ub juliols internet i turisme: una combinació d'èxit

Internet i turisme: una combinació d'èxit

Del 19 al 23 de juliol de 2010. De 16.00 h. a 20.30 h.

A l’ EUHT CETT-UB (www.cett.es).

Coordinador: Enric López (enric.lopez@cett.es)

Internet i turisme: una combinació d'èxit

LOS MEDIOS SOCIALES: PLATAFORMAS EXPERIENCIALES

22 DE JULIO DE 2010 TIRSO MALDONADO

Proyectos participativos en política

7/22/10 Invattur – www.invattur.org 3

Proyectos participativos en turismo

7/22/10 Invattur – www.invattur.org 4

Proyectos participativos en empresa

7/22/10 Invattur – www.invattur.org 5

Otros proyectos participativos…

7/22/10 Invattur – www.invattur.org 6

WIKINOMICS Dan Tapscott and Anthony D. Williams

Groundswell Charlene Li Josh Bernoff Forrester

Open Leadership Charlene Li

Ecosistema social de una empresa

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD

PRODUCTIVIDAD

ECONOMÍA EN RED SOPORTE E INNOVACIÓN

EMAILS

IDEAS

FORMACIÓN

LLAMADAS

KNOWLEDGE BASE

CLIENTES

EMPLEADO

CLIENTES

CLIENTES

EMPLEADO

CENTRO DE SOPORTE

EXTRANET

PÁGINAS WEB Y MEDIOS SOCIALES INTRANET

SMO (Optimización Medios Sociales)

CLIENTES

APRENDER

SEO

Viral Mkt eCommerce

DESARROLLO DE PRODUCTO

CROWDSOURCING

CLUSTERS EN RED

TRABAJO EN EQUIPO

LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA

RRHH

PRODUCTIVIDAD

COMPARTIR COLABORAR PARTICIPAR

CONVERSAR

PROVEEDORES

COMPETENCIA

CLIENTES

EMPLEADOS

CLIENTES

EMPLEADOS

MASHUPS

HTML5 WEB SOCKETS

WIDGETS

APIs FACEBOOK CONNECT

Invattur – el nexo

AdministraciónPública

Empresasprivadas

7/22/10 Invattur – www.invattur.org 8

Plataforma Invattur

Una plataforma que combina la información corporativa de la organización y una red social de inteligencia y de soporte que reúne a los profesionales del turismo de la Comunitat Valenciana para que participen y colaboren en el desarrollo económico y social del destino

“

“

Fuente:Inva+ur

7/22/10 Invattur – www.invattur.org 9

NOSOTROS ES MÁS QUE YO

7/22/10 Invattur – www.invattur.org 10

7/22/10 Invattur – www.invattur.org 11

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Es una modalidad de marketing que permite a cualquier empresa aprovechar los medios sociales para promocionar páginas web, productos y servicios, conectar con la audiencia, obtener seguidores y conseguir amplificar cualquier mensaje

“

“ Tirso Maldonado – SocialTec

Social media marketing

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Definición

15

Una red social es la combinación de Internet, tecnología y personas que se reúnen en un espacio virtual y basan su actividad en la participación, colaboración y publicación compartida de experiencias y conocimiento. Además de la posibilidad de publicar contenido se impulsa la creación de relaciones personales y profesionales entre los usuarios registrados.

“ “

Tirso Maldonado – SocialTec

Tipos de medios sociales

Tipos de medios sociales

amplificar <> conversaciones<> amplificar

Empresa Clientes

Los medios sociales

La web y sus amplificadores

eXperiencias Barcelona XB Amplificador del contenido Admiradores: 1.327 Contactos promedio: 130 Alcance: 172.510 Fuente: Facebook

Amplificación en facebook

Twitter XB Amplificador del contenido Admiradores: 389 Contactos promedio: 226 RT: 10% Alcance: 96.705 Fuente: Madrid Network

Amplificación en twitter

+

269.215 clientes

Capacidad de amplificación

eXperiencias Barcelona XB Amplificador del contenido Admiradores: 1.327 Contactos promedio: 130 Alcance: 172.510 Fuente: Facebook

Twitter XB Amplificador del contenido Admiradores: 389 Contactos promedio: 226 RT: 10% Alcance: 96.705 Fuente: Madrid Network

Estadísticas XB 2009

⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,

fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la

transparencia ⊕  La plataforma cumple con los principios de la

inteligencia colectiva, el usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo

Principales beneficios

Web oficial de La Palma

Web de experiencias de La Palma

⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,

fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la

transparencia ⊕  Defienden los principios de la inteligencia colectiva, el

usuario es protagonista, la interrelación entre usuarios y la generación de conocimiento colectivo

Principales beneficios

Tiempo de conexión promedio 5+

⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,

fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la

transparencia

Principales beneficios

Audioguía de Barcelona en iTunes

⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,

fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la

transparencia

Principales beneficios

Calidad del contenido en lapalma.es

Calidad del contenido en lapalma.es

⊕  El índice de actualización del contenido es muy alto ⊕  El tiempo de conexión promedio supera los 5 minutos ⊕  El contenido se presenta en varios formatos (video,

fotos, audio y texto) ⊕  El contenido es muy rico y de alta calidad ⊕  El modelo de participación explota el “long tail” y la

transparencia

Principales beneficios

Explotación del long tail

NOSOTROS ES MÁS QUE YO

  Generación de relaciones más estables con los clientes   Menos agresivo e intrusivo   Capacidad de amplificación   Grado de interacción   Formatos más ricos   Conversación con los clientes

Características de los MS

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Social media optimization (SMO)

Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el tráfico en nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales y la blogosfera.

“

“ Tirso Maldonado – SocialTec

Buzz Mkt

Viral Mkt Influencer Mkt

Evangelist Mkt

Street Mkt

Viral

Chicklet

RSS Social Bookmarking

Widget Mkt

Twitter

Sindicación

Blogs VBlogs

Podcast

Socialware

Groups

Contenido

Mashups

Agregación Publicidad

Pago

Comunidades

Banners

Gratuito

Vídeos

Blogs SMO

IM APIs

Lector RSS

WOMM

ADVERGAMMING

Cocacola en tuenti

5.478.705 fans 6.184 fotos de admiradores 261 grupos 119 videos de fans

Cocacola en facebook

CEOMA en post55

Barack Obama en YouTube

Reproducciones del canal:23,041,768 Reproducciones totales de vídeos subidos:149,843,759 1921 videos subidos

Chicklet marketing

Chicklet marketing

Facebook connect

Aplicaciones facebook

XB Podcast en iTunes

CPL en slideshare

CPL en slideshare

Chicket marketing O’REILLY

Anuncios sociales en FB

Anuncios contextuales en FB

Brand channel en youtube

Eventos patrocinados en tuenti

Páginas oficiales en tuenti

Fnac en twitter

3973 emprendedores en twitter

Desarrollo de producto

Campañas de publicidad FB

Campañas de publicidad FB

eCommerce

http://delicious.com/tirsomaldonado/reputacion

Reputación online

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1.  Formación 2.  Implantación de la cultura 2.0 3.  Aplicación de las tecnologías sociales a nivel interno 4.  Diagnóstico de nuestra reputación online 5.  Implantación de un sistema de reputación online 6.  Definición de las oportunidades 7.  Estudio del sector 8.  Definición del mercado objetivo 9.  Identificación de los medios sociales que nos interesan 10. Establecimiento de los objetivos 11. Asignación del community manager 12. Elaboración de la estrategia 13. Elaboración de la estrategia de contenido 14. Adaptación de la imagen a los medios sociales 15. Desarrollo de nuestra presencia en los medios sociales 16. Plan de acción 17. Métrica y resultados

Pasos a seguir

95,24%

28,57%

19,05%

28,57%

47,62%

38,10%

23,81%

42,86% 47,62% 47,62%

0,00%

10,00%

20,00%

30,00%

40,00%

50,00%

60,00%

70,00%

80,00%

90,00%

100,00% R

espo

nse

Freq

uenc

y

Objective

Objetivos en los medios sociales

i

MOLTES GRÀCIES PER LA VOSTRA ATENCIÓ.

Tirso Maldonado tirso@socialtec.es

Skype tirsomaldonado Facebook socialtec