sosiaalinen media ja mediakentän muutos järjestöille

Oppaina Jukka ja Antti Avoinesta

1May 25, 2010

• Johdatus järjestön toimintaympäristöön– Mediaympäristön ja mediakäytön muutokset

– Näkökulmia sosiaaliseen mediaan

– Miten sosiaalisen median palvelut voivat palvella järjestön toimintaa? Mitä ne muuttavat järjestössä?

• Facebook järjestön näkökulmasta– Eilen, tänään … huomenna

• Millaisia asioita järjestöissä on tehty?

• Lounas

Päivän ohjelma

• Lounas

• Miten saada kumppaneita, jäseniä ja vaikutusvaltaa– Ja mitä sillä on tekemistä sosiaalisen median kanssa?

• Tavoitteiden asettaminen ja suunnittelun tärkeys

• Suunnittelusta toteutukseen ja seurantaan– Kanavien ja alustojen valinta

• Viedään järjestöt sosiaaliseen mediaan

25/25/2010

3May 25, 2010

Internetin käyttö iän mukaan

Tilastokeskus 2009

Käytön frekvenssi Suomessa

Tilastokeskus 2009

• 33 % keskustelee verkossa (+83 %)

• 16 % opiskelee verkossa (+78 %)

• 37 % käyttää pikaviestimiä (+55 %)

• 41 % lukee blogeja (-)

• 68 % etsii terveyteen liittyvää tietoa (+28 %)

• 14 % pelaa pelejä (-46 %)

Suurimmat muutokset käyttötavoissa 2005-2009

• 14 % pelaa pelejä (-46 %)– Käyttäjäkunta ja käyttötavat muuttumassa!

Tilastokeskus 2009

Ihmisten osallistuminen ja median käyttö

Forrester Research 2009

Resurssit• rahoitus• toimintaympäristö

Perinteinen järjestötoiminta

Toiminta

• tavoitteet• rakenteet• tekeminen

Yhteiskunta

• institutionaalinen•yleinen mielipide

vaikuttaminen

massayhteisöllisyys

yhteiskunnallinen vaikuttaminen yhteiset intressit

Resurssit

Järjestötoiminta verkkoyhteiskunnassa

Toiminta

Yhteiskunta

vaikuttaminen

yksilöllinen yhteisöllisyys

tarvelähtöisyys yhteisöt osana identiteettiä tekemisen ilo

• Uudet foorumit keskusteluille– syntyvät ja kuolevat nopeasti

– yhdistysten agendat siirtyneet osittain pois yhdistysten vaikutuspiiristä

• Jäsenten osallistumisen muuttuneet motiivit– jäsenyys osa identiteettiä

– vapaa-aika arvokasta, haetaan kokemuksia ja uusia asioita

Järjestön toimintaympäristö on muuttunut

– halutaan konkreettista vaikuttamista

• Jäsenyydelle on monta eri tasoa– Osallistuva

– Jäsenmaksua maksava

– Faniryhmään kuuluva

– Toimintaa seuraava jne. jne.

Näkökulmia sosiaaliseen mediaan

115/25/2010

Sosiaalinen media on puskaradio

125/25/2010

• Puskaradio on epäformaalia ja puolueettomaksi miellettyä kommunikaatiota henkilöltä toiselle koskien tuotetta, palvelua tai brandia.

Mikä on puskaradio?

135/25/2010

Kai Huotari, Tietotekniikan tutkimuslaitos HIIT, 2010

• Heikot linkit auttavat levittämään viestiä tehokkaasti– Tuttavat kertovat asiasta toisilleen

• Vahvat linkit vakuuttavat– Kysymme usein lähellämme olevilta ihmisiltä neuvoa

– Usein myös uskomme, mitä he sanovat

Heikot ja vahvat linkit

145/25/2010

KalamestaKalamestaKalamesta!Kalamesta!

Mika ja Lasse tapaavat yhdistyslain muutosta

155/25/2010

Mika ja Lasse tapaavat yhdistyslain muutosta käsittelevässä seminaarissa. Lounaalla he sattuvat keskustelemaan kesälomasuunnitelmistaan.

Mika kertoo harrastavansa kalastamista. Hän tietää Vantaanjoella erinomaisen kalapaikan.

Lassen hyvä ystävä Jouni haluaa pohtii, missä voisi lähteä testaamaan vaimoltaan joululahjaksi saamaansa virveliä.

Lasse päättää jakaa Mikan kalavinkit Lasselle. Jouni luottaa Mikaan ja päättää lähteä kokeilemaan virveliään sinne.

• Ihmiset suosittelevat, haukkuvat ja kertovat kokemuksistaan

• Tosielämän suhteiden perusteella (vahvat linkit)

• Verkossa syntyneiden suhteiden perusteella (heikot linkit)– Yhden ihmisen kommunikointi monelle on aiempaa helpompaa

– Blogi, Facebook-päivitykset, Twitter…

• Ihmiset, joilla on kokemusta järjestöstä, lajista, lahjoituskohteesta,

Sosiaalinen media on voimakas puskaradio

• Ihmiset, joilla on kokemusta järjestöstä, lajista, lahjoituskohteesta, osaavat antaa siihen järjestöstä riippumattoman näkökulman, joka koetaan usein puolueettomaksi

• Omat tuttavani tuntevat minun mieltymykseni ja osaavat arvioida, mikä minulle olisi sopivin vaihtoehto � suodattaa kaikesta tiedosta minulle oleellisen.

• Sosiaalinen filtteri!

165/25/2010

• Suodatin on henkilökohtainen– Esimerkki: poliisin toiminta

– Kerro asioista tarinoilla, joissa on ihmisiä

• Suodattimen läpäisee helpommin, jos kannustaa osallistumiseen ja jakamiseen

– Kiinnostavaa sisältöä jaetaan

Miten tukea suodattimen toimintaa?

– Viralliset tiedotteet eivät kiinnostavat, elleivät ne tule sosiaalisen filtterin läpi

• Riippuen kohderyhmästä ja tavoitteesta– Kuvat, videot ja kyselyt

– Pelit (push4change)

– Ystäville antaminen (Silja Line)

Sosiaalinen media on erilaisia palveluita ja alustoja

185/25/2010

•Facebook•Myspace•IRC-Galleria•Järjestön omat foorumit

Yhteisöt

•Youtube•Flickr•Slideshare

Mediat

•Blogger•WordpressBlogit

•Twitter•Qaiku•Yammer

Mikroblogit

•Wikipedia•DoodleYhteistyöpalvelut

•Delicious•DiggLinkit ja uutiset

•Habbo Hotel•Second Life•WoW

Virtuaalimaailmat

Muokkaus JH, pohjana: Mari Tikkanen, M4ID, Piritta Seppälä

• Perustana jakaminen ja kommentointi

• Sisällön koti– Esim. Youtube, Flickr, järjestön www-sivut

• Jakelu- ja kommentointikanavat– Facebook, Twitter

• Jakaminen hoituu linkeillä, automaatio rss-syötteillä

Sisältöalustat vs. jakelukanavat

• Jakaminen hoituu linkeillä, automaatio rss-syötteillä

• Yhteinen sisällöntuottaminen– Esim. wikit

– Erityisen kiinnostava sisäisen toiminnan organisoinnissa

• Jakaminen ja kommentointi on myös tärkeä osa muita palveluita– Amazon

– Hesari, Yle

205/25/2010

• Järjestö voi tehdä sen automaattisesti– Esimerkiksi uutinen Facebookiin, Twitteriin (tai muille sivustoille)

• Ihminen voi tehdä sen kiinnostuksensa mukaan– Paras tapa!

– Herättää tehokkaammin keskustelua ja kommentointia

– Osa puskaradiota ja sosiaalista filtteriä

Sisältöjen jakaminen

• Osa palveluista vielä alkuvaiheessa Suomessa– Yhteisön löytäminen voi olla hankalaa

215/25/2010

225/25/2010

235/25/2010

245/25/2010

Sosiaalinen media on vuorovaikutusta ja valtaa

255/25/2010

Vuorovaikutusta ihmisten kanssa

265/25/2010

Susan kritisoi hyvin kärjistetysti Greenpeacen Facebook-sivulla, mutta silti järjestö voi osallistua hyvin asiallisesti ja kääntää tilanteen voitoksi.

Osallistumista järjestön toimintaan

275/25/2010

Osallistuminen voi olla esimerkiksi laulun tekemistä järjestön toiminnan innoittamana ja sen jakamista muille ihmisille!

Järjestön toiminnan avoimuuttaGreenpeace kertoo avoimesti ja välittömästi toiminnastaan. Tällaiset päivitykset auttavat ymmärtämään

285/25/2010

ymmärtämään arjen toimintaa ja samaistumaan siihen.

Yhteisön valtaaKääntäjät voivat keskustella avoimesti ja julkisesti heitä kuohuttavasta asiasta. Ja siirtyä helposti sanoista tekoihin.

295/25/2010

Sosiaalinen media muuttaa järjestön toimintaa

305/25/2010

• Toiminta muuttuu avoimeksi ja vuorovaikutteiseksi– Ihmiset kommentoivat ja osallistuvat – halusit tai et

• Viestintää tekevät kaikki

• Järjestön brändin omistavat jäsenet– He päättävät omilla sanoillaan ja teoillaan, millainen järjestö on

– Sinä voit vahvistaa hyviä signaaleja ja heikentää huonoja

Avointa ja keskustelevaa

– Sinä voit vahvistaa hyviä signaaleja ja heikentää huonoja

• Sosiaaliseen mediaan osallistuminen ja sen seuranta on resurssoitava

– Kyseessä on uusi tehtävä järjestössä, joka vaatii uutta osaamista

315/25/2010

• Av-käännöstoimistojen kääntäjien palkkiot ovat jo vuosia menneet koko ajan alaspäin.

• Kääntäjillä ei ollut oikein uskoa siihen, että alan tilanteelle voi tehdä mitään.

• Olemassa olevat järjestöt eivät tehneet mitään asialle!

• Kesällä 2009 kourallinen ihmisiä päätti tehdä tilanteelle jotain

Esimerkki: AV-kääntäjien yhteisön synty verkossa

• Kesällä 2009 kourallinen ihmisiä päätti tehdä tilanteelle jotain

• Kääntäjiä ryhdyttiin kutsumaan Avoinen tarjoamalle foorumille keskustelemaan ja jakamaan tietoa alan tilanteesta.

• 400 jäsentä suljetulla alueella joulukuussa 2009

• Facebook-ryhmässä 1200 jäsentä joulukuun loppuun mennessä

• Maaliskuussa käynnistyivät työehtosopimusneuvottelut kaikkien toimistojen kanssa!

325/25/2010

335/25/2010

• 1990-luku– Koodaaja vie sivuille tiedottajalta saamansa sisällöt, jotka on koottu

sisältöasiantuntijoilta

• 2000-luku– Tiedottaja viestii sisällöt, jotka on koottu sisältöasiantuntijoilta

• 2010-luku

Sähköisen viestinnän evoluutio

– Sisältöasiantuntijat keskustelevat itse asiasta kuulijoiden kanssa. Kuulijat voivat antaa palautteen välittömästi.

• Toimittaa jäsenlehti

• Toimittaa verkkosivuja

• Tuottaa viestintämateriaaleja

• Välittää viestiä ylhäältä alaspäin

Viestinnän perinteinen rooli

• Keskustelun mahdollistaja

• Keskustelun ohjaaja

• Keskustelun innostaja

• Järjestön sisäisen muutoksen edistäjä

• Kuunnella, suodattaa ja suosittaa

• Sitouttaa johto uuteen viestintäympäristöön

Viestinnän muuttuva rooli

• Sitouttaa johto uuteen viestintäympäristöön– Ottaa pieniä askelia, oppia ja vakuuttaa

• Seurata heikkoja signaaleja

Järjestön on oltava avoin ja läpinäkyvä

Järjestön on tarjottava ihmisten tarpeisiin

375/25/2010

Järjestön on tarjottava ihmisten tarpeisiin ja mahdollisuuksiin sopivia osallistumistapoja

”Järjestöjen strategiatyössä sähköisen maailman tulisi olla yksi lähtökohta. Muuttuneen mediaympäristön hallinta ja sosiaalisen median hyödyntäminen edellyttää urheilujohtajilta, valmentajilta ja muilta toimijoilta uusia taitoja, työkaluja ja toimintatapoja. Kyse on myös johtamistapojen muuttumisesta - pois siiloista verkostoihin ja avoimempaan kommunikointiin”

385/25/2010

- SLU:n pääsihteeri Jukka Pekkala (LUM 15.4.2010)

• Muutoksia tiedon saamisessa– Puskaradiosta tulee ensisijainen tiedon saannin tapa

– Ns. sosiaalinen filtteri

• Käyttäjätuotantoa keskeisempää on jakaminen ja kommentointi

• Järjestön toiminnan oltava avointa ja läpinäkyvää

• Eri palvelut tarkoitettu eri asioihin

Yhteenvetona

• Eri palvelut tarkoitettu eri asioihin– Niihin osallistuvan täytyy tuntea yhteisön odotukset

– Yhteisöt ja eri palvelut ovat vielä muotoutumassa

• Sosiaaliseen mediaan on tietoisesti panostettava– Uusi työalue, uudet resurssit

Facebook järjestön näkökulmastaEilen ja tänään. Mitä on luvassa jatkossa?

405/25/2010

• Perustettu helmikuussa 2004– Alkuun ainoastaan Harvardin opiskelijoille, laajeni pian muihinkin yliopistoihin

– Helmikuussa 2006 liittyminen vapautui kaikille

• Esiintyminen omilla nimillä oli suurin poikkeus muihin sosiaalisiin verkkopalveluihin

Facebookin erittäin lyhyt oppimäärä

– Alkujaan siis varsin suljettu (yliopistot) ympäristö, jonka vuoksi ihmiset ”uskalsivat” käyttää oikeaa nimeä

– Tilanne tänään varsin eri ja Facebook pyrkii jatkuvasti avaamaan alustaa avoimemmaksi…

• …mistä on seurannut (ja tulee seuraamaan) hurjasti ongelmia ja epäselvyyttä

yksityisyyden kanssa

• Tällä hetkellä pitkälti yli 400 miljoonaa käyttäjää

415/25/2010

• Facebook on ”sosiaalista mediaa”

• Sosiaalinen media toimii pitkälti samoin kuin sosiaalinen kanssakäyminen yleensäkin:

– Sosiaalisten suhteiden ylläpitäminen vaatii ”resursseja”

Järjestö menee Facebookiin

– Sosiaalisten suhteiden ylläpitäminen vaatii ”resursseja”

– On erilaisia suhteita: pitkiä ja lyhyitä, aktiivisia ja passiivisia

– Useimmat suhteet päättyy, jos niihin ei ole molemminpuolista panostusta

425/25/2010

…on kuin Antti menee bileisiin

• Antti kuulee juttuja hienoista bileistä, joissa on mukana kaikki merkittävät henkilöt, paljon Antin ystäviä ja tuttuja. Tuntuu, että kaikki on siellä. Sinnehän on pakko mennä, etenkin kun osoitekin on tiedossa. Hieman kyllä jännittää, että minkälaista siellä oikeasti

Järjestö menee Facebookiin…

on tiedossa. Hieman kyllä jännittää, että minkälaista siellä oikeasti on…

• Antti saapuu bileisiin. Tervehtiikö Antti ihmisiä? Jääkö Antti ”seinäruusuksi”? Etsiikö Antti uusia kontakteja? Odottaako Antti että hänelle tullaan puhumaan, vai avaako Antti itse suunsa? Puhuuko Antti tyhjänpäiväisiä, vai aloittaako kenties aidosti kiinnostavia keskusteluja?

435/25/2010

…on kuin Antti menee bileisiin

• Onko Antti kohtelias? Rupeaako Antti öykkäröimään? Puhuuko Antti vain itsestään?

• Puhuuko Antti liikaa? Toistaako hän itseään?

• Puhuuko Antti pari tuntia seinille, aloittaa murjottamisen nurkassa

Järjestö menee Facebookiin…

• Puhuuko Antti pari tuntia seinille, aloittaa murjottamisen nurkassa ja poistuu paikalta vähin äänin?

• Nukahtaako Antti sohvalle?

• Vai löytääkö Antti uusia ystäviä ja käy mielenkiintoisia keskusteluja?

445/25/2010

• Facebookin ”perustyökalut” ovat Facebook-sivut ja -ryhmät

• Sivu on se, miten ”Järjestö näkyy facebookissa”– Järjestön ”profiili”

– Järjestöä voi fanittaa (eli nykyään tykätä)

Facebookin perustyökalut

– Järjestöä voi fanittaa (eli nykyään tykätä)

– Infosivu, seinä, kuvat, tapahtumat

• Ryhmä on enemmän suljettu– Tiiviimpi porukka, joka tekee yhdessä jotain

– Viestiminen ryhmän kesken helpompaa, ryhmästä muille vaikeampaa

455/25/2010

• Älä tee sivua, jos kukaan ei sitoudu millään tasolla ylläpitämään sitä

• Kirjoita mielenkiintoista sisältöä– Saa myös hassutella!

• Kirjoita muiden seinälle, kommentoi muiden kirjoituksia, viittaa

Facebook-sivu järjestölle

• Kirjoita muiden seinälle, kommentoi muiden kirjoituksia, viittaa omiin kirjoituksiin. Haasta muita. Provosoi hieman!

• Älä pelkää kritiikkiä.

• ”Ole oma itsesi”, sosiaalisessa mediassa ei onnistu, jos yrittää esittää jotain muuta kuin mitä on.

465/25/2010

• Laidasta laitaan– Farmville, osallistu arvontaan, testaa älykkyytesi, verkkokauppoja…

• Onnistuessaan erittäin tehokas markkinoinnin keino

• ”Teknisenä” haasteena jatkuvasti muuttuva alusta– Muuten sovellukset voi kehittää haluamallaan tekniikalla, pyörivät omalla

Facebook-sovellukset

– Muuten sovellukset voi kehittää haluamallaan tekniikalla, pyörivät omalla palvelimellaan, eivät Facebookin

• Käytännössä siis tavallisia verkkosovelluksia, jotka näkyvät facebookin ”sisällä”, ja pääsevät käsiksi siihen dataan, johon käyttäjä antaa luvan

– Esim: minun kaverit, sähköpostiosoite, mistä tykkään, mihin tapahtumiin olen menossa, koska olen syntynyt, sukulaissuhteeni, työpaikkani jne…

475/25/2010

• Jaa facebookiin

• Widgetit– http://www.facebook.com/facebook-widgets/

• Social plugins– Facebook comments

– Like button

Facebook muualla verkossa

– Like button

– Recommendations

– Activity streams

– Login with Facebook

– http://developers.facebook.com/plugins

• Open Graph Protocol (http://opengraphprotocol.org/)– Jokainen nettisivu on ”Facebook-sivu”

– Avoin protokolla, jonka kehittäjä ja suurin hyödyntäjä on Facebook

– Ensimmäinen ”metatietotaso” verkossa joka ottaa tuulta alleen

485/25/2010

• Facebookin yksityisyysasetukset sisältävät 170 eri optiota– http://www.nytimes.com/interactive/2010/05/12/business/facebook-privacy.html

• Facebook muuttaa käyttöehtojeen ja oletusasetuksia jatkuvasti– Pyrkii ”huomaamatta” avaamaan ihmisten asetuksia

– Avoimella datalla voi rahastaa, suljetulla ei

• ”Privacy policy” jota kukaan ei ymmärrä

Facebook ja yksityisyys

• ”Privacy policy” jota kukaan ei ymmärrä– Facebookin käyttöehtojen yksityisyydensuojaa koskevat tekstit ovat 5830

sanaa pitkät

– Flickr 384 sanaa

– Twitter 1203 sanaa

– MySpace 2290 sanaa

– Yhdysvaltojen perustuslaki 4543 sanaa

• http://youropenbook.org/

495/25/2010