gastcollege social media analytics - michiel van gaalen

FinchLineSOCIAL MEDIA ANALYTICSUniversiteit Groningen, 13 november 2013Gastcollege, Michiel van Gaalen, SallyKnows

Vandaag…

• Analyses met social media. Inzoomen op persoon, invloeds, bereik, conversaties, bronnen

• Tools• (Live) Voorbeelden• Opdracht

Framework for social media measurement

• Bron: metricsman

Profiling

Analyse Gert Haanstra …

Wie is Gert?

Man, 16 vrienden

Wie is Gert?

LinkedIn, 500+ connecties

Interim manager, adviseur, docent | CRM | DBM | Intelligence | Klantwaarde Marketing

Julian V > net kennis mee gemaakt

Boek geschreven “De Impactvolle Marketing Analist”

Wie is Gert?

Twitter?

Sociale netwerken in Nederland

Bron: Marketingfacts

Hoe zet je deze data in voor analysedoeleinden?

• https://youtube.googleapis.com/v/bLY5g9WEGr8

Tweets naar aanleiding van spotje

Sentiment

50% 12,5% 37,5%

Nadeel: Extremen

Sarcasme

“Zou u ons aanbevelen?”

Net Promoter Score

Tweets naar aanleiding van spotje

50% 12,5% 37,5%

NPS = 50% - 37,5% = 12,5%

Daar heb je wel volume voor nodig…

Ca 2.000

Ca 400

Relevant…

Ca 12%

2,5%

Bereik / Media-analyseVoeg http toe aan zoekopdracht

Influencers: wie is er online belangrijk?

Hoe bepaal je de invloed die iemand heeft?

Invloed

Context

# Reacties /

personen

# Volgers

Klout

Superpromoters

Een Superpromoter is iemand die betrokken is bij je merk / bedrijf, zijn mening hierover deelt en veel invloed heeft.

Een Influencer is iemand die als autoriteit wordt gezien op jouw vakgebiedmaar niet per se een voorstander van je merk

http://vimeo.com/73364809

http://www.youtube.com/v/rwnyAudIyzs

Social media weerkaart

Thematische analyses

Zoekopdracht: Groningen

Thematische analyses

Zoekopdracht: Zwarte piet

Op de PVV wordt het meest gestemt

Merkanalyse

Case: identificeren suspects uit social?Zijn we in staat zwangere vrouwen te identificeren uit online conversaties?

Aanpak

• Bepaling ruwe zoekopdrachten• Datacollectie• Kwalificatie & verrijking• Business case• Optioneel: Trainen kwalificatiemodel• Contactstrategie

Zoekopdracht

Hoe uit een zwanger persoon zich online in fora, op facebook en op twitter?

“Ik ben zwanger”

Tip: Dit zoek je op via http://explore.finchline.nl

Inspiratie?

Inspiratie: Google autocomplete

Resultaat

Kwalificatie

Hoe leg je contact?

Framework for social media measurement

• Bron: metricsman

Tools

• Facebook & twitter: Hootsuite / www.hootsuite.com

• Nieuws, blogs, social, Twitter: Finchline explore / http://explore.finchline.nl

• Tweets: Twitter / www.twitter.com• Invloed en influencers

Klout / www.klout.com• Influencers: / http://peerreach.com/VonGaalen

Opdracht

Maak voor een zorginstelling een analyse waarmee deze instelling kan bepalen:

1. Welke personen en media in Nederland of in de regio veel invloed op de publieke opinie hebben wanneer het gaat om thuiszorg

2. Over welke onderwerpen het in sociale kanalen gaat als er wordt gesproken over de organisatie.

Beantwoord deze vragen specifiek voor groepen personen (Personeelsleden, klanten/patiënten, journalisten, stakeholders). Gebruik Finchline, Hootsuite en twitter zelf om berichten te verzamelen.

Er zit $$ in social media data

michiel@sallyknows.nl06-43057941@vongaalen