tunteiden johtaminen työelämässä, rauma 1.10.2014

Tunteiden johtaminen organisaatiossa

Suomen Ekonomiliitto SEFE 1.10.2014

Jarkko Rantanen Academy of Emotions

© Academy of Emotions

TUNTEITA VOI JOHTAA - Academy of Emotions

Tunneakatemia palvelee

Työelämän tunnetaitojen valmennusta

1.  Johtoryhmässä 2.  Organisaatiossa 3.  Asiakaskohtaamisissa

1. VARMISTA

JOHTORYHMÄN TOIMINTA JA HENKI

Energisoiva johtoryhmä

2. JOHDA ORGANISAATION

TUNNEILMASTOA Organisaation

tunneilmaston johtaminen

3. JOHDA ASIAKKAAN

KOKEMUSTA Inspiroivat

asiakaskohtaamiset



Mitä tunteet ovat?

Miksi meillä on tunteet?

Tunteiden hyödyt



Tunteet näkyvät ja tarttuvat



Miksi?

•  Tyytyväiset työntekijät tuovat yrityksille 40% enemmän liikevaihtoa kuin tyytymättömät.

•  Organisaation ilmapiiri selittää noin 20-30% liiketaloudellisesta tuloksesta.

•  Asiakaspalvelun ilmapiirin parantuminen 1% lisää myyntiä 2%. •  Organisaatiot, joiden johtoryhmän tunnelma on positiivinen,

tekevät tutkitusti parempaa liikevoittoa. •  Esimiestyön virheistä 75% liittyy tunteiden käsittelyyn. •  Myyjien ja neuvottelijoiden kokemat positiiviset tunteet

vastapuolta kohtaan herättävät luottamusta ja lisäävät menestystä oleellisesti.

Tunteet vaikuttavat menestymiseen ratkaisevasti asiakaskohtaamisissa, suorituskyvyssä ja sosiaalisessa yhteistyössä.



“Suomalaisten pahoinvointi työpaikoilla tuottaa

yhteiskunnalle jopa 30 miljardin euron vuosittaiset

kulut ja näkyy 7 vuotta alempana eläikänä.”

- Työterveyslaitoksen johtaja Guy Ahonen,

Kauppalehti, 2.3.2011.

Miksi?



Asiasta vai asian vierestä?

Järki – perusteet tekemiselle.

Tunteet – voima tekemiseen.



PETTYMYS

Mitä tunteita johdamme?

MYÖTÄYLPEYS

RAKKAUS

INSPIRAATIO

ITSENSÄ YLITTÄMISEN RIEMU

ELEVAATIO (KOHOTTUMINEN)

YLIMIELISYYS

KATEUS

VAHINGONILO

HALVEKSUNTA

INHO

IHAILU

INNOSTUS

VIHA

TYYTYVÄISYYS

TOIVO

HELPOTUS

VAU!

HÄMMÄSTYS HÄMMENNYS

UTELIAISUUS

HILPEYS KIITOLLISUUS

MYÖTÄTUNTO

KATUMUS

HÄPEÄ PELKO

TURHAUTUMINEN

AISTIEN KAUTTA HERÄÄVÄT TUNTEET

YLPEYS

LUOTTAMUS

SURU AHDISTUS SYYLISYYS



Tunteiden johtaminen

1. MITEN JOHDAN OMIA TUNTEITANI?

2. MITEN JOHDAN MUIDEN TUNTEITA?

3. ORGANISAATION TUNNEILMASTON JOHTAMINEN?

NEGATIIVISTEN TUNTEIDEN KÄSITTELY

POSITIIVISTEN TUNTEIDEN HERÄTTELY


Tunteiden johtaminen käytännössä



1.  Kytkeydy elefanttiin 2.  Hyödynnä inhimilliset perustarpeet 3.  Erota sisäinen ja ulkoinen maailma 4.  Hyödynnä positiivisten ja negatiivisten

tunteiden erilaisuus 5.  Riittää, kun onnistut joskus Lähde: Vaikuta Tunteisiin! – Lisää voimaa tekemiseen (2013)

5 tärkeää tunteiden johtamisen periaatetta



Mitä kaikki ihmiset haluavat?

YMMÄRRYS ARVOSTUS REILUUS HALLINTA KIINNOSTUS

MIELEKKYYS EDISTYMINEN



Kiinnostus Ymmärrys Arvostus

Reiluus Hallinta Edistyminen Mielekkyys

KYARHEM



Neljä keskustelun / ajattelun tasoa

Tahtotila / Visio

Vuodatus / tuuletus

Analysointi

Suunnittelu



”Mitä sinä tässä tilanteessa tarkkaan ottaen haluat?”

Käännä negatiivinen positiiviseksi



Läsnäolon taito

‹#›

Miltä tuntuu, kun joku on 100% läsnä juuri sinua varten?



”Vähemmän, mutta enemmän”

Vähemmän aikaa, enemmän keskittynyttä läsnäoloa



Ennakoi negatiiviset tunteet 1.  Kerro heti alkuun, että ikäviä tunteita on

tiedossa 2.  Anna ohjeet, miten tunteiden kanssa voi toimia 3.  Neutraloi ikäviä tunteita herättänyt asia 4.  Siirry eteenpäin

Stipulaatio


Positiivisten tunteiden herättely ja vahvistaminen



Anna jatkuvaa, päivittäistä kiitosta ja kehumista asioista, joita normaalisti pidetään itsestäänselvyyksinä •  Olit ajoissa. •  Keskityit, kun puhuin sinulle. •  Keitit kahvia pyytämättä. •  Teit työsi sovitusti ja ajallaan. •  Voin luottaa sinuun. •  Kysyit, kun asia oli epäselvä. •  Kerroit mielipiteesi. •  Hyvin ajateltu! •  Olit rakentava kommenteissasi. •  Piristit kommenteillasi muidenkin mielialaa. •  Osasit olla hiljaa, vaikka sinua harmitti. •  Panostit tosissasi. •  Olit joustava. •  Autoit muita, vaikka sinulla on kiire. •  Hallitset itsesi paineiden keskellä.

”Armoton kehuminen”



Osoita toiselle, miten paljon hän on panostanut, ja miten arvokas hänen panoksensa on 1.  Kuvaile, miten paljon toinen on nähnyt vaivaa 2.  Kuvaile, miten paljon hyötyä hänen

panoksestaan seuraa 3.  Kiitä vilpittömästi

Syväkiitos


Aitous tunteiden johtamisessa - pitääkö minun muuttua?



Kuka minä olen?

Mitä minun PITÄISI olla?

Mitä minä OLEN?

Mitä minä HALUAISIN

olla?


Organisaation tunneilmaston johtaminen



1.  Oma esimerkki 2.  Kiinnostuksen ja huomion kohdentaminen 3.  Viestintä, kielenkäyttö ja kommunikaatio 4.  Organisaation merkitys ja työn tarkoitus 5.  Miehitys / roolitus / henkilövalinnat

Johdon keinoja tunneilmaston johtamiseen



Esimerkki – erään tunneilmaston täyskäännös

Kiitos!


Jarkko Rantanen CEO, Human Advisor

[email protected] 050 528 4858

www.academyofemotions.com Facebook/Tunneakatemia

tunteiden johtaminen työelämässä, rauma 1.10.2014

Career