ylitornio markkinointi 0506_2014_ppt_netti

19.6.2014

Tavoitteet

• Markkinoinnin kokonaiskuvan hahmottaminen

• Vinkkejä ja virikkeitä markkinointiin ja yrityskuvan kehittämiseen

• Käytännönläheisyys, konkreettisuus

19.6.2014

• Nina Lappalainen • Toimitusjohtaja, yrittäjä 21 v • Palveluliiketoiminnan kehittäjä • Koulutus:

Johtaminen, Lapin Yliopisto 2013- Palvelut Verkkoon, AaltoPro 2014 Diploma in Product Development –koulutusohjelma, Aalto 2012-2013 Tuote- ja palvelukehittäjä, Rastor YEAT, Suomen Toimitusjohtajakoulu Oy Palvelumuotoilu, Aalto Pro markkinointi

• Asiantuntijahaku.fi

Ydinpalvelut: • Strateginen design • Liiketoiminnan kehittämisen konsultointi,

sparraus • Business ja palveludesign • Markkinointi • Hallitus- ja johtoryhmätyö

• Liiketoimintaosaamisen kehittämisen konsultointi (Lapin ELY-keskus): Myynti, markkinointi, viestintä Tuote- ja palvelukehitys Palvelumuotoilu

• Paremmasta palvelusta kilpailuetua -asiantuntija, Lapin ELY-keskus

• DesignStart -asiantuntija (2005–2010)

• Kasvuyritysten kehittämiskonsultointi Culminatum Innovation Oy Ltd

• Eri kehittämistyöryhmissä jäsenenä (Lapin ELY, Elinkeinojen kehittäminen, Seudulliset yrityspalvelut, Yritys-Suomi kehittämisyhteisö, Kaivospalvelukeskus ohjausryhmä)

• Vuoden kehittäjä 2008

(Suomen Toimitusjohtajakoulu Oy)

• Sodankylän Yrittäjät ry:n puheenjohtaja 2009-2012 Lapin Yrittäjät ry, 2007-2013

Mistä tunnistaa brändin?

4

Mistä brändi muodostuu?

19.6.2014

1

19.6.2014

Liikeidea

Mitä?

SWOT (tuotteet, palvelut, markkinointi, palveluprosessit…)

19.6.2014

Vahvuudet, toimii

Kehitettävät

Uhat

Mahdollisuudet

Kenelle?

19.6.2014

Kohderyhmät

19.6.2014

Asiakkaiden määrittäminen

19.6.2014

• Kuinka aika ja myynti on jaettava eri luokkiin kuuluvien asiakkaiden kesken. Esim.

• RYHMÄ A • Avainasiakkaat • N. 20% asiakkaiden määrästä • N. 80% myynnistä

• RYHMÄ B

• Keskisuuret asiakkaat • N. 30% asiakkaiden määrästä • N. 15% myynnistä

• RYHMÄ C

• Pienasiakkaat • N. 50% asiakkaiden määrästä • N. 5% myynnistä

19.6.2014

Selkeät tuotteet / palvelut

19.6.2014

19.6.2014

Kraakraa.fi

19.6.2014

19.6.2014

valokuvaamoklik.fi/

19.6.2014

19.6.2014

www.inarinhopea.fi

19.6.2014

Konsepti

19.6.2014

2

Konsepti - tavoitemielikuva

19.6.2014

Konsepti - tavoitemielikuva

19.6.2014

Konsepti - tavoitemielikuva

19.6.2014

Konsepti - tavoitemielikuva

19.6.2014

Konsepti - tavoitemielikuva

19.6.2014

Konsepti - tavoitemielikuva

19.6.2014

Esimerkki - konsepti

19.6.2014

Konsepti - tavoitemielikuva

19.6.2014

19.6.2014

Konsepti - tavoitemielikuva

19.6.2014

Konsepti - tavoitemielikuva

19.6.2014

Konsepti - tavoitemielikuva

19.6.2014

Konsepti - tavoitemielikuva

19.6.2014

Konsepti - tavoitemielikuva

19.6.2014

Konsepti - tavoitemielikuva

19.6.2014

19.6.2014

19.6.2014

Esimerkit

• http://www.proinnodesign.fi/portfolio-item/tori-kioskin-uudistus/

• http://www.proinnodesign.fi/portfolio-item/pienoistavaratalo-ilona/

19.6.2014

19.6.2014

Ilona – sanapilvi

• Iloinen palvelu • Kauniit muodot

• kotimaisuus

• Kaunis arki

”Huokuu iloa ja hyvää mieltä” • Selkeys

• värikkyys

• ekologisuus

• eettisyys

• Konstailemattomuus • käytettävyys

• Iloiset värit

• Kaikille aisteille

• Ilotteleva • Aitous • Kotoisuus

• Tuoreus • Mukavuus

Visuaalinen ilme

19.6.2014

3

Visuaalinen ilme

• Tavoitemielikuva? • Nimi • Väri- ja typografiamääritykset • Graafisen elementit • Sommittelu • Kuvitustyyli • Viestinnän tyyli

19.6.2014

Visuaalinen ilme - Esimerkit • http://www.santapark.com/ • http://www.proinnodesign.fi/portfolio-item/ski-

saariselka/ • Torikioski graafinen ohjeisto • http://www.proinnodesign.fi/portfolio-item/seniortek/ • http://www.proinnodesign.fi/portfolio-

item/heliflite/#prettyPhoto • http://www.proinnodesign.fi/portfolio-item/fqm-kevitsa-

mining/ • http://www.proinnodesign.fi/portfolio-item/sodankylan-

kunta/ • http://www.proinnodesign.fi/portfolio-item/sodexo-oy/

19.6.2014

Palveluympäristö

19.6.2014

4

Palveluympäristö - esimerkki

19.6.2014

Palveluympäristö - esimerkki

19.6.2014

Palveluympäristö - esimerkki

19.6.2014

Palveluympäristö - esimerkki

19.6.2014

Palveluympäristö - esimerkki

19.6.2014

Palveluympäristö - esimerkki

19.6.2014

Palveluympäristö - esimerkki

19.6.2014

Palveluympäristö - esimerkki

19.6.2014

Ihmiset

19.6.2014

5

Ihmiset tekevät brändin

19.6.2014

Yrittäjät, henkilöstö, johto • Ulkoasu • Käyttäytyminen, tapa puhua asiakkaille ja yhteistyökumppaneille • Osaamisen taso • Erilaisten tilanteiden käsittely • Valtuudet ja vastuut • Moraali ja eettiset säännöt • Saavutettavuus

Toimintaa ohjaavat arvot/periaatteet

19.6.2014

Arvo, toimintatapa

Miten näkyy toiminnassa?

Markkinointisuunnitelma

19.6.2014

6

Tarpeet * Tottumukset Ostovoima * Sijainti *

Kilpailu

(Liike)toimintasuunnitelma Markkinointistrategia

Markkinat

Kohderyhmä 1

Kohderyhmä 2

Kohderyhmä 3

Kohderyhmä 4

Segmentointi Kohderyhmittely

Kysyntä ja kilpailu Tuotepolitiikka Tuote-suunnittelu

Hinta * Jakelu

Tuotteistus

A B C D

Markkinointisuunnitelmat Myyntityö Mainonta Tiedotus ja suhdetoiminta Myynninedistäminen

Viestintä

Toimintaympäristö

Edeltää markkinointistrategia

19.6.2014

Vuosikello

19.6.2014

•Tapahtumat/toimenpiteet

•Tapahtumat/toimenpiteet

•Tapahtumat/toimenpiteet •Tapahtumat/toimenpiteet

Tammi-Maalis

Loka-Joulu

Heinä-Syys

Huhti-Kesä

19.6.2014

Vuosikellon suunnittelu

Vuosikellon suunnittelu

19.6.2014

Vuosikello

19.6.2014

Tammi

Helmi

Maalis

Huhti

Touko

Kesä

Heinä

Elo

Syys

Loka

Marras

Joulu

Monikanavainen markkinointi

19.6.2014

7

Sosiaalinen verkko

19.6.2014

Markkinointikeinot ja -kanavat

19.6.2014

Henkilökohtainen myyntityö Sähköposti, puhelin, SMS

Pop up myymälät/toimistot

Messut, seminaarit, tilaisuudet Lehti-ilmoittelu Verkkosivut /

verkkopalvelut Verkkomarkkinointi

Painotuotteet Ladattavat oppaat Verkkolehdet TV, radio

Digitaaliset markkinointikanavat - Screenit (sisä/ulkona)

Uutiskirje, blogit Näyteikkunat Ajoneuvot, teippaukset Yritysviestintä

kkortti, ppt, folderit, lomakkeet, laskut

Ansaittu / maksettu

Pilotit Suosittelu WOM

Liike- ja mainoslahjat

Sisä- ja ulkomainonta, opasteet

Verkkosivut, määrittely

19.6.2014

Verkkosivut, määrittely

19.6.2014

19.6.2014

Responsiiviset sivut

19.6.2014

Testaa sivut:

Testaakotisivut.fi

19.6.2014

Verkkosivut

19.6.2014

• www.konevasara.fi/fi • www.huttu-uula.fi • www.inaritrolling.fi • www.pmhdesign.fi • www.proinnodesign.fi • www.skisaariselkä.fi • www.seniortek.fi • http://www.luoston-kerttuli.fi/fi

Verkkosivut

19.6.2014

• http://kampaamo-oranssi.net/yritys • http://www.vallilainterior.fi/fi • www.musiikkitalo.fi • http://www.taigakoru.fi/ • http://yoogaia.com/ • http://www.mummit.fi/ • http://sisaltoaelamaan.fi/

Sisältö

19.6.2014

8

Sisältöstrategia

19.6.2014

Sisältö

• Kuvat – Mistä? Kuka? Milloin? • Tekstit – Kuka? Milloin? • Videot – Kuka? Milloin? • Mihin hintaan? Tavoite?

19.6.2014

Kuvien laatu - TÄRKEÄ

Kuvien laatu - TÄRKEÄ

Kuvien laatu - TÄRKEÄ

Vinkkilinkkejä

• Kuvapankkeja yleiskuvitukseen mm: • http://www.shutterstock.com/ • http://www.istockphoto.com/ • http://www.vastavalo.fi/ • http://www.pixmac.fi/

19.6.2014

Asiakaspalvelu

19.6.2014

9

Palvelutarina

19.6.2014

Mikä on sinun palvelutarinasi? http://www.youtube.com/watch?v=Iruzw2ashbM&list=PLL8m-AQhOOeyOK6LmfPCrXBycBSUONGuu

HYVÄÄ PALVELUA on välittämisen kulttuuri

19.6.2014

19.6.2014

Asiakastyytyväisyys

19.6.2014

19.6.2014

Miten?

19.6.2014

10

Prosessi

19.6.2014

1.Tarvemääritys

2. Toimeksianto 3. Projektisuunnitelma

4. Tarjous / perussuunnittelu 5. Tilausvahvistus Projektisuunnitelma

6. Perussuunnittelu & yhteistyökumppanit 7. Aineiston toimitus 8. Sisällön suunnittelu ja toteutus 9. Ideointi

10. Suunnittelu 11. Toteutus 12. Viimeistelyt 13. Hankintapalvelut 14. Muut sovellukset

15. Toimitus 16. Palaute 17. Jatkokehitys

Suunnittelu toimenpiteittäin

19.6.2014

Tavoite? Mitä? Kenelle? Miten? Kuka? Milloin? Hinta?

Lämmin kiitos!

19.6.2014

Nina Lappalainen Proinno Design Oy Palveluliiketoiminnan kehittäjä Puh. 0400 308 767 Nina.lappalainen@proinnodesign.fi www.ninalappalainen.fi www.proinnodesign.fi http://www.scoop.it/u/nina-lappalainen www.facebook.com/proinnodesign https://twitter.com/LappalainenNina http://www.pinterest.com/nlappalainen/ http://fi.linkedin.com/in/ninalappalainen/ http://www.slideshare.net/nlappalainen