audiencias navarra noviembre 2010
TRANSCRIPT
Mide, decide y vencerás
por
Rubén Gallardo
Indice• Presentación
• Introducción a la Analítica Web
• Análisis Web
• Workshop
• Herramientas
• Social Media
• Visión en Prisa
Presentación
• Rubén Gallardo Gómez, Madrid 1975
• Enamorado de Baena, Córdoba, Andalucía
• Empresas: Telefónica, Yell Publicidad, Prisa Digital
• Aficiones :
• Familia
• Fútbol
• Cañas con amigos
• Campo
• Analítica Web
No se puede administrar lo que no se puede medir
Peter F. Drucker
Reflexión
¿Qué es la Analítica Web?
“La Analítica Web es el estudio de la actividad de un sitio web, a partir de los datos extraídos de la navegación de
los usuarios”
Pere RoviraElisa Web Analytics Director
¿Datos, estudio, actividad?
¿Datos, estudio, actividad?
¿Datos, estudio, actividad?
¿Datos, estudio, actividad?
¿Datos, estudio, actividad?
¿Datos, estudio, actividad?
¿Datos, estudio, actividad?
La tecnología nos ofrece la posibilidad de registrar en una base de datos el comportamiento de los
usuarios al navegar por un sitio web
W.A
¿Datos, estudio, actividad en una Web?
¿Objetivo de la Analítica Web?
“Ayudar a maximizar las probabilidades de éxito en el proceso de toma de decisiones”
Sea cual sea tu negocio...
• Contenido• E-commerce• Generador Contactos• SAC
…define el objetivo!
Tres pasos genéricos
Reporting
Análisis
Tagging
Tagging o recogida de datos• Etiquetado básico de cada página o contenido
distribuido:
• Web
• Mobile Apps/sites
• Rss, widgets, etc…
• Definir eventos embebidos en la página (clikcs conversión, módulos ajax, etc,…)
• Etiquetado campañas
• Vídeo
• Formularios
• Buscador interno
Análisis• Conoce el sitio web y el negocio
• ¿Por qué tener web? Objetivos!
• Primer vistazo a métricas básicas y su tendencia. Una idea de como va todo!
• ¿Qué relación tienes con el usuario?: Frecuencia, retención, profundidad, conversión, etc…
• Diseño: Revisa especialmente el “Call to action”
• Fuentes de entrada: Optimíza!
• Detecta el proceso de conversión y analízalo. ROI!
• Aprende y retroalimenta tu web con ese conocimiento: Toma mejores decisiones que te ayuden a optimizar la experiencia del usuario!
Reporting• Define los perfiles destinatarios: Cada persona es
un mundo y un objetivo distinto.
• Encuentra las KPI´s ideales para cada objetivo
• Elimina tareas repetitivas con dashboards estandar
• Automatiza la entrega de reportes al usuario. Da la información cuando sea necesaria!
• Mira lo que hace la competencia. Siempre se aprende!
• Cierra el círculo: Integra con otras métricas del negocio
La importancia del analista• Diferenciar Repoting de Análisis:
La importancia del analista• Aporta valor!
• Avinash habla del 10-90 en el reparto de la inversión en Analítica Web
10% en Herramientas 90% en Analistas
Gemma Muñoz
El que hacía milagros murió hace ya mas de 2000 años, el resto lo damos
todo para seguir aprendiendo
José Gallardo Valera(mi abuelo)
HerramientasINTERNAS MERCADO
Si no eres una gran empresa no es necesario pagar para obtener una
Analítica Web decente!
Herramientas
Herramientas
Social Media
What Is Social Media?Qué es Social Media?
Social Media es un término usado para describir plataformas de comunicación en
Internet que facilitan la creación y el intercambio de contenidos generados por
los usuarios
Tres tipos de Social Media importantes para su negocio
1. Social Networks
2. Ratings & Reviews Sites
3. Buying Sites
Ejemplo: Social NetworksIncrementar repetición de visitas: Comunicando su
posición constantemente
Ejemplo: Ratings & ReviewsAumentar fidelización de clientes. Si comentas, te
regalan un pastel en tu siguiente visita
Ejemplo: Ofertas viralesDentista local atrae nuevos clientes de tu red de
contactos con oferta especial por ser amigo
Como empezar en Social Media
1. Identificar el objetivo de tu negocio
2. Seleccionar la red/es en las que trabajar
3. Prueba & Aprende nuevos enfoques
4. Medir ROO: Return-on-Objectives
La analítica web en PrisaMultiproducto
• Único Grupo de Medios con presencia en Prensa, Radio y Televisión
• Líder en lengua Castellana en el mundo
Multisoporte
• Más de 300 sitios web distintos
• Medición de Apps móviles
• IPAD
• Contenido distribuido en terceros (RSS, Widgets,etc…)
Dos tipos diferentes de Analista
Accionable Estratégico
• Día a día del producto
• Campañas
• Servicio a otros departamentos
• Competencia
• Visión Global del Grupo
• Búsqueda Sinergias
• Procedimientos
• Innovación
La analítica web en PrisaHerramientas
• Desarrollo corporativo de Omniture Site Catalyst
• Nielsen y Comscore para análisis de mercado
• Apoyo en herramientas gratuitas para análisis de competencia.
• IP_Label para análisis de servicio y disponibilidad
• Pixel propio para integraciones avanzadas
• Business Intelligence para análisis de clientes
Objetivo: Satisfacción del Usuario
Imprescindible conocerle
• ¿Quien es?• ¿Qué le gusta?• ¿Qué le podría gustar?• ¿Hay más como él?
Valor doble: Satisfacción usuario y mejora del rendimiento publicitario
Gemma Muñoz
• Gemma
• Real Madrid,Analítica Web, Peques,Economía…
• Oferta viaje a final Champions o descuento 70% en ropa de peques
• 12% de la base de datos con mismo perfil
¿Cómo? Integrando
Usuario
Web Analytics
Ad Server
CMD
CMS
Rubén GallardoAudience Development Team Lead at Prisa Digital
Contacto:
Twitter : @rugago
Gracias!