cercetare de marketing oriflame
DESCRIPTION
Cercetare de marketing, OrifilameTRANSCRIPT
Cercetare de Marketing Privind Compania de Produse Cosmetice Oriflame
Cercetare de marketing
privind compania de produse cosmeticeOriflame
1.Identificarea problemei i definirea scopului cercetrii
Frumuseea - este o combinaie armonioas ntre culoare, form, textur i coninut. Exist un etalon al frumuseii, dar, precum gusturile n art, mbrcminte, muzic i literatur, imaginea exteriorului frumos cu timpul se schimb.
Producia companiei Oriflame este destint pentru Femeia Modern acea femeie ce nu are timp s pregteasc fructele pentru a-i face o masc natural, chiar dac tie c natural e mai bun.
Imaginea unei femei, aspectul fizic reprezint cartea ei de vizit la prima vedere, iar produsele cosmetice ajut femeia s arate bine ntotdeauna.
O deosebit importan prezint faptul c produsele Oriflame, sunt bazate pe extracte naturale, prezint garania puritii i a celei mai nalte caliti, sunt create n fabrici ultramodern echipate, care funcioneaz conform normelor internaionale de protecie a mediului nconjurtor. Cosmetica Oriflame ne ajut nu doar n dorina de a arta bine, dar i de a experimenta n domeniul frumuseii i a obine rezultate uimitoare la capitolul farmec/arm natural, cci : Adevrata frumusee izvorte din sublim i simplitate. (Voltaire)
ns, n situaia unei puternici concurene de pia, compania se confrunt cu unele probleme, una din ele fiind : volumul sczut al vnzrilor. Din acest motiv a i fost realizat aceast cercetare de marketing, ale crei principale scopuri sunt : de a identifica factorii care i-au determinat pe consumatori s apeleze la ali productori de cosmetic, de a determina preferinele consumatorilor pentru ntregul sortiment de produse.
2. Elaborarea obiectivelor i ipotezelor
Pornind de la definirea problemei de cercetat putem formula o serie de ipoteze cu privire la aspectele ce urmeaz a fi cercetate. Odat fixate aceste ipoteze putem transpune problema de marketing n obiective ale cercetrii.
Ipotezele cercetarii:
utilizarea produselor cosmetice ocup un rol important n viaa omului
preurile la produsele Oriflame sunt nejustificat de mari
produsele oferite sunt de cea mai nalt calitate
gama de produse Oriflame este foarte variat
Obiectivele cercetarii:
studierea imaginii Oriflame pe pia
determinarea prerii respondenilor asupra cosmeticii Oriflame
studierea intensitii de utilizare a produselor Oriflame i gradul
de satisfacie
aprecierea gradului de accesibilitate a preurilor
evaluarea reaciei consumatorului la reducerile de pre
3. Estimarea prealabil a valorii informaiei obinute prin cercetare
Informaia obinut n urma cercetrii respective va avea o importan mare pentru desfurarea activitii companiei Oriflame. Aceast cercetare
i va permite s-i diversifice sortimentul de producie, s ating nivelele
superioare de performan i s contribuie la o satisfacere ct mai bun a consumatorilor.
Orice cercetare presupune suportarea anumitor cheltuieli, acestea fiind att de timp, ct i financiare. Timpul destinat acestei investigri a fost n perioada de 24 septembrie 2008 pn pe data de 17 noiembrie 2008. Cheltuielile financiare suportate sunt urmtoarele:
cheltuieli pentru imprimarea cercetrii de marketing 15 lei
cheltuieli pentru multiplicarea chestionarelor 25 lei
Deci suma total a cheltuielior financiare este de 40 lei.
4.Alegerea surselor de informaii
Cercetarea de marketing reprezint un proces sistematic i obiectiv,
generator de informaii necesare adoptrii deciziilor de marketing. El presupune culegerea, investigarea i analiza informaiilor legate de marketingul bunurilor, serviciilor, organizaiilor i ideilor. De aceea, alegerea surselor de informaii este o etap important.
n cadrul cercetrii am utilizat att surse primare de informaii, ct i surse secundare. Informaiile primare au fost culese din chestionare, fiind obinute special pentru realizarea obiectivelor, iar informaiile secundare sunt datele culese i prelucrate anterior n vederea realizrii obiectivelor secundare.
5. Selectarea modalitii de culegere i sistematizare a informaiei
Exist o mare varietate de metode de culegere a informaiilor, selectarea uneia dintre ele se face n dependen de colectivitatea cercetat obiectivele, ipotezele formulate, ct i de calitatea rspunsurilor, calitatea informaiei dorite. Informaia de marketing necesar a fost obinut prin cercetarea direct, adic am colectat informaia direct de la cosumatori. Ca instrument de colectare a informaiei am utilizat chestionarul n care am inclus ntrebri care se succed logic.
Pentru msurarea datelor colectate am utilizat urmtoarele tipuri de scale:
scala nominal (ntrebrile 1,3,5,6,8,12)
scala ordinal (ntrebrile 9,10)
scala interval (ntrebarea 7)
Informaiile obinute cu ajutorul acestor tipuri de scale se preteaz la o anumit analiz statistico-matematic ce se efectueaz dup mai multe criterii: tipul de scal, numrul eantioanelor cercetate, instrumente de analiz statistic a informaiilor utilizate n corespundere cu diferite tipuri de scale.
Pentru msurarea fenomenelor, n baza acestor trei tipuri de scale utilizate, am folosit urmtoarele metode de scalare:
scala lui Likert (ntrebarea 10)
metoda ordonrii rangurilor (ntrebarea 9)
6. Determinarea metodei de eantionare
Una din operaiunile de mare rspundere n procesul cercetrilor este eantionul, care reprezint o subcolectivitate, selectat la ntmplare din colectivitatea general, de la care se preiau informaiile.
Eantionul supus cercetrii a fost format din 70 de persoane. Eantionarea a fost efectuat n mod aleatoriu i este anonim.
7.Analiza informaiei
Conceperea chestionarului este o activitate de maxim importan pentru
orice cercetare de marketing, deoarece calitatea chestionarului determin
rezultatele cercetrii.
Chestionarul a fost realizat pe baza obiectivelor cercetrii i conine 12 ntrebri de baz i 5 de ordin demografic. La elaborarea chestionarului s-au inut cont de scopul cercetrii, de principalele obiective. Chestionarul conine ntrebri cu alegere unic, ct i ntrebri cu alegere multipl. De asemenea au fost utilizate diverse tipuri de ntrebri:
ntrebri deschise (ntrebrile 2,11)
ntrebri semideschise (ntrebarea 4,5)
ntrebri nchise (ntrebrile 1,3,6,7,8,9,10,12)
Predomin ntrebrile nchise deoarece prelucrarea i interpretarea datelor obinute se simplific.
Chestionarul ncepe cu ntrebri simple, generale, urmez apoi ntrebri care se refer nemijlocit la problematica cercetrii. Chestionarul cuprinde ntrebri de identificare sau variabile personale, prin care se determin caracteristicile de baz precum vrsta, statutul social, sexul, mediul de provinien i bugetul familiei, factori care intervin aproape ntotdeauna n determinarea comportamentelor, opiniilor, atitudinilor, etc. ale subiecilor cercetai.
8.Prelucrarea informaiei
Prelucrarea i analiza informaiilor s-a efectuat pentru fiecare ntrebare n parte.
1)La ntrebarea Ct de des folosii cosmetica? s-au obinut
urmtoarele date:
Rspunsuri posibile:
Nr. de respondeni
Ponderea (%)
Zilnic
38
54,3
Odat n sptmn
23
32,9
Ocazional (de srbtori)
8
11,5
Niciodat
1
1,3
Total
70
100
0102030405060zilnicodat n sptmnocazionalniciodat
2)La ntrebarea V-ai folosit vreodat de produsele cosmetice
Oriflame? s-au obinut urmtoarele date:
Rspunsuri posibile
Nr. de respondeni
Ponderea (%)
Da
62
88,6
Nu
8
11,4
Total
70
100
da 88,6%nu 11,4%
3)La ntrebarea Din ce considerente ai ales produsele
Oriflame? s-au obinut datele:
Rspunsuri posibile
Nr. de respondeni
Ponderea (%)
Echilibru ntre pre i calitate
26
41,9
Imaginea favorabil pe pia
29
46,8
Alt prere
15
11,3
Total
62
100
0
10
20
30
40
50
echilibru ntre
pre i calitate
imagine
favorabil pe
pia
alt prere
4) La ntrebarea Indicai produsele cosmetice Oriflame la care apelai mai des s-au obinut datele:
Rspunsuri posibile
Nr. de respondeni
Ponderea (%)
Rimel
17
27,4
Ruj
3
4,9
Parfum
15
24,2
Crem
16
25,8
Alt prere
11
17,7
Total
62
100
0
5
10
15
20
25
30
rimelrujparfumcremalt
prere
5) La ntrebarea Considerai rezonabil timpul ntre
comandarea i livrarea produselor? s-au obinut datele:
Rspunsuri posibile
Nr. de respondeni
Ponderea (%)
Da
67
97,5
Nu
3
4,3
Total
70
100
nu 4,3%
da 95,7%
6)La ntrebarea Apreciai n ce msur preurile la produse
corespund calitii lor? s-au obinut urmtoarele date:
Rspunsuri posibile
Nr. De respondeni
Ponderea(%)
10%
19
27,1
20%
17
24,3
40%
30
42,9
60%
4
5,7
Total
70
100
27,124,3
42,9
5,7
0
10
20
30
40
50
10%20%40%60%
7) La ntrebarea Reducerile oferite de ntreprindere v va determina s procurai mai multe produse? s-au obinut urmtoarele date:
Rspunsuri posibile
Nr. de respondeni
Ponderea (%)
Da
58
82,8
Nu
9
12,8
Nu tiu
3
4,4
Total
70
100
da 82,8%nu 12,8%nu tiu 4,4%
8)La propoziia Determinai importana pe care o atribuii (cu locuri de la 1 la 4, 1 fiind cel mai important), motivelor de cumprare a produselor cosmetice Oriflame s-au obinut
urmtoarele date:
Loc
1
2
3
4
Caracteristici ale produsului
pre
34
11
19
6
calitate
28
16
22
4
volum
7
10
21
32
eficien
24
19
14
13
Pentru pre: primul loc
Pentru calitate: al doilea loc
Pentru volum: al patrulea loc
Pentru eficien: al treilea loc
10)Pentru afirmaia Gama de produse Oriflame este foarte
variat s-au obinut datele:
acord total acord indiferent dezacord dezacord total
22 32 9 7 0
11)La ntrebarea Care dintre produsele Oriflame considerai c ar trebui s fie diversificate? s-au obinut datele:
Rspunsuri
Nr. de respondeni
Ponderea (%)
Lacul de unghii
28
40
Fondul de ten
42
60
Total
70
100
12)La ntrebarea Considerai c informaia prezentat n
reviste despre produse este suficient? s-au obinut datele:
Rspunsuri posibile
Nr. de respondeni
Ponderea (%)
Da
32
45,7
Nu
38
54,3
Total
70
100
1)La ntrebarea Care este vrsta Dvs? s-au obinut datele:
Rspunsuri posibile:
Nr. de respondeni
Ponderea (%)
45
0
0
Total
70
100
77,1%
20%
2,9%
0%
020406080100
45
2) La ntrebarea Care este sexul Dvs? s-au obinut datele:
Rspunsuri posibile
Nr. de respondeni
Ponderea (%)
Feminin
65
92,8
Masculin
5
7,2
Total
70
100
7,2%
92,8%
3) La ntrebarea Care este mediul Dvs. de provinien? s-au
obinut datele:
Rspunsuri posibile
Nr. de respondeni
Ponderea (%)
Rural
7
10
Urban
63
90
Total
70
100
4) La ntrebarea Care este statutul social ocupat? s-au
obinut datele:
Rspunsuri posibile
Nr. de respondeni
Ponderea (%)
Student()
54
77,2
Intelectual
14
20
Muncitor
2
2,8
omer
0
0
Total
70
100
77,2
20
2,8
0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
studintelectmuncitomer
5) La ntrebarea Care este bugetul familiei Dvs.? s-au
obinut datele:
Rspunsuri posibile
Nr. de respondeni
Ponderea (%)
4000
4
5,7
Total
70
100
74,4
17,1
2,8
5,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
4000
9) Concluzie. n procesul acestei cercetri de marketing am realizat urmtoarele obiective principale:
am studiat imaginea Oriflame pe pia
am determinat prerea respondenilor asupra cosmeticii Oriflame
am studiat intensitatea de utilizare a produselor Oriflame i
am apreciat gradul de accesibilitate a preurilor
am evaluat reacia consumatorului la reducerile de pre
Realizarea acestor obiective ne-a permis s evalum n ce msur ipotezele formulate de noi corespund realitii.
Astfel am presupus c utilizarea produselor cosmetice ocup un rol important n viaa oamenilor, ceea ce s-a adeverit. n urma calculelor efectuate am constatat c 54,3% din respondeni folosesc diverse produse cosmetice zilnic.
Am presupus c gama de produse Oriflame este foarte variat i am obinut un scor pozitiv 0,98, adica majoritatea respondenilor sunt de acord cu aceast afirmaie. ns n cazul n care compania Oriflame ar inteniona s-i diversifice sortimentul, 60% ar prefera - fondul de ten i 40% - lacul de unghii.
Am presupus c produsele oferite sunt de cea mai nalt calitate iar preurile sunt nejustificat de mari. n urma analizei chestionarelor am constatat c 41,9% din cei anchetai consider c exist un anumit echilibru ntre preul i caliatea produselor Oriflame, dar totui pe 82,8% din respondeni reducerile la produse i-ar determina s cumpre mai mult. De asemenea am ajuns la concluzia c n momentul procurrii produselor consumatorii acord cea mai mare importan anume preului. Pe locul doi se afl calitatea, pe locul trei eficiena i locul patru volumul.
n ceea ce privete structura eantionului pe sexe observm c n total de 70 de personae avem 5 persoane de sex masculin i 65 persoane de sex feminin. Eantionul este format din persoane a cror vrst nu depete 45 de ani. Cel mai important segment reprezentnd 77,1% i este format din indivizi cu vrsta de pn la 25 ani. Persoanele cu vrst cuprins ntre 36-45ani au fost chestionai n proporie de 2,9 %, reprezentnd cel mai mic segment.
Majoritatea respondenilor sunt studeni 77,2%, bugetul familiei lor fiind mai mic de 1500lei.
Chestionar
Stimai respondeni!
V propunem un sondaj de opinii pentru a estima preferinele Dvs., referitoare la produsele cosmetice Oriflame. Scopul acestui sondaj este de a determina gusturile, necesitile Dvs., ct i de a ne informa pentru a putea contribui la o satisfacere ct mai bun i a mbuntirii calitii produselor.
Realizarea scopurilor propuse depinde direct de modul n care vei rspunde la ntrebri, de aceea v rugam s fii sinceri iar rspunsurile Dvs. s corespund realitii.
Citii cu atenie ntrebrile i ncercuii varianta de rspuns care corespunde opiniei Dvs.
V mulumim anticipat!
1.Ct de des folosii cosmetica?
a) zilnic
b) odat n sptmn
c) ocazional (de srbtori)
d) niciodat
2.Ce tii despre compania de produse cosmetice Oriflame?
________________________________________________
________________________________________________________________________
3.V-ai folosit vreodat de produsele Oriflame?
a) Da b)Nu (trecei la ntrebarea 6)
4.Din ce considerente ai ales produsele Oriflame?
a) echilibru ntre pre i calitate
b) imaginea favorabil pe pia
c) alt prere _____________________________________
5. Indicai produsele Oriflame la care apelai mai des.
a) rimel
b) ruj
c) parfum
d)crem
e) alt prere
6. Considerai rezonabil timpul ntre comandarea i livrarea produselor?
a) da
b) nu
7. Apreciai n ce msuri preurile la produse corespund calitii lor?
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
8. Reducerile oferite de ntreprindere v va determina s procurai mai multe produse?
a) da
b) nu
c) nu tiu
9.Atribuii locuri de la 1 la 4, 1 fiind cel mai important pentru urmtoarele caracteristici ale produselor Oriflame?
a) pre
b) calitate
c) volum
d) eficien
10. Gama de produse Oriflame este foarte variat.
a) acord total
b) acord
c) indiferent
d) dezacord
e) dezacord total
11.Care dintre produsele Oriflame considerai c ar trebui s fie diversificate?
________________________________________________
12. Considerai c informaia prezentat n reviste despre produse este suficient?
a) da
b) nu
n continuare v rugm s rspundei la cteva ntrebri referitoare la personalitatea Dvs., care sunt necesare pentru o viziune mai ampl asupra rspunsurilor date de Dvs.
Vrsta dumneavoastr?
a) < 25
b) 25-35
c) 36-45
d) > 45
Sexul:
a) femenin
b) masculin
Mediul de provinien?
a) rural
b) urban
Statutul social
a) student
b) intelectual
c) muncitor
d) omer
Bugetul familiei
a) 4000