kuinka koukutan asiakasomistajat?

Asiakkuuspäivät 19.9.2012

Kuinka koukutan

asiakasomistajat?

© Katleena,eioototta.fi

Ensin muutama sanaselitys niille,

jotka eivät olleet paikalla:

some = sosiaalinen media

tuitti = tweetti, eli 140 merkin mittainen viesti Twitterissä

FB = Facebook

Aamupäivällä

ohjelmassa:

Yhteisöllisyys ja vuorovaikutus verkossa

Aamupäivällä

ohjelmassa:

Mikä on aspablogi?

Verkkokeskustelunpuheenjohtajuus ja aktivointi

Keskustelun lyhenteet ja toiminnot

© Katleena,eioototta.fi

Yhteisöllisyys ja vuoro-

vaikutus verkossa

Miksi yhteisöllisyyttä ja vuorovaikutusta tarvitaan?

Miksi yhteisöllisyyttä ja vuorovaikutusta tarvitaan?

Niistä jää a) hyvä mieli

b) pätäkkää viivan alle.

Heimot

Heimot

Toyota, Mersu, Fiat vai Chevy?

Ilves vai Tappara? Jokerit vai HIFK?

Mac vai PC?

Heimot

Toyota, Mersu, Fiat vai Chevy?

Ilves vai Tappara? Jokerit vai HIFK?

Mac vai PC?

Auto-

maatiot

Heimot

Toyota, Mersu, Fiat vai Chevy?

Ilves vai Tappara? Jokerit vai HIFK?

Mac vai PC?

Auto-

maatiot

”Missähän täällä on Apsi?”

”Partioparaatiin vai Amarilloon?”

”Minä en mene Cumulukseen.”

© Katleena,eioototta.fi

Mikä ihme on

aspablogi?

© Katleena,eioototta.fi

Aspablogin edut

© Katleena,eioototta.fi

Aspablogin edut• Suora kontakti

asiakkaaseen

© Katleena,eioototta.fi

Aspablogin edut• Suora kontakti

asiakkaaseen• Nopea

© Katleena,eioototta.fi

Aspablogin edut• Suora kontakti

asiakkaaseen• Nopea

• Tehokas ja edullinen

© Katleena,eioototta.fi

Aspablogin edut• Suora kontakti

asiakkaaseen• Nopea

• Tehokas ja edullinen• Vuorovaikutteinen

© Katleena,eioototta.fi

Aspablogin edut• Suora kontakti

asiakkaaseen• Nopea

• Tehokas ja edullinen• Vuorovaikutteinen• Helppokäyttöinen

© Katleena,eioototta.fi

Aspablogin edut• Suora kontakti

asiakkaaseen• Nopea

• Tehokas ja edullinen• Vuorovaikutteinen• Helppokäyttöinen• Asiakaskokemusta

rakentava

© Katleena,eioototta.fi

Kuka siellä oikein bloggaisi?

© Katleena,eioototta.fi

Kuka siellä oikein bloggaisi?

Päävastuu asiakaspalvelulla

© Katleena,eioototta.fi

Kuka siellä oikein bloggaisi?

Päävastuu asiakaspalvelulla

Viestintä tukena

© Katleena,eioototta.fi

Kuka siellä oikein bloggaisi?

Päävastuu asiakaspalvelulla

Viestintä tukena

Johtoryhmän kuulumiset

© Katleena,eioototta.fi

Kuka siellä oikein bloggaisi?

Päävastuu asiakaspalvelulla

Viestintä tukena

Johtoryhmän kuulumiset

Markkinoinnin terveiset

© Katleena,eioototta.fi

Kuka siellä oikein bloggaisi?

Päävastuu asiakaspalvelulla

Viestintä tukena

Johtoryhmän kuulumiset

Markkinoinnin terveiset

Ketjuilta tukea ja sisältöjä

© Katleena,eioototta.fi

ja aktivointi

Verkkokeskustelun

puheenjohtajuus

Keinotekoinen aktivointi

on turhaa.

© Katleena,eioototta.fi

Keinotekoinen aktivointi

on turhaa.

© Katleena,eioototta.fi

http://www.eioototta.fi/2011/12/kaino-syntymapaivatoive.html

Kerjäsin

kommentteja. Sain

yhden.

Keinotekoinen aktivointi

on turhaa.

© Katleena,eioototta.fi

http://www.eioototta.fi/2012/01/kootut-latteudet.html

http://www.eioototta.fi/2011/12/kaino-syntymapaivatoive.html

Kerjäsin

kommentteja. Sain

yhden.

En pyytänyt

kommentteja. Sain

30.

© Katleena,eioototta.fi

Sulje sosiaalinen ikkuna

tyylikkäästi.

© Katleena,eioototta.fi

Sulje sosiaalinen ikkuna

tyylikkäästi.

Monisanaiseen viestiin

ei voi vastata

yksioikoisesti. Se on

kuin sulkisit

sosiaalisen ikkunan

toisen naaman edessä.

PAM!

© Katleena,eioototta.fi

Sulje sosiaalinen ikkuna

tyylikkäästi.

Monisanaiseen viestiin

ei voi vastata

yksioikoisesti. Se on

kuin sulkisit

sosiaalisen ikkunan

toisen naaman edessä.

PAM!

Lyhytsanaiseen viestiin ei voi vastata laajasti laverrellen, koska se on usein

keinotekoista ikkunan aukipitämistä.

© Katleena,eioototta.fi

Sulje sosiaalinen ikkuna

tyylikkäästi.

Monisanaiseen viestiin

ei voi vastata

yksioikoisesti. Se on

kuin sulkisit

sosiaalisen ikkunan

toisen naaman edessä.

PAM!

Kun haluat vaimentaa pitkään vellonutta

keskustelua, lyhennä vähitellen omia kommenttejasi.Lyhytsanaiseen viestiin ei voi vastata laajasti laverrellen, koska se on usein

keinotekoista ikkunan aukipitämistä.

Miten saan kommentteja

ja tykkäyksiä?

© Katleena,eioototta.fi

Kuva on tehokkaampi kuin sama

kirjoitettuna FB-statukseen.

Älä v*ttuile asiakkaalle.

Älä v*ttuile asiakkaalle.

Älä v*ttuile asiakkaalle.

Tector ei koskaan pyytänyt anteeksi, mutta se poisti tämän keskustelun FB-sivuiltaan.

Älä v*ttuile asiakkaalle.

Jos mokaat somessa, pyydä anteeksi äläkä lakaise tunaroin-teja maton alle.

Tector ei koskaan pyytänyt anteeksi, mutta se poisti tämän keskustelun FB-sivuiltaan.

Miten julkaisen

kilpailujen voittajat?

© Katleena,eioototta.fi

Kumpi on tehokkaampi ja uskottavampi tapa kertoa voittaja?

Huomioi sekä fakta että tunne.

Huomioi sekä fakta että tunne.

Huomioi sekä fakta että tunne.

Lievä harmistus > sympaattinen vastaus.

Huomioi sekä fakta että tunne.

Lievä harmistus > sympaattinen vastaus.

Kiukkuiselle asiakkaalle olisi vastattu toisin, tilanteen vaatimalla tavalla.

Tärkeimmät

vinkkini

© Katleena,eioototta.fi

Tärkeimmät

vinkkini

Älä päivitä päivittämisen vuoksi.

© Katleena,eioototta.fi

Tärkeimmät

vinkkini

Älä päivitä päivittämisen vuoksi.

© Katleena,eioototta.fi

Huumori puree aina.

Tärkeimmät

vinkkini

Älä päivitä päivittämisen vuoksi.

Puutu huonoon käytökseen.

© Katleena,eioototta.fi

Huumori puree aina.

© Katleena,eioototta.fi

Päivitys voi olla myös humoristinen,

ilman ”faktapäämäärää”

© Katleena,eioototta.fi

Päivitys voi olla myös humoristinen,

ilman ”faktapäämäärää”

Keskustelun lyhenteet

ja toiminnot

© Katleena,eioototta.fi

© Katleena,eioototta.fi

© Katleena,eioototta.fi

:):(

Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.

© Katleena,eioototta.fi

RT

RT = retweet,

uudelleentuittaus. Se on

kunnianosoitus hyvälle

tuitille.

:):(

Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.

© Katleena,eioototta.fi

RT

YV, DM

:):(

Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.

RT = retweet,

uudelleentuittaus. Se on

kunnianosoitus hyvälle

tuitille.

Monessa somepalvelussa voi käyttää yksityisviestejä eli direct messageita, joilla voi

kommunikoida kahden kesken.

© Katleena,eioototta.fi

RT #FF

:):(

Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.

RT = retweet,

uudelleentuittaus. Se on

kunnianosoitus hyvälle

tuitille.

YV, DM

Monessa somepalvelussa voi käyttää yksityisviestejä eli direct messageita, joilla voi

kommunikoida kahden kesken.

# = hashtag, risuaita, eli keskustelun aihepiirin merkki Twitterissä.#FF = Follow Friday, jolla suositellaan hyviä seurattavia.

© Katleena,eioototta.fi

RT

@Katleena

:):(

Hymiöt kuuluvat someen - mutta eivät yliviljeltynä.

RT = retweet,

uudelleentuittaus. Se on

kunnianosoitus hyvälle

tuitille.

YV, DM

#FF

# = hashtag, risuaita, eli keskustelun aihepiirin merkki Twitterissä.#FF = Follow Friday, jolla suositellaan hyviä seurattavia.

@-merkillä osoitetaan oma

puheenvuoro tietylle

ihmiselle. Muut saavat silti

osallistua keskusteluun.

Monessa somepalvelussa voi käyttää yksityisviestejä eli direct messageita, joilla voi

kommunikoida kahden kesken.

© Katleena,eioototta.fi

Kiitokset!