Ministerul Educaţiei al Republicii MoldovaColegiul Financiar – Bancar din Chişinău

Cercetare de marketingla tema:

,,Activitatea serviciului medical”

A elaborat: Captari Ana-Maria Grupa: FA 1105 G

A verificat: Gabriel Palade

Chişinău 2015

I. Identificarea problemei:

Aspectul activităţii serviciului medical în cadrul Colegiului Financiar-Bancar reprezintă o temă controversată de către studenţi. Atmosfera şi ambianţa în care este tratat studentul are o mare importanţă pentru starea psihică a pacientului. Este de ştiut faptul că un mediu plăcut în care studentul se simte în siguranţă este cheie de succes spre o relaţie dintre personalul mediu sanitar şi student apoi şi administrarea unui tratament bun de soluţionare a problemei recent apărute. Activitatea serviciului medical este considerată o tematică cu o sumedenie de păreri care trebuie rezolvată în timpul apropiat.

II. Scopul cercetării:

Scopul acestei cercetări este întelegerea situaţiei prezente a activităţii personalului mediu sanitar din punctul de vedere a elevilor din cadrul Colegiului Financiar-Bancar.

Relevantă este şi metoda de soluţionare pe care ar aplica-o administraţia Colegiului pentru rezolvarea nemulţumirilor dar şi tendinţa permanent către ceva mai bun.

III. Formularea obiectivelor:

Să identificăm numărul de persoane care necesită prezenţa acestor servicii;

Să identificăm raportul persoanelor care utilizează serviciile medicale;

Să apreciem activitatea personalului mediu sanitar; Să identificăm eficacitatea prestării acestori servicii; Să observăm părerea elevilor referitor la atitudinea asistenţilor

medicali;

IV. Stabilirea ipotezelor:

De cele mai multe ori cei care locuiesc în cămin beneficiază de serviciile prestate şi sunt neglijaţi din cauza neatenţiei personalului mediu sanitar;

Servicile medicului din cadrul Colegiului sunt utilizate des de către elevi din cauza că aceasta este sursa de prim ajutor;

Deseori sunt prezente cazuri de nesatisfacere a serviciilor primite din partea asistenților primari. Iată de ce activitatea personalului mediu sanitar este caracterizată în mare parte satisfăcătoare;

Cazuri de simptome a îmbolnavirii uneori sunt atît de vizibile încît avem nevoie să ne adresăm unui asistent medical.Dar eficacitatea activităţii serviciului medical din cadrul Colegiului nu este una din cea mai bună iată de ce stundeţii ar prefera să nu recomande şi altor studenţi;

Lipsa unei atitudini de îngrijorare din partea personalului mediu sanitar sugerează prezenţa indiferenţei către persoana în cauza şi indiferenţa faţă de starea lui de sănătate;

V. Cadrul temporar și spațial

Pentru obținerea acestor date am realizat un chestionar online, (cu ajutorul accountului de google – google drive), care l-am expediat colegilor mei în mediul online cu ajutorul rețelelor sociale.

VI. Sursa de informaţii:

Am selectat o sursă primară de informaţii, şi anume colectarea datelor prin intermediul sondajului. Eşantionul este unul nealeatoriu, format din elevi ai Colegiului Financiar-Bancar, astfel voi încerca să obţin date actuale şi relevante.

Colectarea informaţiilor va fi efectuată prin o serie de întrebări cu alegere multiplă, care ar explica clar punctul de vedere al respondentului, astfel creînd o cercetare cît mai veridică.

Prelucrarea informaţiei va fi efectuată prin elaborarea unor diagrame interactive. Rezultatele la fiecare întrebare vor fi expuse individual, astfel încît informaţia este uşor de asimilat şi bine structurată.

CHESTIONAR

În urma analizei rezultatelor primite,am stabilit: 53 % din respondenţi sunt de genul masculin; 47% din respondenţi sunt de genul femenin;

În urma analizei rezultatelor primite, am stabilit:

50% din respondenţi au răspuns că locuiesc în Chișinău; 38% din respondenţi au răspuns că locuiesc în camin studențesc; 12% din respondenţi au răspuns că locuiesc în afara Chișinăului;

În urma analizei rezultatelor primite,am stabilit:

12% din respondenţi au răspuns că utilizează serviciile medicului foarte des 23% din respondenţi au răspuns că utilizează serviciile medicului des 26% din respondenţi au răspuns că utilizează serviciile medicului uneori 24% din respondenţi au răspuns că utilizează serviciile medicului rareori 15% din respondenți au răspuns că utilizează serviciile medicului niciodată

În urma analizei rezultatelor primite,am stabilit: 8% din respondenţi au răspuns că activitatea personalului mediu sanitar este foarte

bună; 50% din respondenţi au răspuns că activitatea personalului mediu sanitar este bună; 35% din respondenţi au răspuns că activitatea personalului mediu sanitar este

satisfăcătoare; 8% din respondenţi au răspuns că activitatea personalului mediu sanitar este

nesatisfăcătoare;

În urma analizei rezultatelor primite,am stabilit: 8% din respondenţi au răspuns că atitudinea personalului este foarte satisfacută; 44% din respondenţi au răspuns că atitudinea personalului este satisfăcută; 29% din respondenți au răspuns că atitudinea personalului este nici satisfăcută,

nici nesatisfăcută; 20% din respondenți au răspuns că atitudinea personalului este nesatisfăcută; La atitudinea personalului complet nesatisfăcută nu a răspuns nici un respondent;

Concluzie:

În urma cercetării efectuate în baza chestionarului ,,Activitatea serviciului medical,, putem formula mai multe concluzii. În primul rînd, putem afirma că cel mai mare procentaj din respondenţi cred activitatea personalului mediu sanitar la un nivel mediu. Adică studenţii Colegiului Financiar-Bancar practic nu sunt mulţumiţi de atitudinea personalului dar şi de eficacitatea utilizării acestor servicii.

Iată de ce ei nu ar recomanda altor studenţi sau prieteni utilizarea serviciilor medicale prestate în cadrul colegiului.

Activitatea serviciului medical trebuie îmbunătaţită deoarece majoritatea elevilor locuiesc în căminul colegiului şi deseori utilizează aceste servicii. Iar de veridicitatea stabilirii cazurilor de îmbolnăvire trebuie să răspundă un personal cît mai calificat în domeniul dat şi cu un mare interes în activitatea sa.

Planul

1. Identificarea problemei2. Scopul cercetării3. Obiectivele4. Stabilirea ipotezelor5. Cadrul temporar și spațial6. Alegerea surselor de informație7. Modalitatea de colectare a informației8. Stabilirea eșantionului cercetării9. Concluzii