tunteiden johtaminen työelämässä, rauma 1.10.2014

Tunteiden johtaminen organisaatiossa

Suomen Ekonomiliitto SEFE 1.10.2014

Jarkko Rantanen Academy of Emotions

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

Tunneakatemia palvelee

Työelämän tunnetaitojen valmennusta

1.  Johtoryhmässä 2.  Organisaatiossa 3.  Asiakaskohtaamisissa

1. VARMISTA

JOHTORYHMÄN TOIMINTA JA HENKI

Energisoiva johtoryhmä

2. JOHDA ORGANISAATION

TUNNEILMASTOA Organisaation

tunneilmaston johtaminen

3. JOHDA ASIAKKAAN

KOKEMUSTA Inspiroivat

asiakaskohtaamiset

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

Mitä tunteet ovat?

Miksi meillä on tunteet?

Tunteiden hyödyt

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

Tunteet näkyvät ja tarttuvat

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

Miksi?

•  Tyytyväiset työntekijät tuovat yrityksille 40% enemmän liikevaihtoa kuin tyytymättömät.

•  Organisaation ilmapiiri selittää noin 20-30% liiketaloudellisesta tuloksesta.

•  Asiakaspalvelun ilmapiirin parantuminen 1% lisää myyntiä 2%. •  Organisaatiot, joiden johtoryhmän tunnelma on positiivinen,

tekevät tutkitusti parempaa liikevoittoa. •  Esimiestyön virheistä 75% liittyy tunteiden käsittelyyn. •  Myyjien ja neuvottelijoiden kokemat positiiviset tunteet

vastapuolta kohtaan herättävät luottamusta ja lisäävät menestystä oleellisesti.

Tunteet vaikuttavat menestymiseen ratkaisevasti asiakaskohtaamisissa, suorituskyvyssä ja sosiaalisessa yhteistyössä.

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

“Suomalaisten pahoinvointi työpaikoilla tuottaa

yhteiskunnalle jopa 30 miljardin euron vuosittaiset

kulut ja näkyy 7 vuotta alempana eläikänä.”

- Työterveyslaitoksen johtaja Guy Ahonen,

Kauppalehti, 2.3.2011.

Miksi?

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

Asiasta vai asian vierestä?

Järki – perusteet tekemiselle.

Tunteet – voima tekemiseen.

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

PETTYMYS

Mitä tunteita johdamme?

MYÖTÄYLPEYS

RAKKAUS

INSPIRAATIO

ITSENSÄ YLITTÄMISEN RIEMU

ELEVAATIO (KOHOTTUMINEN)

YLIMIELISYYS

KATEUS

VAHINGONILO

HALVEKSUNTA

INHO

IHAILU

INNOSTUS

VIHA

TYYTYVÄISYYS

TOIVO

HELPOTUS

VAU!

HÄMMÄSTYS HÄMMENNYS

UTELIAISUUS

HILPEYS KIITOLLISUUS

MYÖTÄTUNTO

KATUMUS

HÄPEÄ PELKO

TURHAUTUMINEN

AISTIEN KAUTTA HERÄÄVÄT TUNTEET

YLPEYS

LUOTTAMUS

SURU AHDISTUS SYYLISYYS

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

Tunteiden johtaminen

1. MITEN JOHDAN OMIA TUNTEITANI?

2. MITEN JOHDAN MUIDEN TUNTEITA?

3. ORGANISAATION TUNNEILMASTON JOHTAMINEN?

NEGATIIVISTEN TUNTEIDEN KÄSITTELY

POSITIIVISTEN TUNTEIDEN HERÄTTELY

© Academy of Emotions

Tunteiden johtaminen käytännössä

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

1.  Kytkeydy elefanttiin 2.  Hyödynnä inhimilliset perustarpeet 3.  Erota sisäinen ja ulkoinen maailma 4.  Hyödynnä positiivisten ja negatiivisten

tunteiden erilaisuus 5.  Riittää, kun onnistut joskus Lähde: Vaikuta Tunteisiin! – Lisää voimaa tekemiseen (2013)

5 tärkeää tunteiden johtamisen periaatetta

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

Mitä kaikki ihmiset haluavat?

YMMÄRRYS ARVOSTUS REILUUS HALLINTA KIINNOSTUS

MIELEKKYYS EDISTYMINEN

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

Kiinnostus Ymmärrys Arvostus

Reiluus Hallinta Edistyminen Mielekkyys

KYARHEM

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

Neljä keskustelun / ajattelun tasoa

Tahtotila / Visio

Vuodatus / tuuletus

Analysointi

Suunnittelu

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

”Mitä sinä tässä tilanteessa tarkkaan ottaen haluat?”

Käännä negatiivinen positiiviseksi

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

Läsnäolon taito

‹#›

Miltä tuntuu, kun joku on 100% läsnä juuri sinua varten?

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

”Vähemmän, mutta enemmän”

Vähemmän aikaa, enemmän keskittynyttä läsnäoloa

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

Ennakoi negatiiviset tunteet 1.  Kerro heti alkuun, että ikäviä tunteita on

tiedossa 2.  Anna ohjeet, miten tunteiden kanssa voi toimia 3.  Neutraloi ikäviä tunteita herättänyt asia 4.  Siirry eteenpäin

Stipulaatio

© Academy of Emotions

Positiivisten tunteiden herättely ja vahvistaminen

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

Anna jatkuvaa, päivittäistä kiitosta ja kehumista asioista, joita normaalisti pidetään itsestäänselvyyksinä •  Olit ajoissa. •  Keskityit, kun puhuin sinulle. •  Keitit kahvia pyytämättä. •  Teit työsi sovitusti ja ajallaan. •  Voin luottaa sinuun. •  Kysyit, kun asia oli epäselvä. •  Kerroit mielipiteesi. •  Hyvin ajateltu! •  Olit rakentava kommenteissasi. •  Piristit kommenteillasi muidenkin mielialaa. •  Osasit olla hiljaa, vaikka sinua harmitti. •  Panostit tosissasi. •  Olit joustava. •  Autoit muita, vaikka sinulla on kiire. •  Hallitset itsesi paineiden keskellä.

”Armoton kehuminen”

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

Osoita toiselle, miten paljon hän on panostanut, ja miten arvokas hänen panoksensa on 1.  Kuvaile, miten paljon toinen on nähnyt vaivaa 2.  Kuvaile, miten paljon hyötyä hänen

panoksestaan seuraa 3.  Kiitä vilpittömästi

Syväkiitos

© Academy of Emotions

Aitous tunteiden johtamisessa - pitääkö minun muuttua?

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

Kuka minä olen?

Mitä minun PITÄISI olla?

Mitä minä OLEN?

Mitä minä HALUAISIN

olla?

© Academy of Emotions

Organisaation tunneilmaston johtaminen

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

1.  Oma esimerkki 2.  Kiinnostuksen ja huomion kohdentaminen 3.  Viestintä, kielenkäyttö ja kommunikaatio 4.  Organisaation merkitys ja työn tarkoitus 5.  Miehitys / roolitus / henkilövalinnat

Johdon keinoja tunneilmaston johtamiseen

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

Esimerkki – erään tunneilmaston täyskäännös

Kiitos!

© Academy of Emotions

Jarkko Rantanen CEO, Human Advisor

jarkko@academyofemotions.com 050 528 4858

www.academyofemotions.com Facebook/Tunneakatemia