hiljainen tieto ja_projektin_laatu_8_10_13
Post on 05-Dec-2014
582 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1
Pentti Salmela, FM
• on työskennellyt suurissa suomalaisissa organisaatiossa, kuten Kemira Oy, Oy Lohja Ab ja Alko - Yhtiöt Oy ja Työterveyslaitos IT- alan johto- ja asiantuntijatehtävissä 1969 - 2008
• on julkaissut useita tieteellisiä ja yleistajuisia artikkeleita organisaation hiljaisesta tiedosta ja tietohallinnon johtamisesta
• e-mail: pentti_salmela@dnainternet.net
2
Hiljainen tieto, näkökulmia
1. Filosofinen − Ideaoppi (Platon 427 – 347 eaa.)− ”Ihminen on enemmän kuin sanoo.”
(Polanyi 1965)
2. Sosiaalinen − osaamista, sosiaalista pääomaa
(käyttäytymistieteilijät,…)
4. Hiljainen tieto ja havaittava tieto− uuden tiedon syntyminen
(Nonaka ja Takeuchi 1995)
3. Liiketaloudellinen− organisaation näkymätöntä pääomaa,
pääomasiirrot(Edvinsson 1997, Sveiby 1997, Kaplan & Norton 1996)
5. Informaatiologistinen, − eräs tiedon olomuoto, osa organisaation muistia
(P. Salmela/ tämän esityksen näkökulma)
Näkökulmat Keskeinen ongelma
− Onko muuta maailmaa /tietoa kuin se minkä näemme ja ymmärrämme?
− Mitä hiljainen tieto on?− Miten ajatus syntyy?
− Miten hiljainen tieto saadaan talteen?
− Miten uusi tieto syntyy organisaatiossa?
− Miten eri pääomamuodot saadaan tuottamaan?
− Miten hiljainen tieto saadaan liikkumaan, talteen ja tuottamaan?
3
Materiaali- / informaatiologistiikka
• Tietoyhteiskunnan rakentajien suuri haaste on saada ymmärrys informaatiotalouden toiminnasta samalle tasolle kuin materiaalitalouden toiminta on.
• Käsitys tiedon olemuksesta on puutteellinen
• Informaatiologistiikka on ymmärretty dokumenttien ja datan siirtymisen kuvauksiksi
• Vrt. materiaalilogistiikka– kuorma-autolla ei kuljeteta vettä– tankkiautolla ei kuljeteta hiekkaa
• Lähes kaikki tietovirtojen kuvaukset ovat puutteellisia:- Kaikki olomuotojen muutokset jäävät kuvaamatta
4
IT – toiminnan ja systeemityön painopisteen siirtyminen ja abstraktiotason nousu
Luovat prosessitRadikaalit innovaatiotSosiaalinen media
5
IT –toiminnan tuottavuudesta
• ”Tietoyhteiskuntakehityksessä Suomi sijoittuu jonnekin sijan 20 tienoille…” (Economist Intelligence Unit, 2009)
• ”Teknologiabarometrin valossa olemme pysyneet uusimman tekniikan käyttöönotossa hyvin kärkimaiden joukossa.”
(Tekniikan Akateemisten Liitto, TEK ja VTT, 2009)
P. Salmela
6
Investointiluokka /-taso Tavoitellaan
3.
Toiminnan uudistamista tukevat järjestelmät
- uusia tuotteita,
palveluja tai - liiketoimintamuotoja
- tulojen lisäystä
2.
Perusjärjestelmät
- prosessien tehokkuutta - kustannussäästöjä
1.Teknisen infrastruktuurin järjestelmät jalaitteet
- toimintavarmuutta - kustannustehokkuutta
It –toiminnan tuottavuus löytyy uudelta tasolta!
It –toiminnan tyhjäkäyntimyllyt
Toiminnan abstraktiotaso kasvaa
Hiljaista tietoa
Rakenteellista tietoa
It –toiminnan tyhjäkäyntimyllyt
Imevät
rahaa ja
resursseja
Eivät tuota mitään uutta
- perusjärjestelmien jatkuvaa uusintaa
- toimisto- ja - käyttöjärjestelmien versiovaihdoksia
- yhä tehokkaampien työasemien hankintoja
P. Salmela
7
Missä on IT –toiminnan potentiaali?
Organisaatiossa oleva tieto
P. Salmela
Hiljaista tietoa 95 %
Kodifioitua tietoa 5 %
IT -toiminnan painopiste
8
IT:n suuri haaste 2013 on
saada IT:n tuottavuus uudelle tasolle
IT:n tuottavuus syntyy toteutettujen investointien / projektien summana
Investoinnit on suunnattava uusille, potentiaalisille alueille
Tuottavuus on todellista laatua
9P Salmela
10
Informaatiohistorian suuret käänteetUuden tiedon syntyminen
Stevens (1986):
ihmiskunnan informaatiohistorian suuret käänteet:inhimillisen kielen synty, kirjoitustaidon ja kirjapainotaidon keksiminen sekä elektronisen tiedonvälityksen ja -käsittelyn käyttöönotto
Nonaka ja Takeuchi (1995): Uutta tietoa organisaatiossa (tai uusi toimintatapa tai it-verkkopalvelu tai –tuote)
syntyy implicit (hiljaisen tiedon) - explicit (rakenteellisen) tiedon vuorovaikutuksestaTieto etenee spiraaleina
P. Salmela 12/ 2009
11
Tiedon vertikaalinen akseli, tiedon olomuodot
12
1. Tiedon horisontaalinen yhteisö-/ paikka -akseli
Informaatiologistiikan kolme dimensiota
P.Salmela.
Tiedon eteneminen ajan ja paikan suhteen, esim. IT -järjestelmissä ja -varastoissa, tiedon mekaaninen prosessi
3. Tiedon vertikaalinen liikeOlomuotoa kuvaava akseli
Ei-rakenteellista tietoa
Rakenteellista tietoa
Hiljainen tieto, osaaminen
Puheviestintä
Dokumentoitu tieto
It -järjestelmät ja tietokannat
Tiedon vertikaalinen liikeTiedon olomuotojen muunnos
2. Aika-akseli
13
Organisaation tietovarastoja
• Big Data tarkoittaa kaikkea yrityksen päivittäisen toiminnan yhteydessä syntyvää informaatiota. (Eloranta, 2012).
• Organisaation muisti sisältää kaiken organisaatiossa olevan tiedon, hiljaisen ja puhutun, kirjoitetun ja IT:lla käsitellyn… (Mäkinen 2003, Walsh & Ungson, 1991)
14
Tieto- ja viestintä-tekniikan alue
Toiminnan ja
viestityn
tiedon alue
Hiljaisen tiedon ja osaamisen alue
Lähde: mukailtu, Mäkinen 2003, Walsh & Ungson, 1991
Tie
do
n ra
ke
nte
ellis
uu
sa
ste
ka
sva
a
Informaali
Dokumentit
Tietojärjestelmiin tallennettu tieto
Fyysiset esineet
Yksilölliset kokemukset
Jaetut uskomukset
Yksilöllisetuskomukset
Formaali
Yhteisöllinen
Organisaation muisti
Osaaminen
Yksilöllinen
Käytösrutiinit
15
Esimerkki
Oppivan organisaation toiminnan kuvaus
oppiminen
Lähde:
mukailtu: Watkinsin ja Marsickin
tiimioppimismalli, 1993
16
Hiljainen tieto ja oppivan organisaation toiminta
oppiminen
Lähde:
mukailtu: Watkinsin ja Marsickin
tiimioppimismalli, 1993
17
Hiljaiseen tietoon liittyvät odotukset
Lähde
mukailtu: K- E Sveiby, 2001
Tutkimus (2000):67 % aloitteista liittyi hiljaisen tiedon siirtoon. Vain 7 % vastasi, että heidän
tavoitteenaan on hyödyntää hiljaista tietoa innovaatiotoiminnassa.
18
IT - barometri -kysely (2010): Liiketoimintajohdolla on selviä, uusia tuottavuusodotuksia IT:hen nähden.
Mittauksessa 72 % vastaajista, joista yli puolet liiketoimintajohdon edustajia, oli samaa mieltä kysymysosion kanssa:
•”Tarvitsemme jatkossa lisää henkilöstöä, jolla on osaamista nimenomaan IT:n hyödyntämisestä uusien innovaatioiden kehittämisessä ja
liiketoimintaprosessien tehostamisessa.”
Osaamisen kehittäminen
19
Hiljaisen tiedon ja osaamisen alue
Toiminnan ja viestityn tiedon alue
Tekniikan alue
Liiketoiminnalliset tavoitteet oli asetettu oikein!
Saavutettiin tuottavuutta.
Liiketoiminnalliset tavoitteet oli asetettu ja ne saavutettiin!
IT -projektin laadun arviointi
Projekti onnistui!
20
Hiljaisen tiedon ja osaamisen alue
Toiminnan ja viestityn tiedon alue
Tekniikan alue
IT -järjestelmän tuottojen ja kustannusten syntymekanismi
Tekninen toteutus
Tuotanto, myynti,
jakelu
IT - järjestelmän rakentaminen käyttöönotto ja käyttö
P. Salmela
IT - järjestelmä
Osaamisen tiivistäminen
järjestelmään Sisäi
stäm
inen
, oppim
inen
Osaam
isen
purk
amin
enHyötyjen synty
Rakentamis-
kustannukset
Tuotanto-, jakelu-,
ylläpito- ja markkinointi-
kustannukset
Hyödyt
asia
kkaall
e,
muu
tos,
vaiku
tus
Tuoto
t
21
IT- projektit ovat osaamisen siirtoprojekteja
IT -järjestelmän (palvelu, tuote tai järjestelmä) rakentamisvaiheessa • hyödyt ja tuotot syntyvät vertikaalisella, osaamisen siirtymistä kuvaavalla
akselilla • rakentamiskustannukset syntyvät pääasiassa horisontaalisella IT
-järjestelmän rakentamisakselilla
Käyttöönotto- ja käyttövaiheessa • IT- tuotteen muotoon tiivistetty osaaminen ja hyödyt puretaan
vastaanottavan organisaation käyttöön • hyödyt syntyvät horisontaalisella akselilla• tuotanto-, ylläpito-, jakelu- ja markkinointikustannukset syntyvät
horisontaalisella akselilla
Oikeat tavoitteet löytyvät vertikaaliselta, hyötyjä kuvaavalta akselilta.
22
23
IT:aan perustuvan innovaation projektityömalli, laadunvalvonta
Hiljaisen tiedon ja osaamisen alue
Viestityn tiedon ja toiminnan alue
Tieto- ja viestintä-tekniikan alue
P. Salmela
Innovaatio
IT- järjestelmä
Tekninentoteutus
3. Toteutus Täydennykset Testaus
2. Suunnittelu Uudelleen suunnittelu
4. Tuotteista- minen Kaupallinen toteutus
Tuotanto Myynti Markkinointi
1. Innovaation synty, Esi- tutkimus
Sisäistäminen, oppim
inen
Tekninen
toteutus
Myynti, jakelu
5. Käyttöönotto Soveltaminen
6. Arviointi Oppiminen
Portti 1 Ideoiden seulonta
Portti 2 Toinen arviointi
Portti 3 Valmis toteutukseen
Portti 5 Onko tuotevalmis?
Jälki- arvio
Osaamisen tiivistäminen
järjestelmään
Portti 4 Valmiskäyttöön- otettavaksi
24
IT -menetelmäkehityksestä
• Kun IT -kehitys suunnataan uusille, absrakteille alueille, tarvitaan uusia menetelmiä.
• Jos IT:lla etsitään todellista kilpailuetua, menetelmien käytössä ei riitä tyytyminen ulkomaisten menetelmien kopiointiin ja käyttöönottoon parin vuoden viiveellä.
25
Hiljainen tieto tuottamaan, kehitysasteen arviointi
P. Salmela
Osa-alueet Kehittymätön Kehittyvä Edistynyt
1. Tietojen kerääminen
KysymyksetEsim.
Hiljainen tieto pyritään saamaan talteen henkilöstöltä?Mm. lähtöhaastattelut tehdään?
2. Tietojen hallinta, uuden tiedon luonti
KysymyksetEsim.
Dokumenttienhallintajärjestelmän järjestyneisyys?Asiakirjojen rakenteellisuus, luokittelujen, metatietojen käyttö?
3.Tiedon jakaminen, muuttuminen uudeksi osaamiseksi
KysymyksetEsim.
Henkilöstön osaamista hiljaisesta tiedosta pyritään kehittämään?
4.Muuta
KysymyksetEsim.
Tietohallintostrategiassa on huomioitu myös organisaation hiljainen tieto?
Onko hiljainen tieto mukana henkilöstön koulutuksessa?
Pvm Yritys tai organisaatioyksikkö Henkilölkm
1. Keskustele ryhmässä. Lomakkeen pohjalta (n. 20 kysymystä)
2. Kuvaa jokaiselle riville organisaatiossa kehittymättömyyttä, kehittyvää ja /tai edistyneisyyttä kuvaava piirre.
3. Rakenna kehitysohjelma ”tärkeimmät
asiat ensiksi” –periaatteella.
26
• Ihmisellä on taipumus ajatella, että sitä mitä emme näe, sitä ei ole.
• Kodifioidun tiedon määrän kasvun myötä hiljainen, näkymätön tieto jää yhä vähemmälle huomiolle.
• Hiljainen tieto on organisaation huonosti hyödynnetty voimavara.
• Lisäksi se jätetään säännönmukaisesti huomiotta prosessien sujuvuutta arvioitaessa.
Kolmivaiheinen etenemistapa:
1. On kehitettävä osaamista ja ymmärrystä tiedon olemuksesta ja informaatiologistiikasta.
On pystyttävä kuvaamaan tiedon näkymätöntä ja näkyvää liikkumista.
2. Arvioidaan organisaation lähtötilanne hiljaisen tiedon hyödyntämisessä. Tämä lähtökohtana laaditaan uudenlainen tietämyksenhallintastrategia ja siihen liittyvä kehittämisohjelma.
3. Näiden tehtävien ohella on kehitettävä menetelmiä, jotka tukevat uutta työtapaa.
Yhteenveto 1
27
Tärkeä kehitysalue on ihmisen tai yhteisön ajattelutapa.
Kehittymismahdollisuutemme ovat ennen muuta kaikessa siinä,
• mitä emme tiedä tietävämme,
• emme tiedä vielä tai
• voisimme tietää uudella tavalla.
Yhteenveto 2
Tämän tiedäm-
meMm. radikaalit innovaatiot syntyvät tällä alueella
28
Hiljainen tieto, innovaatio ja ITKirjan sisältö
top related