Comune di Comune di SpoletoSpoleto

Comune di Comune di SpoletoSpoleto

IL PIANO INTEGRATO DI COMUNICAZIONEIL PIANO INTEGRATO DI COMUNICAZIONE

In linea con gli indirizzi generali di Governo, In linea con gli indirizzi generali di Governo, la Direzione Generale ha previsto un la Direzione Generale ha previsto un programma per la diffusione delle programma per la diffusione delle conoscenze sui temi della comunicazione conoscenze sui temi della comunicazione pubblica e per lo sviluppo delle competenze pubblica e per lo sviluppo delle competenze degli operatori della comunicazionedegli operatori della comunicazione

Parte quindi il progetto di riorganizzazione Parte quindi il progetto di riorganizzazione delle attività e degli strumenti di delle attività e degli strumenti di comunicazione per ragionare nell’ottica di comunicazione per ragionare nell’ottica di un un Piano di Comunicazione IntegratoPiano di Comunicazione Integrato

Questa operazione ha coinvolto tutta la Questa operazione ha coinvolto tutta la struttura, avvalendosi anche di una struttura, avvalendosi anche di una consulenza esternaconsulenza esterna

La FilosofiaLa FilosofiaL’Amministrazione ha preferito rinunciare ad un L’Amministrazione ha preferito rinunciare ad un pacchetto “chiavi in mano” ritenendo pacchetto “chiavi in mano” ritenendo essenziale la formazione di personale essenziale la formazione di personale specializzato che possa gestire il progetto anche specializzato che possa gestire il progetto anche in autonomia.in autonomia.

Prima della fase di analisi delle esigenze di Prima della fase di analisi delle esigenze di comunicazione, quindi, si è realizzato un comunicazione, quindi, si è realizzato un percorso formativo d’aula per ampliare la percorso formativo d’aula per ampliare la formazione di base formazione di base

Si è poi passati alla formazione on the job, in Si è poi passati alla formazione on the job, in affiancamento alla consulenza, per apprendere affiancamento alla consulenza, per apprendere le tecniche di analisi e programmazionele tecniche di analisi e programmazione

L’ObiettivoL’ObiettivoCon il percorso formativo si è voluta Con il percorso formativo si è voluta creare una nuova consapevolezza sui creare una nuova consapevolezza sui diritti dei cittadini/clienti, diritti dei cittadini/clienti, coerentemente con quanto previsto coerentemente con quanto previsto dalle recenti normative.dalle recenti normative.

Il Piano di comunicazione, quindi, Il Piano di comunicazione, quindi, diventa lo strumento per pianificare ed diventa lo strumento per pianificare ed organizzare le attività di organizzare le attività di comunicazione con le tecniche e gli comunicazione con le tecniche e gli strumenti più idonei per dialogare con strumenti più idonei per dialogare con i cittadinii cittadini

Questo obiettivo, affiancato al SIC, deve Questo obiettivo, affiancato al SIC, deve agevolare l’informazione ed il confronto agevolare l’informazione ed il confronto con i cittadini di una città in continua con i cittadini di una città in continua trasformazione per: trasformazione per:

•riaggregare la città intorno ad un progetto di sviluppo che, partendo dalle sue radici storico-culturali, si basi sulle innovazioni

•riuscire a far funzionare al meglio il sistema città puntando sui temi della cultura, della qualità e dell'innovazione

La La Formazione TeoricaFormazione Teorica realizzazione di 5 edizioni di un realizzazione di 5 edizioni di un percorso di 6 giornate di aula alle quali hanno percorso di 6 giornate di aula alle quali hanno partecipato circa 100 dipendenti del comune partecipato circa 100 dipendenti del comune

Il Il Training on the jobTraining on the job è un periodo di affiancamento è un periodo di affiancamento tra la consulenza e gli operatori comunali; la tra la consulenza e gli operatori comunali; la collaborazione avviene in tutti i servizi (Anagrafe, collaborazione avviene in tutti i servizi (Anagrafe, Ragioneria, etc.), ma in particolare sono coinvolte le Ragioneria, etc.), ma in particolare sono coinvolte le risorse che lavorano full time sulla comunicazione risorse che lavorano full time sulla comunicazione (Ufficio comunicazione, Ufficio stampa, Gabinetto del (Ufficio comunicazione, Ufficio stampa, Gabinetto del Sindaco)Sindaco)

Le fasi del percorsoLe fasi del percorso

Al percorso formativo, oltre che i dirigenti e gli operatori Al percorso formativo, oltre che i dirigenti e gli operatori della comunicazione, ha partecipato il personale di varie della comunicazione, ha partecipato il personale di varie qualifiche, inclusi gli stagisti.qualifiche, inclusi gli stagisti.

Il corso era articolato su tre moduli di 2 giornate l’uno:Il corso era articolato su tre moduli di 2 giornate l’uno:

La formazione teoricaLa formazione teorica

comunicazione efficace

La comunicazione intrapersonaleLa comunicazione interpersonaleLa comunicazione scrittaLa comunicazione telefonicaL’ascolto attivo

comunicazione pubblica e marketing

Gli elementi e gli strumentiLa comunicazione internaLa comunicazione esternaIl servizio pubblicoTecniche di promozione

customer satisfaction

L’immagine della Pubblica amministrazioneLe indagini di customer satisfactionLe indagini qualitative Le indagini quantitative

Completata la fase di formazione d’aula, si è passati alla Completata la fase di formazione d’aula, si è passati alla formazione sul posto di lavoroformazione sul posto di lavoro

Questa fase si è realizzata in affiancamento con la Questa fase si è realizzata in affiancamento con la consulenza attraverso tre fasi:consulenza attraverso tre fasi:

Il training on the jobIl training on the job

Creazione del comitato di redazione

individuazione delle persone da inserire nel gruppo di lavoroformazione su piani di comunicazione e media planningcreazione di un Ufficio in staff del Direttore Generale

Creazione della rete dei

comunicatoriindividuazione delle persone da inserire nel gruppo di lavoroformazione sugli strumenti della comunicazione pubblicacreazione di strategie di comunicazione

Realizzazione del piano di

comunicazionefocus groupinterviste personalistudio e analisi dei dati raccoltistruttura del piano di comunicazionerealizzazione del piano

Le principali novità introdotte Le principali novità introdotte dal piano di comunicazionedal piano di comunicazione

1. Le attività di comunicazione interna ed esterna sono 1. Le attività di comunicazione interna ed esterna sono coordinate e strutturate in maniera omogenea. Prima coordinate e strutturate in maniera omogenea. Prima del piano ogni settore procedeva autonomamente a del piano ogni settore procedeva autonomamente a realizzare formati e strumenti di comunicazione, realizzare formati e strumenti di comunicazione, trasmettendo un’immagine scoordinata e non sempre trasmettendo un’immagine scoordinata e non sempre chiara ai cittadinichiara ai cittadini

2. Sono stati introdotti nuovi strumenti di 2. Sono stati introdotti nuovi strumenti di comunicazione (programmi televisivi e radiofonici, spot comunicazione (programmi televisivi e radiofonici, spot pubblicitari, ecc)pubblicitari, ecc)

3. Il Comune si è impegnato nella semplificazione del 3. Il Comune si è impegnato nella semplificazione del linguaggio amministrativo sia per gli atti interni che per linguaggio amministrativo sia per gli atti interni che per tutte le comunicazioni rivolte ai cittadinitutte le comunicazioni rivolte ai cittadini