Co potřebuje designer vědět o analytice

3. března 2014UX Monday

Webová analytika zahrnuje měření, sběr, analýzu a reportování internetových dat za účelem pochopení a optimalizace využívání webu.

Digital Analytics Association

Webová analytika znamená analýzu kvalitativních a kvantitativních dat z vlastního webu i webů konkurence, a to za účelem kontinuálního vylepšování uživatelského prožitku současných i potenciálních zákazníků, což se promítá do požadovaných výsledků na webu i mimo něj.

Avinash KaushikAutor knihy Webová analytika 2.0

Webová analytika zahrnuje pokročilé využívání kvalitativních a kvantitativních dat (obzvláště, ale ne výlučně, dat z webu), statistických analýz, exploračních modelů (multivariantní testování) a prediktivních modelů (behaviorální cílení), analýzu byznys procesů a řízení na základě faktických zkušeností za účelem kontinuálního vylepšování online aktivit a lepší návratnosti investic.

Stéphane HamelAnalytik v Cardinal Path

K čemu může designer využít analytiku

1. Zjistit, pro koho navrhuje2. Poznat chování uživatelů3. Vyhodnotit úspěch či neúspěch změn…

1/3Zjistit, pro koho navrhovat

● Chodí na web noví nebo věrní zákazníci?● Objednávají zákazníci pravidelně?● Přicházejí z levných smartphonů?● Měl by se web kódovat pro Internet Explorer 6?● Mám dělat anglickou verzi pro Američany

nebo pro Indy?…

Používají web noví nebo věrní zákazníci?

1

2

„10 % zákazníků dělá 80 % tržeb. Písnička, která se opakuje skoro na každém klientovi.“

Vašek JelenOnline Engagement Specialist, Actum

Jak pravidelně objednávají?

Přesvědčte se o trendu přístupu z mobilů a tabletů u svých zákazníků

květe

n 12

červe

n 12

červe

nec 12

srpen

12zář

í 12

říjen 12

listopad

12

prosinec

12

leden

13

únor 13

březen

13

duben 13

květe

n 130.0%

0.5%

1.0%

1.5%

2.0%

2.5%

3.0%

3.5%

4.0%

4.5%

Mobily Tablety

Je Internet Explorer 6 mrtvý?

● Čím dál mrtvější.

Návštěvy dle zemí

Příjmy dle zemí

2/3Poznat chování návštěvníků

● Zobrazí si jako první stránku hluboko v informační architektuře?

● Jaká je první akce, kterou na webu udělají?● Jak využívají tlačítka na detailu produktu a v

nákupním košíku?● Kolikrát přijdou na web než objednají?● Kde se ztrácejí v navigaci po webu?● Chodí z mobilů na jiné stránky než z desktopu?● Zobrazují se jim chyby? A vadí to?…

Kvůli čemu chodí návštěvníci na váš web?

Jak využívají tlačítka na detailu produktu?

Kolikrát přijdou na web před objednávkou?

Kde se ztrácejí v navigaci po webu?

● Prokliky mezi stránkami● Konverzní trychtýře● Kde začínají vyhledávat pomoc

Jak se pohybují mezi stránkami

Zapojení kontextu navigace

Co se nemusíte dozvědět

Na co uživatelé klikají

● Jsou měřeny odkazy nebo všechny kliky?● Pozor na stejné cíle odkazů● Odskočte si od clickstreamu• mYx.cz• CrazyEgg• Clicktale

Není potřeba měřit každé uprdnutí uživatele

● Pohyby myší● Hover nad vrstvičkou● Čas na stránce

Kde se ztrácejí?

Co návštěvníci hledají

Povedlo se navigaci opravit?

Kolik návštěv přechází do dalších sekcí

Outdoor Clothing Shoes Light Sale

Outdoor 1 500

Clothing 540 2 500

Shoes 300 450 900

Light 655 600 477 1 450

Sale 732 777 151 633 1 780

Kolik návštěv přechází do dalších sekcí

↓Outdoor ↓Clothing ↓Shoes ↓Light ↓SaleOutdoor 100 % 22 % 33 % 45 % 41 %

Clothing 36 % 100 % 50 % 41 % 44 %

Shoes 20 % 18 % 100 % 33 % 8 %

Light 44 % 24 % 53 % 100 % 36 %

Sale 49 % 31 % 17 % 44 % 100 %

Chodí z mobilů na jiné stránky než na desktopu?

Sekce webu Návštěvnostz desktopu

Návštěvnostz mobilů

Více na mobilu?

Seznam poboček 2,0 % 5,4 % 174 %Kalkulačka půjček 1,0 % 2,8 % 166 %Lokality bankomatů 0,4 % 1,8 % 333 %Kurzy měn 0,6 % 1,0 % 70 %

První přihlášení 5,9 % 2,8 % -52 %Hypoteční produkty 3,6 % 1,7 % -52 %Spořicí účty 1,5 % 0,8 % -47 %

Sledování chybových hlášek

● Vyskakovací hlášky● Chybové stránky

● Dokážou se uživatelé přes chybu přenést?

Pravidelný report chybových stránek

3/3Vyhodnotit neúspěch svých změn

● Jaký je současný stav?● Odhad, kolik lidí změnou naštveme potěšíme● A/B, B/A● K čemu změna přispěla?● Komu změna prospěla?…

Jaký je současný stav? Kolik lidí potěšíme změnou

B/A A/B

• Before, After• Při revolučních změnách webu• Více změn najednou• Vyhodnocení postrádá

příčinnost dílčích změn

• Verze A, Verze B• Pro iterativní rozvoj webu• 1 změna ověřující hypotézu• Jasně odlišitelné dopady

dílčích změn

BA: před a po změně

AB: jedna vs. druhá varianta

Na koho měla změna efekt

● Segmentujte návštěvnost● Kohorty uživatelů

4/3Jak se ve znalostech webové

analytiky posunout

Jak se ve webové analytice vzdělávat

● Přečíst si

● Prostudovat JakMeritWeb.cz● Zajít na školení Dobrého webu, H1.cz či Medio

Tipy, co číst a sledovat

● Avinash Kaushik @avinash● google.cz/search?q=ux+analytics● analyticsacademy.withgoogle.com

Facebook.com/WebovaAnalytika

K čemu může designer využít analytiku

1. Zjistit, pro koho navrhuje2. Poznat chování uživatelů3. Vyhodnotit úspěch či neúspěch změn…

pavel@jasek.info