some yrityksissä

Sosiaalinen Media

KetKy Ry kevätkokous 24.3.2010

#ketkysome

@hessuj

2 © 2009 Digia Plc

www.hessujarvinen.com podcast - blog - web-radio

Suomalainen ilmiö

3 © 2009 Digia Plc

Lähde: http://www.google.com/trends

Globaali ilmiö

4 © 2009 Digia Plc

Lähde: http://www.google.com/trends

5 © 2009 Digia Plc

6 © 2009 Digia Plc

w000t?

7 © 2009 Digia Plc Photo by: Hober / Flickr

kommunikaatio

yhteistyö

media

blogit mikroblogit voip + video

wikipedia kirjanmerkit keskustelut podcast

web-radio video valokuvat

8 © 2009 Digia Plc

bisneshyödyt?

Lähde: Tietoviikko 22.3.2010

Lähde: Tietoviikko 22.3.2010

kustannussäästöt

yhteisöt

vuorovaikutus

avoimuus

innovaatiot

tunnettuus

© 2008 Digia Plc

Asiakaskokemuksen hallinnan kokonaisuus

© 2008 Digia Plc

Konteksti-riippuvainen tiedon jakelu

Tiedon analysointi

Liiketoimintatiedon kerääminen

Hankintojen ja toimitusketjun hallinta

Kumppaneiden hallinta

Palvelutasojen hallinta ja raportointi

Tietotyön tehostaminen

Toiminnan tehokkuus

Prosessienhallinta

Itsepalvelu

Asiakaspalvelu

Viestintä

Asiakas-. keskeinen

palvelu

Puhutteleva asiakasviestintä

Personoitu palvelu

Kilpailukykyiset tuotteet

Asiakas- kokemus

Käytännön esimerkki:

www.hessujarvinen.com

Consumer / Producer / Prosumer

15 © 2009 Digia Plc

Käytännön esimerkki:

Digia

Corporate

19 © 2009 Digia Plc

20 © 2009 Digia Plc In touch with audience by Erkka Piirainen / flickr.com/erkkap

hessujarvinen.com