canicas emerce conversion 2012
TRANSCRIPT
Keynote speech Ewald VerhoogEmerce Conversion 2012
120412 emerce conversion canicas ©
Ewald Verhoog (44)
CanicasStructureel meer omzet uit uw database en leadsaan de hand van de Marketing Maturity Methodiek
RaisingResultsGrowth in fundraising
BeeckestijnDocent 1:1 Marketing Maturity
Gemiddelde conversie
120412 emerce conversion canicas ©
2%95%
4120412 emerce conversion canicas ©
Vuistregel charity
15%
10%
tx
Home
doneren
home adwords display affiliates
15% 4% 1% 0,5%
Best in class benchmark
120412 emerce conversion canicas © 5
12 pageviews per bezoeker
100
28%
Herkomst bezoek:50% direct, 15% via organisch
1. ProFlowers 28.4%2. Office Depot 25.6%3. FTD.com 24.3%4. 1800flowers.com 20.3%5. Lane Bryant 18.7%6. QVC 17.5%7. Eddie Bauer 16.8%8. Roamans 16.1%9. Vistaprint 15.2%10. eBay 14.9%
Gemiddelden
lengte bezoek 8 minuten
ordergrootte 5 items per bestelling
omzet per order $121,-
Source: Nielsen Online / Marketing Charts
Grokdotcom Top 10 Online Retailers by Conversion Rate - June 2008
Beetje oud, maar nog zeer relevant
6
INHOUD
120412 emerce conversion canicas ©
Basis
PERSUASIVE PROFILING
Optimalisatie
PRODUCT PROFILING
120412 emerce conversion canicas © 7
A/B TESTINGOF MULTI-VARIATE TESTING
120412 emerce conversion canicas © 8
Adwords zoekterm TekstvariatieConversie-verbetering
t.o.v origineel
Kinderbijslag Er is iets veranderd aan de kinderbijslag, maar wat precies? En op hoeveel kinderbijslag heb ik eigenlijk recht? + 54,05%
Kinderopvangtoeslag Ik wil kinderopvangtoeslag aanvragen, maar hoe doe ik dat eigenlijk? En op hoeveel toeslag heb ik met mijn inkomen recht? +/- 0%
Basisschool Wanneer moet ik mijn kind eigenlijk opgeven voor de basisschool? En wat mag ik verwachten dat mijn kind leert? + 44,40%
Kinderopvang Hoe vind ik eigenlijk goede opvang voor mijn kind? En aan welke normen moet een kinderdagverblijf of gastouder voldoen? + 41,46%
Schoolvakanties Hoe vallen de schoolvakanties dit jaar eigenlijk? En hoe zit het als ik buiten de reguliere vakanties weg wil met mijn kind? + 184,30%
Onderwerpspecifieke tekstvariaties?
Glijbanen maken
Relevante content
120412 emerce conversion canicas ©
Schoolvakantie header
Kinderbijslag header
?
10
Profielen bouwen
120412 emerce conversion canicas ©
11120412 emerce conversion canicas ©
Personalisatie obv profiel
Relevantie obv productinteresse
Wat weet ik van deze bezoeker?Ik weet iets van zijn meest recente productintresse
Product 1
BudgetVoorkeur type bloemenKleur
120412 emerce conversion canicas ©
Rode tulpen€ 10,-
Gemengde tulpen € 20,-
Gele rozen € 20,-
Redden we het met product profiling?
120412 emerce conversion canicas ©
De marktkoopman doet veel meer dan ‘product profiling’ Hij voert een dialoog (dansje) met je uit. Inclusief non verbale communicatie.
C’est le ton qui fait la musique.
De vraag van vandaag
Hoe zetten die prachtige profiling techniek in
Om de persoonlijke verkoop in je webshop nog beter te benaderen?
Of als je slechts een paar producten hebt?(financiële dienstverlening, nutsbedrijven, fondsenwerving ?)
120412 emerce conversion canicas ©
15120412 emerce conversion canicas ©
Canicas en RaisingResults
Persuasive profiling !
3
Content item 1
Content item 2
Content item 3
Match:60%
Match:45%
Match:20%
Demografische dataGeslachtLeeftijdPostcode
Meest recente productintresseBudgetType product
Persuasion Management principlesSaTCCialdini
120412 emerce conversion canicas ©
17
Persuasion Management
Persuasion API Maurits Kaptein - obv Cialdini
Canicas Sex&TheCity Ewald Verhoog - obv Keirsey Eisenberg
120412 emerce conversion canicas ©
Relevante (dynamische) content
120412 emerce conversion canicas ©
Sympathie
Sociale bevestiging
Schaarste
Autoriteit
consistentie
wederkerigheid En u krijgt een 2e boek gratis
U bent u marketeer? U hebt boek x over verkooppsychologie toch beoordeeld met 5 sterren? Dan moet u dit lezen !
Koop nu dit boek
1.272.987
een must voor iedereen die wat wil bereiken in de wereld (Oprah Winfrey)Weergaloos! (NRC)
Tijdelijk € 8,95 OP=OP
Handpicked choice for you:
Deze raad ik jou ECHT aan Bart ! Chantal
19120412 emerce conversion canicas ©
PeruasionAPI
new work by Maurits Kaptein and Dean Eckles (Stanford University)
By finding individual persuasion styles, Kaptein and Eckles were able to increase the effectiveness of a recommendation by 30 to 40 percent.
Most significantly, they found that people respond to the same type of argument in multiple domains. In other words, if you figure out how to sell someone books, you can use the same technique to sell them clothes.
G-StarAutoriteit
Autoriteit
20
Persuasion Management
Persuasion API Maurits Kaptein - obv Cialdini
Canicas Sex & The City Ewald Verhoog- obv Keirsey Eisenberg
120412 emerce conversion canicas ©
Canicas werkt met meerdere profiling
modellen. Focus van de keynote speach is het Sex&the City model
21120412 emerce conversion canicas ©
Persuasion managementEr bestaan vier archetypen mensen (persona) die elk op hun eigen manier kijken, kiezen en klikken.
CompetitiefNT
SpontaanSP
Humanistisch
NFMethodisch
SJ
SensingiNtuition
'whatever works'
'zoals het hoort'
22
Welke afbeelding heeft je voorkeur?
120412 emerce conversion canicas ©
23120412 emerce conversion canicas ©
Typische uitspraken
Competitief
• Wat heb ik daar aan?• In een logisch schema wordt mij altijd veel duidelijk
• Wat is de 'bottom line'?
Spontaan
• Waarom is dit NU voor mij het beste?
• Help mij het beste te kiezen
Humanistisch
• Welke experts bevelen dit aan?
• In hoeverre hebben mijn mensen daar in de toekomst wat aan?
Methodisch
• Hoe werkt dat dan precies?• Welke bewijzen zijn er voor deze belofte?
SensingiNtuition
'whatever works'
'zoals het hoort'
24120412 emerce conversion canicas ©
Drivers per persona
Competitief• Wat?• Effectiviteit• Zelfstandigheid
Spontaan• Waarom nu voor mij?• Vrijheid• Improvisatie• Uitdagingen
Humanistisch• Wie?• Bijdragen aan het leven van anderen
• Persoonlijke groei• Empathie
Methodisch• Hoe?• Zekerheid• Feiten, details• Risico vermijden
SensingiNtuition
'whatever works'
'zoals het hoort'
25120412 emerce conversion canicas ©
MBTI plotting
INTP architectsingenious problem solvers
INTJ masterminds
competence & independence = perfection
ENTP inventorslife's entrepreneurs
ENTJ fieldmarshallseverything's fine, I'm in charge
ISTP craftersdoing the best I can with what I've got
ISFP composersit's the thought that counts
ESTP promoters let's get busy
ESFP performersdon't worry, be happy
INFP healersstill waters run deep
INFJ counselorscatalysts for positive change
ENFP championsanything's possible
ENFJ teachersthe public relations specialist
ISTJ inspectorstake your time and do it right
ISFJ protectorson my honor, to do my duty
ESTJ supervisorstaking care of business
ESFJ providerswhat can I do for you
SensingiNtuition
'whatever works'
'zoals het hoort'
26120412 emerce conversion canicas ©
Hollywood gebruikt het al jaren…
Humanistisch
SpontaanCompetitief
MethodischSensingiNtuition
'whatever works'
'zoals het hoort'
SATC
27120412 emerce conversion canicas ©
Hollywood gebruikt het al jaren…
Main Street, USA
Greets visitors with a nostalgic look, at the safe, settled, home-town spirit of middle America a century
ago... Methodicals feel right at
home.
Adventureland
The largest area of the park,...the theme here is the
fun and excitement of exploring new lands and
facing danger.... It's a Spontaneous
paradise.
Fantasyland
Disney's wonderful world of dreams and make-believe, of storybooks and fairy tales....Catches the fancy and the "wish upon a star" spirit
of the Idealists.
Tomorrowland
Explores the brave new world of
science and technology. It's just the place for
Rationals.
28120412 emerce conversion canicas ©
Verdeling
29120412 emerce conversion canicas ©
Keirsey
Competitief
NTHumanistisch
NFSpontaan
SPMethodisch
SJ
Sensing iNtuition
Judging Perceiving Feeling Thinking
OrdentelijkVermijden van fouten
FlexibelNeem het leven
zoals het komt
120412 emerce conversion canicas ©
Methodisch
120412 emerce conversion canicas ©
Move forward rule
120412 emerce conversion canicas ©
Spontaan
120412 emerce conversion canicas ©
34
Spontaan
120412 emerce conversion canicas ©
35120412 emerce conversion canicas ©
Spontaneous
Guardian
Competitief
Humanistisch
Eyetracking verschillen
bezoekersuitgesplitstnaar type
SaTC maturity model
1:0
1:4
stat
isch
dyna
misc
h
tijd
Verf je belangrijkste content in 4 kleuren:A/B test met content voor alle 4 typen klanten
Uitingen-optimalisatie Campagne-optimalisatie Profiling IntegrerenCanicas
38120412 emerce conversion canicas ©
Inspelen op allevier de persona?
Competitief Spontaan
Humanistisch Methodisch
SensingiNtuition
'whatever works'
'zoals het hoort'
39120412 emerce conversion canicas ©
Opzet LP
vouw
Headersubheader
beeld
Ja, ik wil deze voordelen
cfa
copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy.
Voordelen + bewijzen• copy copy copy copy copy copy copy
copy • copy copy copy copy copy copy copy • copy copy copy copy copy copy • copy copy copy copy copy copy copy
copy
ontdek het zelf!
hom
eon
tdek
hoe?
actie
naampostcodehuisnummeretc.
copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy.
Meer weten en/of brochure downloaden
copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy
120412 emerce conversion canicas © 40
Headersubheader
Persoonlijk aanspreken top 3filmpje
Gun uzelf 2 minuten voor een persoonlijk advies
Tooltje, call me
now
hom
eW
ie?
hoe?
copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy refenties copy copy expert opinion copy copy copy copy copy copy.
Meer weten en/of brochure downloaden
copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy copy
vouw
Ultieme Canicas landingpage
Abstractbeeld
120412 emerce conversion canicas © 41
Scarlet: +72%Onderwerp: Grijp uw kans! Onderwerp: Benieuwd wat uw gezin kan besparen?
42120412 emerce conversion canicas ©
Philips
43120412 emerce conversion canicas ©
MalariaNoMore
44120412 emerce conversion canicas ©
Schandalige zelfpromotie ;-)Wil jij meer omzet?Dan is Canicas Persuasion Management iets voor jou.
Structurele omzetstijging van tenminste 20% Resultaatafhankelijke beloning mogelijk.
Bel 020 6353232
Ontdek alle geheimen achter de wetenschappelijk bewezen methode op www.canicas.nlOf vraag de whitepaper aan via [email protected]
Aanbevolen door topfokkers
YESCANICAS
Aanbieding:Gratis website advies.
De eerste 3 bellers krijgen een persoonlijk advies hoe je in een paar stappen meer omzet kan makenBel 020 6353232
45120412 emerce conversion canicas ©
FBTO +648%
SaTC maturity model
1:0
1:4
4:4
stat
isch
dyna
misc
h
tijd
Belangrijkste content in 4 kleuren verven
Statische paden inrichten voor 4 typen.
Canicas
47120412 emerce conversion canicas ©
Flow
Eat your own cooking
49120412 emerce conversion canicas ©
e-mail campagne 'Fusieborrel'e-mail bevestigings
e-mailbedanktpagina
landingspagina
50120412 emerce conversion canicas ©
De e-mail
SaTC maturity model
1:0
1:4
4:4
4x 1:1
N x 1:1
stat
isch
dyna
misc
h
tijd
Verf alles in 4 kleuren:A/B test met content voor alle 4 typen klanten
Uitbreiden customer journeys. 4 kleuren glijbanen dynamisch maken Behavioral targeting
Statische paden inrichten voor 4 typen.Start opbouw profielen
Uitbreiding van de segmentatiecriteriaNaast de 4 kleuren andere criteria meenemen
Canicas
RaisingResults
120412 emerce conversion canicas ©
Banner/ adword
LP
Bedankt, geef!
welkomst-traject
Bedankt
RaisingResults Online Display
120412 emerce conversion canicas ©
Mediamind Smart Versioning
Mediamath
Sitecore Landingpages
Sitecore Thank you
SitecoreOp de achtergrond houdt het systeem het profiel van de individuele bezoeker bij.Op basis van die waarde kan je andere content tonen aan individu 1 dan aan individu 2
Behavioural Targeting
Bezoeker bezoekt websiteAan de hand van zijn kliks bouw je profiel opBij eerstvolgende bezoek ziet de website er voor hem/haar anders uit
57120412 emerce conversion canicas ©
Succes
Succes met je paringsdansjes aan de hand van Persuasion Management.
[email protected] 6353232
www.canicas.nlwww.raisingresults.eu