทดอยคณภำพกวำและจ ำนวนนอยชดกวำผปวยทจำยเงนเองหรอผปวยบตรทอง

2.5 มสถำนพยำบำลใหเลอกนอยลงกวำเดม มคลนกเครอขำยใหบรกำรนอย ไมมคลนกใกลบำน ไมสะดวกเดนทำงไกล ถกจ ำกดสทธไมสำมำรถรกษำพยำบำลไดทกโรงพยำบำล สถำนพยำบำลบำงแหงกเลอกไมไดเพรำะเตมศกยภำพแลว ถกจ ำกดจ ำนวนผประกนตนทสำมำรถเลอกสถำนพยำบำลแตละแหง สถำนพยำบำลนอกพนทไกลออกไปกไมมสทธเลอก บำงพนทไมมสถำนพยำบำลเอกชนใหเลอก ในขณะทสถำนพยำบำลบำงแหงไมมแพทยเฉพำะทำงท ำใหผปวยตองไปรกษำกบแพทยเฉพำะทำงทคลนกจำยเงนเอง หรอสถำนพยำบำลในตำงจงหวดไมมศกยภำพเทำสถำนพยำบำลในกรงเทพฯ ผปวยบำงคนยอมเดนทำงไปรกษำทกรงเทพฯ โดยจำยเงนเอง

2.6 ชวงเวลำทเปดใหบรกำรของสถำนพยำบำลของรฐนอยเกนไปเปดแคครงวนเชำ ไมเปดใหบรกำรรกษำโรคทวไปชวงบำย ชวงนอกเวลำ ชวงกลำงคน และไมไดเปดใหบรกำรในวนหยด ท ำใหชวงเวลำทเปดใหบรกำรมคนใชบรกำรเปนจ ำนวนมำกแออด รอควนำน เกดควำมไมสะดวกในกำรใชบรกำร หำกตองกำรไดรบกำรรกษำพยำบำลในชวงทสถำนพยำบำลของรฐไมไดเปดใหบรกำรรกษำโรคทวไปผประกนตนตองไปตกฉกเฉนซงผประกนตนไมตองกำร ประกอบกบผประกนตนตองท ำงำนหำกจะไปรกษำพยำบำลทสถำนพยำบำลของรฐกตองลำงำน ซงผประกนตนไมตองกำรลำงำน ท ำใหผประกนบำงสวนจ ำเปนตองไปรกษำทคลนกจำยเงนเองโดยไมไดใชสทธประกนสงคม

172


2.7 บรกำรไมเสมอภำค ไมเทำเทยม ไมครอบคลมทกโรค ไมมมำตรฐำน ไมใหบรกำรตำมควกอนหลง มกำรใชเสนสำยเพอลดควเปนกำรเอำเปรยบคนอน

2.8 ผประกนตนบำงสวนเหนวำกำรไมแยกผปวยประกนสงคมออกจำกผปวยทวไปท ำใหกำรรอคอยควนำนขน แตผประกนตนบำงสวนเสนอไมใหแยกแผนกผปวยประกนสงคมเนองจำกตองกำรใหผปวยประกนสงคมไดรบกำรบรกำรทเสมอภำคเทำเทยมกบสทธอนไมใชดอยสทธกวำทงแพทยทรกษำและยำทไดรบ

2.9 ผประกนตนเปรยบเหมอนคนไขอนำถำไปขอรบบรกำรจำกสถำนพยำบำล 2.10 ผปวยประกนสงคมถกเรยกเกบเงนจำกสถำนพยำบำล เชน คำตรวจนอกเวลำ 2.11 กำรรกษำพยำบำลของผปวยนอกแลผปวยในไดรบสทธไมเทำเทยมกน อำหำรของผปวยใน

ตำมสทธประกนสงคมตำงจำกอำหำรของผปวยสทธขำรำชกำร 2.12 กรณทผประกนตนไมไดน ำบตรประกนสงคมไปดวย โรงพยำบำลไมยอมเชคสทธให และไม

สนใจผประกนตน 2.13 โรงพยำบำลไมยอมสงตอผปวย คลนกจ ำกดจ ำนวนครงและจ ำนวนเงนทผประกนตนเขำ

รกษำ 2.14 ขนตอนกำรขอเปลยนสถำนพยำบำลประจ ำป นำยจำงและผประกนตนไมทรำบวำ

สถำนพยำบำลใดเลอกไดสถำนพยำบำลใดเตม ขอเสนอแนะ ส ำนกงำนประกนสงคมควรตรวจสอบและควบคมคณภำพกำรใหบรกำรของสถำนพยำบำลใหมมำตรฐำนเดยวกนทกสถำนพยำบำล ทงในเรองเอกสำรทใช กำรออกใบรบรองแพทย ตลอดจนขนตอนกำรเดนเรองส ำหรบผปวยกองทนประกนสงคมและผปวยกองทนเงนทดแทน และให บรกำรรวมทงใหยำทมมำตรฐำนเดยวกนแกผปวยทกสทธไมวำจะเปนสทธประกนสงคมสทธบตรทองสทธขำรำชกำรสทธประกนชวตหรอกำรจำยเงนสดเพอควำมเสมอภำค ควบคมกำรเบกจำยเงนของสถำนพยำบำลตอส ำนกงำนประกนสงคมใหถกตองตำมควำมเปนจรง ตรวจสอบไมใหมกำรเบกเกนจรง นอกจำกนนควรมกำรประสำนควำมรวมมอกนเปนอยำงดระหวำงส ำนกงำนประกนสงคมและสถำนพยำบำลเพอกำรประสำนงำนในรำยละเอยดหรอแกไขปญหำเฉพำะหนำทเกดขนใหแกผประกนตนไดอยำงรำบรน จดหำสถำนพยำบำลใหผประกนตนไดเลอกใหมำกขน หำทำงใหสถำนพยำบำลเอกชนทออกไปกลบมำเขำรวมเปนคสญญำเพอใหบรกำรกบกองทนประกนสงคมเหมอนในอดต เปดใหผประกนตนสำมำรถใชบรกำรจำกสถำนพยำบำลไดทวประเทศหรอมสทธเลอกได 2 แหง จดตงโรงพยำบำลของประกนสงคมโดยตรงจงหวดละ 1 แหง เพอลดระยะเวลำรอคอยของผเขำรบบรกำรใหนอยลงและเพอเปนตนแบบของสถำนพยำบำลอนๆทเปนคสญญำกบส ำนกงำนประกนสงคม ใหสถำนพยำบำลเปดใหบรกำรนอกเวลำแกผประกนตนทเลอกโรงพยำบำลน และควรมคลนกใหบรกำรนอกเวลำเพมขน ใหสถำนพยำบำลทเตมศกยภำพแลวเปดรบเพม จดสรรโควตำใหมใหเหมำะสม เพมวนเวลำใหบรกำรของแพทยเฉพำะทำง สถำนพยำบำลควรมแพทยเฉพำะทำงทกวนตงแตเวลำ 08.00 – 17.00 น. จดอบรมเพอปรบทศนคตของบคลำกรทำงกำรแพทยใหมจรยธรรม เพมควำมใสใจในกำรใหบรกำร ยนดใหกำรตรวจรกษำอยำงละเอยดถถวน ยนดออกใบรบรองแพทย ใหควำมส ำคญกบผปวย

173


ประกนสงคม ดแลดจญำตมตร และออกตรวจใหตรงตอเวลำ ควรมสถำนพยำบำลออนไลนทวประเทศ และปรบปรงคณภำพกำรใหบรกำรรกษำตอเนองแกผปวยททพพลภำพเนองจำกกำรท ำงำน

3. ดำนบคลำกรผใหบรกำร ดำนบคลำกรผใหบรกำรโดยเฉพำะเรองกำรใหค ำแนะน ำและตอบขอซกถำมไดเปนอยำงด เปนเรองทส ำนกงำนประกนสงคมไดรบขอคดเหนและขอเสนอแนะจำกผตอบแบบสอบถำมมำกเปนอนดบ 3 คดเปนรอยละ 72 ของหนวยบรกำรทงหมด โดยพบปญหำดงตอไปน

3.1 ตองกำรใหปรบปรงกำรพดจำกำรใหบรกำรและกำรใหขอมลของเจำหนำท 3.2 เจำหนำทตอบค ำถำมไมตรงกน ไมเปนมำตรฐำนเดยวกน ตอบไมชดเจนไมกระจำง สอสำร

ไมเขำใจ ไมสำมำรถตอบค ำถำมใหงำยตอกำรเขำใจ ตอบค ำถำมไมไดทกคน บำงคนไมรจรงตอบไปผด ๆ ท ำใหผประกนตนสบสนเสยสทธประโยชนทพงได เจำหนำใหค ำปรกษำเกยวกบสทธประโยชนแกผสอบถำมวำเบกได แตพอผประกนตนมำเดนเรองจรงกลบเบกไมไดท ำใหผประกนตนเสยเวลำเดนเรองเปลำ บำงคนถำมค ำตอบค ำไมคอยอยำกตอบ เจำหนำทกมหนำกมตำท ำงำนไมสนใจผมำตดตอ ถำมอะไรกไมคอยตอบ ไมมควำมอดทนเพยงพอ ไมเอำใจใสประชำชน ชแจงถงเอกสำรทตองใชไมละเอยดท ำใหตองเสยเวลำไปตดตอหลำยครง ยงใกลหมดเวลำรำชกำรเจำหนำทจะไมใหบรกำรเลยแมวำยงมผมำตดตอรออยกตำม โดยบอกใหมำใหมพรงน สรำงควำมล ำบำกแกผมำตดตอทอยไกลๆ เปนอยำงยง

3.3 เจำหนำทใหบรกำรนอยไมเพยงพอกบปรมำณผมำตดตอ เจำหนำทท ำงำนชำ เจำหนำทหนวยบรกำรเคลอนทไมเตมใจใหบรกำรเหมอนถกบงคบใหมำท ำงำน

3.4 ใชภำษำเขำใจยำก พดไมนำฟง พดหวน ๆ สน ๆ พดเสยงดง ขมข แสดงทำทำงไมด ไมเปนมตร ไมมมนษยสมพนธ พดใสอำรมณ มอำกำรหงดหงด ใชถอยค ำไมสภำพ พดไมเพรำะ พดดดน บำงครงถงกบตะคอกใส วำงมำด ท ำหนำดหนำยกษ หนำบดหนำเบยว หนำงอ ชกสหนำ แสดงกรยำและน ำเสยงไมพอใจ พดแบบปดร ำคำญ ชอบถอนหำยใจ ไมจรงใจ บรกำรไมประทบใจ บำงคนพดเบำไปกไมคอยไดยน ผประกนตนรสกวำเจำหนำทจะเลอกพดด ๆ กบคนทแตงตวดๆ เทำนน

3.5 ใหบรกำรทยงไมมมำตรฐำนเดยวกน แตงกำยไมเปนระเบยบ 3.6 ขำดรอยยม เฉยชำ หนำไมรบแขก ไมมมำรยำท ไมเหนอกเหนใจ ไมใสใจ คยแตโทรศพท

สวนตว ท ำงำนไปคยเรองสวนตวไป รบประทำนอำหำรไป แถมเลนเกมสอก ควรหำมเจำหนำท เลนคอมพวเตอร เชน Facebook และเจำหนำทไมควรเคยวหมำกฝรง คยเรองสวนตว หรอพดโทรศพทสวนตวขณะปฏบตหนำทใหบรกำร

3.7 ไมมเจำหนำทคอยสอบถำมตรวจเอกสำรใหค ำปรกษำหรอใหค ำแนะน ำเบองตนแกผมำตดตอ

3.8 เจำหนำทท ำงำนไมเตมประสทธภำพ บำงคนทวำงอยกไมชวยใหบรกำร กำรแบงแยกหนำทท ำใหคนท ำงำนกท ำไม คนวำงกวำงจรง ๆ

3.9 ไปตดตองำนเวลำ 08.49 น. เจำหนำทไมพรอมใหบรกำร ยงกนขำวอยเลย ตองรอถง 09.00 น.

174


3.10 มปญหำเรองกำรประสำนงำนระหวำงเจำหนำทดวยกน และปญหำกำรเชอมโยงขอมลของสวนงำนตำง ๆ

3.11 เจำหนำทรกษำควำมปลอดภยพดไมเพรำะ ขอเสนอแนะ ส ำนกงำนประกนสงคมควรสรรหำคดเลอกเจำหนำททมประสทธภำพดำนงำนบรกำรเขำมำท ำงำนใหเพยงพอกบปรมำณงำนทรบผดชอบ จดอบรมเจำหนำทของส ำนกงำนประกนสงคมทกคนรวมทงเจำหนำท 1506 ใหรระบบงำนทงระบบรวมทงใหเขำใจเรองสทธประโยชนใหชดเจน เพอใหสำมำรถใหค ำปรกษำทชดเจนถกตองอธบำยและแนะน ำสงทเปนประโยชนใหแกผมำตดตอไดเปนอยำงด เปนมำตรฐำนเดยวกน จดอบรมเพอปรบเปลยนพฤตกรรมกำรใหบรกำรของเจำหนำทใหกระตอรอรน เตมใจใหบรกำร ทกทำย สอบถำม ใหค ำแนะน ำทเปนประโยชน ใสใจตอบขอซกถำมดวยควำมเปนกนเอง สอบถำมทวนควำมเขำใจกบผฟงใหแนชดวำเขำใจตรงกน พดจำด นมนวล สภำพ ยมแยมแจมใส อธบำยใหละเอยดชดเจน ท ำงำนใหคลองแคลววองไว ดวยอธยำศยไมตรทด ประนประนอม ท ำตวใหเปนทไววำงใจแกผมำตดตอในกำรขอค ำแนะน ำ ใหบรกำรแบบใจเขำใจเรำ จดเจำหนำทประชำสมพนธประจ ำทจดประชำสมพนธดำนหนำของส ำนกงำนซงเปนจดส ำคญของกำรใหบรกำรเพอคอยตอนรบใหค ำแนะน ำและตรวจสอบเอกสำรในเบองตนแกผมำตดตอ โดยคดสรรบคลำกรทมมนษยสมพนธมจตบรกำรและรอบรงำนทกดำน ไมควรใชเจำหนำทใหม เดกฝกงำน หรอพนกงำนขบรถยนต ประจ ำ ณ จดนเดดขำด ใหเจำหนำทพงระลกไวเสมอวำผมำตดตอเปนเจำนำย ตองใหควำมส ำคญกบผมำตดตอทอยตรงหนำเปนล ำดบแรกโดยพกคยเรองสวนตวไวกอนหรอพกงำนทตนเองก ำลงท ำอยไวกอน สรำงควำมประทบใจใหแกผทมำตดตอทกคนใหได พฒนำทกษะดำนภำษำตำงประเทศแกเจำหนำทเพอใหสำมำรถสอสำรกบชำวตำงชำตไดเปนอยำงด เจำหนำทควรมควำมรในกำรใหบรกำรทำงอนเตอรเนตใหมำกกวำน อบรมเจำหนำทเรองควำมสำมคคดวยเพอใหงำนในภำพรวมของส ำนกงำนออกมำดขน ส ำนกงำนประกนสงคมควรจดสงเจำหนำทไปประจ ำทสถำนพยำบำลเพอคอยใหค ำแนะน ำแกผประกนตนใหทรำบสทธ กำรประเมนเพอขนเงนเดอนเจำหนำทควรใหบคคลภำยนอก เชน ผประกนตน มสวนรวมในกำรประเมนดวย ควรพจำรณำใหเจำหนำททบรกำรไมดออกจำกงำนเพรำะท ำใหส ำนกงำนเสยภำพพจน อกทงยงมคนทพรอมใหบรกำรและตองกำรท ำงำนอยอกจ ำนวนมำก และควรมหนวยงำนรบแจงขอรองเรยนกำรใหบรกำรทไมเหมำะสมของบคลำกร

4. ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำรโดยเฉพำะเรองระยะเวลำกำรใหบรกำรเปนเรองทส ำนกงำนประกนสงคมไดรบขอคดเหนและขอเสนอแนะจำกผตอบแบบสอบถำมมำกเปนอนดบ 4 คดเปนรอยละ 71 ของหนวยบรกำรทงหมด โดยปญหำทพบมดงตอไปน

4.1 ควำมลำชำเรองกำรตรวจเอกสำร กำรพจำรณำจำยประโยชนทดแทนใชเวลำนำน กำรจดสงเอกสำรบตรรบรองสทธชำ รอช ำระเงนสมทบนำนมำก ขนตอนกำรเบกเงนทส ำรองจำยไปคนควรปรบปรง รอรบเงนทส ำรองจำยไปคนนำนนบเดอนกวำเจำหนำทจะโอนเขำบญชให ทง ๆ ทเอกสำรครบถวน

175


4.2 กำรขอค ำปรกษำหำรอในเรองทสงสยตองเขำควรอเสยเวลำ ควรมชองทำงทสะดวกและรวดเรวกวำน

4.3 เงนสงเครำะหบตรทโอนเขำบญชธนำคำรควรก ำหนดวนโอนเงนใหแนชด 4.4 บรกำรไมสะดวกรวดเรว เวลำไปตดตอแตละครงใชเวลำนำนมำก 4.5 เจำหนำทพบปญหำขอผดพลำดขอบกพรองหรอไมครบถวนของเอกสำรทนำยจำงหรอ

ผประกนตนน ำสง ด ำเนนกำรตอไมไดกทงเรองไวโดยทไมไดแจงใหนำยจำงหรอผประกนตนทรำบ 4.6 กำรสอบปำกค ำผประกนตนทขอเบกเงนทตนเองส ำรองจำยกรณฉกเฉนไปคน ผประกนตน

ถกเจำหนำทคำดคนเหมอนเปนผรำยฆำคนตำย บนทกถอยค ำวกวนจนผประกนตนไมเขำใจ 4.7 หำกส ำนกงำนประกนสงคมจำยเงนประโยชนทดแทนเปนเงนสดในทกกรณจะสะดวกกวำ 4.8 รอรบเงนสดนำนเปนชวโมง ใหสงธนำณตใหกชำเปนอำทตยกวำจะไดทงทอยในจงหวด

เดยวกน 4.9 กำรจำยเงนสมทบของผประกนตนตำมมำตรำ 40 รอรบใบเสรจนำนมำก ๆ ประกอบกบ

แบบฟอรมใบรบรองแพทยไมไดระบวนทนอนเปนคนไขในท ำใหผประกนตนตำมมำตรำ 40 ตองกลบไปขอเอกสำรเพมจำกทำงโรงพยำบำลซงเปนเรองทยงยำกมำก

4.10 ขนตอนยงยำกซบซอน ใชเอกสำรประกอบมำกเกนไป ขนตอนกำรแจงเขำ ขอท ำบตรใหม เปลยนบตร หรอเปลยนสถำนพยำบำลลำชำเปนป และพบขอผดพลำดบอย เชน นำยจำงสงเรองแจงลกจำงเขำตำมแบบ สปส.1-03 แลวและลกจำงไดรบบตรแลว แตเจำหนำทยงสงหนงสอไปทวงใหแจงเขำอก ลกจำงบำงคนท ำงำนเปนปยงไมไดรบบตรรบรองสทธในขณะทบำงคนเขำใหมไมถงเดอนไดรบบตรรบรองสทธกอน และมปญหำในขนตอนกำรจดสงเอกสำร พอนำยจำงไปตำมเจำหนำทกบอกจดสงใหแลวทงทลกจำงยงไมไดรบ

4.11 ขนตอนกำรอทธรณเรองกำรประสบอนตรำยเนองจำกกำรท ำงำนใชเวลำนำนเปนป 4.12 กำรตดตองำนควรใชบตรประจ ำตวประชำชนเพยงใบเดยว ไมจ ำเปนตองใชพยำน เพรำะ

เคยโดนเจำหนำทไลใหไปหำใครกไดเปนพยำนมำแลว 4.13 จดบรกำรอยคนละชน ไมสะดวก 4.14 บำงแหงไมมบตรควท ำใหผมำตดตอไมไดรบบรกำรตำมล ำดบกอนหลง มกำรกดควซ ำซอน

ใหกรณตดตอหลำยเรองแตผตดตอไปไมทนตำมควทไดท ำใหตองรอควใหม บำงแหงเครองออกบตรควเสยบอย 4.15 เจำหนำทสงเอกสำรใหตรวจสอบซ ำ ๆ หลำยครง บรษทฯยนยนไปวำไดน ำสงเอกสำรให

แลว เจำหนำทกยงมหนงสอมำแจงใหยนเอกสำรใหม 4.16 เจำหนำทท ำเอกสำรสญหำยบอย ท ำงำนผดพลำดบอย ท ำใหตองล ำบำกแจงเปลยนแปลง

ขอมลซ ำหลำยครง 4.17 มปำยแนะน ำวธกำรกรอกเอกสำรนอยมำก ไมมค ำอธบำยขนตอนกำรตดตอ 4.18 ควรลดภำระผประกนตนเรองเงนส ำรองจำย เพรำะขนตอนทตองใหผประกนตนส ำรอง

จำยแลวเดนเรองเบกคนคำทนตกรรมในภำยหลงไมสะดวกเทำกบกำรใหสถำนพยำบำลเรยกเกบโดยตรงกบส ำนกงำนประกนสงคม และควรใหเบกไดตำมทจำยจรง เนองจำกผปวยบำงคนไมมเงนจำยและพบปญหำกำร

176


เบกเงนคนกรณทนตกรรมคอเงนส ำรองจำยไปไมกรอยบำทแตผประกนตนตองเดนทำงไปตดตอทส ำนกงำนประกนสงคมถง 2 ครง

4.19 เหตใดแมลกออนตองล ำบำกอมลกไปเดนเรองขอรบประโยชนทดแทนกรณคลอดบตรทส ำนกงำนประกนสงคมดวยตนเองพรอมสำม ควรมอบอ ำนำจใหสำมหรอผรบมอบอ ำนำจไปเดนเรองแทนกพอ

4.20 พบปญหำตดขดในกำรประสำนขอมลระหวำงฝำยงำนตำง ๆ ในหนวยงำนเดยวกน รวมทงมปญหำในกำรประสำนงำนกบหนวยงำนตำงทองทท ำใหงำนลำชำ

4.21 กำรเปลยนบตรรบรองสทธเจำหนำทบอกวำแจงขนทะเบยนทใดตองไปตดตอขอเปลยนทนน ส ำนกงำนประกนสงคมควรเชอมโยงขอมลใหผประกนตนสำมำรถตดตอเปลยนไดทกจงหวดทวประเทศเพออ ำนวยควำมสะดวก

4.22 กำรบนทกขอมลกำรน ำสงเงนสมทบของผประกนตนลำชำท ำใหขอมลไมเปนปจจบน 4.23 กำรตรวจสอบขอมลผำน 1506 กบกำรตรวจสอบขอมลทส ำนกงำนประกนสงคมบำงครง

ขอมลไมตรงกน 4.24 กรณวำงงำนควรใหผขอรบประโยชนทดแทนสำมำรถยนเรองขนทะเบยนหรอรำยงำนตว

ไดทหนวยบรกำรทกแหงของส ำนกงำนประกนสงคม ขอเสนอแนะ ผตอบแบบสอบถำมขอบคณส ำนกงำนประกนสงคมทมเจตนำปรบปรงบรกำร ซงเปนเรองทเหมำะสมกบบรกำรเชนนเปนอยำงมำก ส ำนกงำนประกนสงคมควรปรบปรงระบบกำรท ำงำนใหมมำตรฐำนเทยบเทำสถำบนกำรเงน พฒนำกำรใหบรกำรใหทดเทยมกบเอกชนใหประชำชนทมำใชบรกำรเกดควำมประทบใจ ปฏบตเปนแนวเดยวกนทกหนวยบรกำร ขยำยกำรใหบรกำรผำนอนเตอรเนตใหครอบคลมงำนดำนตำง ๆ ใหมำกทสด ปรบปรงขนตอนกำรรบ/จำยเงนสมทบ ณ ส ำนกงำน ใหมคณภำพขนรวดเรวขนอ ำนวยควำมสะดวกใหมำกขน ลดขนตอนใหกระชบ ลดเอกสำรทใช ลดควำมผดพลำดของงำน ลดระยะเวลำรอคอย เนนควำมรวดเรวและควำมถกตองแมนย ำเชอถอไดในทกขนตอนของกำรใหบรกำร ปรบปรงศกยภำพของระบบกำรใหควำมชวยเหลอและจ ำนวนเงนทให ออกบตรรบรองสทธใหตรงเวลำระบโรงพยำบำลทเลอกใหถกตอง ปรบปรงระบบกำรจดเกบเอกสำรไมใหสญหำย เพมควำมรอบคอบในกำรตรวจสอบและจดเกบเอกสำรทสถำนประกอบกำรตำง ๆ สงไปใหและด ำเนนกำรบนทกขอมลใหเปนปจจบน ควรปรบปรงจดกดบตรควแบบอตโนมตใหผมำตดตอสำมำรถกดควไดเองเหมอนธนำคำร ปรบปรงบรกำรใหผรบบรกำรไดประโยชนสงสด ปรบปรงแผนผงขนตอนกำรใหบรกำรใหเหนไดชดเจนมตวอยำงประกอบพรอมทงมเจำหนำทคอยชวยแนะน ำเพมเตม ควรใหบรกำรทจบแลวเสรจภำยในครงเดยวโดยไมตองใหเสยเวลำเดนทำงไปตดตอหลำยครง กรณทขำดเอกสำรใดกใหสงเอกสำรเพมเตมทำงไปรษณยหรอทำงโทรสำร และเมอเจำหนำทพจำรณำแลวเสรจกใหเจำหนำทจดสงเงนใหทำงไปรษณยธนำณตหรอโอนเขำบญชธนำคำรให เปนตน เมอผประกนตนประสบปญหำและตองกำรควำมชวยเหลอเจำหนำทควรชวยประสำนงำนใหทงกำรประสำนงำนในหนวยงำนเดยวกนและกำรประสำนงำนกบหนวยงำนทเกยวของ

177


5. ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวกโดยเฉพำะเรองสถำนทโดยรวมเปนเรองทส ำนกงำนประกนสงคมไดรบขอคดเหนและขอเสนอแนะจำกผตอบแบบสอบถำมมำกเปนอนดบ 5 คดเปนรอยละ 61 ของหนวยบรกำรทงหมด ปญหำทพบคอ

5.1 สถำนทตงอยไกล เดนทำงไปมำล ำบำก ไมมรถประจ ำทำง หำงไกลแหลงชมชน ส ำนกงำนอยชน 3 เดนขนลงล ำบำก พนทใหบรกำรคบแคบ อดอด ไมเปนระเบยบ ไมเปนสดสวน โตะเจำหนำทอยตดกนจนผมำตดตอดไมออกวำตองยนเอกสำรตรงไหน โตะส ำหรบผมำตดตอกรอกเอกสำรไมพอ เกำอส ำหรบแขกนงคอยไมเพยงพอ ไมมมมพกผอนทสบำย ๆ ผมำตดตอจ ำนวนมำกตองยนคอยนำน บำงครงคนลนจนตองออกไปรอขำงนอกหองท ำใหไมไดยนเวลำถงคว รอลฟทนำน บนไดแคบ ไมมทำงลำดและหองน ำส ำหรบผพกำร ทจอดรถไมพอจนตองจอดซอนคนท ำใหไมเปนระเบยบ บำงแหงผไปตดตองำนถกพนกงำนรกษำควำมปลอดภยหำมไมใหน ำรถยนตเขำไปจอดแตกนทไวใหเจำหนำทหรอคนรจกจอดท ำใหผไปตดตองำนไดรบควำมล ำบำกตองมคนขบรถไปดวย ไมมหลงคำหรอตนไมบงแดด ไมมอำคำรสถำนทเปนของหนวยงำนเอง ไมมบรกำรน ำและเครองดม

5.2 องคกรไมทนสมย ใชเทคโนโลยลำสมย ใชวธใหเจำหนำทคอยเรยกชอบำงครงผมำตดตอไมไดยนเสยง เจำหนำทกเหนอยเลยไมคอยยม

5.3 สำยดวน 1506 ไมดวนอยำงทโฆษณำ โทรตดยำก บอกขอมลไมครบถวน ตอบแบบก ำปนทบดน ใหขอมลไมถกตองไมชดเจน รบแลวโอนสำยนำนมำกกวำจะไดขอมลทตองกำรทรำบ ไมมสำยตรงส ำหรบขอรบค ำปรกษำ

5.4 โทรศพทตดตอยำก โทรตดแตไมมคนรบสำย รอรบสำยนำน มกำรโอนสำยไปมำ โอนสำยแลวสำยหลดตองตอใหม บำงครงโทรตดแลวแตพอกดเลขหมำยภำยในทตองกำรตดตอแตสำยหลดไปเลย กรณสำยภำยในไมวำงระบบโทรศพทไมไดโอนสำยกลบไปทโอเปอเรเตอรเพอโอนสำยภำยในใหม ท ำใหตองโทรใหมหลำยครงมำกกวำจะไดพดกบเจำหนำทเปลองคำโทรศพท ไมมโทรศพทสำธำรณะใหบรกำร

5.5 ชองใหบรกำรมนอย จดประชำสมพนธอยดำนใน ไมสะดวก ทำงเขำรบบตรควแคบ 5.6 ปำยบอกทำงไมชดเจน ไมมปำยบอกวำตดตอเรองอะไรไปตรงไหน อำนปำยแลวคอนขำง

สบสน ไมมปำยระบวำโตะใดใหบรกำรดำนใดท ำใหผมำตดตอตองถำมไปตลอดทำงวำจะตดตอเรองนใหไปโตะไหน

5.7 หองน ำเกำ ช ำรด ไมสะอำด มด มกลนขยะ 5.8 ไมมจดบรกำรกรอกขอมลใหกรณผมำตดตอเขยนหนงสอไมได ไมมรำนจ ำหนำยอำหำรและ

ไมมบรกำรถำยเอกสำรใหแกคนทไปตดตอ 5.9 ระบบอนเตอรเนตลำชำและขดของบอยท ำใหเสยเวลำ แบบฟอรมตำง ๆ ของประกนสงคม

ดำวนโหลดแลวแกไขหรอจดเกบขอมลไมได ใชงำนไมไดกบทกโปรแกรม และพบปญหำกำรเขำดขอมลในอนเตอรเนต เมอกอนเคยเขำไดแตพอส ำนกงำนประกนสงคมปรบเปลยนระบบกไมสำมำรถเขำดไดอกเพรำะชอผใชและรหสผำนไมถกตอง

178


5.10 เรมเปดใหบรกำรชำ กวำเจำหนำทจะเปดระบบออนไลนและพรอมใหบรกำร ท ำใหผมำตดตอตองรอถง 09.00 น. เปดใหบรกำรไมตรงตอเวลำไมเหมอนเอกชน กำรเปดใหบรกำรเฉพำะในวนและเวลำรำชกำรไมสะดวกในกำรตดตอเพรำะผประกนตนตองท ำงำน

5.11 หนงสอพมพทจดไวใหบรกำรแกผมำตดตอมแตฉบบเกำ ๆ ทผำนมำแลวทกครง ไมทรำบวำฉบบใหมไปไหน ขอเสนอแนะ ส ำนกงำนประกนสงคมควรจดหำสถำนทกอสรำงอำคำรส ำนกงำนแหงใหมเพอรองรบกำรใหบรกำรในอนำคต สถำนทควรตงอยในเมอง จดทใหบรกำรควรอยชนลำงเพอควำมสะดวกในกำรตดตอ ปรบปรงภำพลกษณของหนวยงำน ตกแตงอำคำรสถำนทใหสวยงำมสะอำดตำ โดยเฉพำะเคำนเตอรทใหบรกำร มทำงลำดและหองน ำส ำหรบคนชรำและผพกำร ขยำยพนทรบแขกและพนทใหบรกำรใหสำมำรถรองรบผมำตดตองำนไดเพยงพอ ขยำยทำงเขำใหกวำงขน จดท ำแผนผงโครงสรำงองคกร มปำยประชำสมพนธบอกจดบรกำรพรอมทงปำยใหค ำแนะน ำในกำรตดตองำนทเหนไดชดเจนเขำใจงำยไมซบซอน ปรบปรงระบบกำรสอสำรขอมลใหทนสมย นำเชอถอ น ำระบบเทคโนโลยททนสมยมำใชเพอควำมสะดวกรวดเรว และพฒนำระบบเทคโนโลยทใชในกำรใหบรกำรอยำงตอเนองใหทนกบววฒนำกำรของเทคโนโลยในทองตลำดทกำวหนำไป เพมชองทำงใหผรบบรกำรสำมำรถตดตอเจำหนำทไดมำกขน เชน เพมเคำนเตอรใหบรกำร แยกชองทใหบรกำรเฉพำะส ำหรบผประกนตนตำมมำตรำตำงๆ ควรเปดใหบรกำรตรงเวลำตำมเวลำรำชกำรไมควรเปดใหบรกำรสำย และควรขยำยเวลำใหบรกำรโดยเปดเรวขนจำก 08.30 น. เปน 08.00 น. เปดใหบรกำรชวงพกเทยงโดยใหเจำหนำทสลบเวลำกนใหบรกำร ผอนผนกำรใหบรกำรหลงเลกงำนหำกยงมผมำตดตอรอควอย เปดใหบรกำรในวนหยดทงวนหยดธรรมดำและวนหยดนกขตฤกษ เพมสำขำใหบรกำรใหมำกขน เปดใหบรกำรทกอ ำเภอ และในทองทหรอชมชนหำงไกลรวมทงในหำงสรรพสนคำ เปดใหบรกำรทกวนตำมเวลำเปด/ปดของหำงกรณทเปดใหบรกำรในหำงสรรพสนคำ เพมเลขหมำยโทรศพท เพมเจำหนำทรบโทรศพท และควรมระบบกำรตรวจสอบอยำงสม ำเสมอวำเลขหมำยโทรศพททมอยใชงำนไดหรอไม เพยงพอตอกำรใหบรกำรในแตละชวงเวลำหรอไม หำกพบวำกำรบรกำรทำงโทรศพทมขอบกพรองตองรบแกไขทนท หำกพบวำกำรใหบรกำรทำงโทรศพทคสำยไมเพยงพอควรจดหำโทรศพทเคลอนทมำใหบรกำรเพมเตมเพอแกไขปญหำเรองโทรศพทตดตอยำกใหหมดไปหรอใหปญหำนลดนอยลงใหมำกทสดและเรวทสด

6. ดำนกำรประชำสมพนธ ดำนกำรประชำสมพนธงำนประกนสงคมโดยเฉพำะเรองสถำนทโดยรวมเปนเรองทส ำนกงำนประกนสงคมไดรบขอคดเหนและขอเสนอแนะจำกผตอบแบบสอบถำมมำกเปนอนดบ 5 คดเปนรอยละ 61 ของหนวยบรกำรทงหมด โดยมขอคดเหนและขอเสนอแนะ ดงตอไปน

6.1 เพมชองทำงกำรประชำสมพนธ ใหหลำกหลำยผำนสอตำง ๆ ท งโทรทศน วทย หนงสอพมพ และเสยงตำมสำยตำมชมชนตำง ๆ เชน ตลำดนด โรงพยำบำล และสถำนทรำชกำร เพอชแจงเกยวกบสทธประโยชนทกกรณทงกองทนเงนทดแทนและกองทนประกนสงคมใหถงกลมเปำหมำยในทกระดบชนทกหมบำนทกชมชนยอย เพอใหผประกนตนทรำบวำตนเองมสทธอะไรบำงและเพอประกอบกำรตดสนใจวำคมคำกบกำรสงเงนสมทบตอโดยสมครใจหรอไม และเพอใหประชำชนทวไปทรำบถงควำมส ำคญ

179


รวมทงประโยชนของกองทนประกนสงคมและสมครเปนผประกนตน ชแจงเงอนไขขนตอนกำรขอรบประโยชนใหละเอยด

6.2 สรำงควำมเขำใจแกผประกนตนและสงคมใหมำกในเรองสทธจำกบตรประกนสงคมกบบตรทอง เรองคณภำพยำ รวมทงเรองทผปวยคดวำแพทยตรวจไมละเอยดหรอแพทยล ำเอยงไมดแลผปวยประกนสงคมดเทำผปวยทจำยเงนเอง เปนตน

6.3 เผยแพรกรณศกษำทเปนปญหำของประกนสงคมใหนำยจำงเปนตวแทนแจงใหลกจำงไดรบทรำบ

6.4 จดสงเอกสำรแจงขำวแกสถำนประกอบกำรทนทเมอมกำรเปลยนแปลงใด ๆ แจงขำวใหทนกำรณ แจงใหนำยจำงทรำบลวงหนำไมนอยกวำ 2 สปดำหกอนมผลบงคบใช

6.5 ชแจงสทธประโยชนของผประกนตนในภำพรวมไปยงสถำนประกอบกำรทก 3 เดอน ชแจงสทธประโยชนของผประกนตนรำยบคคลไปยงผประกนตนโดยตรงทบำนเปนระยะ ๆ อยำงตอเนองใหผประกนตนสำมำรถเปดอำนไดดวยตนเอง เนองจำกผประกนตนจ ำนวนมำกเขำไมถงขอมลขำวสำรทเผยแพรทำงอนเตอรเนต และเพอใหผประกนตนแตละคนทรำบถงสทธประโยชนของตนโดยเฉพำะสทธกรณชรำภำพวำขณะนมเงนสะสมอยเทำใดแลว และตองจำยเงนสมทบอกเทำใดจงจะมสทธรบบ ำนำญชรำภำพซงเปนเรองทส ำคญมำกและเปนเรองทผประกนตนทกคนตองกำรทรำบ

6.6 จดสงแผนพบหรอวำรสำรไปถงสถำนประกอบกำรอยำงสม ำเสมอ เพมควำมถในกำรผลตและจดสงวำรสำรประกนสงคม เพอใหนำยจำงและผประกนตนไดทรำบขำวควำมเคลอนไหวตลอดเวลำ และสอดแทรกเนอหำเกยวกบกำรตอบขอหำรอประเดนตำงๆ ใหทรำบทวกน โดยจดสงใหถงผรบโดยไมลำชำ ทกวนนสถำนประกอบกำรไดรบวำรสำรชำมำก นำยจำงและผประกนตนจงไดอำนแตวำรสำรของเดอนทผำนมำแลว เชน วำรสำรของเดอนกมภำพนธไดรบเดอนเมษำยน เปนตน ขอมลขำวสำรควรละเอยดชดเจนรวดเรวเปนปจจบนทนเหตกำรณและใชภำษำทงำยแกกำรเขำใจ ปรบปรงทอยในกำรจดสงวำรสำรใหเปนปจจบน ตดทอยทซ ำกนออกเพอไมใหสงไปทเดยวกนซ ำ ๆ หลำยฉบบ รวมทงตดรำยชอสถำนประกอบกำรทมทอยไมเปนปจจบน เชน ไมมผรบตำมจำหนำออกจำกระบบกำรจดสงเอกสำรในครงตอไป

6.7 แจง SMS เขำโทรศทพมอถอเพอเตอนใหผประกนตนรำยบคคลทรำบถงสทธตำง ๆ และเพอประกอบกำรตดสนใจในกำรรกษำสทธของตนเอง

6.8 จดท ำคมอขอแนะน ำและขอบงคบตำมกฎหมำยแจกนำยจำงทกป จดท ำคมอค ำนวณเงนบ ำเหนจบ ำนำญชรำภำพใหแกผประกนตนทกคน

6.9 จดอบรมสมมนำบคลำกรของสถำนประกอบกำรเพอใหควำมรเกยวกบสทธประโยชน เวยนจดอบรมไปตำมอ ำเภอตำง ๆ บำง ไมใชจดอบรมแตทอ ำเภอเมอง สบเปลยนหมนเวยนสถำนประกอบกำรทไดรบเชญเขำรวมประชมชแจงเพอไมใหซ ำเดม ออกประกนสงคมเคลอนทเขำไปตรวจเยยมสถำนประกอบกำรหรอจดสงเจำหนำทสญจรเขำไปประชำสมพนธงำนประกนสงคมในสถำนประกอบกำรบอยๆ เพอสรำงควำมใกลชดกบผประกนตน ซงกำรด ำเนนกำรเชนนจะเขำถงผประกนตนไดมำกกวำกำรประชำสมพนธผำนวำรสำร

180


แผนพบหรอซด ใหฝำยบคคลของสถำนประกอบกำรมำเรยนรงำนประกนสงคมทส ำนกงำนประกนสงคมเปนระยะ ๆ

6.10 พฒนำสอประชำสมพนธใหมำกกวำน เผยแพรควำมรในรปแบบนทำนภำพเพองำยแกกำรเขำใจของคนทกระดบชน มกำรจดกจกรรมใหประชำชนไดรวมสนกเกยวกบงำนกองทนเงนทดแทนและกองทนประกนสงคม

6.11 พฒนำขอมลขำวสำรทำงอนเตอรเนตใหกระจำงชดและรวดเรวทนกำรณกวำน ทกวนนขำวทำงหนงสอพมพยงเรวกวำ

7. ดำนชองทำงกำรใหบรกำร ดำนชองทำงกำรใหบรกำรโดยเฉพำะเรองกำรใหบรกำรผำนอนเตอรเนตไดรบขอคดเหนและขอเสนอแนะจำกผตอบแบบสอบถำมมำกเปนอนดบ 7 คดเปนรอยละ 17 ของหนวยบรกำรทงหมด โดยพบปญหำ ดงตอไปน

7.1 ตองกำรช ำระเงนทำงอนเตอรเนตแตระบบชำมำก อเมลตดตอไมได ขอมลทำงอนเตอรเนตไมเปนปจจบน กำรสงขอมลทำงอนเตอรเนตมปญหำบอยมำก

7.2 กำรขนทะเบยนผประกนตนทำงอนเตอรเนตมกำรเลอกสถำนพยำบำลแลวแตขอมลในระบบไมเปนปจจบน ตรวจสอบขอมลจำกสำขำอนไมไดนอกจำกสำขำทขนทะเบยน บำงครงตองแจงซ ำโดยแจงทงทำงอนเตอรเนตและยนเอกสำรซ ำ

7.3 ผประกนตนตำมมำตรำ 33 ตองกำรจำยเงนสมทบผำนเคำนเตอรเซอรวส ควรเพมชองทำงกำรใหบรกำรใหเหมอนเซเวนอเลฟเวน

7.4 กำรเขำถงเพอตดตองำนประกนสงคมคอนขำงล ำบำก ตองกำรตดตองำนประกนสงคมผำนเทศบำลหรอทวำกำรอ ำเภอเพรำะไมตองกำรเสยเวลำเดนทำงไปถงตวจงหวด

7.5 แบบฟอรมในกำรจำยเงนสมทบผำนธนำคำรคอนขำงสบสน 7.6 ควรใหสงขอมลทำงอเมลได

ขอเสนอแนะ ส ำนกงำนประกนสงคมควรปรบปรงกำรใหบรกำรเปนบรกำรเชงรกใหมำกขนโดยเพมชองทำงกำรใหบรกำรใหเพยงพอและสะดวก เชน เพมชองทำงใหบรกำรรบช ำระเงนผำนธนำคำรหรอหกบญชธนำคำรไดทกธนำคำร เพมวนใหบรกำรนอกสถำนทของหนวยบรกำรเคลอนท เปดใหบรกำรผำนอนเตอรเนตใหครอบคลมทกงำนเพออ ำนวยควำมสะดวกและชวยลดกำรใชเอกสำรใหนอยลง ใหบรกำรอนเตอรเนตเครอขำยควำมเรวสงเพอควำมสะดวกรวดเรว และเปดอบรมกำรใชบรกำรงำนประกนสงคมผำนอนเตอรเนตแกนำยจำงหรอผประกนตนทสนใจอยำงตอเนอง

8. ดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ ดำนจรยธรรม ธรรมำภบำลและกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบโดยเฉพำะเรองกำรใหบรกำรทวถงเสมอภำคเทำเทยมและยตธรรมไดรบขอคดเหนและขอเสนอแนะจำกผตอบแบบสอบถำมมำกเปนอนดบ 8 คดเปนรอยละ 12 ของหนวยบรกำรทงหมด โดยมขอคดเหนและขอเสนอแนะ ดงตอไปน

181


8.1 ผประกนตนตองกำรไดรบบรกำรจำกส ำนกงำนประกนสงคมอยำงเสมอภำคทวถงเทำเทยมยตธรรมมมำตรฐำนเดยวกน เชอถอได ตรวจสอบได ตองกำรไดรบควำมเปนธรรมในทก ๆ เรอง

8.2 ส ำนกงำนประกนสงคมควรฟงเสยงประชำชนทประกนตนเพอประโยชนสงสดของผประกนตน ปรบปรงสทธทไดรบควำมคมครองใหครอบคลมและเสมอภำคเทำเทยมกนทกคนไมวำจะเปนขำรำชกำรของรฐหรอลกจำงเอกชน

8.3 ส ำนกงำนประกนสงคมควรเพมกำรตรวจตรำบรเวณประตทำงเขำออกส ำนกงำนอยำงสม ำเสมอพรอมทงตดกลองวงจรปดเพอควำมปลอดภย

2. กำรสอบถำมควำมคดเหนผำนทำงเวบไซตของส ำนกงำน

ผลกำรสอบถำมควำมคดเหนจำกผทเขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคมในชวงเดอนเมษำยน 2555 มผตอบแบบสอบถำมจ ำนวน 9,699 คน โดยมรำยละเอยดดงน

สวนท 1 การใหบรการ ณ ส านกงานประกนสงคม

ผลกำรสอบถำมควำมคดเหนจำกผท เขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคมดำนกำรใหบรกำร ณ ส ำนกงำนประกนสงคมจำก 5 เรอง ไดแก เรองแผนผงขนตอนควและควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร เรองเจำหนำทรอบรยมแยมและเตมใจบรกำร เรองอำคำรสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวกพรอม เรองกำรใหบรกำรโปรงใสเสมอภำคและเปนธรรม และเรองสทธประโยชนมควำมเหมำะสม พบวำ ผทเขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคมมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำร ณ ส ำนกงำนประกนสงคมในระดบพงพอใจดวยคำเฉลย 3.58 คดเปนรอยละ 71.64 โดยมควำมพงพอใจเรองอำคำรสถำนทและสงอ ำนวยควำมสะดวกพรอมมำกทสด รองลงมำคอเรองแผนผงขนตอนควและควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร ทงน ผทเขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคมมควำมพงพอใจเรองเจำหนำทรอบรยมแยมและเตมใจบรกำรและเรองสทธประโยชนมควำมเหมำะสมนอยทสด

สวนท 2 การใหบรการชองทางอน ๆ

ผลกำรส ำรวจควำมพงพอใจของผท เขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคมดำนกำรใหบรกำรชองทำงอน ๆ จำก 6 เรอง ไดแก เรองกำรใหบรกำรผำนอนเตอรเนต เรองกำรใหบรกำรผำนธนำคำร/หกบญช เรองกำรใหบรกำรผำนไปรษณย เรองกำรใหบรกำรผำนเคำนเตอรเซอรวส/รำนเซเวน-อเลฟเวน เรองกำรใหบรกำรผำนหนวยเคลอนท และเรองกำรใหบรกำรของสถำนพยำบำล พบวำ ผทเขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคมมควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรชองทำงอน ๆ ในระดบพงพอใจดวยคำเฉลย 3.82 คดเปนรอยละ 76.40 โดยมควำมพงพอใจเรองกำรใหบรกำรผำนอนเตอรเนตมำกทสดในระดบพอใจมำก รองลงมำคอเรองกำรใหบรกำรผำนเคำนเตอรเซอรวส/รำนเซเวน-อเลฟเวนในระดบพอใจ ทงน ผทเขำมำเยยมชมเวบไซตของส ำนกงำนประกนสงคมมควำมพงพอใจเรองกำรใหบรกำรของสถำนพยำบำลนอยทสดในระดบพอใจนอยจนเกอบไมพอใจ

182


3. กำรสมภำษณเชงลก

ผลกำรสมภำษณเชงลกโดยสอบถำมควำมคดเหนจำกทกฝำยทเกยวของกบกำรใหบรกำรของส ำนกงำนประกนสงคม ซงไดแก นำยจำง ผประกนตน เจำหนำทส ำนกงำนประกนสงคม เจำหนำทธนำคำร เจำหนำทไปรษณย เจำหนำทเคำนเตอรเซอรวส และเจำหนำทสถำนพยำบำล ในหนวยบรกำรทมระดบควำมพงพอใจของผรบบรกำรในปทผำนมำต ำทสด 5 อนดบสดทำย พบปญหำทท ำใหผรบบรกำรจำกส ำนกงำนประกนสงคมไมพงพอใจและแนวทำงแกไขสรปไดดงน


1.1 ผประกนตนไมพอใจทรอควนำน และตองกำรไดรบกำรบรกำรทรวดเรวกวำน

แนวทำงแกไข: เพอลดระยะเวลำกำรรอคอยของผรบบรกำร ควรประชำสมพนธเชญชวนใหน ำสงเงนสมทบผำนธนำคำร เคำนเตอรเซอรวส หรออนเตอรเนตใหมำกขน รณรงคใหผขอรบประโยชนทดแทนกรณทนตกรรม กรณเจบปวยฉกเฉนหรอประสบอนตรำยทไมเนองจำกกำรท ำงำน และกรณบ ำเหนจชรำภำพ ใหยนเอกสำรหลกฐำนพรอมส ำเนำบญชเงนฝำกธนำคำรเพอใหเจำหนำทวนจฉยและสงจำยเงนผำนธนำคำรไปใหภำยใน ๕ วนท ำกำร โดยใหผแทนนำยจำงรวบรวมมำยน หรอสงทำงไปรษณยไดโดยผประกนตนไมตองเดนทำงมำทส ำนกงำนประกนสงคมดวยตนเอง เปดใหบรกำรชวงพกเทยงชวยลดควำมแออดในชวงเวลำปกต นอกจำกนนเจำหนำทควรปรบรปแบบกำรท ำงำนใหเปนเชงรกมำกขนโดยออกไปใหบรกำรจำยคำคลอดบตรขำงเตยง รวมทงออกใหบรกำรรบช ำระเงนสมทบของผประกนตนตำมมำตรำ 40 นอกสถำนท 1.2 กำรใหบรกำรงำนมำตรำ 40 นอกสถำนทในชวง 1 ปทผำนมำ มผลกระทบตอควำมพงพอใจของผรบบรกำร ณ ส ำนกงำน เนองจำกกำรระดมเจำหนำทสวนหนงลงพนท คงเหลอเจำหนำทอยใหบรกำร ณ ส ำนกงำนนอยลง เจำหนำททเหลออยจงตองรบภำระงำนในปรมำณทมำกขนกวำปกต แนวทำงแกไข: ประชำสมพนธเชญชวนใหผประกนตนมำตรำ 40 น ำสงเงนสมทบลวงหนำอยำงนอย 3 เดอนครง


2.1 พบปญหำเจำหนำทนอย เจำหนำทบำงคนไมยมแยม ใชอำรมณ ใชน ำเสยงหวน ไมสนใจสอบถำมผมำตดตอใหละเอยดท ำใหเกดกำรเขำใจผดกนขน ประกอบกบเจำหนำทไดรบทรำบขำวสำรควำมเคลอนไหวของงำนประกนสงคมลำชำท ำใหไมสำมำรถตอบค ำถำมได

แนวทำงแกไข: จดประชมเจำหนำทเปนประจ ำเพอชแจงแนวปฏบตใหมๆ ใหทรำบและรบทรำบปญหำทเกดขนพรอมทงระดมสมองเพอหำแนวทำงแกไขรวมกนแทนกำรแจงเวยนแนวปฏบตใหมเพยงอยำงเดยว จดกำรส ำรวจควำมคดเหนผมำรบบรกำรเปนระยะ ๆ และน ำขอเสนอแนะทไดมำปรบปรงบรกำรเพอลดขอรองเรยน และสรำงจตส ำนกในกำรใหบรกำรแกเจำหนำทดวยกำรตดค ำขวญ “สบตำ ยมแยม ทกทำย”

2.2 ปญหำทพบ คอ งำนมำตรำ 40 เปนงำนส ำคญ และนบวนแตจะเพมปรมำณงำนมำกขน ขณะนมลกษณะเปนเพยงงำนฝำก ไมมเจำหนำทหลกในกำรด ำเนนกำร

183


แนวทำงแกไข: ควรปรบโครงสรำงเพมงำนมำตรำ 40 ในระดบจงหวด เพอใหมเจำหนำทรบผดชอบหลก ซงเจำหนำทเองกตองปรบตวท ำงำนทงในเชงรบและเชงรกมำกขน


3.1 ปญหำสถำนทตงอยไกลจำกทชมชน กำรเดนทำงไปมำไมสะดวก อำคำรเกำ อปกรณตกแตงภำยในเกำ อำคำรบำงสวนช ำรด หองน ำมจ ำนวนนอยและไมคอยสะอำด อปกรณในหองน ำบำงสวนช ำรด ปำยบอกทำงไมชดเจน ปำยหนำส ำนกงำนช ำรด ปำยชอเจำหนำทไมชดเจน สถำนทจอดรถไมเพยงพอ ไมมลฟทและทำงลำดส ำหรบผพกำร ไมมบรกำรถำยเอกสำร

แนวทำงแกไข: ปรบปรงภำพลกษณ ซอมแซมอำคำร ทำสใหม เปลยนอปกรณตกแตงใหม ปรบปรงหองน ำและก ำชบใหแมบำนดแลควำมสะอำดของหองน ำใหบอยครงขน จดจำงท ำปำยบอกทำงเพมเตม จดท ำปำยชอเจำหนำทใหม ขอควำมรวมมอใหเจำหนำทของส ำนกงำนประกนสงคมน ำรถสวนตวไปจอดดำนนอกหรอดำนหลงเพอเวนทจอดรถดำนหนำไวใหแกผมำตดตอ ใหพนกงำนรกษำควำมปลอดภยชวยดแลใหผทมำตดตอส ำนกงำนประกนสงคมเทำนนทสำมำรถน ำรถเขำมำจอดภำยในบรเวณส ำนกงำนได พจำรณำใหบรกำรถำยเอกสำรใหแกผมำตดตอตำมควำมจ ำเปน จดตงส ำนกงำนสำขำในทชมชนในเมองและส ำนกงำนสำขำตำงอ ำเภอมำกขน

3.2 พบปญหำระบบ online ชำและหลดบอย เครองออกบตรควชวยจดควไดไมครอบคลมทกงำน เปดใหบรกำรชวงเทยงแตปดเครองปรบอำกำศท ำใหอดอดอำกำศไมถำยเท แสงไฟไมสวำงในบำงจด

แนวทำงแกไข: ออกแนวปฏบตใหเจำหนำทใชอนทรำเนตนอกเวลำรำชกำร สรำงบตรควเสรมในบำงงำน เปดเครองปรบอำกำศตลอดเวลำทใหบรกำร เปลยนหลอดไฟทเสยเพอเพมแสงสวำง

3.3 พบปญหำโทรศพทตดตอยำก เน องจำกม เลขหมำยโทรศพท พนฐำนนอย และมโทรศพทเคลอนทส ำหรบใชในงำนเรงรดหนเพยงเครองเดยวไมเพยงพอตอกำรใชงำน เจำหนำทตองแกปญหำเฉพำะหนำโดยกำรใชโทรศพทสวนตวในกำรตดตอประสำนงำนรำชกำรเพอควำมคลองตว อกทงงบประมำณคำโทรศพททไดรบกจ ำกดและระบเลขหมำยเครองไว

แนวทำงแกไข: จดหำเครองโทรศพทเคลอนทเพมใหหนวยบรกำรละ 4 เครอง เพอใชในงำนประโยชนทดแทน งำนสมทบ งำนทะเบยน และงำนมำตรำ 40 งำนละ 1 เครอง พรอมทงจดสรรงบประมำณคำใชบรกำรรำยเดอนไมนอยกวำเดอนละ 500 บำท/เครอง หรอเพมวงเงนคำใชบรกำรรำยเดอนคำโทรศพทเคลอนทโดยไมระบเลขหมำยเครอง และขอเพมเลขหมำยโทรศพทพนฐำน

3.4 พบปญหำของระบบคอมพวเตอรทไมสำมำรถบนทกงำนบำงรำยกำรได และเจำหนำทไมสำมำรถตอบผมำรบบรกำรไดวำเรองจะแลวเสรจเมอใดหรอผขอรบประโยชนทดแทนจะไดรบเงนเมอใด ท ำใหผรบบรกำรเกดควำมไมพอใจเพรำะเรองคำงเปนเวลำนำน และพบปญหำควำมไมสะดวกของเจำหนำทในกำรใหบรกำรผประกนตนตำมมำตรำ 39 และมำตรำ 40

184


แนวทำงแกไข : ควรพฒนำระบบคอมพวเตอรใหรวดเรวและทนสมยเพอชวยสนบสนนประสทธภำพในกำรท ำงำนใหแกเจำหนำท ควรอ ำนวยควำมสะดวกใหเจำหนำทผปฏบตงำนโดยจดหำเครองอำนบำรโคดใหใช ควรออกบตรประจ ำตวทมบำรโคดใหแกผประกนตน และควรพฒนำระบบ online ใหเปนปจจบน ไมตองรอประมวลผลนำนหลำยวน เพอลดปญหำกำรบนทกขอมลผดหรอกำรจำยซ ำ และปองกนกำรทจรตไดดวย


พบปญหำในกำรพจำรณำวนจฉยประโยชนทดแทนของเจำหนำท เนองจำกมผมำยนขอรบประโยชนทดแทนทอยในขำยตองสงสยวำเปนลกจำงหรอไม เจำหนำทจ ำเปนตองสงเรองไปตรวจสอบกอนซงตองใชระยะเวลำพอสมควร และผลกำรตรวจสอบสวนมำกมกไมใชลกจำงและไมใชผมหนำทสงเงนสมทบจงไมมสทธรบประโยชนทดแทน และนบวนจ ำนวนเรองเชนนจะมมำกขนทกท ท ำใหเจำหนำทท ำงำนยำกและสรำงควำมไมพอใจใหแกผประกนตนทรสกวำสงเงนสมทบงำยแตขอรบประโยชนทดแทนยงยำก

แนวทำงแกไข: ควรเพมกำรประชำสมพนธปองปรำมกำรแจงเทจ เพอลดปญหำกำรฉวยโอกำสเขำมำเปนผประกนตนเพอแสวงประโยชนโดยไมถกตอง ลดปญหำควำมไมพงพอใจของผยนขอรบประโยชนทดแทนจำกกำรถกตรวจสอบ กำรรอคอยเรองเปนเวลำนำน หรอกำรถกปฏเสธกำรจำยประโยชนทดแทน และลดปรมำณเรองรองเรยนลงได


5.1 กำรจำยเงนผำนเคำนเตอรเซอรวสในรำนเซเวนอเลฟเวนพบปญหำกำรจำยเงนสมทบเกนหรอจำยซ ำบอยครงท ำใหผประกนตนเสยเวลำเดนเรองขอคนเงน เนองจำกทเคำนเตอรเซอรวสในรำนเซเวนอเลฟเวน นอกจำกจะสำมำรถรบช ำระเงนของเดอนปจจบนไดแลวยงสำมำรถรบช ำระยอนหลงไดอก ๑ เดอน ในขณะทเจำหนำทของเคำนเตอรเซอรวสไมสำมำรถตรวจสอบไดวำลกคำทมำยนสงเงนสมทบรำยนนคำงจำยเดอนใดบำง หำกลกคำเองกจ ำไมไดวำสงเงนถงเดอนไหนแลวและตองกำรสงเงนของเดอนใด อำจเกดปญหำกำรจำยซ ำเพรำะจ ำผดหรอเขำใจผดได นอกจำกนนยงพบปญหำระบบคอมพวเตอรชำและมปญหำบอยโดยเฉพำะชวงตนเดอนท ำใหลกคำมำแลวจำยเงนไมได ประกอบกบเจำหนำทเคำนเตอรเซอรวสมกำรสบเปลยนบอยและไมไดรบกำรอบรมเพอควำมเขำใจในกำรใชงำนระบบกำรรบช ำระเงนของส ำนกงำนประกนสงคม กำรจำยเงนผำนเคำนเตอรเซอรวสจะไมมปญหำเรองจ ำนวนเงนผด เนองจำกระบบจะลอคจ ำนวนเงนไว แตกำรจำยผำนธนำณตพบปญหำจ ำนวนเงนไมถกตอง

แนวทำงแกไข: ควรก ำหนดใหรบช ำระเงนสมทบ ณ เคำนเตอรเซอรวสไดเฉพำะเดอนปจจบนเพยงเดอนเดยวเทำนน และควรออกบตรใหแกผประกนตนทใชในกำรเกบประวตกำรช ำระเงน แบงเปนชอง ๆ ใหเจำหนำททรบเงนลงชอในชองของเดอนทช ำระแลว เพอเปนหลกฐำนและชวยเตอนควำมจ ำใหแกผประกนตน เจำหนำทเคำนเตอรเซอรวสเสนอวำส ำนกงำนประกนสงคมควรแจงยอดช ำระเงนใหลกคำทรำบวำตองจำยของเดอนใด และควรออกบตรประจ ำตวใหแกผประกนตนเปนบตรแขงมบำรโคทเพอควำมสะดวกในกำรใหบรกำรของเคำนเตอรเซอรวส ลดระยะเวลำในกำรบนทกดวยเลขบตรประจ ำตวประชำชน ลดปญหำควำมผดพลำดในกำรบนทกขอมล และลดปญหำบตรช ำรด

185


5.2 พบปญหำกำรบนทกขอมลดวยระบบออนไลน ณ เคำนเตอรเซอรวส ซงระบบจะประมวลผลและสงขอมลทนท ท ำใหเจำหนำทเคำนเตอรเซอรวสประสบปญหำกำรบนทกผดแลวไมสำมำรถแกไขได

แนวทำงแกไข: เจำหนำทเคำนเตอรเซอรวสเสนอใหปรบกำรออนไลนของขอมลใหเปนแบบประมวลผลทกเทยงคนเพอใหสำมำรถแกไขขอมลใหมไดหำกบนทกผด และเหนดวยทส ำนกงำนประกนสงคมจะปรบระบบหนำจอกำรรบช ำระเงนใหเหลอแคเดอนปจจบนเพยงเดอนเดยว

5.3 ปญหำกำรน ำสงเงนสมทบผำนธนำคำรบำงธนำคำรท ำไมได เชน ธนำคำรธนชำต หรอธนำคำรอสลำม ท ำใหนำยจำงบำงรำยทมบญชอยทธนำคำรดงกลำวไมสะดวกในกำรน ำสงเงน อกทงบำงพนทบำงอ ำเภอมธนำคำรใหบรกำรเพยงบำงธนำคำรเทำนน ธนำคำรทส ำนกงำนประกนสงคมท ำควำมตกลงไวไมไดมสำขำทกพนท เจำหนำทของธนำคำรเปลยนบอย อกทง เจำหนำทธนำคำรตองบนทกดวยเลขบตรประจ ำตวประชำชนอำจประสบปญหำกำรบนทกผดพลำดได อกทง เจำหนำทธนำคำรตรวจสอบใหลกคำไมไดวำผมำสงเงนคำงจำยกเดอน

แนวทำงแกไข: ควรเพมธนำคำรทใหบรกำรงำนของส ำนกงำนประกนสงคมใหครอบคลมทกธนำคำร ควรปรบแบบสงเงนใหมบำรโคทเพอควำมสะดวกในกำรน ำสงเงน ตดปญหำกำรบนทกผด หรอบำงครงลกคำกเขยนเลขผดเอง และควรปรบปรงระบบใหเจำหนำทของธนำคำรตรวจสอบใหผมำรบบรกำรไดวำคำงจำยกเดอน และควรปรบปรงกำรประชำสมพนธเรองชองทำงทหลำกหลำยของกำรใหบรกำรงำนของส ำนกงำนประกนสงคม

5.4 พบปญหำกำรจำยเงนสมทบโดยหกบญชธนำคำรของผประกนตนตำมมำตรำ 39 กรณทเงนในบญชไมเพยงพอ ธนำคำรหกบญชไมไดแตผประกนตนไมทรำบท ำใหถกตดสทธกำรเปนผประกนตน

แนวทำงแกไข: ควรมกำรแจงเตอนไปยงผประกนตนใหทรำบทนทวำขำดสงเงนสมทบ และแจงใหผประกนตนทรำบวำจะตองช ำระเงนดงกลำวภำยในเมอใดมฉะนนจะถกตดสทธ โดยสงเปนจดหมำยแจงเตอนและสงเปนขอควำมทำงโทรศพทมอถอ

5.5 พบปญหำผประกนตนตำมมำตรำ 39 รำยหนงแสดงควำมเหนไมพอใจทตนเองมบญชธนำคำรอยสองแหง ไดแก ธนำคำรกรงเทพฯ และธนำคำรทหำรไทย แตทงสองบญชไมสำมำรถใชบรกำรหกเงนสมทบผำนธนำคำรได

แนวทำงแกไข: ควรปรบปรงเรองชองทำงกำรใหบรกำรโดยอ ำนวยควำมสะดวกใหผประกนตนสำมำรถหกเงนสมทบผำนธนำคำรไดทกธนำคำร

5.6 พบปญหำนำยจำงไมนยมใชบรกำรผำน e-service เนองจำกมขนตอนยงยำกในกำรสมครเพอขอใชบรกำร ประกอบกบเมอทดลองใชบรกำรแลวพบปญหำขอมลลำชำ ตกหลน ไมครบถวน ไมเปนปจจบน ไมนำเชอถอ และสงผลถงสทธกำรขอรบประโยชนทดแทนของผประกนตน

แนวทำงแกไข: กำรลงทะเบยนครงแรกของนำยจำงเพอขอใชบรกำรท ำธรกรรมผำนอนเตอรเนตทำงเวปไซดของส ำนกงำนประกนสงคม ควรปรบปรงหนำบรกำรอเลกทรอนกส โดยเพมสวนของกำรขอท ำธรกรรมผำนอนเตอรเนตส ำหรบผทยงไมมชอผใชและรหสผำน นอกเหนอจำกสวนของกำรเขำสระบบอเลกทรอนกสส ำหรบผทมชอผใชและรหสผำนแลวเพออ ำนวยควำมสะดวกในกำรขอใชบรกำรครงแรก และ

186


ควรปรบปรงระบบกำรประมวลผลขอมลใหถกตองครบถวนและรวดเรวมำกกวำน หำกเปนไปไดควรปรบปรงใหขอมลออนไลนเปนปจจบน ณ เวลำนนทนท เชนเดยวกบขอมลกำรฝำกถอนเงนของธนำคำร ทงน ควรเพมกำรประชำสมพนธเพอสงเสรมกำรใชบรกำร e-service ใหมำกขน

5.7 งำนบรกำร e-service พบปญหำผใชบรกำรไมมนใจในระบบอนเตอรเนต เนองจำกกำรสงขอมลผำนอนเตอรเนตตองรอประมวลผล 2 - 3 วน ในขณะทหำกผใชบรกำรยน ณ ส ำนกงำน เจำหนำทจะบนทกใหวนตอวน ประกอบกบผใชบรกำรสมครใจทจะเขำมำรบบรกำรกบเจำหนำทโดยตรง ณ ส ำนกงำน เพรำะสำมำรถสอบถำมหรอตดตอเรองอนๆไดดวย สวนกำรใหบรกำร e-payment ตดปญหำหลำยประกำร เชน นำยจำงไมสะดวกใชอนเตอรเนต ธนำคำรทนำยจำงมบญชไมไดใหบรกำร e-payment งำนประกนสงคม กำรขอรบบรกำรมขนตอนยงยำก เชน นำยจำงตองไปท ำควำมตกลงกบธนำคำรนน ๆ กอน มธนำคำรใหเลอกไมกแหง ธนำคำรทนำยจำงสะดวกและมบญชอยแลวกไมสำมำรถท ำเรองนได ผสงเงนตองกำรใบเสรจทนท แตใบเสรจรบเงนทธนำคำรเปนผออกใหจะสงถงนำยจำงลำชำ ไมมโลโกของส ำนกงำนประกนสงคม และไมมตรำครฑ ท ำใหลกคำบำงรำยไมเชอมน และลกคำบำงรำยทเปนตำงชำตจ ำเปนตองใชเอกสำรของทำงรำชกำรในกำรยนขอตอวซำทส ำนกงำนตรวจคนเขำเมอง และทส ำคญคอนำยจำงไมตองกำรใหอ ำนำจลกจำงในกำรเขำไปท ำขอมลทำงกำรเงนของนำยจำง

แนวทำงแกไข: ควรเพมธนำคำรทใหบรกำร e-payment ใหมำกขน และเพมกำรประชำสมพนธเรองชองทำงกำรใหบรกำรงำนประกนสงคม

5.8 เจำหนำทธนำคำรใหควำมเหนวำลกคำทมำสงเงนทธนำคำรมกไมคอยพอใจทตองกรอกแบบฟอรมของธนำคำรเพอประกอบกำรน ำสงเงนในขณะทลกคำสำมำรถยนเงนสดพรอมบตรประจ ำตวประชำชนไดเลยโดยไมตองกรอกเอกสำรใด ๆ หำกลกคำไปช ำระเงน ณ ส ำนกงำนประกนสงคม กำรทเจำหนำทธนำคำรตองบนทกขอมลเลขบตรประจ ำตวประชำชน 13 หลก ของลกคำอำจเกดควำมผดพลำดและเสยเวลำในกำรใหบรกำร ประกอบกบธนำคำรไมสำมำรถตรวจสอบใหลกคำไดวำลกคำสงเงนถงเดอนใดแลว บำงครงเจำหนำทธนำคำรตองโทรศพทไปทส ำนกงำนประกนสงคมเพอตรวจสอบขอมลให บำงครงลกคำตองเดนทำงกลบไปทส ำนกงำนประกนสงคมเพอตรวจสอบขอมลใหแนชดกอน นอกจำกนน พบควำมไมพงพอใจของลกคำกรณทเจำหนำทของส ำนกงำนประกนสงคมแนะน ำใหมำสงเงนสมทบประจ ำปของกองทนเงนทดแทนทธนำคำรแตเมอลกคำเดนทำงมำถงธนำคำร ธนำคำรไมสำมำรถรบช ำระไดเนองจำกไมใชกำรน ำสงเงนดวยแบบ กท.23 กท.25ค กท.26ก หรอ กท.26ข ท ำใหลกคำไมพอใจทตองกลบไปตดตอทส ำนกงำนประกนสงคมอกครง

แนวทำงแกไข: ควรออกใบแจงหนทมบำรโคทใหผประกนตนเพอใหผประกนตนน ำมำยนพรอมเงนสดทธนำคำรเพอควำมสะดวกรวดเรวและไมผดพลำดในกำรใหบรกำร และเจำหนำทของส ำนกงำนประกนสงคมควรศกษำขอมลใหละเอยดวำแบบน ำสงเงนประเภทใดบำงทสำมำรถแนะน ำใหลกคำไปสงเงนทธนำคำรได เพอควำมเขำใจทตรงกน


6.1 พบปญหำผประกนตนตำมมำตรำ 40 ไมคอยเขำใจสทธประโยชน และมควำมล ำบำกในกำรน ำสงเงนสมทบรำยเดอน

187


แนวทำงแกไข: ควรท ำสอประชำสมพนธออกทำงโทรทศนใหมำกขน โดยลงทนใชพรเซนเตอรดงๆ จะไดเปนทสนใจของประชำชนทวไป และควรจำยคำตอบแทนใหกบเครอขำยทชวยเกบรวมรวมเงนสมทบของผประกนตนตำมมำตรำ 40 มำสงให

6.2 นำยจำงสงเงนสมทบดวยอตรำเดมเขำมำเนองจำกไดรบแจงขำวสำรลำชำเกยวกบกำรปรบลดอตรำเงนสมทบจงไมพอใจทตองเดนเรองในขนตอนของกำรขอคนเงนภำยหลง ประกอบกบนำยจำงมปญหำกำรเขำ/ออกงำนของบคลำกรบอยท ำใหไมทรำบแนวปฏบตงำนประกนสงคม

แนวทำงแกไข: ส ำนกงำนประกนสงคมควรประชำสมพนธขำวสำรตำง ๆ ใหรวดเรวทวถงและทนกำรณ และควรจดกำรประชมชแจงงำนประกนสงคมใหแกนำยจำงรำยใหมและนำยจำงเกำทเปลยนบคลำกรใหมใหบอยครงขน

6.3 จำกกำรสอบถำมพบวำส ำนกงำนประกนสงคมจงหวดไดมกำรฝำกขำวประชำสมพนธงำนประกนสงคมผำนทำงสถำนวทยเอกชนในจงหวด และไดมกำรจดรำยกำรวทยประชำสมพนธขำวสำรทกวนจนทร เวลำ 18.00 – 19.00 น. แตเนองจำกเวลำทไดจดเปนเพยงชวงสนๆ ขำวสำรขอมลจงอำจจะไมทวถง

แนวทำงแกไข: ส ำนกงำนประกนสงคมควรปรบชวงเวลำในกำรออกสอโทรทศน วทย เนนชวงเชำกอนเวลำท ำงำนและชวงเยนหลงเลกงำนใหมำกขน เพอใหนำยจำงและผประกนตนไดรบขอมลขำวสำร และมขอเสนอแนะจำกนำยจำงวำส ำนกงำนประกนสงคมควรตดปำยประชำสมพนธสทธประโยชนใหเหนโดยทวกน และฝำกเอกสำรขอมลเกยวกบสทธประโยชนใหฝำยบคคลไปชวยประชำสมพนธตอ

6.4 พบปญหำโทรศพทตดตอประสำนงำนยำกมำก และศนยบรกำร 1506 บำงครงใหขอมลผดพลำดท ำใหผประกนตนเกดควำมเขำใจผดและไมพอใจในบำงเรองทเมอผประกนตนมำรบบรกำรทสถำนพยำบำลแลวไมเปนไปตำมทเจำหนำทของศนยบรกำร 1506 ไดบอกแกผประกนตนไว สวนเจำหนำทของส ำนกงำนประกนสงคมกพบปญหำเรองกำรใหค ำแนะน ำทไมถกตองของ 1506 หลำยประกำรซงสงผลกระทบตอควำมพงพอใจของผมำรบบรกำรโดยตรง

แนวทำงแกไข: ควรจดอบรมชแจงแนวปฏบตเกยวกบกำรตอบโทรศพทของเจำหนำท 1506 ท เหมำะสมเพอไมใหเกดควำมเขำใจผดหรอควำมไมพอใจเกดขนเมอผประกนตนมำตดตอทส ำนกงำนประกนสงคมหรอเขำรบบรกำรทสถำนพยำบำลตำมทเจำหนำท 1506 แนะน ำ


7.1 เจำหนำทสถำนพยำบำลพบปญหำในทำงปฏบตเนองจำกควำมแตกตำงในขอก ำหนดระหวำงบตรทองและบตรประกนสงคมหลำยประกำร เชน กรณอบตเหตจำกรถ บตรทองมเงอนไขก ำหนดไวชดเจนวำตองใชสทธพรบ.กอน แตบตรประกนสงคมไมก ำหนด หรอกรณท ำรำยตวเองบตรประกนสงคมเบกไมไดแตบตรทองครอบคลม เปนตน ท ำใหเกดปญหำในทำงปฏบต

แนวทำงแกไข: ควรพจำรณำปรบปรงเงอนไขสทธบตรประกนสงคมใหเปนไปในแนวทำงเดยวกนกบบตรทอง

7.2 สถำนพยำบำลทใหบรกำรมเพยงสถำนพยำบำลของรฐเพยงแหงเดยวแตมผปวยเปนจ ำนวนมำกท ำใหผประกนตนทมำใชบรกำรตองประสบปญหำรอควนำน

188


แนวทำงแกไข: โรงพยำบำลไดมกำรขยำยสำขำออกไปใหบรกำรแกผปวยนอก เพอลดควำมแออดของผมำใชบรกำรจ ำนวน 2 สำขำ และเปดใหบรกำรคลนกโรคจำกกำรท ำงำนเปนกำรเฉพำะ

7.3 กำรใหบรกำรแกผประกนตนตำมมำตรำ 40 พบปญหำเจำหนำทของโรงพยำบำลไมเขำใจขนตอนกำรใหบรกำรแกผประกนตนตำมมำตรำ 40 และปญหำกรณทผประกนตนมำตรำ 40 ขอใบรบรองแพทยทรบรองวำนอนพกรกษำตวเปนคนไขในนน ทำงโรงพยำบำลไมมแบบฟอรมใบรบรองแพทยทเปนมำตรฐำนในกำรระบจ ำนวนวนนอนพกรกษำตว

แนวทำงแกไข: ส ำนกงำนประกนสงคมควรก ำหนดแบบฟอรมใบรบรองแพทยของผประกนตนตำมมำตรำ 40 ใหเปนมำตรฐำนเดยวกนทกโรงพยำบำล เพอควำมเปนระเบยบและสะดวกในกำรกรอกของแพทยผรกษำ

7.4 ปญหำเรองกำรขอเอกสำรจำกโรงพยำบำลเพอประกอบกำรใชสทธของผประกนตน เชน กรณผทพพลภำพ เมอผปวยมำรกษำจะตองขอใบรบรองแพทยทกครง ซงทำงโรงพยำบำลเหนวำเปนกำรเพมภำระงำนใหทำงโรงพยำบำลมำกเกนไป ประกอบกบกำรขอใบรบรองแพทยเพมเตมภำยหลงท ำใหเจำหนำทสวนงำนเวชระเบยนตองตดตำมใหแพทยทรกษำเปนผลงนำมจงใชเวลำพอสมควร สงผลใหผประกนตนไมพอใจเนองจำกรอนำน

แนวทำงแกไข: เจำหนำทโรงพยำบำลเสนอใหทำงส ำนกงำนประกนสงคมชวยลดเอกสำรบำงรำยกำรทไมจ ำเปน

7.5 ปญหำขำวสำรกำรประชำสมพนธระหวำงหนวยงำนลำชำ เชน เมอส ำนกงำนประกนสงคมมแนวปฏบตใดออกมำใหม ทำงโรงพยำบำลจะไมทรำบ ท ำใหเจำหนำทโรงพยำบำลใหบรกำรผประกนตนทมำใชบรกำรไดไมเตมท อำจใหค ำแนะน ำผด และอำจสงผลถงควำมพงพอใจของผมำรบบรกำรได รวมทงปญหำกรณทส ำนกจดระบบบรกำรทำงกำรแพทยปรบเปลยนระบบกำรสงรำยงำนกำรรกษำพยำบำลใหมโดยใหสถำนพยำบำลดำวนโหลดโปรแกรมมำใชงำนแตไมมกำรจดอบรมชแจงท ำใหบคลำกรของสถำนพยำบำลเกดควำมไมเขำใจและสบสนหลำยประกำร

แนวทำงแกไข: เมอมแนวปฏบตออกมำใหม เจำหนำทโรงพยำบำลเสนอแนะวำขอใหส ำนกงำนประกนสงคมจดกำรประชมหรออบรมเจำหนำททกฝำยทเกยวของใหทรำบกอนทจะปฏบตจรง จะท ำใหกำรท ำงำนสะดวกมำกขน ทงน ควรจดอบรมรวมกนระหวำงเจำหนำทของส ำนกงำนประกนสงคมและเจำหนำทของสถำนพยำบำลเพอเพมควำมสำมคคและสรำงควำมเขำใจทตรงกน

7.6 ปญหำกำรสงขอมลกำรรกษำพยำบำลใหส ำนกจดระบบบรกำรทำงกำรแพทยนอกจำกจะสงขอมลผำนระบบแลวโรงพยำบำลยงตองสงเอกสำรและฟลมเอกซเรยใหส ำจดระบบบรกำรทำงกำรแพทยดวย ซงเปนกำรซ ำซอนและไมประหยด กำรเบกเงนเพมพเศษของโรงพยำบำลจำกส ำนกงำนประกนสงคมกรณโรคทมคำใชจำยสงตองใชเอกสำรประกอบหลำยรำยกำรท ำใหเสยเวลำมำกเมอเทยบกบกำรเบกเพมพเศษจำกสปสช.ซงใชวธสงขอมลคำใชจำยแบบ online อยำงเดยวซงสะดวกรวดเรวและประหยดกวำ

แนวทำงแกไข: เจำหนำทสถำนพยำบำลเสนอวำควรใชระบบ e-claim เพยงอยำงเดยวเหมอนกำรสงขอมลของบตรทอง หำกส ำนกจดระบบบรกำรทำงกำรแพทยสงสยเคสใดเปนพเศษสำมำรถขอขอมลเพมเตมเพอตรวจสอบเปนเคส ๆ ไป

189


7.7 เมอสถำนพยำบำลมขอสงสยและโทรศพทเขำไปสอบถำมทส ำนกจดระบบบรกำรทำงกำรแพทย เจำหนำทของส ำนกจดระบบบรกำรทำงกำรแพทยทรบโทรศพทพดไมด และไมใสใจใหบรกำร

แนวทำงแกไข: เจำหนำทสถำนพยำบำลเสนอแนะวำส ำนกงำนประกนสงคมควรจดกำรอบรมมำรยำทในกำรรบโทรศพทใหแกเจำหนำท

7.8 ปญหำผประกนตนมกไมพอใจกรณเบกคำรกษำพยำบำลไดไมเทำกบทจำยไปจรง ไมพอใจเรองทตองส ำรองจำยกรณฝำกครรภ และกรณทนตกรรมทเบกไดนอย และไมพอใจทเจำหนำทของโรงพยำบำลบนเวลำชอ/นำมสกลในใบเสรจไมถกตองเมอผประกนตนตองกลบไปใหเจำหนำทของโรงพยำบำลแกไข

แนวทำงแกไข: ประโยชนทดแทนกรณคลอดบตรควรคมครองรวมถงกำรฝำกครรภ และควรเพมประโยชนทดแทนกรณทนตกรรม

7.9 ปญหำกำรตรวจสอบสทธ ณ สถำนพยำบำล ตองบนทกดวยเลขประจ ำตวประชำชนเพยงอยำงเดยว ตรวจสอบดวยชอนำมสกลไมได ท ำใหเกดปญหำในกำรตรวจสอบสทธกำรรกษำพยำบำลบอยครง

แนวทำงแกไข : ควรปรบปรงระบบกำรตรวจสอบสทธกำรรกษำพยำบำลให เจำหนำทสถำนพยำบำลสำมำรถตรวจสอบไดทงจำกเลขประจ ำตวประชำชนและจำกชอนำมสกล

190


ภาคผนวก

แบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคม

แบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทน

แบบสมภาษณเชงลก

191


แบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนประกนสงคม

ส ำนกงำนประกนสงคมมควำมประสงคส ำรวจควำมพงพอใจของผทเคยรบบรกำรงำนกองทนประกนสงคม เพอน ำผลกำรส ำรวจไปพฒนำปรบปรงกำรใหบรกำรใหดยงขนตอไป จงขอควำมกรณำทำนทเคยรบบรกำรตอบแบบสอบถำม และขอขอบคณอยำงสงมำ ณ ทน

สวนท 1 ขอมลทวไปของทาน (โปรดท าเครองหมาย √ หนาค าตอบทตรงกบความเปนจรง)

1.1 เพศ ( ) 1. ชาย ( ) 2. หญง 1.2 อาย ( ) 1. นอยกวาหรอเทากบ 30 ป ( ) 2. 31 – 40 ป

( ) 3. 41 – 50 ป ( ) 4. 51 ปขนไป 1.3 วฒการศกษาสงสด ( ) 1. ประถมศกษาหรอต ากวา ( ) 2. มธยมศกษาตอนตน

( ) 3. มธยมศกษาตอนปลาย ( ) 4. ปวช./ปวส./อนปรญญา ( ) 5. ปรญญาตร ( ) 6. สงกวาปรญญาตร

1.4 รายไดเฉลยตอเดอน ( ) 1. ไมเกน 7,000 บาท ( ) 2. 7,001 – 10,000 บาท ( ) 3. 10,001 – 13,000 บาท ( ) 4. 13,001 – 16,000 บาท ( ) 5. มากกวา 16,000 บาท

1.5 สถานภาพของทาน ( ) 1. นายจาง/ผรบมอบอ านาจ ( ) 2. ผประกนตนตามมาตรา33 ( ) 3. ผประกนตนตามมาตรา 39 ( ) 4. ผประกนตนตามมาตรา 40 ( ) 5. ผมสวนไดเสย/ทายาท/ผมสทธ ( ) 6. ผรบมอบอ านาจ/ผรบมอบฉนทะรบเงนแทน ( ) 7. อน ๆ (โปรดระบ)..............................................................

1.6 จ านวนลกจางในสถานประกอบการ ( ) 1. ไมเกน 10 คน ( ) 2. 11 – 50 คน ( ) 3. 51 – 100 คน ( ) 4. 101 – 200 คน ( ) 5. มากกวา 200 คน

1.7 สถานทททานเคยไปรบบรการ (หากเคยไปรบบรการหลายท กรณาเลอกเพยงแหงเดยวททานตองการใหความเหน) ( ) 1. ส านกงานประกนสงคมกรงเทพมหานครพนท (โปรดระบ)................................................................................ ( ) 2. ส านกงานประกนสงคมจงหวด (โปรดระบ)...................................................................................................... ( ) 3. ส านกงานประกนสงคมสาขา (โปรดระบ)..............................................................................................................

1.8 ประเภทของงานกองทนประกนสงคมททานเคยรบบรการ (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) 1. ขนทะเบยนนายจาง/ผประกนตน ( ) 2. เลอก/เปลยนสถานพยาบาล ( ) 3. แจงเปลยนแปลงขอเทจจรง ( ) 4. จายเงนสมทบ ( ) 5. ยนขอรบประโยชนทดแทน ( ) 5.1 กรณเจบปวย ( ) 5.2 กรณคลอดบตร ( ) 5.3 กรณทพพลภาพ ( ) 5.4 กรณตาย ( ) 5.5 กรณสงเคราะหบตร ( ) 5.6 กรณชราภาพ ( ) 5.7 กรณวางงาน ( ) 6. รบเงนประโยชนทดแทน ( ) 7. ขอรบเงนสมทบคน ( ) 8. อทธรณ

1.9 ความถของการรบบรการ ( ) 1. ครงเดยว ( ) 2. นาน ๆ ครง ( ) 3. เดอนละครง ( ) 4. เดอนละ 2 ครง ( ) 5. มากกวาเดอนละ 2 ครง

เลขทแบบสอบถาม...............................

192


สวนท 2 ความพงพอใจของทานตอการใหบรการงานกองทนประกนสงคม ณ ส านกงานประกนสงคม

การใหบรการงานกองทนประกนสงคม

พอใจมาก

(5)

พอใจ

(4)

พอใจนอยจน

เกอบไมพอใจ

(3)

ไมพอใจ

(2)

ไมพอใจมาก

(1)

2.1 ดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ

2.1.1 มแผนผงแจงขอมลเกยวกบขนตอนการใหบรการ

2.1.2 ขนตอนการใหบรการมความคลองตว สะดวก ไมซบซอน

2.1.3 ใหบรการตามล าดบกอนหลง

2.1.4 ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม

2.1.5 ความครบถวนถกตองของการใหบรการ

2.2 ดานบคลากรผใหบรการ

2.2.1 ใหค าแนะน าและตอบขอซกถามไดเปนอยางด

2.2.2 ยมแยมแจมใส เตมใจใหบรการ มมนษยสมพนธทด

2.2.3 ใหบรการดวยความสภาพออนนอมและเปนกนเอง

2.2.4 แตงกายสภาพเรยบรอย และมบคลกภาพทด

2.3 ดานสงอ านวยความสะดวก

2.3.1 มปายประชาสมพนธบอกจดบรการชดเจน

2.3.2 มทนงพกคอยพรอมบรการน าดมสงพมพและแบบฟอรมขอรบบรการ

2.3.3 มโทรศพทสาธารณะ ทางลาด และหองน าสะอาด

2.3.4 สถานทโดยรวมสะอาดเปนระเบยบเปนสดสวนและปลอดภย

2.3.5 มเทคโนโลยททนสมยในการใหบรการและอ านวยความสะดวก

2.4 ดานจรยธรรม ธรรมาภบาล และการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ

2.4.1 เปดเผยขอมลขาวสาร ประชาชนสามารถเขาถงไดโดยงาย

2.4.2 มชองทางรบฟงความคดเหนจากผรบบรการและประชาชน

2.4.3 การใหบรการทวถงเสมอภาคเทาเทยมและยตธรรม

2.4.4 เจาหนาทใหบรการดวยความซอสตยสจรต โปรงใส ตรวจสอบได

2.5 ดานสทธประโยชน

2.5.1 กองทนประกนสงคมชวยใหทานมความมนคงในชวต

2.5.2 ทานทราบดถงสทธประโยชนตาง ๆ ททานมสทธไดรบ

2.5.3 สทธประโยชนตาง ๆ มความเหมาะสม

2.5.4 แบบฟอรมขอรบประโยชนทดแทนเขาใจงาย

193


สวนท 3 ความพงพอใจของทานตอการใหบรการอนๆ ทเกยวของ

กำรใหบรกำรงำนกองทนประกนสงคม พอใจมำก

(5)

พอใจ

(4)



(3)

ไมพอใจ

(2)

ไมพอใจ

มำก

(1)

3.1 ดำนชองทำงกำรใหบรกำรงำนประกนสงคม

3.1.1 กำรใหบรกำรผำนอนเตอรเนต

3.1.2 กำรใหบรกำรผำนธนำคำร/หกบญช

3.1.3 กำรใหบรกำรผำนไปรษณย

3.1.4 กำรใหบรกำรผำนเคำนเตอรเซอรวส/รำนเซเวน-อเลฟเวน

3.1.5 กำรใหบรกำรผำนหนวยบรกำรเคลอนท

3.2 ดำนกำรประชำสมพนธงำนประกนสงคม

3.2.1 กำรประชำสมพนธผำนโทรทศน/วทย/หนงสอพมพ

3.2.2 กำรประชำสมพนธผำนผน ำชมชน/อำสำสมคร

3.2.3 กำรประชำสมพนธผำนวำรสำร/แผนพบ/ซด

3.2.4 กำรประชำสมพนธผำนกำรจดประชมชแจง

3.2.5 กำรประชำสมพนธผำนอนเตอรเนต

3.3 ดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำร

3.3.1 มสถำนพยำบำลและเครอขำยใหเลอกหลำกหลำย

3.3.2 ชวงเวลำทเปดใหบรกำรมควำมเหมำะสม

3.3.3 ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร

3.3.4 คณภำพของกำรใหบรกำร

3.3.5 แพทย/พยำบำลใสใจใหบรกำร

สวนท 4 ขอคดเหนและขอเสนอแนะ

4.1 จดเดนของการใหบรการททานพงพอใจ…………………………………………………………………………..………………………. …………….……….………………………………………………………………………………………………………...……………….……………………… ……………………………….……….……………………………………………………………………………………………....…………………………………………….……….………………………………………………………………………………………………………........…………………..………………

4.2 จดทควรปรบปรงการใหบรการ........................................................................................................................................ …………….……….……………………………………………………………………………………….........……....………………………………………………………………………….……….……………………………………………………………………………………………....……………………………………………………………….……….……………………………………………………………………………………………....………………………………

4.3 ขอเสนอแนะเพอปรบปรงการใหบรการ............................................................................................................................ …………….……….…………………………………………………………………………………….…………………………………………………………… …………….……….………………………………………………………………………………………....………………………………………………………………………….……….………………………………………………………………………………………....………………………………………………… …………….……….…………………………………………………………………………………....……………………………………………………………

194


แบบสอบถามความพงพอใจของผรบบรการงานกองทนเงนทดแทน

ส ำนกงำนประกนสงคมมควำมประสงคส ำรวจควำมพงพอใจของผทเคยรบบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน เพอน ำผลกำรส ำรวจไปพฒนำปรบปรงกำรใหบรกำรใหดยงขนตอไป จงขอควำมกรณำทำนทเคยรบบรกำรตอบแบบสอบถำม และขอขอบคณอยำงสงมำ ณ ทน

สวนท 1 ขอมลทวไปของทาน (โปรดท าเครองหมาย √ หนาค าตอบทตรงกบความเปนจรง)

1.1 เพศ ( ) 1. ชาย ( ) 2. หญง 1.2 อาย ( ) 1. นอยกวาหรอเทากบ 30 ป ( ) 2. 31 – 40 ป

( ) 3. 41 – 50 ป ( ) 4. 51 ปขนไป 1.3 วฒการศกษาสงสด ( ) 1. ประถมศกษาหรอต ากวา ( ) 2. มธยมศกษาตอนตน

( ) 3. มธยมศกษาตอนปลาย ( ) 4. ปวช./ปวส./อนปรญญา ( ) 5. ปรญญาตร ( ) 6. สงกวาปรญญาตร

1.4 รายไดเฉลยตอเดอน ( ) 1. ไมเกน 7,000 บาท ( ) 2. 7,001 – 10,000 บาท ( ) 3. 10,001 – 13,000 บาท ( ) 4. 13,001 – 16,000 บาท ( ) 5. มากกวา 16,000 บาท

1.5 สถานภาพของทาน ( ) 1. นายจาง/ผรบมอบอ านาจ ( ) 2. ผประกนตนตามมาตรา33 ( ) 3. ผประกนตนตามมาตรา 39 ( ) 4. ผประกนตนตามมาตรา 40 ( ) 5. ผมสวนไดเสย/ทายาท/ผมสทธ ( ) 6. ผรบมอบอ านาจ/ผรบมอบฉนทะรบเงนแทน ( ) 7. อน ๆ (โปรดระบ)..............................................................

1.6 จ านวนลกจางในสถานประกอบการ ( ) 1. ไมเกน 10 คน ( ) 2. 11 – 50 คน ( ) 3. 51 – 100 คน ( ) 4. 101 – 200 คน ( ) 5. มากกวา 200 คน

1.7 สถานทททานเคยไปรบบรการ (หากเคยไปรบบรการหลายท กรณาเลอกเพยงแหงเดยวททานตองการใหความเหน) ( ) 1. ส านกงานประกนสงคมกรงเทพมหานครพนท (โปรดระบ)................................................................................ ( ) 2. ส านกงานประกนสงคมจงหวด (โปรดระบ)...................................................................................................... ( ) 3. ส านกงานประกนสงคมสาขา (โปรดระบ)..............................................................................................................

1.8 ประเภทของงานกองทนเงนทดแทนททานเคยรบบรการ (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) 1. ขนทะเบยนนายจาง ( ) 2. แจงเปลยนแปลงขอเทจจรง ( ) 3. รายงานคาจาง

( ) 4. จายเงนสมทบ ( ) 5. ยนขอรบเงนทดแทน ( ) 5.1 กรณประสบอนตราย/เจบปวย ( ) 5.2 กรณสญเสยอวยวะ ( ) 5.3 กรณทพพลภาพ ( ) 5.4 กรณตาย ( ) 6. รบเงนทดแทน ( ) 7. ขอรบเงนสมทบคน ( ) 8. อทธรณ

1.9 ความถของการรบบรการ ( ) 1. ครงเดยว ( ) 2. นาน ๆ ครง ( ) 3. เดอนละครง ( ) 4. เดอนละ 2 ครง ( ) 5. มากกวาเดอนละ 2 ครง

เลขทแบบสอบถาม...............................

195


สวนท 2 ความพงพอใจของทานตอการใหบรการงานกองทนเงนทดแทน ณ ส านกงานประกนสงคม

การใหบรการงานกองทนเงนทดแทน

พอใจมาก

(5)

พอใจ

(4)



(3)

ไมพอใจ

(2)

ไมพอใจมาก

(1)

2.1 ดานกระบวนงานและขนตอนการใหบรการ

2.1.1 มแผนผงแจงขอมลเกยวกบขนตอนการใหบรการ

2.1.2 ขนตอนการใหบรการมความคลองตว สะดวก ไมซบซอน

2.1.3 ใหบรการตามล าดบกอนหลง

2.1.4 ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม

2.1.5 ความครบถวนถกตองของการใหบรการ

2.2 ดานบคลากรผใหบรการ

2.2.1 ใหค าแนะน าและตอบขอซกถามไดเปนอยางด

2.2.2 ยมแยมแจมใส เตมใจใหบรการ มมนษยสมพนธทด

2.2.3 ใหบรการดวยความสภาพออนนอมและเปนกนเอง

2.2.4 แตงกายสภาพเรยบรอย และมบคลกภาพทด

2.3 ดานสงอ านวยความสะดวก

2.3.1 มปายประชาสมพนธบอกจดบรการชดเจน

2.3.2 มทนงพกคอยพรอมบรการน าดมสงพมพและแบบฟอรมขอรบบรการ

2.3.3 มโทรศพทสาธารณะ ทางลาด และหองน าสะอาด

2.3.4 สถานทโดยรวมสะอาดเปนระเบยบเปนสดสวนและปลอดภย

2.3.5 มเทคโนโลยททนสมยในการใหบรการและอ านวยความสะดวก

2.4 ดานจรยธรรม ธรรมาภบาล และการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ

2.4.1 เปดเผยขอมลขาวสาร ประชาชนสามารถเขาถงไดโดยงาย

2.4.2 มชองทางรบฟงความคดเหนจากผรบบรการและประชาชน

2.4.3 การใหบรการทวถงเสมอภาคเทาเทยมและยตธรรม

2.4.4 เจาหนาทใหบรการดวยความซอสตยสจรต โปรงใส ตรวจสอบได

2.5 ดานเงนทดแทน

2.5.1 กองทนเงนทดแทนชวยใหทานมความมนคงในชวต

2.5.2 ทานทราบดถงสทธประโยชนตาง ๆ ททานมสทธไดรบ

2.5.3 สทธประโยชนตาง ๆ มความเหมาะสม

2.5.4 แบบฟอรมขอรบเงนทดแทนเขาใจงาย

196


สวนท 3 ความพงพอใจของทานตอการใหบรการอนๆ ทเกยวของ

กำรใหบรกำรงำนกองทนเงนทดแทน

พอใจมำก

(5)

พอใจ

(4)



(3)

ไมพอใจ

(2)

ไมพอใจ

มำก

(1)

3.1 ดำนชองทำงกำรใหบรกำรงำนประกนสงคม

3.1.1 กำรใหบรกำรผำนอนเตอรเนต

3.1.2 กำรใหบรกำรผำนธนำคำร/หกบญช

3.1.3 กำรใหบรกำรผำนไปรษณย

3.1.4 กำรใหบรกำรผำนเคำนเตอรเซอรวส/รำนเซเวน-อเลฟเวน

3.1.5 กำรใหบรกำรผำนหนวยบรกำรเคลอนท

3.2 ดำนกำรประชำสมพนธงำนประกนสงคม

3.2.1 กำรประชำสมพนธผำนโทรทศน/วทย/หนงสอพมพ

3.2.2 กำรประชำสมพนธผำนผน ำชมชน/อำสำสมคร

3.2.3 กำรประชำสมพนธผำนวำรสำร/แผนพบ/ซด

3.2.4 กำรประชำสมพนธผำนกำรจดประชมชแจง

3.2.5 กำรประชำสมพนธผำนอนเตอรเนต

3.3 ดำนสถำนพยำบำลทใหบรกำร

3.3.1 มสถำนพยำบำลและเครอขำยใหเลอกหลำกหลำย

3.3.2 ชวงเวลำทเปดใหบรกำรมควำมเหมำะสม

3.3.3 ควำมรวดเรวในกำรใหบรกำร

3.3.4 คณภำพของกำรใหบรกำร

3.3.5 แพทย/พยำบำลใสใจใหบรกำร


4.1 จดเดนของการใหบรการททานพงพอใจ…………………………………………………………………………..………………………. …………….……….………………………………………………………………………………………………………...……………….……………………… ……………………………….……….……………………………………………………………………………………………....…………………………………………….……….………………………………………………………………………………………………………........…………………..………………

4.2 จดทควรปรบปรงการใหบรการ........................................................................................................................................ …………….……….……………………………………………………………………………………….........……....………………………………………………………………………….……….……………………………………………………………………………………………....……………………………………………………………….……….……………………………………………………………………………………………....………………………………

4.3 ขอเสนอแนะเพอปรบปรงการใหบรการ............................................................................................................................ …………….……….…………………………………………………………………………………….…………………………………………………………… …………….……….………………………………………………………………………………………....………………………………………………………………………….……….………………………………………………………………………………………....…………………………………………………

197


แบบสมภาษณเชงลก โครงการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการจากส านกงานประกนสงคม

ส ำนกงำนประกนสงคมมควำมประสงคขอสมภำษณผทเกยวของกบกำรใหบรกำรของส ำนกงำนประกนสงคม เพอน ำผลกำรส ำรวจไปพฒนำปรบปรงกำรใหบรกำรใหดยงขนตอไป จงขออนญำตทำนสอบถำมขอมลทจ ำเปน และขอขอบคณอยำงสงมำ ณ ทน

สวนท 1 ขอมลทวไปของทาน

1.1 เพศ ( ) 1. ชำย ( ) 2. หญง 1.2 อำย ( ) 1. นอยกวำหรอเทำกบ 30 ป ( ) 2. 31 – 40 ป

( ) 3. 41 – 50 ป ( ) 4. 51 ปขนไป 1.3 วฒกำรศกษำสงสด ( ) 1. ประถมศกษำหรอต ำกวำ ( ) 2. มธยมศกษำ ( ) 3. ปวช./ปวส./อนปรญญำ ( ) 4. ปรญญำตร ( ) 5. สงกวำปรญญำตร 1.4 สถำนภำพของทำน ( ) 1. นำยจำง/ผรบมอบอ ำนำจ ( ) 2. ผประกนตนตำมมำตรำ 33

( ) 3. ผประกนตนตำมมำตรำ 39 ( ) 4. ผประกนตนตำมมำตรำ 40 ( ) 5. ผมสวนไดเสย/ทำยำท/ผมสทธ ( ) 6. ผรบมอบฉนทะรบเงนแทน ( ) 7. เจำหนำท สปส. ( ) 8. เจำหนำทธนำคำร ( ) 9. เจำหนำทไปรษณย ( ) 10. เจำหนำทเคำนเตอรเซอรวส ( ) 11. อน ๆ ………....................

1.5 พนท ( ) 1. ส ำนกงำนประกนสงคมกรงเทพมหำนครพนท (โปรดระบ)......................................................................................... ( ) 2. ส ำนกงำนประกนสงคมจงหวด (โปรดระบ)................................................................................................................. ( ) 3. ส ำนกงำนประกนสงคมสำขำ (โปรดระบ)...................................................................................................................

1.6 ประเภทของงานกองทนประกนสงคมททำนเกยวของ (ตอบไดมำกกวำ 1 ขอ) ( ) 1. ขนทะเบยนนำยจำง/ผประกนตน ( ) 2. เลอก/เปลยนสถำนพยำบำล ( ) 3. แจงเปลยนแปลงขอเทจจรง ( ) 4. จำยเงนสมทบ ( ) 5. ยนขอรบประโยชนทดแทน ( ) 5.1 กรณเจบปวย ( ) 5.2 กรณคลอดบตร ( ) 5.3 กรณทพพลภำพ ( ) 5.4 กรณตำย ( ) 5.5 กรณสงเครำะหบตร ( ) 5.6 กรณชรำภำพ ( ) 5.7 กรณวำงงำน ( ) 6. รบเงนประโยชนทดแทน ( ) 7. ขอรบเงนสมทบคน ( ) 8. อทธรณ

1.7 ประเภทของงานกองทนเงนทดแทนททำนเกยวของ (ตอบไดมำกกวำ 1 ขอ) ( ) 1. ขนทะเบยนนำยจำง ( ) 2. แจงเปลยนแปลงขอเทจจรง ( ) 3. รำยงำนคำจำง

( ) 4. จำยเงนสมทบ ( ) 5. ยนขอรบเงนทดแทน ( ) 5.1 กรณประสบอนตรำย/เจบปวย ( ) 5.2 กรณสญเสยอวยวะ ( ) 5.3 กรณทพพลภำพ ( ) 5.4 กรณตำย

( ) 6. รบเงนทดแทน ( ) 7. ขอรบเงนสมทบคน ( ) 8. อทธรณ

เลขทแบบสมภำษณ...............................

198


สวนท 2 ปญหาอปสรรคในการใหบรการ

2.1 ดำนกระบวนงำนและขนตอนกำรใหบรกำร ....................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................... .................. ....................................................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................... ..................

2.2 ดำนบคลำกรผใหบรกำร ....................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................

2.3 ดำนสงอ ำนวยควำมสะดวก ....................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................

2.4 ดำนจรยธรรม ธรรมำภบำล และกำรปองกนกำรทจรตและประพฤตมชอบ ....................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................

2.5 ดำนชองทำงกำรใหบรกำร ....................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................

2.6 ดำนกำรประชำสมพนธ ........................................................................................................................................................... ............................................ ....................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................... .......................................................................................................................................................................................................


.................................................................................................................................................. .....................................................

.......................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................................

งานนำเสนอ powerpoint · 5 1.2...

Documents