sähköinen liiketoiminta -koulutus

Sähköinen kaupankäynti

Koulutus 24. - 25.9Haapavesi

Tero Lahtinen, Gelo Oytero.lahtinen@gelo.fi

050 486 9855

Ohjelma

Päivä 1 Johdanto Ajankohtaista

verkkokaupassa ja verkkokaupan tila Suomessa

Kannattava verkkokauppa

Hinnoittelu

Verkkokaupan juridiikka

Päivä 2 Verkkokaupan

käyttäjäkokemus ja ulkoasu

Verkkokaupan markkinointi: kävijät, konversio, keskiostos

Verkkokaupan tekniikka ja toimittajat

Maksutavat ja järjestelmät

Logistiikka Verkkokaupan

perustamisprojekti

2011 2012 1-07/2013

Johdanto verkkoliiketoimintaan

Ajankohtaista &Verkkokaupan tila Suomessa tänään

Taloussanomat 17.9.2013

Hs.fi

Kauppalehti 17.9.2013

Suomalainen kauppa on haastettu

Verkkokauppa haastaa suomalaista kauppaa erityisesti kulutustavarakaupassa

Mutta pitää muistaa, että kaikesta kaupasta verkkokauppa on alle 10%

Ulkomaisen verkkokaupan todellinen osuus?

Googlen Suomen maajohtaja Anni Ronkainen: ”Googlen tilastojen mukaan esimerkiksi pukeutumisessa 88 prosenttia hakuklikkauksista menee ulkomaille ja vain 12 prosenttia Suomeen”

http://www.mtv3.fi/uutiset/talous.shtml/2013/09/1807671/ulkomaalaiset-valtaavat-verkkokauppaa-suomessa

Vilkas Group Verkkokauppaindeksi

Verkkokauppaindeksin tausta-aineisto kerätään Vilkas Groupin asiakkaiden verkkokaupoista Perustuu siis todelliseen ostodataan, ei esim.

kyselyihin Vilkas Groupin mukaan otanta edustaa

”melkein kolmasosaa kaikista kotimaan verkkokaupoista” Pääosin pieniä kauppoja Suuret puuttuvat

Vilkas Group Verkkokauppaindeksi

Verkkokauppaindeksi =[(0,8*Myynnin arvoindeksi) + (1,2*Tilausmääräindeksi) + (Tilauskoon keskiarvoindeksi)] / 3

Myynnin arvoindeksi: verkkokaupan myynnin muutos (eurot)

Tilausmääräindeksi: myyntikertojen muutos, so. tehtyjen tilausten määrä

Tilauskoon keskiarvoindeksi = Keskimääräinen tilauksen arvo

Vilkas Group verkkokauppaindeksi

Vilkas Verkkokauppaindeksi

Tuorein verkkokauppaindeksin kertoo kysynnän nopeasta muutoksesta toisen kvartaalin aikana. Verkkokauppaindeksi pysyi vaivoin juuri samalla tasolla verrattuna vuoden takaiseen (Q2/2012) eli 1207 pistettä. Jos verkkokaupoilla, eikä vähittäiskaupalla yleensäkään ollut helppo alkuvuosi, niin Q2 on ollut kauppiaille vieläkin synkempi. Verkkokauppaindeksin pysyminen samalla tasolla verrattuna vuoden takaiseen on poikkeuksellista seitsemän vuoden positiivisen kasvu-uran jälkeen. Lisäksi viimeisen kolmen vuoden aikana verkkokauppaindeksi on noussut keskimäärin +12%. Ja draamaa lisää, silllä neljän edellisen kvartaalin keskiarvo on ollut +17%. Nyt kasvua oli 0%.

Missä lienee pysähdyksen syy?

Vilkas/Markku Korkiakoski Kuluttajien arka kulutuskäyttäytyminen Ulkomaisten verkkokauppojen rantautuminen

Suomeen määrätietoisella asenteella

Vilkas Verkkokauppaindeksi

Tehtävä: täydennä luvut

Suomalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista ____% osti ruotsalaisesta verkkokaupasta

Ruotsalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista ____% osti suomalaisesta verkkokaupasta

?

?

Kuva: W

ikimedia C

omm

ons/ S. S

olberg J.

Tehtävä: täydennä luvut

Suomalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista 26 % osti ruotsalaisesta verkkokaupasta

Ruotsalaisista verkkokaupoista ostavista kuluttajista 1 % osti suomalaisesta verkkokaupasta

Lähde: Klarna

1 %

26 %

Kuva: W

ikimedia C

omm

ons/ S. S

olberg J.

Vuoden aikana verkkokaupasta ostaneet Verkkokaupan virrat pohjoismaissa

Lähde: Klarna

http://yle.fi/uutiset/verkkokauppapomo_menestys_ei_tule_topseli_seinassa_ja_jalat_poydalla/6838708

Mistä verkkokaupasta sinä ostit viimeksi?Mitä?

Tero: Lentoliput Tampere – Lontoo - Tampere/ Ryanair (ulkomainen, kieli englanti)

Verkkoliiketoiminnan kolme kovaa

• Lähes rajaton markkina• Hyvin skaalautuva liiketoimintamalli• Pienet kulut

Verkkokauppa on osa jakelukanavaa

Verkkokauppa usein lyhentääjakelukanavaa

Verkkokaupan rooli?

Verkkokauppa itsenäisenä liiketoimintana vs. kivijalkaliikkeen tukena Samuli Seppälä: ”Oikea” verkkokauppa ja

”näyteikkunakauppa” Multichannel/Omnichannel

Verkkokauppaliiketoiminnan osat

Tekniikka

Logistiikka

Markkinointi

Asiakaspalvelu

OstoHallinto

Johtaminen

Verkkokauppa B2B-kaupassa

Yleisintä verkkokaupan hyödyntäminen on tukkukaupassa (noin puolet)

Harvinaisinta teollisuusyrityksissä (noin 10%) B2B-verkkokaupan potentiaali on suurin

toistuvien perushankintojen kohdalla. Kun yritysasiakkaat saadaan tekemään

perushankinnat itsepalveluna verkkokaupasta, voivat myyntiedustajat käyttää aikaansa vaativampien tapausten hoitamiseen ja lisämyynnin hankkimiseen.

1 * 1 * 1 * 1 = 1 1,1 * 1,1 * 1,1 * 1,1 = 1,46

http://yle.fi/uutiset/selitys_kuljetusfirmojen_hurjalle_kasvulle_tilataan_netista_viisi_palautetaan_nelja/6485660

Toimituskulujen merkitys

Toimituskulut lisäävät verkkokaupan kustannuksia väistämättä Tilausten keräily varastosta Pakkaaminen Lähetys Lähetyskulut

→ Keskiostoksen on oltava riittävän iso, että logistiikan kulut voidaan kattaa→ Tuotteen on oltava sellainen, että se voidaan toimittaa riittävän edullisesti

Mitä myyn?

Esimerkki

Keskustelin erään entisen verkkokauppayrittäjän kanssa. Hänellä oli ollut askartelutarvikkeita myyvä verkkokauppa:

“Ihmiset ostivat yhden arkin tuota ja toisen tätä askartelupaperia. Keskiostos oli luokkaa 10 euroa. Tilausten kokoamisessa ja postituksessa meni koko päivä ja saadut rahat menivät lähes kokonaan varaston ylläpitoon ja laajentamiseen.”

→ Toiminta loppui kannattamattomana

Varastoton toiminta

Verkkokauppa voi operoida ilman varastoa: tavara tilataan toimittajalta vasta, kun verkkokauppaan saadaan tilaus

Esim. viikottaiset tilaukset toimittajalta, johon kerätään kaikki viikon aikana tulleet tilaukset

“Drop shipment”: tavara toimitetaan suoraan ostajalle

Mahdollistaa suuren tuotevalikoiman ilman suuria investointeja ja pääoman sitomista

Ongelmana toimitusaikojen venyminen

Käytännössä kilpailu on kiristynyt niin, että monilla tuotteille varastoton toiminta ei ole mahdollista

Toimittajan luotettavuus avainkysymys

Euroopan ulkopuolelta drop ship mahdotonta tullausrajan ylittäville tuotteille

Tavaran vastaanottajan pitäisi hoitaa tullaus

Laaja tuotevalikoima

Pieni pääomatarve Nopeat toimitukset

Verkkokaupan markkinoinnin merkitys

Kivijalkaliike houkuttelee aina kävijöitä pelkällä sijainnillaan Sijainti onkin yksi kaupan tärkeimpiä kilpailutekijöitä

Verkkokaupalla ei ole ohikulkijoita

→ Kauppa pitää tehdä tunnetuksi Markkinointiin on pakko panostaa!

Jokaisen verkkokauppiaan peruskysymys:

Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?

Verkkokaupan markkinoinnin merkitys

Perinteisen kaupan kolme tärkeintä kilpailutekijää

1. Sijainti

2. Sijainti

3. Sijainti

Jokainen verkkokauppiason Vesa Keskinen

Kuva: Wikimedia commons

Rajaton markkina

Verkkokaupan markkina ei ole rajattu maantieteellisesti

Tämä tarkoittaa kahta asiaa Suuri potentiaali Kansallinen ja osin globaali kilpailu!

Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa vastaan?

Miksi asiakkaat ostavat meiltä, eivätkä kilpailijalta?

Sopivan erikoistunut tuotevalikoima Riittävän harvinainen tuote

että ei ole joka Prismassa Ei liian harvinainen

niin että riittävän kokoiset markkinat ovat olemassa Vaikutusta myös kohderyhmällä: miten tehokkaasti

ja edullisesti tavoitettavissa Esim. tietyn alan aktiiviharrastajat

Olemassa olevan brändin hyödyntäminen “Blogikauppa” so. olemassa olevan kävijävirran

hyödyntäminen Muu?

Miten erottaudun kilpailussa? Erottautumisen strategiatyökaluja: Sinisen

meren strategia -kirja

Mitä myyn?

Miten erottaudun kilpailussa?

Miten kilpailen ulkomaista verkkokauppaa vastaan?

Miten markkinoin kauppaani kustannustehokkaasti?

Kokonaisuus ratkaisee!

Case Jämsän apteekki

Uskaltaako ostaja ostaa sivultasi?Mikä on tärkeää uskottavan kaupan luomiseksi?

Verkkosivujen uskottavuus

Tiedot perustuvat Standfordin yliopiston laajaan tutkimukseen “How Do People Evaluate a Web Site’s Credibility?”

Vuodelta 2002 (eli vanhahko) Tutkimukssa koehenkilöitä pyydettiin

vertailemaan kahta sivustoa ja arvioimaan sekä kommentoimaan kumpi on uskottavampi

Tutkimus on verkkosivustoista ylipäätänsä Mukana myös verkkokauppoja

Uskottavuus 1/3

Ulkoasu (Design Look) – 46.1% (verkkokaupat: 46.2%)

Sivuston luotettavuuden arvioinnissa ulkoasua kommentoitiin enemmän kuin mitään muuta ominaisuutta Näyttää lapselliselta, kuin olisi pistetty kasaan 5

minuutissa Tämä sivu on uskottavampi, se näyttää

ammattimaisemmalta Tutkijat arvioivat, että kun tietty ammattimaisen

ulkonäön kynnys on ylitetty, niin muut seikat saavat merkitystä

Oma kokemus: satoja tunteja tuotekehitystä, ainoat kommentit “hyvältä näyttää”...

Uskottavuus 2/3

Rakenne (28.5%/26.5%) Kuinka hyvin sivuston tiedot sopivat yhteen ja kuinka helppoa

sivustossa on navigoida “Tämä sivusto on uskottavampi, koska se on organisoidumpi” Oma kokemus: auton vuokraus oli tehty niin vaikeaksi, että vaihdoin yhtiötä

Tunnettuus ja maine (14.1%/25.9%) Kuinka tunnettu yritys/kauppa on ja mikä on sen maine “Tämä sivu on epäluottava, koska nimi on tuntematon” Erityisen merkittävä verkkokaupalle!

Uskottavuus 3/3

Informaatio (25.1%/24.7%) Vaikuttaa siltä, että nettisuffaajat eivät usein lue

tarjolla olevaa tietoa, mutta sen saatavilla oleminen vaikuttaa positiivisesti uskottavuuteen “Paljon kategorioita, mutta vähän arvosteluja ja

vertailuita” “Uskottava, koska paljon tietoa tarjolla”

Yrityksen motiivi 15.5%/19.0% Miltä yrityksen motiivit vaikuttavat Sivustot, jotka ovat liian kaupallisia saavat huonot

pisteet “Tämä sivu sanoo minulle “antakaa rahanne ja häipykää”

→+50%

Liiketoimintasuunnitelman/verkkokaupan potentiaalin testaus

Google-hakujen analyysi avainsanatyökalun avulla

Koemarkkinointi

Kannattaisiko myydä uimalaseja vahvuuksilla?

320 hakua hakusanalla

“uimalasit vahvuuksilla”

1300 hakua hakusanalla “uimalasit”

22 hakua hakusanalla

“uimalasit voimakkuuksilla”

Esimerkkilaskelma “uimalasit vahvuuksilla” 320 hakua

Kauppaan 20% = 64 “uimalasit voimakkuuksilla” 22

Kauppaan 20% = 4 “uimalasit” 1300

Kauppaan 5% = 65

Yhteensä n. 130 kävijää/kuussa Konversio% 2 → 3 ostosta kuussa

→ Vaikuttaa kovin pieneltä bisnekseltä

→ Ei kannata erikoistua pelkästään tähän, mutta sopinee uimatarvikekaupan tai optikkoliikkeen tuotevalikoiman lisäksi

Avoin kysymys: voisiko markkinoinnilla saada synnytettyä uutta kysyntää?

Koemarkkinointi

Koemarkkinoinnissa kauppaa markkinoidaan kuin se olisi jo olemassa

Esim. Google Adwords tai Facebook-mainonta Mainokset Kohdesivu

Saadaan käsitys liikeidean potentiaalista ennen investointeja

Lisäksi joudutaan miettimään käytännössä ja konkreettisesti Kohderyhmä Kilpailutekijät Markkinointiviesti

Hinnoittelu

Huomattavan laaja kysymys Ansaintalogiikka ja hinnoittelurakenne

Tuotteiden perushinnat Alennukset Toimituskulujen hinnoittelu Maksaminen hinnoittelu Lisäpalveluiden hinnoittelu Tuotepaketointi ja niiden hinnoittelu Hintojen muuttaminen

Kaksi päälähestymistapaa

Kustannusperusteinen hinnoittelu Markkinaperusteinen hinnoittelu

Reilu hinta

Toimituskulujen hinnoittelu

Suomessa toimituskulut ovat armottoman korkeita

Verkkokaupan asiakkaat vihaavat toimituskuluja Jos suinkin mahdollista, kannattaa pyrkiä

tarjoamaan ”ilmainen toimitus” Joko aina tai jonkin tietyn kynnysmäärän ylittyessä

Jos toimituskuluja peritään, niistä tulee kertoa mahdollisimman varhaisessa vaiheessa

Hintamielikuva vs. todellisuus?

Lisää luettevaa

W. Chan Kim ja Renée Mauborgne: Sinisen meren strategia (Talentum, 2005)

Vilkas Group: Verkkokaupan kokonaisuus - verkkokaupankäynnin käsikirja

Saatavana ilmaiseksi http://www.vilkas.fi/Verkkokauppiaan-oppaat

Saatavana myös markkinointiopas MyCashflow: Johdanto-verkkokaupaam

Saatavana ilmaiseksi: http://www.mycashflow.fi/johdanto-verkkokauppaan

Apilaratas: Näin onnistun verkkokaupan perustamisessa

http://www.apilaratas.fi/verkkokaupan_perustaminen_luku1_fi.php

Jukka-Pekka Lindén: Tee kauppaa netissä

Verkkokaupan juridiikkaa

Keskeisiä säännöksiä verkkokauppiaan kannalta

Kuluttajansuojalaki, Luku 6 (etämyynnistä) Henkilötietolaki Sähköisen viestinnän tietosuojalaki

sähköpostimarkkinoinnin sääntely (esim. uutiskirjeet)

Muita kaikessa liiketoiminnassa tärkeitä Kuluttajansuojalaki kokonaisuudessaan Markkinointisäännökset (Laki sopimattomasta menettelystä

elinkeinotoiminnassa) Verolait

Pikkuisen sopimusoikeutta

On olemassa kolme sääntelyn tasoa Pakottava lain säännös

Asiasta ei voida sopia toisin Dispositiivinen säännös

Voidaan sopia toisin Voimassa, jos asiasta ei ole muuta sovittu

Ei säännelty Sopimusvapauden piirissä Kohtuuttomuus ei sallittu

Pakottava lainsäädäntö

Tyypillisesti säädetty heikomman osapuolen suojaksi

Tyypillisesti kuluttaja vs. elinkeinonharjoittaja Myös työntekijä vs. työnantaja

Huomaa: yritykset ovat lähtökohtaisesti aina tasapuolisia toimijoita Myös esim. pieni toiminimi ja iso pörssiyhtiö Esim. kuluttajansuojalaki ei sovellu Lue aina sopimukset tarkasti

Vaatimuksia verkkokaupalle: tietojen ilmoittamisvelvollisuus 1/2

Verkkokaupassa pitää ilmoittaa seuraavat tiedot elinkeinonharjoittajan nimi ja osoite sekä

sijaintipaikka, jos se ei käy ilmi osoitteesta Pelkkä sähköpostiosoite ei riitä, vaan pitää olla

käyntiosoite Tämä ei kuitenkaan tarkoita velvollisuutta pitää

myymälää kulutushyödykkeen pääominaisuudet kulutushyödykkeen hinta, toimituskulut ja

maksuehdot Hinta on sitova ts. tuote on myytävä sillä hinnalla mikä

kaupassa seisoo Poikkeus: ilmeinen hinnoitteluvirhe

Vaatimuksia verkkokaupalle: tilausvahvistus

Asiakkaalle tulee lähettää tilausvahvistus Mutta: Vahvistusta ei tarvitse toimittaa, jos tiedot on

annettu kuluttajalle jo ennen sopimuksen tekemistä

???Siis käytännössä

Tuoteluettelon pitää olla ajantalla ja riittävän informatiivinen

Toimituksen hinnan pitää myös olla näkyvillä Yrityksen maantieteellinen osoite pitää olla näkyvillä Verkkokaupassa pitää olla toimitusehdot, joista käy ilmi

miten toimitus tapahtuu ja miten tuotteen voi palauttaa Verkkokauppaohjelman tulee lähettää tilausvahvistus

sähköpostilla → Katso asiaa asikkaan silmin: ymmärtääkö ostaja

varmasti, mitä on ostamassa, mitä se maksaa, koska se toimitetaan, voiko sen palauttaa, miten se tapahtuu

Palautusoikeus

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa kauppa

Käytännössä palauttaa tuote 14 päivän kuluessa Mitään syytä ei tarvitse ilmoittaa Periaatteessa ilmoitus 14 päivän kuluessa riittää, tavara tulee

palauttaa “kohtuullisen ajan kuluessa“ Tuotteen palautus riittää ilmoitukseksi Myös tuotteen noutamatta jättäminen katsotaan palautukseksi

Kauppiaan tulee palauttaa rahat viimeistään 30 päivän kuluessa palautuksesta

Tavaran hinta + kuluttajalle palauttamisesta aiheutuneet kulut “jos tavara tai suoritus voidaan palauttaa tavanomaisella tavalla postitse” eli

esimerkiksi kanootin palauttamista ei tarvitse maksaa (tähän on yksi poikkeus!)

Palautusoikeuden idea

Tarjota kuluttajalle mahdollisuus tutustua tuotteeseen

Tuotetta saa kokeilla, mutta ei käyttää Ajatus on, että palautettava tuote voidaan

myydä täydellä hinnalla uudelleen Eri asia kuin vastuu virheellisen tuotteen

tapauksessa!

Palautusoikeuden rajoitukset

Palauttamisoikeutta voi rajoittaa vain laissa mainittujen tuotteiden osalta

Palautusoikeuden saa halutessaan antaa näillekin tuotteille

Palatusoikeus ei koske (so. saa rajoittaa) Elintarvikkeiden tai muiden päivittäistavaroiden yksittäisiä

toimituksia kuluttajan asuntoon tai työpaikalle säännöllisesti toimivan jakelujärjestelmän avulla

Esim. pizzatilaus, luomulaatikko.fi -toimitukset

majoitusta tai kuljetusta taikka ravintolatoimintaan tai vapaa-ajan viettoon liittyvää palvelusta, jos elinkeinonharjoittaja sopimusta tehtäessä sitoutuu suorittamaan palveluksen tiettynä ajankohtana tai tietyn ajan kuluessa

Esim. pääsyliput, mökin vuokraus

Palautusoikeuden rajoitukset

Palautusoikeus ei koske palveluksen suorittaminen tai hyödykkeen

toimittaminen sähköisesti on kuluttajan suostumuksella aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä Esim. mobiilisisältöpalvelut, maksu-tv liittymät,

puhelinliittymät. Kun sisältö on toimitettu tai vaikkapa liittymä toimitettu ja kytketty, palautsoikeus päättyy

Mainittava sopimusehdoissa kulutushyödykkeen hinta riippuu

rahoitusmarkkinoilla vaihtuvista noteerauksista, joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa Esim. kultakorut?

Palautusoikeuden rajoitukset

Palautusoikeus ei koske sopimus koskee tavaraa, joka valmistetaan tai jota

muunnellaan kuluttajan toivomusten mukaisesti niin, ettei tavaraa voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota tai ettei tavaraa lainkaan voida myydä edelleen

Tilaustuotteet Esim. paidat, joissa oma painatus

tavaraa, jota luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen myytäväksi taikka joka voi nopeasti pilaantua tai vanhentua

luonteensa vuoksi ei voida palauttaa edelleen myytäväksi – tulkinnanvarainen, esim. alusvaatteet?

Palautusoikeuden rajoitukset

Palautusoikeus ei koske kuluttaja on avannut sinetöitynä toimitetun ääni- tai

kuvatallenteen taikka tietokoneohjelman sanoma- tai aikakauslehtien toimitusta

Puhelinmyynissä palautusoikeus vedonlyönti- tai arvontapalveluksia

Kuluttajan velvollisuudet palautuksessa

Palautettava kohtuullisen ajan kuluessa Tuote on palautettava hyvässä kunnossa

Kokeilla saa, ei käyttää Tuote on pakattava huolellisesti palautusta

varten

Toimituksen aikaraja(KSL 6:18 §)

Jollei toisin sovita, elinkeinonharjoittajan on luovutettava kulutushyödyke kohtuullisessa ajassa ja viimeistään 30 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja on antanut tai lähettänyt elinkeinonharjoittajalle tarjouksensa tai hyväksyvän vastauksensa.

Miten vähennän palautuksia?

Älä myy postiennakolla Aivan liian helppoa jättää tuote hakematta

Tee mahdollisimman hyvät kuvaukset tuotteista Hyvät kuvat Pyri estämään väärinkäsitykset esim. kokojen

suhteen Seuraa: onko jokin tuoteryhmä erityisen herkkä

palautuksille? Kannattaako pitää valikoimissa? Viimekädessä: otettava huomioon katteessa

Henkilörekisteriseloste

Verkkokauppaan liittyy lähes poikkeuksetta asiakasrekisteri, joka luonnollisesti sisältää henkilötietoja

Tälläisen rekisterin pitäjän on laadittava henkilörekisteriseloste Saadetään henkilötietolaissa

RekisteriselosteRekisterinpitäjän on laadittava henkilörekisteristä rekisteriseloste, josta ilmenee:

1) rekisterinpitäjän ja tarvittaessa tämän edustajan nimi ja yhteystiedot;

2) henkilötietojen käsittelyn tarkoitus;

3) kuvaus rekisteröityjen ryhmästä tai ryhmistä ja näihin liittyvistä tiedoista tai tietoryhmistä;

4) mihin tietoja säännönmukaisesti luovutetaan ja siirretäänkö tietoja Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle; sekä

5) kuvaus rekisterin suojauksen periaatteista.

Rekisterinpitäjän on pidettävä rekisteriseloste jokaisen saatavilla.

Rekisteriseloste lisätietoja ja laatiminen

Rekisteriselosteen sijasta on suositeltavaa laatia tietosuojaseloste, joka on laajennettu rekisteriseloste

Katso esimerkki Verkkokaupan käsikirja s. 99

Virhe (KSL 5:12 §)

Tavarassa on virhe esimerkiksi silloin, jos

tavara ei sovellu sen tavanomaiseen käyttötarkoitukseen

tavara ei sovellu ostajan tarkoittamaan erityiseen käyttötarkoitukseen. Tämä koskee tilanteita, joissa myyjän on kaupantekohetkellä täytynyt olla selvillä käyttötarkoituksesta eikä hän silti ole ennen kaupantekoa ilmoittanut ostajalle, että tavara ei mahdollisesti sovellu käyttötarkoitukseen.

tavara ei ole myyjän antaman kuvauksen, näytteen tai mallin mukainen

tavara ei vastaa kestävyydeltään tai muuten sitä, mitä kuluttaja yleensä perustellusti olettaa samanlaisen tavaran kaupassa

tavara ei vastaa lain tai viranomaisen vaatimuksia esimerkiksi tuoteturvallisuudesta

ostajalle ei tavaran yhteydessä luovuteta tavaran asentamista, kokoonpanoa, käyttöä, hoitoa tai säilytystä varten tarpeellisia ohjeita

Käyttöohjeet pääsääntöisesti suomeksi ja ruotsiksi

Myyjällä oikeus ensisijaisesti korjata tuote. Vaihtoehtoisesti toimittaa korvaava tuote.Voidaan myös sopia kaupan purusta.

Uusi sähköisen kaupankäynnin direktiivi

EUROOPAN PARLAMENTIN JA NEUVOSTON DIREKTIIVI 2011/83/EU

Harmonisoi etäkauppaa koskevat määräykset EU:n sisällä

”Ellei tässä direktiivissä toisin säädetä, jäsenvaltiot eivät saa kansallisessa lainsäädännössään pitää voimassa tai ottaa käyttöön tässä direktiivissä vahvistetuista säännöksistä poikkeavia säännöksiä eivätkä myöskään tiukempia tai sallivampia säännöksiä kuluttajan suojan erilaisen tason varmistamiseksi.”

Direktiivin pohjalta laaditut kansalliset säädökset julkaistava viimeistään 13.12.2013

Suomessa tekeillä, ei vielä julkaistu

Säädöksiä sovellettava viimeistään 13.6.2014.

Uusi direktiivi, keskeiset muutokset Suomessa on ollut tiukempi kuluttajansuoja kuin EU:ssa

vaadittu, --> direktiivi ei tuo suurta muutosta toimitusehtoihin

Verkkokaupan hinnoittelussa ei saa olla minkäänlaisia piilotettuja kuluja, eikä esimerkiksi tilauslomakkeella saa olla valmiiksi valittuna kohtia, joista aiheutuu lisäkuluja.

Tuotepalautukset saavat olla maksullisia Jos maksullisia, tästä on ilmoitettava kuluttajalle

Käytettyjäkin tuotteita saa palauttaa, mutta kuluttajan on korvattava arvonalentuminen

Maksutavasta ei saa veloittaa asiakkaalta enempää kuin mitä siitä tulee kauppiaalle kuluja

Arvonlisäverotus

Katso blogikirjoitus: http://www.gelo.fi/ulkomaan-myynti-ja-arvonlisaverotus/

Verkkokaupan käytettävyys ja käyttäjäkokemus

http://www.mtv3.fi/uutiset/kotimaa.shtml/nettikauppa-zalandosta-lukuisia-valituksia/2012/11/1657731

Verkkokaupan käytettävyys

Suositeltavat paikat eri elementeille

Etusivu

Etusivun tehtävänä on esitellä kävijöille, mitä he voivat ostaa verkkokaupasta

Tuotekategoriasivu

Tuotelistaussivu

Tuotekategoriat

Tuotesivut

Hyvät tuotesivut ovat keskeisiä verkkokaupan menestykselle, sillä juuri tuotesivulla asiakkaat päättävät, mitä he ostavat.

Huono tuotesivu joko tappaa myynnin tai saa asiakkaat tekemään vääriä päätelmiä tuotteista, jolloin he saavat erilaisen tuotteen kuin mitä kuvittelivat ostaneensa.

Tuotekuvauksia

Lomakkeet

Älä kysy turhaa tietoa Älä kysy samaa tietoa kahteen kertaan

Muista ja kysy aikaisemmin käytetyt tiedot Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa. Älä tyhjennä koko lomaketta virhetilanteissa. Hyväksy mahdollisimman monta eri tapaa

syöttää tietoja. Syöttökenttien tulee olla aina niin pitkiä, että

kaikki syötettävä tieto mahtuu niihin. Älä tarjoa 'tyhjennä kaikki nappia'

Verkkopalvelu mobiililaitteille

Kolme päälähestymistapaa Mobiilisovellus Erillinen mobiilisivusto Responsiivinen sivusto

Responsiivinen sivusto

Responsiivinen verkkosivusto on eri päätelaitteille mukautuva sivusto

Sivuston ulkoasumääritelyissä määritellään eri asetukset eri kokoisille näytöille

Responsiivisuus on nykyaikainen, suositeltava tapa tehdä sivustoja

Uusi sivusto/verkkokauppa on usein helppo toteuttaa responsiiviseksi, vanhan muuttaminen sellaiseksi voi olla hyvinkin hankalaa

Kuvan lähde: Lam

ia http://lam

ia.fi/blogi/verkkopalvelut/responsiivinen-design-perusteet-ja-hyodyt

Markkinointi

Case Teron Smart-TV

Onko hyvä?

No yli 50 euron hintaan tuota ei kannata edes ajatella. Ebay ja vastaavat ovat pullollaan huomattavasti tuota tehokkaampia laitteita.

Edit: Ja hinta näyttäisi olevan 136,50 euroa (Multitronic). Joten ei todellakaan kannata! Tuolta kannattaa lukea lisää aiheesta:

Android mini PC

Kuluttajan ostoprosessi ja markkinoinnin kohdentaminen

Yhteisöllinen mediaaka sosiaalinen media, SOME

Yhteisöllinen media markkinoinnissa

SOME:sta intoillaan paljon, mutta kuumimmat SOME-intoilijat eivät ole markkinointi-ihmisiä

Jari Juslen: ”Sosiaalinen markkinointi on kokonaisuutena suuri pettymys”

”Viraali-ilmiöt ovat yhtä harvinaisia kuin suuret lottovoitot, ja ellei kipinä roihahda verkossa suureksi ruohikkopaloksi, mitään ei tapahdu.”

Miksi sinä itse vierailet Facebookissa?

Markkinointi?

Ihmiset vaihtavat tuotteista tietoa keskenään ja antavat suosituksia (+/-)

MUTTA ONKO SE MARKKINOINTIA?

Voinko jäädä pois?

Et Yritykseltä edellytetään läsnäoloa ainakin

Facebookissa ja herättää ihmetystä, jos yritystä ei sieltä löydy

Lisäksi yhteisöjen jakomahdollisuudet kannattaa ehdomatti hyödyntää, vaikka ei muuta tekisi

Askeleet SOME:n ymmärtämiseen

Tee itse Tutustu ja käytä itse Facebookkia, Twitteriä, alasi

keskustelupalstoja yms. Jos ei itse käytä palveluja, niitä voi olla vaikea

ymmärtää Hanki älypuhelin ja Facebookkaa ja Twiittaa

sillä

Joskus SOME toimii

Kiinnostava tuote on kiinnostava SOME:ssakin Jos siitä puhutaan työpaikan kahvipöydässä, niin siitä puhutaan

SOME:ssa

Tuotesuositukset, kommentit, neuvot todella ohjaavat päätöksentekoa

Case-esimerkki: oma SMART-TV projektini Paljonko yritys voi ohjata ja kontrolloida tätä?

Hyvä esimerkki yhteisöllisen median hyödyntämisestä: Hong Kong

Toinen esimerkki: Kätkövintage

Kolmas esimerkki: Firefighter Streetwear - mainostaa ainoastaan Facebookissa

Lainauslupa Sirpa Alhava 15.9.2011

Hakukoneoptimointi

Hakukoneiden markkinaosuudet

Markkinaosuudet Suomessa Samanlainen tilanne myös Virossa ja Ruotsissa

Venäjällä on toisin!Google 50%Yandex 47%

Miten netissä liikutaan

Esimerkki: mennäänpä osoitteeseen www.ennakkolippu.com

Osoiterivin sijasta käytetään Googlea

Tämä on selaimen osoiterivi, johon kuuluisi kirjoittaa osoite, mihin on menossa

Mutta monet kirjoittavat osoitteen tänne

Osoiterivin sijasta käytetään Googlea

Sitten valitaan ensimmäinen tulos

Hakutulosten käytöstä

Hyvin harvoin katsellaan muita kuinensimmäistä tulosivua

Johtopäätös:On oleellisen tärkeää olla ensimmäisten hakutulosten joukossa!

Tutkimustieto tukee tätä havaintoa

Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa

Lähde: http://training.seobook.com/google-ranking-value#2

Yli 40 prosenttia klikkaaensimmäistä tulosta

90% ei katso ensimmäistä sivuapidemmälle

Klikkaukset vs. sijainti hakutuloksissa – toinen tutkimus

Lähde: http://www.seoresearcher.com/distribution-of-clicks-on-googles-serps-and-eye-tracking-analysis.htm

Yli 50 prosenttia klikkaaensimmäistä tulosta

Ei tarvitse olla eka

Jakob Nielsenin 2011 tutkimuksen mukaanvain 39% ostivat ensimmäiseltä sivustolta, jonne he menivät

...joten aivan ensimmäinen ei ole pakko olla... ...mutta jos olet kolmannella sivulla et ole

olemassa

Hakukoneoptimointi Hakukoneoptimoinnilla (SEO, Search Engine Optimisation)

pyritään parantamaan sivuston asemaa hakutuloksissa Pyritään siis siihen, että relevanteilla hakusanoilla oma

sivusto näkyy hakutuloksissa mahdollisimman korkealla, mieluiten ensimmäisenä

Eri asia kuin maksulliset mainokset, hakukoneoptimointi on maksutonta

Hakukoneoptimointi on tärkeä verkkomarkkinoinnin menetelmä!

Hakukoneiden tarkka toiminta on suuri liikesalaisuus Tietyt perusasiat on kuitenkin syytä tehdä Sekä, kannattaa välttää tietyt virheet

Sisäinen ja ulkoinen hakukoneoptimointi

Sisäisellä hakukoneoptimoinnilla tarkoitettaan oman sivuston sisällön optimointia hakukonetta varten Tehdään sivustosta hakukoneelle paremmin

ymmärrettävä Tehdään sivustosta löydettävä halutuilla

hakusanoilla Ulkoisella hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan

oman sivuston näkyvyyden lisäämistä muilla sivuilla Mitä enemmän sivustoon on linkkejä, sitä

paremman sijoituksen se hakukoneelta saa

Optimointi alkaa avainsanakartoitukslla

Millä hakusanoilla sivustosi/tietty sivu pitäisi löytyä?

A, B ja C-avainsanat A: yleissanat, esim. auto B: brändi, esim. Audi C: tuotenimi, esim. A3

Jos myyt Audeja, sivusto kannattaa optimoida löytäväksi hakusanoilla auto, audi ja a3 Toki myös autokauppa yms.

Hakukoneoptimoinnin myyttejä

”Maksan 50 euroa kuussa ja saan sillä varmuuden, että näyn Googlessa”

”Hakukoneoptimointi on mystistä kikkailua” ”Se on niin teknistä, että siitä ei voi tajuta

mitään”

Verkkokaupan hakukoneoptimointi

Paljon on käytännössä kiinni siitä, minkälaisia tuotekuvauksia laaditaan

Myös muu sisältömarkkinointi on hyvää hakukoneoptimointia

Tutustu verkkokauppaohjelmiston teknisiin mahdollisuuksiin ja hyödynnä ne Verkkokaupan käsikirjassa käsitellään

hakukoneoptimointia yksityiskohtaisesti

Linkit muilta sivustoilta

Linkit muilta sivustoilta ovat tärkeitä hakukoneen arvioidessa sivuston sijoitusta

Tätä koitetaan usein käyttää keinona huijata hakukonetta, joten vääränlaisesta linkkiprofiilista saatetaan myös rangaista

Linkkien ostaminen hakukonetta varten ei kannata, kuten ei myöskään erillisten linkkisivujen tekeminen

Linkkejä voi hankkia esimerkiksi

Ilmoittamalla sivuston linkkihakemistoihin Kaupat.com, Hakukone.net, Fennica.fi, Dmoz.org, Makupalat.fi

Pyytämällä linkitystä yhteistyökumppaneilta

Antamalla bloggaajille ilmaisia näytteitä

Parasta on, kun kaupassa on kiinnostavia tuotteita tai sisältöä, niin että ihmiset linkittävät siihen oma-aloitteisesti

Sisällöntuotanto on parasta hakukone-optimointia

Maksullinen mainonta

Karu totuus mainoksista

Lähde: http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html

Yleistä maksullisesta verkkomainonnasta

Näyttää helpolta, mutta ei ole sitä Facebook, Google ja monet muut perustuvat

huutokauppaan -> mainostajat kisaavat keskenään mainospaikoista

Varaudu oppimiskäyrään, seuraa tuottoa jatkuvasti, optimoi

Harkitse ammattilaisten käyttöä

Laskeutumissivu

Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi

Laskeutumissivuna voi olla verkkokaupan etusivu verkkokaupan tuoteryhmäsivu verkkokaupan tuotelistaussivu verkkokaupan tuotesivu jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi

suunniteltu sivu.

Laskeutumissivu

Lähes kaikessa digitaalisessa markkinoinnissa ohjataan liikennettä jollekin sivulle, jota kutsutaan laskeutumissivuksi

Laskeutumissivuna voi olla verkkokaupan etusivu verkkokaupan tuoteryhmäsivu verkkokaupan tuotelistaussivu verkkokaupan tuotesivu jokin muu, varta vasten laskeutumissivuksi

suunniteltu sivu.

Google Adwords

Google Adwords ovat maksullisia mainoksia, jotka näytetään varsinaistenhakutulosten yllä ja sivulla.

Google Display -verkosto

Google Display -verkosto tarkoittaa muiden kuin Googlen sivuille upotettuja Adwords-mainoksia tai kuvamainoksia.Keskeinen ero Googlen hakujen yhteydessä näytettäviin mainoksiin on käyttäjän tilanne: hän eiole (välttämättä) etsimässä mitään.Display-verkossa mainostaminen on harvoin kannattavaa! Tyypillisesti saat kyllä kävijöitä, mutta vähän ostajia. Mutta huomoi retargeting-mahdollisuudet

Google Display -verkosto

Retargeting

Ns. retargeting-mainokset kohdistetaan henkilöille, jotka ovat aikaisemmin vierailleet sivustolla

Tiedetään, että mainosta näytetään ihmiselle, joka on ainakin jollakin tasolla kiinnostunut tuotteistamme

Pyrkimys saada henkilö palaamaan takaisin kauppaan ja ostoksille

Erittäin käytetty mainosten kohdistamistapa

Google Adwords -yleistä Google Adwords -mainoksia näytetään käyttäjän hakusanojen perusteella

Siis tilanteessä, missä ollaan jo etsimässä jotain!

Mainostaja määrittelee hakusanat, joilla mainosta näytetään

Jos näytetään...

Hinnoittelu perustuu automatisoituun huutokauppaan

Maksu peritään mainoksen klikkauksesta

Google näyttää niitä, mainoksia, jotka tuottavat parhaiten

Siis mainoksia, joiden klikkihinta on korkea ja joita klikataan paljon

Myös mainoksen laatu vaikuttaa siihen mitä mainoksia näytetään ja millä hinnalla (laatupisteet)

Mainoksen näyttämistä voi rajata paitsi hakusanoilla, niin myös alueellisesti

Adwordseja hallitaan Googlen Adwords työkalulla

Adwords mainoksen vinkkejä 1/2

Valitse hakusanat huolellisesti

Ajattele kuin asiakas

Mitä termejä tai ilmauksia asiakkaasi käyttäisi kuvaillessaan tuotteitasi tai palveluitasi? Lisää luetteloon kaikki ne avainsanat, joita käyttäjät saattaisivat käyttää hakutermeinä etsiessään yritystäsi Googlessa. Laajenna sitten luetteloa lisäämällä osuvat muunnelmat, mukaan lukien vaihtoehtoiset muodot (esim. shakki, sakki), monikkomuodot ja synonyymit.

Liian laajat avainsanat heikentävät tehokkuuttasi keräämällä paljon näyttökertoja, mutta vain vähän napsautuksia. Jos käytät esimerkiksi yleistä avainsanaa laukut mainostaaksesi matkailutuotteita, mainoksesi saattavat näkyä käyttäjille, jotka hakevat muita tuotteita, kuten koululaukkuja ja käsilaukkuja. Voit tarkentaa avainsanojasi lisäämällä tuotteitasi tai palveluitasi kuvaavia sanoja. Sen sijaan, että käyttäisit avainsanaa laukut, kokeile osuvampia ja kuvaavampia avainsanoja, kuten matkalaukut, kannettavat matkalaukut ja osta matkalaukkuja verkosta.

Huomioi myös negatiiviset avainsanat

Valitse laskeutumissivu huolella

Jos mainostat tiettyä tuotetta, niin tuotteen sivulle

Etusivu ei ole (yleensä) hyvä

Rajaa kielen mukaan ja maantieteellisesti

Adwords mainoksen vinkkejä 2/2 Tee huomiota herättävä ja kiinnostava mainosteksti

Sisällytä tekstiin toimintakehoitus

Osta nyt

Tule ja tutustu

Katso lisää

jne.

Tee useita eri versioita mainoksista

Google optimoi automaattisesti niin, että parempaa mainosta näytetään enemmän

Aseta napsautushinta aluksi korkeammalle

Google sijoittaa hakukonemainokset sekä maksettavan korkeimman napsautuskohtaisen oletushinnan että (mm.) CTR:n (klikkausprosentti) mukaan. Saadaksesi korkean CTR:n, tarvitset ensin klikkauksia. Kun maksat aluksi suurempaa napsautuskohtaista hintaa, mainoksesi näkyy kärkipäässä ja sitä klikataan helpommin. Kun CTR on noussut, voit laskea napsautuskohtaista hintaa.

Facebook-mainokset

FB:llä 1,7 miljoonaa käyttäjää

Mainokset Sponsoroidut tarinat

Esim. joku henkilö tykkää sivustasi, tästä voidaan tehdä sponsoroitu tarina

Monipuoliset kohdistusmahdollisuudet

Mainoksen rakenne ja sisältö

Facebook-mainoksessa on oltava kuva Max 110 x 80 pikseliä ei alastomia ihmisiä ei play-näppäimiä tms. (ei saa vihjatatoiminnallisuuteen) ei loukkaavia kuvia

Otsikko Max 25 merkkiä

Tekstiä Max 135 merkkiä

Mainoksen kohderyhmän rajaaminen

Erittäin monipuoliset mahdollisuudet rajata

Eri mainosten tehosta

5 Klikkausta 57 Klikkausta

Samalla ajanjaksolla kerättyjen klikkausten määrä. Mainosten näyttömäärät olivat eri, sillä Facebook näyttää suositumpaa mainosta enemmän.

Facebook-mainosten vinkkejä

Panosta kiinnostavaan otsikkoon Kuva on tärkeä

Selkeä Ihmisten kuvat usein hyviä

Lisää toimintakehoitus! Laadi useita (kymmeniä, satoja) versioita

mainoksesta ja seuraa mikä toimii parhaiten

Muu verkkomainonta

Sähköpostimarkkinointi

Sähköpostimarkkinointi oikein käytettynä on hyvä markkinointikeino

Tyypillisesti verkkokaupat käyttävät uutiskirjettä, joka lähetetään kaikille sen tilanneille säännöllisesti

Kuukausittain/viikottain

Vaihtoehtona myös kohdennetummat kirjeet, esim. tietyn tuoteryhmän ostajille tiedotus uusista saman ryhmän tuotteista

Tekniikan niin salliessa voi olla myös täysin massaräätälöity

Huomaa, että sähköpostin lähettäminen kuluttajille vaatii luvan

Kysy rekisteröinnin/tilauksen yhteydessä lupaa

Tarjoa jokin täky, miksi tilata uutiskirje

Esim. lahjakortti, alennuksia

Jälleen: Seuranta: näkyykö uutiskirjeen lähetys kävijä- ja tilausmäärissä

Kehittyneet ohjelmat mahdollistavat myös sähköpostin seurannan: kuinka moni (jopa kuka) avasi postin, kuinka moni klikkasi linkkejä

Muut markkinointikeinot

Mobiilimainonta Radio- ja tv-mainonta Lehtimainonta Tuoteluettelot Spotify Verkkokauppakeskuk

set, Huuto.net Ryhmäostosmarkkino

inti

Kilpailut ja arvonnat Kumppanuusohjelma Sisältömarkkinointi Sovellukset Sponsorointi Yrityshakemistot Kiosked Vertailusivustot

Keskiostoksen kasvattaminen

Keskiostoksen koko on tärkeä

Muista kaava K*K*K*K Kuluista monet liittyvät tilauksen käsittelyyn ja

toimittamiseen, eivätkä kasva tilauksen koon suhteessa

Alle 7% lisämyyntiä --> myyntikatetta lisää lähes 30 prosenttia.

Minimiostosvaatimus

Esimerkiksi tilauksen oltava vähintään 20€ Brutaali keino pitää ostoksen koko

kannattavuusrajan yläpuolella Voi olla vaikea saada hyväksyntää asiakkailta,

joten harkitse tarkkaan kannattaako käyttää

Keskiostoksen kasvattaminen -tuotepaketit

Tarjoa asiakkaalle tuotepaketteja

Esim. perustuote + lisätarvikkeet Usein tarvikkeissa

parempi kate Asiakas tarvitsee

lisätarvikkeita usein joka tapauksessa ja on halukas ostamaan

Esimerkki: www.superkuva.fi

Ristiinmarkkinointi

Tuotteet linkitetään keskenään niin, että yhden tuotteen yhteydessä näytetään muita samaan aiheeseen liittyviä tuotteita

Tuote + oheistuote on todennäköisesti parempi tarjota pakettina

Esimerkki: ennakkolippu.com

Muut ostivat

Tuotteen yhteydessä näytetään mitä muut kyseisen tuotteen ostaneet ovat ostaneet

Erittäin suositeltava ominaisuus!

Esimerkki: stadium.fi

Paljousalennukset

Kolme kahden hinnalla 20% alennus, jos ostat yli 100 eurolla/yli neljä

tuotetta/tms. Voi liittyä myös toimituskulujen hinnoitteluun

Esim. toimituskulut 10 euroa, määrästä riippumatta Yli 150 € ostoksiin toimitus ilmaiseksi yms.

Verkkokaupan tekniikka

Verkkokaupan osat

Palvelin

Verkkokauppa-ohjelmisto

Taustajärjestelmät

Domain-nimi

Edusta

Kävijäseuranta

Grafiikka/ulkoasu

Tuotekatalogi

Tuotesivut

Asiakastili

Ostoskori

Maksujärjestelmät

Tiedot ja ehdot

Ohjeet

SEO

SOME liitännät

Sähköpostit

Tuotteiden hallinta

Varaston hallinta

Tilausten hallinta

Asiakkaiden hallinta

Markkinointityökalut

Raportit

Ohjeet

Integraatiot muihin järjestelmiin

Kävijäseuranta

Sähköpostit

Pilvipalvelu

Palvelin

Vuokraa! Älä edes harkitse oman palvelimen pitämistä

Pieneen kauppaan riitää ns. Webhotelli Edullisia, jopa alle 100 €/vuosi Tyypilisesti tarvittavat ominaisuudet

PHP MySQL-tietokanta Sähköposti

Monesti verkkokauppaohjelmisto ja palvelin samassa paketissa

Verkkokauppaohjelmiston valinta

Tarjontaa on

Verkkokauppojen tarjoajia on todella paljon!

→Valinnan vaikeus Verkkokauppaohjelmiston valinta on tärkeä

kysymys Kallis vaihtaa myöhemmin

Lähetään ratkaisemaan ongelmaa katsomalla perusratkaisuvaihtoehdot

Termejä

Avoin (Open Source, OS) tarkoittaa avoimen lähdekoodin ohjelmistoa Tyypillisesti GPL lisenssillä

Ilmaiseen ohjelmistoon ei liity lisenssimaksuja Joistain kaupallisesta ohjelmistosta on kevyempi

ilmainen versio ja laajempi maksullinen versio “Hosted” tarkoittaa ohjelmiston tarjoamista

palveluna, johon sisältyy palvelinalusta, verkkoyhteydet, ylläpitö yms.

VaihtoehtojaAvoin vai suljettu?

Kertalisenssi vai kuukausimaksu?

Avoin

Palveluna Tee-se-itse

Suljettu

Avaimet käteen vai itse rakentaen?

Alusta (verkkokauppaohjelmisto)

Kauppa (konfigurointi + ulkonäkö + ohjeet + lakitekstit (+mahdolliset integroinnit))

Palveluna vai asennettava ohjelmisto?

Oma työ ja osaaminen

Raha

Tee kaikki itse Osta kaikki

Sinulle oikea ratkaisu?

Mikä on oma ydinosaamisesi?Voisiko joku muu tehdä sen paremmin tai halvemmalla?Teetko oikeita asioita?

Hosted, avaimet käteen

Itse hostattuOpen Source

Mitä pitää huomioda

Kaupan ominaisuudet Tuki, jatkuvuus Kehittäjäyhteisön laajuus tai toimittajan

resurssit Integraatiot

Avoin/Open Source

Kehittäjäyhteisön tuottama ohjelmisto, jonka lähdekoodi julkaistaan Takana voi olla yritys

Saa muokata vapaasti Välttämätöntä, jos on kovasti erikoistunut ratkaisu

Usein paljon tarpeellisia lisäosia Laadultaan perusosa yleensä tasokas, mutta

lisäosien laatu vaihtelee

Verkkokauppatoimittajia

Asennettavat verkkokaupatClover Shop (kaupallinen)

Magento (open source)

osCommerce (open source)

Zen Cart (open source)

VirtueMart (open source)

Workspace (kaupallinen)

PrestaShop (open source)

OpenCart (open source)

CloverShop (kaupallinen)

Kriteeri: suomalaiset maksutavat saatavana

Verkkokauppa palveluna

MyCashflowValmiskauppaOmaverkkokauppaSoprano ComposerKotisivukoneSuomalainen verkkokauppaViidakkostore

Suosituimmat OS-kaupat OsCommerce

Yleisin kaikista

Pitkä historia

Hankala kustomoida

Alkaa olla pahasti vanhentunut, eikä voi suositella

Zen-Cart

Alunperin OsCommerce pohjainen

Yleinen, mutta ei yhtä yleinen kuin OsCommerce

Helpompi kustomoida

Virtue-Mart, Übercart, Woocommerce

Julkaisujärjestelmien lisäosia (Joomla, Drupal, Wordpress)

Hyvä ratkaisu, jos verkkokauppa osa laajaa sivustoa

Magento

Yleisin ratkaisu uusille verkkokaupoille

Pienin versio avoin, kaupallisia versioita hyvinkin vaativiin tarpeisiin

Nykyaikainen

Korka oppimiskynnys

Muitakin on, mutta kannattaa valita joku suosituista, sillä laaja kehittäjäyhteisö takaa jatkuvuuden ja tuen. Suuri suosio takaa myös esim. maksujärjestelmätoimittajien tuen.

Valintaan paras ohje on: kokeile itse.

Ehdottomat vaatimukset: Suomen kieli Suomalaiset maksujärjestelmät(löytyy näistä kaikista)

Palveluna tarjottavat verkkokaupat

Vilkas Group Pohjautuu

saksalaiseen ePages-ohjelmistoon

MyCashflow Oma toteutus

Molemmat ovat suositeltavia pk-yrityksen verkkokauppoja

Mycashflown versiot

Kassajärjestelmätoimittajat

Verkkokauppatoiminnallisuus on saatavissa moneen kassajärjestelmään lisätoimintona

Yhteinen tai integroitu varastonhallinta verkkokaupaupalle ja kivijalkaliikkeelle (-liikkeille) on yleensä pakollinen

Esimerkiksi Oscar Software Nethit Winpos

Vaativat ratkaisut

Suurten yritysten käyttöön sopivat järjestelmärartkaisut suorituvat suuresta määrästä liikennettä sekä integroituvat yrityksen muihin järjestelmiin

IBM WebSphere Toteuttajana usein palveluyritys Descom

Smilehouse Oma tuote ja saksalainen Hybris

Symmetria Suomalainen yritys, oma tuote

Soprano, Vaimo Magentoon perustuvia ratkaisuja

Verkkomaksaminen

Maksaminen verkkokaupasa

Oleellinen osa verkkokauppaa on maksaminen Maksutapoja ovat

Pankin verkkomaksu Suomessa yleisin ja ihmisille tuttu

Lasku Toimituksen jälkeen Ennen toimitusta

Postiennakko PayPal

Miten halutaan maksaa verkossa

Lähde: MyCashflow: Johdanto Verkkokauppaan

Pankin verkkomaksu

Sopimuksen voi tehdä suoraan pankin kanssa Tehtävä erikseen joka pankin kanssa, vaatii myös

tilin joka pankkiin Aloitusmaksu 100 – 200 €/pankki + kuukausimaksut

10-25 €/pankki → Ei kannata Onneksi nykyään on välittäjiä, joiden kautta voi

yhdellä sopimuksella ja kohtuullisella kuukausimaksulla saada kaikkien pankkien verkkomaksut

Verkkomaksuvälittäjät, osa 1

Paytrail

Entinen Suomen Verkkomaksut

Kaikki pankit ja myös muita maksutapoja. Rahat tilitetään myyjälle kahden pankkipäivän kuluttua ostosta

59 €/kuukausi, ei liittymismaksuja

Transaktiomaksu 0,35 € (Nordea 0,50€)

Checkout.fi

Pankkipaketti 25 €/kk + 0,35 €/tapahtuma)

Laaja paketti (pankit + luottokorttimaksut) 45 €/kk

Suomen suurin kauppiasmäärällä mitattuna

Maksuturva

Kaikkien pankkien verkkomaksut

KK-maksu 0€, provisio 1,9%

Avausmaksu kaikilla 0 €

Maksuvälittäjät, osa 2

Maksuvälittäjät, osa 3

Point eCommerce

Laskut

Voit lähettää laskun tuotteen mukana tai käyttää luottoyhtiöiden tarjoamia laskutuspalveluita

Laskutuspalveluissa tyypillisesti luottoyhtiö kantaa luottotappioriskin, verkkokauppias saa maksun aina

Hinnoissa iso vaihtelu

Klarna

Tunnettu tuotemerkki Klarna lasku tai Klarna tili Erittäin kallis

Everyday maksu

OPR-Vakuus Oy tarjoaa Everyday-maksua Asiakkaalle

Jos maksaa laskulla, ei ylimääräisiä kuluja Jos maksaa osamaksulla, kulut “pikavippiluokkaa”

Verkkokauppiaalle täysin maksuton Rahoitusyhtiö ansaitsee niillä asiakkailla, jotka

valitsevat osamaksun

Muita

UNO-osamaksu https://www.unoosamaksu.fi/ Collector

https://www.collector.se/fi/etusivu/Yrityksille/Commerce/

Sweawebpay http://www.sveawebpay.fi/

PayPal

“Standardi” kansainvälisessä maksuliikenteessä PayPalin idea on turvallinen

luottokorttimaksaminen, myyjä ei saa tietoonsa ostajan luottokorttinumeroa

Erittäin hyvin tuettu ohjelmissa Ei aloitusmaksua Transaktiomaksu: 3,4% + 0,35 €

Alempi prosentti, jos kaupan arvo kuukaudessä yli 2500 €

Pienimmillään 1,9% (yli 1 000 000 € kuukausimyynnillä)

Oma lasku

Varteenotettava vaihtoehto, etenkin jos verkkokauppaohjelmisto tukee tätä

Kuluttajien suosima erityisesti suurissa ostoksissa Pienet kulut

Mutta on muistettava, että maksujen vastaanottaminenkin maksaa jotain

Luottotappion vaara, jos lasku lähetetään esim. tavaran mukana

Ylimääräinen seurantatyö Onko uskottava ainoana maksutapana?

Logistiikka

Tilausten toimitus

Itella Toimitukset postitoimipaikkoihin, SmartPost-

automaatteihin Matkahuolto

Lähellä paketti, toimitukset Suomen lähikaupan yksiköt (Siwa, Valintatalo)

Varasto ja tilausten lähetys

Verkkokauppa voi hoitaa tämän itse Kivijalkaliikkeelle hyvä valinta, mikäli päästään

hyödyntämään luppoaikaa kaupassa tai käyttää palveluvaraston palveluita

Nettivarasto.fi Itella

Pääsetkö omalla varastolla ja logistiikalla todella parempaan tehokkuuteen kuin siihen erikoistuneet palveluvarastot?

Verkkokaupan perustamisprojekti

Verkkokaupan perustamisprojekti

Verkkokaupan perustaminen on hyvä hanke organisoitavaksi projektina

Normaali projektin perustaminen ja hallinta Projektipäällikön nimeäminen Projektin omistaja organisaatiossa Projektiorganisaation kerääminen Tavoitteiden asetanta Projektisuunnitelma&seuranta

Projektin suunnittelun pohjana voi käyttää tehtävälistaa Tehtävät ovat suurinpiirtein samoja organisaatiosta riippumatta

Verkkokauppaprojektin menestystekijöitä

Hyvä liiketoimintasuunnittelu Riittävän asiantuntemuksen hankkiminen Liiketoimintajohdon sitoutuminen ja osallistuminen Hyvä projektipäällikkö

Projektipäällikön merkitys nousee säännöllisesti esille isompien yritysten verkkokaupan menestystarinoissa

Esim. Nansolla hyviä kokemuksia ulkopuolisen projektipäällikön palkkaamisesta

Verkkokauppa asettaa haasteita sisäisille prosesseille sekä nostaa esiin sellaisia ongelmia, jotka ovat aikaisemmin olleet piilossa