การบริการหลังการขายที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัย...

การบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยบานจดสรร กรณศกษา บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)

การบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยบานจดสรร กรณศกษา บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)

ธวช เขมธร

การศกษาเฉพาะบคคลเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ

พ.ศ. 2552

© 2552

ธวช เขมธร สงวนลขสทธ

ธวช เขมธร. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มถนายน 2552, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. การบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยบานจดสรร กรณศกษา บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) (113 หนา) อาจารยทปรกษา : ผชวยศาสตราจารยวเชยร วงศณชชากล

บทคดยอ การคนควาแบบอสระ เปนการศกษาถงการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยบานจดสรร กรณศกษา บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) โดยการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามผอาศยภายในโครงการของบรษทฯ จ านวน 400 ชด ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางเปนเพศชาย 205 คน และ เพศหญง 195 คน สวนใหญมอายระหวาง 26 – 33 ป มอาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายได 10,001 บาท – 30,000 บาท และส าเรจการศกษาระดบปรญญาตรและปรญญาโท

จากการศกษาดานความคดเหนเกยวกบความพงพอใจและปญหาของหมบานจดสรรพบวา กลมตวอยางสวนใหญ ใหความส าคญกบปญหาการแตกราวของผนงอาคาร ความสะอาดรอบโครงการ และพนกงานซอมแซมมากทสด โดยพงพอใจกบสภาพความสะอาดรอบโครงการ และ รปภ.มากทสด

ผลการทดสอบสมมตฐานพบวา กลมตวอยางทมเพศทตางกน มความพงพอใจในบรการหลงการขายแตกตางกนในปจจยดานกระบวนการ พนกงาน และ ลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

กลมตวอยางทมอายทตางกน มความพงพอใจในบรการหลงการขายแตกตางกนทกสวนประสมการตลาด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

กลมตวอยางทมการศกษาทตางกน มความพงพอใจในบรการหลงการขายแตกตางกนทกสวนประสมการตลาดยกเวนปจจยดานสนคา อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

กลมตวอยางทมอาชพทตางกน มความพงพอใจในบรการหลงการขายแตกตางกนในปจจยดานสนคา ราคา การสงเสรมการตลาดและ กระบวนการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

กลมตวอยางทมรายไดทตางกน มความพงพอใจในบรการหลงการขายแตกตางกนทกสวนประสมการตลาด อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จ

กตตกรรมประกาศ

การศกษาเฉพาะบคคลนสามารถส าเรจไดดวยความกรณาในการใหค าปรกษาชแนะแนวทาง รวมทงถายทอดความร ตลอดจนตรวจแกไขใหการศกษาเฉพาะบคคลนมความถกตอง ผวจยขอกราบขอบพระคณ ผชวยศาสตราจารยวเชยร วงศณชชากล อาจารยประจ าภาควชาการตลาด คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ ทกรณาเปนอาจารยทปรกษาและคอยแนะน าพรอมทงตรวจแกไขรายงานการวจยฉบบนใหมความสมบรณยงขน

ขอขอบพระคณบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ทใหการสนบสนนในการเกบขอมลในการศกษาวจยครงน ขอขอบพระคณ คณกรรณการ ผจดการฝายกลยทธ ทคอยใหค าปรกษาและเขาใจในปญหาเสมอมา และไดใหโอกาสในการท างานและศกษาวจยดวยดตลอดเวลา และขอขอบพระคณพนกงานขายของทกโครงการทชวยในการเกบแบบสอบถาม ท าใหการวจยครงนประสบความส าเรจลลวงไปไดดวยด

ขอขอบพระคณ คณพอธาตร คณแมวนเพญ นองณทธาทสงเสรม เขาใจ และใหก าลงใจตลอดมา ท าใหการวจยครงนประสบความส าเรจลลวงไปดวยด ถงแมคณพอธาตรจะเสยชวตไปนานแลว แตค าสอนของคณพอยงตราตรงอยในความทรงจ าเสมอมาและตลอดไป

ขอขอบพระคณ คณสมฤทยทคอยชแนะ และแนะน าในทกๆเรองในการวจยครงน ขอขอบคณ คณบษบา ทคอยแนะน าแนวทางในการท าวจยครงน ขอขอบพระคณ คณอรสา ทใหขอมลทส าคญมาประกอบการวจยครงน ขอขอบพระคณ คณคงกฤชทคอยชวยในการตกรอบความคดใหในรายงานวจยครงน และขอขอบพระคณ คณธนวฒนทคอยใหก าลงใจยามททอถอย สดทายขอขอบคณ เพอนๆ MBA Night 1 ทกคนทคอยชวยเหลอและใหก าลงใจเสมอมา อยากให MBA Night 1 รกกนอยางนตลอดไป รกเพอนๆทกคนครบ

ธวช เขมธร มหาวทยาลยกรงเทพ

พ.ศ. 2552

ฉ

สารบญ หนา

บทคดยอ ง กตตกรรมประกาศ จ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ด บทท 1 บทน า

ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 วตถประสงคของงานวจย 6 ขอบเขตของงานวจย 6

ขอบเขตดานเนอหา 6 ระยะเวลาท าการวจย 7 ขอบเขตประชากรทใชในการวจยและกลมตวอยาง 8 ขอบเขตตวแปรทศกษา 9

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 11 สมมตฐานการวจย 11 กรอบแนวความคดตามทฤษฎ 12 ค านยามศพทเฉพาะ 13

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

ทฤษฏทเกยวของ 14 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการบรการ 14 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาดบรการ 16

แนวคดและทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ 18 งานวจยทเกยวของ 20

ช

สารบญ (ตอ) หนา บทท 3 ระเบยบวธวจย

ประเภทของการวจย 22 ประเภทของขอมลและแหลงขอมลทใชในการวจย 22 กลมประชากรและการสมกลมตวอยาง 23

กลมประชากรทใชในการวจย 23 การสมกลมตวอยาง 24

เครองมอทใชในการศกษา 26 เครองมอทใชในการเกบรวมรวบขอมล 26 เกณฑการใหคะแนนและการแปลผล 27

ก าหนดระดบความพงพอใจ 28การทดสอบเครองมอทใชในการวจย 29 วธการเกบขอมล 29 วธการทางสถต 30

บทท 4 บทวเคราะหขอมล

ผลการวเคราะหขอมลอน ๆ 31 สวนท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง ประกอบดวย เพศ อาย อาชพ

รายได ระดบการศกษา 32 สวนท 2 ความคดเหนทวไปเกยวกบการปญหาและความพงพอใจ

ของการบรการหลงการ ขายหมบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) 34

ผลการวเคราะหขอมลตามสมมตฐาน 37 สวนท 3 ระดบความพงพอใจในการบรการหลงการขายของ ผอยอาศยหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) 37สวนท 4 การทดสอบสมมตฐาน 46

ซ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

สรปผลการศกษาตามสมมตฐาน 84 อภปรายผล 88 ขอเสนอแนะเพอการน าไปใช 90 ขอเสนอแนะในการท าการศกษาครงตอไป 92

บรรณานกรม 93 ภาคผนวก

ภาคผนวก ก. แบบสอบถาม 98ภาคผนวก ข. จดหมายขอความอนเคราะหตอบแบบสอบถาม 105ภาคผนวก ค. ตารางผลการทดสอบความเชอมน 107 ภาคผนวก ง. ตาราง Taro Yamane 111

ประวตยอผวจย 113

ฌ

สารบญตาราง ตารางท หนา

1.1 แนวโนมทอยอาศยประเภทโครงการทอยอาศยสรางเสรจในเขตกรงเทพฯ 3 และปรมณฑล ในป 2552

1.2 สวนแบงการตลาดของบรษทพฒนาอสงหารมทรพยทส าคญ 8 บรษท 4 1.3 แสดงถงระยะเวลาในการเกบรวบรวมขอมลและวเคราะหผล ตงแตเดอน 7

กมภาพนธ – พฤษภาคม พ.ศ. 2552 4.1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง 32 4.2 ความคดเหนทวไป 34 4.3 คะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของตอกลมตวอยาง 37

ปจจยดานสนคาทมผลตอระดบความพงพอใจในบรการหลงการขาย 4.4 คะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของตอกลมตวอยาง 38

ปจจยดานราคาทมผลตอระดบความพงพอใจในบรการหลงการขาย 4.5 คะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของตอกลมตวอยาง 39

ปจจยดานสถานททมผลตอระดบความพงพอใจในบรการหลงการขาย 4.6 คะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของตอกลมตวอยาง 40

ปจจยดานสงเสรมการตลาดทมผลตอระดบความพงพอใจในบรการหลงการขาย

ญ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4.7 คะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของตอกลมตวอยาง 41

ปจจยดานกระบวนการทมผลตอระดบความพงพอใจในบรการหลงการขาย 4.8 คะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของตอกลมตวอยาง 42

ปจจยดานพนกงานทมผลตอระดบความพงพอใจในบรการหลงการขาย 4.9 คะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของตอกลมตวอยาง 43

ปจจยดานทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ)ทมผลตอระดบความพงพอใจใน บรการหลงการขาย

4.10 ตารางคะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของกลมตว 45

อยางตอสวนประสมการตลาดทมตอระดบการความพงพอใจในบรการหลงการขาย 4.11 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 46

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสนคา จ าแนกตามเพศ

4.12 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 47

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานราคา จ าแนกตามเพศ

4.13 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 48

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสถานท จ าแนกตามเพศ

ฎ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4.14 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 49

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสงเสรมการตลาด จ าแนกตามเพศ

4.15 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 50

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานกระบวนการ จ าแนกตามเพศ

4.16 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 51

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานพนกงาน จ าแนกตามเพศ

4.17 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 52

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ) จ าแนกตามเพศ

4.18 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 53

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสนคา จ าแนกตามอาย

4.19 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 54

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานราคา จ าแนกตามอาย

ฏ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4.20 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 55

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสถานท จ าแนกตามอาย

4.21 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 56

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสงเสรมการตลาด จ าแนกตามอาย

4.22 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 57

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานกระบวนการ จ าแนกตามอาย

4.23 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 58

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานพนกงาน จ าแนกตามอาย

4.24 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 59

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) จ าแนกตามอาย

4.25 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 60

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสนคา จ าแนกตามระดบการศกษา

ฐ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4.26 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 61

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานราคา จ าแนกตามระดบการศกษา

4.27 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 62

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสถานท จ าแนกตามระดบการศกษา

4.28 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 63

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสงเสรมการตลาด จ าแนกตามระดบการศกษา

4.29 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 64

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานกระบวนการ จ าแนกตามระดบการศกษา

4.30 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 65

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานพนกงาน จ าแนกตามระดบการศกษา

4.31 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 66

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) จ าแนกตามระดบการศกษา

ฑ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4.32 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 67

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสนคา จ าแนกตามอาชพ

4.33 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 68

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานราคา จ าแนกตามอาชพ

4.34 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 69

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสถานท จ าแนกตามอาชพ

4.35 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 70

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสงเสรมการตลาด จ าแนกตามอาชพ

4.36 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 71

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานกระบวนการ จ าแนกตามอาชพ

4.37 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 72

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานพนกงาน จ าแนกตามอาชพ

ฒ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4.38 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 73

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) จ าแนกตามอาชพ

4.39 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 74

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสนคา จ าแนกตามรายได

4.40 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 75

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานราคา จ าแนกตามรายได

4.41 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 76

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสถานท จ าแนกตามรายได

4.42 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 77

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสงเสรมการตลาด จ าแนกตามรายได

4.43 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 78

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานกระบวนการ จ าแนกตามรายได

ณ

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 4.44 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 79

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานพนกงาน จ าแนกตามรายได

4.45 เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย 80

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) จ าแนกตามรายได

4.46 สรปผลการทดสอบสมมตฐานความแตกตางระหวางลกษณะทางประชากรศาสตร 81

และของผตอบแบบสอบถาม 5 ดานกบสวนประสมการตลาดตอความพงพอใจ ในบรการหลงการขายทง 7 ดาน

ด

สารบญภาพ ภาพท หนา 1.1 กรอบแนวคดการวจย 12 2.1 ความพงพอใจและความไมพงพอใจของผรบบรการ 19

บทท 1

บทน ำ

ความเปนมาและความส าคญของปญหา

ตลาดพฒนาอสงหารมทรพย โดยเฉพาะตลาดธรกจบานจดสรรตงแตอดตจนถงปจจบนมการเปลยนแปลงไปมาก ซงจากอดตภาพพจนของบานจดสรรในความคดของลกคาไมคอยดนก กลาวคอจะเปนบานราคาถกแตไมมคณภาพ เพราะสรางทละมากๆท าใหไมสามารถดแลไดทวถง แตในชวงหลายปทผานมา ผประกอบการไดค านงถงคณภาพของบานและไดพฒนาโครงการบานจดสรรทมคณภาพมากขน ซงท าใหภาพพจนของบานจดสรรเปลยนแปลงไปในทางทดขน ผบรโภคกเรมยอมรบการอยอาศยในบานจดสรรมากขน

จากการแขงขนทสงขนและการพฒนาบานจดสรรใหมคณภาพมากขน ท าใหผประกอบการตองสรางกลยทธใหมๆ เพอตอบสนองความตองการของผบรโภคและเพอแยงสวนแบงการตลาดมากขน เชน การลดแลกแจกแถม การทมงบโฆษณาสงขน การจดผงโครงการทเหมาะสม การแขงขนพฒนารปแบบสนคาไปจนถงการพฒนารปแบบการสรางบานแบบใหม การแขงขนดานราคา รวมถงการแขงขนดานการเงน ซงจะใชกลยทธใดขนอยกบ จดแขงและจดออนของบรษทนน แตถาหากจะพจารณาในระยะยาวแลว การสรางภาพพจนทดของสนคา หรอ การสรางความภกดในตราสนคา (Brand Loyalty) ใหเกดขนกบบรษทกเปนจดทส าคญมาก เพราะจะท าใหลกคาบอกตอ (Words of Mouth) กนไปถงคณภาพและสงทดของบรษท ซงถอวาเปนการโฆษณาทเสยคาใชจายนอยทสด แตใหประสทธภาพสงสด

การบรการหลงการขาย (After Sale Service) นบวาเปนจดส าคญมากประการหนงทมสวนชวยเสรมสรางความเชอมนและความพงพอใจใหกบลกคาในโครงการอนมสวนกระตนใหเกดความภกดในตราสนคา ขนกบบรษทไดดงนนผประกอบการจงเรมใหความสนใจและใหบรการดานตางๆ ในโครงการทอยอาศยเพมมากขน รวมทงสงอ านวยความสะดวก (Facilities) และการใหบรการหลงการขาย ทงนเพราะการแขงขนในดานอนๆเชนในลกษณะตวของสนคา (Product) ในดานราคา (Price) การโฆษณา (Advertising) การลดแลกแจกแถม (Sale Promotion) รวมทงสวนผสมทางดานการตลาดอนๆ (Marketing Mix) หรอแมกระทงกลยทธทางดานการเงน ส าหรบในบรษทใหญๆ นนมกจะมการบรหารและพฒนาจนเกดความแตกตางกนนอย เชน มการพฒนาการออกแบบบานใหสวยงานไมแพกน ราคาบานมความแตกตางกนนอยมากเนองจากกลไกตลาดควบคมและการบรหาร

2

ทางดานการเงนกสามารถหาแหลงเงนทนทจะน ามาใชในการด าเนนกจการใหมตนทนทต าไดเชนกน โดยเฉพาะบรษททจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยแหงประเทศไทย

การใหบรการเปนสงทผด าเนนการบานจดสรร ตองใหความส าคญควบคไปกบการด าเนนการโดยสงทความด าเนนการมากทสดคอ การใหการประกนคณภาพของตวบานเพอกอใหเกดความมนใจในคณภาพกบลกคา เชนเดยวกนกบการจดระบบรกษาความปลอดภยโดยจดใหมตยามหนาโครงการตรวจรถทเขา-ออก โครงการ สวนรถของผทพกอาศยในโครงการควรมสตกเกอรตดรถไวเพอความสะดวกในการตรวจ และเพอสรางความมนใจในความปลอดภยของลกคา นอกจากนควรพจารณาด าเนนการบรการอนๆ ทเปนสงอ านวยความสะดวกแกลกคาเพอใหลกคารสกถงการไดประโยชนมากกวาทจะไดรบจากโครงการอนๆ

ในสภาพปจจบนส าหรบหมบานจดสรร ผจดท าโครงการจะตองเปนผดแลปญหาสาธารณปโภคตางๆ นอกเหนอจากการทกฎหมายไดก าหนดไวอกมากมาย เปนตนวา การเกบขยะมลฝอย การท าความสะอาดถนนหนทางและทอระบายน า ปญหาบรการสาธารณะและการบรการซอมแซมบานหลงการขายเปนสงทผประกอบการจะตองท าควบคกนไป เพราะหมบานใดทเกดปญหาสงแวดลอม หรอบรการหลงการขายไมดหรอมปญหา จะมผลกระทบตอการขายบานสวนทเหลอ (สถาพร ศรประสทธ, 2540)

3

ตารางท 1.1 : แนวโนมทอยอาศยประเภทโครงการทอยอาศยสรางเสรจในเขตกรงเทพฯและ ปรมณฑล ในป 2552

2550

2551 ประมาณการ

*

2552 ประมาณการ*

จ านวน (หนวย) จ านวนทอยอาศยสรางเสรจในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

72,808 71,000 57,500-60,500

โครงการจดสรร 32,741 26,500 21,500-22,500 โครงการคอนโดมเนยม

14,816 22,500 18,000-19,000

บานปลกสรางเอง 25,251 22,000 18,000-19,000 อตราการขยายตว (รอยละ) จ านวนทอยอาศยสรางเสรจในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

4.5 -2.5 -19.9 ถง -14.8

โครงการจดสรร 9.3 -19.1 -18.9 ถง -15.5 โครงการคอนโดมเนยม

16 51.9 -20.0 ถง -15.6

บานปลกสรางเอง -6.2 -12.9 -18.2 ถง -13.6

ทมา : ศนยวจยกสกรไทย. (2551). แนวโนมทอยอาศยประเภทโครงการทอยอาศยสรางเสรจในเขต กรงเทพฯและปรมณฑล ในป 2552. K Econ Analysis, 14 (2123), 25.

4

ตารางท 1.2 : สวนแบงการตลาดของบรษทพฒนาอสงหารมทรพยทส าคญ 8 บรษท

บรษท รายได (ลานบาท)

สวนแบงตลาด (เปอรเซน)

แลนด แอนด เฮาส 14,142 23.22% แสนสร 8,598 12.72% ควอลตเฮาส 7,448 10.75% พฤกษา 6,147 8.52% ลมพน 5,177 6.96% เอเชยนพรอพเพอรต 4,934 6.45% พรอพเพอรต เพอรเฟค 4,208 5.20% ศภาลย 3,726 4.38% รวม 58,380 78.2%

หมายเหต : รายไดหลกของ 8 บรษท คดเปน 78.2 % ของรายไดรวมทง 25 บรษท ทมา : Listed Company. สวนแบงการตลาดของบรษทพฒนาอสงหารมทรพย. สบคนวนท 15 มนาคม 2552 จาก http://thailistedcompany.com บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด(มหาชน) กอตงเมอวนท 8 กนยายน 2531 ดวยทนจดทะเบยนเรมแรก 20 ลานบาทโดยมนายทวศกด วชรรคคาวงศ และนายไชยยนต ชาครกล เปนผถอหนรายใหญ บรษทฯ ด าเนนธรกจบานจดสรรภายใตสโลแกน “บานทปลกบนความตงใจทด” โดยไดเปดโครงการทาวนเฮาสเปนโครงการแรก ภายใตชอโครงการ ลลล วลล ในพนท 2 ท าเล คอ ถนนศรนครนทร และธปเตมย จ านวนรวม 800 ยนต มพนทรวมจ านวน 88 ไรมลคาโครงการรวม 1,100 ลานบาท โดยในปจจบนไดปดโครงการเรยบรอยแลว ทงน ตลอดระยะเวลาทผานมาบรษทฯ ไดมการเปดด าเนนการโครงการบานจดสรรอยางตอเนอง แมกระทงชวงวกฤตเศรษฐกจตงแตป 2540 ประกอบธรกจบานจดสรรพรอมทดนเพอขาย โดยบรษทฯ จะเปนผพฒนาโครงการและเปนเจาของโครงการบานจดสรรตางๆ เพยงบรษทเดยว ภายใตชอโครงการ “ลลล กรนวลล” “บานลลล” “บานลลล อนเดอะพารค” “บานบรรมย” “The Balcony Home” และ “ลลล วลล” โดยชอโครงการแตละชอจะมกลมลกคาเปาหมายทแตกตางกน บานจดสรรทขายในแตละโครงการจะเนน

5

ประเภทบานเดยว และบานแฝดแนวคดใหม เปนหลก โดยโครงการทเปดขายจะอยในบรเวณพนท 5 มมเมองของกรงเทพมหานคร คอ โซนในเมอง (บรเวณรามอนทรา – วชรพล บรเวณออนนช บรเวณพระราม 9 และบรเวณอดมสข) โซนตะวนออก (บรเวณศรนครนทร – เทพารกษ และบรเวณบางนา-ตราด) โซนเหนอ (บรเวณรามอนทรา – คบอน บรเวณรงสต-องครกษ และบรเวณล าลกกา) โซนใต (บรเวณวงแหวน – เอกชย บรเวณพระราม 2 และบรเวณเพชรเกษม) และโซนตะวนตก (นนทบร) ซงเปนท าเลทดมระบบสาธารณปโภครองรบและศกยภาพในการเตบโตสง เพอรองรบความตองการทอยอาศยของผบรโภคในบรเวณดงกลาวและเปนการสรางชอของ “ลลล” ใหเปนทรจกอยางแพรหลาย บานจดสรรทขายในแตละโครงการจะมรปแบบบานตางๆ ใหเลอกซอ และลกคาสามารถเลอกซอบานในโครงการได 3 ลกษณะ ไดแก บานพรอมขาย บานสรางกอนขาย และบานสงสราง ซงทผานมารปแบบบานสรางกอนขาย เปนรปแบบทลกคาไดใหความสนใจเปนอยางมาก และสามารถตอบสนองความตองการและสรางความมนใจของลกคาตอโครงการของบรษทฯ ปจจบน บรษทฯ ด าเนนโครงการซงก าลงเปดขายอยจ านวน 23 โครงการ รวมมลคาโครงการประมาณ 20,180 ลานบาท

ในชวงวกฤตของธรกจอสงหารมทรพย บรษทฯ เปนผรเรมการท าการตลาดส าหรบบานจดสรรใหมๆ หลายประการ เชน โครงการ Friend get Friend และการน าระบบค าประกนเงนดาวน (Escrow Account) มาใชเพอสรางความมนใจใหกบลกคา เปนตน ซงท าใหบรษทฯ เปนเพยงหนงในไมกบรษทในธรกจอสงหารมทรพย ทไมตองเขาสแผนฟนฟปรบโครงสรางหนกบสถาบนการเงน นอกจากน บรษทฯ ยงเปนผน าในการน ากลยทธการจดซอโครงการ และทดนซงเปนหลกประกนของหนทไมกอใหเกดรายได (NPL) ของสถาบนการเงนตางๆ รวมทงการจดซอจากการประมลทรพยสนจากองคการเพอการปฏรประบบสถาบนการเงน (ปรส.) เพอมาพฒนาโครงการตอ สงผลใหบรษทฯ สามารถพฒนาโครงการไดอยางตอเนอง และมยอดขายเพมขนทกป รวมทงมตนทนการด าเนนงานทสามารถแขงขนกบคแขงไดในภาวะการแขงขนทรนแรงอยางเชนปจจบน

บรษทฯ ไดมการเพมทนจดทะเบยนอยางตอเนองเพอรองรบการขยายการพฒนาโครงการตางๆ จนกระทงในปจจบน บรษทฯมทนจดทะเบยนช าระแลวทงสน 825 ลานบาท และไดเปลยนฐานะเปนบรษทมหาชนในวนท 3 กนยายน 2545 (บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน), 2552)

ในปจจบน ทางบรษทประสบปญหาทางดานตนทน เปนผลมาจากเศรษฐกจตกต า ท าใหการบรการและคณภาพของงานซอมและงานบรการหลงการขายตกต าลง และมลกคารองเรยนกนมามาก จงท าใหทางบรษท เหนความส าคญของจดน แตเนองจากการแกปญหาตองใชทนสง ประกอบกบเศรษฐกจตกต า ท าใหการระดมทนนน เปนไปอยางยากขน จงจ าเปนตองศกษาวา ปจจยใดส าคญกวา หรอ จ าเปนกวา กใหแกกอน

6

วตถประสงคของการวจย

1. เพอศกษาขอมลดานประชากรศาสตรของผอยอาศยหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)

2. เพอศกษาถงปญหาของการบรการหลงการขายของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด

(มหาชน)

3. เพอศกษาความพงพอใจของผอยอาศยบานจดสรรตอการบรการหลงการขายของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)

ขอบเขตของการวจย การวจยครงน เปนการศกษาความพงพอใจในการบรการหลงการขายของผอยอาศยหมบาน

จดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)โดยมการก าหนดขอบเขตในการศกษาดานตาง ๆ ดงตอไปน ขอบเขตดานเนอหา

การศกษาความพงพอใจในการบรการหลงการขายของผอยอาศยหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)โดยครอบคลม 3 ดาน คอ ศกษาขอมลดานประชากรศาสตรของผอยอาศยหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ศกษาถงปญหาของการบรการหลงการขายของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) และความพงพอใจของผอยอาศยบานจดสรรตอการบรการหลงการขายของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เพอน าผลของการ ศกษาจะเปนแนวทางในการปรบปรงกระบวนในการใหบรการหลงการขายของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ใหมประสทธภาพและประสทธผลยงขน

7

ระยะเวลาทท าการวจย ขอบเขตการศกษา “การบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยบาน

จดสรร กรณศกษา บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)” โดยระยะเวลาทใชในการศกษาครงนประมาณ 4 เดอน เรมตงแตเดอน กมภาพนธ 2552 ถง เดอนพฤษภาคม 2552 โดยแบงเปน

ชวงท 1 เดอนกมภาพนธ 2552 ศกษาทฤษฎพนฐาน คนควาขอมล ชวงท 2 เดอนมนาคม 2552 เกบขอมลปฐมภม ชวงท 3 เดอนเมษายน 2552 ท าการสรปและวเคราะหตามแนวทฤษฎ ชวงท 4 เดอนพฤษภาคม 2552 เสนอรายงานเปนขนตอนสดทาย

แผนการด าเนนงาน ตารางท 1.3 : แสดงถงระยะเวลาในการเกบรวบรวมขอมลและวเคราะหผล ตงแตเดอน กมภาพนธ – พฤษภาคม พ.ศ. 2552

การด าเนนการศกษา ระยะเวลาการศกษา

ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. 1. ศกษาทฤษฎและคนควาขอมล 2. เกบขอมลปฐมภม 3. สรปและวเคราะหตามแนวทฤษฎ 4. เสนอรายงานขนตอนสดทาย

8

ขอบเขตประชากรทใชในการวจยและกลมตวอยาง 1. ประชากรศกษา คอ ผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด

(มหาชน) ทโครงการบานจดสรรยงไมเปนนตบคคล มประชากรทงหมด 5,232 คน 2. สถานททศกษา คอ โครงการบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ทยงไม

เปนนตบคคล ทงหมด 16 โครงการ แบงออกเปนดงน 1. บาน ลลล อน เดอะ พารค (วงแหวน - รตนาธเบศร) 2. บานบรรมย (วงแหวน - ปนเกลา) 3. บานบรรมย The Innovation (เทพารกษ - สวรรณภม) 4. บานลลล (ศรนครนทร - เทพารกษ ) 5. ลลล วลล (ศรนครนทร - เทพารกษ) 6. บาน ลลล อน เดอะ พารค (พระราม 2 - เอกชย) 7. บานบรรมย (พระราม 2 - เอกชย) 8. ลลล กรนวลล (พระราม 2 - เอกชย) 9. บานลลล อน เดอะ พารค (รามอนทรา - วชรพล) 10. The Balcony Home 11. ลลล กรนวลล (พระราม 9 - ออนนช) 12. บานลลล The Young Executive 13. ลลล กรนวลล The Executive 14. บานบรรมย (รามอนทรา - คบอน) 15. บานบรรมย (รามอนทรา - ซาฟารเวลด) 16. บานบรรมย (รงสต - คลอง 4)

3. ระยะเวลาทศกษา คอ ด าเนนการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางในชวงเดอนมนาคม 2552 4. กลมตวอยางทศกษา เปนกลมผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต

จ ากด (มหาชน) ทยงไมเปนนตบคคล ทงหมด 5,232 คน ทระดบความเชอมน 95 % และระดบนยส าคญ ท 0.05 พบวาตองการกลมตวอยาง 371 คน เพอเปนตวแทนประชากรทงหมด

9

ขอบเขตตวแปรทศกษา ตวแปรตน (Independent Variables) ไดแก ขอมลทางประชากรศาสตร 1. เพศ - เพศชายและเพศหญง 2. อาย - กลมตวอยางทมอายระหวาง 18 - 57 ปขนไป

3. อาชพ – กลมตวอยางอาชพ

1. นกเรยน นสต นกศกษา 2. พนกงานบรษทเอกชน 3. ธรกจสวนตว 4. ขาราชการ 5. รฐวสาหกจ 6. อนๆ

4. รายได - กลมตวอยางทมรายไดตงแต ต ากวา 10,000 บาท – 50,000 บาทขนไป

5. ระดบการศกษา – กลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาระดบปรญญาตร – ปรญญาเอก

ตวแปรตาม (Dependent Variables) ไดแก ความพงพอใจของผอยอาศยหลงจากไดรบการบรการหลงการขายในดานสวนประสมทางการตลาด (7’P)

1. ดานสนคา - คณภาพของการซอมแซม โอน แผนกบรการหลงการขายจะด าเนนการซอมแซมบานใหตามขอบขายทระบเทานน ซงไดแก

1. คณภาพของงานซอมแซม 2. ความสะอาดหลงซอมแซม

2. ดานราคา - คาใชจายในการใชบรการ ไดแก 1. ความเหมาะสมของคาสาธารณปโภคสวนกลาง 2. ความเหมาะสมของคาใชบรการสโมสร

3. ดานสถานท – ความสะดวกสบายของส านกงานขาย ไดแก 1. บรรยากาศของส านกงานขาย 2. ความสะดวกสบายของเฟอรนเจอร 3. ความสะดวกในการเดนทางมาส านกงานขาย

4. ดานสงเสรมการตลาด – กจกรรมในการสงเสรมการขายททางโครงการจด ไดแก 1. กจกรรมททางโครงการจดขน 2. ความถของกจกรรมทโครงการจดขน

10

5. ดานกระบวนการ – ความรวดเรวและความแมนย าในการใหบรการ ไดแก 1. ความรวดเรวในการใหบรการงานรบแจงเรอง 2. ความถกตองและแมนย าในการใหบรการงานรบแจงเรอง 3. ความรวดเรวในการใหบรการงานซอมแซม 4. ความถกตองและแมนย าในการใหบรการงานซอมแซม

6. ดานพนกงาน – ความสภาพและการเอาใจใสของพนกงานทใหบรการ ไดแก 1. บคลกภาพของพนกงานรบแจงเรอง 2. ความเอาใจใสดแลของพนกงานรบแจงเรอง 3. บคลกภาพของพนกงานซอมแซม 4. ความเอาใจใสดแลของพนกงานซอมแซม

7. ดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ)ไดแก 1. ระบบตรวจตราการเขาออกโครงการ 2. ระบบการแลกบตรเขาออกโครงการ 3. การตรวจตราภายในโครงการ 4. บคลกภาพของ รปภ. 5. ความสะอาดถนนภายในโครงการ 6. ความสะอาดสวนหยอมในโครงการ 7. ความสะอาดสโมสร 8. สภาพเครองออกก าลงกาย 9. สภาพสระวายน า 10. สภาพตเกบของ(Locker) 11. ความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ

11

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. เพอทราบถงขอมลดานประชากรศาสตรของผอยอาศยหมบานจดสรร เพอใหสามารถทราบไดวาผอยอาศยมลกษณะประชากรศาสตรเปนอยางไร เพอน าขอมลไปใชสนองความตองการของผอยอาศยใหตรงตอความตองการมากทสด

2. เพอทราบถงปญหาและความตองการของผอยอาศยบานจดสรรตอการบรการหลงการขาย เพอสามารถน าไปใชในการจดล าดบความส าคญกอนหลง วาปจจยใดส าคญกวา ตองแกไขทปจจยนนกอน

3. เพอทราบถงความพงพอใจของผอยอาศยบานจดสรรตอการบรการหลงการขาย เพอใหสามารถทราบไดวา ผอยอาศยมความพงพอใจตอบรการหลงการขายอยระดบใด เพอเปนน าหนกในการแกปญหาหรอสนองความตองการของผอยอาศยใหตรงตอความตองการมากทสด

สมมตฐานการวจย ในการศกษาเรองความพงพอใจในการบรการหลงการขายของผอยอาศยหมบานจดสรร

ของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) สามารถตงสมมตฐาน ดงน 1. เพศทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาด

แตกตางกน 2. อายทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาด

แตกตางกน 3. อาชพทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาด

แตกตางกน 4. รายไดทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาด

แตกตางกน 5. ระดบการศกษาทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสม

การตลาดแตกตางกน

12

กรอบแนวความคดตามทฤษฎ ในการศกษาคนควาความพงพอใจในการบรการหลงการขายของผอยอาศยหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) มกรอบแนว ความคดในการวจย ซงสามารถแสดงถงความสมพนธระหวางตวแปรอสระและตวแปรตาม ไดดงน ภาพท 1.1 : กรอบแนวคดตามทฤษฏ

ตนแปรอสระ ตวแปรตาม (Independent Variables) (Dependent Variables)

ลกษณะประชากรศาสตร ความพงพอใจตอสวน ของผอยอาศย ประสมทางการตลาด เพศ ดานสนคา อาย ดานราคา อาชพ ดานส านกงานขาย รายได ดานสงเสรมการขาย ระดบการศกษา ดานกระบวนการ ดานพนกงาน ดานสงแวดลอม

13

ค านยามศพทเฉพาะ บาน หมายถง บานเดยว บานแฝด และทาวนเฮาส ขนาด 2 ลาน – 10 ลานบาท ทอยในโครงการของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ผอยอาศย หมายถง บคคลซงมอายตงแต 18 ปขนไป ทอยในโครงการบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) อาจไมใชเจาของบานกได เนองจากผอยอาศยทกคน ทมอายตงแต18 ปขนไป มอทธพลตอการเลอกซอบาน และมอทธพลตอการบอกตอเพอใหเกดการซอบานหรอใชบรการเพม

การบรการหลงการขาย หมายถง การบรการทเสนอใหผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)หลงจากทมการโอนกรรมสทธของบานจดสรรใหกบผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)แลว

สวนประสมการตลาดบรการ หมายถง ปจจยทการบรการหลงการขายมผลตอความพงพอใจของผอยอาศย แบงไดเปน 7 ดาน คอ ดานสนคา ดานราคา ดานส านกงานขาย ดานสงเสรมการขาย ดานกระบวนการ ดานพนกงาน และ ดานสงแวดลอม

ความพงพอใจในบรการหลงการขาย หมายถง ความรสกของผอยอาศยทอาศยอยในโครงการบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ตอการไดรบการตอบสนองความตองการทไดตามคาดหวงหรอไดมากกวาทคาดหวง หลงจากไดรบบรการหลงการขาย ท าใหเกดความรสกทดและอยากบอกตอไปยงบคคลอน

บรษท หมายถง บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ทเปนบรษททด าเนนธรกจพฒนาทดน โดยเฉพาะธรกจบานจดสรรและมโครการบานจดสรรอยโดยรอบกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยการวจยครงนจะศกาเฉพาะโครงการของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ทยงไมเปนนตบคคลเทานน

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของชวยในการก าหนดกรอบประเดนปญหาการวจยรวมทงแนววธการศกษา สวนประสมการตลาดทมผลตอความพงพอใจตอบรการหลงการขายของผอยอาศยในโครงการหมบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ตลอดจนชวยสนบสนนใหการสรปและอภปรายผลจากการศกษาวจยมความสมบรณมากทสด ผวจยไดศกษารวบรวมขอมลจาก แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของดงน หลกของทฤษฏตางๆ

1. แนวความคดและทฤษฎเรองการบรการ 2. แนวความคดและทฤษฎเรองปจจยทางการตลาดบรการ 3. แนวความคดและทฤษฎเรองความพงพอใจของผบรโภค 4. งานวจยทเกยวของ

แนวคดและทฤษฎเกยวกบการบรการ

ความหมายของการบรการ “การบรการ (Service) หมายถงการกระท าหรอการปฏบตซงฝายหนงน าเสนอตออกฝายหนงเปนสงไมมรปลกษณหรอตวตนจงไมมการโอนกรรมสทธการเปนเจาของในสงใดๆ การผลตบรการอาจผกตดหรอไมผกตดกบตวสนคากได (คอตเลอร, ฟลป, 2546) “การบรการ (Service) หมายถง กจกรรม ประโยชน หรอความพงพอใจใจ ทจดท าเพอเสนอขาย หรอกจกรรมทจดท าขนรวมกบการขายสนคา” (ฉตยาพร เสมอใจ, 2545) “เกณฑในการอธบายลกษณะของธรกจบรการ ซงเมอพจารณาลกษณะของการบรการนนจะแบงแยกจากสงทเสนอใหกบลกคา ม 5 ลกษณะ ดงน 1. สนคาทจบตองไดอยางสมบรณ (Pure Tangible Goods) เปนการน าเสนอสงทลกคาสามารถจบตองไดอยางเดยว ไมมการบรการเสรม เชน สบ ยาสฟน ดนสอ ฯลฯ 2. สนคาทจบตองได และมบรการเสรม (Tangible Goods with Accompanying Services) บรษทเสนอสนคาทจบตองได โดยมการบรการเสรมกบสนคาดวย เพอเปนการดงดดใจผบรโภคใหท าการตดสนใจซอ หรอใชบรการ ดงเชน ผผลตรถยนตทตองขายมากกวารถยนต โดยการจดหาบรการเสรมการขายดวย

15

3. สนคาและบรการผสมกน (Hybrid) เปนการน าเสนอสนคาและบรการในสดสวนทเทากน เชน ผประกอบธรกจภตตาคารหรอรานอาหารจะมการน าเสนอสนคาคอ อาหาร และการบรการดานตางๆ ในสดสวนเทากน 4. บรการหลกและมสนคาทจบตองไดเปนบรการเสรม (Major Service with Accompanying Minor Goods and Services) บรษทมงเสนอการบรการเปนหลก แตมการเสรอมดวยสงอนๆ และการบรการ เชน ธรกจการบน มงเนนการขายบรการขนสงทางอากาศเปนหลก แตมสนคาทจบตองไดเปนสวนทเสรมกบบรการหลก เชน อาหารบนเครองบน เครองดม และนตยสาร เปนตน 5. บรการอยางสมบรณ (Pure Services) เปนการเสนอการบรการเพยงอยางเดยว ทงสงทเปนบรการหลกและบรการเสรม เชน การนวดแผนโบราณ รานตดผม เปนตน” (ศวฤกธ พงศกรรงศลป, 2547)

ลกษณะเฉพาะของการบรการมอย 4 ประการ ทท าใหการบรการมลกษณะทแตกตางจากธรกจอนๆ ไดแก 1. ไมสามารถจบตองได (Intangibility) การบรการ (Services) ไมมลกษณะทางกายภาพ ไมสามารถจบตองไดเหมอนกบสนคาประเภทอน ลกคาจงไมสามารถทจะมองเหน จบตองได หรอทดลองใชกอนทจะซอหรอช าระเงนได 2. ไมสามารถแบงแยกได (Inseparability) ธรกจบรการไมสามารถทจะแบงแยกการใหบรการได โดยปกตบรษทจะเสนอบรการใหกบลกคาและลกคาจะใชบรการทนท ซงตางจากผประกอบการผลตสนคาเพอจ าหนายทตองมกระบวนการตางๆ ตงแตจดหาวตถดบ ผลต ขนสง จดวางบนชน และรอใหลกคาท าการซอและบรโภคหลงจากสถานทซอสนคา แตการบรการไมสามารถทจะแยกออกจากผใหบรการ หรอใหผอนมารบบรการแทนได 3. สามารถเปลยนแปลงได (Variability) การบรการมลกษณะเดนทสามารถเปลยนแปลงไดงาย หมายความวาการบรการมลกษณะทไมแตกตางกน เมอลกคาใชบรการกบบรษทแลวไมพงพอใจ ลกคาจะเปลยนไปใชบรการกบคแขงขนหรอบรษทอนทสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดดกวา 4. ไมสามารถเกบไวได (Perish Ability) การบรการไมสามารถเกบรกษาไวได แมวาการบรการจะไมเนาเสยเหมอนกบอาหารหรอผลไม แตเมอบรษทเสนอการบรการใหลกคาแลว ลกคาไมสามารถรอหรอเลอนไปใชบรการในเวลาอนได (ศวฤกธ พงศกรรงศลป, 2547)

16

แนวความคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมการตลาดบรการ แนวคดพนฐานหลกของการตลาด คอ สวนประสมการตลาด (Marketing Mix) ไดแก

ผลตภณฑ (Product) ราคา (Price) ชองทางใหบรการ (Place) และการสงเสรมการตลาด (Promotion) ซงเปนสงทองคกรสามารถควบคมไดโดยจดสวนประสมทง 4 อยางไดเหมาะสมทสด เพอใหสามารถตอบสนองความตองการของตลาดเปาหมายได แตสวนประสมการตลาดทง 4 น ยงไมเพยงพอส าหรบการตลาดบรการ สวนประสมการตลาดส าหรบตลาดบรการ แตกตางจากสวนประสมการตลาดส าหรบสนคาทวไป เพราะมความแตกตางทส าคญทางงานการตลาด และเปนสงททาทายนกการตลาดบรการ ไดแก

1. กระบวนการซอ (Purchase Process) เปนการทผซอตดสนใจวาจะซอบรการใด 2. ผซอมปฏสมพนธ (Interact) กบผใหบรการอยางไร 3. ผซอมความรสกอยางไรตอบรการทซอ และมการประเมนความพอใจในบรการทซอ

อยางไร 4. ผใหบรการและลกคามการก าหนดคณภาพและประเมนคณภาพของบรการอยางไร 5. การสอสารของคแขงขนกบลกคาในปจจบนและอนาคต 6. บทบาททซบซอนของพนกงาน กระบวนการภายใน และทศนคตในการพจารณาความ 7. พอใจของลกคาตอการใหบรการขององคกร

ดงนนสวนประสมการตลาดบรการจงมอก 3 P’s เพมขนมา โดยสะทอนถงการทบรการมลกษณะเฉพาะ ไดแก คน (People) สงน าเสนอทางกายภาพ (Physical Evidence) และกระบวนการ (Processes) (กฤษณา รตนพฤกษ, 2545)

ทฤษฎสวนประสมการตลาดบรการประกอบ ดวยปจจยทจะตองพจารณาเพอก าหนดต าแหนงของการบรการและก าหนดสวนตลาดของธรกจบรการ สวนประกอบแตละสวนของสวนประสมการตลาดจะมผลกระทบซงกนและกน และตองสอดคลองกนเพอใหการด าเนนงานดานการตลาดประสบความส าเรจตามวตถประสงค (Adrian, 1993)

นอกเหนอจากสวนประสมการตลาดส าหรบสนคาทวไป ทประกอบดวย 4 Ps ไดแก ผลต ภณฑและการบรการ (Product) ราคา (Price) สถานทใหบรการและชองทางการจดจ าหนาย (Place) และการสงเสรมการตลาด (Promotion) แลวสวนประสมการตลาดบรการยงมสวนประกอบทเพมขนมาอก 3 สวนคอ บคลากร (People) กระบวนการการใหบรการ (Process) และการสรางและน า เสนอลกษณะทางการภาพ (Physical Evidence & Presentation) ดงนนสวนประสมการตลาดบรการจงมองคประกอบทเพมเตมจากสวนประสมการตลาดของสนคาทวไป (Adrian, 1993)

17

ทฤษฎสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการประกอบดวย ดงน 1. ผลตภณฑ (Product) หมายถง สงทเสนอขายโดยธรกจเพอสนองความตองการของลกคาและกอใหเกดความพงพอใจ ซงลกษณะทางกายภาพของผลตภณฑ ประกอบดวยรปแบบผลตภณฑ คณสมบต คณภาพผลตภณฑ ความทนทาน ความนาเชอถอ ความสามารถในการซอมแซมได รปลกษณพเศษ การออกแบบ การก าหนดตราสนคา รวมถงการบรรจหบหอ ผลตภณฑตองมอรรถประโยชนใหคณคาแกลกคามากกวาทลกคาคาดหวง จงจะท าใหผลตภณฑขายได 2. ราคา (Price) หมายถง คณคาผลตภณฑในรปตวเงน เปนตนทนของลกคา แตเปนสวนทกอใหเกดรายไดกบธรกจ สวนประสมดานราคานบเปนสวนทมความยดหยนมากทสด เนองจากราคาสามารถเปลยนแปลงไดอยางรวดเรว ไมเหมอนกบตวคณสมบตของผลตภณฑหรอชองทางการจดจ าหนาย แมวาในทศวรรษปจจบนจะมปจจยอนๆ ทไมเกยวของกบราคามอทธพลตอผบรโภคมากขน แตปจจยดานราคากยงเปนสวนส าคญในการก าหนดสวนแบงตลาดและผลก าไรของบรษทอยเชนเดม ผบรโภคจะเปรยบเทยบระหวางคณคาผลตภณฑ (Value) กบ ราคาผลตภณฑ (Price) ซงเปนคณคาทรบรในสายตาของลกคา (Perceived Value) ถาคณคาสงกวาราคา ผบรโภคกจะตดสนใจซอ 3. ชองทางการจดจ าหนาย (Place) หมายถง กลมขององคกรตางๆ ทเกยวของในกระบวนการในการท าใหผบรโภคหรอลกคาเปาหมายสามารถเขาถงผลตภณฑหรอบรการไดโดยงาย สะดวก และรวดเรว ทงนตองมการสรรหา และเชอมสมพนธกบผอ านวยความสะดวกในดานตางๆ เพอชวยใหสามารถกระจายสนคาและบรการไดอยางมประสทธภาพและทวถงไปสตลาดเปาหมาย ซงถอเปนการกอใหเกดภาระผกพนระยะยาวกบบรษทหรอองคกรอนๆ ทมาชวยในการจดจ าหนายเชนเดยวกบตลาดทขายสนคาและบรการให ดงนน การตดสนใจเลอกชองทางการจดจ าหนายจงเปนสงส าคญและตองค านงถงประสทธภาพ การควบคม และความสามารถในการปรบตวของชองทางนนๆ 4. การสงเสรมการตลาด (Promotion) หมายถง การสอสารเพอโฆษณาสนคา/ผลตภณฑของบรษท ซงประกอบดวย การโฆษณา การสงเสรมการตลาด การประชาสมพนธ การขายตรงโดยใชพนกงานขาย และการตลาดทางตรงโดยผานทางจดหมาย 5. บคลากร (People) หมายถง พนกงานผใหบรการ ซงไดจากการคดเลอก การฝกอบรมและการจงใจพนกงาน ท าใหผใชบรการเกดความพงพอใจในการบรการมากขนแตกตางเหนอคแขงขน พนกงานควรมความรความสามารถ ทศนคตทด ตอบสนองผใชบรการไดด มความนาเชอถอ รบผดชอบ สอสารกบลกคาไดด มความคดรเรม มความสามารถในการแกปญหาตางๆ และสามารถสรางคานยมทดใหกบบรษทได

18

6. ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) หมายถง ลกษณะของรานคา หรอบรษททปรากฏแกสาธารณะชน ซงจะชวยสอใหผบรโภครบรถงภาพลกษณและคณภาพของบรการ เชน ความสะอาด ความรวดเรวในการใหบรการ หรอประโยชนทจะไดรบอนๆ ลกษณะทางกายภาพอาจไดแก โครงสรางทางสถาปตยกรรม การตกแตงภายใน การวางผงราน วสดตกแตง และเฟอรนเจอรตางๆ เปนตน บรรยากาศในรานคาถอเปนสงส าคญประการหนงส าหรบรานคาทจะตองค านงถงความเหมาะสมกบลกคาเปาหมาย 7. กระบวนการ (Process) หมายถง กระบวนการในการใหบรการแกลกคา ซงมหลากหลายรปแบบ ขนอยกบการตดสนใจของบรษท เชน การสงมอบสนคาหรอบรการทรวดเรว ถกตอง เอาใจใสลกคา เพอสงมอบคณคาทดทสดใหกบลกคา เปนตน” (คอตเลอร, ฟลป, 2546)

แนวคดและทฤษฎเรองเกยวกบพงพอใจ

ความพงพอใจ คอความรสกเปนสข ยนด หรอผดหวงเสยใจของบคคล ทมผลจากการเปรยบเทยบระหวางผลประโยชนจากคณสมบตผลตภณฑ หรอการปฏบตงานของผลตภณฑ กบความคาด หมาย ใหค าจ ากดความทชดเจนไดวา ความพงพอใจ คอการปฏบตงานของผลตภณฑกบความคาด หมาย ถาการปฏบตงานไมถงความคาดหมาย ลกคาจะไมพงพอใจ ถาการปฏบตงานเทากบความคาดหมาย ลกคากจะพอใจ ถาการปฏบตงานสงเกนจากความคาดหมาย ลกคากจะพอใจหรอยนดเปนอยางยง (คอตเลอร, ฟลป, 2546) ความพงพอใจลกคา คอ ความรสกของลกคาทงทเกดความพงพอใจและไมพงพอใจ อนเกดจากการเปรยบเทยบระหวางสงทไดรบจากการใชสนคาหรอบรการ (Perceived Performance) กบความคาดหวง (Expectation) ดงสมการ

Customer = Expectation – Perceived Performance

เปนเรองยากทจะวดความพงพอใจลกคาไดจากค าถามเพยงค าถามเดยว องคกรจ านวนมากพยายามตรวจวดความพงพอใจลกคาจากค าถามเพยงไมกค าถาม แลวน ามาหาคาเฉลย และพยายามท าเปนขอมลอนกรมเวลาดการเปลยนแปลง โดยหวงวาผลจะคงทหรอเพมขน แตวธการเชนนจะท าใหองคการเรยนรลกคาจากการส ารวจไดนอย หรอไดประโยชนจากการส ารวจจ ากดในมมมองของผบรหาร การรบรวาลกคามความพงพอใจมากขนหรอลดลงไมกอใหเกดประโยชนอนใด หากการส ารวจนนมไดแนะน าวาควรท าอยางไรเพอเพมความพงพอใจลกคา แทจรงแลวผบรหารตองการ

19

ค าแนะน า หรอวธปรบปรงเพอเพมความพงพอใจลกคาจากการส ารวจดวย (ณฐพชร ลอประดษฐพงษ, 2549)

ลกคาจะเกดความพงพอใจ เมอสนคาหรอบรการของเรา ตรงกบความตองการ หรอเกนความคาดหมายของพวกเขา ความพงพอใจของลกคา ลกคาคนหนงจะรสกพงพอใจเมอไรกตามทความตองการของเขาหรอเธอ (ไมวาจะเปนความตองการทแทจรง หรอเปนแคเพยงความรสกเทานน) ไดรบการตอบสนองในระดบตามทคาดหวงหรอเกนความคาดหมาย ดงนน ประเดนส าคญคอ คณจะรไดอยางไรวา สงทลกคาปรารถนา ตองการและคาดหวงนนคออะไร กดวยการถามลกคา คณเพยงแตถามพวกเขา จากนนคณกตองพยายามเสนอและตอบสนองตามทพวกเขาปรารถนา และถาเปนไปไดคณควรใหบรการเพมเตม เพอเพมความประทบใจใหกบลกคาของคณ (เกอรสน, รชารด เอฟ, 2546)

ความพงพอใจของผบรโภค หมายถง ภาวการณแสดงออกทเกดจากการประเมนประสบการณการซอ และการใชสนคา และบรการซงอาจขยายความใหชดเจนไดวา ความพงพอใจ หมายถง สภาวะการแสดงออกถงความรสกในทางบวกทเกดจากการประเมนเปรยบเทยบประสบการณไดรบการบรการทตรงกบสงทลกคาคาดหวง หรอดเกนกวาความคาดหวงของลกคา ในทางตรงกนขาม ความไมพงพอใจ หมายถง สภาวะการแสดงออกถงความรสกในทางลบทเกดจากการประเมนเปรยบเทยบประสบการณการไดรบทต ากวาความคาดหวงของลกคา (Oliver, 1980)

ภาพท 2.1 : ความพงพอใจและความไมพงพอใจของผรบบรการ สถานการณกอนซอ สถานการณหลงซอ

ทมา : จตตนนท เดชะคปต. (2544). จตวทยาการบรการ. กรงเทพมหานคร : อรณการพมพ.

ความคาดหวงของผรบบรการ

การประเมนเปรยบเทยบ

ลกษณะบรการทผรบบรการไดรบ

ความพงพอใจ บรการรบจรง > บรการคาดหวง

ความไมพงพอใจ บรการรบจรง < บรการคาดหวง

20

งานวจยของผอน สถาพร ศรประสทธ (2540) ไดศกษาความพงพอใจของลกคาตอการบรการหลงการขาย

บานจดสรร กรณศกษา บรษทแลนด แอนด เฮาส จ ากด (มหาชน) จงหวดเชยงใหม พบวาการศกษาความพงพอใจของลกคาตอ การบรการหลงการขายกอนการโอนกรรมสทธเฉพาะผตอบแบบสอบถามทเปนเจาของบาน พบวามระดบความพงพอใจเฉลยอยในระดบปานกลาง โดยจะแยกเปนความพงพอใจตอการรบช าระเงนดาวนและการบรการอนกตอสถาบนการเงนมระดบความพงพอใจเฉลยอยในระดบมาก ความพงพอใจตอการบรการงานตอเตม การแจงความคบหนาของงานกอสราง และการดแลสภาพของบานกอนการโอนมความพงพอใจเฉลยอยในระดบปานกลาง

ส าหรบความพงพอใจของลกคาตอการบรการหลงการขายหลงการโอนกรรมสทธ ของผตอบแบบสอบถามทงหมด จะมระดบความพงพอใจเฉลยอยในระดบปานกลาง โดยแยกเปนความพงพอใจตอการบรการงานซอมแซมอาคาร การบรการระบบรกษาความปลอดภย การบรการระบบไฟฟา – น าประปาในโครงการ การบรการดแลระบบสาธารณปโภค การดแลสภาพแวดลอมของโครงการ และการบรการดแลสโมสร มระดบความพงพอใจเฉลยอยในระดบปานกลาง และการบรการรกษาความสะอาดในโครงการมความพงพอใจเฉลยอยในระดบมาก การศกษาปญหาของลกคาตอการบรการหลงการขายกอนการโอนกรรมสทธ เฉพาะผตอบแบบสอบถามทเปนเจาของบานมระดบปญหาโดยเฉลยอยในระดบนอย โดยแยกเปนปญหาตอการรบช าระเงนดาวน การบรการงานตอเตมและการบรการอนกตอสถาบนการเงนมระดบปญหาเฉลยอยในระดบนอย

ส าหรบปญหาของลกคาตอการบรการหลงการขายหลงการโอนกรรมสทธของผตอบแบบสอบถามทงหมด มระดบปญหาเฉลยในระดบนอย โดยประกอบดวยปญหาตอการบรการรกษาความสะอาด การบรการดแลระบบสาธารณปโภคและการบรการสโมสร มระดบปญหาเฉลยอยในระดบนอย ขณะทปญหาตอการบรการงานซอมแซมอาคาร การบรการระบบรกษาความปลอดภย การบรการระบบไฟฟา-น าประปาในโครงการ การบรการดแลสภาพแวดลอมของโครงการ มระดบปญหาเฉลยอยในระดบปานกลาง

ศรพรรณ กจรกษา (2539) ไดศกษาความพงพอใจในทอยอาศยประเภทแฟลต : กรณศกษาโครงการเมองใหมบางพล พบวาระดบความพงพอใจในทอยอาศยประเภทแฟลตโดยรวมของผเชา โดยสวนใหญอยในระดบปานกลาง แตเมองพจารณาแตละดาน พบวา ผเชามความพงพอใจทางดานกายภาพมากทสด

21

ในการศกษาครงนพบวาปจจยทมความสมพนธกบความพงพอใจในทอยอาศยประเภทแฟลตมดงนคอ ปจจยดานอาย สถานภาพสมรส สถานภาพทางดานอาชพ การใชเวลาในการเนทางจากทพกไปยงสถานทท างาน ขนาดของสมาชก สายสมพนธทางสงคม และการปฏสงสรรคกบเพอนบาน

ส าหรบผลการศกษาบรรทดฐานเกยวกบทอยอาศยของผเชาในแฟลต พบวาโดยสวนใหญของผเชาไมมบรรทดฐานหรอมาตรฐานเกยวกบทอยอาศยทางดานการจดการมากทสด

นอกจากนยงพบวา กลมผเชาทมบรรทดฐานแตกตางกนนน ไมมผลตอความพงพอใจในทอยอาศยประเภทแฟลตเลย ทงนอาจเปนผลสอเนองมาจาก ปจจยภมหลงของทง 2 กลมนนไมมความแตกตางกน นอกจาตวแปรดานการศกษาเทานนทมผลท าใหกลมผเชมบรรทดฐานเกยวกบทอยอาศยทแตกตางกน ไพศาล ภเจรญ (2540) ไดศกษาปจจยทมผลตอผบรโภคในการซอบานจดสรรของ บรษท แลนด แอนด เฮาส จ ากด (มหาชน) โครงการในจงหวดเชยงใหม พบวาเหตผลทผซอบานจดสรร คอ ตองการสภาพแวดลอมทดขนเปนอนดบหนง รองลงมาคอตองการมทอยเปนของตนเอง และความตองการความปลอดภยสงขนตามล าดบมากกวาเหตผลเรองอน โดยปจจยส าคญของสวนผลมการตลาดในการซอบานจดสรรผซอใหความส าคญกบตวสนคามากเปนอนดบหนง ตามมาดวย ท าเลทตง, ราคา และ การสงเสรมการตลาดเปนปจจยอนดบสดทาย

ขวญชย อรรถวภานนท (2535) ไดศกษาปจจยทมอทธพลตอการเลอกซอบานจดสรรในอ าเภอเมองจงหวดเชยงใหม พบวาผอยอาศยใหความส าคญมากไดแก ปจจยเรองท าเลทตงอยในบรเวณทสะดวกตอการเขาถง รองลงไปไดแกปจจยในเรองราคาบานและทดน รวมทงปจจยเรองรายไดของครอบครว

เกยวกบปญหาตางๆ ทผอยอาศยในหมบานจดสรรประสบนน ไดแก ปญหาเกยวกบสงสาธารณปโภค และสงอ านวยความสะดวกภายในหมบาน

บทท 3

ระเบยบวธวจย

การศกษาเรอง “การบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยบานจดสรรกรณศกษา บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)” มรายละเอยดของระเบยบวธวจย ดงน

ประเภทของงานวจย

วธการศกษา ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการศกษา เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลเปนแบบสอบถาม (Questionnaire) ทผวจยสรางขนตามกรอบแนวความคดและวตถประสงคของการวจย ซงจะมลกษณะค าถามปลายปด (Close Ended Question) ทก าหนดค าถามไวใหผตอบเลอกตอบ และค าถามปลายเปด (Open Ended Question) ทใหผตอบสามารถแสดงความคดเหนไดอยางอสระ

ประเภทของขอมลและแหลงขอมลทใชในการวจย 1. ขอมลปฐมภม (Primary Data) ด าเนนการโดยผวจยเปนผสงแบบสอบถามโดยมเอกสารแนบเพอแจกแจงรายละเอยดของแบบสอบถามใหประชากร / กลมตวอยางเขาใจและกรอบเพอตอบขอมลตาง ๆ ดวยตวเอง โดยก าหนดระยะเวลาในการตอบแบบสอบถามประมาณ 1 อาทตย ทงนเพอใหผตอบมเวลาและอสระในการตอบแบบสอบถาม แลวจงท าการรวบรวมแบบสอบถามดงกลาวกลบคน เพอด าเนนการตอไป ระยะเวลาในการเกบรวบรวมขอมลทงสน 1 เดอน 2. ขอมลทตยภม (Secondary Data) เกบรวบรวมขอมลทตยภมทเกยวของกบการบรการ โดยเกบรวบรวมสถต ขอมลเอกสาร (Documentary Data) และผลงานทเกยวของจากหนวยงาน วทยานพนธ รายงานวจย จากนนไดท าการรวบรวมจดหมวดหมและบนทกขอมลทจะน ามาใชในการเรยบเรยงจดท ารายงานการวจย

23

กลมประชากรและการสมกลมตวอยาง ในการศกษาครงนผวจยไดก าหนดขนาดของกลมตวอยางในการประมาณคาสดสวนของ

ประชากร (Sample Size Estimate a Population Proportion) เปนผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ทยงไมเปนนตบคคล กรณประชากร 6,000 คน ทระดบความเชอมน 95 % และระดบนยส าคญ 0.05 พบวาตองการกลมตวอยาง 375 คน ดงนนจงก าหนดขนาดตวอยางโดยใชการเปดตารางส าเรจรป (ตาราง Taro Yamane) กลมประชากรทใชในการวจย

ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ ผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ทยงไมเปนนตบคคล

โครงการบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ทยงไมเปนนตบคคล ทงหมด 16 โครงการ แบงออกเปนดงน

1. บาน ลลล อน เดอะ พารค (วงแหวน - รตนาธเบศร) 179 คน 2. บานบรรมย (วงแหวน - ปนเกลา) 441 คน 3. บานบรรมย The Innovation (เทพารกษ - สวรรณภม) 55 คน 4. บานลลล (ศรนครนทร - เทพารกษ ) 534 คน 5. ลลล วลล (ศรนครนทร - เทพารกษ) 1,295 คน 6. บาน ลลล อน เดอะ พารค (พระราม 2 - เอกชย) 153 คน 7. บานบรรมย (พระราม 2 - เอกชย) 276 คน 8. ลลล กรนวลล (พระราม 2 - เอกชย) 42 คน 9. บานลลล อน เดอะ พารค (รามอนทรา - วชรพล) 256 คน 10. The Balcony Home 78 คน 11. ลลล กรนวลล (พระราม 9 - ออนนช) 322 คน 12. บานลลล The Young Executive 113 คน 13. ลลล กรนวลล The Executive 47 คน 14. บานบรรมย (รามอนทรา - คบอน) 585 คน 15. บานบรรมย (รามอนทรา - ซาฟารเวลด) 433 คน 16. บานบรรมย (รงสต - คลอง 4) 583 คน

รวมทงหมด 5,232 คน ทมา : ฝายวางแผนและกลยทธ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)

24

การสมกลมตวอยาง เนองจากประชากรทท าการศกษามโครงการบานจดสรรทงหมด 16 โครงการ ในการศกษา

ครงนจงตองท าการสมตวอยาง โดยค านวณแยกรายโครงการ โดยใชกฎของ Taro Yamane ค านวณการสมตวอยางประชากรในแตละโครงการ เพอหาขนาดตวอยางทเหมาะสมในแตละโครงการ และก าหนดคาความคลาดเคลอนทยอมรบได เทากบรอยละ 5 หรอทระดบความเชอมน 95% ซงจากกฎของ Taro Yamane พบวาผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ทยงไมเปนนตบคคล จ านวน 375 คน มรายละเอยดแยกรายโครงการเปนดงน

21 Ne

Nn

เมอ n = ขนาดของกลมตวอยาง N = ขนาดของกลมประชากรทงหมดจ านวน 6,000 คน e = ความคลาดเคลอนจากการสมตวอยางทระดบ 0.05

6,0002n =

1+ 6,000(0.05)

6,000n =

16

375n ดงนนกลมตวอยางทตองการเทากบ 375 ราย โดยแบงเปนแตละโครงการไดดงน

Ya nN

เมอ Ya = ขนาดของกลมตวอยางทงหมด คอ 375 คน N = ขนาดของกลมประชากรทงหมด คอ 6,000 คน n = ขนาดของประชากรทงหมดของแตละโครงการบานจดสรร

25

จากสตร ค านวณหากลมตวอยางทงหมดของแตละโครงการบานจดสรรไดดงน

1. บาน ลลล อน เดอะ พารค (วงแหวน - รตนาธเบศร) 14 คน 2. บานบรรมย (วงแหวน - ปนเกลา) 30 คน 3. บานบรรมย The Innovation (เทพารกษ - สวรรณภม) 5 คน 4. บานลลล (ศรนครนทร - เทพารกษ ) 36 คน 5. ลลล วลล (ศรนครนทร - เทพารกษ) 83 คน 6. บาน ลลล อน เดอะ พารค (พระราม 2 - เอกชย) 12 คน 7. บานบรรมย (พระราม 2 - เอกชย) 18 คน 8. ลลล กรนวลล (พระราม 2 - เอกชย) 6 คน 9. บานลลล อน เดอะ พารค (รามอนทรา - วชรพล) 18 คน 10. The Balcony Home 6 คน 11. ลลล กรนวลล (พระราม 9 - ออนนช) 23 คน 12. บานลลล The Young Executive 10 คน 13. ลลล กรนวลล The Executive 6 คน 14. บานบรรมย (รามอนทรา - คบอน) 39 คน 15. บานบรรมย (รามอนทรา - ซาฟารเวลด) 30 คน 16. บานบรรมย (รงสต - คลอง 4) 39 คน รวมทงหมด 375 คน

26

เครองมอทใชในการศกษา เครองมอทใชในการเกบรวมรวบขอมล

การศกษาวจยในครงนใชแบบสอบถามจ านวนทงสน 400 ตวอยาง เปนการเกบรวบรวมขอ มลโดยใชลกษณะค าถามปลายปด (Close Ended Question) ทก าหนดค าถามไวใหผตอบเลอกตอบ และค าถามปลายเปด (Open Ended Question) ทใหผตอบสามารถแสดงความคด เหนไดอยางอสระ เพอสอบถามถงสวนประสมการตลาดทมผลตอความพงพอใจตอการบรการหลงการขายของผอยอาศยหมบานจดสรรในโครงการของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)และความคดเหนทวไปเกยวกบความพงพอใจและปญหาของโครงการหมบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) โดยเนอหาในแบบสอบถามแบงออกเปน 3 สวน ดงน สวนท 1 เปนค าถามเกยวกบขอมลทางดานประชากรศาสตร (Demographic Data) ของกลมตวอยาง ซงไดแก เพศ อาย อาชพ รายได ระดบการศกษา

สวนท 2 ความคดเหนทวไปเกยวกบการปญหาและความพงพอใจของการบรการหลงการ ขายหมบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)

สวนท 3 ระดบความพงพอใจในการบรการหลงการขายของผอยอาศยหมบาน

จดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกณฑการใหคะแนนและการแปลผล

ส าหรบชดแบบสอบถามมลกษณะของค าถาม เปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) โดยก าหนดระดบความคดเหนเปน 4 ระดบ ใหผตอบแบบสอบถามเลอกตอบเพยงขอเดยว และมเกณฑการใหคะแนน ดงน

ระดบความพงพอใจ 4 หมายถง ม ความพงพอใจในบรการหลงการขายมากทสด ระดบความพงพอใจ 3 หมายถง ม ความพงพอใจในบรการหลงการขายมาก ระดบความพงพอใจ 2 หมายถง ม ความพงพอใจในบรการหลงการขายนอย ระดบความพงพอใจ 1 หมายถง ม ความพงพอใจในบรการหลงการขายนอยทสด

27

เกณฑการใหคะแนน

มความพงพอใจในบรการหลงการขายมากทสด ใหคะแนนเทากบ 4 มความพงพอใจในบรการหลงการขายมาก ใหคะแนนเทากบ 3 มความพงพอใจในบรการหลงการขายนอย ใหคะแนนเทากบ 2 มความพงพอใจในบรการหลงการขายทสด ใหคะแนนเทากบ 1

เกณฑทใชในการแปลผล

เมอรวบรวมขอมลและแจกแจงความถแลว จะใชคะแนนเฉลยของกลมตวอยางแบงระดบความพงพอใจในบรการหลงการขายของผอยอาศยในหมบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) โดยแบงคะแนนเฉลยออกเปน 4 ระดบ ดงน เกณฑการก าหนดชวง = คะแนนสงสด – คะแนนต าสด

จ านวนชน = 4 – 1 = 0.75

4 เกณฑทใชแปลผลคะแนน คอ ระดบความพงพอใจ คะแนนเฉลยระหวาง มากทสด 3.26 – 4.00 มาก 2.51 – 3.25 นอย 1.76 – 2.50 นอยทสด 1.00 – 1.75 ดงนนจะได

28

คะแนนเฉลยอยระหวาง 3.26 – 4.00 หมายความวา สวนประสมการตลาดทมผลตอความพงพอใจในบรการหลงการขายตอโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) มากทสด คะแนนเฉลยอยระหวาง 2.51 – 3.25 หมายความวา สวนประสมการตลาดทมผลตอความพงพอใจในบรการหลงการขายตอโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) มาก คะแนนเฉลยอยระหวาง 1.76 – 2.50 หมายความวา สวนประสมการตลาดทมผลตอความพงพอใจในบรการหลงการขายตอโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) นอย คะแนนเฉลยอยระหวาง 1.00 – 1.75 หมายความวา สวนประสมการตลาดทมผลตอความพงพอใจในบรการหลงการขายตอโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) นอยทสด ก าหนดระดบความพงพอใจ

ระดบความพงพอใจมากทสด หมายความวา สวนประสมการตลาดทผลตอความพงพอใจในบรการหลงการขายตอโครงการหมบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ทมระดบความพงพอใจมากทสด

ระดบความพงพอใจมาก หมายความวา สวนประสมการตลาดทผลตอความพงพอใจในบรการหลงการขายตอโครงการหมบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ทมระดบความพงพอใจมาก

ระดบความพงพอใจนอย หมายความวา สวนประสมการตลาดทผลตอความพงพอใจในบรการหลงการขายตอโครงการหมบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ทมระดบความพงพอใจนอย

ระดบความพงพอใจนอยทสด หมายความวา สวนประสมการตลาดทผลตอความพงพอใจในบรการหลงการขายตอโครงการหมบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ทมระดบความพงพอใจนอยทสด

29

การทดสอบเครองมอทใชในการวจย

ผวจยไดน าแบบสอบถามทสรางขนส าหรบการวจยน าไปทดสอบหาความเทยงตรงและ หาคาความเชอมน ดงน

1. การหาความเทยงตรง (Validity) โดยน าแบบสอบถามทผวจยสรางขน ไปเสนอตออาจารยทปรกษาการศกษาสวนบคคล เพอท าการตรวจสอบความถกตอง เทยงตรงเชงเนอหา (Content Validity ) ของค าถามในแตละขอวาตรงตามจดมงหมายของการวจยครงนหรอไม หลงจากนนกน ามาแกไขปรบปรงเพอด าเนนการในขนตอไป

2. การหาความเชอมน (Reliability) ผวจยไดน าแบบสอบถามทปรบปรงแลวไปทดสอบ

(try-out ) กบกลมประชากรทมลกษณะคลายคลงกบกลมตวอยาง จ านวน 30 คน แลวน าขอมลทไดมาทดสอบความเชอมนโดยการหาคาสมประสทธ อลฟา (Alpha Coefficient) ของครอนบาค (Cronbach) ทไดแสดงถงระดบความคงทและความสอดคลองภายในของแบบสอบถาม โดยคา Cronbach’s Alpha ยงมคาเขาใกลหนงมาก ยงมคาความนาเชอถอมาก โดยใชโปรแกรมส าเรจรป ทางสถต โดยผลการทดสอบแบบสอบถามจ านวน 30 ชด พบวามคาสมประสทธอลฟาอยท 0.903แสดงวาแบบสอบถามอยในเกณฑทเชอถอได และสามารถน าไปใชในการศกษาตอไปได

วธการเกบขอมล

การเกบรวบรวมขอมลทเกยวของกบทางวจย เปนขอมลทเกบมาจากแบบสอบถามทผวจย

สรางขนมาส าหรบเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล โดยผวจยสงหนงสอขอความรวมมอจากคณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ เพอขอความอนเคราะหในการเกบรวบรวมขอมลวจยจาก โครงการหมบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)

ผวจยจะท าการแจกแบบสอบถามโดยการฝากพนกงานขายของแตละโครงการหมบาน

จดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ตามจ านวนจากการสมกลมตวอยาง เพอใหพนกงานขายของแตละโครงการ ชวยแจกแบบสอบถามใหแกผอยอาศยทมาใชบรการหลงการขายของบรษท

30

วธการทางสถต

การวเคราะหขอมลในการวจยในครงนใชการวเคราะหคาทางสถต ดงน 1. คาสถตรอยละ (Percentage) ส าหรบการวเคราะหในสวนของขอมลทวไปของ

กลมตวอยาง คารอยละ = จ านวนค าตอบ × 100 จ านวนผตอบทงหมด

2. การวเคราะหคามชฌมเลขคณต (Mean) ใชแปลความหมายของขอมลตาง ๆ โดยใชสตร

จากสตร X = Nx

เมอ X = คาเฉลย N = จ านวนขอมล x = ผลรวมของคะแนนทงหมด

3. คาความเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ใชคกบคาเฉลย เพอแสดงลกษณะการกระจายขอมล

จากสตร S.D. = 1

)( 2

N

xx

เมอ S.D. = คาเบยงเบนมาตรฐานของกลมประชากร x = คาของขอมลแตละตว X = คาเฉลย N – 1 = จ านวนขอมลทงหมดของกลมประชากร = ผลรวม

4. คา F-test ใชวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One Way ANOVA) เปรยบเทยบคาเฉลยของกลมตวอยางมากกวา 2 กลมขนไป ทระดบนยส าคญ 0.05

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

การศกษาเรอง “การบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยบานจดสรร กรณศกษา บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)” ผศกษาไดท าการศกษาจากกลมตวอยางจ านวน 400 ชด โดยใชแบบสอบ ถามเปนเครองมอในการศกษา ซงครอบคลมเกยวกบ ขอมลดานประชากรศาสตรของกลมตวอยาง ความคดเหนทวไปเกยวกบปญหาและความพงพอใจของการบรการหลงการขาย และปจจยการตลาดของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยบานจดสรร ภายในโครงการของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ผลจากการวเคราะหขอมล ไดน าเสนอเปน 4 สวน ดงน สวนท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง ประกอบดวย เพศ อาย อาชพ รายได ระดบ

การศกษา (ตารางท 4.1) สวนท 2 ความคดเหนทวไปเกยวกบการปญหาและความพงพอใจของการบรการหลงการ

ขายหมบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) (ตารางท 4.2) สวนท 3 ระดบความพงพอใจในการบรการหลงการขายของผอยอาศยหมบานจดสรรของ

บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) (ตารางท 4.3 - 4.10) สวนท 4 การทดสอบสมมตฐาน (ตารางท 4.11 - 4.46)

ทงนเพอใหเกดความเขาใจตรงกนในการน าเสนอผลการวเคราะหขอมล ผวจยจงขอ ก าหนดสญลกษณทใชในการวเคราะหดงน

N หมายถง จ านวนกลมตวอยางทใชในการศกษาครงน จ านวน 400 คน Χ หมายถง คาเฉลยมชฌมเลขคณต (mean)

SD. หมายถง สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) F หมายถง คาสถตทใชพจารณา (F-test) Sig หมายถง คานยส าคญทางสถตในการวจยครงนทระดบ 0.05

32

สวนท 1 ขอมลทวไปของกลมตวอยาง ประกอบดวย เพศ อาย อาชพ รายได ระดบการศกษา

ตารางท 4.1 : ขอมลทวไปของกลมตวอยาง (N = 400)

ขอมลทวไปของกลมตวอยาง จ านวน รอยละ เพศ

ชาย หญง

205 195

51.25 48.75

อาย 18 – 25 ป 26 – 33 ป 34 – 41 ป 42 – 49 ป 50 – 57 ป

30

319 40 6 5

7.50

79.50 10.00 1.50 1.25

ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

23

201 176

0

5.75

50.25 44.00

0 อาชพ

นกเรยน, นสต, นกศกษา พนกงานบรษทเอกชน ธรกจสวนตว ขาราชการ

11

296 87 6

2.75

74.00 21.75 1.50

รวม 400 100 (ตารางมตอ)

33

ตารางท 4.1 (ตอ) : ขอมลทวไปของกลมตวอยาง (N = 400)

ขอมลทวไปของกลมตวอยาง จ านวน รอยละ รายไดตอเดอน

นอยกวา 10,000 บาท 10,001 บาท – 20,000 บาท 20,001 บาท – 30,000 บาท 30,001 บาท – 40,000 บาท 40,001 บาท – 50,000 บาท 50,001 บาทขนไป

12

123 137 52 40 36

3.00

30.75 34.25 13.00 10.00 9.00

รวม 400 100 ผลการศกษาขอมลคณลกษณะทวไปของผอยอาศยในโครงการหมบานจดสรรของ บรษท

ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ านวน 400 ราย พบวา เพศ

เพศของกลมตวอยางพบวากลมตวอยางในการศกษาทงหมดจ านวน 400 คน แบงเปนเพศชาย 205 คน คดเปนรอยละ 51.25 และเพศหญง 195 คน คดเปนรอยละ 48.75

อาย

อายของกลมตวอยางพบวากลมตวอยางสวนใหญมอายระหวาง 26 - 33 ป จ านวน 319 คน คดเปนรอยละ 79.75 รองลงมา มอายระหวาง 34 - 41 ป จ านวน 40 คน คดเปนรอยละ 10.00 และนอยทสดมอาย 50 – 57 ป จ านวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.25

การศกษา ระดบการศกษาพบวากลมตวอยางสวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 201 คน

คดเปนรอยละ 50.25 รองลงมาระดบการศกษาปรญญาโท จ านวน 176 คน คดเปนรอยละ 44.00 นอยทสดระดบต ากวาปรญญาตร จ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 5.75

34

อาชพ

อาชพพบวากลมตวอยางสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน จ านวน 296 คน คดเปนรอยละ 74.00 รองลงมามอาชพธรกจสวนตว จ านวน 87 คน คดเปนรอยละ 21.75 และนอยทสดคออาชพขาราชการ มจ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.50

รายได

ระดบรายไดพบวากลมตวอยางสวนใหญมรายได 20,001 บาท – 30,000 บาท จ านวน 137 คน คดเปนรอยละ 34.25 รองลงมามรายได 10,001 บาท – 20,000 บาท จ านวน 123 คน คดเปนรอยละ 30.75 และนอยทสดมรายได นอยกวา 10,000 บาท จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 3.00

สวนท 2 ความคดเหนทวไปเกยวกบการปญหาและความพงพอใจของการบรการหลงการ ขายหมบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)

ตารางท 4.2 : ความคดเหนทวไป (N = 400)

ความคดเหนทวไป จ านวน รอยละ ปญหาของบานภายในโครงการ

การแตกราวของผนงอาคาร น ารวเขาภายในอาคาร ทอน าด-เสยรว ปลวก พนทรด

155 42 24 60

119

38.75 10.50 6.00

15.00 29.75

ความพงพอใจภายในโครงการ ความสะอาดรอบโครงการ สภาพถนน สภาพตนไมและการก าจดวชพช สภาพสโมสร สภาพสวนหยอม

138 135 58 6

63

34.50 33.75 14.50 1.50

15.75 (ตารางมตอ)

35

ตารางท 4.2 (ตอ) : ความคดเหนทวไป (N = 400)

ความคดเหนทวไป จ านวน รอยละ ปญหาภายในโครงการ

ความสะอาดรอบโครงการ สภาพถนน สภาพตนไมและการก าจดวชพช สภาพสโมสร สภาพสวนหยอม

198 108 64 30 0

49.50 27.00 16.00 7.50

0 ความพงพอใจในพนกงาน

พนกงานขาย พนกงานซอมแซม รปภ. พนกงานท าความสะอาด

77 48

174 101

19.25 12.00 43.50 25.25

พนกงานทคดวาควรปรบปรง พนกงานขาย พนกงานซอมแซม รปภ. พนกงานท าความสะอาด

63

182 114 41

15.75 45.50 28.50 10.25

รวม 400 100 ผลการศกษาความคดเหนทวไปของผอยอาศยในโครงการหมบานจดสรรของ บรษท ลลล

พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ านวน 400 ราย พบวา

ปญหาของบานภายในโครงการ ปญหาของบานภายในโครงการ พบวากลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญกบปญหาการ

แตกราวของผนงอาคารมากทสด จ านวน 155 คน คดเปนรอยละ 38.75 รองลงมา ปญหาปลวก จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 15.00 และนอยทสดคอปญหาทอน าด-เสยรว จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 6.00

36

ความพงพอใจภายในโครงการ

ความพงพอใจภายในโครงการ พบวากลมตวอยางสวนใหญพอใจกบความสะอาดรอบโครงการมากทสด จ านวน 138 คน คดเปนรอยละ 34.5 รองลงมา สภาพถนน จ านวน 135 คน คดเปนรอยละ 33.75 และพอใจนอยทสดคอสภาพสโมสร จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.50

ปญหาภายในโครงการ

ปญหาภายในโครงการ พบวากลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญกบปญหาความสะอาดรอบโครงการมากทสด จ านวน 198 คน คดเปนรอยละ 49.50 รองลงมาคอ สภาพถนน จ านวน 108 คน คดเปนรอยละ 27.00 และนอยทสดคอสภาพสโมสร จ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.50 และปญหาททกคนไมใหความส าคญคอ สภาพสวนหยอม

ความพงพอใจในพนกงาน

ความพงพอใจในพนกงาน พบวากลมตวอยางสวนใหญพอใจกบรปภ.มากทสด จ านวน 174 คน คดเปนรอยละ 43.50 รองลงมาคอ พนกงานท าความสะอาด จ านวน 101 คน คดเปนรอยละ 22.25 และพอใจนอยทสดคอพนกงานซอมแซม จ านวน 48 คน คดเปนรอยละ 12.00 พนกงานทคดวาควรปรบปรง

พนกงานทคดวาควรปรบปรง พบวากลมตวอยางสวนใหญเหนวาควรปรบปรงพนกงานซอมแซมมากทสด จ านวน 182 คน คดเปนรอยละ 45.50 รองลงมาคอ รปภ. จ านวน 144 คน คดเปนรอยละ 28.50 และนอยทสดคอพนกงานท าความสะอาด จ านวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.25

37

สวนท 3 ระดบความพงพอใจในการบรการหลงการขายของผอยอาศยหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)

ตารางท 4.3 : คะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของกลมตวอยางตอ

ปจจยดานสนคาทมผลตอระดบความพงพอใจในบรการหลงการขาย

ขอ สวนประสม ระดบความพงพอใจ

X (S.D.)

ระดบความพง

พอใจ มากทสด

มาก นอย นอยทสด

ปจจยดานสนคา 1. คณภาพของงานซอมแซม 18

(3.0) 194

(44.0) 176

(48.5) 18

(4.5) 2.55

(0.632) มาก (2)

2. ความสะอาดหลงซอมแซม 18 (4.5)

222 (55.5)

136 (34.0)

24 (4.5)

2.59 (0.674)

มาก (1)

โดยภาพรวม

2.57 (0.571)

มาก

หมายเหต : คาเฉลย 3.26 – 4.00 = มากทสด 2.51 – 3.25 = มาก 1.76 – 2.50 = นอย 1.00 – 1.75 = นอยทสด

จากตารางท 4.3 ระดบความพงพอใจของกลมตวอยางตอปจจยดานสนคาทมผลตอความพง

พอใจในบรการหลงการขาย โดยผวจยไดใชวธองเกณฑคาเฉลยตามทก าหนดไว พบวามระดบความพงพอใจในบรการหลงการขายดานปจจยดานสนคามมาก นนคอ มคาเฉลยรวมเทากบ 2.57 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ โดยเรยงตามคาเฉลยจากมากไปหานอย พบวา ขอท 2 ความสะอาดหลงซอมแซม มคาเฉลยสงทสดเทากบ 2.59 รองลงมา คอ ขอท 1 คณภาพของงานซอมแซม มคาเฉลยรองลงมาเทากบ 2.55

38

ตารางท 4.4 : คะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของกลมตวอยางตอปจจยดานราคาทมผลตอระดบความพงพอใจในบรการหลงการขาย

ขอ สวนประสม ระดบความพงพอใจ

X (S.D.)

ระดบความพง

พอใจ มากทสด

มาก นอย นอยทสด

ปจจยดานราคา 1. ความเหมาะสมของคา

สาธารณปโภคสวนกลาง 41

(10.3) 136

(34.0) 170

(42.5) 53

(13.3) 2.41

(0.845) นอย (1)

2. ความเหมาะสมของคาใชบรการสโมสร

34 (8.5)

88 (22.0)

224 (56.0)

54 (13.5)

2.26 (0.795)

นอย (2)

โดยภาพรวม

2.33 (0.744)

นอย

หมายเหต : คาเฉลย 3.26 – 4.00 = มากทสด 2.51 – 3.25 = มาก 1.76 – 2.50 = นอย 1.00 – 1.75 = นอยทสด

จากตารางท 4.4 ระดบความพงพอใจของกลมตวอยางตอปจจยดานราคาทมผลตอความพงพอใจในบรการหลงการขาย โดยผวจยไดใชวธองเกณฑคาเฉลยตามทก าหนดไว พบวามระดบความพงพอใจในบรการหลงการขายดานปจจยดานราคามนอย นนคอ มคาเฉลยรวมเทากบ 2.33 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ โดยเรยงตามคาเฉลยจากมากไปหานอย พบวา ขอท 1 ความเหมาะสมของคาสาธารณปโภคสวนกลาง มคาเฉลยสงทสดเทากบ 2.41 รองลงมา คอ ขอท 2 ความเหมาะสมของคาใชบรการสโมสร มคาเฉลยรองลงมาเทากบ 2.33

39

ตารางท 4.5 : คะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของกลมตวอยางตอปจจยดานสถานททมผลตอระดบความพงพอใจในบรการหลงการขาย

ขอ สวนประสม ระดบความพงพอใจ

X (S.D.)

ระดบความพง

พอใจ มากทสด

มาก นอย นอยทสด

ปจจยดานสถานท 1. บรรยากาศของส านกงานขาย 82

(20.5) 224

(56.0) 88

(22.0) 6

(1.5) 2.96

(0.696) มาก (2)

2. ความสะดวกสบายของเฟอรนเจอร

40 (10.0)

254 (63.5)

106 (26.5)

-

2.84 (0.582)

มาก (3)

3. ความสะดวกในการเดนทางมาส านกงานขาย

82 (20.5)

229 (57.3)

89 (22.3)

-

2.98 (0.654)

มาก (1)

โดยภาพรวม

2.92 (0.542)

มาก

หมายเหต : คาเฉลย 3.26 – 4.00 = มากทสด 2.51 – 3.25 = มาก 1.76 – 2.50 = นอย 1.00 – 1.75 = นอยทสด

จากตารางท 4.5 ระดบความพงพอใจของกลมตวอยางตอปจจยดานสถานททมผลตอความ

พงพอใจในบรการหลงการขาย โดยผวจยไดใชวธองเกณฑคาเฉลยตามทก าหนดไว พบวามระดบความพงพอใจในบรการหลงการขายดานปจจยดานสถานทมมาก นนคอ มคาเฉลยรวมเทากบ 2.92 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ โดยเรยงตามคาเฉลยจากมากไปหานอย พบวา ขอท 3 ความสะดวกในการเดนทางมาส านกงานขาย มคาเฉลยสงทสดเทากบ 2.98 รองลงมา คอ ขอท 1 บรรยากาศของส านกงานขาย มคาเฉลยรองลงมาเทากบ 2.96 และ ขอท 2 ความสะดวกสบายของเฟอรนเจอร มคาเฉลยเทากบ 2.84

40

ตารางท 4.6 : คะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของกลมตวอยางตอปจจยดานสงเสรมการขายทมผลตอระดบความพงพอใจในบรการหลงการขาย

ขอ สวนประสม ระดบความพงพอใจ

X (S.D.)

ระดบความพง

พอใจ มากทสด

มาก นอย นอยทสด

ปจจยดานสงเสรมการตลาด 1. กจกรรมททางโครงการจดขน 42

(10.5) 130

(32.5) 199

(49.8) 29

(7.3) 2.46

(0.778) นอย (1)

2. ความถของกจกรรมทโครงการจดขน

-

131 (32.8)

215 (53.8)

54 (13.5)

2.19 (0.653)

นอย (2)

โดยภาพรวม

2.33 (0.662)

นอย

หมายเหต : คาเฉลย 3.26 – 4.00 = มากทสด 2.51 – 3.25 = มาก 1.76 – 2.50 = นอย 1.00 – 1.75 = นอยทสด

จากตารางท 4.6 ระดบความพงพอใจของกลมตวอยางตอปจจยดานสงเสรมการตลาดทมผล

ตอความพงพอใจในบรการหลงการขาย โดยผวจยไดใชวธองเกณฑคาเฉลยตามทก าหนดไว พบวามระดบความพงพอใจในบรการหลงการขายดานปจจยดานสงเสรมการตลาดมนอย นนคอ มคาเฉลยรวมเทากบ 2.33 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ โดยเรยงตามคาเฉลยจากมากไปหานอย พบวา ขอท 1 กจกรรมททางโครงการจดขน มคาเฉลยสงทสดเทากบ 2.46 รองลงมา คอ ขอท 2 ความถของกจกรรมทโครงการจดขน มคาเฉลยรองลงมาเทากบ 2.19

41

ตารางท 4.7 : คะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของกลมตวอยางตอปจจยดานกระบวนการทมผลตอระดบความพงพอใจในบรการหลงการขาย

ขอ สวนประสม ระดบความพงพอใจ

X (S.D.)

ระดบความพง

พอใจ มากทสด

มาก นอย นอยทสด

ปจจยดานกระบวนการ 1. ความรวดเรวในการใหบรการ

งานรบแจงเรอง 36

(9.0) 158

(39.5) 164

(41.0) 42

(10.5) 2.47

(0.800) นอย (3)

2. ความถกตองและแมนย าในการใหบรการงานรบแจงเรอง

30 (7.5)

215 (53.8)

143 (35.8)

12 (3.0)

2.66 (0.661)

มาก (1)

3. ความรวดเรวในการใหบรการงานซอมแซม

29 (7.3)

154 (38.5)

181 (45.3)

36 (9.0)

2.44 (0.757)

นอย (4)

4. ความถกตองและแมนย าในการใหบรการงานซอมแซม

35 (8.8)

193 (48.3)

154 (38.5)

18 (4.5)

2.61 (0.710)

มาก (2)

โดยภาพรวม

2.55 (0.629)

มาก

หมายเหต : คาเฉลย 3.26 – 4.00 = มากทสด 2.51 – 3.25 = มาก 1.76 – 2.50 = นอย 1.00 – 1.75 = นอยทสด

จากตารางท 4.7 ระดบความพงพอใจของกลมตวอยางตอปจจยดานกระบวนการทมผลตอความพงพอใจในบรการหลงการขาย โดยผวจยไดใชวธองเกณฑคาเฉลยตามทก าหนดไว พบวามระดบความพงพอใจในบรการหลงการขายดานปจจยดานกระบวนการมมาก นนคอ มคาเฉลยรวมเทากบ 2.55 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ โดยเรยงตามคาเฉลยจากมากไปหานอย พบวา ขอท 2 ความถกตองและแมนย าในการใหบรการงานรบแจงเรอง มคาเฉลยสงทสดเทากบ 2.66 รองลงมา คอ ขอท 4 ความถกตองและแมนย าในการใหบรการงานซอมแซม มคาเฉลยรองลงมาเทากบ 2.61 และ ขอท 1 ความรวดเรวในการใหบรการงานรบแจงเรอง มคาเฉลยเทากบ 2.47

42

ตารางท 4.8 : คะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของกลมตวอยางตอปจจยดานพนกงานทมผลตอระดบความพงพอใจในบรการหลงการขาย

ขอ สวนประสม ระดบความพงพอใจ

X (S.D.)

ระดบความพง

พอใจ มากทสด

มาก นอย นอยทสด

ปจจยดานพนกงาน 1. บคลกภาพของพนกงานรบแจง

เรอง 29

(7.3) 223

(55.8) 130

(32.5) 18

(4.5) 2.66

(0.679) มาก (1)

2. ความเอาใจใสดแลของพนกงานรบแจงเรอง

36 (9.0)

142 (35.5)

205 (51.3)

17 (4.3)

2.49 (0.718)

นอย (4)

3. บคลกภาพของพนกงานซอมแซม

18 (4.5)

205 (51.3)

165 (41.3)

12 (3.0)

2.57 (0.629)

มาก (2)

4. ความเอาใจใสดแลของพนกงานซอมแซม

24 (6.0)

183 (45.8)

187 (46.8)

6 (1.5)

2.56 (0.630)

มาก (3)

โดยภาพรวม

2.57 (0.515)

มาก

หมายเหต : คาเฉลย 3.26 – 4.00 = มากทสด 2.51 – 3.25 = มาก 1.76 – 2.50 = นอย 1.00 – 1.75 = นอยทสด

จากตารางท 4.8 ระดบความพงพอใจของกลมตวอยางตอปจจยดานพนกงานทมผลตอความพงพอใจในบรการหลงการขาย โดยผวจยไดใชวธองเกณฑคาเฉลยตามทก าหนดไว พบวามระดบความพงพอใจในบรการหลงการขายดานปจจยดานพนกงานมมาก นนคอ มคาเฉลยรวมเทากบ 2.57 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ โดยเรยงตามคาเฉลยจากมากไปหานอย พบวา ขอท 1 บคลกภาพของพนกงานรบแจงเรอง มคาเฉลยสงทสดเทากบ 2.66 รองลงมา คอ ขอท 3 บคลกภาพของพนกงานซอมแซม มคาเฉลยรองลงมาเทากบ 2.57 และ ขอท 4 ความเอาใจใสดแลของพนกงานซอมแซม มคาเฉลยเทากบ 2.56

43

ตารางท 4.9 : คะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของกลมตวอยางตอปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ)ทมผลตอระดบความพงพอใจในบรการหลงการขาย

ขอ สวนประสม ระดบความพงพอใจ

X (S.D.)

ระดบความพง

พอใจ มากทสด

มาก นอย นอยทสด

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) 1. ระบบตรวจตราการเขาออก

โครงการ 117

(29.3) 164

(41.0) 101

(25.3) 18

(4.5) 2.95

(0.851) มาก (2)

2. ระบบการแลกบตรเขาออกโครงการ

99 (24.8)

223 (55.8)

60 (15.0)

18 (4.5)

3.01 (0.761)

มาก (1)

3. การตรวจตราภายในโครงการ 64 (16.0)

170 (42.5)

148 (37.0)

18 (4.5)

2.70 (0.788)

มาก (8)

4. บคลกภาพของ รปภ. 46 (11.5)

211 (52.8)

125 (31.3)

18 (4.5)

2.71 (0.725)

มาก (7)

5. ความสะอาดถนนภายในโครงการ

64 (16.0)

230 (57.5)

95 (23.8)

11 (2.8)

2.87 (0.701)

มาก (3)

6. ความสะอาดสวนหยอมในโครงการ

30 (7.5)

247 (61.8)

117 (29.3)

6 (1.5)

2.75 (0.606)

มาก (6)

7 ความสะอาดสโมสร 54 (13.5)

211 (52.8)

124 (31.0)

11 (2.8)

2.77 (0.709)

มาก (4)

8. สภาพเครองออกก าลงกาย 12 (3.0)

181 (45.3)

189 (47.3)

18 (4.5)

2.27 (0.632)

นอย (11)

9. สภาพสระวายน า 18 (4.5)

218 (54.5)

140 (35.0)

24 (6.0)

2.58 (0.675)

มาก (9)

(ตารางมตอ)

44

ตารางท 4.9 (ตอ) : คะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของกลมตวอยาง ตอปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ)ทมผลตอระดบ ความพงพอใจในบรการหลงการขาย

ขอ สวนประสม ระดบความพงพอใจ

X (S.D.)

ระดบความพง

พอใจ มากทสด

มาก นอย นอยทสด

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) 10. สภาพตเกบของ(Locker) 24

(6.0) 189

(47.3) 175

(43.8) 12

(3.0) 2.56

(0.654) มาก (10)

11. ความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ

48 (12.0)

213 (53.3)

133 (33.3)

6 (1.5)

2.76 (0.674)

มาก (5)

โดยภาพรวม

2.74 (0.456)

มาก

หมายเหต : คาเฉลย 3.26 – 4.00 = มากทสด 2.51 – 3.25 = มาก 1.76 – 2.50 = นอย 1.00 – 1.75 = นอยทสด

จากตารางท 4.9 ระดบความพงพอใจของกลมตวอยางตอปจจยดานลกษณะทางกายภาพ

(สงแวดลอมภายในโครงการ)ทมผลตอความพงพอใจในบรการหลงการขาย โดยผวจยไดใชวธองเกณฑคาเฉลยตามทก าหนดไว พบวามระดบความพงพอใจในบรการหลงการขายดานปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ)มมาก นนคอ มคาเฉลยรวมเทากบ 2.74 และเมอแยกพจารณาเปนรายขอ โดยเรยงตามคาเฉลยจากมากไปหานอย พบวา ขอท 2 ระบบการแลกบตรเขาออกโครงการ มคาเฉลยสงทสดเทากบ 3.01 รองลงมา คอ ขอท 1 ระบบตรวจตราการเขาออกโครงการ มคาเฉลยรองลงมาเทากบ 2.95 และ ขอท 5 ความสะอาดถนนภายในโครงการ มคาเฉลยเทากบ 2.87

45

ตารางท 4.10 : สรปตารางคะแนนเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และระดบความพงพอใจของกลม ตวอยางตอสวนประสมการตลาดทมตอระดบการความพงพอใจในบรการ หลงการขาย

ขอ สวนประสมการตลาด

X

S.D. ระดบความพง

พอใจ

1. ปจจยดานสนคา 2.57 0.571 มาก 2. ปจจยดานราคา 2.33 0.744 นอย 3. ปจจยดานสถานท 2.92 0.542 มาก 4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด 2.33 0.662 นอย 5. ปจจยดานกระบวนการ 2.55 0.629 มาก 6. ปจจยดานพนกงาน 2.57 0.515 มาก 7. ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ

(สงแวดลอมภายในโครงการ) 2.74 0.456 มาก

โดยภาพรวม 2.63 0.383 มาก หมายเหต : คาเฉลย 3.26 – 4.00 = มากทสด 2.51 – 3.25 = มาก 1.76 – 2.50 = นอย 1.00 – 1.75 = นอยทสด

จากตารางท 4.10 การทดสอบสมมตฐานพบวา กลมตวอยางใหความพงพอใจในการบรการหลงการขายดานปจจยดานสถานท มากทสด มคาเฉลยสงทสดเทากบ 2.92 รองลงมาคอ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ) มคาเฉลยเทากบ 2.74 ปจจยดานสนคา มคาเฉลยเทากบ 2.57 และปจจยดานพนกงานมคาเฉลยต าสด เทากบ 2.57 ตามล าดบ

46

สวนท 4 การทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1 1. เพศทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาด

แตกตางกน การทดสอบสมมตฐานท 1 มสมมตฐานยอย 7 สมมตฐาน ดงน

สมมตฐานท 1.1 เพศทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยสนคาแตกตางกน

ตารางท 4.11 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสนคา จ าแนกตามเพศ

ขอ สวนประสมการตลาด เพศ N X S.D. F- test Sig. 1. ปจจยดานสนคา ชาย

หญง 205 195

2.5829 2.5462

0.54499 0.59890

0.413 0.521

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานสนคาของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามเพศ เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานเพศทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานสนคาไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.521 ซงไมเปนไปตามสมมตฐานท 1.1

ปจจยดานสนคา พบวา กลมตวอยางทเปนเพศชาย มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทเปนเพศหญง คอ เทากบ 2.5829 และ 2.5462 ตามล าดบ

47

สมมตฐานท 1.2 เพศทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยราคาแตกตางกน

ตารางท 4.12 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานราคา จ าแนกตามเพศ

ขอ สวนประสมการตลาด เพศ N X S.D. F- test Sig. 2. ปจจยดานราคา ชาย

หญง 205 195

2.3927 2.2718

0.68827 0.79494

2.651 0.104

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานราคาของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามเพศ เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานเพศทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานราคาไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.104 ซงไมเปนไปตามสมมตฐานท 1.2

ปจจยดานราคา พบวา กลมตวอยางทเปนเพศชาย มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทเปนเพศหญง คอ เทากบ 2.3927 และ 2.2718 ตามล าดบ

48

สมมตฐานท 1.3 เพศทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยสถานทแตกตางกน

ตารางท 4.13 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสถานท จ าแนกตามเพศ

ขอ สวนประสมการตลาด เพศ N X S.D. F- test Sig. 3. ปจจยดานสถานท ชาย

หญง 205 195

2.9398 2.9077

0.52824 0.52769

0.350 0.554

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานสถานทของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามเพศ เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานเพศทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานสถานทไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.554 ซงไมเปนไปตามสมมตฐานท 1.3

ปจจยดานสถานท พบวา กลมตวอยางทเปนเพศชาย มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทเปนเพศหญง คอ เทากบ 2.9398 และ 2.9077 ตามล าดบ

49

สมมตฐานท 1.4 เพศทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยการสงเสรมการตลาดแตกตางกน

ตารางท 4.14 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด จ าแนกตามเพศ

ขอ สวนประสมการตลาด เพศ N X S.D. F- test Sig. 4. ปจจยดานการสงเสรมการขาย ชาย

หญง 205 195

2.2902 2.3667

0.68414 0.63625

1.335 0.249

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานการสงเสรมการตลาดของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามเพศ เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานเพศทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานการสงเสรมการตลาดไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.249 ซงไมเปนไปตามสมมตฐานท 1.4

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด พบวา กลมตวอยางทเปนเพศหญง มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทเปนเพศชาย คอ เทากบ 2.3667 และ 2.2902 ตามล าดบ

50

สมมตฐานท 1.5 เพศทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยกระบวนการแตกตางกน

ตารางท 4.15 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานกระบวนการ จ าแนกตามเพศ

ขอ สวนประสมการตลาด เพศ N X S.D. F- test Sig. 5. ปจจยดานกระบวนการ ชาย

หญง 205 195

2.6598 2.4244

0.53128 0.69820

14.486 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานกระบวนการของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามเพศ เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานเพศทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานกระบวนการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 1.5

ปจจยดานกระบวนการ พบวา กลมตวอยางทเปนเพศชาย มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทเปนเพศหญง คอ เทากบ 2.6598 และ 2.4244 ตามล าดบ

51

สมมตฐานท 1.6 เพศทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยพนกงานแตกตางกน

ตารางท 4.16 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานพนกงาน จ าแนกตามเพศ

ขอ สวนประสมการตลาด เพศ N X S.D. F- test Sig. 6. ปจจยดานพนกงาน ชาย

หญง 205 195

2.6720 2.4654

0.40675 0.59130

16.708 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานพนกงานของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามเพศ เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานเพศทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานพนกงานแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 1.6

ปจจยดานพนกงาน พบวา กลมตวอยางทเปนเพศชาย มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทเปนเพศหญง คอ เทากบ 2.6720 และ 2.4654 ตามล าดบ

52

สมมตฐานท 1.7 เพศทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ) แตกตางกน

ตารางท 4.17 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) จ าแนกตามเพศ

ขอ สวนประสมการตลาด เพศ N X S.D. F- test Sig. 7. ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ

(สงแวดลอมภายในโครงการ) ชาย หญง

205 195

2.6089 2.8746

0.41019 0.46318

36.981 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)ของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามเพศ เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานเพศทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 1.7

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) พบวา กลมตวอยางทเปนเพศหญง มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทเปนเพศชาย คอ เทากบ 2.8746 และ 2.6089 ตามล าดบ

53

สมมตฐานท 2 2. อายทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาด

แตกตางกน การทดสอบสมมตฐานท 2 มสมมตฐานยอย 7 สมมตฐาน ดงน

สมมตฐานท 2.1 อายทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยสนคาแตกตางกน

ตารางท 4.18 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสนคา จ าแนกตามอาย

ขอ สวนประสมการตลาด อาย N X S.D. F- test Sig. 1. ปจจยดานสนคา 18 - 25 ป

26 - 33 ป 34 - 41 ป 42 - 49 ป 50 - 57 ป

30 319 40 6 5

2.7000 2.5016 3.1749 2.1458 3.1025

0.24914 0.59677 0.27735 0.13576 0.21558

10.256 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานสนคาของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาย เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานอายทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานสนคาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 2.1

ปจจยดานสนคา พบวา กลมตวอยางทมอาย 34 – 41 ป มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมอาย 50 – 57 ป, 18 – 25 ป และ 26 – 33 ป คอ เทากบ 3.1749, 3.1025, 2.7000 และ 2.5016 ตามล าดบ

54

สมมตฐานท 2.2 อายทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยราคาแตกตางกน

ตารางท 4.19 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานราคา จ าแนกตามอาย

ขอ สวนประสมการตลาด อาย N X S.D. F- test Sig. 2. ปจจยดานราคา 18 - 25 ป

26 - 33 ป 34 - 41 ป 42 - 49 ป 50 - 57 ป

30 319 40 6 5

2.1000 2.2712 2.6875 3.5623 3.5788

0.81368 0.70887 0.69511 0.34211 0.22985

11.408 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานราคาของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาย เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานอายทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานราคาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 2.2

ปจจยดานราคา พบวา กลมตวอยางทมอาย 50 - 57 ป มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมอาย 42 - 49 ป, 34 - 41 ป และ 26 – 33 ป คอ เทากบ 3.5788, 3.5623, 2.6875 และ 2.2712 ตามล าดบ

55

สมมตฐานท 2.3 อายทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยสถานทแตกตางกน

ตารางท 4.20 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสถานท จ าแนกตามอาย

ขอ สวนประสมการตลาด อาย N X S.D. F- test Sig. 3. ปจจยดานสถานท 18 - 25 ป

26 - 33 ป 34 - 41 ป 42 - 49 ป 50 - 57 ป

30 319 40 6 5

3.0667 2.8892 3.3083 2.2514 2.3333

0.54245 0.49200 0.68099 0.25663 0.24535

13.128 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานสถานทของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาย เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานอายทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานสถานทแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 2.3

ปจจยดานสถานท พบวา กลมตวอยางทมอาย 34 - 41 ป มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมอาย 18 - 25 ป, 26 - 33 ป และ 50 - 57 ป คอ เทากบ 3.3083, 3.0667, 2.8892 และ 2.3333 ตามล าดบ

56

สมมตฐานท 2.4 อายทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยการสงเสรมการตลาดแตกตางกน

ตารางท 4.21 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานการสงเสรมการตลาด จ าแนกตามอาย

ขอ สวนประสมการตลาด อาย N X S.D. F- test Sig. 4. ปจจยดานการสงเสรม

การตลาด 18 - 25 ป 26 - 33 ป 34 - 41 ป 42 - 49 ป 50 - 57 ป

30 319 40 6 5

2.0254 2.3103 2.8112 2.0135 2.0224

0.78784 0.63760 0.59700 0.23556 0.22355

8.223 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานการสงเสรมการตลาดของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาย เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานอายทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานการสงเสรมการตลาดแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 2.4

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด พบวา กลมตวอยางทมอาย 34 - 41 ป มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมอาย 26 - 33 ป, 18 - 25 ป และ 50 - 57 ป คอ เทากบ 2.8112, 2.3103, 2.0254 และ 2.0224 ตามล าดบ

57

สมมตฐานท 2.5 อายทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยกระบวนการแตกตางกน

ตารางท 4.22 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานกระบวนการ จ าแนกตามอาย

ขอ สวนประสมการตลาด อาย N X S.D. F- test Sig. 5. ปจจยดานกระบวนการ 18 - 25 ป

26 - 33 ป 34 - 41 ป 42 - 49 ป 50 - 57 ป

30 319 40 6 5

2.3114 2.5094 2.8121 4.0231 2.5142

0.33733 0.61134 0.67984 0.2314 0.2211

12.341 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานกระบวนการของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาย เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานอายทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานกระบวนการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 2.5

ปจจยดานกระบวนการ พบวา กลมตวอยางทมอาย 42 - 49 ป มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมอาย 34 - 41 ป, 50 - 57 ป และ 26 - 33 ป คอ เทากบ 4.0231, 2.8121, 2.5142 และ 2.5094 ตามล าดบ

58

สมมตฐานท 2.6 อายทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยพนกงานแตกตางกน

ตารางท 4.23 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานพนกงาน จ าแนกตามอาย

ขอ สวนประสมการตลาด อาย N X S.D. F- test Sig. 6. ปจจยดานพนกงาน 18 - 25 ป

26 - 33 ป 34 - 41 ป 42 - 49 ป 50 - 57 ป

30 319 40 6 5

2.5500 2.5588 2.7750 2.2500 2.2255

0.40684 0.50884 0.63750 0.33251 0.22551

2.741 0.028*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานพนกงานของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาย เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานอายทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานพนกงานแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.028 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 2.6

ปจจยดานพนกงาน พบวา กลมตวอยางทมอาย 34 - 41 ป มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมอาย 26 - 33 ป, 18 - 25 ป และ 42 - 49 ป คอ เทากบ 2.7750, 2.5588, 2.5500 และ 2.2500 ตามล าดบ

59

สมมตฐานท 2.7 อายทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)แตกตางกน

ตารางท 4.24 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) จ าแนกตามอาย

ขอ สวนประสมการตลาด อาย N X S.D. F- test Sig. 7. ปจจยดานลกษณะทาง

กายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)

18 - 25 ป 26 - 33 ป 34 - 41 ป 42 - 49 ป 50 - 57 ป

30 319 40 6 5

2.9455 2.7187 2.8227 2.2727 2.6364

0.30722 0.45941 0.50885 0.23211 0.28824

3.764 0.005*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)ของการบรการหลงการขายท

มผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาย เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานอายทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.005 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 2.7

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) พบวา กลมตวอยางทมอาย 18 - 25 ป มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมอาย 34 - 41 ป, 26 - 33 ป และ 50 - 57 ป คอ เทากบ 2.9455, 2.8227, 2.7187 และ 2.6364 ตามล าดบ

60

สมมตฐานท 3 3. ระดบการศกษาทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสม

การตลาดแตกตางกน การทดสอบสมมตฐานท 3 มสมมตฐานยอย 7 สมมตฐาน ดงน

สมมตฐานท 3.1 ระดบการศกษาทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยสนคาแตกตางกน

ตารางท 4.25 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสนคา จ าแนกตามระดบการศกษา

ขอ สวนประสมการตลาด ระดบการศกษา N X S.D. F- test Sig. 1. ปจจยดานสนคา ต ากวาปรญญาตร

ปรญญาตร ปรญญาโท

23 201 176

2.7391 2.5597 2.5483

0.44898 0.56914 0.58719

1.152 0.317

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานสนคาของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามระดบการศกษา เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานระดบการศกษาทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานสนคาไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.317 ซงไมเปนไปตามสมมตฐานท 3.1

ปจจยดานสนคา พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาระดบปร ญญาตรและระดบปรญญาโท คอ เทากบ 2.7391, 2.5597 และ 2.5483 ตามล าดบ

61

สมมตฐานท 3.2 ระดบการศกษาทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยราคาแตกตางกน

ตารางท 4.26 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานราคา จ าแนกตามระดบการศกษา

ขอ สวนประสมการตลาด ระดบการศกษา N X S.D. F- test Sig. 1. ปจจยดานราคา ต ากวาปรญญาตร

ปรญญาตร ปรญญาโท

23 201 176

3.6087 2.2537 2.2585

0.21087 0.69484 0.69070

49.499 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานราคาของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามระดบการศกษา เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานระดบการศกษาทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานราคาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 3.2

ปจจยดานราคา พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาระดบปร ญญาโทและระดบปรญญาตร คอ เทากบ 3.6087, 2.2585 และ 2.2537 ตามล าดบ

62

สมมตฐานท 3.3 ระดบการศกษาทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยสถานทแตกตางกน ตารางท 4.27 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสถานท จ าแนกตามระดบการศกษา

ขอ สวนประสมการตลาด ระดบการศกษา N X S.D. F- test Sig. 1. ปจจยดานสถานท ต ากวาปรญญาตร

ปรญญาตร ปรญญาโท

23 201 176

3.1304 2.8308 3.0038

0.73676 0.47037 0.57237

6.723 0.001*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานสถานทของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามระดบการศกษา เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานระดบการศกษาทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานสถานทแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.001 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 3.3

ปจจยดานสถานท พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาระดบปร ญญาโทและระดบปรญญาตร คอ เทากบ 3.1304, 3.0038 และ 2.8308 ตามล าดบ

63

สมมตฐานท 3.4 ระดบการศกษาทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยดานสงเสรมการตลาดแตกตางกน ตารางท 4.28 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสงเสรมการตลาด จ าแนกตามระดบการศกษา

ขอ สวนประสมการตลาด ระดบการศกษา N X S.D. F- test Sig. 1. ปจจยดานการสงเสรม

การตลาด ต ากวาปรญญาตร

ปรญญาตร ปรญญาโท

23 201 176

3.1545 2.3731 2.1875

0.63960 0.57452 0.69821

17.668 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานสงเสรมการตลาดของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามระดบการศกษา เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานระดบการศกษาทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานสงเสรมการตลาดแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 3.4

ปจจยดานสงเสรมการตลาด พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาระดบปร ญญาตรและระดบปรญญาโท คอ เทากบ 3.1545, 2.3731 และ 2.1875 ตามล าดบ

64

สมมตฐานท 3.5 ระดบการศกษาทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยดานกระบวนการแตกตางกน

ตารางท 4.29 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานกระบวนการ จ าแนกตามระดบการศกษา

ขอ สวนประสมการตลาด ระดบการศกษา N X S.D. F- test Sig. 1. ปจจยดานกระบวนการ ต ากวาปรญญาตร

ปรญญาตร ปรญญาโท

23 201 176

3.5652 2.4776 2.4886

0.28422 0.50448 0.67444

38.133 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานกระบวนการของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามระดบการศกษา เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานระดบการศกษาทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานกระบวนการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 3.5

ปจจยดานกระบวนการ พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาระดบปร ญญาโทและระดบปรญญาตร คอ เทากบ 3.5652, 2.4886 และ 2.4776 ตามล าดบ

65

สมมตฐานท 3.6 ระดบการศกษาทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยดานพนกงานแตกตางกน

ตารางท 4.30 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานพนกงาน จ าแนกตามระดบการศกษา

ขอ สวนประสมการตลาด ระดบการศกษา N X S.D. F- test Sig. 1. ปจจยดานพนกงาน ต ากวาปรญญาตร

ปรญญาตร ปรญญาโท

23 201 176

3.0109 2.4067 2.7017

0.55123 0.45587 0.50548

27.506 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานพนกงานของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามระดบการศกษา เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานระดบการศกษาทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานพนกงานแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 3.6

ปจจยดานพนกงาน พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาระดบปร ญญาโทและระดบปรญญาตร คอ เทากบ 3.0109, 2.7017 และ 2.4067 ตามล าดบ

66

สมมตฐานท 3.7 ระดบการศกษาทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)แตกตางกน

ตารางท 4.31 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) จ าแนกตามระดบ การศกษา

ขอ สวนประสมการตลาด ระดบการศกษา N X S.D. F- test Sig. 1. ปจจยดานลกษณะทาง

กายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ)

ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท

23 201 176

3.0830 2.7282 2.7051

0.50535 0.42348 0.46944

7.310 0.001*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)ของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามระดบการศกษา เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานระดบการศกษาทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.001 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 3.7

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาต ากวาปรญญาตร มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมระดบการศกษาระดบปร ญญาตรและระดบปรญญาโท คอ เทากบ 3.0830, 2.7282 และ 2.7051 ตามล าดบ

67

สมมตฐานท 4 4. อาชพทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาด

แตกตางกน การทดสอบสมมตฐานท 4 มสมมตฐานยอย 7 สมมตฐาน ดงน

สมมตฐานท 4.1 อาชพทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยสนคาแตกตางกน

ตารางท 4.32 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสนคา จ าแนกตามอาชพ

ขอ สวนประสมการตลาด อาชพ N X S.D. F- test Sig. 1. ปจจยสนคา นกเรยน,นกศกษา

พนกงานบรษท ธรกจสวนตว ขาราชการ

11 296 87 6

2.5112 2.6301 2.3563 2.5101

0.23478 0.51992 0.72700 0.21154

5.391 0.001*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานสนคาของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาชพ เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานอาชพทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานสนคาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.001 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 4.1

ปจจยดานสนคา พบวา กลมตวอยางทมอาชพพนกงานบรษท มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมอาชพ นกเรยน นกศกษา, ขาราชการ และ ธรกจสวนตว คอ เทากบ 2.6301, 2.5112, 2.5101 และ 2.3563 ตามล าดบ

68

สมมตฐานท 4.2 อาชพทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยราคาแตกตางกน

ตารางท 4.33 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานราคา จ าแนกตามอาชพ

ขอ สวนประสมการตลาด อาชพ N X S.D. F- test Sig. 2. ปจจยราคา นกเรยน,นกศกษา

พนกงานบรษท ธรกจสวนตว ขาราชการ

11 296 87 6

2.8182 2.4088 2.1092 1.2365

0.78335 0.63656 0.93829 0.35241

12.656 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ปจจยดานราคาของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยใน

โครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาชพ เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานอาชพทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานราคาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 4.2

ปจจยดานสนคา พบวา กลมตวอยางทมอาชพนกเรยน นกศกษา มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมอาชพ พนกงานบรษท, ธรกจสวนตว และ ขาราชการ คอ เทากบ 2.8182, 2.4088, 2.1092 และ 1.2365 ตามล าดบ

69

สมมตฐานท 4.3 อาชพทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยสถานทแตกตางกน

ตารางท 4.34 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสถานท จ าแนกตามอาชพ

ขอ สวนประสมการตลาด อาชพ N X S.D. F- test Sig. 3. ปจจยสถานท นกเรยน,นกศกษา

พนกงานบรษท ธรกจสวนตว ขาราชการ

11 296 87 6

2.6364 2.9369 2.9349 2.6667

0.34816 0.52271 0.63049 0.23555

1.556 0.200

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานสถานทของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาชพ เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานอาชพทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานสถานทไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.200 ซงไมเปนไปตามสมมตฐานท 4.3

ปจจยดานสถานท พบวา กลมตวอยางทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมอาชพ ธรกจสวนตว, ขาราชการ และ นกเรยน นกศกษา คอ เทากบ 2.9369, 2.9349, 2.6667 และ 2.6364 ตามล าดบ

70

สมมตฐานท 4.4 อาชพทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยสงเสรมการตลาดแตกตางกน

ตารางท 4.35 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสงเสรมการตลาด จ าแนกตามอาชพ

ขอ สวนประสมการตลาด อาชพ N X S.D. F- test Sig. 4. ปจจยสงเสรม

การตลาด นกเรยน,นกศกษา พนกงานบรษท ธรกจสวนตว ขาราชการ

11 296 87 6

2.5909 2.3936 2.1264 1.5253

0.86547 0.62273 0.67865 0.22452

7.749 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานสงเสรมการตลาดของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาชพ เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานอาชพทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานสงเสรมการตลาดแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 4.4

ปจจยดานสงเสรมการตลาด พบวา กลมตวอยางทมอาชพนกเรยน นกศกษา มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมอาชพ พนกงานบรษท, ธรกจสวนตว และ ขาราชการ คอ เทากบ 2.5909, 2.3936, 2.1264 และ 1.5253 ตามล าดบ

71

สมมตฐานท 4.5 อาชพทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยกระบวนการแตกตางกน

ตารางท 4.36 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานกระบวนการ จ าแนกตามอาชพ

ขอ สวนประสมการตลาด อาชพ N X S.D. F- test Sig. 5. ปจจยกระบวนการ นกเรยน,นกศกษา

พนกงานบรษท ธรกจสวนตว ขาราชการ

11 296 87 6

2.6136 2.5650 2.5230 1.7522

0.13056 0.56990 0.81913 0.12115

3.440 0.017*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานกระบวนการของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาชพ เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานอาชพทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานกระบวนการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.017 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 4.5

ปจจยดานกระบวนการ พบวา กลมตวอยางทมอาชพนกเรยน นกศกษา มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมอาชพ พนกงานบรษท, ธรกจสวนตว และ ขาราชการ คอ เทากบ 2.6136, 2.5650, 2.5230 และ 1.7522 ตามล าดบ

72

สมมตฐานท 4.6 อาชพทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยพนกงานแตกตางกน

ตารางท 4.37 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานพนกงาน จ าแนกตามอาชพ

ขอ สวนประสมการตลาด อาชพ N X S.D. F- test Sig. 6. ปจจยพนกงาน นกเรยน,นกศกษา

พนกงานบรษท ธรกจสวนตว ขาราชการ

11 296 87 6

2.9091 2.5718 2.5316 2.5113

0.39167 0.46180 0.68179 0.18254

1.799 0.147

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ปจจยดานพนกงานของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยใน

โครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาชพ เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานอาชพทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานพนกงานไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.147 ซงไมเปนไปตามสมมตฐานท 4.6

ปจจยดานพนกงาน พบวา กลมตวอยางทมอาชพนกเรยน นกศกษา มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมอาชพ พนกงานบรษท, ธรกจสวนตว และ ขาราชการ คอ เทากบ 2.9091, 2.5718, 2.5316 และ 2.5113 ตามล าดบ

73

สมมตฐานท 4.7 อาชพทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ)แตกตางกน

ตารางท 4.38 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) จ าแนกตามอาชพ

ขอ สวนประสมการตลาด อาชพ N X S.D. F- test Sig. 7. ปจจยลกษณะทาง

กายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)

นกเรยน,นกศกษา พนกงานบรษท ธรกจสวนตว ขาราชการ

11 296 87 6

2.8512 2.7543 2.6897 2.4545

0.37981 0.45210 0.48652 0.15974

1.455 0.226

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)ของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามอาชพ เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานอาชพทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)ไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.226 ซงไมเปนไปตามสมมตฐานท 4.7

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) พบวา กลมตวอยางทมอาชพนกเรยน นกศกษา มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมอาชพ พนกงานบรษท, ธรกจสวนตว และ ขาราชการ คอ เทากบ 2.8512, 2.7543, 2.6897 และ 2.4545 ตามล าดบ

74

สมมตฐานท 5 5. รายไดทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาด

แตกตางกน การทดสอบสมมตฐานท 5 มสมมตฐานยอย 7 สมมตฐาน ดงน

สมมตฐานท 5.1 รายไดทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยสนคาแตกตางกน

ตารางท 4.39 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสนคา จ าแนกตามรายได

ขอ สวนประสมการตลาด รายได N X S.D. F- test Sig. 1. ปจจยสนคา นอยกวา 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท 40,001-50,000 บาท 50,001 บาทขนไป

12 123 137 52 40 36

3.0000 2.3821 2.6058 2.8269 2.6500 2.4167

0.52223 0.56206 0.49046 0.41874 0.70892 0.68139

7.454 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานสนคาของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามรายได เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานรายไดทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานสนคาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 5.1

ปจจยดานสนคา พบวา กลมตวอยางทมรายไดนอยกวา 10,000 บาท มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมรายได 30,001-40,000 บาท, 40,001-50,000 บาท และ 20,001-30,000 บาท คอ เทากบ 3.0000, 2.8269, 2.6500 และ 2.6058 ตามล าดบ

75

สมมตฐานท 5.2 รายไดทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยราคาแตกตางกน

ตารางท 4.40 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานราคา จ าแนกตามรายได

ขอ สวนประสมการตลาด รายได N X S.D. F- test Sig. 2. ปจจยราคา นอยกวา 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท 40,001-50,000 บาท 50,001 บาทขนไป

12 123 137 52 40 36

3.7500 2.2602 2.1095 2.7115 2.4125 2.3333

0.26112 0.77446 0.49153 0.53638 0.89075 0.91026

17.070 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานราคาของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามรายได เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานรายไดทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานราคาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 5.2

ปจจยดานสนคา พบวา กลมตวอยางทมรายไดนอยกวา 10,000 บาท มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมรายได 30,001-40,000 บาท, 40,001-50,000 บาท และ 50,000 บาทขนไป คอ เทากบ 3.7500, 2.7115, 2.4125 และ 2.3333 ตามล าดบ

76

สมมตฐานท 5.3 รายไดทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยสถานทแตกตางกน

ตารางท 4.41 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสถานท จ าแนกตามรายได

ขอ สวนประสมการตลาด รายได N X S.D. F- test Sig. 3. ปจจยสถานท นอยกวา 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท 40,001-50,000 บาท 50,001 บาทขนไป

12 123 137 52 40 36

2.8333 2.8211 2.9854 2.8462 2.8417 3.2778

0.52223 0.51797 0.43699 0.61379 0.54427 0.71492

5.004 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานสถานทของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามรายได เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานรายไดทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานสถานทแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 5.3

ปจจยดานสถานท พบวา กลมตวอยางทมรายได50,001 บาทขนไป มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมรายได 20,001-30,000 บาท, 30,001-40,000 บาท และ 40,001-50,000 บาท คอ เทากบ 3.2778, 2.9854, 2.8462 และ 2.8417 ตามล าดบ

77

สมมตฐานท 5.4 รายไดทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยสงเสรมการตลาดแตกตางกน

ตารางท 4.42 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานสงเสรมการตลาด จ าแนกตามรายได

ขอ สวนประสมการตลาด รายได N X S.D. F- test Sig. 4. ปจจยสงเสรม

การตลาด นอยกวา 10,000 บาท 10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท 40,001-50,000 บาท 50,001 บาทขนไป

12 123 137 52 40 36

3.2500 2.1504 2.2591 2.4615 2.3500 2.6667

0.26112 0.64635 0.60967 0.65564 0.59052 0.69693

10.083 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานสงเสรมการตลาดของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามรายได เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานรายไดทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานสงเสรมการตลาดแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 5.4

ปจจยดานสงเสรมการตลาด พบวา กลมตวอยางทมรายไดนอยกวา 10,000 บาท มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมรายได 50,001 บาทขนไป, 30,001-40,000 บาท และ 40,001-50,000 บาท คอ เทากบ 3.2500, 2.6667, 2.4615 และ 2.3500 ตามล าดบ

78

สมมตฐานท 5.5 รายไดทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยกระบวนการแตกตางกน

ตารางท 4.43 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานกระบวนการ จ าแนกตามรายได

ขอ สวนประสมการตลาด รายได N X S.D. F- test Sig. 5. ปจจยกระบวนการ นอยกวา 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท 40,001-50,000 บาท 50,001 บาทขนไป

12 123 137 52 40 36

3.0000 2.2947 2.6296 2.3750 2.8500 2.8333

0.52223 0.67980 0.38480 0.43017 0.70892 0.92195

11.045 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานกระบวนการของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามรายได เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานรายไดทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานกระบวนการแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 5.5

ปจจยดานกระบวนการ พบวา กลมตวอยางทมรายไดนอยกวา 10,000 บาท มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมรายได 40,001-50,000 บาท, 50,001 บาทขนไปและ 20,001-30,000 บาท คอ เทากบ 3.0000, 2.8500, 2.8333 และ 2.6296 ตามล าดบ

79

สมมตฐานท 5.6 รายไดทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยพนกงานแตกตางกน

ตารางท 4.44 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานพนกงาน จ าแนกตามรายได

ขอ สวนประสมการตลาด รายได N X S.D. F- test Sig. 6. ปจจยพนกงาน นอยกวา 10,000 บาท

10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท 40,001-50,000 บาท 50,001 บาทขนไป

12 123 137 52 40 36

2.7500 2.3720 2.6752 2.4327 2.7938 2.7500

0.52223 0.58706 0.42914 0.36081 0.39987 0.58554

9.026 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานพนกงานของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามรายได เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานรายไดทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานพนกงานแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 5.6

ปจจยดานพนกงาน พบวา กลมตวอยางทมรายได40,001-50,000 บาท มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมรายไดนอยกวา 10,000 บาท, 50,001 บาทขนไปและ 20,001-30,000 บาท คอ เทากบ 2.7938, 2.7500, 2.7500 และ 2.6752 ตามล าดบ

80

สมมตฐานท 5.7 รายไดทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานปจจยลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)แตกตางกน

ตารางท 4.45 : เปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจการบรการหลงการขายของผอยอาศย

ในโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) เกยวกบ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) จ าแนกตามรายได

ขอ สวนประสมการตลาด รายได N X S.D. F- test Sig. 7. ปจจยลกษณะทาง

กายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)

นอยกวา 10,000 บาท 10,001-20,000 บาท 20,001-30,000 บาท

30,001-40,000 บาท 40,001-50,000 บาท 50,001 บาทขนไป

12 123 137 52 40 36

3.1818 2.6268 2.8620 2.6136 2.7386 2.6818

0.18955 0.45183 0.32388 0.60164 0.52251 0.47238

7.155 0.000*

หมายเหต : * มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)ของการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยในโครงการบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) จ าแนกตามรายได เมอทดสอบเปรยบเทยบความแตกตางของคาเฉลยโดยใชการทดสอบดวยคาสถต F – test พบวา กลมตวอยางทมปจจยประชากรศาสตรดานรายไดทตางกน จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)แตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 5.7

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) พบวา กลมตวอยางทมรายไดนอยกวา 10,000 บาท มคาเฉลยตอระดบความส าคญตอความพงพอใจในบรการหลงการขายมากกวากลมตวอยางทมรายได 20,001-30,000 บาท, 40,001-50,000 บาท และ 50,001 บาทขนไป คอ เทากบ 3.1818, 2.8620, 2.7386 และ 2.6818 ตามล าดบ

81

ตารางท 4.46 : สรปผลการทดสอบสมมตฐานความแตกตางระหวางลกษณะทางประชากรศาสตร ของผตอบแบบสอบถาม 5 ดาน ไดแก ดานเพศ ดานอาย ดานอาชพ ดานรายได และดานระดบการศกษากบสวนประสมการตลาดตอความพงพอใจในบรการหลง การขายทง 7 ดาน ไดแก ปจจยดานสนคา ปจจยดานราคา ปจจยดานสถานท ปจจย ดานสงเสรมการตลาด ปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานพนกงาน และปจจยดาน

ลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)

สวนประสมการตลาด ลกษณะทางประชากรศาสตร

เพศ อาย การศกษา อาชพ รายได 1. ปจจยดานสนคา 0.521

ไมแตกตาง 0.000* แตกตาง

0.317 ไมแตกตาง

0.001* แตกตาง

0.000* แตกตาง

2. ปจจยดานราคา 0.104 ไมแตกตาง

0.000* แตกตาง

0.000* แตกตาง

0.000* แตกตาง

0.000* แตกตาง

3. ปจจยดานสถานท 0.554 ไมแตกตาง

0.000* แตกตาง

0.001* แตกตาง

0.200 ไมแตกตาง

0.000* แตกตาง

4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาด

0.249 ไมแตกตาง

0.000* แตกตาง

0.000* แตกตาง

0.000* แตกตาง

0.000* แตกตาง

5. ปจจยดานกระบวนการ 0.000* แตกตาง

0.000* แตกตาง

0.000* แตกตาง

0.017* แตกตาง

0.000* แตกตาง

6. ปจจยดานพนกงาน 0.000* แตกตาง

0.028* แตกตาง

0.000* แตกตาง

0.147 ไมแตกตาง

0.000* แตกตาง

7. ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ)

0.000* แตกตาง

0.005* แตกตาง

0.001* แตกตาง

0.226 ไมแตกตาง

0.000* แตกตาง

จากการศกษาสมมตฐานเปรยบเทยบความแตกตางระหวางปจจยประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามทง 5 ดาน พบวา

82

สมมตฐานท 1 เพศทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดแตกตางกน

ผอยอาศยทมเพศตางกน จะมความพงพอใจในบรการหลงการขายตอปจจยทางดาน

กระบวนการ ปจจยดานพนกงานและ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ) ความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ทง 3 ปจจย ซงนอยกวา 0.05 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 1

สวนอก 4 ปจจย ผอยอาศยทมเพศตางกนจะมความพงพอใจในบรการหลงการขายตอ ปจจยดานสนคา ราคา สถานท และ สงเสรมการตลาด ไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากมคา Sig = 0.521, 0.104, 0.554 และ 0.249 ซงมคามากกวา 0.05 ซงไมเปนไปตามสมมตฐานท 1

สมมตฐานท 2

อายทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดแตกตางกน

ผอยอาศยทมอายตางกน จะมความพงพอใจในบรการหลงการขายตอปจจยทางดานสนคา

ปจจยดานราคา ปจจยดานสถานท ปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานพนกงาน และ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ) ความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000, 0.000, 0.000, 0.000, 0.000, 0.028 และ 0.005 ซงนอยกวา 0.05 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 2 สมมตฐานท 3

ระดบการศกษาทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดแตกตางกน

ผอยอาศยทมอาชพตางกน จะมความพงพอใจในบรการหลงการขายตอปจจยทางดานราคา

ปจจยดานสถานท ปจจยดานสงเสรมการตลาด ปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานพนกงานและ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ) ความแตกตางกนอยางมนยส าคญทาง

83

สถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000, 0.001, 0.000, 0.000, 0.000, 0.001 ซงนอยกวา 0.05 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 3

สวนอก 1 ปจจย ผอยอาศยทมเพศตางกนจะมความพงพอใจในบรการหลงการขายตอ ปจจยดานสนคาไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากมคา Sig = 0.317 ซงมคามากกวา 0.05 ซงไมเปนไปตามสมมตฐานท 3 สมมตฐานท 4

อาชพทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดแตกตางกน

ผอยอาศยทมเพศตางกน จะมความพงพอใจในบรการหลงการขายตอปจจยทางดานสนคา

ปจจยดานราคา ปจจยดานสงเสรมการตลาด ปจจยดานกระบวนการและ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ) ความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

เนองจากคา Sig. = 0.001, 0.000, 0.000, 0.017 ซงนอยกวา 0.05 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 4 สวนอก 4 ปจจย ผอยอาศยทมเพศตางกนจะมความพงพอใจในบรการหลงการขายตอ

ปจจยดานสถานท ปจจยพนกงาน และ ปจจยลกษณะทางกายภาพ (สภาพแวดลอมภายในโครงการ)ไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากมคา Sig = 0.200, 0.147 และ 0.226 ซงมคามากกวา 0.05 ซงไมเปนไปตามสมมตฐานท 4 สมมตฐานท 5

รายไดทแตกตางกนจะมความพงพอใจการบรการหลงการขายดานสวนประสมการตลาดแตกตางกน

ผอยอาศยทมอายตางกน จะมความพงพอใจในบรการหลงการขายตอปจจยทางดานสนคา

ปจจยดานราคา ปจจยดานสถานท ปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานพนกงาน และ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ) ความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 เนองจากคา Sig. = 0.000 ทง 7 ปจจย ซงนอยกวา 0.05 ซงเปนไปตามสมมตฐานท 5

บทท 5

สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาเรอง “การบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยบานจดสรรกรณศกษา บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)” เปนการวจยเชงส ารวจ มวตถประสงคเพอ 1) ศกษาความพงพอใจของผอยอาศยบานจดสรรตอการบรการหลงการขาย 2) ศกษาถงปญหาของการบรการหลงการขาย 3) ศกษาความตองการของลกคาตอการปรบปรงการบรการหลงการขาย

การวจยครงน ไดท าการศกษาจากกลมตวอยางเปนกลมตวอยางตงแตอาย 18 – 57 ป ทอาศยอยในโครงการหมบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) โดยเปนกลมตวอยางเปนทงเจาของบานและผอยอาศย และท าการเกบรวบรวมขอมลของกลมตวอยาง จากการส ารวจตวอยาง (Sampling) จะท าการคดเลอกตวอยางดวยวธการเลอกแบบการสมตวอยางโดยไมไดอาศยทฤษฏความนาจะเปน (Non – Probability Sampling) ใชการเกบแบบสอบถามแบบบงเอญ (Accidental Sampling) โดยเกบขอมลจากโครงการหมบานจดสรรของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) และใชแบบสอบถามทผวจยสรางขนเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลแลวน าขอมลไปท าการประมวลผลดวยเครองคอมพวเตอร โดยใชโปรแกรมส าเรจรปทางสถต ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหขอมลคอ รอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน โดยใชคา F – test (One way ANOVA) เปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปรอสระทเปนปจจยประชากรศาสตรกบตวแปรตาม ซงผลการวจยสรปไดดงน

สรปผลการศกษาตามสมมตฐาน

ขอมลทวไปของกลมตวอยาง

จากการวจยครงนพบวา กลมตวอยางจ านวน 400 คน สวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 205 คน คดเปนรอยละ 51.25 และเปนเพศหญง จ านวน 195 คน คดเปนรอยละ 48.75 โดยสวนใหญมอาย 26 – 33 ป จ านวน 319 คน คดเปนรอยละ 79.75 มอาชพพนกงานบรษท จ านวน 296 คน คดเปนรอยละ 74.00 มรายไดตอเดอน 20,001 บาท – 30,000 บาท จ านวน 137 คน คดเปนรอยละ 34.25 รายไดตอเดอน 10,001 บาท – 20,000 บาท จ านวน 123 คน คดเปนรอยละ 30.75 และการศกษา

85

ระดบปรญญาตร จ านวน 201 คน คดเปนรอยละ 50.25 การศกษาระดบปรญญาโท จ านวน 176 คน คดเปนรอยละ 44.00 ผลการวเคราะหความคดเหนทวไปของผอยอาศยในโครงการหมบานจดสรรของ บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)

กลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญกบปญหาการแตกราวของผนงอาคารมากทสด จ านวน 155 คน คดเปนรอยละ 38.75 รองลงมา ปญหาปลวก จ านวน 60 คน คดเปนรอยละ 15.00 และนอยทสดคอปญหาทอน าด-เสยรว จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 6.00

กลมตวอยางสวนใหญพอใจกบความสะอาดรอบโครงการมากทสด จ านวน 138 คน คดเปนรอยละ 34.5 รองลงมา สภาพถนน จ านวน 135 คน คดเปนรอยละ 33.75 และพอใจนอยทสดคอสภาพสโมสร จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.50

กลมตวอยางสวนใหญใหความส าคญกบปญหาความสะอาดรอบโครงการมากทสด จ านวน 198 คน คดเปนรอยละ 49.50 รองลงมาคอ สภาพถนน จ านวน 108 คน คดเปนรอยละ 27.00 และนอยทสดคอสภาพสโมสร จ านวน 30 คน คดเปนรอยละ 7.50 และปญหาททกคนไมใหความส าคญคอ สภาพสวนหยอม

กลมตวอยางสวนใหญพอใจกบรปภ.มากทสด จ านวน 174 คน คดเปนรอยละ 43.50 รองลงมาคอ พนกงานท าความสะอาด จ านวน 101 คน คดเปนรอยละ 22.25 และพอใจนอยทสดคอพนกงานซอมแซม จ านวน 48 คน คดเปนรอยละ 12.00

กลมตวอยางสวนใหญเหนวาควรปรบปรงพนกงานซอมแซมมากทสด จ านวน 182 คน คดเปนรอยละ 45.50 รองลงมาคอ รปภ. จ านวน 144 คน คดเปนรอยละ 28.50 และนอยทสดคอพนกงานท าความสะอาด จ านวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.25 ผลแสดงระดบความพงพอใจของกลมตวอยางตอปจจยดานทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจในบรการหลงการขายในโครงการของบรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) ของกลมตวอยาง

กลมตวอยางสวนใหญมระดบความพงพอใจตอปจจยดานทางการตลาดทง 7 ดานอยในระดบมาก มคาเฉลยรวมเทากบ 2.63 โดยเรยงล าดบคาเฉลยจากมากไปหานอย จ าแนกรายดานทงหมด 7 ดาน ไดแก ปจจยดานสถานท มคาเฉลยเทากบ 2.92 มความพงพอใจในบรการหลงการขายมาก ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) มคาเฉลยเทากบ 2.74 มความ

86

พงพอใจในบรการหลงการขายมาก ปจจยดานสนคาและพนกงาน มคาเฉลยเทากนคอ 2.57 มความพงพอใจในบรการหลงการขายมาก ปจจยดานกระบวนการ มคาเฉลยเทากบ 2.55 มความพงพอใจในบรการหลงการขายมาก และปจจยดานราคาและดานสงเสรมการตลาด มคาเฉลยเทากนคอ 2.33 มความพงพอใจในการบรการหลงการขายนอย

ผลจากการทดสอบแตละดานพบวา ปจจยทางดานสนคา ผอยอาศยสวนใหญมความพงพอใจในบรการหลงการขายกบความสะอาดหลงซอมแซม อยในระดบมาก มระดบความพงพอใจมากเปนอนดบแรก และ ผอยอาศยสวนใหญมความพงพอใจในบรการหลงการขายกบคณภาพของงานซอมแซมอยในระดบมาก มระดบความพงพอใจมากเปนอนดบสดทาย

ปจจยดานราคา ผอยอาศยสวนใหญมความพงพอใจในบรการหลงการขายกบ ความเหมาะสมของคาสาธารณปโภคสวนกลาง อยในระดบนอย มระดบความพงพอใจมากเปนอนดบแรกของปจจย และ ผอยอาศยสวนใหญมความพงพอใจในบรการหลงการขายกบ ความเหมาะสมของคาใชบรการสโมสรอยในระดบนอย มระดบความพงพอใจมากเปนอนดบสดทายของปจจย

ปจจยดานสถานท ผอยอาศยสวนใหญมความพงพอใจในบรการหลงการขายกบ ความสะดวกในการเดนทางมาส านกงานขาย อยในระดบมาก มระดบความพงพอใจมากเปนอนดบแรกของปจจย และ ผอยอาศยสวนใหญมความพงพอใจในบรการหลงการขายกบ ความสะดวกสบายของเฟอรนเจอร อยในระดบมาก มระดบความพงพอใจมากเปนอนดบสดทายของปจจย

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ผอยอาศยสวนใหญมความพงพอใจในบรการหลงการขายกบ กจกรรมททางโครงการจดขนอยในระดบนอย มระดบความพงพอใจมากเปนอนดบแรกของปจจย และ ผอยอาศยสวนใหญมความพงพอใจในบรการหลงการขายกบ ความถของกจกรรมทโครงการจดขนอยในระดบนอย มระดบความพงพอใจมากเปนอนดบสดทายของปจจย

ปจจยดานกระบวนการ ผอยอาศยสวนใหญมความพงพอใจในบรการหลงการขายกบ ความถกตองและแมนย าในการใหบรการงานรบแจงเรองอยในระดบมาก มระดบความพงพอใจมากเปนอนดบแรกของปจจย และ ผอยอาศยสวนใหญมความพงพอใจในบรการหลงการขายกบ ความรวดเรวในการใหบรการงานซอมแซมอยในระดบนอย มระดบความพงพอใจมากเปนอนดบสดทายของปจจย

ปจจยดานพนกงาน ผอยอาศยสวนใหญมความพงพอใจในบรการหลงการขายกบ บคลกภาพของพนกงานรบแ จงเรองอยในระดบมาก มระดบความพงพอใจมากเปนอนดบแรกของปจจย และ ผอยอาศยสวนใหญมความพงพอใจในบรการหลงการขายกบ ความเอาใจใสดแลของพนกงานรบแจงเรองอยในระดบนอย มระดบความพงพอใจมากเปนอนดบสดทายของปจจย

87

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ(สงแวดลอมภายในโครงการ) ผอยอาศยสวนใหญมความพงพอใจในบรการหลงการขายกบ ระบบการแลกบตรเขาออกโครงการอยในระดบมาก มระดบความพงพอใจมากเปนอนดบแรกของปจจย และ ผอยอาศยสวนใหญมความพงพอใจในบรการหลงการขายกบ สภาพเครองออกก าลงกายอยในระดบนอย มระดบความพงพอใจมากเปนอนดบสดทายของปจจย

ผลการทดสอบสมมตฐาน ปจจยประชากรศาสตรทแตกตางกนมสวนประสมทางการตลาดดานตาง ๆ ทมผลตอความพงพอใจในบรการหลงการขาย ทง 7 ดาน ทมความแตกตางกน ในแตละดาน พบวา สมมตฐานท 1

ผอยอาศยทมเพศตางกน จะมความพงพอใจในบรการหลงการขายตอปจจยทางดานกระบวนการ ปจจยดานพนกงานและ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ) ความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

สวนอก 4 ปจจย ผอยอาศยทมเพศตางกนจะมความพงพอใจในบรการหลงการขายตอ ปจจยดานสนคา ราคา สถานท และ สงเสรมการตลาด ไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

สมมตฐานท 2

ผอยอาศยทมอายตางกน จะมความพงพอใจในบรการหลงการขายตอปจจยทางดานสนคา ปจจยดานราคา ปจจยดานสถานท ปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานพนกงาน และ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ) ความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สมมตฐานท 3

ผอยอาศยทมอาชพตางกน จะมความพงพอใจในบรการหลงการขายตอปจจยทางดานราคา ปจจยดานสถานท ปจจยดานสงเสรมการตลาด ปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานพนกงานและ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ) ความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

สวนอก 1 ปจจย ผอยอาศยทมเพศตางกนจะมความพงพอใจในบรการหลงการขายตอ ปจจยดานสนคาไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

88

สมมตฐานท 4 ผอยอาศยทมเพศตางกน จะมความพงพอใจในบรการหลงการขายตอปจจยทางดานสนคา

ปจจยดานราคา ปจจยดานสงเสรมการตลาด ปจจยดานกระบวนการและ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ) ความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

สวนอก 4 ปจจย ผอยอาศยทมเพศตางกนจะมความพงพอใจในบรการหลงการขายตอ ปจจยดานสถานท ปจจยพนกงาน และ ปจจยลกษณะทางกายภาพ (สภาพแวดลอมภายในโครงการ)ไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สมมตฐานท 5

ผอยอาศยทมอายตางกน จะมความพงพอใจในบรการหลงการขายตอปจจยทางดานสนคา ปจจยดานราคา ปจจยดานสถานท ปจจยดานกระบวนการ ปจจยดานพนกงาน และ ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ) ความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

อภปรายผล

การศกษาการบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยบานจดสรร

กรณศกษา บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) สามารถอภปรายผลไดดงน

ผอยอาศยบานจดสรรมความพงพอใจในบรการหลงการขายอยในระดบมาก โดยมความพงพอใจกบส านกงานขายมากทสด รองลงมาพงพอใจกบสภาพแวดลอมของโครงการและการบรการงานซอมแซม ตามล าดบ โดยทสภาพแวดลอมโครงการผอยอาศยพงพอใจกบความสะอาดของโครงการและความรกษาความปลอดภยมาเปนอนดบตน ซงสอดคลองกบผลงานวจยของ สถาพร ศรประสทธ ทศกษาความพงพอใจของลกคาตอการบรการหลงการขายบานจดสรร กรณศกษา บรษทแลนด แอนด เฮาส จ ากด (มหาชน) จงหวดเชยงใหม พบวา การบรการรกษาความสะอาดในโครงการมความพงพอใจเฉลยอยในระดบมาก และ การบรการระบบรกษาความปลอดภย อยในระดบปานกลาง

89

เพศชายจะมความพงพอใจในดานกระบวนการและพนกงานมากกวาเพศหญง แตเพศหญงจะมความพงพอใจในดานสภาพแวดลอมโครงการมากกวาเพศชาย อาจเปนเพราะพนกงานขายหรอใหบรการรบแจงเรองสวนใหญเปนเพศหญง ซงท าใหเพศชายเกดความพงพอใจไดมากกวา ตามทฤษฎ ความพงพอใจเกดจากการบรการทไดมากกวาความคาดหวง ซงถาความคาดหวงเทากนทง 2 เพศ แตเพศชายมความพงพอใจในการบรการมากกวาเพศหญงเนองจากพนกงานรบแจงเรองเปนผหญง ท าใหเพศชายมความพงพอใจทมากกวาเพศหญง

ผอยอาศยอาย 31 – 40 ป จะมความพงพอใจในการบรการหลงการขาย โดยค านงถงปจจยทกดาน ยกเวนดานราคา มากกวาผอยอาศยทมอายในชวงอน เนองจาก ผอยอาศยชวงน เปนผทมอ านาจในการตดสนใจในครอบครวสง และเปนชวงอายทไดผานประสบการณการท างานมามากกวา และไดรบรถงกระบวนการของการท างานมากกวา จงท าใหเขาใจไดวา ความเปนไปไดในการใหบรการไดมากกวา และจากทฤษฎความพงพอใจ ท าใหความคาดหวงของผอยอาศยในชวงน จะสมเหตสมผลมากทสดไมมากหรอไมนอยเกนไป และใกลเคยงกบความเปนไปไดมากทสด จงท าใหมความพงพอใจทมากกวาชวงอายอน

ผอยอาศยทมระดบการศกษาระดบต ากวาปรญญาตรจะมความพงพอใจในการบรการหลงการขาย โดยค านงถงปจจยทกดาน ยกเวนดานสนคา มากกวา ผอยอาศยทมระดบการศกษาอน เนองจาก การศกษาทยงสง ยงท าใหทราบและรบรถงขอมลทมากกวา รบรถงกระบวนการและการด าเนนงานทมากกวา ท าใหเกดความพงพอใจไดยากกวา สามารถรบรถงความสามารถของผบรโภความสทธอะไรบาง ท าใหมความคาดหวงทสงขนตามล าดบของการศกษา จากทฤษฎความพงพอใจ จงท าใหผอยอาศยทมการศกษาระดบต ากวาปรญญาตรมความคาดหวงทต ากวาและท าใหมโอกาสพงพอใจไดมากกวาระดบการศกษาอน

ผทมอาชพ นกเรยน นกศกษา จะมความพงพอใจในการบรการหลงการขาย โดยค านงถงปจจยดานสนคา ดานราคา ดานการสงเสรมการตลาดและดานกระบวนการ มากกวาอาชพอน เนองจากอาชพนมการรบรขอมลนอยกวาอาชพอน และยงไมรสทธของผอยอาศยวามสทธอะไรบาง ประกอบกบเปนอาชพทไมไดเปนผเสยคาใชจายเอง ท าใหความคาดหวงในการบรการต ากวาอาชพอน และจากทฤษฎความพงพอใจ เมอความคาดหวงต า จงท าใหมโอกาสพงพอใจมากกวาอาชพอน

90

ผอยอาศยทรายไดต ากวา 10,000 บาท จะมความพงพอใจในการบรการหลงการขายในปจจยทกดาน มากกวาผอยอาศยทมรายไดระดบอน เนองจากผมรายไดในระดบน สวนใหญจะมอาชพเปนนกเรยน นกศกษา และยงไมมรายไดเปนของตวเอง และไมไดเปนผเสยคาใชจายเอง จงท าใหความคาดหวงในการบรการต ากวาระดบรายไดอน จากทฤษฎความพงพอใจ เมอความคาดหวงต ากวา จงท าใหมโอกาสในความพงพอใจมากกวารายไดระดบอน ผทมระดบรายไดทมากกวา ยอมตองคาดหวงบรการทมากกวาเชนกน เนองจากผทมระดบรายไดมาก ยอมยอมจายคาใชจายทมากตาม เพอใหไดมาซงการบรการทดกวา จงท าใหผทมระดบรายไดมาก จะมความพงพอใจยากกวาผทมระดบรายไดนอยกวานนเอง

ขอเสนอแนะเพอการน าไปใช

ผลจากการวจยพบวา ผอยอาศยในหมบานจดสรรโครงการของบรษท ลลล พรอพเพอรต

จ ากด (มหาชน) มความพงพอใจในบรการหลงการขายตอสวนประสมทางการตลาดดงน 1. ปจจยดานสนคาจะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายทขนอยกบ อาย อาชพ และ รายได ซงคาเฉลยความพงพอใจตอปจจยนจะมคาอยในเกณฑพงพอใจมาก ซงแบงเปน คณภาพของงานซอมแซม และ ความสะอาดหลงซอมแซม ซงการบรการในดานนควรรกษามาตรฐานในการซอมแซมอยางนตอไปและเพมคณภาพงานซอมใหมากขนเพอตอบสนองความตองการของผอยอาศยทเพมขนอาจมการสรางใหเปนมาตรฐานเดยวกน โดยการสราง Role Model ขนมาเพอเปนแบบอยางหรอตนแบบในการเผยแพรการบรการเพอใหเปนมาตรฐานเดยวกน 2. ปจจยดานราคาจะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายทขนอยกบ อาย การศกษา อาชพ และ รายได ซงคาเฉลยความพงพอใจตอปจจยนจะมคาอยในเกณฑพงพอใจนอย ซงแบงเปน ความเหมาะสมของคาสาธารณปโภคสวนกลาง และ ความเหมาะสมของคาใชบรการสโมสร อาจเนองมาจากการตงราคาในสวนนยงไมหลากหลาย ทางบรษทควรตงราคาทหลากหลายขนเพอเปนทางเลอกทมากขนและเพอตอบสนองความตองการของลกคาทมความตองการตางกน ตาม อาย การศกษา อาชพและรายได

3. ปจจยดานสถานทจะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายทขนอยกบ อาย การศกษาและรายได ซงคาเฉลยความพงพอใจตอปจจยนจะมคาอยในเกณฑพงพอใจมาก ซงแบงเปน บรรยากาศของส านกงานขาย ความสะดวกสบายของเฟอรนเจอรและ ความสะดวกในการเดนทางมาส านกงานขาย ซงควรรกษามาตรฐานในการบรการดานนไวและควรพฒนาการบรการดานนใหดขนเพอตอบสนองความตองการของผอยอาศยไดเพมขน และเพอการตอบสนองความตองการท

91

ตางกนของผบรโภค ควรเพมมมการบรการตางๆภายในส านกงานขายและส านกงานแจงเรองใหหลากหลายขนเพอตอบสนองความตองการทตางกนตาม อาย การศกษาและ รายได 4. ปจจยดานการสงเสรมการตลาดจะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายทขนอยกบ อาย การศกษา อาชพและ รายได ซงคาเฉลยความพงพอใจตอปจจยนจะมคาอยในเกณฑพงพอใจนอย ซงแบงเปน กจกรรมททางโครงการจดขนและ ความถของกจกรรมททางโครงการจดขน ซงควรปรบปรงกจกรรมสงเสรมการตลาดใหมากขนและแบงกจกรรมใหหลากหลายขนตามความตองการทแตกตางกนตาม อาย การศกษา อาชพ และรายได เพอท าใหการตอบสนองความตองการของผอยอาศยทแตกตางกนสงผลใหมความพงพอใจทเพมมากขนตามแตละความตองการของลกษณะทแตกตางกนของประชากรศาสตร โดยแบงกลมเปาหมายตาม อาย การศกษา อาชพ และรายได เพองายตอการจดกจกรรมตามความตองการของกลมเปาหมายนนๆ 5. ปจจยดานกระบวนการจะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายทขนอยกบ เพศ อาย การศกษา อาชพและ รายได ซงคาเฉลยความพงพอใจตอปจจยนจะมคาอยในเกณฑพงพอใจมาก ซงแบงเปน เรองความรวดเรวและความถกตองแมนย าของงานรบแจงและงานซอมแซม ซงความพงพอใจของความถกตองแมนย าอยในเกณฑมาก แตความพงพอใจของความรวดเรวอยในเกณฑนอย จงควรรกษามาตรฐานความถกตองและแมนย าไว และควรเพมความรวดเรวในการใหบรการ ควรเพมพนกงานรบแจงเรองและซอมแซมใหแตละโครงการและควรจดระบบการใหบรการใหม เพอท าใหการบรการเปนระบบมากขนเพอสามารถตอบสนองความรวดเรวไดมากขน 6. ปจจยดานพนกงานจะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายทขนอยกบ เพศ อาย การศกษาและ รายได ซงคาเฉลยความพงพอใจตอปจจยนจะมคาอยในเกณฑพงพอใจมาก ซงแบงเปน เรองบคลกภาพของพนกงานและความเอาใจใสดแลของพนกงานของพนกงานรบแจงเรองและพนงงานซอมแซม ซงในสวนของความเอาใจใสดแลของพนกงานรบแจงเรองมคาความพงพอใจอยในเกณฑนอย ซงควรปรบปรงในสวนนโดยมการจดอบรมพนกงานรบแจงเรองถงเรอง Service mind และการใหบรการดวยความเตมใจและรอยยม เพอตอบสนองความตองการของผอยอาศยใหมากขนและควรใหบรการตาม เพศ อาย การศกษาและรายไดทแตกตางกนเพอตอบสนองความตองการทแตกตางกนตามลกษณะประชากรศาสตร 7. ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ) จะมความพงพอใจตอการบรการหลงการขายทขนอยกบ เพศ อาย การศกษาและ รายได ซงคาเฉลยความพงพอใจตอปจจยนจะมคาเฉลยอยในเกณฑพงพอใจมาก ซงในเรองสภาพเครองออกก าลงกายกลบมคาพงพอใจอยในเกณฑนอย ซงควรปรบปรงในเรองน ควรมการจดพนกงานดแลรกษาและจดซอเครองออกก าลงกายใหม เพอตอบสนองความตองการของผอยอาศย โดยการจดสภาพสโมสรใหมมมตางๆทหลายหลาย

92

ตามความตองการทหลากหลายตามความแตกตางของประชากรศาสตรทเกยวของ และรกษามาตรฐานทดอยแลวใหดตอไป 8. จากความคดเหนทวไปแบงเปน

8.1. ผอยอาศยสวนใหญใหความส าคญกบปญหาการแตกราวของผนงอาคารมากทสด ควรจดทมเพอมาแกปญหาเฉพาะในเรองน เพอแสดงใหผอยอาศยเหนวาบรษทมความจรงใจในการแกปญหาและเพอแกปญหานใหได และควรระมดระวงกบปญหานในการกอสรางบานในครงตอไป 8.2. ผอยอาศยสวนใหญใหความส าคญกบความสะอาดรอบโครงการมากทสด ควรจดการในเรองขยะใหดขน เพมพนกงานท าความสะอาดและเพมรอบของรถเกบขยะ หรอจดทส าหรบเกบขยะใหเปนสดสวนและจดเพมถงขยะใหมากขนภายในโครงการเพอแกปญหาในเรองนใหได 8.3. ผอยอาศยสวนใหญเหนวาควรปรบปรงพนกงานซอมแซมมากทสด ควรจดอบรมการบรการทดใหกบพนกงานในสวนนและจดท ามาตรฐานการบรการใหเปนมาตรฐานเดยวกนเพอใหการบรการในสวนนมความมนคงในการบรการ

ขอเสนอแนะในการท าการศกษาครงตอไป

1. จากผลการวจยขางตน จงแนะน าใหน าผลไปศกษาในรายละเอยดในเชงลกตอไป ถงความตองการของแตละลกษณะประชากรศาสตรตอความตองการในปจจยตางๆ เพอน าผลทไดจากการศกษาวจยครงนไปจ ากดใหขอบเขตการศกษาครงตอไปแคบลง เพองายตอการศกษาไดตรงตอความตองการโดยแทจรงมากขน 2. จากผลการวจยขางตน ควรศกษาในความตองการและความคดเหนของพนกงานบรการในแตละดานเพอสามารถตอบสนองความตองการของพนกงานเหลานนเพองายตอการอบรมในการใหบรการตอไป เพอท าใหพนกงานเหลานนเตมใจใหบรการตอไป 3. จากผลการวจยขางตน ควรศกษาถงแนวโนมความตองการและสภาพปจจยภายนอกทเกยวของกบหมบานจดสรรในอนาคต เพอเปนการวางแผนในการพฒนาการบรการเพอสามารถตอบสนองความตองการของผอยอาศยในอนาคตไดทนท เพอท าใหผอยอาศยไดความพงพอใจไดมากกวาทคาดหวง

บรรณานกรม

94

บรรณานกรม หนงสอ กฤษณา รตนพฤกษ. (2545). การตลาดบรการ. เชยงใหม : ภาควชาการตลาด

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเชยงใหม. เกอรสน, รชารด เอฟ. (2546). คมอปฏบต-วธวดความพงพอใจของลกคา. กรงเทพมหานคร :

บไบรทบคส. คอตเลอร, ฟลป. (2546). การจดการการตลาด. กรงเทพมหานคร : เพยรสน เอดดเคชน อนโดไชนา. จตตนนท เดชะคปต. (2544). จตวทยาการบรหาร. กรงเทพมหานคร : อรณการพมพ. ฉตยาพร เสมอใจ. (2545). การตลาดธรกจบรการ. กรงเทพมหานคร : เอกซเปอรเนท. ณฐพชร ลอประดษฐพงษ. (2549). คมอส ารวจความพงพอใจลกคา. กรงเทพมหานคร : สถาบนเพม

ผลผลตแหงชาต. ศวฤทธ พงศกรรงศลป. (2547). หลกการตลาด. กรงเทพมหานคร : ทอป. ศนยวจยกสกรไทย. (2551). แนวโนมทอยอาศยประเภทโครงการทอยอาศยสรางเสรจในเขต

กรงเทพฯและปรมณฑล ในป 2552. K Econ Analysis, 14 (2123), 25. กรงเทพมหานคร : ศนยวจยกสกรไทย.

สดาดวง เรองรจระ. (2541) หลกการตลาด. กรงเทพมหานคร : ประกายพรก.

95

วทยานพนธและงานวจย ขวญชย อรรถวภานนท. (2535). ปจจยทมอทธพลตอการเลอกซอบานจดสรรในอ าเภอเมองจงหวด เชยงใหม. การศกษาคนควาอสระ ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาภมศาสตร

มหาวทยาลยเชยงใหม. ไพศาล ภเจรญ. (2540). ปจจยทมผลตอผบรโภคในการซอบานจดสรรของ บรษท แลนด แอนด

เฮาส จ ากด (มหาชน) โครงการในจงหวดเชยงใหม. การศกษาคนควาอสระ ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาบรหารธรกจ มหาวทยาลยเชยงใหม.

ศรพรรณ กจรกษา. (2539). ความพงพอใจในทอยอาศยประเภทแฟลต : กรณศกษาโครงการเมอง

ใหมบางพล. วทยานพนธ ปรญญาสงคมวทยาและมานษยวทยามหาบณฑต สาขาสงคมวทยา มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

สถาพร ศรประสทธ. (2540). ความพงพอใจของลกคาตอการบรการหลงการขายบานจดสรร

กรณศกษา บรษทแลนด แอนด เฮาส จ ากด (มหาชน) จงหวดเชยงใหม. การศกษาคนควาอสระ ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม .

สออเลกทรอนกส บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน). ประวตความเปนมา. สบคนวนท 14 กมภาพนธ 2552

จาก http://www.lalinproperty.com/index.php/contents/ about/view:profile

บรษท ลสต (ประเทศไทย) จ ากด. สวนแบงการตลาดของบรษทพฒนาอสงหารมทรพย. สบคนวนท 15 มนาคม 2552 จาก http://thailistedcompany.com

96

Book กกกกก Oliver, R.L. (1980). Satisfaction a behavioral perspective on the consumer. Irawin : McGraw-Hill.

Payne, Adrian. (1993). The Essence of Services Marketing. New York : Prentice-Hall.

ภาคผนวก

98

ภาคผนวก ก.

แบบสอบถาม เรอง การบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยบานจดสรร กรณศกษา บรษท

ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)

99

ชดท....... แบบสอบถาม

การบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยบานจดสรร กรณศกษา บรษท ลลล

พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน) แบบสอบถามฉบบนประกอบดวย 3 สวนดงน สวนท 1 : ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 : ปญหาภายในโครงการ สวนท 3 : ปจจยทางการตลาดทมอทธพลตอความพงพอใจในการบรการหลงการขาย

สวนท 1 : ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม โปรดเขยนเครองหมาย ลงในชองวาง ทตรงตามความเปนจรง

1. โครงการ บาน ลลล อน เดอะ พารค (วงแหวน - รตนาธเบศร) บานบรรมย (วงแหวน - ปนเกลา) บานบรรมย The Innovation (เทพารกษ - สวรรณภม) บานลลล (ศรนครนทร - เทพารกษ ) บาน ลลล อน เดอะ พารค (พระราม 2 - เอกชย) ลลล วลล (ศรนครนทร - เทพารกษ) บานลลล อน เดอะ พารค (รามอนทรา - วชรพล) บานบรรมย (พระราม 2 - เอกชย) บานลลล อน เดอะ พารค (รามอนทรา - วชรพล) ลลล กรนวลล (พระราม 2 - เอกชย) The Balcony Home ลลล กรนวลล The Executive บานลลล The Young Executive บานบรรมย (รามอนทรา - คบอน) บานบรรมย (รามอนทรา - ซาฟารเวลด) บานบรรมย (รงสต - คลอง 4) 2. เพศ

ชาย หญง

100

3. อาย 18 – 25 ป 26 – 33 ป 34 – 41 ป 42 – 49 ป 50 – 57 ป 58 ปขนไป 4. อาชพ นกเรยน/ นสต/ นกศกษา พนกงานบรษทเอกชน ธรกจสวนตว ขาราชการ รฐวสาหากจ อนๆ โปรดระบ........... 5. รายไดตอเดอน นอยกวา 10,000 บาท 10,001 บาท – 20,000 บาท 20,001 บาท – 30,000 บาท 30,001 บาท – 40,000 บาท 40,001 บาท – 50,000 บาท 50,001 บาทขนไป 6. ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท ปรญญาเอก

101

สวนท 2 : ปญหาและความพงพอใจตอการบรการหลงการขาย โปรดเขยนเครองหมาย ลงในชองวาง ทตรงตามความเปนจรง

7. ทานคดวาปญหาอะไรของบาน ททานคดวาส าคญทสด (ตอบเพยงขอเดยว) การแตกราวของผนงอาคาร น ารวเขาภายในอาคาร ทอน าด – เสยรว แตก ปลวก พนทรด อนๆ โปรดระบ........... 8. ทานพงพอใจกบสภาพโครงการไหนมากทสด (ตอบเพยงขอเดยว) ขยะรอบโครงการ สภาพถนน สภาพตนไมและการก าจดวชพช สภาพสโมสร สภาพสวนหยอม อนๆ โปรดระบ........... 9. ทานคดวาปญหาอะไรของสภาพโครงการ ททานคดวาส าคญทสด (ตอบเพยงขอเดยว) ขยะรอบโครงการ สภาพถนน สภาพตนไมและการก าจดวชพช สภาพสโมสร สภาพสวนหยอม อนๆ โปรดระบ........... 10. ทานพงพอใจกบพนกงานฝายไหนมากทสด (ตอบเพยงขอเดยว) พนกงานขาย พนกงานซอมแซม รปภ. พนกงานท าความสะอาด อนๆ โปรดระบ........... 11. ทานคดวาพนกงานสวนไหนทควรปรบปรงมากทสด (ตอบเพยงขอเดยว) พนกงานขาย พนกงานซอมแซม รปภ. พนกงานท าความสะอาด อนๆ โปรดระบ...........

102

สวนท 3 : สวนประสมการตลาดทมผลตอความพงพอใจในการบรการหลงการขาย โปรดใสเครองหมาย ลงในชองวาง ทตรงกบของมลของทานตามความเปนจรง

ระดบความพงพอใจ คะแนน มากทสด 4 มาก 3 นอย 2 นอยทสด 1

ปจจยทางการตลาดทมอทธพลตอความพงพอใจในการบรการหลงการขาย

ระดบความพงพอใจ

4 3 2 1 ปจจยดานสนคา (Product)

12. คณภาพของงานซอมแซม 4 3 2 1 13. ความสะอาดหลงซอมแซม 4 3 2 1 ปจจยดานราคา (Price) 14. ความเหมาะสมของคาสาธารณปโภคสวนกลาง 4 3 2 1 15. ความเหมาะสมของคาใชบรการสโมสร 4 3 2 1 ปจจยดานส านกงานขาย (Place)

16. บรรยากาศของส านกงานขาย 4 3 2 1 17. ความสะดวกสบายของเฟอรนเจอร 4 3 2 1 18. ความสะดวกในการเดนทางมาส านกงานขาย 4 3 2 1 ปจจยดานสงเสรมการตลาด (Promotion) 19. กจกรรมททางโครงการจดขน 4 3 2 1 20. ความถของกจกรรมทโครงการจดขน 4 3 2 1 ปจจยดานกระบวนการ (Process) 21. ความรวดเรวในการใหบรการงานรบแจงเรอง 4 3 2 1 22. ความถกตองและแมนย าในการใหบรการงานรบแจงเรอง 4 3 2 1 23. ความรวดเรวในการใหบรการงานซอมแซม 4 3 2 1

103

ปจจยทางการตลาดทมอทธพลตอความพงพอใจในการบรการ

หลงการขาย

ระดบความพงพอใจ

4 3 2 1 ปจจยดานกระบวนการ (Process) 24. ความถกตองและแมนย าในการใหบรการงานซอมแซม 4 3 2 1 ปจจยดานพนกงาน (People) 25. บคลกภาพของพนกงานรบแจงเรอง 4 3 2 1 26. ความเอาใจใสดแลของพนกงานรบแจงเรอง 4 3 2 1 27. บคลกภาพของพนกงานซอมแซม 4 3 2 1 28. ความเอาใจใสดแลของพนกงานซอมแซม 4 3 2 1 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (สงแวดลอมภายในโครงการ) (Physical Evidence)

29. ระบบการตรวจตราการเขาออกโครงการ 4 3 2 1 30. ระบบการแลกบตรเขาออกโครงการ 4 3 2 1 31. การตรวจตราภายในโครงการ 4 3 2 1 32. บคลกภาพของ รปภ. 4 3 2 1 33. ความสะอาดถนนภายในโครงการ 4 3 2 1 34. ความสะอาดสวนหยอมภายในโครงการ 4 3 2 1 35. ความสะอาดสโมสร 4 3 2 1 36. สภาพเครองออกก าลงกาย 4 3 2 1 37. สภาพสระวายน า 4 3 2 1 38. สภาพตเกบของ (Locker) 4 3 2 1 39. ความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ 4 3 2 1

*** ขอขอบพระคณททานไดสละเวลาและใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถามครงน***

104

ภาคผนวก ข.

จดหมายขอความอนเคราะหตอบแบบสอบถาม

105

20 มนาคม 2552

เรอง ขอความอนเคราะหตอบแบบสอบถาม เรยน ทานผตอบแบบสอบถาม

ขาพเจา นาย ธวช เขมธร นกศกษาปรญญาโทมหาบณฑต คณะบรหารธรกจมหาวทยาลยกรงเทพ ก าลงท าการวจยในหวขอเรอง “การบรการหลงการขายทมผลตอความพงพอใจของผอยอาศยบานจดสรร กรณศกษา บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)” จดท าขนเพอเปนสวนหนงของการ ศกษาคนควาอสระ และเพอน าผลการวจยมาประกอบการศกษาทเกยวของกบความพงพอใจตอการบรการหลงการขาย จงใครขอความรวมมอจากทานในกรอกแบบสอบถามทแนบมาน

ขอรบรองวาขอมลทไดรบจากการส ารวจครงนจะถกเกบเปนความลบ และจะน าไปใช

ประโยชนทางดานการศกษาโดยตรง ทายสดผท าวจยขอขอบพระคณทกทานเปนอยางสงทใหความรวมมอในการตอบแบบ

สอบถามในครงน

ขอแสดงความนบถอ (นาย ธวช เขมธร)

106

ภาคผนวก ค.

ตารางผลการทดสอบคาความเชอมน

107

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excluded 0 0.0

Total 30 100.0

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

0.903

28

ปจจยดานสนคา (Product)

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

1. คณภาพของงานซอมแซม 0.476 0.900

2. ความสะอาดหลงซอมแซม 0.518 0.899

ปจจยดานราคา (Price)

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

1. ความเหมาะสมของคาสาธารณปโภคสวนกลาง

0.502 0.899

2. ความเหมาะสมของคาใชบรการสโมสร 0.466 0.900

108

ปจจยดานสถานท (Place)

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

1. บรรยากาศของส านกงานขาย 0.396 0.901

2. ความสะดวกสบายของเฟอรนเจอร 0.331 0.902

3. ความสะดวกในการเดนทางมาส านกงานขาย 0.383 0.901

ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion)

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

1. กจกรรมททางโครงการจดขน 0.414 0.901

2. ความถของกจกรรมทโครงการจดขน 0.420 0.901

ปจจยดานกระบวนการ (Process)

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

1. ความรวดเรวในการใหบรการงานรบแจง

เรอง

0.451 0.900

2. ความถกตองและแมนย าในการบรการงานรบ

แจงเรอง

0.502 0.899

3. ความรวดเรวในการใหบรการงานซอมแซม 0.651 0.896

4. ความถกตองและแมนย าในการใหบรการงาน

ซอมแซม

0.375 0.902

109

ปจจยดานพนกงาน (People)

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

1. บคลกภาพของพนกงานรบเรองแจง 0.390 0.901

2. ความเอาใจใสดแลของพนกงานรบเรองแจง 0.575 0.898

3. บคลกภาพของพนกงานซอมแซม 0.542 0.899

3. ความเอาใจใสดแลของพนกงานซอมแซม 0.714 0.895

ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence)

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

1. ระบบการตรวจตราการเขาออกโครงการ 0.454 0.900

2. ระบบการแลกบตรเขาออกโครงการ 0.497 0.899

3. การตรวจตราภายในโครงการ 0.531 0.899

4. บคลกภาพของ รปภ. 0.251 0.904

5. ความสะอาดถนนภายในโครงการ 0.522 0.899

6. ความสะอาดสวนหยอมภายในโครงการ 0.386 0.901

7. ความสะอาดสโมสร 0.486 0.900

8. สภาพเครองออกก าลงกาย 0.516 0.899

9. สภาพสระวายน า 0.437 0.900

10. สภาพตเกบของ (Locker) 0.649 0.896

11. ความสะดวกรวดเรวในการใหบรการ 0.504 0.899

110

ภาคผนวก ง.

ตาราง Taro Yamane

111

ตารางท 6.1: ก าหนดขนาดตวอยางของ Taro Yamane ทระดบความเชอมน 95%

ขนาด ประชากร

ขนาดตวอยางตามความคลาดเคลอน

±1% ±2% ±3% ±4% ±5% ±10% 500 - - - - 222 83

1,000 - - - 385 286 91

1,500 - - 638 441 361 94 2,000 - - 718 478 333 95

2,500 - 1,250 769 500 345 96

3,000 - 1,364 811 517 353 97

3,500 - 1,458 843 530 359 97

4,000 - 1,538 870 541 364 98

4,500 - 1,607 891 549 367 98

5,000 - 1,667 909 556 370 98

6,000 - 1,765 938 566 375 98

7,000 - 1,842 959 574 378 99

8,000 - 1,905 976 580 381 99

9,000 - 1,957 989 584 383 99

10,000 5,000 2,000 1,000 588 385 99 15,000 6,000 2,143 1,034 600 390 99 20,000 6,667 2,222 1,053 606 392 100 25,000 7,143 2,273 1,064 610 394 100

50,000 8,333 2,381 1,087 617 397 100

100,000 9,091 2,439 1,099 621 398 100 >100,000 10,000 2,500 1,111 625 400 100

ประวตยอผวจย

113

ประวตยอผวจย ชอ สกล นายธวช เขมธร วนเดอนปเกด 5 สงหาคม 2523 สถานทเกด กรงเทพมหานคร สถานทอยปจจบน 525/307 พรสวาง 14 สขมวท 111 ส าโรงเหนอ เมอง สมทรปราการ 10270 ประวตการศกษา ป พ.ศ. 2545 เศรษฐศาสตรบณฑต

มหาวทยาลยกรงเทพ ป พ.ศ. 2541 มธยมศกษา โรงเรยนเตรยมอดมศกษาพฒนาการ ต าแหนงและประวตการท างาน พ.ศ. 2551 ถง ปจจบน เจาหนาทวเคราะหและวางแผน บรษท ลลล พรอพเพอรต จ ากด (มหาชน)พ.ศ. 2549 ถง พ.ศ. 2551 เจาหนาทการตลาดหลกทรพย บรษทหลกทรพย ธนชาต จ ากด (มหาชน)พ.ศ. 2547 ถง พ.ศ. 2549 เจาหนาทการตลาด บรษทหลกทรพย ไทยพาณชย จ ากด พ.ศ. 2545 ถง พ.ศ. 2546 เจาหนาทสนเชอ ธนาคารแสตนดารด ชารเตอร นครธน จ ากด