E-LogísticaLa parte más física del e-commerce

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¿Y la logística?

Producto

Entrega

Será algo normal si todo sale bien

Puede hundirte si sale mal

pero…

Buen servicio = Fidelidad

La UX no se produce sólo en la tienda…

Con la logística también influimos en la experiencia del usuario, ¡y nos están observando!

¡Hasta “nos hacen fotos”!

1. Gestión de Stock

2. Planificación de pedidos

3. Packaging

4. Tracking

5. Logística Inversa

5 CLAVES

1. Gestión de Stock

-Tu bolsillo - Stock virtual- Stock físico

-Tiempos de entrega- Stock virtual- Stock físico

-Recursos

Es necesaria la máxima automatización posible

Gestión de StockClaves para el éxito

- Conexión con ERP- Stock en tiempo real- Avisos pre-rotura de stock- Opción Avisarme (pe. Magento)

- Stock Virtual vs. Físico- Virtual: conseguir entregas en 24h (penalizaciones)- Físico: gestión eficaz del stock

- Planificación- Campañas promocionales- Relación con proveedores

Compra Red

Tienda WEB

Albarán global

Albarán individual

Extracción mercancía

Preparación individual

Entrega a transportista

Control de calidad

PROCESO PREPARACIÓN CON STOCK FÍSICO

ERP logística

Stock Físico

Compra Red

Tienda WEB

Albarán individual

Preparación individual

Entrega a transportista

Control de calidad

PROCESO PREPARACIÓN CON STOCK VIRTUAL

ERP logísticaProveedorPedido global

Preparación

Entrega a transportista Recepción

Stock Virtual

ERP logística

INTERFASES ENTRE TIENDA Y LOGÍSTICA

Foto stock

Pedidos

Situación pedidos

WEB

2. Planificación de pedidos

- Preveer picos de pedidos

- Tener alternativa a “lo hacemos aquí”

- Gestión de 5 a 20 pedidos día

- Hora de corte de pedidos almacén

No gestionar bien los pedidos puede ralentizar el crecimiento de la tienda

3. Packaging

- Qué voy a enviar

- Variedad productos pedido

- Protección

- Elemento de marketing

4. Tracking

- Tiempo de entrega (24h a X días)

- Imprescindible en incidencias

- Coordinación transporte

- Atención al cliente

5. Logística Inversa

- ¿Somos buenos vendedores? Un elemento crítico de venta

- Elemento de fidelización

- Puntos de conveniencia

- Coste de logística Inversa

¡Gracias por vuestro tiempo!Para cualquier consulta me tenéis a vuestra disposición.

G2e eCommerceDaniel VázquezResponsable de Desarrollo de Negocio661.825.77191.643.12.38d.vazquez@mpo.es