ทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร

Generation Y’s Attitude toward Service Usage Intention of Hostels in

Bangkok

ทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร

Generation Y’s Attitude toward Service Usage Intention of Hostels in Bangkok.

อรกานต สคนธวโรจน

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2560

© 2561 อรกานต สคนธวโรจน

สงวนลขสทธ

อรกานต สคนธวโรจน. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, พฤศจกายน 2561, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ ทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร (41 หนา) อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร. คมสน ตนสกล

บทคดยอ การศกษาวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร ตวแปรตนคอทศนคตทง 3 ดานไดแก ดานความร ความเขาใจ ดานอารมณความรสก และดานพฤตกรรม สวนตวแปรตามคอความตงใจซอหองพกโฮสเทล กลมตวอยางคอกลมคนเจนวายทมอายระหวาง 21- 38 ป จ านวน 400 คน โดยใชแบบสอบถาม สถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแก สถตเชงพรรณนา ไดแก คาความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน สถตเชงอนมานทใชในการทดสอบคอการวเคราะหถดถอยเชงพห ผลการศกษาพบวาทศนคตทง 2 ดานทท าการศกษาสงผลตอความตงใจใชบรการหองพก โฮสเทลอยางมนยส าคญ โดยเรยงล าดบจากมากไปหานอยคอ ทศนคตดานความรความเขาใจ และทศนคตดานอารมณความรสกตามล าดบ ค ำส ำคญ: ทศนคต, กลมคนเจนวำย, ควำมตงใจใชบรกำร, โฮสเทล

Sukontaviroj, O. M.B.A., November 2018, Graduate School, Bangkok University. Generation Y’s Attitude toward Service Usage Intention of Hostels in Bangkok. (41 pp.) Advisor: Asst. Prof. Khomson Tunsakul, Ph.D.

ABSTRACT The study aimed to explore generation Y’s attitude toward service usage intention of hostels in Bangkok. Independent variables were the cognitive component and affective component of attitude. Dependent variable was service usage intention. Generation Y, aged between 21 and 38 years old, were used as samples. The data were collected from 400 respondents by using descriptive statistics such as percentage, mean, and standard deviation as well as multiple regressions were used for statistical analysis.

The results revealed that both cognitive component and affective component of the attitude significantly affected service usage intention of hostels the cognitive component had a higher impact than the affective one.

Keywords: Attitude, Generation Y, Service Usage Intention, Hostel

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การศกษาเฉพาะบคคลครงนสามารถสาเรจลลวงไปไดดวยดดวยความอนเคราะหจากอาจารยทปรกษา ผศ.ดร. คมสน ตนสกล ผวจยขอขอบพระคณอาจารยทกรณาใหเกยรตเปนทปรกษาในการศกษาครงนพรอมทงใหขอแนะนาตางๆ ในการแกไขปรบปรงงานวจย ตลอดจนความกรณาของอาจารยในการดแลสงสอน อบรมขอคด ความรตางๆ ทเปนประโยชนตอการศกษาครงน ทาใหการศกษาเฉพาะบคคลครงนมความสมบรณ

ขอขอบพระคณ คณะกรรมการหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต อาจารยประจาวชา และ อาจารยพเศษทกทานทไดประสาทความร และถายทอดประสบการณทด ตลอดจนใหคาแนะนาและ ความชวยเหลอเปนอยางดตลอดการศกษาภายในหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลย กรงเทพ

และทายทสดขอขอบพระคณ ผตอบแบบสอบถามทกทานทกรณาใหความรวมมอและเสยสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม ซงเปนสวนสาคญในการศกษาครงนเปนอยางยง ขอขอบพระคณ คณแม และครอบครว ทคอยอบรมเลยงด สนบสนนสงเสรมการศกษาดวย ความรกและปรารถนาดเสมอมา รวมทงเพอน พนองทกทานทคอยหวงใย ใหกาลงใจ ใหคาแนะนาทดเสมอมา

คณคาและประโยชนของการศกษาเฉพาะบคคลครงน ผวจยขอมอบใหแกทกทานทมสวนรวมในการศกษาครงน

อรกานต สคนธวโรจน

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฎ บทท 1 บทน า 1.1 ความส าคญและทมาของปญหาวจย 1 1.2 วตถประสงคของการศกษา 2 1.3 ขอบเขตการวจย 2 1.4 ประโยชนทใชในการศกษา 3 1.5 นยามศพทเฉพาะ 3 บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฎดานทศนคต 5 2.2 แนวคดและทฤษฎความตงใจใชบรการ 8 2.3 แนวคดเกยวกบกลมเจนวาย 8 2.4 งานวจยทเกยวของ 9 2.5 กรอบแนวคดการวจย 11 2.6 สมมตฐานในการวจย 11 บทท 3 ระเบยบวธวจย 3.1 ประเภทของงานวจย 12 3.2 การก าหนดประชากรและการสมตวอยาง 12 3.3 เครองมอทใชในการวจย 13 3.4 วธการเกบรวบรวมขอมล 17 3.5 วธการทางสถตทใชในการวเคราะหขอมล 18 บทท 4 การวเคราะหขอมล 4.1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 20 4.2 การวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความส าคญทศนคตของกลมคนเจนวาย 23 ตอหองพกโฮสเทล

ซ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 4 (ตอ) การวเคราะหขอมล 4.3 การวเคราะหขอมลระดบความส าคญของความตงใจใชบรการหองพก 26 โฮสเทลของกลมคนเจนวาย 4.4 การวเคราะหเพอทดสอบสมมตฐาน 27 4.5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 29 บทท 5 สรปผลการศกษา อภปรายผลและขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย 30 5.2 อภปรายผล 32 5.3 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ 33 5.4 ขอจ ากดและขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช 33 บรรณานกรม 34 ภาคผนวก 36 ประวตผเขยน 41 เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง หนา ตารางท 3.1: แบบสอบถามเกยวกบทศนคตของกลมคนเจนวายตอหองพกโฮสเทล 14 ไดแก ทศนคตดานความรความเขาใจและทศนคตดานอารมณ ความรสก ตารางท 3.2: แบบสอบถามเกยวกบความตงใจใชบรการของกลมเจนวาย 15 ตารางท 3.3: การตรวจสอบความเชอมนจากคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค 17 ตารางท 4.1: ตารางแสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามเพศ 20 ตารางท 4.2: ตารางแสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาย 21 ตารางท 4.3: ตารางแสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระดบ 21 การศกษา ตารางท 4.4: ตารางแสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามสถานภาพ 21 ตารางท 4.5: ตารางแสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาชพ 22 ตารางท 4.6: ตารางแสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามรายไดเฉลย 22 ตอเดอน ตารางท 4.7: ตารางแสดงจ านวนรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของ 23 กลมคนเจนวายจ าแนกตามทศนคตทมตอหองพกโฮสเทล ตารางท 4.8: ตารางแสดงจ านวนรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของ 24 ระดบความส าคญทศนคตของกลมคนเจนวายดานความรความเขาใจ ตอหองพกโฮสเทล ตารางท 4.9: ตารางแสดงจ านวนรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของ 25 ระดบความส าคญทศนคตของกลมคนเจนวายดานอารมณ ความรสก ตอหองพกโฮสเทล ตารางท 4.10: ตารางแสดงจ านวนรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของ 26 ระดบความส าคญของความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลของกลม คนเจนวาย ตารางท 4.11: ตารางการเปรยบเทยบระดบความคดเหนของทศนคตกลมคนเจนวาย 28 ในมตดานความรความเขาใจมอทธพลทางบวกตอความตงใจใชบรการ หองพกโฮสเทล

ญ

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 4.12: ตารางการเปรยบเทยบระดบความคดเหนของทศนคตของกลมคนเจนวาย 29 ดานอารมณ ความรสก สงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล ตารางท 4.13: สรปผลของทศนคตทางดานความรความเขาใจและดานอารมณ 29 ความรสกทสงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล

ฎ

สารบญภาพ หนา ภาพท 2.1: ความสมพนธระหวางทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใช 11 บรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร ภาพท 5.1: ผลการวเคราะหความถดถอยแบบพหคณของทศนคตของกลม 31 คนเจนวายทสงผลตอความตงใจซอหองพกโฮสเทลในเขต กรงเทพมหานคร

บทท 1 บทน ำ

1.1 ควำมส ำคญและทมำของปญหำวจย ในปจจบนการทองเทยวถอเปนอตสาหกรรมหลกทสรางรายไดมหาศาลใหแกประเทศไทย เนองจากประเทศไทยนนมวฒนธรรมทโดดเดนและเปนเอกลกษณจงดงดดใหมนกทองเทยวมาเทยวมากขน มลกษณะภมประเทศทสวยงาม ทงนกจกรรมการทองเทยวยงเปนกจกรรมทชวยผอนคลายความเหนอยลา ความเครยดจาการท างานไดเปนอยางด และยงสรางรายได สรางอาชพใหกบอตสาหกรรมอนๆ ทเกยวของไดโดยตรง อาทเชน ธรกจทพกแรม ธรกจน าเทยว ธรกจอาหารและเครองดม ธรกจขนสงเปนตน และรายไดจากอตสาหกรรมการทองเทยวท าใหเกดการหมนเวยนทางเศรษฐกจ เกดการลงทน และสรางความหลากหลายในธรกจบรการ ธรกจหนงทเกยวของกบอตสาหกรรมการทองเทยวและเปนหนงหวใจหลกของธรกจการบรการกคอ ธรกจทพกแรม ในสวนของธรกจทพกแรมนนกมความหลากหลายทงในดานรปแบบและการใหบรการทนกทองเทยวสามารถเลอกใชบรการไดตามความตองการ ส าหรบธรกจทพกแรมกจะเตบโตไปพรอมๆกบการทองเทยว มการขยายตวตามกนไปเรอยๆ ธรกจทพกแรมมหลายรปแบบไดแก โรงแรม โมเตล โฮสเทล เกสตเฮาส รสอรท อพารตเมนต โฮมสเตย บงกะโล เปนตน โฮสเทล กถอเปนธรกจทพกแรมแบบใหมทไดรบความนยมในปจจบนมากขน โฮสเทลนไดรบความนยมในแถบประเทศทมคาครองชพสงอยางเชนในแถบอเมรกาและยโรป โดยรปแบบของโฮสเทลกจะเปนแบบทพกราคาประหยด ผใชบรการตองพกอาศยอยในหองเดยวกน ซงคดราคาเปนตอคนตอเตยง มอปกรณอ านวยความสะดวกใหครบครน นกธรกจเรมมาสนใจเปดโฮสเทลกนดวยเหตทวามการลงทนต า เราสามารถดดแปลงบานทเราอยอาศยเปนโฮสเทลไดโดยไมตองลงทนสรางใหม งายตอการจดการเพราะผมาใชบรการจะตองชวยเหลอตวเองโดยสวนใหญ ไมตองมแผนกอะไรมากมายเหมอนกบโรงแรมเปนธรกจทผมาใชบรการไมไดมความคาดหวงสงวาตองดเหมอนโรงแรมหาดาว แตโฮสเทลให บรการเปรยบเสมอนบานและผใชบรการสวนใหญกรแลววาธรรมชาตของโฮสเทลเปนอยางไร (“Smart Finder thinking beyond”, n.d.)

โดยในปจจบนจากประชากรไทยจ านวน 67 ลานคนจะพบวาสดสวนโครงสรางประชากรจะแบงเปนกลม Greatest Gen (3 แสนคน) Silent Gen (5.4 ลานคน) Baby Boomer (15 ลานคน) Gen X (16.6 ลานคน) Gen Y (19 ลานคน) และ Gen Z (10.6 ลานคน) จะเหนวาคนกลมใหญของประเทศคอ คน Gen Y ซงมจ านวนกวา 19 ลานคนในปจจบน (คดเปน 28% ของประชากรรวม) และใน 10-20 ปขางหนาจะทวบทบาทส าคญตอการพฒนาเศรษฐกจของประเทศ เพราะอยในวยท

2

ก าลงเตบโตดานหนาทการงานและยงเปนแรงงานกลมใหญของประเทศคดเปน 50% ของแรงงานทงระบบ (38 ลานคน) (“ประชากรไทย GenY ใหญสด”, 2560)

สรปไดวากลมคนยคเจนวายมจ านวนมากและอยในวยท างานกนและกลมคนกลมนกชอบใชวนหยดหลงจากการท างานเหนดเหนอยไปทองเทยวตามสถานทตางๆ และโดยสวนมากกลมคนเจนวายกเปนกลมคนชนชนกลางไมไดมรายไดสง และเวลาไปทองเทยวกจะเลอกใชบรการทพกแรมทราคาไมสงมากนก ซงโฮสเทลกเปนอกหนงทางเลอกทนาสนใจ ดงนนผวจยจงไดท าการศกษาเกยวกบทศนคตของกลมคนยคเจนวายตอความตงใจซอโฮสเทล อะไรเปนปจจยหลกในการเลอกใชบรการรปแบบของโฮสเทลแบบไหนทมผลตอการตดสนใจ ซงหนวยงานทเกยวของหรอผประกอบธรกจทเกยวของสามารถน ามาปรบปรงใหตรงตามความตองการของผใชบรการ

1.2 วตถประสงคของกำรศกษำ 1.2.1 เพอศกษาทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลใน กรงเทพมหานคร 1.2.2 เพอศกษาปจจยทสมพนธตอทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในกรงเทพมหานคร 1.3 ขอบเขตกำรวจย ผวจยใชการวจยเชงปรมาณส าหรบการศกษาในครงน โดยเลอกใชวธการส ารวจดวยแบบสอบถามทสรางขนและไดก าหนดขอบเขตการวจยไวดงน 1.3.1 ประชากรทใชศกษาเปนกลมคนเจนวายทมชวงอายตงแต 21 – 38 ปเปนตนไป ในกรงเทพมหานครเทานน 1.3.2 ตวอยางทใชศกษาเลอกจากประชากร โดยการสมตวอยางแบบสะดวก โดยจะท าการ แจกแบบสอบถามจ านวน 400 คนซงจ านวนนไดจากการใชตารางส าเรจรปของ Yamane (1967) ก าหนดขอบเขตความคลาดเคลอน 0.05 ทมระดบความเชอมนเทากบรอยละ 95 โดยยอมใหมคาความคลาดเคลอนไดไมเกนรอยละ 5 จากการสมตวอยาง 1.3.3 ตวแปรทเกยวของกบการศกษาประกอบดวย 1.3.3.1 ตวแปรอสระ (Independent Variables) องคประกอบของทศนคต 1. องคประกอบดานความรความเขาใจ 2. องคประกอบดานอารมณ ความรสก

3

1.3.3.2 ตวแปรตาม (Dependent Variables) ไดแกความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร 1.3.4 สถานทศกษาทผวจยใชเกบรวบรวมขอมลคอ ยานอโศกในกรงเทพมหานคร 1.3.5 ระยะเวลาในการศกษาเรมตงแต 4 เดอน เรมตงแตมนาคมถงมถนายน 2561 1.3.6 ขอบเขตการวเคราะหขอมลจะใชเครองมอทางสถตเพอใหทราบผลการศกษาตามวตถประสงค ของงานวจยประกอบดวย สถตเชงพรรณนา ไดแก คาความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน สถตเชงอนมาน (อางอง) ไดแก การวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression) 1.4 ประโยชนทใชในกำรศกษำ ผลจากการศกษามประโยชนตอฝายทเกยวของดงน 1.4.1 ผประกอบการทเกยวของกบธรกจโฮสเทลสามารถน าทศนคตของกลมคนเจนวายทมตอการเลอกใชบรการโฮสเทลมาเปนแนวทางในการปรบปรงและพฒนาธรกจ เพอตอบสนองความตองการของผใชบรการ 1.4.2 ท าใหทราบถงทศนคตของกลมคนเจนวายและปจจยทมผลตอการเลอกใชบรการโฮสเทล 1.4.3 ผประกอบการสามารถน างานวจยนไปพฒนาใหเทยบเทากบคแขงและสามารถขนเปนผน าในดานธรกจนได 1.4.4 ผลจากการศกษานผทสนใจในการศกษาน สามารถน ามาเปนแนวทางใหกบงานวจย ทเกยวของไดและเปนประโยชนตอการศกษาตอไป 1.5 นยำมศพทเฉพำะ ค านยามศพทเฉพาะในการศกษาในครงนไดแก 1.5.1 กลมคนเจนวำย (Generation Y) หมายถง เปนผทเกดในยคทมโทรศพทเคลอนท คอมพวเตอร และ อนเทอรเนต เปนผทเกดระหวาง พ.ศ. 2524-2543 เปนคนทชอบเทคโนโลย ชอบความรวดเรว ไมชอบรอนาน ชอบบรรยากาศทสนกสนาน สสนสดใส ชอบใหมการเอาอกเอาใจ ชอบมการใชภาษาทไมเปนทางการ ไมคอยชอบอะไรทเปนทางการมากเกนไป มองโลกในแงดและโลกสวย มองทกอยางแบบสดใส คนเจนวายมเอกลกษณทางการใชภาษาแบบสรางสรรค ฉกกฎเกณฑ จงท าใหเกดภาษาปาก (Slang) มากมาย (Strauss & Howe, 1991; Lancaster & Stillman, 2010 และ ลอรตน อนรตนพานช, 2558)

4

1.5.2 ทศนคต (Attitude) หมายถง ความคด ความรสก หรอความเชอ และแนวโนมทจะแสดงออกมาซงพฤตกรรมของบคคลนน เปนปฏกรยาการตอบโตโดยการประมาณคาวาชอบหรอไมชอบและยงเปนตวตดสนการกระท าหรอพฤตกรรมของบคคลนนๆ ทจะสงผลกระทบในเชงบวกหรอเชงลบตอบคคลอน ๆ สงของ และสถานการณตาง ๆ ในสภาวะแวดลอมของบคคลนน ๆ โดยททศนคตนสามารถเรยนร หรอจดการไดโดยใชประสบการณทผานมาและทศนคตนนสามารถทจะรหรอถกตความไดจากสงทคนพดออกมาอยางไมเปนทางการหรอเปนทางการหรอจากพฤตกรรมของบคคลเหลานน (Gibson, 2000; Schermerhorn, 2000 และ พงศ หรดาล, 2540) 1.5.3 ควำมตงใจใชบรกำร (Service Usage Intention) หมายถงการตดสนใจของผบรโภคในการเลอกใชบรการสนคาหรอการบรการตาง ๆทเกดจากการทผบรโภคไดประเมนตราสนคาแลวเกดความพงพอใจในสนคาและบรการนน ๆรวมถงทศนคตทดตอตราสนคาและบรษท (ณฐรดา โภคาพพฒน, 2553) และความตงใจใชบรการในทนหมายถงความตงใจในการเลอกใชบรการหองพกของโฮสเทลวาโฮสเทลนมหองพกและการบรการแบบทเราตองการหรอไม

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

งานวจยนมงเนนศกษาเรองทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร ในการศกษาครงนผท าวจยไดรวบรวมแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของโดยแสดงเปนหวขอ ดงน 2.1 แนวคดและทฤษฎดานทศนคต 2.2 แนวคดและทฤษฎความตงใจใชบรการ 2.3 แนวคดเกยวกบกลมเจนวาย 2.4 งานวจยทเกยวของ 2.5 กรอบแนวคดการวจย 2.6 สมมตฐานในการวจย 2.1 แนวคดและทฤษฎดานทศนคต ความหมายของทศนคต ศกดไทย สรกจบวร (2545); สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ (2541); พงศ หรดาล (2540); Newstrom & Devis (2002); Hornby (2001); Gibson (2000) และ Schermerhorn (2000) ไดกลาวถงความหมายของ ทศนคต ไววา สภาวะความพรอมทางดานจตใจทไปเกยวกบความรสก นกคด และแนวโนมทางดานพฤตกรรมของบคคลทมตอบคคลดวยกนหรอสงของ สถานการณตางๆ ทไปในทศทางใดทศทางหนง ผสมผสานระหวาง ความคดเหน ความร ความเชอและความรสกของบคคลทมตอสงหนงสงใด บคคลใดบคคลหนง เหตการณใดเหตการณหนง ซงออกมาในทางยอมรบหรอปฎเสธกได และความรสกเหลานกมแนวโนมทจะกอใหเกดพฤตกรรมใดพฤตกรรมหนงขนมา โดยมความรสกหรอความเชอ ซงใชเปนการตดสนวา บคคลแตละบคคลรบรสภาวะแวดลอมของพวกเขาอยางไร และมความผกพนกบการกระท าของพวกเขาอยางไร หรอมแนวโนมของการกระท าอยางไร และสดทายนนมพฤตกรรมทแสดงออกมาอยางไร ซงเปนตวตดสนการกระท าหรอพฤตกรรม ซงเปนไปไดทงความรสกเชงบวกหรอเชงลบ เปนสภาวะจตใจในการพรอมทวาจะสงผลกระทบตอการตอบสนองของบคคลนนๆ ตอบคคลอนๆ ตอสงของใดๆ หรอตอสถานการณ โดยททศนคตเหลานสามารถเรยนรและจดการไดโดยใชประสบการณทเคยผานมา จากความหมายทกลาวมาขางตนทงหมด อาจจะสรปไดวา ทศนคต หมายถง ความคด ความรสก หรอความเชอ และแนวโนมทจะแสดงออกมาซงพฤตกรรมของบคคลนน เปนปฏกรยาการตอบโต โดยการประมาณคาวาชอบหรอไมชอบ และยงเปนตวตดสนการกระท าหรอพฤตกรรมของ

6

บคคลนนๆ ทจะสงผลกระทบในเชงบวกหรอเชงลบตอบคคลอนๆ สงของ และสถานการณตางๆ ในสภาวะแวดลอมของบคคลนนๆ โดยททศนคตน สามารถเรยนร หรอจดการไดโดยใชประสบการณทผานมา และทศนคตนนสามารถทจะรหรอถกตความไดจากสงทคนพดออกมาอยางไมเปนทางการหรอเปนทางการ หรอจากพฤตกรรมของบคคลเหลานน องคประกอบของทศนคต Sharon & Saul (1996); Gibson (2000) และ Schermerhorn (2000) กลาววา ทศนคต ประกอบดวย 3 องคประกอบ ดงน 1. องคประกอบดาน ความร ความเขาใจ (Cognitive Component) คอ การรบรของบคคล ความคดเหน และความเชอของบคคลและขอมลทบคคลหนงม ซงความเชอนนจะท าใหแสดงเหนถงความคดของบคคลนนๆ และมกระบวนการคด ซงเนนไปทการใชเหตผล และตรรกะ องคประกอบทส าคญของความร ความเขาใจ คอ ความเชอในการประเมนผลหรอความเชอทถกประเมนผลไวแลวโดยตวเองประเมน ซงความเชอเหลานจะแสดงออกมาจากความประทบใจในการชอบหรอไมชอบ ซงบคคลเหลานนรสกตอสงของ หรอบคคลใดบคคลหนง 2. องคประกอบดานอารมณ ความรสก (Affective Component) จะประกอบดวย การไดรบการถายทอด การเรยนรมาจากพอ แม คร หรอกลมของเพอนๆ ความเชอเชงการประเมนเปาหมาย โดยอยบนพนฐานของความเชอ จนตนาการ และการจดจ า หรอมความรสกเฉพาะอยางซงไดจากสงเรารอบๆตว 3. องคประกอบดานพฤตกรรม (Behavioral Component) จะหมายถง แนวโนมหรอความตงใจ (intention) ของคนทจะแสดงบางสงบางอยางหรอทจะกระท า (ประพฤต) บางสงบางอยางตอคนใดคนหนง สงใดสงหนง ในทางใดทางหนง เชน เปนมตร เปนศตร เปนตน โดยทความตงใจนอาจจะถกวด หรอประเมนออกมาได จากการพจารณาองคประกอบทางดานพฤตกรรมของทศนคต จากองคประกอบขางตนทง 3 ดาน ผวจยเลอกมาเพยงแค 2 ขอเพอมาท าการวจยไดแก องคประกอบดาน ความร ความเขาใจ และ องคประกอบดานอารมณ ความรสก โดยเลอกทจะไมท าองคประกอบดานพฤตกรรม สาเหตเพราะ องคประกอบดานพฤตกรรมมความสอดคลองกบตวแปรตามคอความตงใจใชบรการ หนาทของทศนคต Loudon & Della (1993, p. 425) ไดกลาวถงหนาทของทศนคตทส าคญ 4 ประการ ดงน 1. หนาทในการปรบตว (Adjustment Function) ทศนคตชวยใหเราเกดการปรบตวเขาหาสงทท าใหเราเกดความพงพอใจหรอในขณะเดยวกนกหลกเลยงตอสงทไมปรารถนา ไมพอใจหรอใหโทษ นนคอการมองหาแตแนวทางทกอใหเกดประโยชนกบตนเองมากทสด และหลกเลยงสงทจะเปนโทษใหเกดนอยทสด ซงชวยในการปรบตวของแตละบคคลใหเขากบสภาพแวดลอมตาง ๆ เพอให

7

บคคลเหลานนเกดความพงพอใจ คอ เมอเราเคยมประสบการณตอสงใดสงหนงมากอน และเรากจะไดประสบกบสงนนอก เราจะพฒนาการตอบสนองของเราไปในทศทางทเราตองการเทานน 2. หนาทในการปองกนตน (Ego – Defensive Function) ทศนคตชวยปกปองภาพลกษณของตน (Ego or Self-Image) ตอความขดแยงทเกดขนภายในจตใจ และแสดงออกมาเปนกลไกทปองกนตนเอง ใชในการปกปองตวเองโดยการสรางความนยมนบถอตนเอง หลกเลยงจากสงทไมพอใจ หรอสรางทศนคตขนมาเพอรกษาหนา 3. หนาทในการแสดงออกของคานยม (Value Expressive Function) ทศนคตทปกปองตนเอง ไดสรางขนเพอปกปองภาพลกษณของตนเอง หรอเพอปดบงทศนคตทแทจรงไมใหปรากฏแตทศนคตทท าหนาทแสดงออกถงคานยมจะพยายามแสดงลกษณะทแทจรงของตนเองท าหนาทใหบคคลแสดงคานยมของตนเอง เปนการแสดงออกทางทศนคตทจะสรางความพอใจใหกบบคคลทแสดงทศนคตนนออกมา เพราะเปนการแสดงคานยมพนฐานทแตละบคคลพอใจ 4. หนาทในการแสดงออกถงความร (Knowledge Function) มนษยตองการเกยวของกบวตถตางๆ รอบขาง ดงนน จงตองแสวงหาความมนคง ความหมาย ความเขาใจเกยวกบสงเหลานน ทศนคตจะเปนสงทใชประเมน และท าความเขาใจเกยวกบสภาพแวดลอมและเปนมาตรฐานเพอเปรยบเทยบหรอเปนขอบเขตแนวทางส าหรบอางองเพอหาทางเขาใจ ใหสามารถเขาใจโลกและสงแวดลอมไดงาย ๆ ขน เพราะคนเราไดรบรแลวครงหนงกจะเกบประสบการณเหลานนๆ ไวเปนสวนๆ เมอเจอสงใหมจะน าประสบการณทมอยเดมมาเปนกรอบอางองวาสงใดควรรบร สงใดควรหลกเลยง ประเภทของทศนคต การแสดงออกทางทศนคตสามารถแบงไดเปน 3 ประเภท (ดารณ พานทอง, 2542, หนา 43) คอ 1. ทศนคตในทางบวก (Positive Attitude) คอ ความรสกตอสงแวดลอมในทางทดหรอยอมรบ ความพอใจเชน นกศกษาทมทศนคตทดตอการโฆษณาเพราะวชาการโฆษณาเปนการใหบคคลไดมอสระทางความคด 2. ทศนคตในทางลบ (Negative Attitude) คอ การแสดงออกหรอความรสกทมตอสงแวดลอมในทางทไมพอใจ ไมยอมรบ ไมเหนดวย ไมด 3. การไมแสดงออกทางทศนคต หรอมทศนคตเฉยๆ (Negative Attitude) คอ มความคดเปนกลางอาจจะเพราะวาไมมความรความเขาใจในเรองนนๆ หรอเราไมมแนวโนมทศนคตอยเดมหรอไมมแนวโนมทางความรในเรองนนๆ มากอน จะเหนไดวาการแสดงออกทศนคตของแตละคนนน เกดจากการกอตวทถกสะสมไวเปนความรสกนกคด จนแสดงออกมาเปนพฤตกรรม ตามทศนคตทมตอสงนนๆ

8

2.2 แนวคดและทฤษฎความตงใจใชบรการ ความหมายของความตงใจใชบรการ การตดสนใจของผบรโภคในการเลอกซอสนคาหรอบรการทเกดจากการทผบรโภคไดประเมนตราสนคาแลวเกดความพงพอใจในสนคาและบรการนนๆรวมถงทศนคตทดตอตราสนคาและบรษท (ณฐรดา โภคาพพฒน, 2553) ความตงใจ หรอ เจตนา (Intention) หมายถงความตงใจหรอเจตนา ความตองการความเปนไปได ความพยายามหรอการวางแผนของบคคลทจะท าพฤตกรรมหนง ๆ ตามแนวคดทฤษฎพฤตกรรม ความตงใจเปนตวท านายพฤตกรรม เนองจากเปนตวชวดความพรอมของบคคลและเปนตวแปรทมอทธพลโดยตรงตอพฤตกรรม ความตงใจเกดขนจากการไดรบอทธพลจากปจจย 3 ประเดน ไดแก ทศนคตทมตอพฤตกรรม การคลอยตามกลมบคคลอางอง และการรบรความสามารถในการควบคมพฤตกรรม ซงปจจยแตละตวขางตนมความเกยวของกบพฤตกรรมและประชากรทสนใจศกษา อยางไรกตามการวดความตงใจซอเพอน ามาใชท านายพฤตกรรมของบคคลนน ไมสามารถท านายพฤตกรรมของทกคนไดเสมอไป เนองจากเจตนาของแตละบคคลสามารถเปลยนแปลงไดตลอดเวลา โดยตวแปรทมผลตอเสถยรภาพของเจตนามหลายตว ไดแก ระยะเวลาระหวางการวดเจตนากบการวดพฤตกรรม เจตนาภายใตเงอนไข เจตนาของกลมคนตวแปรอนๆมอทธพลตอความสมพนธระหวางเจตนาและพฤตกรรม ไดแก ประสบการณตรง การเคยเหนคนอนท าพฤตกรรมนน การมทกษะในการกระท าพฤตกรรม และการเกดเหตการณแทรกซอนทไมไดคาดการณลวงหนา (Francis, et al., 2004 และ พชร ดวงจนทร, 2550) จากขอความขางตน กลาวไดวาความตงใจใชบรการเกดจากอทธพลทไดรบจากพฤตกรรมตามแบบแผน ซงประกอบไปดวยทศนคต การคลอยตามกลมบคคลอางอง และการรบรการควบคมพฤตกรรม ซงคาน าหนกความส าคญของปจจยท านายแตละตวขางตนมความเกยวของกบพฤตกรรมซอของผบรโภค อยางไรกตามการวดความตงใจมผลตอการท านายพฤตกรรมการซอของบคคลนน ดงนนความตงใจซอจงถกก าหนดในกรอบแนวคดการวจยเปนตวแปรสงผาน 2.3 แนวคดเกยวกบกลมเจนวาย ความหมายของกลมเจนวาย กลมคนเจนวาย (Generation Y) คอ เปนผทเกดในยคทมโทรศพทเคลอนท คอมพวเตอร และ อนเทอรเนต เปนผทเกดระหวาง พ.ศ.2524-2543 เปนคนทชอบเทคโนโลย ชอบความรวดเรว ไมชอบรอนาน ชอบบรรยากาศทสนกสนาน สสนสดใส ชอบใหมการเอาอกเอาใจ ชอบมการใชภาษาทไมเปนทางการ ไมคอยชอบอะไรทเปนทางการมากเกนไป มองโลกในแงดและโลกสวย มองทกอยาง

9

แบบสดใส คนเจนวายมเอกลกษณทางการใชภาษาแบบสรางสรรค ฉกกฎเกณฑ จงท าใหเกดภาษาปาก (Slang) มากมาย (Strauss & Howe, 1991; Lancaster & Stillman, 2010 และ ลอรตน อนรตนพานช, 2558) แนวคดเกยวกบเจนวาย เจนวาย คอการแบงคนออกเปนกลมยอยโดยพจารณาจากชวงปเกดและเหตการณส าคญทเกดขนในชวงชวต คนทอยในเจเนอเรชนเดยวกนจะมลกษณะเฉพาะทคลายคลงกน เชน ความเชอ คานยม ลกษณะนสยเปนตน ซงแตละเจเนอเรชนจะมลกษณะเฉพาะทแตกตางกน (Lyons, 2003 และ Mannheim, 1952) หากอางองการแบงเจเนอเรชนตามการศกษาของนกวจยไทย (ธรรมรตน อยพรต, 2556) องคกรในปจจบนจะประกอบดวยพนกงาน 3 เจเนอเรชนหลกไดแก (1) เบบบมเมอร (Baby Boomer) เกด พ.ศ.2475-2503 (2) เจเนอเรชนเอกซ (Generation X) เกด พ.ศ.2504-2520 และ (3) เจนวาย (Generation Y) เกด พ.ศ.2521- 2540 โดยเจนวายเปนพนกงานรนลาสดทเขาสการท างานในองคกร คนกลมนเกดในยคทมความกาวหนาทางเศรษฐกจและสงคมอยางรวดเรวจงมวถชวตทตางจากคนรนกอนหนาอยางเหนไดชด ลกษณะส าคญของเจนวาย ไดแก มความเชอมนในตนเองสง เชยวชาญดานเทคโนโลยมความคดสรางสรรคชอบความทาทาย และตองการประสบความส าเรจอยางรวดเรว (รชฎา อสสนธสกล, 2548; เสาวคนธวทวสโอฬาร, 2550 และ Zemkeetal., 2000) ธรรมรตน อยพรต (2556) ศกษาเกยวกบคานยมและเจเนอเรชน พบวาเจนวายของไทยจะใหความส าคญตอคานยมทเกยวกบการเขาใจผอนมากทสด รองลงมาคอ การปรบตวตอการเปลยนแปลง การพฒนาตนเอง และการอนรกษตามล าดบ 2.4 งานวจยทเกยวของ นศารตน จรรงแสงสถต (2557) ศกษาเรองทศนคตและสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจจองทพกบนอนเทอรเนตของนกทองเทยวชาวไทยในกรงเทพมหานคร พบวา ปจจยดานทศนคตโดยรวมอยในระดบความส าคญมาก โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.88 เมอวเคราะหเปนรายขอพบวา นกทองเทยวมทศนคตทอยในเชงบวกมากทสดเปนอนดบแรก ไดแกการจองทพกบนอนเทอรเนตสามารถจองไดตลอด 24 ชวโมง ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด โดยรวมอยในระดบ ความส าคญมาก โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.781618 เมอวเคราะหเปนรายขอพบวา ขอทมคาเฉลยรวมมากทสดเปนอนดบแรก ไดแกสามารถจองทพกไดทกเวลา ตลอด 24 ชวโมง ปจจยดานการตดสนใจจองทพกบนอนเทอรเนต โดยรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลยรวมเทากบ 3.92 เมอวเคราะหเปนรายขอพบวา ขอทมคาเฉลยรวมมากทสดเปนอนดบแรก ไดแกการททานไดก าหนดราคาทพกทเหมาะสมไดเองสงผลใหทานตดสนใจจองทพกบนอนเทอรเนต

10

ภญญดา ไชยรตน (2557) ศกษาเรอง ทศนคตของนกทองเทยวเจนวายทมตอการทองเทยวเชงสรางสรรคพบวาปจจยสวนบคคลทสงผลตอทศนคตทมตอการทองเทยวเชงสรางสรรคของนกทองเทยวเจนวายคอ สถานภาพสมรส ซงเปนไปตามสมมตฐานการวจย ผลการวเคราะหในสวนของปจจยสวนประสมทางการตลาด ซงประกอบไปดวย สนคาหรอบรการ สถานท ราคาและการสงเสรมการขาย จะเหนไดวาปจจยดานสนคาบรการสามารถสงผลตอการสรางอทธพลตอทศนคตเชงบวกใหนกทองเทยวเจนวายในสวนของปจจยดานสถานท ปจจยดานราคา ปจจยดานการสงเสรมการขาย บษยพงศ มสกไชย (2552) ศกษาเรอง ทศนคตทมผลตอการบรโภคขนมไทยของวยรนในเขตกรงเทพมหานคร พบวาองคประกอบของทศนคตดานความรความเขาใจของวยรนทมผลตอขนมไทยในเขตกรงเทพมหานครของกลมตวอยางอยในระดบมาก วยรนมความรความเขาใจเกยวกบขนมไทยเปนอยางด องคประกอบของทศนคตดานความรสกของวยรนทมผลตอขนมไทยในเขตกรงเทพมหานครของกลมตวอยางอยในระดบมาก วยรนมความรสกวาขนมไทยมความหลากหลาย และองคประกอบของทศนคตดานพฤตกรรมของวยรนทมผลตอขนมไทยในเขตกรงเทพมหานครของกลมตวอยางอยในระดบมาก ซงกลมวยรนจะเลอกซอขนมไทยมารบประทานดวยตวเอง เพอความสะดวกสบายและขนมไทยกมราคาทไมแพงมากนก สามารถหาทานไดงาย ซงทงสามองคประกอบนนสงผลตอการบรโภคขนมไทย พลภทร ชมจตต (2558) ศกษาเรอง ปจจยทมผลตอการตดสนใจของกลมเจนวายกบการเลอกใชบรการเดนทางระหวางประเทศของสายการบนของไทย พบวาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจของกลมเจนวายกบการเลอกใชบรการเดนทางระหวางประเทศของสายการบนของไทยโดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาแตละดาน พบวาปจจยทมผลตอการเลอกใชสายการบนของไทยเดนทางระหวางประเทศมากทสด3 ล าดบแรก คอ ปจจยดานบคคล รองลงมา คอ ปจจยดานภาพลกษณการน าเสนอและปจจยชองทางการจดจ าหนาย ทงนอาจเปนเพราะกลมคนเจนวายเปนกลมคนทชอบความสะดวกสบาย ความรวดเรวในการใหบรการ และเปนกลมคนทมความคดเปนของตวเองสงจงตองการขอมลทรวดเรวและแมนย าทส าคญเปนคนทมลกษณะชางสงสยซงสอดคลองกบค านยามวาเจนวาย คอกลมคนทมความสามารถในการปรบตว มความคดสรางสรรคคนเคยกบเทคโนโลยยดหยน ฉลาด และยดมน ในขณะเดยวกนมลกษณะทไมอดทน ไมเคารพนบถอมแรงจงใจดานภาพลกษณตรงไปตรงมาและชางสงสย กลมคนเจนวาย เพศชายและเพศหญงมพฤตกรรมการเลอกใชบรการสายการบนของไทยเดนทางระหวางประเทศไมแตกตางกน เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ปจจยทางดานราคาและปจจยทางดานภาพลกษณการน าเสนอ มความแตกตางกน ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไวทงนอาจเพราะเพศหญงกบเพศชายมความคด การรบรขาวสารและความละเอยดในการเลอกใชบรการแตกตางกน

11

ความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร

2.5 กรอบแนวคดการวจย ในการศกษาเรอง การศกษาทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร มกรอบแนวคดดงน ตวแปรอสระคอ ทศนคตของกลมคนเจนวาย ตวแปรตามคอ ความตงใจใชบรการโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร ภาพท 2.1: ความสมพนธระหวางทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล ในเขตกรงเทพมหานคร

2.6 สมมตฐานในการวจย สมมตฐานการวจยเรองการศกษาทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร มดงน สมมตฐานท 1 ทศนคตของกลมคนเจนวาย ดานความรความเขาใจ สงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร สมมตฐานท 2 ทศนคตของกลมคนเจนวาย ดานอารมณ ความรสก สงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร

ทศนคตดานอารมณ

ความรสก

ทศนคตดานความร

ความเขาใจ

บทท 3 ระเบยบวธวจย

การด าเนนการวจยน เปนการวจยเชงส ารวจมวตถประสงคเพอศกษาทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอซงมวธการและขนตอนในการด าเนนการวจยดงน 3.1 ประเภทของงานวจย 3.2 การก าหนดประชากรและการสมตวอยาง 3.3 เครองมอทใชในการวจย 3.4 วธการเกบรวบรวมขอมล 3.5 วธการทางสถตทใชในการวเคราะหขอมล 3.1 ประเภทของงานวจย งานวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชวธการศกษาเชงส ารวจ (Survey Research) และใชการเกบขอมลดวยแบบสอบถามปลายปด (Close-ended Questionnaire) โดยผตอบแบบสอบถามเปนผกรอกขอมลในแบบสอบถามดวยตนเอง 3.2 การก าหนดประชากรและการสมตวอยาง 3.2.1 ประชากรทใชในการวจย ประชากรทใชในการวจยครงน คอ กลมคนเจนวายทมชวงอายตงแต 21 – 38 ปทเคยเขาพกหรอใชบรการหองพกโฮสเทล ก าหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชตาราง Yamane ทระดบความเชอมน 95% และคาความ คลาดเคลอน +-5% ซงจะไดจ านวนตวอยางทงสน 400 ตวอยาง 3.2.2 วธการสมตวอยาง ในการวจยครงน ผวจยใชการสมตวอยางทไมใชความนาจะเปน (Non-Probability Sampling) ซงเปนการสมตวอยางทไมใชหลกการของความนาจะเปน เนองจากเปนการวจยทศกษา จากกลมทเฉพาะเจาะจง คอ กลมลกคาเจนวายทเคยเขาพกหรอใชบรการโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานครซงมลกษณะสอดคลองกบประเดนทตองการวจย ทงนผวจยได ก าหนดวธการเลอกกลมตวอยางโดยใชวธการคดเลอกแบบมจดประสงคหรอเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) เปนการคดเลอกกลมตวอยางทมลกษณะเฉพาะเจาะจงตามทก าหนดคณลกษณะไว ไดแก ผทเคยใชบรการโฮสเทล โดยผวจยจะสงแบบสอบถาม ใหกลมตวอยาง โดยใช Google Form การแจกควอาร

13

โคดและขอความรวมมอจากตวอยางในการกรอกขอมล ในแบบสอบถาม และตอบกลบมายงผวจยจนครบจ านวน 400 ตวอยาง 3.3 เครองมอทใชในการวจย 3.3.1 ขนตอนการสรางเครองมอทใชในการวจย 3.3.1.1 ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสาร งานวจย และทฤษฎทเกยวของ 3.3.1.2 สรางแบบสอบถามเพอถามความคดเหนประเดนตางๆ 3 ประเดนคอ (1) ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม (2) ทศนคตของกลมคนเจนวายตอหองพกโฮสเทล (3) ความตงใจซอของกลมเจนวายทสงผลตอการซอหองพกโฮสเทล 3.3.1.3 น าแบบสอบถามทไดสรางขนมาเสนอตออาจารยทปรกษา เพอปรบปรงแกไข 3.3.1.4 ท าการปรบปรงแกไขและน าเสนอใหอาจารยทปรกษาตรวจสอบความถกตองอก ครงหนง เพอใหอาจารยทปรกษาอนมตกอนแจกแบบสอบถาม 3.3.1.5 น าแบบสอบถามไปทดลองกบตวอยางจ านวน 30 รายเพอหาคาความเทยง 3.3.1.6 ท าการปรบปรงและน าเสนอใหอาจารยทปรกษาอนมตกอนแจกแบบสอบถาม 3.3.1.7 แจกแบบสอบถามไปยงตวอยางจ านวน 400 ชด 3.3.2 แบบสอบถามทใชในการวจย การวจยในครงนใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล โดยมขนตอนในการสรางเครองมอ ซงแบบสอบถามนถกสรางขนจากการทบทวนวรรณกรรม และ งานวจยทเกยวของโดยแบงออกเปน 3 สวนคอ สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลดานประชากรศาสตร และขอมลทวไปของผบรโภค จ านวน 6 ขอ ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพ อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน โดยเปนค าถามแบบใหเลอกตอบแบบค าตอบเดยว สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบทศนคตของกลมคนเจนวายตอหองพกโฮสเทลไดแก ทศนคตดานความรความเขาใจและทศนคตดานอารมณความรสก แบบสอบถามมทงสน 8 ขอ โดยค าถามเปนแบบมาตรสวนประเมนคา (Interval Scale) 5 ระดบมรายละเอยดดงน

14

ตารางท 3.1: แบบสอบถามเกยวกบทศนคตของกลมคนเจนวายตอหองพกโฮสเทลไดแก ทศนคตดาน ความรความเขาใจและทศนคตดานอารมณความรสก

ตวแปร ระดบการวด เกณฑการแบงกลม ดานความรความเขาใจ (Cognitive Component) 1. ทานรวา “โฮสเทล” ททานสนใจเขาพกมลกษณะการใหบรการหองพกแบบจะตองอยรวมกนในหองเดยว 2. ทานรวา “โฮสเทล” ททานสนใจเขาพกเปนการใหบรการโดยเจาของบานเองโดยตรง 3. ทานรวาหองพกโฮสเทลททานสนใจเขาพกมการใหบรการทครบครนและสะดวกสบาย 4. ทานรวาหองพกโฮสเทลททานสนใจเขาพกมความเหมาะสมกบนกทองเทยวแบบ Backpackers 5. ทานรวาหองพกโฮสเทลททานสนใจเขาพกอยใกลสถานททองเทยวตางๆ มากมายสะดวกในการเดนทางทองเทยว ดานอารมณ ความรสก (Affective Component) 1. ทานรสกวา “โฮสเทล” ททานสนใจเขาพกใหความรสกเหมอนทานพกผอนอยทบาน 2. ทานรสกวา “โฮสเทล” ททานสนใจเขาพก มความสะดวกสบายและครบครน 3. ทานรสกวาโฮสเทลททานสนใจเขาพกมความปลอดภย

Interval Scale 5 = มากทสด 4 = มาก

3 = ปานกลาง 2 = นอย

1 = นอยทสด

1 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมการรบรหรอมความคดเหนทางทศนคตตอหองพกโฮสเทลใน ระดบนอยทสด

15

2 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมการรบร หรอมความคดเหนทางทศนคตตอหองพกโฮสเทลใน ระดบนอย 3 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมการรบร หรอมความคดเหนทางทศนคตตอหองพกโฮสเทลใน ระดบปานกลาง 4 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมการรบร หรอมความคดเหนทางทศนคตตอหองพกโฮสเทลใน ระดบมาก 5 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมการรบร หรอมความคดเหนทางทศนคตตอหองพกโฮสเทลใน ระดบมากทสด สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความตงใจใชบรการของกลมเจนวายทสงผลตอการซอหองพกโฮสเทล ตารางท 3.2: แบบสอบถามเกยวกบความตงใจใชบรการของกลมเจนวาย

ตวแปร ระดบการวด เกณฑการแบงกลม 1. ทานตงใจใชบรการ โฮสเทลททานสนใจ 2. ทานตงใจกลบมาใชบรการโฮสเทลททานเคยใชบรการ 3. ทานเปรยบเทยบโฮสเทลกอนตดสนใจใชบรการ 4. ทานตงใจใชบรการโฮสเทลททานสนใจเมอมเวลาวาง 5. ทานตงใจใชบรการโฮสเทลททานสนใจกอนทอนๆ 6. ทานคดวาทานตดสนใจถกตองทจะใชบรการโฮสเทลททานสนใจ 7. ทานคดวาโฮสเทลททานเลอกมทกสงททานตองการ 8. ทานคดวาจะแนะน าคนรจกใหมาใชบรการโฮสเทลททานเคยใชบรการ

Interval Scale 5 = มากทสด 4 = มาก

3 = ปานกลาง 2 = นอย

1 = นอยทสด

1 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมการรบร หรอมความคดเหนตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล ในระดบนอยทสด

16

2 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมการรบร หรอมความคดเหนตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล ในระดบนอย 3 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมการรบร หรอมความคดเหนตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล ในระดบปานลาง 4 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมการรบร หรอมความคดเหนตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล ในระดบมาก 5 คะแนน หมายถง ผตอบแบบสอบถามมการรบร หรอมความคดเหนตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล ในระดบมากทสด การแปลผลการวจย ผวจยใชเกณฑในการแปรผลซงผลค านวณโดยใชสตรการค านวณความ กวางของอตราภาคชน มดงน (มลลกา บนนาค, 2548) จากสตร ความกวางของอนตรภาคชน = (ขอมลทมคาสงสด – ขอมลทมคาต าสด) จ านวนชน = (5 – 1) 5 = 0.8 ชวงชน ค าอธบายส าหรบการแปลผล 1.00 – 1.80 ระดบนอยทสด 1.81 – 2.61 ระดบนอย 2.62 – 3.42 ระดบปานกลาง 3.43 – 4.23 ระดบมาก 4.24 – 5.00 ระดบมากทสด 3.3.3การตรวจสอบเครองมอ การตรวจสอบความเทยง (Reliability) ผวจยไดน าแบบสอบถามไปทดสอบ เพอใหแนใจวาผตอบแบบสอบถามจะมความเขาใจตรงกนและตอบค าถามไดตามความเปนจรงทกขอ รวมทงขอค าถามมความเทยงทางสถตวธการทดสอบกระท าโดยการทดลองน าแบบสอบถามไปเกบ ขอมลจากกลมคนเจนวายทใชบรการหองพกโฮสเทลจ านวน 30 ตวอยางหลงจากนนจงน าแบบสอบถามททดลองท าแลวไปวเคราะหความเทยงละพจารณา จากคาสมประสทธแอลฟาครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ของค าถามในแตละดานซง มรายละเอยดดงในตารางท 3.3

17

ตารางท 3.3: การตรวจสอบความเชอมนจากคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค

ตวแปร ขอ คาสมประสทธแอลฟาครอน

บาค (n = 30) ทศนคตดานความรความเขาใจ 5 0.855 ทศนคตดานอารมณความรสก 3 0.768

ความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลของกลมเจนวาย

8 0.900

คาความเชอมนรวม 16 0.893 ผลจากการตรวจสอบคาความเทยงพบวาคาความเทยงของแบบสอบถามเมอน าไปใชกบกลมทดลองจ านวน 30 ชดมคาความเทยงของแบบสอบถามโดยรวมเทากบ 0.893 โดยค าถามแตละดานมระดบความเทยงอยระหวาง 0.7 – 1.00 ซงผลของคาสมประสทธของครอนบาคของแบบสอบถามมคาความเทยงตามเกณฑของ Nunnally (1978) และแบบสอบถามยงไดผานการตรวจสอบเนอหาจากผทรงคณวฒเปนทเรยบรอยสามารถน ามาใชในงานวจยได 3.4 วธการเกบรวบรวมขอมล การเกบรวบรวมขอมลเพอวจยในเรองการศกษาทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานครซงผวจยไดท าการศกษาคนควาขอมลดงตอไปน 3.4.1 แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) ไดจากการแจกแบบสอบถามใหกลมตวอยางโดย ก าหนดกลมตวอยาง 400 ตวอยางเมอผวจยไดรวบรวมแบบสอบถามไดทงหมดแลวท าการตรวจสอบ ความถกตองสมบรณของแบบสอบถามเพอท าการวเคราะหขอมลตามขนตอนตอไป 3.4.2 แหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) ไดจากการศกษาคนควาและการเกบรวบรวมขอมลตางๆจากเอกสาร งานวจย บทความ ต าราและขอมลออนไลน

18

3.5 วธการทางสถตทใชในการวเคราะหขอมล ผวจยไดน าแบบสอบถามทไดจากกลมตวอยางมาท าการรวบรวม และน าขอมลมาวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรป ซงผวจยไดก าหนดสถตทใชในการวเคราะหขอมลดงน 3.5.1 การวเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics Analysis) ผวจยไดใชสถตพนฐานทใชในการวเคราะหขอมล ประกอบดวย คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพออธบายขอมลในแตละสวนดงตอไปน (“สถตทใชในการวเคราะหขอมล”, ม.ป.ป.) 3.5.1.1 คารอยละ (Percentage) ใชสตรดงน

P = 𝑓(100)

𝑛

เมอ P = คาคะแนนเฉลย f = ผลรวมของคะแนนทงหมด n = ขนาดของกลมตวอยาง 3.5.1.2 คาเฉลย (Mean) ใชสตรดงน

x

xN

เมอ x = คาเฉลย

Σx = ผลรวมของคะแนนทงหมด N = ขนาดของกลมตวอยาง 3.5.1.3 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ใชสตรดงน

S. D. = √n ∑ x2− (∑ x)2

n(n−1)

เมอ S.D. = สวนเบยงเบนมาตรฐานของคะแนนของกลมตวอยาง X = คาคะแนน

Σ = ผลรวมของคะแนน N = ขนาดของกลมตวอยาง เพออธบายขอมลในแตละสวนดงน สวนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามไดแก เพศ อาย สถานภาพ การศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนวเคราะหโดยแจกแจงความถรอยละ สวนท 2 ขอมลดานทศนคตและความตงใจใชบรการของกลมเจนวายตอหองพกโฮสเทล ท าการวเคราะหโดยหาคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

19

3.5.2 การวเคราะหสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics Analysis) เปนการวเคราะหการเปรยบเทยบ และวเคราะหความสมพนธของขอมลทเกยวของกบตวแปรทศกษา คอ ทศนคต และความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล เปนการวเคราะหความสมพนธระหวางตวแปรตวเดยว กบตวแปรหลายตว ซงในทนคอตวแปรตาม (Dependent Variable) หนงตวแปร กบตวแปรอสระ (Independent Variable) ตงแต 2 ตวแปรขนไป โดยใชการวเคราะหการถดถอยเชงพห (Multiple Regression) (กลยา วานชยบญชา, 2550)

บทท 4 การวเคราะหขอมล

การศกษาเรองทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยไดท าการเกบรวบรวมขอมลแบบสอบถามทไดท าการสงจดหมายอเลกทรอนกสไปจ านวน 400 ชด ไดรบการตอบกลบจ านวน 400 ชด และน าผลลพธทไดไปวเคราะหในขนตอไปสถตเชงพรรณนาทใชในการ วเคราะหขอมล ไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Means) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และสถตเชงอนมานทใชทดสอบสมมตฐาน ไดแก การวเคราะหการถดถอยเชงพห (Multiple Regression) ผวจยไดด าเนนการวเคราะหขอมล ทดสอบสมมตฐาน และน าเสนอผลการวเคราะหโดยแบงออกเปนสวนตางๆดงน 4.1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 4.2 การวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความส าคญทศนคตของกลมคนเจนวายตอหองพกโฮสเทล 4.3 การวเคราะหขอมลระดบความส าคญของความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลของกลมคนเจนวาย

4.4 การวเคราะหเพอทดสอบสมมตฐาน 4.5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 4.1 การวเคราะหขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 4.1: ตารางแสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน รอยละ ชาย 172 43 หญง 228 57 รวมทงหมด 400 100

จากตารางท 4.1 พบวากลมคนเจนวายทศกษาเปนเพศหญงมากกวาเพศชาย คอ เพศหญงจ านวน 228 คน คดเปนรอยละ 57 และเปนเพศชายจ านวน 172 คน คดเปนรอยละ 43

21

ตารางท 4.2: ตารางแสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน รอยละ 21 – 26 ป 100 25 27 – 32 ป 173 43.3 33 – 38 ป 127 31.8 รวมทงหมด 400 100

จากตารางท 4.2 กลมคนเจนวายทศกษาสวนใหญมอายระหวาง 27 – 32 ป จ านวน 173 คน คดเปนรอยละ 43.3 รองลงมาไดแก กลมอาย 33 – 38 ป จ านวน 127 คน คดเปนรอยละ 31.8 และ กลมอาย 21 – 26 ป จ านวน 100 คน คดเปนรอยละ 25 ตามล าดบ ตารางท 4.3: ตารางแสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ ต ากวาปรญญาตร 35 8.8 ปรญญาตร 309 77.3 สงกวาปรญญาตร 56 14 รวมทงหมด 400 100

จากตารางท 4.3 กลมคนเจนวายทศกษาสวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร จ านวน 309 คน คดเปนรอยละ 77.3 รองลงมาสงกวาปรญญาตร จ านวน 56 คน คดเปนรอยละ 14 และ ต ากวาปรญญาตร จ านวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.8 ตามล าดบ ตารางท 4.4: ตารางแสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามสถานภาพ

สถานภาพ จ านวน รอยละ โสด 187 46.8 สมรส 213 53.3 รวมทงหมด 400 100

22

จากตารางท 4.4 กลมคนเจนวายทศกษาสวนใหญมสถานภาพสมรส จ านวน 213 คน คดเปนรอยละ 53.3 และสถานภาพโสดจ านวน 187 คน คดเปนรอยละ 46.8 ตารางท 4.5: ตารางแสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาชพ

อาชพ จ านวน รอยละ นกเรยน/นกศกษา 18 4.5 ธรกจสวนตว 125 31.3 พนกงานบรษทเอกชน 151 37.8 ขาราชการ/รฐวสาหกจ 104 26 แมบาน/พอบาน 2 0.5 อนๆ 0 0 รวมทงหมด 400 100

จากตารางท 4.5 กลมคนเจนวายทศกษาสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชนจ านวน 152 คน คดเปนรอยละ 38 รองลงมาธรกจสวนตวจ านวน 125 คน คดเปนรอยละ 31.3 ขาราชการ/รฐวสาหกจจ านวน 104 คน คดเปนรอยละ 26 นกเรยน/นกศกษาจ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 4.3 และ แมบาน/พอบานจ านวน 2 คน คดเปนรอยละ 0.5 ตามล าดบ สวนอาชพอนๆไมมระบในกลมตวอยาง ตารางท 4.6: ตารางแสดงจ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน รอยละ ต ากวา 10,000 บาท 21 5.3 10,001 – 30,000 บาท 223 55.8 30,001 - 50,000 บาท 89 22.3 มากกวา 50,000 บาทขนไป 67 16.8 รวมทงหมด 400 100

23

จากตารางท 4.6 กลมคนเจนวายทศกษาสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 – 30,000 บาท จ านวน 223 คน คดเปนรอยละ 55.8 รองลงมารายได 30,001 - 50,000 บาท จ านวน 89 คน คดเปนรอยละ 22.3 มากกวา 50,000 บาทขนไป จ านวน 67 คน คดเปนรอยละ 16.8 และรายไดต ากวา 10,000 บาท จ านวน 21 คน คดเปนรอยละ 5.3 ตามล าดบ 4.2 การวเคราะหขอมลเกยวกบระดบความส าคญทศนคตของกลมคนเจนวายตอหองพกโฮสเทล ตารางท 4.7: ตารางแสดงจ านวนรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของกลมคนเจนวาย จ าแนกตามทศนคตทมตอหองพกโฮสเทล

ตวแปร คาเฉลย สวนเบยงเบน มาตรฐาน

ความหมายคาเฉลยระดบความพงพอใจ

ทศนคตดานความรความเขาใจ (Cognitive Component of Attitude)

3.62 0.58 มาก

ทศนคตดานอารมณ ความรสก (Affective Component of Attitude)

3.65 0.53 มาก

หมายเหต: 1.00 – 1.80 กลมคนเจนวายมความพงพอใจ ระดบนอยทสด 1.81 – 2.61 กลมคนเจนวายมความพงพอใจ ระดบนอย

2.62 – 3.42 กลมคนเจนวายมความพงพอใจ ระดบปานกลาง 3.43 – 4.23 กลมคนเจนวายมความพงพอใจ ระดบมาก

4.24 – 5.00 กลมคนเจนวายมความพงพอใจ ระดบมากทสด

จากตารางท 4.7 กลมคนเจนวายมความพงพอใจทางทศนคตในดานอารมณ ความรสก (Affective Component) มคาเฉลย 3.65 รองลงมาคอ ดานความรความเขาใจ (Cognitive Component) มคาเฉลย 3.62 โดยทกปจจยมระดบความพงพอใจมาก

24

ตารางท 4.8: ตารางแสดงจ านวนรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญ ทศนคตของกลมคนเจนวายดานความรความเขาใจตอหองพกโฮสเทล

ตวแปร คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ความหมายคาเฉลยระดบความพงพอใจ

ทศนคตดานความรความเขาใจ (Cognitive Component of Attitude) 1.ทานรวา“โฮสเทล”ททานสนใจเขาพกมลกษณะการใหบรการหองพกแบบจะตองอยรวมกนในหองเดยว

3.47 0.68 มาก

2.ทานรวา “โฮสเทล” ททานสนใจเขาพกเปนการใหบรการโดยเจาของบานเองโดยตรง

3.51 0.69 มาก

3.ทานรวาหองพกโฮสเทลททานสนใจเขาพกมการใหบรการทครบครนและสะดวกสบาย

3.69 0.65 มาก

4.ทานรวาหองพกโฮสเทลททานสนใจเขาพกมความเหมาะสมกบนกทองเทยวแบบ Backpackers

3.64 0.72 มาก

5.ทานรวาหองพกโฮสเทลททานสนใจเขาพกอยใกลสถานททองเทยวตางๆ มากมายสะดวกในการเดนทางทองเทยว

3.78 0.68 มาก

คาเฉลยรวม 3.62 0.58 มาก

จากตารางท 4.8 กลมคนเจนวายมทศนคตตอหองพกโฮสเทลทางดานความรความเขาใจ

(Cognitive Component) ในระดบมาก โดยกลมคนเจนวายสวนใหญพบวา ทานรวาหองพกโฮสเทลททานสนใจเขาพกอยใกลสถานททองเทยวตางๆ มากมายสะดวกในการเดนทางทองเทยว มคาเฉลย 3.78 และมสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.68 รองลงมาคอ ทานรวาหองพกโฮสเทลททานสนใจเขาพกมการใหบรการทครบครนและสะดวกสบาย มคาเฉลย 3.69 และมสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.65 อนดบ 3 คอทานรวาหองพกโฮสเทลททานสนใจเขาพกมความเหมาะสมกบนกทองเทยวแบบ Backpackers มคาเฉลย 3.64 และมสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.72 อนดบ 4 คอทานรวา “โฮสเทล” ททานสนใจเขาพกเปนการใหบรการโดยเจาของบานเองโดยตรงมคาเฉลย 3.51 และมสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.69

25

อนดบสดทายคอ ทานรวา“โฮสเทล”ททานสนใจเขาพกมลกษณะการใหบรการหองพกแบบจะตองอยรวมกนในหองเดยวมคาเฉลย 3.47 และมสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.68 ตามล าดบ

ตารางท 4.9: ตารางแสดงจ านวนรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญ ทศนคตของกลมคนเจนวายดานอารมณ ความรสกตอหองพกโฮสเทล

ตวแปร คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ความหมายคาเฉลยระดบความพงพอใจ

ทศนคตดานอารมณ ความรสก (Affective Component of Attitude)

1.ทานรสกวา “โฮสเทล” ททานสนใจเขาพกใหความรสกเหมอนทานพกผอนอยทบาน

3.54 0.64 มาก

2.ทานรสกวา “โฮสเทล” ททานสนใจเขาพก มความสะดวกสบายและครบครน

3.73 0.6 มาก

3.ทานรสกวาโฮสเทลททานสนใจเขาพกมความปลอดภย

3.7 0.67 มาก

คาเฉลยรวม 3.65 0.53 มาก

จากตารางท 4.9 กลมคนเจนวายมทศนคตตอหองพกโฮสเทลทางดานอารมณ ความรสก

(Affective Component) ในระดบมาก โดยกลมคนเจนวายสวนใหญพบวาทานรสกวา “โฮสเทล” ททานสนใจเขาพก มความสะดวกสบายและครบครนมคาเฉลย 3.73 และมสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.6 รองลงมาทานรสกวาโฮสเทลททานสนใจเขาพกมความปลอดภยมคาเฉลย 3.70 และมสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.67 อนดบสดทายคอ ทานรสกวา “โฮสเทล” ททานสนใจเขาพกใหความรสกเหมอนทานพกผอนอยทบานมคาเฉลย 3.54 และมสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.64 ตามล าดบ

26

4.3 การวเคราะหขอมลระดบความส าคญของความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลของกลมคนเจนวาย ตารางท 4.10: ตารางแสดงจ านวนรอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความส าคญ ของความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลของกลมคนเจนวาย

ตวแปร คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน

ความหมายคาเฉลยระดบความพงพอใจ

1.ทานตงใจใชบรการ โฮสเทลททานสนใจ 3.78 0.63 มาก 2.ทานตงใจกลบมาใชบรการโฮสเทลททานเคยใชบรการ

3.85 0.58 มาก

3.ทานเปรยบเทยบโฮสเทลกอนตดสนใจใชบรการ 3.86 0.63 มาก 4. ทานตงใจใชบรการโฮสเทลททานสนใจเมอมเวลาวาง

3.72 0.67 มาก

5.ทานตงใจใชบรการโฮสเทลททานสนใจกอนทอนๆ

3.86 0.61 มาก

6.ทานคดวาทานตดสนใจถกตองทจะใชบรการโฮสเทลททานสนใจ

3.69 0.72 มาก

7.ทานคดวาโฮสเทลททานเลอกมทกสงททานตองการ

3.85 0.66 มาก

8.ทานคดวาจะแนะน าคนรจกใหมาใชบรการโฮสเทลททานเคยใชบรการ

4.07 0.73 มาก

คาเฉลยรวม 3.83 0.531 มาก

จากตารางท 4.10 กลมคนเจนวายมความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในระดบมาก โดย

กลมคนเจนวายสวนใหญจะพบวา ทานคดวาจะแนะน าคนรจกใหมาใชบรการโฮสเทลททานเคยใชบรการมากทสดคาเฉลยคอ 4.07 และมสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.73 รองลงมาคอทานเปรยบเทยบโฮสเทลกอนตดสนใจใชบรการและทานตงใจใชบรการโฮสเทลททานสนใจกอนทอนๆโดยมคาเฉลย

27

3.86 และมสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.63 และ 0.61 ตามล าดบ อนดบท 3คอ ทานตงใจกลบมาใชบรการโฮสเทลททานเคยใชบรการและทานคดวาโฮสเทลททานเลอกมทกสงททานตองการโดยมคาเฉลย 3.85 และมสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.58 และ 0.66 ตามล าดบ อนดบท 4 คอทานตงใจใชบรการ โฮสเทลททานสนใจโดยมคาเฉลย 3.78 และมสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.63 อนดบท 5 คอ ทานตงใจใชบรการโฮสเทลททานสนใจเมอมเวลาวางมคาเฉลย 3.72 และมสวนเบยงเบนมาตรฐาน0.67 อนดบสดทายคอทานคดวาทานตดสนใจถกตองทจะใชบรการโฮสเทลททานสนใจโดยมคาเฉลย 3.69 และมสวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.72 4.4 การวเคราะหเพอทดสอบสมมตฐาน

การศกษาวจยครงน ผวจยไดท าการศกษาวเคราะหทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร โดยทตองการจะทราบวาตวแปรอสระทางทศนคตในแตละดานจะมอทธพลตอความตงใจตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลทท าใหผลแตกตางกน โดยทผท าการวจยไดเลอกสถตน ามาใชในการวเคราะหดงกลาว ไดแก การวเคราะหถดถอยพห (Multiple Regression Analysis) เพอศกษาเปรยบเทยบทศนคต ตอความตงใจตงใจซอหองพกโฮสเทลโดยทไดก าหนดคานยส าคญทางสถตทใชในการวเคราะหขอมลครงน ไดท าการก าหนดไวทระดบ 0.05 ซงผลการทดสอบสมมตฐานปรากฏดงน

สมมตฐาน 4.4.1 ทศนคตของกลมคนเจนวาย ดานความรความเขาใจ สงผลตอความตงใจซอหองพกโฮส

เทล 4.4.2 ทศนคตของกลมคนเจนวาย ดานอารมณ ความรสก สงผลตอความตงใจซอหองพกโฮสเทล

ในการเสนอผลการวเคราะหขอมลครงนผวจยไดก าหนดความหมายของสญลกษณทใชใน การเสนอผลการวเคราะหขอมลเพอใหเกดความเขาใจในการแปลความหมายและเสนอผลการ วเคราะหขอมลใหถกตองตลอดจนการสอความหมายของขอมลทตรงกนดงน

B = คาสมประสทธการถดถอยของตวพยากรณทเขยนในรปคะแนนดบ S.E. = คาเบยงเบนมาตรฐาน Beta (ß) = แทนคาสมประสทธการถดถอย R Square (R2) = คาสมประสทธซงแสดงถงประสทธภาพในการพยากรณ Sig. = แทนระดบนยส าคญทางสถต การทดสอบสมมตฐานท 1 ทศนคตของกลมคนเจนวายดานความรความเขาใจ สงผลตอ

ความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล

28

H0 หมายถง ทศนคตของกลมคนเจนวายในดานความรความเขาใจไมสงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล H1 หมายถง ทศนคตของกลมคนเจนวายในดานความรความเขาใจสงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล

การปฏเสธสมมตฐาน H0 จะพจารณาจากคา Sig (Significance) จากโปรแกรมทางสถตส าเรจรปโดยจะปฏเสธ H0 ถาคา Sig นอยกวาระดบนยส าคญทก าหนด

การปฏเสธ H0 นนคอ H1 เปนจรง เนองจาก H0 และ H1 จะตรงขามกนเสมอ (กลยา วานชยบญชา, 2542) ตารางท 4.11: ตารางการเปรยบเทยบระดบความคดเหนของทศนคตกลมคนเจนวายในมตดาน ความรความเขาใจมอทธพลทางบวกตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล

ตวแปร B S.E. Beta (ß) ทศนคตกลมคนเจนวายดานความรความเขาใจ .547 .037 .592 R2 = .351 sig = .000

*ระดบนยส าคญทางสถตทระดบ .05

ผลการทดสอบสมมตฐาน โดยพจารณาจากคา Sig (Significance) จากโปรแกรมทางสถตส าเรจรปมคาเทากบ .000* ซงนอยกวาระดบนยส าคญ .05 ทก าหนด จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 (Null Hypothesis) ทศนคตของกลมคนเจนวายในดานความรความเขาใจไมสงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลและยอมรบสมมตฐานรอง H1 (Alternative Hypothesis) ทศนคตของกลมคนเจนวายในมตดานความรความเขาใจสงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล (ß = .592)

การทดสอบสมมตฐานท 2 ทศนคตของกลมคนเจนวาย ดานอารมณ ความรสก สงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล H0 หมายถง ทศนคตของกลมคนเจนวายในดานอารมณ ความรสก ไมสงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล H1 หมายถง ทศนคตของกลมคนเจนวายในดานอารมณ ความรสก สงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล

การปฏเสธสมมตฐาน H0 จะพจารณาจากคา Sig (Significance) จากโปรแกรมทางสถตส าเรจรปโดยจะปฏเสธ H0 ถาคา Sig นอยกวาระดบนยส าคญทก าหนด

29

การปฏเสธ H0 นนคอ H1 เปนจรง เนองจาก H0 และ H1 จะตรงขามกนเสมอ (กลยา วานชยบญชา, 2542) ตารางท 4.12: ตารางการเปรยบเทยบระดบความคดเหนของทศนคตของกลมคนเจนวาย ดาน อารมณ ความรสก สงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล

ตวแปร B S.E. Beta (ß) ทศนคตของกลมคนเจนวาย ดานอารมณ ความรสก .554 .043 .546 R2 = .298 sig = .000

*ระดบนยส าคญทางสถตทระดบ .05 ผลการทดสอบสมมตฐาน โดยพจารณาจากคา Sig (Significance) จากโปรแกรมทางสถต

ส าเรจรปม คาเทากบ .000* ซงนอยกวาระดบนยส าคญ .05 ทก าหนด จงปฏเสธสมมตฐานหลก H0 (Null Hypothesis) ทศนคตของกลมคนเจนวายในดานอารมณ ความรสก ไมสงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลและยอมรบสมมตฐานรอง H1 (Alternative Hypothesis) ทศนคตของกลมคนเจนวายในดานอารมณ ความรสก สงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล (ß = .546) 4.5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ตารางท 4.13: สรปผลของทศนคตทางดานความรความเขาใจและดานอารมณ ความรสกทสงผลตอ ความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 ทศนคตของกลมคนเจนวาย ดานความรความเขาใจ สงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล สมมตฐานท 2 ทศนคตของกลมคนเจนวาย ดานอารมณ ความรสก สงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล

ยอมรบสมมตฐาน

ยอมรบสมมตฐาน

บทท 5 สรปผลการศกษา อภปรายผลและขอเสนอแนะ

การศกษาวจยเรอง ทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร เปนการวจยเชงปรมาณ โดยใชวธเชงสารวจ (Survey Research) โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง ประชากรสาหรบการวจยครงน คอ กลมคนเจนวายทเคยใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร ระหวางเดอนมถนายน ถงเดอนกนยายน 2561 กลมตวอยางททาการศกษาจานวน 400 ตวอยาง และใชโปรแกรมสาเรจรปในการวเคราะห ขอมล สถตทใชสาหรบวเคราะหขอมลเชงพรรณนา ไดแก การแจกแจงความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) คาคะแนนเฉลย (Mean) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) และสถตทใชสาหรบวเคราะหขอมลเชงอนมาน เพอทดสอบสมมตฐาน ไดแก การวเคราะหการ ถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) ซงผลการวจยสรปไดดงน 5.1 สรปผลการวจย ผลการศกษาเรองทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร มรายละเอยดสรปไดดงน 5.1.1 ผลสรปขอมลดานขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม การวจยครงนเปนการศกษาตวแปรดานทศนคตทสงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร โดยผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนกลมคนเจนวายเพศหญงจานวน 228 คน คดเปนรอยละ 57 และเพศชายมจานวน 172 คน คดเปนรอยละ 43 โดยมอายระหวาง 27 – 32 ป ซงมจานวน 173 คน คดเปนรอยละ 43.3 สวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตรจานวน 309 คน คดเปนรอยละ 77.3 มสถานภาพสมรสโดยสวนใหญ จานวน 213 คน คดเปนรอยละ 53.3 และกลมคนเจนวายสวนใหญมอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชนจานวน 152 คน คดเปนรอยละ 38 มรายไดเฉลย 10,001 – 30,000 บาท จานวน 223 คน คดเปนรอยละ 55.8 5.1.2 ผลสรปดานวตถประสงค ไดผลสรปดงน ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามในเรองทศนคตของกลมคนเจนวายทางดานความรความเขาใจและดานอารมณความรสก ตอหองพกโฮสเทลคะแนนเฉลยเรยงลาดบตามน ผลการศกษาทศนคตดานความรความเขาใจ ระดบความคดเหนโดยรวมของกลมคนเจนวายตอทศนคตดานความรความเขาใจตอหองพกโฮสเทลทระดบคะแนนเฉลย 3.62 โดยเมอพจารณารายขอพบวากลมคนเจนวายสวนใหญเหนดวยมากทสดในเรอง หองพกโฮสเทลทอยใกลสถานททองเทยวตางๆมากมายสะดวกในการเดนทางทองเทยวทระดบคะแนนเฉลย 3.78

31

ความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร

ผลการศกษาทศนคตดานอารมณความรสก ระดบความคดเหนโดยรวมของกลมคนเจนวายตอทศนคตดานอารมณความรสก ตอหองพกโฮสเทลทระดบคะแนนเฉลย 3.65 โดยเมอพจารณารายขอพบวากลมคนเจนวายสวนใหญเหนดวยมากทสดในเรองการเลอกพก “โฮสเทล” เพราะความสะดวกสบายและครบครนทระดบคะแนนเฉลย 3.73 สรปไดวาผลการศกษาทศนคตดานความรความเขาใจและทศนคตดานอารมณความรสกทไดกลาวมาขางตน สอดคลองกบความหมายของกลมคนยคเจนวายทวา คนกลมเจนวายเปนคนทชอบเทคโนโลย ชอบความรวดเรว ไมชอบรอนาน ชอบบรรยากาศทสนกสนาน สสนสดใส ชอบใหมการเอาอกเอาใจ ชอบมการใชภาษาทไมเปนทางการ ไมคอยชอบอะไรทเปนทางการมากเกนไป มองโลกในแงดและโลกสวย มองทกอยางแบบสดใส คนเจนวายมเอกลกษณทางการใชภาษาแบบสรางสรรค ฉกกฎเกณฑ 5.1.3 ผลสรปดานอน ๆ ผลการศกษาดานความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทล ระดบความคดเหนโดยรวมเรองความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลของกลมคนเจนวายอยในระดบมาก โดยคะแนนเฉลย 3.85 เมอพจารณารายขอพบวา กลมคนเจนวายสวนใหญเหนดวยมากทสดในเรองทจะแนะนาคนรจกใหมาใชบรการโฮสเทลททานเคยใชบรการทระดบคะแนนเฉลยคอ 4.07 และรองลงมาคอผใชบรการจะมการเปรยบเทยบโฮสเทลกอนตดสนใจใชบรการและผใชบรการตงใจใชบรการโฮสเทลทผใชบรการสนใจกอนทอนๆโดยมคาเฉลย 3.86 ภาพท 5.1: ผลการวเคราะหความถดถอยแบบพหคณของทศนคตของกลมคนเจนวายทสงผลตอความ ตงใจซอหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร หมายเหต: หมายถง มอทธพล/สงผล *** หมายถง มระดบนยสาคญทางสถตทระดบ .05

ทศนคตดานความร ความเขาใจ (ß = .592 , sig = .000***)

ทศนคตดานอารมณ ความรสก (ß = .546, sig = .000***)

32

5.2 อภปรายผล สมมตฐานท 1 ทศนคตของกลมคนเจนวายดานความรความเขาใจ สงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานโดยวเคราะหการทดถอยเชงพห พบวา ทศนคตของกลมคนเจนวายดานความรความเขาใจสงผลตอความตงใจซอหองพกโฮสเทล มนยสาคญทางสถตท .05 พบวา ดานสถานทตงและปจจยแวดลอมของโฮสเทลมความผลตอความรความเขาใจของกลมคนเจนวาย และกลมคนเจนวายคดวา โฮสเทลควรตงอยใกลสถานทเทยวหรอแหลงอานวยความสะดวก ตามแนวคดและทฤษฎของ Kretch, Crutchfield & Pallachey (1962); Triandis (1971) และ Sharon & Saul (1996) กลาววาองคประกอบดาน ความร ความเขาใจ (Cognitive Component) การรบรของบคคล ความคดเหน และความเชอของบคคลและขอมลทบคคลหนงม เชนเดยวกบ ภญญดา ไชยรตน (2557) ทไดทาการศกษาเรองทศนคตของนกทองเทยวเจนวายทมตอการทองเทยวเชงสรางสรรค กลาววาปจจยดานสนคาบรการสามารถสงผลตอการสรางอทธพลตอทศนคตเชงบวกใหนกทองเทยวเจนวายในสวนของปจจยดานสถานท ปจจยดานราคา ปจจยดานการสงเสรมการขาย ซงตรงกบงานวจยทวากลมคนเจนวายจะใหความสาคญกบการเลอกทพกทมสถานทตงอยใกลกบสถานททองเทยวและสถานททมสงอานวยความสะดวกครบครน สมมตฐานท 2 ทศนคตของกลมคนเจนวาย ดานอารมณ ความรสก สงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร ผลการทดสอบสมมตฐานโดยวเคราะหการทดถอยเชงพห พบวาทศนคตของกลมคนเจนวายดานอารมณ ความรสก สงผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลมนยสาคญทางสถตท .05 พบวา กลมคนเจนวายสวนใหญเลอกพกโฮสเทลเพราะมความรสกวามความสะดวกสบายและมราคาทประหยด เชนเดยวกบ นศารตน จรรงแสงสถต (2557) ทไดทาการศกษาเรองทศนคตและสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจจองทพกบนอนเทอรเนตของนกทองเทยวชาวไทยในกรงเทพมหานคร กลาววา ปจจยดานทศนคตโดยรวมอยในระดบความสาคญมาก เมอวเคราะหเปนรายขอพบวา นกทองเทยวมทศนคตทอยในเชงบวกมากทสดเปนอนดบแรก ไดแกการจองทพกบนอนเทอรเนตสามารถจองไดตลอด 24 ชวโมง และปจจยดานการตดสนใจจองทพกบนอนเทอรเนต ไดแกการทนกทองเทยวไดกาหนดราคาทพกทเหมาะสมไดเองสงผลใหทานตดสนใจจองทพกบนอนเทอรเนต ซงตรงกบงานวจยทวากลมคนเจนวายจะเลอกพกโฮสเทลเพราะความสะดวกสบายและมราคาทประหยดตามผลทออกมา

33

5.3 ขอเสนอแนะส าหรบผประกอบการ 5.3.1 ทศนคตดานความรความเขาใจมผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลของกลมคนเจนวายรองลงมา สาหรบผประกอบการทตองการทาธรกจนการเลอกทตงใกลสถานททองเทยวกมผลตอการใชบรการของนกทองเทยว ดงนนผประกอบการจะตองมการวางแผนในการทาโฮสเทลใหดตงแตเรมตน เพอความอยรอดของธรกจในอนาคตขางหนา หากทพกนนอยไกลมการเดนทางทยากลาบาก การตดสนใจของนกทองเทยวทจะใชบรการกจะมจานวนนอยหรอออาจจะไมมเลยกได 5.3.2 ทศนคตดานอารมณความรสกมผลตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลของกลมคนเจนวาย กเปนปจจยทสาคญอกปจจยหนงเชนกนในเรองของความสะดวกความสบายของทพก ผประกอบการควรมองเหนวาความสะดวกสบายในทกดานกมความสาคญ ไมวาจะการเดนทางไปทพก การเดนทางไปสถานททองเทยว หรอแมกระทงสงอานวยความสะดวกในหองพกทเหมาะสมกบราคาหองพก รวมถงความปลอดภยของโฮสเทลกวามความสาคญ เพราะโฮสเทลนนเปนหองพกทผใชบรการอาจจะตองมการพกรวมกบคนอน ดงนนเรองความปลอดภยกมสวนในการตดสนใจใชบรการของนกทองเทยวดวยกนทงนน หากมความปลอดภย มการดแลทด กจะมการใชบรการทมากขน 5.4 ขอจ ากดและขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช 5.4.1 การศกษาในครงนจะมขอจากดในดานกรณตวอยางทใชทตองมการพฒนาระดบความพงพอใจใหเกดแกลกคาของตนได และผลของงานวจยอาจจะนาไปใชกบธรกจอน ๆไมได ดวยระบบการทาธรกจทแตกตางกน 5.4.2 แนะนาใหทาการศกษากลมประชากร/กลมตวอยาง กลมอน ๆทแตกตางจากกลมเจนวาย ในสถานททแตกตางกนเพอทาใหไดงานวจยทหลากหลายมากขน หรออาจจะทาการศกษากลมประชากร/กลมตวอยางในภาคอน ๆทมทพกโฮสเทล ทเปนสถานททองเทยวเชนทางภาคเหนอหรอภาคใต เพอตรวจสอบดวาจะแตกตางจากกลมคนเจนวายในกรงเทพหรอไม 5.4.3 แนะนาใหทาการศกษาปจจยอน ๆ นอกเหนอจากปจจยทไดทาการศกษาในครงนเพมเตม เพอใหไดขอมลทมความหลากหลายและเปนประโยชนทมากขน 5.4.4 แนะนาใหพจารณาเลอกใชเครองมอวจยทเหมาะสมประเภทอนเพมเตมรวมดวย เพอใหไดขอมลเชงคณภาพทเจาะลกกวานมาสนบสนนผลการศกษาเชงปรมาณททาซงจะทาใหผลการศกษามความละเอยดและความนาเชอถอมากขน 5.5.5 ทดสอบตวแปรกบธรกจอน ๆ

34

บรรณานกรม

กลยา วานชยบญชา. (2542). การวเคราะหสถต: สถตเพอการตดสนใจ (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณวทยาลย.

กลยา วานชยบญชา. (2550). สถตส าหรบงานวจย (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: จฬาลงกรณ มหาวทยาลย.

ณฐรดา โภคาพพฒน. (2553). ปจจยทสงผลใหเกดประสทธผลในการโฆษณาผาน Facebook. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ดารณ พานทอง. (2542). ทฤษฏการจงใจ. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามคาแหง. ธรรมรตนอยพรต. (2556). คานยมในการทางานทสงผลตอพฤตกรรมการเปนสมาชกทดขององคกร

ของเจนเนอเรชน ตางๆ. วารสารบรหารธรกจ, 36(138), 40-62. ประชากรไทย GenY ใหญสด พฤตกรรมสรางโอกาส-ความเสยง(1). (2560). ฐานเศรษฐกจ.

สบคนจาก http://www.thansettakij.com/content/234315). พชร ดวงจนทร. (2550) . ปจจยเชงสาเหตของพฤตกรรมการปองกนโรคอวน และดชนมวลภายใน

เดกนกเรยนชนประถมศกษาปท 4 โรงเรยนสาธต กรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญา มหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

พงศ หรดาล. (2545). จตวทยาอตสาหกรรม (พมพครงท 7). กรงเทพฯ: ม.ป.พ. มลลกา บนนาค. (2548). สถตเพอการวจยและตดสนใจ: เทคนคการวเคราะหขอมลและค าอธบาย

ผลลพธจากโปรแกรมส าเรจรป (พมพครงท 6). กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

รชฎาอสสนธสกล. (2548ก). ทาไมเจเนอเรชนวายนาสนใจ. Productivity World, 10(59). ลอรตน อนรตนพานช. (2558). Generation Y ยงรายอย. กรงเทพฯ. ไทยเอฟเฟกสตดโอ. ศกดไทย สรกจบวร. (2545). จตวทยาสงคม. กรงเทพ ฯ: สวรยาสาสน. สถตทใชในการวเคราะหขอมล. (ม.ป.ป.). สบคนจาก

https://doctemple.wordpress.com/2017/01/25/สถตทใชในการวเคราะห). สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ. (2541). พฤตกรรมองคการ : ทฤษฎและการประยกต

กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. เสาวคนธ วทวสโอฬาร. (2550). Gen Y จบใหมนคนใหเวรค. กรงเทพฯ: กรงเทพธรกจบซบค. Gibson, J. (2000). Organizations, behavior, structure, processes (9th ed.). New York:

McGraw -Hill.

35

Hornby, A.S. (2001). Oxford advanced learner’s Dictionary (6th ed.). Oxford: Oxford University.

Lancaster, L.C., & Stillman D. (2010). The M-factor: how the millennial generation is rocking the workplace. New York: HarperCollin.

Loudon, L., & Della, B. (1993). Consumer behavior. New York: McGraw – Hill. Lyons, S.T. (2003). An Exploration of General Values in Life and at Work. Unpublished doctoral dissertation, Carleton University, Ottawa, Canada. Mannheim, K. (1952). The Problem of Generations. In P. Kecskemeti (Ed.), Essays on

the Sociology of Knowledge (pp. 276-320). London: Routledge and Kegan Paul.

Newstrom, J.W., & Davis, K. (2002). Human behavior at work: Organizational behavior (8th ed.). New York: McGraw-Hill.

Nunnally, J.C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill. Schermerhorn, J.R. (2000). Management (7th ed.). New York: John Wiley & Sons. Sharon, S., & Saul M. (1996). Social psychology. Boston: Houghton Mifflin. Smart Finder thinking beyond. (n.d.). Retrieved from

https://smartfinder.asia/th/why-invest-in-hostel/. Strauss, W., & Howe, N. (1991). Generations: The history of American’s future.

New York: Quill William Morrow. Zemke, R., Raines, C., & Filipczak, B. (2000). Generations at work: Managing the

clash of veterans, boomers, xers, and nexters in your workplace. New York: AMA.

36

ภาคผนวก

37

แบบสอบถาม เรองการศกษาทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขต

กรงเทพมหานคร แบบสอบถามชดนจดท าขนโดยมวตถประสงคเพอศกษาทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร ซงเปนสวนหนงของวชา บธ. 715 การคนควาอสระ หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ ทางผวจยใครขอความรวมมอจากผท าแบบสอบถามในการใหขอมลทตรงกบสภาพความเปนจรงมากทสด โดยทขอมลของทานจะถกเกบเปนความลบ และเพอใชประโยชนทางการศกษาเทานน ขอขอบพระคณทกทานทกรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถามมา ณ โอกาสน

นกศกษาปรญญาโท คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ แบบสอบถามมทงหมด 3 สวน ดงน

1. ขอมลทวไปผตอบแบบสอบถาม 2. ขอมลเกยวกบทศนคต 3. ขอมลเกยวกบความตงใจใชบรการ

38

การศกษาทศนคตของกลมคนเจนวายตอความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลในเขตกรงเทพมหานคร สวนท 1: ขอมลสวนตว (Demographic Information)

กรณาใสเครองหมาย (/) ในชอง □ 1. เพศ

□ 1)ชาย □ 2)หญง

2. อาย

□ 1) 21 – 26 ป □ 2) 27 – 32 ป □ 3) 33 – 38 ป

3. ระดบการศกษาสงสด

□ 1) ต ากวาปรญญาตร

□ 2) ปรญญาตร

□ 3) สงกวาปรญญาตร

4. สถานภาพ

□ 1) โสด □ 2) สมรส

5. อาชพ

□ 1) นกเรยน/นกศกษา □ 2) ธรกจสวนตว □ 3) พนกงานบรษทเอกชน

□ 4) ขาราชการ/รฐวสาหกจ □ 5) แมบาน/พอบาน □ 6) อนๆ (โปรดระบ)............

6. รายไดเฉลยตอเดอน

□ 1) ต ากวา 10,000 บาท □ 2) 10,001 – 30,000 บาท

□ 3) 30,001 - 50,000 บาท □ 4) มากกวา 50,000 บาทขนไป

39

สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบทศนคตของกลมคนเจนวายตอหองพกโฮสเทล ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย (/) ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเพยง 1 ค าตอบดงตอไปน

ค าถาม ระดบความคดเหน นอยทสด 1

นอย 2

ปานกลาง

3

มาก 4

มากทสด 5

ทศนคตดานความรความเขาใจ (Cognitive Component)

1. ทานรวา “โฮสเทล” ททานสนใจเขาพกมลกษณะการใหบรการหองพกแบบจะตองอยรวมกนในหองเดยว

2. ทานรวา “โฮสเทล” ททานสนใจเขาพกเปนการใหบรการโดยเจาของบานเองโดยตรง

3. ทานรวาหองพกโฮสเทลททานสนใจเขาพกมการใหบรการทครบครนและสะดวกสบาย

4. ทานรวาหองพกโฮสเทลททานสนใจเขาพกมความเหมาะสมกบนกทองเทยวแบบ Backpackers

5. ทานรวาหองพกโฮสเทลททานสนใจเขาพกอยใกลสถานททองเทยวตางๆ มากมายสะดวกในการเดนทางทองเทยว

ทศนคตดานอารมณ ความรสก (Affective Component)

1. ทานรสกวา “โฮสเทล” ททานสนใจเขาพกใหความรสกเหมอนทานพกผอนอยทบาน

2. ทานรสกวา “โฮสเทล” ททานสนใจเขาพก มความสะดวกสบายและครบครน

3. ทานรสกวาโฮสเทลททานสนใจเขาพกมความปลอดภย

40

สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบความตงใจใชบรการหองพกโฮสเทลของกลมคนเจนวาย ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย (/) ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเพยง 1 ค าตอบดงตอไปน

ค าถาม ระดบความคดเหน นอยทสด 1

นอย 2

ปานกลาง

3

มาก 4

มากทสด 5

1. ทานตงใจใชบรการ โฮสเทลททานสนใจ

2. ทานตงใจกลบมาใชบรการโฮสเทลททานเคยใชบรการ

3. ทานเปรยบเทยบโฮสเทลกอนตดสนใจใชบรการ

4. ทานตงใจใชบรการโฮสเทลททานสนใจเมอมเวลาวาง

5. ทานตงใจใชบรการโฮสเทลททานสนใจกอนทอนๆ

6. ทานคดวาทานตดสนใจถกตองทจะใชบรการโฮสเทลททานสนใจ

7. ทานคดวาโฮสเทลททานเลอกมทกสงททานตองการ

8. ทานคดวาจะแนะน าคนรจกใหมาใชบรการโฮสเทลททานเคยใชบรการ

41

ประวตผเขยน

ชอ – นามสกล น.ส. อรกานต สคนธวโรจน Ms. Orrakarn Sukontaviroj อเมล gift.orrakarn@gmail.com ประวตการศกษา 2551 มธยมศกษาปท 6 โรงเรยนพจตรพทยาคม 2555 คณะบรหารธรกจ เศรษฐศาสตรและการสอสาร มหาวทยาลยนเรศวร ประวตการท างาน 2559 – 2561 ผประสานโครงการ บรษท บแอลไอ ไทยแลนด จ ากด 2556 – 2557 ผจดการฝกหด บรษท โออช กรป จ ากด (มหาชน)