balanced score card pengantar

7/25/2019 Balanced Score Card Pengantar

1/21

BALANCED SCORE

CARDA Strategic Base Organization

Prepared by Arif Mulyono, dr, MARS


2/21

Old: Pengelolaan aktiva berwuud !tangible assets"

#eknologi produksi, $#%%%

Mengelola proses internal see&sien ' seefektif (ungkin

)ow: *+nowledge Base Strategy dengan (enggali intangible

assets suc- as: .ubungan yg -ar(onis dengan pelanggan

Produk dan asa yg inovatif dan ko(petitif

$# dan ko(unikasi yang sop-isticated

Mensti(uli ketera(pilan dan (otivasi karyawan

Konsep dan Aplikasi


3/21

*A set of (easures t-at gives top (anagersa fast but co(pre-ensive view of t-ebusiness%%% $ncludes &nancial (easures t-attell t-e results of action already taken%%%/o(ple(ents t-e &nancial (easures wit-operational (easures on custo(ersatisfaction, internal process, and t-eorganization0s innovation and i(prove(entactivities 1 operational (easures t-at aredrivers of future &nancial perfor(ance

+aplan ' )orton 2334

Pengertian


4/21

Siste( pengukuran kinera#olok ukur:

+euangan

+epuasan pelanggan

Proses internal

+e(a(puan berorganisasi untuk belaar dan (elakukanperbaikan

5i(ulai dengan penere(a-an visi, (isi dan strategiperusa-aan kedala( sasaran dan tolok ukur yangspesi&k%%%

6ntuk (endorong proses peruba-an Meng-ubungkan pengendalian operasional angka

pendek kedala( (isi dan visi angka panang Berke(bang (enadi siste( (anae(en strategis

BSC...


5/21

7isi '

Strategi

Finansial

Proses BisnisInternal

Pembelajaran&

Pertumbuhan

Pelanggan


6/21

Suatu tindakan pengukuran yang dilakukanter-adap berbagai aktivitas dala( rantainilai yang ada pada perusa-aan

Sebagai feedback

BSC Sebagai SistemPengukuran Kinerja Bisnis


7/21

Persyaratan Siste( pengukuran kera 5idasarkan pada (asing8(asing aktivitas dan

karakteristik organisasi sesuai perspektifpelanggan

6kuran kinera yang custo(er validated Sesuai dengan seluru- aspek kinera aktivitas

yang (e(pengaru-i pelanggan

Me(berikan feedback



8/21

Manfaat Menelusuri kinera ter-adap -arapan pelanggan

Me(otivasi pegawai untuk (elakukan pelayanan

Mengidenti&kasi berbagai pe(borosan

#uuan strategis (enadi lebi- elas

+onsensus untuk (elakukan peruba-an dengan(e(beri reardatas perilaku yang di-arapkantsb%



9/21

A. PERSPEK!"# KE$AN%AN Apa yang di-arapkan ole- pe(ilik perusa-aan

#olok ukur keuangan: %%%

#iga te(a strategis: Penurunan pengeluaran dan

Peningkatan produkti&itas

Strategi in&estasi

Me(perti(bangkan ta-apan dari sikluske-idupan bisnis !P9/"

ASPEK'ASPEK (AN% D"$K$RDALA) BSC


10/21

Busines li*e +,+leBusines li*e +,+le

$ntroduction

rowt-

/ost recovery

Renewal

5ecline

(ene(ukan;or(ulakeber-asilan

+eputusan+e(bangkanAtau tidak

Me(bangunPosisi+eunggulanko(petitif

Me(anen+euntungan!RO$"

Pe(baruan;or(ulakeber-asilan

+eputusan#a(ba-investasiAtau tidak

$nstalasi

Maturity

=?>

@=>

2??>


11/21

%rot- #ingkat pertu(bu-an pendapatan dala( target

pasar Sasaran keuangan untuk growt- stage (enekankan

pada pertu(bu-an penualan di dala( pasar barudari konsu(en baru dan atau dari produk dan asabaru%

Perspekti* Keuangan


12/21

Sustain )emperta-ankan dan mengembangkan

pangsa pasar Sasaran keuangan ta-ap ini lebi-

diara-kan pada besarn,a tingkatpengembalian atas in&estasi ,angdilakukan

Perspekti* Keuangan


13/21

/ar&est (e(aksi(alkan arus kas (asuk dan

pengurangan (odal kera

Perusa-aan tidak lagi (elakukan investasi lebi-

au- kecuali -anya untuk (e(eli-ara danperbaikan fasilitas

Perspekti* Keuangan


14/21

#uuan pencapaian kinera keuangan yangbaik (erupakan fokus dari tuuan8tuuanyang ada dala( tiga perspektif lainnya

Perspekti* Keuangan


15/21

B. PERSPEK!"# PELAN%%AN /usto(er /ore Measure(ent

/usto(er value preposition Productservice attributes !produkasa, -arga,

kualitas" /usto(er relations-ip !waktu%%%"

$(age ' reputation !iklan, dsb"



16/21

Pangsa pasar: (engukur seberapa besar proporsi seg(en pasartertentu yang dikuasai ole- perusa-aan%

!ingkat perole-an para pelanggan baru: (engukur

seberapa banyak perusa-aan ber-asil (enarik pelanggan8pelanggan

baru%

Kemampuan memperta-ankan para pelanggan lama:

(engukur seberapa banyak perusa-aan ber-asil (e(perta-ankan

pelangan8pelanggan la(a%

!ingkat kepuasan pelanggan: (engukur seberapa au-

pelanggan (erasa puas ter-adap layanan perusa-aan% !ingkat pro0tabilitas pelanggan: (engukur seberapa besar

keuntungan yang ber-asil dirai- ole- perusa-aan dari penualan

produk kepada para pelanggan

/usto(er /ore Measure(ent


17/21

Atribut'atribut produk 1*ungsi2 -arga dan mutu3

#olok ukur atribut produk adala- tingkat -arga eceranrelatif, tingkat daya guna produk, tingkat penge(balianproduk ole- pelanggan sebagai akibat ketidak se(purnaanproses produksi, (utu peralatan dan fasilitas produksi yangdigunakan, ke(a(puan su(ber daya (anusia serta

tingkat e&siensi produksi% /ubungan dengan pelanggan

#olok ukur yang ter(asuk sub kelo(pok ini, tingkateksibilitas perusa-aan dala( (e(enu-i keinginan dankebutu-an para pelanggannya, pena(pilan &sik dan (utu

layanan yang diberikan ole- Cpra(uniaga0 sertapena(pilan &sik fasilitas penualan%

Citra dan reputasi perusa-aan beserta produk8produknya di(ata para pelanggannya dan (asyarakatkonsu(en%

Customer &alue preposition


18/21

C. PROSES B"SN"S "N!ERNAL

Proses $novasi !kebutu-an pasar"

Proses Operasi

Proses pe(buatan produk

Proses penya(paian produk pada pelanggan

waktu, kualitas, biaya

Proses pelayanan purna ual



19/21

D. PERSPEK!"# PE)BELA4ARAN 5PER!$)B$/AN

#raining, Mentoring, #utoring

#olok 6kur:

D(ployee capabilities

$nfor(ation Syste( capabilities

Motivation, D(power(ent, Align(ent

#rial ' Drror



20/21

/ause and eEect relations-ip Perfor(ance driver

9agging indicators !Outco(es"

9eading indicators !Perfor(ance drivers"

9inkage to &nancial

Prinsip agar ter-ubung denganstrategi

Perspectives rowt- Productivity


21/21

p y

;inancial

/usto(er

7alueProposition

$nternal

Business

Process

9earning and

rowt-

RO"

%ross "n+ome !arget

)ew /oncept

O5/

)ew Market+erasa(a dengan perusa-aan

+erasa(a dengan perguruan tinggi

/ontributions

Asset 6tilization

Basic ReFuire(ents

Pelayanan yang custo(ize

5eEerentiatonsPasien bole- (e(ili- dokter

Build t-e ;ranc-isePeningkatan ke(a(puanManae(en Ru(a- SakitPeningkatan efekti&tas danefesiensi pelayanan stafPeningkatan transparansidan akuntabilitasPro(osi untuk

(eningkatkan partisipasi(asyarakat

"n+rease Customer

6alue

Operational E7+ellen+e

Pelayanan sesuai

PRO#AP

Competen+ies

Peningkatan

ke(a(puan

Manae(en RS

Climate *or A+tion

+o(it(en yang

tinggi t-d

pelayanan

A++ountabilit,

+o(it(en untuk

bertanggung awab pada

tupoksi

balanced score card pengantar

Documents