Grupul Scolar Administrativ si de Servicii ”Victor Slavescu” Ploiesti

Proiect pentru certificarea competentelor profesionale-nivelul-III

Tema : Agentia de turism “Sirius”

Calificare:Tehnician in turism

Coordonator: Elev: Prof. Ion Mihaela Gerea Irenke-Madalina

2009

Cuprins

Argument………………………………………………………………………………………………………………1

Capitolul ITurismul activitate economico-sociala1.1 Repere istorice ale activitatii de turism .........................5 1.2 Agentii economici din turism.............................................101.3 Conceptul si tipologia agentiei de turism……………….…….13

Capitolul IIAgentia de turism veriga importanta in producerea si comercializarea produselor turistice2.1 Prezentarea generala a agentiei Sirius.......................182.2 Prezentarea ofertei agentiei..........................................22

Capitolul III Produsul turistic

3.1 Prezentarea generala a programului turistic...............293.2 Etapizarea programului.....................................................323.3 Analiza de pret...................................................................363.4 Potentialul turistic al zonei vizitate..............................39

Capitolul IVConcluzii si propuneri pentru imbunatatirea activitatii in cadrul agentiei........................................................................................45

BibliografieAnexe

1

ARGUMENT

Pe măsura trecerii timpului motivaţiile de călătorie s-au diversificat, pe măsură ce au apărut nevoi si dorinţe noi, multiple şi mult mai complexe, determinate de trasformările înregistrate la nivelul societăţii, în diferitele epoci istorice.

Experţii în domeniu, consideră turismul ca fiind un fenomen economico-social specific civilizaţiei moderne, dezvoltarea sa spectaculoasă constituind o trăsătură caracteristică a secolului nostru.

Pe măsura trecerii anilor şi amplificării călătoriilor, abordările fenomenului turistic au devenit tot mai numeroase, iar definiţia turismului s-a îmbogăţit, încercând să reflecte cît mai fidel complexitatea acestei activităţi.

Pe plan social, turismul îşi adduce un aport substanţial la ridicarea nivelului de instruire, cultură şi civilizaţie al oamenilor. Prin stimularea schimbului de valori, turismul favorizează îmbogăţirea orizontului cultural, informaţional, atât pentru turişti, cât şi pentru populaţia locală.

“Materia primă” a industriei turismului, resursele naturale şi antropice, se vor transforma în “produse turistice” numai printr-un consum efectiv de muncă vie, înglobată în prestaţiile de servicii turistice.

Pornind de la această idee, proiectul îşi propune o abordare a noţiunilor de turism, turist şi produs turistic.

Proiectul este structurat pe patru capitole:- capitolul I, turismul ca activitate economico socială

vorbeşte despre modul în care a apărut această noţiune si dezvoltarea acestuia de-alungul timpului;

- capitolul II, agenţia de turism, verigă importantă în producerea şi comercializarea produselor turistice, face referire la agenţia “Sirius” prezentând totodată si ofertele acesteia

- capitolul III, produsul turistic, ne prezintă circuitul intern propus clienţilor de către agenţia “Sirius” : Ploiesti-Brasov-Sibiu-Tg.Mures-Piatra-Neamt-Bacau-

Vrancea- Buzau-Ploiesti- capitolul IV, concluzii şi propuneri pentru

îmbunătăţirea activităţii agenţiei.

Prin conţinutul lucrării am urmărit evidenţierea competenţelor ce trebuie dobândite de către elevi pe parcursul anilor de pregătire profesională, nivelul 3 de calificare : - tipologia agenţiei de turism- organizarea agenţiei de turism - organizarea resurselor umane- politici si strategii pentru dezvoltarea agenţiei de

turism

La întocmirea lucrării am folosit un bogat şi diversificat material bibliografic, dar şi cunoştinţele dobândite în stagiile de pregătire practică realizate la agenţiile de turism din oraşul nostru.Am urmărit întocmirea proiectului cu termini de specialitate, în acord cu cerinţele tot mai exigente ale economiei pe piaţă şi concurenţei de pe piaţa turstică.

Capitolul I.Turismul-Activitate economica-sociala

1.1 Repere istorice ale activitatii de turism

Turismul reprezinta astazi, prin continutul si rolul sau componenta de prima importanta a vietii economice si sociale pentru un numar tot mai mare de tari ale lumii.Prin vastul potential uman si material pe care il antreneaza in desfasurarea sa, ca si prin efectele benefice asupra

domeniilor de interferenta, turismul actioneazaca un factor stimulator al progresului, al dezvoltarii.

Conceptele de "turism" si "turist"Turismul s-a cristalizat in a doua jumatate a sec al XIX-

lea iar, primele incercari de definire si caracterizare a lui dateaza din aceasta perioada.Dupa cel de-al doilea razboi mondial, incepand cu anii '60, turismul cunoaste o expansiune deosebita antrenand tot mai multe resurse, agrenand in mecanismele sale un numar in crestere de tari si organisme.Este considerat “o forma de recreere alaturi de alte activitati si forme de petrecere a timpului liber "si presupune" miscarea temporara a oamenilor spre destinatii situate in afara resedintei obisnuite si activitatile desfasurate in timpul petrecut la acele destinatii”.Turismul se prezinta, asadar, ca o activitate complexa, cu o multitudine de fatete, cu incarcatura economica semnificativa, pozitionata la intersectia mai multor ramuri si sectoare din economie.Definirea continutului turismului aduce in discutie aspecte cum sunt:scopul calatoriei, distanta si durata deplasarii, precum si caracteristicile subiectului calatoriei, respectiv ale turistului.

Repere istoriceUtilizarea cuvantului turist este consemnata abia in anul 1800. Consacrarea turismului ca activitate si evidentierea ca atare sunt localizate spre sfarsitul sec al XIX-lea odata cu exploatare apelor

termale in tarile europene.Astfel, in 1883, in Elvetia, un prim document oficial se refera la activitatea hoteliera, iar in 1896, E. Guyer Freuler publica studiul "Contributii la o statistica a turismului", in care turismul este definit ca "un fenomen al timpurilor moderne, bazat pe cresterea necesitatii de refacerea sanatatii si schimbare a mediului de cultivare a sentimentului de receptivitate fata de frumusetile naturii - rezultat al dezvoltarii comertului, industriei si perfectionarii mijloacelor de transport." Unul dintre specialistii consacrati in cercetarea fenomenului turistic este profesorul elvetian W.Hunziker care defineste turismul prin "ansamblul relatiilor si fenomenelor ce rezulta din deplasarea si sejurul persoanelor in afara locului de resedinta, atat timp cat sejurul si deplasarea nu sunt motivate de o stabilire permanenta sau o activitate lucrativa oarecare.

Intre specialisti de talie internationala, avand contributii meritorii la definirea turismului se remarca R.Beretje si J.Krippendorf, opiniile lor subliniind ideea de calatorie pentru propria placere, dar si necesitatea includerii in conceptul de turism a industriei care concura la satisfacerea nevoilor turistului.Punctele de vedere consemnate evidentiaza faptul ca turismul este un fenomen cu deosebita semnificatie pentru economiile tarilor de referinta ce a captat atentia teoreticienilor si practicienilor.Clasificarea conceptului de turism presupune si definirea subiectului calatoriei, respectiv al turistului.Dupa A. J.Norval turistul este acea persoana care intra intr-o tara straina pentru orice alt scop decat a-si stabili o resedinta permanenta sau pentru afaceri si care cheltuie in tara in care se afla temporar banii castigati in alta parte. Consiliul Societatii Natiunilor a recomandat definirea turismului international ca"acea persoana care calatoreste pentru cel putin 24 de ore intr-o alta tara decat cea in care se afla resedinta sa permanenta".In 1953 Comisia de statistica a U.I.O.O.T defineste si vizitatorul international care Inseamna "o persoana ce viziteaza o tara, alta decat cea in care

se afla resedinta sa obisnuita, pentru orice alt motiv decat desfasurarea unei ocupatii remunerare in interiorul tarii pe care o viziteaza".

Aceasta definitie acopera doua categorii de vizitatori: turisti si excursionisti.Cu acelasi prilej a fost definit si calatorul in transit (orice persoana care traverseaza o tara, cu conditia ca opririle sale sa fie de scurta durala si cu alte scopuri decat cele turistice).Turistul intern este considerat "acea persoana care viziteaza un loc, altul decat acela unde isi are domiciliul obisnuit, in interiorul tarii sale de resedinta pentru orice alt motiv decat acela de a exercita o activitate remunerara, efectuand un sejur de cel putin 24 de ore.

Abordari actuale ale notiunilor fundamentale din turism.

Schimbarile majore din economia mondiala au adus, dupa 1970, la o evolutie exploziva a numarului calatoriilor si a tarilor participante la circulatia turistica, intensificand comunicarea in acst domeniu si sporind nevoia de informatii avand caracter turistic.Datorita largirii surselor de date au

aparut dificultati in cunoasterea si evaluarea cu rigurozitate a fenomenului turistic si s-au diminuat sensibil posibilitatile realizarii unor comparatii internationale relevante.

In privinta turismului, potrivit noilor precizari, acesta se refera la activitatile desfasurate de persoane, pe durata calatoriilor si sejururilor, in locuri situate in afara resedintei obisnuite, pentru o perioada consecutiva ce nu depaseste un an cu scop de loisir, pentru afaceri sau alte motive.

Pot fi identificate formele principale ale turismului:a) turismul intern - rezidentii unei tari date care calatoresc numai in interiorul acesteia;b) turismul receptor – non - rezidentii care calatoresc in tara data;c) turismul emitator - rezidentii tarii date care calatoresc in alte tari;Aceste trei forme de baza pot fi asociate in modalitati diferite,

dand nastere altor categorii ale turismului:*turismul interior, forma ce regrupeaza turismul intern si turismul receptor;*turismul national, constituit din turismul intern si turismul emitator;*turismul international, alcatuit din turimul receptor si turismul emitator;

Vizitatorii sunt grupati, dupa rezidenta, in vizitatori internationali si vizitatori interni, iar fiecare categorie este, la randul ei, subdivizata in turisti si excursionisti. Vacantierul este persoana care realizeaza o calatorie de cel putin 4 zile.

Motivele calatoriei sunt:- loisir, recreere si vacanta;- vizite la rude si prieteni;-afaceri si motive profesionale; (participare la reuniuni, conferinte, participarea la activitati sportive s.a)- tratament medical;- religie/pelerinaje;- alte motive (tranzit, alte activitati).

Industria turistica este acea parte a economiei, alcatuita dintr-o suma de activitati sau mai multe ramuri a caror functie comuna este satisfacerea nevoilor turistilor.Din Industria turistica fac parte urmatoarele sectoare:- locuinta si alimentatie: hoteluri, ferme, restaurante, case

de oaspeti s.a;-transport: aeronave proprii, iahturi s.a;- organizatori de calatorii: agentii de voiaj si tour-operatori;-atractii-agrement: catedrale, castele, parcuri de distractie, cazinouri;-organizatorii/administratorii destinatiilor: oficii de turism nationale, regionale, locale;

Turismul si dezvoltarea economico-sociala

Turismul, raspunde cerintelor unui domeniu distinct de activitate, reprezentand, in tot mai multe tari, o ramura importanta a economiei.Pentru desfasurarea activitatii turistice sunt necesare intrari din alte ramuri ca: agricultura, industrie alimentara, industria constructiilor si indirect a materialelor de constructii, energetica, contructii de masini etc.Turismul contribuie nemijlocit la asigurarea consumului pupulatiei, impartind aceasta sarcina cu educatia si invtamantul, ocrotirea sanatatii, comertul si altele.De asemenea, intretine legaturi directe cu transporturile, telecomunicatiile, cultura si arta.

Efectele turismului trebuiesc analizate plecand de la relatia lor cu obiectivele fundamentale ale intregului sistem economic “se poate determina astfel contributia turismului la cresterea economica, la stabilirea preturilor, la echilibrul balantei de plati, la distributia justa si echitabila a venitului national si utilizarea deplina a fortei de munca.

Studiile, realizate de Organizatia Mondiala a Turismului in aceasta directie identifica si grupeaza efectele turismului in trei categorii:- efecte asupra strategiei globale a dezvoltarii unei tari sau efecte globale;- efecte partiale asupra economiei nationale, asupra agentilor, sectoarelor, variabilelor si macrodimensiunilor fundamentale ale economiei;- efecte externe, in domeniul socio-cultural, fizic si cel al

resurselor umane, cu rezultate economice indirecte.

1.2 Agentii economici din turism

Organizarea si desfasurarea activitatilor turistice se realizeaza de catre agentii economici de turism.

Agentii economici din turism pot fi:a) persoanele juridice: - cu capital privat, de stat, mixt, cooperatist;

- cu capital strain; - asociatii familiale;

b) persoane fizice: - prestatori de servicii specifice; In functie de natura activitatii desfasurate, agentii

economici din turism se impart in:a) agentii prestatori directi de servicii turistice;b) agentii cu rol de intermediari intre agentii economici prestatori directi de servicii turistice si turisti;

a) Agentii prestatori directi de servicii turistice desfasoara o mare diversitate de activitati economice (care pot avea in totalitate un caracter turistic sau numai partial) determinate de complexitatea motivatiilor turistice.

*Agentii economici prestatori de servicii in totalitate turistice:- agentii prestatori de servicii de transport turistic (rutier, pe cale ferata, aeriana, naval, pe cablu);- agenti prestatori de servicii hoteliere si servirea mesei in localitati, statiuni si trasee turistice;- agentii prestatori de servicii de tratament in cadrul statiunilor balnear-turistice sau localitatilor cu dotari balneare;- agentii prestatori de servicii de agrement-divertisment sportiv, cultural, distractii si alte asemenea activitati destinate turistilor;- agentii prestatori de servicii complementare pentru turisti sau agenti de turism: servicii de asigurari, servicii de vize, rezervari-inchirieri, informatii, consultanta, protectie,

contructii turistice,

realizarea de materiale publicitare, asociatii profesionale, invatamant-educatie.

*Agentii economici cu activitate turistia partial:- intreprinderi furnizoare de: gaze, transport de contructii textile, agricole, industriale, transport urban, telecomunicatii, farmaceutice, financiar-bancare;- unitati de servire a mesei, culturale, sportive si de divertisment care presteaza servicii atat pentru turisti, cat si pentru populatia rezidentiala.

b) Agentii de turism cu rol de intermediari intre agentii prestatori directi de servicii turistice si turisti. Acestia se pot clasifica in:- agentii tour-operatori specializati numai in organizarea aranjamentelor pe care le comercializeaza pe baza de contracte prin intermediul unor agentii de turism;- agentii de turism cu activitate de vanzare a aranjamentelor turistice organizate de tour-operatori (similar cu agentiile de voiaj din strainatate);- agentii cu activitate mixta de tour-operatori si de vanzare directa catre turisti a aranjamentelor turistice proprii sau ale altor tour-operatori.

Activitatea tour-operatorilor

Spre deosebire de agentiile de voiaj, tour-operatorii sunt intreprinderi de mari dimensiuni, puternic concentrate pe plan national si international.Specializarea tour-operatorilor in fabricarea voiajelor forfetare ii diferentiaza de agentiile de voiaj, care nu intervin decat in comercializarea produselor turistice.Tour-operatorii au deci statutul de agent de voiaj, dar si cel de societate care "fabrica si vinde" forfetar, produsele turistice integrate.Produsul tour-operatorilor este pachetul de servicii (de transport, cazare in hotel, transfer la si de la aeroport, servicii de divertisment, plimbari, inchirieri masini si alte servicii).

Pachetele de servicii turistice reprezinta combinatia a cel putin doua dintre urmatoarele trei grupe de servicii, cu conditia ca durata neintrerupta a acestora sa depaseasca 24 de ore sau sa cuprinda o innoptare, si anume:

A.transportB. cazareC. alte servicii cum ar fi: alimentatie, tratament balnear, agrement etc.- pentru acest pachet , turistul plateste un pret mai mic decat daca ar achizitiona toate aceste servicii separat, si pe cont propriu.

Tour-operatorii functioneaza ca:- angrosisti de servicii turistice;- agentii de voiaj detailiste (vand servicii pe care le distribuie direct publicului, prin propriile lor filiale si agentii);

In functie de serviciile oferite clientelei, tour-operatorii se pot clasifica in:1)generalistii-ofera voiaje si sejururi diverse unei clientele nestructurate;2) specialistii - asambleaza un singur tip de produse turistice centrate pe o tema, o destinatiesau o anumita clientela;3) producatori de voiaje - sunt profilati pe servicii turistice la comanda pentru grupuri constitutive, congrese, manifestari artistice;

Ca tour-operatori pot functiona si liniile aeriene (care ofera servicii de transport aerian si cazare hoteliera), si companiile maritime (care ofera croaziere si cazare hoteliera).In timp unii dintre tour-operatori au fost absorbiti de catre corporatiile mari, cu activitate diversa, altii intretin stranse legaturi cu liniile aeriene charter particulare sau cu lanturi hoteliere, altii s-au implicat in dezvoltarea statiunilor turistice, toate acestea pentru a-si consolida pozitia pe piata si pentru a se putea dezvolta.

1.3 Conceptul si tipologia agentiei de turismStudiu de caz al agentiei “Sirius”

Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre agentii economici prestatori directi de servicii turistice si turisti.

Activitatea sa consta in: - vanzarea catre turisti a pachetelor de servicii proprii si a

celor contractate cu alte agentii de turism licentiate- rezervarea si comercializarea de servicii turistice

individuale (transport, cazare, masa, agreement, asistenta turistica, inchirieri autoturisme s.a )

- rezervarea si comercializarea de bilete pentru mijloacele de transport, spectacole si diverse manifestari

- organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului international

- organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern

Prin pachet de servicii turistice se intelege o combinatie de cel putin doua din elementele urmatoare: cazare, alimentatie, transport, tratament balnear, agrement, alte servicii suplimentare vandute sau oferite la un pret global, atunci cand aceste prestatii depasesc 24 de ore.

Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza, ofera si comercializeaza pachete de servicii turistice sau componente ale acestora direct sau prin intermediari. Chiar daca agentia de turism detine monopolul in vanzarea produselor turistice, nici alte mijloace de comercializare nu sunt de neglijat si sunt din ce in ce mai prezente pe piata. a) Vanzarea prin corespondenta in anii '70, in special in Elvetia si Germania. Succesul vanzarii prin corespondenta s-a explicat cel putin prin actiunea conjugata a factorilor:- calitatea foarte buna a cataloagelor si brosurilor de prezentare a

destinatiilor turistice; - asocierea cu vanzarea produselor de larg consum in cadrul acelorasi cataloage (necherman) ;- crearea, mentinerea si extinderea unui important fisier de adrese.

b)Vanzarea prin telefon a inceput sa se dezvolte in Elvetia si s-a extins in Marea Britanie si Germania. Acest tip de vanzare este insotit adeseori de gratuitatea apelurilor telefonice, potentialul client primeste fie o corespondenta detaliata despre oferta, fie vizita unui agent de vanzari. O forma a vanzarii prin telefon este vanzarea de tip " vanzarea

din usa in usa " practicata si din firmele care vand carti sau asigurari.

c) Vanzarea in magazine de diferite tipuri (librarii, magazine auto, etc)

d)Vanzarea prin intermediul sindicatelor,cluburilor si asociatilor e) Vanzarea prin retelele de unitati ale transportului.

f) Vanzarea pe internet (agentii de turism virtuale ce detin sisteme de rezervare)

In practica si legislatia romaneasca se foloseste mai

frecvent termenul de "agentie de turism " decat cel de agentie de voiaj. Astfel, in hotararea guvernului Romaniei nr 513 si august '88, agentia de turism este definita ca fiind o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.

Chiar daca cele doua notiuni de "agentie de voiaj " si " agentie de turism" nu sunt similare in totalitate, folosim si vom accepta in continuare termenul de agentie de turism, aceasta varianta fiind mai apropiata de continutul activitatii care fac obiectul sau de activitate.

Agentiile de turism care activeaza pe piata turistica din tara noastra se pot clasifica:

a.dupa destinatia programelor turisice:- agentii de turism care ofera programe turistice destinate turismului intern;- agentii de turism care ofera programe turistice destinate turismului extern;- agentii de turism mixte care ofera atat programe turistice destinate turismului intern, cat si turismului extern.

b.dupa numarul de angajati:- agentii mici cu pana la 9 angajati;- agentii medii cu pana la 49 de angajati;- agentii mari cu peste 49 de angajati;

c.dupa natura serviciilor vandute:- agentii turistice;

- agentii mixte (turistice,tiketing,asigurari de calatorie);d.dupa modalitatea de realizare si comercializare a

produsului turistic: - agentii de turism tour-operatoare; - agentii de turism detailiste.

- Agentia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari;- Agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare in contul unei agentii de turism tour-operatoare pachete de servicii sau componente ale acestora, contractate cu aceasta.Aceste doua tipuri de agentii de turism specificate in legislatia tarii noastre corespund si clasificarii europene a agentiilor de turism. Paralel cu acestea, pe piata turistica internationala si-au facut aparitia si noi tipuri de agentii si variante de operare.

Dintre aceste noi tipuri de agentii care activeaza pe piatainternationala cele mai cunoscute sunt:*agentii cu oferta de servicii complete;*agentii de stimulare (incentive);*agentii comerciale;*agentii pentru croaziere;*agentii "implant";*agentii organizatoare de circuite;*agentii organizatoare de voiaje prin posta;

Agentiile cu oferta de servicii complete se ocupa de

toate tipurile de voiaje,dar mai mult de jumatate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup si individuale. Ex: American Express si Thomas Cook.

Agentiile de stimulare (incentive) sunt agentii specializate in intocmirea programelor de voiaj pentru grupuri (religioase, de veterani) si pentru firmele care isi recompenseaza salariatii cu excursii platite pentru ei si familiile lor (calatorii incentive). ex de agentii care organizeaza voiaje incentive: American Expres, Kuoni, Havas s.a.

Agentiile comerciale sunt specializate in intermedierea afacerilor din turism si intra mai putin sau deloc in legatura cu clientii.Acestea intra in legatura telefonica cu clientii, rezerva bilete de avion, camere de hotel, inchiriaza masini si aranjeaza adesea intalniri intre clientii lor.ex: Rosen Bluth Travel din Philadelphia.

Agentiile pentru croaziere sunt specializate in producerea si comercializarea acestui tip de produse (croaziere).

Agentiile de tip "implant" sunt agentii amplasate in sediile unor firme si corporatii mari pentru ca, clienti lor-salariatii acelor firme sa poata obtine bilete si alte aranjamente pe loc si personal sau se poate instala un punct de lucru pentru imprimarea biletelor la sediul clientului.Ele sunt, de obicei filiale ale agentiilor comerciale.

Agentiile organizatoare de circuite produc exclusiv

excursii in circuit care sunt vandute direct catre public. Circuitele sunt vandute prin reclama in reviste de specialitate ca de ex: Travel & Leisure si the New Yorker.

Agentiile organizatoare de voiaje prin posta-aceste agentii nu au sedii propriu-zise, ele operand prin posta.Ele se adreseaza in special persoanelor in varsta si grupurilor speciale cum ar fi persoanele invalide sau asociatii de handicapati.ex :American Asociation of Retired Persons,Travel Avenue.

Agentiile de turism pot activa pe piata turistica fie

independent, fie in retele. Agentiile independente functioneaza ca si intreprinderi mici si mijlocii, majoritatea acestora fiind societati cu raspundere limitata.Retelele de agentii au rezultat prin regruparea punctelor de vanzare sub un insemn unic.In general, o retea cuprinde cel putin 10 puncte de vanzare.Exista patru categorii de retele:- integrate;- voluntare;- fransizate;- protejate.Avantajele apartenentei la o retea sunt facilitatea imaginii de marca si promovarea.

2.1 Prezentarea generala a agentiei "SC.Sirius.SRL"

1. Denumirea agentilor economici: "SC.Sirius.SRL"2. Sediul agentilor economici: Str Carpenului, nr 7, Ploiesti3. Nr. certificat de inmatriculare la registrul comertului: j77/752/19974. Capital social: 5000 lei5. Sediul agentiilor de turism: Str.Carpenului,nr 7, Ploiesti6. Licenta de turism: tour-operatoare7. Activitati desfasurate: organizarea de pachete de servicii turistice intern si international, vanzarea catre turisti a pachetelor de servicii proprii si a celor contractate cu alte agentii de turism, alte servicii turistice.8. Personal total: 179. Personal cunoscatori de limbi straine de circulatie international: 12 10. Starea, aspectul cladirilor: buna11. Amploarea in cladire a spatiului agentilor: partener12. Pozitia spatiilor comerciale: centru13. Aria spatiilor comerciale: 25 m patrati14. Echipamente in dotare: faxuri, calculatoare, imprimante, telefon, internet.15. Telefon/Fax/E-mail: Sirius@yahoo.com

Activitatea de turism "SC.Sirius.SRL" este o activitate complexa prin care se organizeaza, se ofera si se comercializeza produse turistice /pachete turistice /serviciile acesteia. Activitatea agentiei se realizeaza la nivelul unor birouri,oficii si sectii specializate in realizarea fiecarei operatiuni tehnice. Astfel, in cadrul agentiei "SC.Sirius.SRL" se disting urmatoarele birouri: 1.Biroul secretariat unde se efectueaza lucrari de secretariat pe directorul tehnic, se inregistreaza si se triaza corespondenta sosita pentru diversele birouri si sectii de agentiei;tot aici are loc instruirea si coordonarea activitatii paznicilor,curierilor si comisionarilor. 2.Biroul dezvoltare are rolul de a asigura cresterea vanzarilor prin activitati de natura relatiilor publice;aceste sarcini revin directorului agentiei. Biroul dezvoltare trebuie sa aiba intocmit un fisier general al intreprinderilor si al persoanelor cu care au stranse legaturi de afaceri pentru a le expedia programe, scrisori, oferte. 3.Biroul transporturi este orgnizat pe doua sectii cu attribute specifice:a) sectia contracte:care are ca attribute specifice incheierea contractelor cu furnizorii de servicii de transport,stabilirea conditiilor si a tarifelor de vanzare a biletelor precum si comisoanelor agentiilor;stabileste cu furnizorii conditiile in care se vor desfasura contractele incheiate.b) sectia materiala:intocmeste biletele si le distribuie filialelor si sucursalelor impreuna cu informatii privin validitatea si vanzarea lor.Aceasta sectie tine gestiunea biletelor de la emitere pana la arhivare.Incheierea contractelor intra in atributiile directorului de agentie urmand ca acestea sa fie gestionate de catre agentia de turism. Biroul transporturi este organizat in departamente si acestea la randul lor sunt organizate pe sectii:

a) departamentul productie:*sectia programare generala: se ocupa cu elaborarea programelor de voiaj, formarea itinerariului si alcatuirea devizului estimativ.Aceasta sectie se ocupa de contituirea contingentelor(se prezinta rezervari anticipate la mijloacele de transport sau la camerele de hotel in limitele contractuale) si de efectuarea eventualelor plati ale acestora.Tot sectia programare generala se ocupa de stabilirea modalitatilor de vanzare ale voiajelor si intocmirea si tiparirea programelor provizorii ale produselor.*sectia operative generala: se ocupa, in acord cu sectia programare generala de corelarea ofertei de voiaj in grup cu cererea*sectia operative congrese si pelerinaje: se ocupa de voiajele collective cu character professional si religios

b) departamentul receptie:organizeaza servicii de primire si acces in zona:*sectia contracte: pentru serviciile de primire incheie contracte cu hoteluri si restaurante;copia contractelor este transmisa biroului tarife care completeaza fisa hoteliera transmisa tuturor birourilor directionale si punctelor de vanzare.Pe langa contreactele cu hoteluri si restaurante, sectia incheie contracte cu furnizorii de diverse receptive(localuri,agentii de spectacole);incheie contracte cu agentiile corespondente adica cu acele agentii de voiaj straine care opereaza in localitati in care nu exista birouri ale agentiei.*sectia receptive generala: intocmeste devizele estimative cerute de turistii individuali pentru voiajele ale caror itinerarii sunt stabilite de acestia; sectia inventariaza serviciile de primire din diverse localitati turistice oferite de agentie precum si personalul specializat in insotire

*sectia operative generala: indeplineste toate operatiunile de rezervari sin de prestari servicii catre clientela sosita in diversele localitati vizitate, prin intermediul instructiunilor trimise filialelor, sucursalelor si agentiilor corespondente.

Birourile optionale ale agentiei de turism:

1) Biroul trafic accesoriu:*sectia servicii bancare: efectueaza schimburi valutare, repartizeaza valuta rezidentilor ce pleaca din strainatate si emite carti de credit.*sectia asigurari diverse: aceasta sectie emite si vinde polite de asigurare de sanatate si se ocupa cu organizarea de expediere a bagajelor*sectia servicii diverse: incheie acorduri cu firme pentru vanzarea de bilete la spectacole, articole de librarie si suveniruri 2) Biroul tarife si documentare:*sectia tarife: intocmeste, tipareste si difuzeaza pliante, breviale si liste cu tarife pentru servicii turietice de orice tip (acestea sunt utilizate de filiale si sucursale ale agentiei)*sectia documentare agentiala: intocmeste, tipareste si difuzeaza pentru fiecare localitate de interes turistic pliante ce cuprind toate informatiile necesare pentru organizarea optima a serviciilor turistice si pentru informarea corecta a turistului.*sectia documentare neagentiala : propune toate orarele si anuarele editate de furnizorii de servicii si de alte intreprinderi turistice si le difuzeaza catre sucursale si filiale.3) Biroul publicitate pregateste textile pentru publicitate,le introduce in publicatiile agentiei,urmareste redactarea si tiparirea acestora:reviste, rubrici de stiri, brosuri.

4) Biroul difuzare si fisier general se ocupa cu expedierea documentatiei, a materialului publicitar si a corespondentei care-I provine de la diverse sectii si birouri.

2.2 Prezentarea ofertei agentiei

Agentia de turism Sirius este o agentie tour- operatoare ce desfasoara o activitate diversificata in domeniul turismului intern si international.In intampinarea turistului, agentia Sirius vine cu oferte atragatoare, punand la dispozitia clientilor o gama diversificata de servicii care sa atraga cele mai exigente

preferinte ale clientilor de toate varstele.In proiectarea ofertei agentiei Sirius a pornit de la rezultatele unei analize amanuntite a pietei care consta in studiul activitatii desfasurate de agentiile concurente, cat si studiul cererii (nevoile, preferintele, exigentele clientilor).

Agentia Sirius se diferentiaza de agentiile concurente prin serviciile de calitate oferite, care satisfac pe deplin nevoile turistului, fapt rezultat din numarul mare de turisti care apeleaza anual la serviciile noastre.Pentru proiectarea ofertei si studierea pietei, agentia noastra a organizat o serie de actiuni cum ar fi: anchete, sondaje, interviuri.

Tinand cont de motivatia turistilor si aspectul economic, oferta noastra se adreseaza atat turistilor cu venituri mari, cat si celor cu venituri medii si reduse constand in oferta de vacanta, oferta turistica de afaceri, cultural-siintifica.

Calitatea serviciilor este data de colaborarea agentiei noastre cu parteneri renumiti,atat pe plan national, cat si international.

Agentia Sirius produce, ofera si comercializeaza servicii de cazare, transport, sejururi, tabere, toate acestea cuprinzand o variata oferta, satisfacand preferintele si nevoile celor mai exigenti clienti. In oferta agentiei Sirius se regasesc atat pachete de servicii sezoniere, precum si pentru sarbatori si evenimente deosebie.

Pentru sezonul estival, agentia Sirius a pregatit sejururi atat pe plan national, cat si pe plan international.

Pe plan national agentia Sirius va ofera: *sejururi pe litoralul Marii Negre:-Statiunea Costinesti-Hotel Regal **, hotel Meridian ***, Hotel Stefania ***.Pachetul de servicii este de tip demipensiune si include: cazare si mic dejun.- In statiunile Mamaia, Olimp, Neptun, Eforie Nord va oferim pachete de servicii de tip demipensiune care includ cazare 7 nopti si mic dejun.Plecarile incepand cu luna mai.

*sejururi la munte:- Statiunea turistica Bran situata intr-un loc pitoresc la 24 km de Brasov, capteaza atentia turistilor cu peisajele, istoria castelului Bran si legenda contelui Dracula.

Oferta noastra consta in sejur cu cazare de 7 nopti si mic dejun. Tarifele variaza intre 80 euro si 150 euro/ persoana.

Pe plan extern agentia Sirius va invita in acest an la o vacanta de vis in tarile calde ale Europei si nu numai:

*Litoral Tunisia: Hotel Marhaba ***, are plaja private, este situat pe malul marii cu nisip la 3 km de centrul orasului Sousse. Pachetul de servicii include masa: mic dejun si cina tip bufet suedez contra cost All Inclusive,care include cele trei mese principale un buffet,bauturile alcoolice si nealcoolice locale-intre orele 11.00-23.00, cazare 7 nopti, demipensiune, aer conditionat, asistenta in statiune. Tarifele incep de la 150 euro/ persoana in functie de perioada in care se desfasoara sejurul, pretul nu include: transportul, asigurarea medicala, excursiile optionale, taxa de statiune 5 euro/ persoana si alte cheltuieli personale. Reduceri: copii cu varsta intre 0-2 ani beneficiaza de gratuitate la cazare si masa, copiii intre 2-12 ani beneficiaza de reducere 30% din pretul de baza daca sunt insotiti de doi adulti in aceeasi camera, a 3-a persoana adulta in camera beneficiaza de reducere 15%.Plecari: 07. 06. 2008-16. 08. 2008

Pentru vara 2008, agentia Sirius va recomanda in Grecia statiunile urmatoare: Halkidiki si Paralia Katerini.

Halkidiki: Hotel Possidi Paradise****.Este un hotel complet renovat, inconjurat de gradini bogate cu plante mediteraneene, citrice si palmieri, situat chiar pe faleza animata a statiunii Possidi, la 30 m de plaja. Camerele sunt spatioase, dispunand de grup sanitar, aer conditionat, telefon, TV satelit, frigider, uscator de par, balcon cu vedere spre gradina si mare.Facilitati: restaurant, 2 baruri de zi, piano bar, seif, sala de conferinte, teren de joaca pentru copii, piscina, parcare , teren de tenis, baschet, volei, animatie, biliard, sala de gimnastica, sporturi de apa.Masa: demipensiune; mic dejun si cina bufet.Plecari: 01. 05. 2008-29. 09. 2008. Tailanda-Hotel Jomtien Thani****.Situat la aproximativ 3 km de centrul orasului, despartit prin promenada de plaja Jomtien Beach, la 10 minute de centrul Pattaya cu masina.Cazare: camerele sunt dotate cu aer conditionat, balcon, baie cu dus/wc, minibar, telefon, tv.Facilitati: restaurant acoperit si in aer liber, 4 baruri, cafetarie, galerie comerciala si supermarket, 3 piscine cu sectiune pentru copii,

salon de infrumusetare, teren de tenis de camp si de masa, masaj, discoteca.Masa:demipensiune (mic dejun bufet si cina bufet).Plecari: 20. 05. 2008-26. 09. 2008

Antalya-Hotel Titanic Beach&Resort *****.Este situat pe plaja, la 12 km de centrul orasului Antalya si 10 km de aeroport. Cazare: 585 de camere din care 485 camere standard, 18 camere family, 16 camere junior suit 30 camere suite, king suite.Toate camerele dispun de aer conditionat, grup sanitar, TV, telefon, uscator de par, seif, balcon cu vedere spre mare.Facilitati: restaurant central, restaurante cu specific italienesc, chinezesc, turcesc, 6 baruri, discoteca, amfiteatru cofetarie galerie comerciala, coafor si frizerie, centru de sanatate, piscineacoperita, piscina in aer liber, piscina pentru copii, baie turceasca, sauna, Jacuzzi, fitness, bowling, internet caffe, 6 terenuri de tennis,

teren de fotbal, basket, volei, sporturi nautice.Masa: Ultra All Inclusive.Plecari: 29.12.2008-02. 01. 2008.

Pentru Sarbatorile Pascale, agentia Sirius va ofera zile de neuitat in statiunea Halkidiki-Hanioti-5 zile: Salonic-Turul Pen.Kassandra-Croaziera spre Muntele Athos- Man.Rila.In pachetul turistic aveti incluse cazarea 4 nopti, demipensiune la Hotel de 3* in Halkidiki+Masa traditionala de Pasti.Vizita la Shopping la Salonic+Turul Peninsula Kasandra.

Pentru Craciun,agentia Sirius va ofera zile ce neuitat in statiunea Sousse–5 zile: inclus cazarea 4 nopti.Demipensiune la hotel de 3* + Masa traditionala de Craciun.Turul statiunii.

Pentru Revelion,agentia Sirius va ofera un sejur de 6 zile in Austria–in statiunea Arlberg, statiunea preferata a turistilor, are ca trasatura specifica amestecul de cladiri traditionale si moderne. In pachetul turistic aveti incluse cazarea 5 nopti in hotel de 4*din Austria + Masa si festivitatea din noaptea de 31 decembrie.

Agentia Sirius ofera circuite turistice atat pe plan national, cat si pe plan international.

Pe plan national agentia Sirius va ofera circuit turistic in Transfagarasan-Sibiu-Valea Oltului 29- 30 iulie 2008.

Ziua I duminica,29 iulie- Ora 7:00 plecare din fata restaurantului Cina cu autocarul spre Brasov unde se viziteaza Muzeul de Istorie, Biserica Neagra.Vom continua traseul cu oprire in Sighisoara unde se vor vizita urmatoarele obiective turistice: Cetatea Sighisoara, Turnul cu Ceas, Pasajul Scarilor.Cazare la Hotel Continental 2**-dejun inclus.Ziua a-II-a luni, 30 iulie- Ora 7:30 mic dejun.Plecare cu autocarul spre Fagaras unde se vor vizita Cetatea Medievala, Cetatea Fagarasului.La ora 12:00 se pleaca din fagaras pe traseul Bran-Ploiesti.Oprire in localitatea Bran unde se vor vizita :Castelul Bran,

Capela “Inima reginei Maria”, Muzeele Castelului Bran.Dejun pe cont propriu si vizitarea orasului 2 ore.La ora 17:30 se pleaca din Bran cu sosire in Ploiesti in fata restaurantului.Cina in jur de ora 21:00. Transport cu autocar modern, clasificat 3***, cu climatizare (2000 km)- Ghid specializat.- autocar 30 persoane 615 RON;- autocar 20 persoane 665 RON.

Pe plan international, agentia Sirius va ofera circuit turistic in Praga, 4 zile, cu autocarul:

Perioada 30.12.2008-02.01.2009 (4 zile/3 nopti)

30.12.2008.Intalnire la ora 05.00 in fata restaurantului Cina cu reprezentantul agentiei Sirius.Sosire la Praga cu cazare la hotel Amadeus.Dupa amiaza tur de oras cu vizite la piata Staromestske Namesti,catedrala Sf.Vit,podul Carol.31.10.2008. Mic dejun.Timp liber pentru odihna.Dupa amiaza vizitarea centrului orasului, cu Piata Welceslas, Muzeul National si statuia ecvestra a Sf.Weklceslas.Cazare.02.01.2009. Mic dejun.La ora 12.00 eliberare camere.Tur de oras cu vizita castelului din Praga.Plecare spre Ploiesti.

Rvelion Praga 2009

Pret :480 euro/persoana(loc in camera dubla)Copil 2-12 ani: 350 euroSupliment camera single: 120 euroPretul include:-transport autocar Ploiesti-Praga-Ploiesti-3 nopti cazare cu mic dejun la hotel 3* (Amadeus, Legie, Olsanka sau similar)-insotitor roman de grup

Pretul nu include: -cina festiva de Revelion obligatorie (80 euro/persoana)-intrarile la obiectivele turistice-alte servicii decat cele mentionate

Pelerinaj efectuat in colaborare cu Patriarhia Romana in Tara Sfanta 04- 11 aprilieZiua I - 4 aprilie- Prezentare la aeroportul "Henri Coanda" si organizarea grupului impreuna cu reprezentantii Agentiei de Turism si ai Patriiarhiei Romane.Decolare la ora 20:40.Sosire la Tel Aviv/ Hotel 4*.Ziua a -II-a- 5 aprilie.Mic dejun.Deplasare la Ierusalim.Capela inaltarii pe muntele Eleon-Manastirea Tatal Nostru, Biserica Maria Magdalena-Gradina Ghetsemani-Biserica Tuturor Natiunilor construita de 12 state-Biserica Mormantului Maicii Domnului unde gasim Capela Sfintilor Ioachim si Ana, Capela Grota Tradarii.Dupa amiaza deplasare la Bethlehem, pentru vizitarea Bisericii Nasterii Domnului.Cina si cazare in Jerusalem / Hotel Caesar 4*.Ziua a-III-a -6 aprilie.Mic dejun.Se viziteaza Foisorul Cina Cea De Taina, Mormantul lui David si Capela Adormirea Maicii Domnului.Dupa vizitarea acestor obiective turistice ne vom deplasa in zona muntelui Maria, unde se gaseste Zidul Plingerii.Cina si cazarea la Jerusalem / Hotel Caesar 4*.Ziua a –IV-a-7 aprilie.Mic dejun. "VENITI SA LUATI LUMINA ".Ceremonia sfintei lumini pana la ora 13:30.Deplasare la Ein Karem, actualmente parte a Ierusalimului.Aici se viziteaza Biserica Sfantului Ioan Botezatorul-Izvorul Intalnirii.Seara participare la slujba de Inviere la Biserica Romana sau Mormantul Sfant. Cina si cazare la Jerusalem/Hotel Caesar 4*.Ziua a-V-a-8 aprilie.Mic dejun.Este o zi speciala, in care vom merge la locurile unde a trait Sfantul Ioan Iacob Hozevitul, cunoscut ca Sfantul Ioan Iacob Romanul.Aici se afla Manastirea

Sfantul Gheorghe de Hozeva care adaposteste moastele sfantului. Deplasare spre Qumran-Marea Moarta.Cina si cazarea in Jerusalem / Hotel

Caesar 4*.Ziua a-VI-a-9 aprilie.Mic dejun.Deplasare la Marea Galileei-Raul Iordan/ Yardenit.Programul zilei mai cuprinde: Muntele Fericirilor, Capernaum unde se viziteaza ruinele sinagogii din calcar alb si ale casei Sfantului Petru.Tot aici se viziteaza si biserica "Sfantul Gheorghe".Cina si cazarea Nazaret /Hotel Rinmonim Mary's Well 4*.Ziua a-VII-a-10aprilie .Mic dejun.Se viziteaza Biserica Ortodoxa "Sfantul Gavril".Deasemenea se viziteaza Biserica "Buna Vestire".Programul mai cuprinde vizita la Cana Galileii, Biserica Minunii, Muntele Tabor.Cina si cazarea Nazaret / Hotel Rimonim MAry's Well 4*.Ziua a -VIII- a- 11 aprilie.Mic dejun.Haifa, principal port la Mediterana, este al treilea mare oras al Israelului.Principalul obiectiv il reprezinta celebra pestera a proorocilor ce se gaseste in interiorul manastirii "Stela Maris"-Cezareea,important obiectiv arheologic, al carui nume vine de la Tel Aviv, tur de oras si vizita in orasul vechi Jafo.Timp liber.Deplasare la aeroportul Ben Gurion. Decolare in 12.04 ora 01:10 AM.Pretul include:- bilet de avion Bucuresti Tel Aviv-Bucuresti;- cazare 7 nopti hoteluri 4* in camera dubla, demipensiune;-transport cu autocar modern cat.3* cu aer conditionat, la dispozitia pentru efectuarea programului;-taxe de intrare la obiective, taxe de procesare pentru viza israeliana;- asigurare medicala;- asistenta religioasa si ghid de limba romana;- itinerariul de pelerinaj, inclusiv intrarile la obiectivele din program. Pretul este de 803 euro.

Capitolul III-Circuitul turistic "Ploiesti-Piatra Neamt-Buzau"

3.1 Prezentarea generala a programului turistic

Programul turistic propus reprezinta un produs turistic de tip circuit.Itinerariul care se desfasoara in urmatoarele destinatii principale:Ploiesti-Brasov-Sibiu-Tg.Mures-Piatra-Neamt-Bacau-Vrancea-Buzau-Ploiesti.

Ca obiective turistice vizate in programul turistic pot fi mentionate cele din categoria monumentelor istorice si de arta (Biserica Neagra, Catedrala Evanghelica, Palatul Brukenthal), obiective turistice din categorie institutiilor cultural artistice (Muzeul Ceasului, Prima scoala romaneasca s.a), cat si alte obiective desfasurate pe parcursul excursiei.

Programul turistic se desfasoara de-alungul a 4 zile in perioada 15-17 mai,traseul insumand un numar de 840 km.Acest tip de program ofera turistilor ocazia de a descoperi sub indrumarea unui ghid toate atractiile oraselor tranzitate.

Principalele localitati vizitate sunt:Brasov,important centru industrial, cultural si de

afaceri, Brasov este si un centru universitar de traditie.Principala atractie o reprezinta orasul vechi-cartierul Schei, inca plin de farmec, unde veti gasi o multime de case si obiecte vechi, in special pe filon religios.

Obiectivele turistice vizitate din orasul Brasov sunt: Biserica Neagra, cel mai reprezentativ monument de arhitectura gotica din Romania.Denumirea de Biserica Neagra a fost data ca urmare a innegririi zidurilor din cauza marelui incendiu din 1689.Biserica Neagra este renumita nu numai pentru arhitectura sa grandioasa, ci si pentru impresionanta sa orga mecanica functionala sau pentru colectia de covoare orientale.Alt obiectiv turistic ar fi Turnul Alb si Turnul Negru si Prima scoala romaneasca.

Sibiu, Capitala Culturala Europeana in anul 2007, are ca obiective turistice: Palatul Brukenthal, monument in stil

baroc fiind cel mai vechi muzeu din tara, Catedrala Evanghelica si Piata Mare a Sibiului. Tg.Mures, are ca obiective turistice: Casa medievala, Palatul Culturii, Muzeul de Arta. Piatra Neamt, un oras de munte ce a capatat denumirea de Perla Moldovei datorita frumusetii arhitectonice si a reliefului.Are ca obiective turistice: Curtea Domneasca, Casa Neculai Albu, Biserica Sf.Ioan Botezatorul.Statuia lui Stefan cel Mare, este una din principalele obiective turistice ale orasului Bacau, deasemenea, ca atractie turistica o mai constituie si Manastirea Casin si Salina Targu Ocna. Tinutul Vrancei, o straveche vatra a etnografiei si folclorului romanesc si a unor valori culturale remarcabile, este completat de un peisaj natural de un pitoresc aparte.Obiectivele turistice vizitate sunt: Muzeul Satului, Manastirea Mera, Muzeul de Istorie si Arheologie, Biserica de lemn.Principala atractie a Buzaului o reprezinta Vulcanii noroiosi, care sunt defapt niste ridicaturi conice desi denumirea lor ne-ar putea duce cu gandul la ceva urias si inspaimantator. Transportul se realizeaza prin intermediul Agentiei Sirius, aceasta oferind confortul turistilor prin autocare moderne, minim 2*.Acestea dispun de urmatoarele facilitate:aer conditionat, muzica, scaune rabatabile, toaleta, instalatie video.Pentru siguranta calatoriei turistilor autocarul dispune de o echipa de soferi ce face calatoria turistilor mai placuta si mai sigura.Pretul aproximativ al produsului este de 584 RON, pret valabil pentru minim 30 de participanti.

Produsul turistic se adreseaza persoanelor active, dornice de cunoastere indiferent de varsta.

Cazarile se efectueaza la hoteluri clasificate 2*-3* cu caracter aparte, de o categorie superioara si o locatie apropiata de principalele obiective turistice ale fiecarui oras.

Cazarea, in prima noapte se face la Sibiu la hotel Sibiu de 3*, in a doua noapte la Piatra Neamt la hotel Cozla de 2*, iar in a treia noapte la hotel Pietroasa de 3* din Buzau.In pachetul turistic al acestor doua hoteluri sunt incluse cina si micul dejun din zilele respective.

Mijloace de promovare a ofertei agentiei

Principalele mijloace de promovare utilizate de agentia Sirius sunt:publicitatea, promovarea vanzarilor, relatiile publice, targurile si expozitiile, vanzarile personale, sponsorizarile. Publicitatea se refera la orice forma de comunicare non-personala prin intermediul mass-mediei si care prezinta detaliat un produs care are un sponsor identificat.Ca elemente ale mass-mediei pot fi considerate: ghiduri de calatorie, ziare, reviste , radio, TV, mail,etc.Publicitatea folosita de agentia noatra pentru a atrage o intreaga gama de obiective ce pot include schimbari de atitudine sau construirea de imagini noi, cat si imbunatatirea vanzarilor. Promovarea vanzarilor implica orice activitate ce poate induce un rezultat scontat din partea potentialilor clienti sau intermediari la schimb.

Relatiile publice reprezinta o comunicare non-personala care are menirea de a asigura o imagine favorabila a agentiei de turism.Relatiile publice sunt importante si pentru a limita potentiala acoperire mai putin favorabila.Beneficiul major al acestor relatii este ca pot asigura si spori imaginea organizatiei.

3.2 Etapizarea programului

ziua I

Intalnirea participantilor va avea loc in ziua de 15 mai, ora 7:00 in fata Palatului Culturii, plecarea facandu-se la ora 7:30.

Traseul: Ploiesti-Sibiu (246 km)

a) Ploiesti-Brasov (110 km): Popas pentru vizitarea celor mai importante obiective turistice: Biserica Neagra,Turnul Alb si Turnu Negru si Prima scoala romaneasca.

b) Brasov-Sibiu (136 km): Tur de oras cu vizitarea urmatoarelor obiective turistice: Palatul Brukenthal, Muzeul Astra, Catedrala Evanghelica si Piata Mare a Sibiului. Sibiul este un oras plin de istorie care se incapataneaza sa-si pastreze frumusetea si faima de odinioara in stare perfecta.Sibiu este orasul culturii si al artei.Este orasul muzeu.Este orasul cafenelelor si al parcurilor, al pietelor si al turnurilor.Sibiu este Capitala Culturala Euopeana in anul 2007. Cazare la hotelul Sibiu 3*.Acesta dispune de 28 de camere (54 camere), restaurant si o parcare pazita in curtea interioara.Fiecare camera este amenajata intr-un stil diferit dar la un standard European.Astfel va punem la dispozitie un dormitor taranesc, unul regal in stil modern.Camerele sunt impartite in 2 categorii: economy&business class si sunt dotate cu 1 sau 2 paturi, televizor, dus fiind amplasate pe cele doua nivele ale hotelului.* servicii oferite: cina la restaurantul hotelului Sibiu*timp liber pentru cumparaturi

ziua a-II-a

*mic dejun la restaurantul hotelului Sibiu*intalnire la 08.30 in fata hotelului pentru continuarea traseului

Traseul Sibiu-Piatra Neamt(292 km)

c) Sibiu-Tg.Mures (112 km): Oprire pentru vizitarea celor mai importante obiective turistice: Muzeul de Arta, Palatul Culturii si Cetatea Medievala.

d)Tg.Mures-Piatra Neamt (180 km): Turul orasului Piatra Neamt cu vizitarea celor mai importante obiective turistice: Biserica Domneasca Sf Ioan Botezatorul, Curtea Domneasca, Casa Neculai Albu. Piatra Neamt este un oras de munte situat pe valea

Bistritei si datorita frumusetii arhitectonice cat si a reliefului a capatat denumirea de Perla Moldovei. Cazare la hotel Cozla 3*.Acest este construit pe 12 nivele, are 260 locuri de cazare in 72 camere double, 12 matrimoniale si 46 camere double cu confort sporit (30 camere cu aer conditionat), toate dotate cu televizor, minibar, telefon cu acces international, feon, aer conditionat si multe altele.* servicii oferite: cina la hotel Cozla 2*** seara program liber

ziua a–III-a

* micul dejun la restaurantul hotel Cozla 2*** intalnire la ora 8:30 in fata hotelului pentru continuarea traseului.

Traseul: Piatra Neamt-Buzau (233 km)

a) Piatra Neamt-Bacau (60 km): Popas pentru pentru vizitarea celor mai importante obiective turistice: Statuia lui Stefan cel Mare, Salina Targu Ocna, Manastirea Casin.

b) Bacau-Vrancea (85km): Tur de oras pentru vizitarea Muzeului de Istorie si Arheologie, Manastirea Mera, Biserica de lemn, Muzeul Satului.* servicii oferite: pranzul la restaurantul Colt de Rai

c) Vrancea-Buzau (88km): Oprire pentru vizitarea urmatoarelor obiective turistice: Muzeul judetean Buzau si Vulcanii Noroiosi. Configuratia geografica, varietatea peisajului si multitudinea de rauri au creat conditii proprice pentru asezarile omenesti si continuitatea acestora de-alungul timpurilor.Peisajele variate in special in zona de munte si deal, cat si elementele populare, etnografice si istorice ofera o

atractie speciala pentru turisti. Cazare la hotel Pietroasa de 3*.Hotelul dispune de 180 de locuri, apartamente, camere single, camere double, restaurant, parcare, lift, sala de conferinte, dus, cada, tv, frigider, minibar.* servicii oferite: cina la hotelul Pietroasa de 3** seara program liber

ziua a–IV-a

* micul dejun la restaurantul hotelului Pietroasa 3** intalnire la ora 8:00 in fata hotelului pentru continuarea traseului

Traseul:Buzau-Ploiesti (70 km)

Buzau-Ploiesti (70 km): Se ajunge in Ploiesti la ora 18.00 si se viziteaza urmatoarele obiective turistice: Muzeul de Arta, Muzeul de istorie, Muzeul Ceasului, Palatul Culturii.La ora 20.00 ajungem in fata complexului Omnia.

3.3 Analiza de pret

Stabilirea tarifelor practicate pentru produsele turistice se face diferit la nivelul celor trei subactivitati:- excursii interne;- excursii externe;- odihna si tratament.

Calculul tarifului practicat pentru "excursiile interne"se face pe baza "analizei de pret", dupa cum urmeaza:

1. determinarea cheltuielilor directe in care se includ urmatoarele elemente de cheltuieli:* transport -calculul contravalorii acestuia se face diferit in functie de mijlocul de transport folosit:- in cazul autocarului : nr km parcursi (conform programului excursiei) x cost/ km (conform contractului cu prestatorul). Pentru a determina valoarea de turist se imparte valoarea totala la numarul de participanti (nu se includ soferul, ghidul, locurile gratuite oferite organizatorului sau distribuitorului excursiei);- in cazul utilizarii altor mijloace de transport (tren,avion) : costul biletului x nr de participanti.* cazare -suma cazarilor in diferitele localitati calculata pentru fiecare unitate de cazare in parte (nr nopti x tarif/ loc/ zi x nr participanti platitori);* alimentatie -suma prestatiilor de alimentatie oferite pe parcursul sejurului calculate : pret (MD, D, C) x nr. participanti;* cheltuieli culturale (nr.obiective x taxa intrare) x nr. participanti;- cheltuieli organizator (eventual) sau alte cheltuieli;* cheltuieli sofer -se includ: cazare , alimentatie, (sau diurna).* cheltuieli ghid : includ transport (in cazul folosirii altor mijloace de transport decat autocarul), cazare, alimentatie, cheltuieli culturale (sau diurna).

Pentru determinarea valorii de turist a cheltuielilor cu soferul si ghidul cuantumul acestor cheltuieli se imparte la numarul de participanti.

Toate aceste elemente de cheltuieli se determina atat ca valoare totala, cat si pe turist.

2. Calculul valorii totale a cheltuielilor directe.3. Calculul valorii comisionului: total cheltuieli directe x %

comision (cuprins intre 5 -30%)4. Determinarea valorii TVA: valoarea comisionului x

% cota TVA (conform legislatiei in vigoare -in prezent 19%) 5. Efectuarea unor eventuale rotunjiri.6. Determinare pretului total de vanzare prin

adunarea la totalul cheltuielilor directe a valorii comisionului, TVA-ului, cotei 3 % daca este cazul.

Pretul de vanzare rezultat va fi inscris pe programul turistic pe care il va primi turistul la inscrierea in excursie.

1.Cheltuieli directe:* transport : nr km *cost /km

cost / km : 1euro= 36 000= 3. 6 RONnr/ km= 840840 x 3.6 = 3024 RONcost transport /persoana : 3024 RON/ 30=100,08 RON/pers

* cazare1) cost/ persoana (Sibiu 3*)= 40 RON2) cost/ persoana (Cozla 2*)= 30 RON3) cost/persoana (Pietroasa 3*)=40 RON

Total: 110 RON

* masa (alimentatie)- mic dejun si cina la restaurantul hotel Sibiu 3*:30 RON- mic dejun si cina la hotelul Cozla 2*:20 RON- pranz la restaurantul Colt de Rai(Bacau):15 RON- cina si micul dejun la hotelul Pietroasa 3*:35 RON

Total masa (alimentatie)= 100 RON

* intrari obiective turistice= 25 RON

* cheltuieli ghid : 50 RON* cazare: 110 RON* diurna 100 RON/30:3,33 RON

- cheltuieli sofer= 113.33 RON* cazare: 110 RON* diurna: 3,33RON

- alte cheltuieli : 10 RONTotal cheltuieli directe: 521,66

2. Cheltuieli (costuri) indirecte:- comision (5 -30 %)- TVA (19 %)

Comision (10 %)

10/ 100 x 521,66=52,166 RON

TVA (19 %)19/ 100 x 51,166=9.91 RON

Total cheltuieli= directe+indirecte=

521,66+62,076=583,73 RON

3.4.Potentialul turistic al zonei vizitate

Programul turistic este alcatuit de urmatoarele localitatiprincipale:Ploiesti-Brasov-Sibiu-Tg.Mures-Piatra

Neamt-Bacau-Vrancea-Buzau -Ploiesti.

Brasov: Important centru industrial, cultural si de afaceri, Brasov este si un centru universitar de traditie.Datorita numeroaselor monumente istorice si artistice, el este unul

dintre cele mai importante centre turistice ale tarii.Orasul este impartit in doua componente distincte: zona de influenta baroca care serpuieste la poalele Tampei si a masivului Postavaru si zona intinsa de blocuri si fabrici.Principala atractie o reprezinta orasul vechi - cartierul Schei, inca plin de farmec, unde veti gasi o multime de case si obiecte vechi, in special pe filon religios.Brasov, resedinta judetului cu acelasi nume, este situat in partea central-estica a Romaniei, la poalele varfului Tampa (967m).

Biserica Neagra: Din punct de vedere arhitectonic ea domina centrul medieval al Brasovului. Numele de Biserica Neagra l-a primit biserica parohiala evanghelica luterana din Brasov, dupa marele incendiu al orasului din anul 1689.Fumul si flacarile auinnegrit zidurile, insa nu au putut distruge maretia edificiului.

Turnul Alb si Turnul Negru:Turnul Negru: Aceasta constructie a aparut odata cu ridicarea zidurilor de aparare a orasului in secolul 14.Zidaria turnului are o inaltime de peste 10 metri.Accesul se facea pe o poarta situata la 2 metri inaltime fata de baza.Legatura intre fortificatiile orasului si turn se realiza printr-un pod mobil.Acoperit initial cu un acoperis in forma de piramida,

Sibiu:Municipiul Sibiu se afla in partea de sud a Transilvaniei, in depresiunea Cibinului,strabatuta de raul cu acelasi nume.Orasul se afla in apropierea Muntiilor Fagaras(cca 20 km), a MuntiilorCindrel(cca 12km) si a Muntiilor Lotrului(cca 15 km), care marginesc depresiunea in partea de sud-vest.Orasul Sibiu se intinde actualmente pe o suprafata de 12164 ha.In nord si est teritoriul municipiului Sibiu este delimitat de Podisul Tarnavelor, care coboara pana deasupra Vaii Cibinului prin Dealul Gusteritei.

TURISMIn anul 2007 Sibiu a fost Capitala Europeana a

Culturii.impreuna cu Luxemburg.Fiind cel mai important eveniment in istoria orasului a fost vizitat de un numar mare de turisti romani si straini.Sibiul si imprejurimile sale sunt unul dintre cele mai vizitate zone din Romania.Centrul istoric este unul dintre cele mai bine pastrate localitati istorice din tara.

Muzeul Astra, integrat perfect in peisajulde vis al Dumbravii

Sibiului, debuteaza in anul 1963 ca ‘’muzeu al tehnicii populare’’ ambitionand un proiect prin care sa se ilustreze intreaga cultura traditionala Romaneasca.Muzeul etnografic in aer liber ofera publicului vizitator un agrment extrem de variat, de la plimbarile pe lac, trasuriile si saniile trase de cai pe aleile muzeului, la oferta culinara traditionala, precum si expozitii tematice temporare si spectacole folclorice. Palatul Brukenthal, monument in stil baroc a fost construit in doua etape pentru a-I servi baronului Samule de Brukenthal drept resedinta oficiala.Ulterior,acesta a dispus prin testament deschiderea palatului ca muzeu public, ramanad astazi cel mai vechi muzeu din tara noastra.

TG.MURES:Judetul Mures, cu o suprafata de 6.696 km patrati, este situatin zona central-nordica a Romaniei, reprezentand aproximativ 3% din intreaga suprafata a tarii. La 18 martie 2002, potrivit rezultatelor recensamantului, populatia stabila a judetului Mures a fost de 579.862 locuitori (53,2% romani, 39,3% maghiari, 7% tigani, 0,3% germani si alte etnii), ocupand locul 14 in ierarhia judetelor tarii, cu o pondere de 2,7%.

PALATUL CULTURII:

Palatul Culturii face parte din programul Imperiului Austro-Ungar de ridicare a valorilor urbane şi întărire a culturii în zona respectivă. Existau prevederi legale ca în cele mai importante centre din Ardeal să fie construite asemenea clădiri cu destinaţie precisă vizândinstituţiile culturale.

MUZEUL DE ARTA:

Se află în Palatul Culturii la etajul trei. Aici este expoziţia de bază împreună cu depozitele de artă plastică şi contemporană, iar la subsolul Palatului Culturii sunt alte două depozite de sculptură şi de artă decorativă contemporană. Oferta expoziţională este întregită de două galerii de artă cu titluri de expoziţii permanente: „Ion Vlasiu” şi „Nagy Imre”, care se găsesc în alte clădiri din municipiu.

Piatra Neamt: este un oraş de munte situat pe valea Bistritei în nord-estul Romaniei Oraşul de 135.842 de locuitori în 1992, 105.000 în 2006, este reşedinţa judetului Neamt şi datorită frumuseţii arhitectonice cât şi a reliefului a căpătat denumirea de Perla Moldovei.Din punct de vedere industrial este al doilea centru industrial al judeţului după Municipiul Roman. Oraşul a cunoscut o dezvoltare economică remarcabilă în ultimul timp, fiind declarat şi reşedinţa Regiunii de dezvoltare nord -est.

Curtea Domneasca : Situată pe un mic platou ce domină centrul oraşului, Curtea Domnească de la Piatra este amintită prima dată într-un document emis la 20 aprilie 1491, când Ştefan cel Mare face danie Manastirii Tazlau trei sate "Zăneştii, Stolnicii şi Faurii pe Bistriţa, mai jos de gura Cracăului / ... / care au fost din ocolul curţilor noastre de la Piatra".

Cetatea Neamtului: Situată în partea de nord-est a judeţului Neamţ, la o depărtare de cca. 46 de km de reşedinţa acestuia şi în imediata apropiere a oraşului Tg. Neamţ, Cetatea Neamţ (sau a Neamţului) face parte din categoria monumentelor medievale de valoare excepţională din România. Apariţia şi existenţa sa sunt strâns legate de istoria locului, a cărei vechime coboară cu mai bine de şapte milenii în negura timpului.Locul pentru amplasarea Cetăţii

Bacau : Cea mai veche referinţă istorică cunoscută despre oraş datează din anul 1399, fiind menţionat în Documentul lui Iuga Voda, prin care se dă carte de judecată între spătarul Răducanu cu razeşii satului Brătila, din ţinutul Bacăului.De asemenea in Bacau exista si acum Biserica si ruinele Curtii Domnesti unde a locuit Alexandru-Voda, fiul si coregentul lui Stefan cel Mare. Biserica, pe numele ei Precista,

a fost zidita in anul 1491, fiind tipica pentru seria ctitoriilor domnesti din acel veac.

Manastirea Casin : Situata la 16 km de Onesti, aceasta a fost ridicata in 1655 de voievodul Gheorghe Stefan. Planul bisericii, arhitectura fatadelor, dimensiunile sale sunt identice cu cele ale bisericii Golia din Iasi, dar formele sunt simplificate. Biserica era inconjurata de case domnesti si de un zid de piatra inalt si puternic cu turnuri ca de cetate, fiind conceputa ca loc de aparare.

Salina Targu Ocna: Este situata in inima Moldovei, pe valea pitoreasca a Trotusului, in perimetrul orasului Targu Ocna din judetul Bacau, acces rutier pe DN12A.Principalul nostru domeniu de

activitate il constituie extractia, prepararea si comercializarea sarii. Oferim clientilor produse din sare intr-o gama sortimentala variata. In paralel cu activitatea de exploatare si preparare a sarii, desfasuram servicii de turism.

Vrancea : Tinutul Vrancei, o straveche vatra a etnografiei si folclorului românesc si a unor valori culturale remarcabile, este completat de un peisaj natural de un pitoresc aparte , în care sunt ocrotite monumente ale naturii de o frumusete mirifica : Cascada Putnei, Rezervatia Cheile Tisitei , Pastravaria Lepsa , Schitul Lepsa , Mausoleul de la Soveja , Focul viu de la Andreiasu , unic în tara.

Manastirea Mera: In satul Podul Manastirii, comuna Mera – Vrancea, se afla fosta manastire Mera, singura ctitorie a familiei Cantemir.Manasitrea avea hramul “Sfintii Imparati” si se afla pe un platou existent pe malul stang al vaii Milcovului. Acum este compusa dintr-o biserica aflata in cadrul unei incinte fortificate cu turnuri de colt si cu alte turnuri pe laturile estice si vestice, cel pe pe latura vestica avand rol de turn de poarta si clopotnita.

Biserica de lemn: Biserica „Cuvioasa Paraschiva”, monument istoric, reprezinta un lacas de închinaciune realizat din lemn de catre mesterii locali între anii 1772-1773. Planul bisericii este unul de tip nava, cu abside poligonale nedecrosate. Mesterii locali au folosit bârne de lemn de stejar,

încheiate în „coada de rândunica” pentru peretii edificiului, pe care l-au cladit pe un soclu din piatra de râu.

Buzau : Situat in sud- estul Romaniei, acest judet se intinde pe aproape intreg bazinul hidrografic al raului Buzau si reuneste armonios trei forme de relief: munti la nord, campii la sud si in rest zona de dealuri subcarpatice.Peisajele variate in special in zona de munte si deal, cat si elementele populare, etnografice si istorice ofera o atractie speciala pentru turisti.

Vulcanii noroiosi: Desi denumirea lor ne -ar putea duce cu gandul la ceva urias si inspaimantator, vulcanii noroiosi sunt - de fapt - niste ridicaturi conice (de forma unor palnii cu varful in sus), care seamana cu niste musuroaie mai inalte si mai intinse.Pornind de undeva din adancul pamantului, gazele emanate isi fac loc catre suprafata, impingand in drumul lor apa si noroiul pe care le intalnesc in cale.Astfel, in zona prin care gazele ies in atmosfera (degajand si un miros de sulf), apa si noroiul argilos aduse din subsol se revarsa, depunandu-se in straturi conice si continuand sa bolboroseasca incet. Vulcanii noroiosi reprezinta un fenomen rar intalnit in Romania.

Ploiesti: Municipiul Ploiesti, resedinta judetului Prahova, este situat la 60 km nord de Bucuresti.Fata de nivelul marii, el ocupa un semiplatou, in nordul Campiei Romane, la o altitudine medie de 150 de metri.Pana in 1990, comunele limitrofe intrau in subordonarea administrativ-teritoriala a municipiului Ploiesti.

Palatul culturii: O constructie monumentala, in stil neoclasic, inceputa in 1912 si terminata dupa primul razboi mondial.El adaposteste Muzeul de Stiinte Naturale si Biblioteca Judeteana.

Muzeul de Arta este inzestrat cu un mare numar de opere apartinand celor mai reprezentativi pictori romani, intre care Nicolae Grigorescu, Ioan Andreescu, Stefan Luchian, Nicolae Tonitza, Th. Palady, C. Baba, etc.

Capitolul IV.Concluzii si propuneri pentru imbunatatirea activitatii in cadrul agentiei

Agentiile de turism au rolul unor societati comerciale de distributie care faciliteaza contactele intre clientele turistica potentiala si firmele prestatoare de servicii turistice (hoteluri, restaurante, transportatori, unitati de agreement) dintr-o anumita zona receptoare (localitate, zona) aleasa de turisti ca destinatie pentru vizitare si petrecerea vacantelor.

Agentiile de turism asigura acoperirea unei piete largi de o mare diversitate din punct de vedere geografic si al naturii ofertei comercializate.

Importanta agentiilor de turism in distributia ofertei este ilustrata prin numarul mare al acestora, volumul activitatii desfasurate ca si prin prezenta lor in toate zonele geografice si in special de cele emitatoare de fluxuri turistice.

Continutul acestor functii se regaseste in activitatile practice ale agentiilor de turism respective:

Prezentarea produselor turistice cu ajutorul brosurilor si a altor materiale promotionale si furnizarea de recomandari clientilor potentiali.

Selectarea in vederea prezentarii si vanzarii ofertei diferitilor furnizori de servicii turistice si negocierea conditiilor de vanzare

Desfasurarea activitatilor de promovare in numele intreprinderilor (tour-operatori sau producatori) pe care le prezinta

Utilizarea sistemelor de rezervare, incasarea contravalorii produselor vandute clientilor

Intocmirea de evidente statistice si analiza lor referitoare la activitatea desfasurata si formarea unor banci de date necesare, atat propriei activitati cat si furnizorilor

Conceperea si oferirea de produse auxiliare proprii , preluarea sesizarilor si reclamatiilor consumatorilor si transmiterea lor catre producator sau tour-operator

In consecinta agentiile de turism organizeaza, ofera si deruleaza o gama diversificata de aranjamente turistice care include deplasarea , sejurul si agrementul turistilor in cadrul calatoriilor intreprinse. Astfel in final in produsul oferit se materializeaza nu numai serviciile prestatorilor ci si logistica de combinare a acestora cu serviciile proprii ale agentiilor ceea ce contribuie la oferirea unui grad mai ridicat de originalitate, produselor turistice si a unei satisfactii mai mari asupra consumatorilor.

Masuri de imbunatatire a activitatii agentiei de turism “S.C Sirius S.R.L” vizeaza urmatoarele aspecte: cercetarile de marketing politica de produs politica de prêt politica de distributie resursele umane ale agentiei

Succesul pe piata al unei agentii turistice depinde de modul in care aceasta reuseste sa conceapa produsele turistice care sa asigure satisfacerea intr-o masura cat mai mare a diferitelor segmente de clientela sa se diferentieze produsele concurentei.

Plecand de la aceste premise, agentia de turism “Sirius” isi propune realizarea unor riguroase studii de piata, in vederea obtinerii acelor informatii ce vizeaza atat cererea si oferta, dar si celelalte componente ale pietei turistice.

In studierea cererii turistice agentia S.C Sirius S.R.L va urmari:

1. Identificarea principalelor segmente de clientela dupa criterii variate: demografice, geografice, economice, psihologice, motivatii de deplasare;

2. determinarea volumului si structurii cererii pe segmente de clientela;

3. identificarea factorilor care stimuleaza sau franeaza circulatia turistica si analiza influentei acestora: veniturile disponibile pentru turism, oferta turistica, preturile si tarifele practicate, timpul liber de care dispune populatia;

4. cercetarea obiceiurilor de calatorie si a intentiilor de cumparare : perioada optima pentru efectuarea unei calatorii, frecventa calatoriilor, destinatiile preferate, formele de turism solicitate;

5. cercetarea gradului de satisfactie obtinut in urma consumului diferitelor produse turistice sau ale componentelor acestora.

Rezultatele acestei cercetari vor fi folosite in vederea adaptarii permanente a ofertei la mutatiile intervenite in volumul si structura cererii.

Cunoasterea tipologiei cererii si a particularitatilor acesteia, reprezinta o conditie de baza pentru conceperea unor produse turistice competitive.

De aceea agentia de turism “Sirius” prin reprezentantii sai incearca pastrarea unei legaturi permanente cu clientii, relatia cu acestia nu se va limita numai la momentele in care ei isi manifesta dorinta de a cumpara produse turistice, ci sunt informatii permanent asupra noilor oferte, venind in intampinarea lor si chiar contribuind la stimularea cumpararii de produse ale agentiei.

In realizarea studiilor de piata, agentia de turism “Sirius“ utilizeaza instrumente, metode si tehnici variate: observarea directa, studii, anchete, chestionare.

In aceeasi masura agentia va fi preocupata de analiza permanenta a ofertei concurentei, identificand acele agentii de turism care-si desfasoara activitatea in aceeasi zona, categoriile de turisti carora li se adreseaza, structura ofertei acestora, canalele de distributie folosite, tarifele practicate si modalitatile utilizate pentru atragerea clientilor.

De altfel, cea mai buna ocazie pentru agentie de a studia cererea si oferta concurenta, de a cunoaste prestatorii directi de servicii turistice, o reprezinta targurile interne si internationale de turism, manifestari la care agentia noastra este intotdeauna prezenta.

O alta masura de imbunatatire a activitatii agentiei vizeaza politica de piata a unor produse turistice noi care sa

vina in intampinarea diversitatii motivelor de calatorie, o atenta selectionare a serviciilor ce vor fi combinate in cadrul produsului turistic, alegerea celor mai variate si atractive destinatii turistice cu un bogat potential natural si antropic.

Analiza informatiilor obtinute prin chestionarea unui esantion reprezentativ al cererii, a scos in evidenta preferinta pentru produsele turistice de tip sejur si pentru circuite.In acest scop agentia si-a propus sa-si diversifice gama de sejururi avand destinatie zona de si de litoral, atat in statiuni turistice din tara cat si in strainatate.Agentia isi propune lansarea unor circuite inedited pentru insetati de cunoastere. Astfel insotiti de ghizi profesionisti veti putea merge pe meleagurile istoriei romanesti, veti putea descoperi frumusetea “oraselor medievale”, sau multe alte lucruri.

In ceea ce priveste raportul pret / calitate, majoritatea turistilor chestionati au fost multumiti.Acest lucru a fost posibil intrucat obiectivul nostrum principal a fost si va fi oferirea unor servicii de calitate la preturi cat mai accesibile.

Se stie ca in relatia personal-client comportamentul personalului, atitudinea acestuia, modul de a actiona si a reactiona, reprezinta criterii esentiale de apreciere a calitaii serviciilor in ansamblul lor, elemente care genereaza multumirea si satisfactia clientilor.De aceea competenta si profesionalismul vor fi aspecte esentiale ce vor sta la baza politicii resurselor umane promovate la nivelul agentiei.

Bibliografie

Balaure Virgil, Cãtoiu Iacob, Vegheş Cãlin: “Marketing turistic”, Editura Uranus, Bucureşti 2005

Cristeanu Cristina: “Economia imaterialului: tranzacţtiile internaţionale cu servicii”, Editura All Beck, Bucureşti 2000

Cocean Pompei, Vlãsceanu Gheorghe, Negoescu Bebe: “Geografia generalaa turismului” , Editura Meteor Press, Bucureşti 2005

Gherasim D.: “Marketing turistic”, Editura Economicã, Bucureşti 1999

Glãvan V.: “Geografia turismului în Romania”, Editura Institutului EDEN, Bucureşti 1996

Ionicã Maria: “Economia Serviciilor.Teorie şi practicã”, ediţia a II-a, Editura Uranus, Bucureşti 2003

Istrate Ion, Florin Bran, Anca Gabriela Roşu: “Economia turismului şi mediul înconjurãtor”, Editura Economicã, Bucureşti 1998

Internet

ANEXE

Fişa postlui - agent de turism –

1. Denumirea postului: agent de turism2. Compartimentul de muncã: biroul turism3. Nr. de persoane pe post: 104. Rolul: oferã şi vinde produse turistice sau componente ale

acestora5. Formare profesionalã: liceu de profil sau şcoalã postlicealã, completate de cursuri de specializare6. Experienţã profesionalã: 2 ani în domeniu7. Capacitate profesionalã: cunoştinţe operare PC, cunoaşterea a cel putin 2 limbi strãine, cunoştinte economice

8. Calitãţi personale: spirit comercial, sociabil, prezenţã agreabilã, spontaneitate, spirit de lucru în echipã, seriozitate, punctualitate9. Responsabilitãţi: oferã spre vânzare produsele agenţiei, furnizeazã informaţii despre produsele turistce, încaseazã contravaluarea serviciilor, emite vouchere10. Poziţia în organigramã:

- relaţii ierarhice : se subordoneazã directorului biroului turism

- relaţii funcţionale: cu lucrãtorii celorlalte birouri- relaţii de colaborare: cu lucrãtorii biroului turism- relaţii de reprezenatare: în limita competenţelor delegate

11. Limite decizonale: propuse de nivelul ierarhic12. Condiţii de muncã: sunt menţionate în contractul de muncã13. Perspectiva profesionalã: director al biroului turism

Fişa postului - ghid de turism –

1. Denumirea postului: ghid de turism2. Compartimentul de muncã: biroul turism3. Nr. de persoane pe post: 104. Rolul: însoteste grupul de turişti pe parcursul itinerariului, prezentãndu-le obiectivele turistice5. Formare profesionalã: liceu de profil sau şcoalã postlicealã completate de cursuri de specializare6. Experienţa profesionalã: 1 an în domeniu7. Capacitate profesionalã: cunoştinţe operare PC, cunoaşterea a cel puţin 2 limbi strãine8. Calitãţi personale: spirit comercial, sociabil, prezenţã agreabilã, spontaneitate, spirit de lucru in echipã, seriozitate, punctualitate9. Responsabilitãţi: se informeazã cu privire la structura şi specificul programului, se informeazã cu privire la structura grupului, întocmeşte diverse rapoarte, se documenteazã pentru a asigura informaţiile specifice programului, se prezintã la locul şi ora

stabilitã pentru a prelua grupul, asigurã derularea programului conform structurii prestabilite, se preocupã pentru asigurarea unor servicii de calitate şi respectarea clauzelor contractuale, efectueazã plata contravalorii serviciilor prestate, rezolvã unele situaţii particulare, face propuneri pentru adaptarea programelor turistice la solicitarea clienţilor.10. Poziţia în organigramã:

- relaţii ierarhice: se subordoneazã directorului biroului turism - relaţii funcţionale: cu lucrãtorii celorlalte birouri - relaţii de colaborare: cu lucrãtorii biroului turism - relaţii de reprezenatare: în limita competenţelor delegate

11. Limite decizonale: propuse de nivelul ierarhic12. Condiţii de muncã: sunt menţionate în contractul de muncã13. Perspectiva profesionalã: director al biroului turism

Fişa postului - director birou turism -

1. Denumirea postului: director birou turism2. Compartimentul de muncã: biroul turism3. Nr. de persoane pe post: 14. Rolul: organizeazã şi coordoneazã activitatea din cadrul biroului

turism.5. Formare profesionalã turi: absolvent al unei facultãţi acreditate

pe profil stic6. Experienţã profesionalã: minim 4 ani7. Capacitate profesionalã: cunoştinţe de operare PC, cunoaşterea a cel puţin 2 limbi strãine, cunoştinţe de management8. Calitãţi personale: bun organizator, putere de decizie, calitãţi de leader9. Responsabilitãţi: coordoneazã activitatea programelor turistice, atât a celor interne cât şi a celor internaţionale; încheie contracte cu prestatorii direcţi de servicii; verificã calculaţia de preţ; colaboreazã cu celelalte compartimente pentru realizarea programelor turistice10. Poziţia în organigramã:

- relaţii ierarhice: se subordoneazã directorului general şi are în subordine agenţii de turism şi ghizii

- relaţii funcţionale: cu lucrãtorii celorlalte compartimente

- relaţii de colaborare: cu directorii celorlalte birouri- relaţii de reprezenatare: în limita competenţelor

delegate11. Limite decizonale: propuse de nivelul ierarhic12. Condiţii de muncã: sunt menţionate în contractul de

muncãPerspectiva profesionalã: director general

BRASOV

Biserica Neagra

Turnul Negru Turnul Alb

SIBIU

Catedrala Evanghelica

Palatul Brukenthal Muzeul Astra

TARGU-MURES

Palatul Culturii

Cetatea medievala

PIATRA-NEAMT

Cetatea Neamtului

Curtea Domneasca

BACAU

Manastirea Casin

Salina Tg.Ocna

VRANCEA

Manastirea Mera

Muzeul Satului

MINISTERUL TURISMULUICuponUnitate de turismde control .Data .

BILET DE EXCURISE Nr. .

S-a încasat de la din telefon .Suma de lei . reprezentând contravaloarea a . locuri in excurisa cod . din . pe itinerariul .Nr. loc în autocar .

AGENT DE EXCURSIE,

L.S.

Unitatea de turism .Data emiterii .

DELEGAŢIE Nr. .

Codacţiune Seria .D-na/Dl. în calitate de este împuternicit de a însoţi turiştii străini/români de a asigura buna deservire a acestora şi de a gestiona acţiunea privin grupul/turistul din ţara formatdin turişti cu începere de la data de până la data de .

Se legitimează cu buletinul de identitate seria emis la şi certifică documentele de cheltuieli prin aplicarea ştampilei cu nr. .

Posedă carnetul de cecuri fără limită de sumă de la nr. până la nr. .

ŞEF UNITATE, Specimen grup, L.S. însoţitor grup

Avans spre decontare lei ( ) .

AGENT TURISM, CASIER, VIZAT CONTABIL ŞEF,

AGENŢTA DE TURISM Simbol ...........

Nr. turişti........Excurisa..........

PROGRAMUL EXCURSIEI

Perioada durata zile nr. turişti Itinerariul Plecarea ( localit, data, ora) Sosirea ( localit, data, ora) Lungimea traseului km. Preţul excursiei lei pers.

Ziua I etapa

Obiective de vizitat : Servicii asigurate mic dejun cina cazare

Ziua II etapa Obiective de vizitat : Servicii asigurate mic dejun cina cazare

Ziua III etapa

Obiective de vizitat : Servicii asigurate mic dejun cina cazare

Ziua IV etapa

Obiective de vizitat : Servicii asigurate mic dejun cina cazare

Ziua V etapa

Obiective de vizitat : Servicii asigurate mic dejun cina cazare

Ziua VI etapa

Obiective de vizitat : Servicii asigurate mic dejun cina cazare

ORGANIZATOR GRUP SEMNĂTURA GHID AGENŢIE SEMNĂTURA CONDUCĂTOR AUTO SEMNĂTURA

Întocmit, Aprobat, Organizator turismData

MINISTERUL TRANSPORTURILOR, CONSTRUCŢIILOR ŞI TURISMULUI

Unitatea………………………..

COMANDA Nr………… din…………………………………… Cãtre……………………………………………………………...

Va rugãm sã asiguraţi grupul participant la programulturistic……………………………………………….urmãtoarele:

Nr.Crt.

Specificare serviciilor Nr. persoane Valoare unitarã Valoare totalã