El futuro del

Omni-Channel

según Hybris

javier.alonso@ricoh.es

2 RICOH ESPAÑA

Gets Sexy

3 RICOH ESPAÑA

RICOH IT Services [Líder en ECM]

• Equipo Experto e-Commerce • Equipo Completo del primer Partner de

Hybris en España • Analistas, Programadores y Diseñadores

con formación en los cursos de desarrollo de Hybris (Paris-Munich)

• Creación del Centro de Excelencia Hybris RICOH para EMEA

Digital Journey :: Paperless [Factura] Transacción [Compra]

4 RICOH ESPAÑA

Hybris. A SAP Company

5 RICOH ESPAÑA

Omni-Channel

PLM WMS CRM Data Pools

ERP

TV Web POS Mobile Social Print

Vista única de Clientes Vista única de Productos

Vista única de Stock Vista única de Pedidos

Fuente única de Información

Fuente única de Información

Call Center

6 RICOH ESPAÑA

Gestión de pedidos

7 RICOH ESPAÑA

H&M: Un viaje por los canales

8 RICOH ESPAÑA

H&M: Un viaje por los canales [Social Media]

9 RICOH ESPAÑA

H&M: Un viaje por los canales [Buscador de tiendas]

10 RICOH ESPAÑA

H&M: Un viaje por los canales [Catálogo y pedido online]

11 RICOH ESPAÑA

La APP y QRs como nexo entre canales

12 RICOH ESPAÑA

Integración QR

13 RICOH ESPAÑA

Commerce Customer Service

➜ Cuenta Cliente ➜ Historial Completo de Servicio al Cliente ➜ Historial Completo de Pedidos del Cliente ➜ Procesos Compartidos ➜ Conocimiento Compartido ➜ Gestión de Incidencias y Pedidos ➜ Chat con Cliente

14 RICOH ESPAÑA

Agentes de Call Center para consultas online…

15 RICOH ESPAÑA

…así como para cualquier canal

16 RICOH ESPAÑA

Omni-Channel

Mobile

Call Center

POS

E-Mail