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Prodetur:Plan de Formacion 2012

Community Manager y Turismo TEMA 4 COMUNICACIÓN CORPORATIVA

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TEMA 1: Redes Sociales. Introducción. Diferencia entre redes sociales y Comunidades virtuales. Uso personal de las redes sociales. Privacidad. Menores. Usos profesionales de las redes sociales. Presentación de Facebook, Twitter, Tuenti, Flickr, Google Plus, Linkedin, Foursquare. Realidad aumentada. Layar.

TEMA 2: Nuevas profesiones en torno a las redes sociales. -Qué es y para que sirve un Community Manager. -Qué es el social media y como se aplica.

TEMA 3: El contenido es el rey. Crear contenidos para redes sociales. La importancia del blog. Porqué tener uno. -Aspectos legales. -Consejos para escribir en blogs. -Como redactar notas y noticias en los blogs. Sobre que escribir, que puede ser noticiable. -Estructura interna y externa de la noticia. -Agregadores de contenido para redes sociales: -Video, fotos, audio, noticias.

TEMA 4:

Comunicación corporativa y redes sociales. Marcas, reputación.

TEMA 5:

Iniciación Marketing digital Herramientas-Desarrollo-: Marketing viral, web sites, SEO y SEM. Marketing de afiliacion, Emails, banners.

TEMA 6: Rentabilizar redes sociales Razones para estar en las redes sociales. Razones para no estar en las redes sociales. -Aumentar las ventas. Facilitar el proceso de compra. -Fidelizar al cliente. CRM Social. -Retorno de la inversión: ROI. -Modelo de éxito -Segmentación en redes sociales.


VIDEO: La lista negra del oso http://youtu.be/YR3ZhzhFTUs

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Video como las empresas usan las redes sociales http://www.youtube.com/watch?v=zvUn5PfrDAA


http://www.youtube.com/watch?v=Kw2s-zhV7ng


Comunicación corporativa y redes sociales

Diferenciando conceptos:

Publicidad: La publicidad es una técnica de

comunicación comercial que intenta

fomentar el consumo de un producto o

servicio a través de los medios de

comunicación.

Cabe destacar que los

términos publicidad y propaganda muchas

veces se usan indistintamente y se

intercambian. Sin embargo, es importante

comprender que la propaganda busca, la

difusión (y por consiguiente la persuasión)

de ideas políticas, sociales, morales y religiosas sin objetivos directamente

económicos.

El origen de la Propaganda

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La propaganda tiene sus inicios en la curia romana que la utilizaba para difundir el mensaje religioso. Su uso continúa en el periodo de la Contrareforma donde de nuevo la Iglesia emplea la expresión de propaganda fide con intención pastoral. Cuando el 22 de junio de 1622 el Papa Gregorio XV instituye la Congregación para la Evangelización de los Pueblos, también conocida como propaganda fide, con el fin de propagar el catolicismo en los continentes en vías de colonización. http://es.wikipedia.org/wiki/Propaganda#Historia_del_t.C3.A9rmino

La comunicación empresarial

Comunicación empresarial o corporativa es la comunicación que proviene de una empresa, ONG, organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-meta. Éstos pueden ser internos –empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos, agrupaciones empresariales, universidades, público en general, etc.).

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-Sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. -Además es una de las cuatro variables del Marketing, Producto, precio, Distribución y Comunicación. La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con todos las partes interesadas. Empresa, organización, institución, ONG -organización no gubernamental-, u organismo gubernamental, todos ellos necesitan tener buena imagen y excelente reputación.

Hoy en día, debido al fácil acceso a la información y la creciente competencia, la gestión de la comunicación y la reputación ha cobrado aún más importancia. Por lo tanto, la comunicación empresarial o corporativa es una función dada día más importante. Las Pymes muchas veces no tienen fondos para contratar a expertos en comunicación, pero sí pueden informarse y asesorarse.

El propietario de la pequeña empresa debe ser él mismo el gestor de la comunicación de su empresa. La comunicación no solo es un medio, es una actitud, y el líder de la empresa debe ser el primero en adoptar esa actitud.

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Turismo: La comunicación tiene más importancia porque nos dirigimos a personas, (viajeros, turistas) que están lejos de nuestros ámbitos locales y redes personales). Necesitamos llegar a ellos y mostrarles nuestro producto. De nada sirve que tengamos el mejor hotel rural del mundo o el mejor restaurante si sus potenciales clientes no saben que existe. EJEMPLO: Dormir en un vagón de tren antiguo rodeado de naturaleza. Es la propuesta la Vía Verde de la Sierra de Cádiz. No es un vagón real, ya que resultaría muy poco práctico, pero los cuatro bungaloes que se han construido para complementar la oferta del hotel de la Estación de Olvera. http://www.rutasviajeras.com/articulos/7/1085.html

La comunicación es una actitud:

“La actitud de una persona puede advertirse claramente, tanto en sus palabras como en sus gestos y, mediante ellos, expresa sus estados de ánimo, su conformidad, desinterés y su superioridad en una reunión, y especialmente en el ámbito de los negocios” En un mundo cada vez más globalizado y exigente, controlar aspectos clave en relaciones públicas y culturales abre las puertas a nuevas oportunidades, cuida la imagen de la marca y conserva contactos ya conquistados.

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Comunicación y turismo en redes sociales. Qué aporta.

La comunicación en el sector turístico a través de redes sociales tiene numerosas ventajas.

-Aumentar el tráfico en las webs oficiales e incrementar la duración de las visitas. -Generar nuevos registros de usuarios. -Promover la comercialización turística. -Reforzar el posicionamiento y la reputación de nuestra marca. -Dinamizar los contenidos turísticos y fomentar su difusión. -Conseguir nuevos seguidores en nuestras redes sociales. - Promover la conversación en la red social de la Comunidad Turística, es

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–Fomentar la participación activa de los usuarios con el fin de obtener nuevos contenidos: - Comentarios. - Experiencias - Fotos - Vídeos -Fidelizar usuarios y fomentar el “Boca/oreja” en su entorno. -Atender sus peticiones, escucharlos.

¿Qué hay detrás de una comunicación bien hecha?. ¿Porqué una empresa mejora su imagen al comunicar?. Transmite que tiene:

-Sólida cultura empresarial. Valores. -Identidad corporativa consistente -Filosofía corporativa solvente -Buenas relaciones con los medios de comunicación. -Comprensión de las herramientas de comunicación y las nuevas tecnologías. -Y sobre todo un plan de comunicación

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Ejemplo plan de Comunicación Turismo. Comunidad Andalucia http://www.juntadeandalucia.es/turismocomercioydeporte/export/sites/ctcd/archivos/prensa/Plan_Comunicacion_Comunidad.pdf

IMAGEN CORPORATIVA ELEMENTOS QUE CONFIGURAN LA IMAGEN DE LA EMPRESA

IMAGEN CORPORATIVA: LOGOTIPO= IMAGEN MAS TEXTO EN TODOS LOS ELEMENTOS.

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Imagen Corporativa

Son los rasgos distintivos con lo que se valora e identifica a la propia organización.

Resultado de un proceso acumulativo de información en la mente de los públicos.

La imagen corporativa es un activo intangible estratégico de toda empresa. Una buena imagen, implica: Que la empresa tenga su lugar en la propia mente de los públicos. Que los propios públicos la diferencien de otras organizaciones con las que puede darse cierta competencia. Incrementa la información al comprador. Reduce dudas a la hora de efectuar la compra o la elección de un servicio. -Jugar un rol de poder en el mercado. -La posibilidad de vender mejor. -La posibilidad de convertirse en foco de atracción para mayores y mejores inversiones. -La posibilidad de consecución de mejores trabajadores.

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EJEMPLOS: MANUAL IDENTIDAD CORPORATIVA

TURISMO: REINO DE NAVARRA

http://www.turismo.navarra.es/NR/rdonlyres/117F729D-9293-4FB1-B588-48E5A9AC0922/6315/ManualDEFINITIVOTurismo24nov07.pdf

TURISMO RESTAURANTE MEXICANO

http://issuu.com/mncom/docs/manual_identidad_corporativa_rest_mexicano_maqueta

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PROCESO: COMO SE CREA UNA IDENTIDAD CORPORATIVA La Planificación Estratégica de la Identidad Corporativa conlleva un análisis sobre la propia organización. Análisis/diagnóstico/reflexión para configurar la identidad y la diferencia corporativa. La imagen corporativa quiere, demostrar dicha identidad y diferencia corporativa y comunicarla a los públicos.

Análisis del Perfil de Identidad Corporativa Fase 1 Reflexión sobre la empresa. Doble proceso de análisis. -Análisis interno: Sobre la Filosofía y Cultura Corporativa.

-Análisis externo: Investigar la imagen que de verdad tiene el público sobre mi empresa. (Encuestas-Internet). Fase 2 Diseño Diseñar los elementos distintivos a partir de los cuales se identifica la propia organización, identificación que le permite diferenciarse y ser escogida por parte de los públicos. ¿Qué es el Perfil de Identidad Corporativa? . Personalidad, los valores institucionales, los atributos competitivos.

Fase 3 Comunicación

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Transmitir la identidad y la diferencia. Recursos y potencialidades de comunicación que posee una

organización para actuar sobre sus públicos.


http://prezi.com/urtilzyulgif/xacobeo-2010


Video Luis Bassat: http://youtu.be/7xvGGMAefYc

http://youtu.be

/Rf3KwoDL33M


http://www.youtube.com/watch?v=2l9O

2vBECG8

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http://www.youtube.com/watch?v=C9QJMbLM7LE

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Cómo Desarrollar una Estrategia Social Media De Isra Garcia (Adictos al Social Media).

Paso por pasoA. Objetivos. Define tus metas, tanto cuantitativas como cualitativas. Visualiza donde quieres ir y como llegar allí B. Análisis. Conoce tus límites 2.0, tómalos en cuenta e identifica que es lo que puede ayudar o perjudicar a tu empresa en la web social. Haz un plan, un plan hacia el éxito, en base a toda la información que obtengas del estado de tu empresa en el plano online. Por supuesto, planea el fallo, establece un plan B e incluso un plan C que contengan diferentes escenarios con otras formas de adoptar las plataformas sociales, o los usos que destines a ellas.

C. Vuelve a los pasos A y B, ponlos boca abajo, menéalos y espera a ver que pasa. Ahora es el momento de la creatividad, de las ideas alocadas, de las acciones que van a llevarte a cumplir tus objetivos, plataformas, herramientas, tácticas, colaboraciones, offline… D. Tómate algún tiempo para madurar todas las ideas y conceptos del punto C. Identifica las claves. E. Etapa filosófica. Al igual que en la planificación estratégica: permite a tus sentimientos aflorar, dibuja tu mapa, tu camino – visión – y di quien eres y cual el el significado

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de tu propósito – misión – Cada plataforma, herramienta o acción llevada a cabo debe de tener su propio – único y auténtico – significado, características y objetivos. De lo contrario, estaríamos hablando de algo estándar. Sin embargo, todas las acciones deben ser alineadas bajo una misma línea estratégica. F. Una vez hayas definido los elementos clave de tu estrategia - Análisis (que hace nuestra competencia en la web social, como los factores externos y la tecnología afectan nuestra identidad digital, como es vista nuestra empresa desde social media hacia fuera…) y la identidad de marca – Elige tan solo el camino hacerte visible allá donde puedas marcar la diferencia y que gracias a sus atributos y tus tácticas te haga sobre salir del resto.

G. Haz una lluvia de ideas y quédate solamente con aquello que creas que puede ser más determinante, partiendo de nuevas herramientas, el aprovechamiento de las nuevas plataformas y servicios sociales (geo-localización, recomendación social, social commerce..) ten en cuenta también las campañas, tácticas, equipo humano, aplicaciones, herramientas, productividad, calendario…todo cuenta H. Ves y haz “research” sobre la audiencia a la que quieres alcanzar – y representar (gustos, hábitos, necesidades, perfiles…) por supuesto, competencia, limitaciones, estado de la marca en el mercado, plataformas en auge, mercado, singularidades del entorno…una vez que tengas algo sólido, estructura la información y recursos, para que puedas dibujar un mapa para tu estrategia. Estudia también como planeas unificar plataformas y público.

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Llegados a este punto, creo que no es necesario mencionar que la idea es segmentar comunidades en las diferentes plataformas sociales ¿no? I. Integra e implementa el mapa – obtenido en el punto H – en la estrategia de tu modelo de negocio y asegúrate que todo cobra sentido y está alineado. Es decir, encuentra los puntos esenciales que te lleven a crear una estructura de comunicación consistente. La que yo he construido, es la siguiente: 1. Una vez que estén definidas las plataformas, monta su estructura. 2. Crear la identidad de cada uno de los perfiles. No olvides completar cada parámetro. 3. No publiques, ni hagas visible nada – haz un borrador sobre el papel de como sería y

funcionaría todo. Así los jefazos pueden darle un vistazo y aprobar en caso de que todo esté correcto. 4. Optimiza los perfiles: usa herramientas, aplicaciones, recursos y guías para que tus perfiles sean distintos de los de los demás. 5. Enlaza y conecta las plataformas: publicas un post y se publica directamente en Facebook, LinkedIn y se Twittea, si es imagen va al álbum de fotos de la categoría asignada para ello. ¿Coges la idea? 6. Configura el blog – al final de la cadena, es una de las cosas que más importa (wordpress mola) los temas, plugins, widgets retoques de CSS algo en HTML y listo para el rock n’roll.

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7. ¿Has pensado qué papel va a jugar tu blog en el ecosistema social media que has creado? efecto estrategia-táctica o relación-interacción. J. Antes del lanzamiento. Fija un periodo de prueba para poder comprobar el funcionamiento de todas las plataformas sociales y ver los resultados. Puedes probarlo dentro de la empresa y con tu equipo, colegas e incluso con clientes muy cercanos. Coge el feedback, corrige, alinea, pule los detalles y méjoralo todo tanto como puedas – pero no bajo cualquier circunstancia – lo importante es lanzar. K. ¿Como vas a promocionar y difundir tu estrategia social media? si no comunicas lo que haces, ¿Cómo va tu entorno a poder ayudarte? L. Para poder cumplir con el punto “K” destina recursos: personas, herramientas, servicios,

productos y por supuesto presupuesto – esto te ayudará a alcanzar mejores resultados – Nota: Es realmente importante que lo hagas no tan solo a corto plazo, sino a medio y largo también – y más preferible incluso que a corto. M. Campaña de lanzamiento: Haz lo que sea necesario para comunicar que has creado una identidad digital de tu empresa en la web social: Guerrilla, publicidad offline, beta para tus clientes, ofertas, promociones, eventos, sitio web, RRPP, publicity. Pista: Conseguirás mejores resultados si cruzas online y offline N. Usa herramientas de optimización y productividad como: Posterous, Postling, TweetDeck, Tagthe, bit.ly, Workflowy, Storify, Curated.by, DropBox, MailChimp, GoogleWave, Del.ici.ous, Docs, Reader, Evernote, estas son las que yo uso ahora. Te ayudarán a simplificar

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y gestionar mejor tanto tu tiempo como los recursos en social media. O. Tan pronto como tu estrategia eche a rodar. Considera – y hazlo seriamente – seguir, monitorizar – o como dice mi amigo Javier de Creanto “Escuchar” – y medir todo lo que haces – y lo que no – en la web social. Identifica como puedes medir tus objetivos (Paso “A”) lo cual te dará el ROI que todos esperamos. Recomiendo altamente que personalices tus métricas dependiendo de tus objetivos. Q. Corto plazo. No te preocupes innecesariamente por ello. Asegúrate de que todo encaja, tu comunidad crece, ocurren interacciones. La gente habla sobre tu marca en el plano online – y offline – hay feedback, tráfico creciente hacia tu sitio web/blog, conversaciones entre tu público.

P. Medio plazo. Ten en mente. Vinculación emocional, lealtad, fans, alcance de marca, sentimiento, ventas, esfuerzo vs recompensa, nacimiento de prescriptores R. Largo plazo. Ahora si que llegamos al oro. ¿Has llegado a “A”? ¿No? intenta diferente pues. Nota: date cuenta como no he establecido una línea del tiempo para los periodos o etapas. Tu kilomentraje puede variar: desde 1-3 meses hasta 2 años. Eso dependerá de la magnitud de tu empresa, de tu producto/servicio y tus objetivos. S. Deberías llegar a visualizar algo llamado ROI

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