forum pa comune di spoleto piano integrato del cambiamento del comune di spoleto responsabile:...

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COMUNE DI SPOLETOCOMUNE DI SPOLETO

www.comune.spoleto.pg.itwww.comune.spoleto.pg.it

““PIANO INTEGRATO DEL CAMBIAMENTOPIANO INTEGRATO DEL CAMBIAMENTO

DELDEL

COMUNE DI SPOLETO”COMUNE DI SPOLETO”

RESPONSABILE: DIRETTORE GENERALE DRESPONSABILE: DIRETTORE GENERALE DRR. ROBERTO AMERICIONI. ROBERTO AMERICIONI

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INTRODUZIONEINTRODUZIONE

CARATTERISTICHE ASSUNTE DAL CARATTERISTICHE ASSUNTE DAL CONCETTO DI INTEGRAZIONE E COERENZA CONCETTO DI INTEGRAZIONE E COERENZA

DEGLI INTERVENTI TRA DI LORODEGLI INTERVENTI TRA DI LORO

• • L’INTEGRAZIONE QUI E’ DA INTENDERSI:L’INTEGRAZIONE QUI E’ DA INTENDERSI:1) NELL’ACCEZIONE INTERSETTORIALE 1) NELL’ACCEZIONE INTERSETTORIALE LA REALIZZAZIONE DEL LA REALIZZAZIONE DEL S.U.C.I. (SS.U.C.I. (SPORTELLOPORTELLO U UNICONICO PER ILPER IL C CITTADINO E LE ITTADINO E LE IIMPRESE)MPRESE), CIOE’ DI UN , CIOE’ DI UN FRONT OFFICEFRONT OFFICE

UNICO, E’ IL UNICO, E’ IL FRUTTO DI UNA COMPLESSIVA INTEGRAZIONE TRA I VARI FRUTTO DI UNA COMPLESSIVA INTEGRAZIONE TRA I VARI FRONT LINEFRONT LINE ESISTENTI, NONCHE’ DELLE FUNZIONI DI ESISTENTI, NONCHE’ DELLE FUNZIONI DI BACK BACK

OFFICEOFFICE E DEI SERVIZI DIE DEI SERVIZI DI BACK OFFICE BACK OFFICE A SUPPORTO DEI A SUPPORTO DEI FRONT LINEFRONT LINE..2) NELL’ACCEZIONE DI COINVOLGIMENTO INTERORGANIZZATIVO, PER QUANTO ATTIENE ALLE INTERRELAZIONI CON ALTRI 2) NELL’ACCEZIONE DI COINVOLGIMENTO INTERORGANIZZATIVO, PER QUANTO ATTIENE ALLE INTERRELAZIONI CON ALTRI SOGGETTISOGGETTI - IL - IL S.U.C.I.S.U.C.I. PERMETTE L’ACCESSO AI SERVIZI ACCESSIBILI ANCHE TRAMITE PROFESSIONISTI (AVVOCATI, PERMETTE L’ACCESSO AI SERVIZI ACCESSIBILI ANCHE TRAMITE PROFESSIONISTI (AVVOCATI, COMMERCIALISTI, GEO-COMMERCIALISTI, GEO- METRI CONSULENTI DEL LAVORO, ecc.) O ASSOCIAZIONI, PATRONATI E SINDACATI, CON APPOSITA FORMAZIONE E METRI CONSULENTI DEL LAVORO, ecc.) O ASSOCIAZIONI, PATRONATI E SINDACATI, CON APPOSITA FORMAZIONE E PROVVISTIPROVVISTI DI UNA SORTA DI “BOLLINO DI QUALITA’” CHE LO FA RICONOSCERE E LO ABILITA A GESTIRE LE ISTRUTTORIE DI DI UNA SORTA DI “BOLLINO DI QUALITA’” CHE LO FA RICONOSCERE E LO ABILITA A GESTIRE LE ISTRUTTORIE DI PRATICHE INE-PRATICHE INE- RENTI L’AMMINISTRAZIONE COMUNALE.RENTI L’AMMINISTRAZIONE COMUNALE. - LA RIORGANIZZAZIONE DELL’- LA RIORGANIZZAZIONE DELL’A.A.SESE. . ((AAZIENDA SERVIZI ZIENDA SERVIZI SSPOLETO POLETO SS.P..P.AA.) E’ STRUTTURATA IN MODO TALE CHE SIA .) E’ STRUTTURATA IN MODO TALE CHE SIA RAFFORZATO RAFFORZATO IL RUOLO DI CONTROLLO DA PARTE DEL COMUNE.IL RUOLO DI CONTROLLO DA PARTE DEL COMUNE.

3) TRA I DUE PROGETTI DEL 3) TRA I DUE PROGETTI DEL P.I.C. (PP.I.C. (PIANOIANO I INTEGRATO DELNTEGRATO DEL C CAMBIAMENTOAMBIAMENTO)) - L’ATTIVAZIONE DI UN - L’ATTIVAZIONE DI UN CALL CENTERCALL CENTER UNICO (IN CORSO DI DEFINIZIONE) SUL TERRITORIO COMUNALE CONSENTE UNICO (IN CORSO DI DEFINIZIONE) SUL TERRITORIO COMUNALE CONSENTE L’EROGAZIONE L’EROGAZIONE DI UN SERVIZIO INTEGRATO AGLI UTENTI DEI SERVIZI PUBBLICI.DI UN SERVIZIO INTEGRATO AGLI UTENTI DEI SERVIZI PUBBLICI. - CONSIDERANDO L’INTERVENTO DELL’AMMINISTRAZIONE NEL SUO INSIEME, L’INTEGRAZIONE SI REPUTA REALIZZABILE - CONSIDERANDO L’INTERVENTO DELL’AMMINISTRAZIONE NEL SUO INSIEME, L’INTEGRAZIONE SI REPUTA REALIZZABILE GRAZIEGRAZIE ALLA RIORGANIZZAZIONE DELL’ENTE SECONDO UN MODELLO A MATRICE.ALLA RIORGANIZZAZIONE DELL’ENTE SECONDO UN MODELLO A MATRICE.

CONTINUA CONTINUA ……

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OBIETTIVI PERSEGUITIOBIETTIVI PERSEGUITI

• • RAZIONALIZZAZIONE DEI TEMPI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI.RAZIONALIZZAZIONE DEI TEMPI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI.

• • SEMPLIFICAZIONI DEI RAPPORTI CON I CITTADINI/CLIENTI.SEMPLIFICAZIONI DEI RAPPORTI CON I CITTADINI/CLIENTI.

• • REALIZZAZIONE DI UN SERVIZIO ED UNA COMUNICAZIONE MIGLIORI, CIOE’ MAGGIORMENTE EFFICACI E DI REALIZZAZIONE DI UN SERVIZIO ED UNA COMUNICAZIONE MIGLIORI, CIOE’ MAGGIORMENTE EFFICACI E DI QUALITA’.QUALITA’.

• • CONTENIMENTO DEI COSTI SIA PER L’AMMINISTRAZIONE CHE PER IL DESTINATARIO FINALE DELL’AZIONE CONTENIMENTO DEI COSTI SIA PER L’AMMINISTRAZIONE CHE PER IL DESTINATARIO FINALE DELL’AZIONE AMMINISTRATIVA.AMMINISTRATIVA.

• • RUOLO DA PROTAGONISTA DEL FRUITORE DEL SERVIZIO PUBBLICO.RUOLO DA PROTAGONISTA DEL FRUITORE DEL SERVIZIO PUBBLICO.

• • RAFFORZAMENTO DELL’OTTICA STRATEGICA A MOVIMENTO DELLA MACCHINA COMUNALE.RAFFORZAMENTO DELL’OTTICA STRATEGICA A MOVIMENTO DELLA MACCHINA COMUNALE.


… … SEGUESEGUE

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IL PIANO INTEGRATO DEL CAMBIAMENTO IL PIANO INTEGRATO DEL CAMBIAMENTO SECONDO LE PRIORITA’ INDIVIDUATE DAL SECONDO LE PRIORITA’ INDIVIDUATE DAL D.F.P. (DD.F.P. (DIPARTIMENTO DELLA IPARTIMENTO DELLA FFUNZIONEUNZIONE

PPUBBLICAUBBLICA))

IL PROGETTO NEL SUO INSIEME RISPETTA LE “PRIORITA’ “ EVIDENZIATE DAL IL PROGETTO NEL SUO INSIEME RISPETTA LE “PRIORITA’ “ EVIDENZIATE DAL D.F.P.D.F.P.;;

IN PARTICOLARE:IN PARTICOLARE:

• • LA REALIZZAZIONE DI UNA AMMINISTRAZIONE LEGGERA:LA REALIZZAZIONE DI UNA AMMINISTRAZIONE LEGGERA: IL PROGETTO PREVEDE UNA SEMPLIFICAZIONE IL PROGETTO PREVEDE UNA SEMPLIFICAZIONE ORGANIZZATIVA ORGANIZZATIVA

CON LA DEFINIZIONE DI UN LIVELLO DI PROGRAMMAZIONE (CON LA DEFINIZIONE DI UN LIVELLO DI PROGRAMMAZIONE (BACK OFFICEBACK OFFICE) E UN LIVELLO DI EROGAZIONE DEI SERVIZI ) E UN LIVELLO DI EROGAZIONE DEI SERVIZI ANCHE AMMI-ANCHE AMMI-

NISTRATIVI (NISTRATIVI (FRONT OFFICEFRONT OFFICE).).• • IL MIGLIORAMENTO DEL IL MIGLIORAMENTO DEL POLICY MAKINGPOLICY MAKING:: LA NUOVA ORGANIZZAZIONE PROPOSTA PREVEDE UN LIVELLO DI LA NUOVA ORGANIZZAZIONE PROPOSTA PREVEDE UN LIVELLO DI PROGRAMMAZIO-PROGRAMMAZIO-

NE DELLE POLITICHE PUBBLICHE LOCALI CHE NON DOVRA’ ANCHE ACCOLLARSI LE PROBLEMATICHE RELATIVE ALLE NE DELLE POLITICHE PUBBLICHE LOCALI CHE NON DOVRA’ ANCHE ACCOLLARSI LE PROBLEMATICHE RELATIVE ALLE EROGAZIONI DEI EROGAZIONI DEI

SERVIZI.SERVIZI.• • GOVERNARE IL CAMBIAMENTO:GOVERNARE IL CAMBIAMENTO: IL PROGETTO STESSO E’ FRUTTO DELLA ATTENZIONE POSTA IL PROGETTO STESSO E’ FRUTTO DELLA ATTENZIONE POSTA DALL’AMMINISTRAZIONE COMUNA-DALL’AMMINISTRAZIONE COMUNA-

LE ALL’INNOVAZIONE CONTINUA DELLA MACCHINA COMUNALE, IN QUANTO L’ORGANIZZAZIONE PROPOSTA TENDE AD LE ALL’INNOVAZIONE CONTINUA DELLA MACCHINA COMUNALE, IN QUANTO L’ORGANIZZAZIONE PROPOSTA TENDE AD ACCENTUARE IL ACCENTUARE IL

GOVERNO DEL CAMBIAMENTO.GOVERNO DEL CAMBIAMENTO.• • RAFFORZARE LO SPIRITO DI SQUADRA:RAFFORZARE LO SPIRITO DI SQUADRA: TALE PRIORITA’ E’ PRESUPPOSTO INDISPENSABILE DEL PROGETTO STESSO TALE PRIORITA’ E’ PRESUPPOSTO INDISPENSABILE DEL PROGETTO STESSO CHE PRE-CHE PRE-

VEDE L’INTRODUZIONE DI MODERNE TECNICHE DI CREAZIONE E GESTIONE DELLO SPIRITO DI SQUADRA (e.g. ILVEDE L’INTRODUZIONE DI MODERNE TECNICHE DI CREAZIONE E GESTIONE DELLO SPIRITO DI SQUADRA (e.g. IL TEAM TEAM BUILDINGBUILDING).).


… … SEGUESEGUE

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IL PIANO INTEGRATO DEL CAMBIAMENTO IL PIANO INTEGRATO DEL CAMBIAMENTO SECONDO LE PRIORITA’ INDIVIDUATE DAL SECONDO LE PRIORITA’ INDIVIDUATE DAL

D.F.P.D.F.P.

… … SEGUESEGUE

• • LE RETI DI RELAZIONE COME RISORSA DEL CAMBIAMENTO: LE RETI DI RELAZIONE COME RISORSA DEL CAMBIAMENTO: IL PROGETTO PREVEDE LA REALIZZAZIONE DI IL PROGETTO PREVEDE LA REALIZZAZIONE DI NUMEROSE RE-NUMEROSE RE-

TI DI RELAZIONE CHE COINVOLGERANNO SIA LE ALTRE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI, SIA I PROFESSIONISTI, SIA I TI DI RELAZIONE CHE COINVOLGERANNO SIA LE ALTRE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI, SIA I PROFESSIONISTI, SIA I CITTADINI, IN CITTADINI, IN

QUANTO IL CUORE DEL SISTEMA PROGETTATO E’ PROPRIO LA CREAZIONE E GESTIONE DI STRUMENTI CHE PERMETTONO QUANTO IL CUORE DEL SISTEMA PROGETTATO E’ PROPRIO LA CREAZIONE E GESTIONE DI STRUMENTI CHE PERMETTONO LA FACILE LA FACILE

TRASMISSIONE DELLE INFORMAZIONI PRESENTI SUL TERRITORIO.TRASMISSIONE DELLE INFORMAZIONI PRESENTI SUL TERRITORIO.

……

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““S.U.C.IS.U.C.I. – . – SSPORTELLO PORTELLO UUNICO NICO PER IL PER IL CCITTADINO E LE ITTADINO E LE

IIMPRESEMPRESE””

““AFFIDAMENTO ALL’AFFIDAMENTO ALL’A.A.SESE.. DI DI SERVIZI TECNICO GESTIONALI”SERVIZI TECNICO GESTIONALI”



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COORDINAMENTO TECNICOCOORDINAMENTO TECNICO

DDRR. Massimo RAPASTELLA. Massimo RAPASTELLA

SOMMARIOSOMMARIO

1. IL PROBLEMA1. IL PROBLEMA

2. I CONTENUTI DELL’INTERVENTO E IL PRODOTTO 2. I CONTENUTI DELL’INTERVENTO E IL PRODOTTO FINALEFINALE3. GLI OBIETTIVI E INDICATORI DI RISULTATO3. GLI OBIETTIVI E INDICATORI DI RISULTATO

4. FATTORI DI SUCCESSO E CRITICITA’4. FATTORI DI SUCCESSO E CRITICITA’

5. MODALITA’ DI ATTUAZIONE E GESTIONE5. MODALITA’ DI ATTUAZIONE E GESTIONE

6. RISORSE FINANZIARIE6. RISORSE FINANZIARIE

7. ALTRE RISORSE7. ALTRE RISORSE

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1.1.IL PROBLEMAIL PROBLEMA

DA:DA:

EROGAZIONE DEI SERVIZI EROGAZIONE DEI SERVIZI PRESSO SPORTELLI ATTULMENTE PRESSO SPORTELLI ATTULMENTE

DISLOCATI SUL TERRITORIODISLOCATI SUL TERRITORIO

PASSAGGIO A:PASSAGGIO A:

EROGAZIONE DEI SERVIZI EROGAZIONE DEI SERVIZI PRESSO UN PRESSO UN UNICOUNICO SPORTELLO SPORTELLO

(FRONT OFFICE)(FRONT OFFICE)

COSTI NASCOSTI

SULLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONESULLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

COSTI LEGATI AD UN’ORGANIZZAZIONE FRAMMENTATA E CHE NON TIENE CONTO DELLE ECONOMIE DI SCALACOSTI LEGATI AD UN’ORGANIZZAZIONE FRAMMENTATA E CHE NON TIENE CONTO DELLE ECONOMIE DI SCALA

SUI CITTADINI E LE IMPRESESUI CITTADINI E LE IMPRESE

COSTI LEGATI A DISPENDIO DI TEMPO, ALLE MODIFICHE DELLE PROPRIE ORGANIZZAZIONI IN VIRTU’ COSTI LEGATI A DISPENDIO DI TEMPO, ALLE MODIFICHE DELLE PROPRIE ORGANIZZAZIONI IN VIRTU’ DI CO-DI CO-

ME E’ ORGANIZZATA LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE, ecc.ME E’ ORGANIZZATA LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE, ecc.



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2.2.I CONTENUTI I CONTENUTI

DELL’INTERVENTO E DELL’INTERVENTO E IL PRODOTTO IL PRODOTTO

FINALEFINALE

POLITICA DIPOLITICA DI

ONE STOP ONE STOP GOVERNMENTGOVERNMENT

DIMINUISCE AL DIMINUISCE AL MASSIMO I MOVIMENTI MASSIMO I MOVIMENTI

DELL’UTENTE PER:DELL’UTENTE PER:

ACCEDERE ALLE ACCEDERE ALLE INFORMAZIONIINFORMAZIONI

ACCEDERE AI SERVIZIACCEDERE AI SERVIZI

AVERE CONTATTI CON AVERE CONTATTI CON L’AMMINISTRAZIONEL’AMMINISTRAZIONE

COMUNICARE IL COMUNICARE IL PROPRIO GRADIMENTO PROPRIO GRADIMENTO

DEI SERVIZI E DELLE DEI SERVIZI E DELLE INFORMAZIONIINFORMAZIONI


S.U.C.I.S.U.C.I.

FRONT OFFICEFRONT OFFICE ::

LO SPORTELLO CHE LO SPORTELLO CHE FISICAMENTE RICEVERA’ FISICAMENTE RICEVERA’

L’UTENZA (ANCHE L’UTENZA (ANCHE TELEMATICO)TELEMATICO)

BACK OFFICEBACK OFFICE : :

L’INSIEME DEGLI UFFICI L’INSIEME DEGLI UFFICI COMUNALI CHE CON COMUNALI CHE CON SINERGIA DI FORZE SINERGIA DI FORZE

ELABORANO LE ELABORANO LE INFORMAZIONI AL FINE DI INFORMAZIONI AL FINE DI

GARANTIRE I SERVIZI GARANTIRE I SERVIZI EROGATI AL EROGATI AL FRONT OFFICEFRONT OFFICE

L’UTENTE NON PERCEPISCE L’ESISTENZA DEL L’UTENTE NON PERCEPISCE L’ESISTENZA DEL BACK OFFICEBACK OFFICE



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FINALEFINALE

S.U.C.I.S.U.C.I.










E’ NECESSARIO INDIVIDUARE DEI FLUSSI INFORMATIVI, CHE CHIAMEREMO “RAPPORTI”, CHE E’ NECESSARIO INDIVIDUARE DEI FLUSSI INFORMATIVI, CHE CHIAMEREMO “RAPPORTI”, CHE DEVONO ESSERE ATTIVATI SIA DAI CITTADINI-UTENTI, SIA DAGLI OPERATORI DEL DEVONO ESSERE ATTIVATI SIA DAI CITTADINI-UTENTI, SIA DAGLI OPERATORI DEL S.U.C.I.S.U.C.I.


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FINALEFINALE




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““RAPPORTI” RAPPORTI” (QUALCHE (QUALCHE ESEMPIO)ESEMPIO)

• • CON TUTTI I SERVIZI COMUNALI:CON TUTTI I SERVIZI COMUNALI: (CITTADINI E IMPRESE)(CITTADINI E IMPRESE) VISIBILITA’ DELLO STATO DELLA PROPRIA PRATICA VISIBILITA’ DELLO STATO DELLA PROPRIA PRATICA PRESENTATA ALPRESENTATA AL

FRONT OFFICEFRONT OFFICE COMUNALE O TRAMITE INVIO POSTALE. COMUNALE O TRAMITE INVIO POSTALE.• • SISTEMA DI PAGAMENTO DEI SERVIZI COMUNALI:SISTEMA DI PAGAMENTO DEI SERVIZI COMUNALI: E’ GENERALIZZATO, CIOE’ IN GRADO DI ACCETTARE E GESTIRE E’ GENERALIZZATO, CIOE’ IN GRADO DI ACCETTARE E GESTIRE PAGAMENTIPAGAMENTI

PER TUTTI I SERVIZI COMUNALI (IN PRIMA BATTUTA VERRA’ REALIZZATO PER I SERVIZI DI EDILIZIA PRIVATA, DI POLIZIA PER TUTTI I SERVIZI COMUNALI (IN PRIMA BATTUTA VERRA’ REALIZZATO PER I SERVIZI DI EDILIZIA PRIVATA, DI POLIZIA MUNCIPALEMUNCIPALE

E DIRITTI DI SEGRETERIA E COPIA).E DIRITTI DI SEGRETERIA E COPIA).• • CON I SERVIZI CHE SI OCCUPANO DI EDILIZIA PRIVATA E URBANISTICA:CON I SERVIZI CHE SI OCCUPANO DI EDILIZIA PRIVATA E URBANISTICA: (CITTADINI E IMPRESE)(CITTADINI E IMPRESE) PRESENTAZIONE PRESENTAZIONE ISTAN-ISTAN-

ZE E DICHIARAZIONI PRATICHE EDILIZIE, PAGAMENTO SPESE PRATICHE EDILIZIE, VISIBILITA’ STATO PROPRIE PRATICHE ZE E DICHIARAZIONI PRATICHE EDILIZIE, PAGAMENTO SPESE PRATICHE EDILIZIE, VISIBILITA’ STATO PROPRIE PRATICHE EDILIZIE.EDILIZIE.• • CON I SERVIZI CHE SI OCCUPANO DI OCCUPAZIONE SUOLO PUBBLICO:CON I SERVIZI CHE SI OCCUPANO DI OCCUPAZIONE SUOLO PUBBLICO: (IMPRESE)(IMPRESE) PRESENTAZIONE ISTANZE DI PRESENTAZIONE ISTANZE DI OCCUPA-OCCUPA-

ZIONE/MANOMISSIONE SUOLO PUBBLICO; ZIONE/MANOMISSIONE SUOLO PUBBLICO; (CITTADINI E IMPRESE)(CITTADINI E IMPRESE) VISIBILITA’ STATO OCCUPAZIONE SUOLO PUBBLICO. VISIBILITA’ STATO OCCUPAZIONE SUOLO PUBBLICO.• • CON IL SERVIZIO TRIBUTI:CON IL SERVIZIO TRIBUTI: (CITTADINI E IMPRESE)(CITTADINI E IMPRESE) PRESENTAZIONE ISTANZE E DICHIARAZIONE I.C.I., VISIBILITA’ STATO PRESENTAZIONE ISTANZE E DICHIARAZIONE I.C.I., VISIBILITA’ STATO PROPRIPROPRI

OGGETTI NELLA BANCA DATI COMUNALI DELL’I.C.I., CALCOLO DELL’I.C.I. E ISTRUZIONI OGGETTI NELLA BANCA DATI COMUNALI DELL’I.C.I., CALCOLO DELL’I.C.I. E ISTRUZIONI ON-LINEON-LINE (GIA’ IN ATTO). (GIA’ IN ATTO).

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““RAPPORTI”RAPPORTI” (QUALCHE (QUALCHE ESEMPIO)ESEMPIO)

• • CON IL SERVIZIO FINANZE:CON IL SERVIZIO FINANZE: (IMPRESE)(IMPRESE) VISIBILITA’ PROPRIO ESTRATTO CONTO CON IL COMUNE. VISIBILITA’ PROPRIO ESTRATTO CONTO CON IL COMUNE.

• • CON IL SERVIZIO PUBBLICA ISTRUZIONE:CON IL SERVIZIO PUBBLICA ISTRUZIONE: (CITTADINI)(CITTADINI) ACCETTAZIONE ISCRIZIONI SCOLASTICHE, AL SERVIZIO MENSA, ACCETTAZIONE ISCRIZIONI SCOLASTICHE, AL SERVIZIO MENSA, AL SER-AL SER-

VIZIO TRASPORTO ALUNNI E AGLI ASILI NIDO COMUNALI.VIZIO TRASPORTO ALUNNI E AGLI ASILI NIDO COMUNALI.

• • CON IL SERVIZIO POLIZIA MUNICIPALE:CON IL SERVIZIO POLIZIA MUNICIPALE: (CITTADINI E IMPRESE)(CITTADINI E IMPRESE) PAGAMENTO MULTE, DOMANDE DI ACCESSO ALLA PAGAMENTO MULTE, DOMANDE DI ACCESSO ALLA Z.T.L., VISI-Z.T.L., VISI-

BILITA’ (DATI E IMMAGINI DEI VERBALI) DELLE MULTE POSTE A RUOLO.BILITA’ (DATI E IMMAGINI DEI VERBALI) DELLE MULTE POSTE A RUOLO.

• • CON I SERVIZI DEMOGRAFICI:CON I SERVIZI DEMOGRAFICI: (CITTADINI)(CITTADINI) VISIBILITA’ DATI PROPRIA FAMIGLIA, AUTO-DICHIARAZIONI VISIBILITA’ DATI PROPRIA FAMIGLIA, AUTO-DICHIARAZIONI ON-LINEON-LINE, , PRATICHE DIPRATICHE DI

IMMIGRAZIONE IMMIGRAZIONE ON-LINEON-LINE, RAPPORTI CON L’UFFICIO INVALIDI; , RAPPORTI CON L’UFFICIO INVALIDI; (CITTADINI)(CITTADINI) VISIBILITA’ DELLO STATO DELLA PROPRIA VISIBILITA’ DELLO STATO DELLA PROPRIA PRATICA.PRATICA.• • CON L’UFFICIO CIMITERI:CON L’UFFICIO CIMITERI: (CITTADINI)(CITTADINI) VISIBILITA’ DATI DEI DEFUNTI, PRESENTAZIONE ISTANZE PER OPERAZIONI VISIBILITA’ DATI DEI DEFUNTI, PRESENTAZIONE ISTANZE PER OPERAZIONI CIMITERIALI,CIMITERIALI,

PAGAMENTO DIRITTI CIMITERIALI.PAGAMENTO DIRITTI CIMITERIALI.

……

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S.U.C.I.S.U.C.I.











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SERVIZI SERVIZI COMPLESSICOMPLESSI

SERVIZI SERVIZI IMMEDIATIIMMEDIATI

ALTRI SERVIZIALTRI SERVIZI

NON RICHIEDONO NON RICHIEDONO PARTICOLARI PARTICOLARI

ELABORAZIONI, ELABORAZIONI, EFFETTUATI SEDUTA EFFETTUATI SEDUTA

STANTE DIRETTAMENTE STANTE DIRETTAMENTE ALLO SPORTELLOALLO SPORTELLO

NON POTRANNO ESSERE NON POTRANNO ESSERE GARANTITI ALL’UTENTE GARANTITI ALL’UTENTE

NELL’IMMEDIATEZZA DEL NELL’IMMEDIATEZZA DEL FRONT OFFICEFRONT OFFICE, ,

COMUNQUE EROGATI COMUNQUE EROGATI RAPIDAMENTERAPIDAMENTE

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FINALEFINALE




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SERVIZI SERVIZI IMMEDIATIIMMEDIATI

• • DEL SETTORE POLIZIA MUNICIPALE:DEL SETTORE POLIZIA MUNICIPALE: (CITTADINI E IMPRESE)(CITTADINI E IMPRESE) AUTORIZZAZIONE DI ACCESSO ALLE Z.T.L., PAGAMENTI AUTORIZZAZIONE DI ACCESSO ALLE Z.T.L., PAGAMENTI DEI VER- DEI VER-

BALI.BALI.

• • DEL SETTORE DEMOGRAFICO:DEL SETTORE DEMOGRAFICO: (CITTADINI)(CITTADINI) RILASCIO CERTIFICAZIONI, ATTIVITA’ DI STATO CIVILE, MODIFICHE RILASCIO CERTIFICAZIONI, ATTIVITA’ DI STATO CIVILE, MODIFICHE ANAGRAFICHE;ANAGRAFICHE;

(CITTADINI E IMPRESE) AUTOCERTIFICAZIONI.(CITTADINI E IMPRESE) AUTOCERTIFICAZIONI.

• • DEL SETTORE COMMERCIO:DEL SETTORE COMMERCIO: (IMPRESE)(IMPRESE) ACCETTAZIONE E VERIFICA FORMALE DICHIARAZIONI DI INIZIO ATTIVITA’, ACCETTAZIONE E VERIFICA FORMALE DICHIARAZIONI DI INIZIO ATTIVITA’, RILASCIO DIRILASCIO DI

AUTORIZZAZIONI CHE NON COMPORTANO PARTICOLARI PASSAGGI BUROCRATICI.AUTORIZZAZIONI CHE NON COMPORTANO PARTICOLARI PASSAGGI BUROCRATICI.

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FINALEFINALE




… … SEGUESEGUE

SERVIZI SERVIZI COMPLESSICOMPLESSI

• • DEL SETTORE DEMOGRAFICO:DEL SETTORE DEMOGRAFICO: (CITTADINI)(CITTADINI) ATTIVITA’ E SERVIZI DI STATO CIVILE, CAMBI DI RESIDENZE E MODIFICHE ATTIVITA’ E SERVIZI DI STATO CIVILE, CAMBI DI RESIDENZE E MODIFICHE ANAGRA-ANAGRA-

FICHE, NUMERAZIONE CIVICA.FICHE, NUMERAZIONE CIVICA.• • DEL SETTORE POLIZIA MUNICIOPALE:DEL SETTORE POLIZIA MUNICIOPALE: (CITTADINI E IMPRESE )(CITTADINI E IMPRESE ) OCCUPAZIONI DEL SUOLO PUBBLICO, AUTORIZZAZIONI OCCUPAZIONI DEL SUOLO PUBBLICO, AUTORIZZAZIONI INVALI-INVALI-

DI.DI.• • DEL SETTORE EDILIZIA PRIVATA E URBANISTICA:DEL SETTORE EDILIZIA PRIVATA E URBANISTICA: (CITTADINI E IMPRESE)(CITTADINI E IMPRESE) CONCESSIONI E AUTORIZZAZIONI CONCESSIONI E AUTORIZZAZIONI EDILIZIE, CER-EDILIZIE, CER-

TIFICAZIONI URBANISTICHE.TIFICAZIONI URBANISTICHE.• • DEL SETTORE COMMERCIO:DEL SETTORE COMMERCIO: (IMPRESE)(IMPRESE) VERIFICHE DICHIARAZIONI DI INIZIO ATTIVITA’, RILASCIO AUTORIZZAZIONI VERIFICHE DICHIARAZIONI DI INIZIO ATTIVITA’, RILASCIO AUTORIZZAZIONI VARIE CONVARIE CON

PASSAGGI INTERNI O LEGATE COMMISSIONI.PASSAGGI INTERNI O LEGATE COMMISSIONI.• • DEL SETTORE SOCIALE:DEL SETTORE SOCIALE: (CITTADINI)(CITTADINI) PENSIONI INVALIDI CIVILI, LEGGE 104. PENSIONI INVALIDI CIVILI, LEGGE 104.

• • DEL SETTORE LAVORI PUBBLICI:DEL SETTORE LAVORI PUBBLICI: (CITTADINI E IMPRESE)(CITTADINI E IMPRESE) RIMBORSI TERREMOTO; RIMBORSI TERREMOTO; (CITTADINI)(CITTADINI) AUTORIZZAZIONI VARIE. AUTORIZZAZIONI VARIE.

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FINALEFINALE




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ALTRI SERVIZIALTRI SERVIZI

SERVIZI TURISTICI SERVIZI TURISTICI VIA VIA WEBWEB

SERVIZIO DI ISTRADAMENTO SERVIZIO DI ISTRADAMENTO AUTOMATICO DELLE RICHIESTE AUTOMATICO DELLE RICHIESTE

PRESENTATE VIA PRESENTATE VIA WEBWEB

• • INTERAGIRE CON I SETTORI SENZA ANDARE FISICAMENTE IN INTERAGIRE CON I SETTORI SENZA ANDARE FISICAMENTE IN COMUNE.COMUNE.• • ISTRADAMENTO DELLA RICHIESTA PUR NON CONOSCENDO IL ISTRADAMENTO DELLA RICHIESTA PUR NON CONOSCENDO IL SETTORESETTORE

DESTINATARIO.DESTINATARIO.• • POSSIBILITA’ DI MANIFESTARE LA PROPRIA SODDISFAZIONE SUI POSSIBILITA’ DI MANIFESTARE LA PROPRIA SODDISFAZIONE SUI TEMPITEMPI

E MODI DELLE RISPOSTE.E MODI DELLE RISPOSTE.

IL IL FRONT OFFICEFRONT OFFICE TELEMATICOTELEMATICO ASSIEME ALLO ASSIEME ALLO

SPORTELLO UNICO, SPORTELLO UNICO, IMPLEMENTANO ILIMPLEMENTANO IL

FRONT OFFICEFRONT OFFICE

DI MODO CHE IL DI MODO CHE IL S.U.C.I.S.U.C.I. SIA SIA ANCHE RIVOLTO AI SOGGETTI ANCHE RIVOLTO AI SOGGETTI

NON RESIDENTINON RESIDENTI

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… … SEGUESEGUE

LA REALIZZAZIONE DEL LA REALIZZAZIONE DEL S.U.C.I.S.U.C.I. PRESUPPONE UNA PRESUPPONE UNA RIORGANIZZAZIONE DELL’ASSETTO DELL’ENTE. CIO’ IMPLICA ANCHE RIORGANIZZAZIONE DELL’ASSETTO DELL’ENTE. CIO’ IMPLICA ANCHE

INTERVENTI SUI PROCESSI ORGANIZZATIVI, SULLA RETE DI RELAZIONI INTERVENTI SUI PROCESSI ORGANIZZATIVI, SULLA RETE DI RELAZIONI INTERNE ED ESTERNE, L’ATTIVAZIONE DI PERCORSI IN CUI LE INTERNE ED ESTERNE, L’ATTIVAZIONE DI PERCORSI IN CUI LE

INFORMAZIONI POSSANO CIRCOLARE ED ESSERE SCAMBIATE IN MODO INFORMAZIONI POSSANO CIRCOLARE ED ESSERE SCAMBIATE IN MODO CONTINUOCONTINUO

e.g. e.g.

LA RIORGANIZZAZIONE LA RIORGANIZZAZIONE DELLE DELLE RISORSE UMANERISORSE UMANE

IL TRASFERIMENTO DEL IL TRASFERIMENTO DEL PERSONALE GIA’ PRESENTE PERSONALE GIA’ PRESENTE

EFFETTUATA DAI RESPONSABILI EFFETTUATA DAI RESPONSABILI DEL PROGETTO, IN UNA DEL PROGETTO, IN UNA

STRUTTURA COSI’ IMMAGINATA:STRUTTURA COSI’ IMMAGINATA:

#1 DIRIGENTE#1 DIRIGENTE#2 FUNZIONARI#2 FUNZIONARI#20 IMPIEGATI#20 IMPIEGATI

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3.3.GLI OBIETTIVI E GLI OBIETTIVI E INDICATORI DI INDICATORI DI

RISULTATORISULTATO




GLI OBIETTIVIGLI OBIETTIVI

• • UN UN FRONT OFFICEFRONT OFFICE UNICO DELL’AMMINISTRAZIONE COMUNALE CON SERVIZIO ALL’UTENZA UNICO DELL’AMMINISTRAZIONE COMUNALE CON SERVIZIO ALL’UTENZA DEMANDATO/DECENTRATO/INSERITO ALDEMANDATO/DECENTRATO/INSERITO AL

FRONT OFFICEFRONT OFFICE..• • SEMPLIFICAZIONE DEI RAPPORTI TRA AMMINISTRAZIONE E TERZI.SEMPLIFICAZIONE DEI RAPPORTI TRA AMMINISTRAZIONE E TERZI.

• • COMUNICAZIONE E SERVIZIO, VERSO I DESTINATARI DELL’AZIONE AMMINISTRATIVA, EFFICACI, SNELLI, RAPIDI E DI QUALITA’.COMUNICAZIONE E SERVIZIO, VERSO I DESTINATARI DELL’AZIONE AMMINISTRATIVA, EFFICACI, SNELLI, RAPIDI E DI QUALITA’.

• • MINORI COSTI DELL’AZIONE AMMINISTRATIVA, SIA PER IL COMUNE CHE PER I SOGGETTI CUI ESSA E’ VOLTA.MINORI COSTI DELL’AZIONE AMMINISTRATIVA, SIA PER IL COMUNE CHE PER I SOGGETTI CUI ESSA E’ VOLTA.

• • ELIMINAZIONE DEL MECCANISMO DI DUPLICAZIONE DI ALCUNE FUNZIONI (CHE GENERAVA UN MAGGIOR NUMERO DI ELIMINAZIONE DEL MECCANISMO DI DUPLICAZIONE DI ALCUNE FUNZIONI (CHE GENERAVA UN MAGGIOR NUMERO DI PERSONALE AD-PERSONALE AD-

DETTO AL RICEVIMENTO DEL PUBBLICO, DUPLICAZIONE DEL LAVORO AMMINISTRATIVO, PIU’ RACCORDI CON IL DETTO AL RICEVIMENTO DEL PUBBLICO, DUPLICAZIONE DEL LAVORO AMMINISTRATIVO, PIU’ RACCORDI CON IL BACK OFFICEBACK OFFICE, , ecc. ).ecc. ).

• • DIMINUZIONE DEGLI SPOSTAMENTI DELL’UTENTE (SECONDO UNA POLITICA DI DIMINUZIONE DEGLI SPOSTAMENTI DELL’UTENTE (SECONDO UNA POLITICA DI ONE STOP GOVERNMENTONE STOP GOVERNMENT).).

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3.3.GLI OBIETTIVI E GLI OBIETTIVI E INDICATORI DI INDICATORI DI

RISULTATORISULTATO



GLI INDICATORI DI GLI INDICATORI DI RISULTATORISULTATO

• • INDICE DI GRADIMENTO DELL’UTENZA:INDICE DI GRADIMENTO DELL’UTENZA: PERMETTE DI VALUTARE COME L’UTENTE PERCEPISCE IL NUOVO SERVIZIO E PERMETTE DI VALUTARE COME L’UTENTE PERCEPISCE IL NUOVO SERVIZIO E L’EFFETTI- L’EFFETTI-

VO GRADIMENTO IN RELAZIONE ALLA VECCHIA STRUTTURA. VO GRADIMENTO IN RELAZIONE ALLA VECCHIA STRUTTURA. E’ RAPPRESENTATIVO INTRODURRE LA RILEVAZIONE DEL E’ RAPPRESENTATIVO INTRODURRE LA RILEVAZIONE DEL NUMERO DI AC-NUMERO DI AC-

CESSICESSI ((SECONDO LA SECONDO LA LOGICA DI ANTICIPAZIONE DELLE ESIGENZELOGICA DI ANTICIPAZIONE DELLE ESIGENZE IL GRADIMENTO E’ INVERSAMENTE PROPORZIONALE AL IL GRADIMENTO E’ INVERSAMENTE PROPORZIONALE AL NUMERO DINUMERO DI

ACCESSIACCESSI))..

• • INDICE DI VALUTAZIONE DEI TEMPI E MODI DI EROGAZIONE DEI VARI SERVIZI:INDICE DI VALUTAZIONE DEI TEMPI E MODI DI EROGAZIONE DEI VARI SERVIZI: PERMETTE DI VALUTARE PERMETTE DI VALUTARE L’EFFETTIVAL’EFFETTIVA

DIMINUZIONE DEI TEMPI DEI SERVIZI EROGATI.DIMINUZIONE DEI TEMPI DEI SERVIZI EROGATI.• • INDICE DI VALUTAZIONE DEI TEMPI SULLA CITTA’:INDICE DI VALUTAZIONE DEI TEMPI SULLA CITTA’: PERMETTE DI VALUTARE L’EFFETTIVO RISPARMIO DEI TEMPI PERMETTE DI VALUTARE L’EFFETTIVO RISPARMIO DEI TEMPI PER GLI U-PER GLI U-

TENTI DEL TENTI DEL S.U.C.I.S.U.C.I.•• CONTABILITA’ ECONOMICA DEL CONTABILITA’ ECONOMICA DEL S.U.C.I.S.U.C.I.:: CREAZIONE DI UNA CONTABILITA’ ECONOMICA PER IL CENTRO DI COSTO CREAZIONE DI UNA CONTABILITA’ ECONOMICA PER IL CENTRO DI COSTO RELATIVORELATIVO

AL AL S.U.C.I.S.U.C.I. . .•• BILANCIO SOCIALE:BILANCIO SOCIALE: CREAZIONE DI UN SISTEMA DI VALUTAZIONE COSTI-BENEFICI LEGATI AL CREAZIONE DI UN SISTEMA DI VALUTAZIONE COSTI-BENEFICI LEGATI AL S.U.C.I.S.U.C.I. . .

… … SEGUESEGUE

ANCORA IN CORSO DI ANCORA IN CORSO DI DEFINIZIONE DA PARTE DEL DEFINIZIONE DA PARTE DEL RESPONSABILE DEL RESPONSABILE DEL P.I.C.P.I.C. E E

DEL DEL COORDINATORE COORDINATORE TECNICO DEL PROGETTOTECNICO DEL PROGETTO

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4.4.FATTORI DI FATTORI DI SUCCESSO E SUCCESSO E CRITICITA’CRITICITA’



• • LA REALIZZAZIONE DI UNA ADEGUATA ARCHITETTURA TECNOLOGICA.LA REALIZZAZIONE DI UNA ADEGUATA ARCHITETTURA TECNOLOGICA.

• • LA COLLABORAZIONE DI TUTTI I DIRIGENTI E I RESPONSABILI DEI SETTORI.LA COLLABORAZIONE DI TUTTI I DIRIGENTI E I RESPONSABILI DEI SETTORI.

• • L’INTERVENTO SUI PROCESSI ORGANIZZATIVI E SULLA RETE DI RELAZIONI (INTERNE ED ESTERNE).L’INTERVENTO SUI PROCESSI ORGANIZZATIVI E SULLA RETE DI RELAZIONI (INTERNE ED ESTERNE).

• • LA DEFINIZIONE DI NUOVI MODELLI DI GESTIONE DEL LAVORO.LA DEFINIZIONE DI NUOVI MODELLI DI GESTIONE DEL LAVORO.

• • LA RIORGANIZZAZIONE DELLO SPAZIO COME LA RIORGANIZZAZIONE DELLO SPAZIO COME CONTINUUMCONTINUUM CHE RISPONDA NON SOLO A REQUISITI DI PIENA ACCESSIBILITA’, CHE RISPONDA NON SOLO A REQUISITI DI PIENA ACCESSIBILITA’, MA AN-MA AN-

CHE DI ACCOGLIENZA E DI CHE DI ACCOGLIENZA E DI CONFORTCONFORT..• • L’ATTIVITA’ DI INFORMAZIONE/FORMAZIONE DELL’UTENTE.L’ATTIVITA’ DI INFORMAZIONE/FORMAZIONE DELL’UTENTE.

• • LA REVISIONE DELL’ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI IN UN’OTTICA DI LA REVISIONE DELL’ORGANIZZAZIONE DEI SERVIZI IN UN’OTTICA DI “QUALITA’ TOTALE”“QUALITA’ TOTALE”, ANCHE ATTRAVERSO UNA , ANCHE ATTRAVERSO UNA METODOLOGIA SI-METODOLOGIA SI-

STEMATICA DI STEMATICA DI AUDIT AUDIT DELLA QUALITA’ DEL DELLA QUALITA’ DEL S.U.C.I.S.U.C.I. IN TERMINI DI IN TERMINI DI CUSTOMER SATISFACTIONCUSTOMER SATISFACTION..• • LA REVISIONE DELLA GESTIONE DEL FLUSSO DOCUMENTALE INTERNO E SUA COMPLETA AUTOMAZIONE, DAL PROTOCOLLO LA REVISIONE DELLA GESTIONE DEL FLUSSO DOCUMENTALE INTERNO E SUA COMPLETA AUTOMAZIONE, DAL PROTOCOLLO GENERALEGENERALE

ALL’ARCHIVIO STORICO, COORDINATA CON LA GESTIONE DEI PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI.ALL’ARCHIVIO STORICO, COORDINATA CON LA GESTIONE DEI PROCEDIMENTI AMMINISTRATIVI.

LE CRITICITA’ SONO IMPLICITE NEI PUNTI PRECEDENTI, NEL SENSO CHE LE CRITICITA’ SONO IMPLICITE NEI PUNTI PRECEDENTI, NEL SENSO CHE I FATTORI PRECEDENTI SONO REPUTATI COME I FATTORI PRECEDENTI SONO REPUTATI COME NECESSARINECESSARI ALLA ALLA

REALIZZAZIONE DEL DISEGNO DEL REALIZZAZIONE DEL DISEGNO DEL S.U.C.I.S.U.C.I., CONSIDERATI I BENEFICI , CONSIDERATI I BENEFICI CHE DA ESSO DEVONO TRARSICHE DA ESSO DEVONO TRARSI

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5.5.MODALITA’ DI MODALITA’ DI ATTUAZIONE E ATTUAZIONE E

GESTIONEGESTIONE




IL PIANO DI PROGETTO VAIL PIANO DI PROGETTO VA

DAL DAL 01.01.200301.01.2003 AL AL 31.12.200331.12.2003ALCUNE ATTIVITA’ SONO IN CORSO DI SVOLGIMENTO ALCUNE ATTIVITA’ SONO IN CORSO DI SVOLGIMENTO ((GLI OBIETTIVI DI GLI OBIETTIVI DI

PROGETTO SONO OBIETTIVI CHE IL COMUNE STA CONCRETAMENTE PERSEGUENDO E PROGETTO SONO OBIETTIVI CHE IL COMUNE STA CONCRETAMENTE PERSEGUENDO E NON SOLO PROGETTANDONON SOLO PROGETTANDO))

AZIONEAZIONE TEMPITEMPI RESPONSABILERESPONSABILE

INDIVIDUAZIONE DI UN GRUPPO INDIVIDUAZIONE DI UN GRUPPO DI PROGETTO COMPOSTO DA DI PROGETTO COMPOSTO DA UN FUNZIONARIO PER OGNI UN FUNZIONARIO PER OGNI SETTORESETTORE

01.01.2003 ÷ 31.03.200301.01.2003 ÷ 31.03.2003 COORDINATORE TECNICOCOORDINATORE TECNICO

CREAZIONE DEL PROGETTO CREAZIONE DEL PROGETTO DEFINITIVODEFINITIVO

01.01.2003 ÷ 31.03.200301.01.2003 ÷ 31.03.2003 COORDINATORE COORDINATORE TECNICO, GRUPPO DI TECNICO, GRUPPO DI

PROGETTOPROGETTORICERCA DI LOCALI IDONEI E RICERCA DI LOCALI IDONEI E LORO RISTRUTTURAZIONE ED LORO RISTRUTTURAZIONE ED ADEGUAMENTO ALLE ESIGENZEADEGUAMENTO ALLE ESIGENZE


INDIVIDUAZIONE DEL INDIVIDUAZIONE DEL PERSONALE DA TRASFERIRE AL PERSONALE DA TRASFERIRE AL

S.U.C.I.S.U.C.I.


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GESTIONEGESTIONE




FORMAZIONE DEL PERSONALE FORMAZIONE DEL PERSONALE

DA TRASFERIRE AL DA TRASFERIRE AL S.U.C.I.S.U.C.I.01.04.2003 ÷ 30.06.200301.04.2003 ÷ 30.06.2003 COORDINATORE TECNICOCOORDINATORE TECNICO

DEFINIZIONE DI TUTTE LE DEFINIZIONE DI TUTTE LE NUOVE PROCEDURENUOVE PROCEDURE

01.04.2003 ÷ 30.06.200301.04.2003 ÷ 30.06.2003 COORDINATORE COORDINATORE TECNICO, CONSULENZA TECNICO, CONSULENZA

INFORMATICAINFORMATICAREINGEGNERIZZAZIONE DELLE REINGEGNERIZZAZIONE DELLE NUOVE PROCEDURENUOVE PROCEDURE


INFORMATICAINFORMATICA

ADATTAMENTO DEL ADATTAMENTO DEL S.I.C.S.I.C. ALLE ESIGENZE DEL ALLE ESIGENZE DEL S.U.C.I.S.U.C.I.


INFORMATICAINFORMATICA

… … SEGUESEGUE

……

DEFINIZIONE DELLE STRUTTURE DEFINIZIONE DELLE STRUTTURE FISICHEFISICHE


APERTURA DEL APERTURA DEL S.U.C.I.S.U.C.I. 01.07.200301.07.2003 COORDINATORE TECNICOCOORDINATORE TECNICO


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GESTIONEGESTIONE




ATTIVAZIONE DEL ATTIVAZIONE DEL CALL CENTERCALL CENTER 01.07.2003 ÷ 31.12.200301.07.2003 ÷ 31.12.2003 COORDINATORE COORDINATORE TECNICO, CONSULENZA TECNICO, CONSULENZA

INFORMATICAINFORMATICAADEGUAMENTO A REGIME DI ADEGUAMENTO A REGIME DI TUTTE LE PROCEDURETUTTE LE PROCEDURE


INFORMATICAINFORMATICAVERIFICA DEL RITORNO DA VERIFICA DEL RITORNO DA PARTE DELL’UTENZAPARTE DELL’UTENZA


VERIFICA ED ADEGUAMENTO VERIFICA ED ADEGUAMENTO DELLE PROCEDUREDELLE PROCEDURE


… … SEGUESEGUE

……

ENTRATA A REGIME DEL ENTRATA A REGIME DEL

S.U.C.IS.U.C.I..31.12.200331.12.2003 COORDINATORE TECNICOCOORDINATORE TECNICO


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… … SEGUESEGUE

ATTIVITA’ RITENUTE ATTIVITA’ RITENUTE FONDAMENTALI AI FINI FONDAMENTALI AI FINI

DELLA DEFINIZIONE DELLEDELLA DEFINIZIONE DELLE

NUOVE PROCEDURENUOVE PROCEDURE

• • ANALISI TESA ALL’ADOZIONE DI METODOLOGIE PROGETTUALI COMUNI PER LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI AL FINE ANALISI TESA ALL’ADOZIONE DI METODOLOGIE PROGETTUALI COMUNI PER LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI AL FINE DELL’ADEGUA-DELL’ADEGUA-

MENTO AGLI MENTO AGLI STANDARDSTANDARD INTERNAZIONALI E ALLE LINEE GUIDA DEL INTERNAZIONALI E ALLE LINEE GUIDA DEL D.P.F.D.P.F.,, MIGLIORANDONE DIVERSI INDICI DI MIGLIORANDONE DIVERSI INDICI DI MISURAZIONE QUA-MISURAZIONE QUA-

LI: “TRASPARENZA AMMINISTRATIVA”, “QUALITA’ DEI SERVIZI”, “ACCESSO E INTERATTIVITA’ ”, “INTERAZIONI E LI: “TRASPARENZA AMMINISTRATIVA”, “QUALITA’ DEI SERVIZI”, “ACCESSO E INTERATTIVITA’ ”, “INTERAZIONI E RELAZIONALITA’ ”, RELAZIONALITA’ ”,

“ “MARKETING MARKETING TERRITORIALE”.TERRITORIALE”.• • ANALISI TESE ALL’ATTIVAZIONE DI INTERVENTI DI STANDARDIZZAZIONE TECNICA E DI CONTENUTI DEI SERVIZI RESI DAGLI ANALISI TESE ALL’ATTIVAZIONE DI INTERVENTI DI STANDARDIZZAZIONE TECNICA E DI CONTENUTI DEI SERVIZI RESI DAGLI UFFICI/UFFICI/

SERVIZI CHE RIMARRANNO NEL SERVIZI CHE RIMARRANNO NEL BACK OFFICEBACK OFFICE; DEFINIZIONE DI UNO ; DEFINIZIONE DI UNO STANDARDSTANDARD GENERALE ED ATTIVITA’ DI FORMAZIONE E GENERALE ED ATTIVITA’ DI FORMAZIONE E INFORMA-INFORMA-

ZIONE CONNESSA.ZIONE CONNESSA.


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… … SEGUESEGUE

ATTIVITA’ RITENUTE ATTIVITA’ RITENUTE FONDAMENTALI AI FINI DELLA FONDAMENTALI AI FINI DELLA

DEFINIZIONE DELLADEFINIZIONE DELLA

ARCHITETTURA ARCHITETTURA TECNOLOGICO-TECNOLOGICO-FUNZIONALEFUNZIONALE

• • PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE ED ATTIVAZIONE DI UN PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE ED ATTIVAZIONE DI UN CALL CENTERCALL CENTER CHE, OLTRE AI SERVIZI DI PRIMA INFORMAZIONE, CHE, OLTRE AI SERVIZI DI PRIMA INFORMAZIONE, INSTRADA-INSTRADA-

MENTO TELEFONATE E ACCETTAZIONE RECLAMI, OFFRA I SERVIZI DEL MENTO TELEFONATE E ACCETTAZIONE RECLAMI, OFFRA I SERVIZI DEL FRONT OFFICE FRONT OFFICE OVE QUESTI SIANO OVE QUESTI SIANO AFFRONTABILI/RISOLVIBILIAFFRONTABILI/RISOLVIBILI

PER VIA TELEMATICA.PER VIA TELEMATICA.• • PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE ED ATTIVAZIONE DI UN CANALE DI COMUNICAZIONE BIDIREZIONALE TRA IL CITTADINO E I PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE ED ATTIVAZIONE DI UN CANALE DI COMUNICAZIONE BIDIREZIONALE TRA IL CITTADINO E I SERVIZI SERVIZI

DELL’AMMINISTRAZIONE COMUNALE PER L’INSTRADAMENTO AUTOMATICO DELLE ISTANZE/MESSAGGI TRAMITE LO DELL’AMMINISTRAZIONE COMUNALE PER L’INSTRADAMENTO AUTOMATICO DELLE ISTANZE/MESSAGGI TRAMITE LO SPORTELLO UNICOSPORTELLO UNICO

O TRAMITE IL O TRAMITE IL WEBWEB..• • PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE ED ATTIVAZIONE DI UN SUPPORTO CHE CONSENTA L’ACCESSO ED IL PAGAMENTO VIA PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE ED ATTIVAZIONE DI UN SUPPORTO CHE CONSENTA L’ACCESSO ED IL PAGAMENTO VIA WEBWEB (UTILIZ- (UTILIZ-

ZANDO IL PORTALE COMUNALE) PER UN SOTTOINSIEME SIGNIFICATIVO DI SERVIZI COMUNALI, UTILIZZANDO UNO DEI ZANDO IL PORTALE COMUNALE) PER UN SOTTOINSIEME SIGNIFICATIVO DI SERVIZI COMUNALI, UTILIZZANDO UNO DEI MECCANISMIMECCANISMI

PREVISTI A SECONDA DEL LIVELLO DI SICUREZZA RICHIESTO (UTENTEPREVISTI A SECONDA DEL LIVELLO DI SICUREZZA RICHIESTO (UTENTE PASSWORD PASSWORD, C.I.E. O CARTA NAZIONALE DEI SERVIZI, , C.I.E. O CARTA NAZIONALE DEI SERVIZI, CERTIFICA-CERTIFICA-

TO DIGITALE X.509, FIRMA DIGITALE).TO DIGITALE X.509, FIRMA DIGITALE).CONTINUA CONTINUA

……

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… … SEGUESEGUE


DEFINIZIONE DELLA DEFINIZIONE DELLA


• • PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE ED ATTIVAZIONE DI UN SUPPORTO CHE CONSENTA L’ACCESSO AI SERVZI ACCESSIBILI PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE ED ATTIVAZIONE DI UN SUPPORTO CHE CONSENTA L’ACCESSO AI SERVZI ACCESSIBILI ANCHE TRA-ANCHE TRA-

MITE PROFESSIONISTI (AVVOCATI, COMMERCIALISTI, GEOMETRI CONSULENTI DEL LAVORO, ecc.) O ASSOCIAZIONI, MITE PROFESSIONISTI (AVVOCATI, COMMERCIALISTI, GEOMETRI CONSULENTI DEL LAVORO, ecc.) O ASSOCIAZIONI, PATRONATI E SIN-PATRONATI E SIN-

DACATI.DACATI.• • PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE ED ATTIVAZIONE DI UN SUPPORTO CHE CONSENTA DI FORNIRE DIRETTAMENTE AL PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE ED ATTIVAZIONE DI UN SUPPORTO CHE CONSENTA DI FORNIRE DIRETTAMENTE AL CITTADINO L’IN-CITTADINO L’IN-

FORMAZIONE DELLA QUALE CHIEDE DI ESSERE AMMESSO A CONOSCENZA CON DIVERSI FORMAZIONE DELLA QUALE CHIEDE DI ESSERE AMMESSO A CONOSCENZA CON DIVERSI MEDIAMEDIA, QUALI GLI , QUALI GLI S.M.S.S.M.S. . .


• • STUDIO DEGLI AMBIENTI PER I QUALI IL CITTADINO PUO’ DESIDERARE UN INVIO DI NOTIZIE O VIA STUDIO DEGLI AMBIENTI PER I QUALI IL CITTADINO PUO’ DESIDERARE UN INVIO DI NOTIZIE O VIA WEBWEB O VIA O VIA S.M.S.S.M.S. DA PARTE DA PARTE DELLADELLA

AMMINISTRAZIONE E REALIZZAZIONE DEL SISTEMA INFORMATICO NECESSARIO E ATTIVAZIONE DELLO STESSO. PER QUESTO AMMINISTRAZIONE E REALIZZAZIONE DEL SISTEMA INFORMATICO NECESSARIO E ATTIVAZIONE DELLO STESSO. PER QUESTO ULTIMO ULTIMO

AMBIENTE RISULTA NECESSARIA UNA STRETTA COLLABORAZIONE CON L’UFFICIO COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE.AMBIENTE RISULTA NECESSARIA UNA STRETTA COLLABORAZIONE CON L’UFFICIO COMUNICAZIONE ISTITUZIONALE.

……

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DEFINIZIONE DELLADEFINIZIONE DELLA


• • PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE ED ATTIVAZIONE DI UNA INFRASTRUTTURA PER LA POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA.PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE ED ATTIVAZIONE DI UNA INFRASTRUTTURA PER LA POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA.

• • PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE ED ATTIVAZIONE DI UNA INFRASTRUTTURA CHE CONSENTA AD UNA RETE DI SPECIALISTI PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE ED ATTIVAZIONE DI UNA INFRASTRUTTURA CHE CONSENTA AD UNA RETE DI SPECIALISTI ESTERNI ESTERNI

(AVVOCATI, COMMERCIALISTI, GEOMETRI, ASSOCIAZIONI, SINDACATI, PATRONATI, ecc.) DI INTERAGIRE DIRETTAMENTE CON (AVVOCATI, COMMERCIALISTI, GEOMETRI, ASSOCIAZIONI, SINDACATI, PATRONATI, ecc.) DI INTERAGIRE DIRETTAMENTE CON L’UTEN-L’UTEN-

TE CON CONTINUE VERIFICHE E RILASCIO DI UNA CERTIFICAZIONE DI QUALITA’ CHE ABILITA IL PROFESSIONISTA O TE CON CONTINUE VERIFICHE E RILASCIO DI UNA CERTIFICAZIONE DI QUALITA’ CHE ABILITA IL PROFESSIONISTA O L’ASSOCIAZIONEL’ASSOCIAZIONE

AD INTERAGIRE DIRETTAMENTE CON L’AMMINISTRAZIONE COMUNALE PER CONTO DELL’UTENTE.AD INTERAGIRE DIRETTAMENTE CON L’AMMINISTRAZIONE COMUNALE PER CONTO DELL’UTENTE.


……

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DEFINIZIONE DELLODEFINIZIONE DELLO

ADATTAMENTO DEL ADATTAMENTO DEL S.I.C. (S.I.C. (SSISTEMAISTEMA

IINFORMATIVO NFORMATIVO CCOMUNALEOMUNALE) ) ALLE ESIGENZE DEL ALLE ESIGENZE DEL

S.U.C.I.S.U.C.I.• • PROGETTAZIONE TESA ALL’INTRODUZIONE SUL PORTALE COMUNALE DI AMBIENTI IPERTESTUALI ADATTIVI BASATI SULLE PROGETTAZIONE TESA ALL’INTRODUZIONE SUL PORTALE COMUNALE DI AMBIENTI IPERTESTUALI ADATTIVI BASATI SULLE TECNOLO-TECNOLO-

GIE GIE W3CW3C E SULLA STRUTTURAZIONE DELL’INFORMAZIONE UTILIZZANDO UN FORMATO E SULLA STRUTTURAZIONE DELL’INFORMAZIONE UTILIZZANDO UN FORMATO STANDARDSTANDARD DI DESCRIZIONE DEI DI DESCRIZIONE DEI DATI E DEI DATI E DEI

SERVIZI BASATO SU SERVIZI BASATO SU XMLXML. IL PROGETTO DA REALIZZARE E’ QUELLO DI PROGETTARE UN AMBIENTE IPERTESTUALE . IL PROGETTO DA REALIZZARE E’ QUELLO DI PROGETTARE UN AMBIENTE IPERTESTUALE ADATTIVO NEL CAM-ADATTIVO NEL CAM-

PO DEL “TURISMO”, PARTICOLARMENTE ORIENTATO ALL’ “AREA DELLA CULTURA”, CHE E’ PARTICOLARMENTE RICCA DI PO DEL “TURISMO”, PARTICOLARMENTE ORIENTATO ALL’ “AREA DELLA CULTURA”, CHE E’ PARTICOLARMENTE RICCA DI LEGAMI ASSO-LEGAMI ASSO-

CIATIVI COMPLESSI DA GESTIRE CON OPPORTUNI LIVELLI DI METAINFORMAZIONE.CIATIVI COMPLESSI DA GESTIRE CON OPPORTUNI LIVELLI DI METAINFORMAZIONE.

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6.6.RISORSE RISORSE

FINANZIARIEFINANZIARIE



PIANO ECONOMICO-PIANO ECONOMICO-FINANZIARIO PER LA FINANZIARIO PER LA

REALIZZAZIONE DEL 1° ANNO DI REALIZZAZIONE DEL 1° ANNO DI FUNZIONAMENTO DELFUNZIONAMENTO DEL S.U.C.I.S.U.C.I.

SPESE CORRENTISPESE CORRENTI

SPESE PER SPESE PER INVESTIMENTIINVESTIMENTI

VOCIVOCI EUROEURO

PERSONALEPERSONALE 650.000,00650.000,00

BENI DI BENI DI CONSUMOCONSUMO

20.000,0020.000,00

PRESTAZIONI DI PRESTAZIONI DI SERVIZIOSERVIZIO

100.000,00100.000,00

UTILIZZO BENI DI UTILIZZO BENI DI TERZITERZI

20.000,0020.000,00

CONTRIBUTICONTRIBUTI 2.000,002.000,00

IMPOSTE E IMPOSTE E TASSETASSE

50.000,0050.000,00

ONERI ONERI STRAORDINARISTRAORDINARI

2.000,002.000,00

AMMORTAMENTIAMMORTAMENTI 20.000,0020.000,00

TOTALETOTALE 864.000,00864.000,00

VOCIVOCI EUROEURO

ACQUISTO DI ACQUISTO DI BENI MOBILI BENI MOBILI ED ED ATTREZZATURATTREZZATUREE

150.000,00150.000,00

• • RISORSE PER SPESE CORRENTI IN PARTE COPERTE DIRETTAMENTE DAL RISORSE PER SPESE CORRENTI IN PARTE COPERTE DIRETTAMENTE DAL BILANCIO CO-BILANCIO CO-

MUNALE, IN PARTE DAI RISPARMI OTTENUTI DALLE ECONOMIE DI SCALA.MUNALE, IN PARTE DAI RISPARMI OTTENUTI DALLE ECONOMIE DI SCALA.• • PREVISTO FINANZIAMENTO AGGIUNTIVO DALLA EROGAZIONE DEI SERVIZI PER PREVISTO FINANZIAMENTO AGGIUNTIVO DALLA EROGAZIONE DEI SERVIZI PER CONTO CONTO

DI ORGANISMI ESTERNI (DI ORGANISMI ESTERNI (ENELENEL, , TELECOMTELECOM, , V.U.S.,V.U.S., ecc.). ecc.).• • L’INTRODUZIONE DEGLI AMMORTAMENTI PERMETTERA’ DI REALIZZARE DEI L’INTRODUZIONE DEGLI AMMORTAMENTI PERMETTERA’ DI REALIZZARE DEI FONDI FONDI

DESTINATI AL NECESSARIO AGGIORNAMENTO CONTINUO DELLE ATTREZZATURE DESTINATI AL NECESSARIO AGGIORNAMENTO CONTINUO DELLE ATTREZZATURE E SI-E SI-

STEMI STEMI SOFTWARE.SOFTWARE.

• • IL FINANZIAMENTO SARA’ A IL FINANZIAMENTO SARA’ A CARI-CARI-

CO DEL BILANCIO COMUNALE CO DEL BILANCIO COMUNALE VI-VI-

GENTE.GENTE.

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7.7.ALTRE RISORSEALTRE RISORSE




SERVIZISERVIZI

APPLICAZIONI APPLICAZIONI MULTI-CANALE MULTI-CANALE

PER I CITTADINI E PER I CITTADINI E LE IMPRESELE IMPRESE

APPLICAZIONE APPLICAZIONE WEBWEB DI GESTIONE DI GESTIONE

PER GLI PER GLI OPERATORIOPERATORI

ARCHITETTURAARCHITETTURA

TECNOLOGICO-FUNZIONALETECNOLOGICO-FUNZIONALE

APPLICAZIONI APPLICAZIONI ESTERNEESTERNE

FRAMEWORK DI FRAMEWORK DI BASEBASE

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APPLICAZIONI APPLICAZIONI ESTERNEESTERNE

• “• “SISTEMA DI PAGAMENTO” PER I SERVIZI CHE RICHIEDONO UN PAGAMENTO SISTEMA DI PAGAMENTO” PER I SERVIZI CHE RICHIEDONO UN PAGAMENTO ON-LINEON-LINE..

• “• “SISTEMA DI SICUREZZA” PER L’IDENTIFICAZIONE CERTIFICATA DELL’UTENTE.SISTEMA DI SICUREZZA” PER L’IDENTIFICAZIONE CERTIFICATA DELL’UTENTE.

• “• “APPLICAZIONI APPLICAZIONI LEGACYLEGACY” DEI SERVIZI APPLICATIVI DA EROGARE.” DEI SERVIZI APPLICATIVI DA EROGARE.

I SERVIZI OFFERTI AI CITTADINI, POSSONO COMPORTARE DIVERSE TIPOLOGIE D’INTEGRAZIONE CON LE “APPLICAZIONI I SERVIZI OFFERTI AI CITTADINI, POSSONO COMPORTARE DIVERSE TIPOLOGIE D’INTEGRAZIONE CON LE “APPLICAZIONI LEGACYLEGACY”:”:

- INTEGRAZIONE - INTEGRAZIONE ON-LINE;ON-LINE;

- INTEGRAZIONE - INTEGRAZIONE OFF-LINE.OFF-LINE.

ESISTONO, POI, DEI SERVIZI CHE NON RICHIEDONO INTEGRAZIONI CON NESSUNA APPLICAZIONE ESISTENTE, AVENDO DATI ESISTONO, POI, DEI SERVIZI CHE NON RICHIEDONO INTEGRAZIONI CON NESSUNA APPLICAZIONE ESISTENTE, AVENDO DATI AUTO-AUTO-

SUFFICIENTI PER COMPLETARE LA PROPRIA FUNZIONE.SUFFICIENTI PER COMPLETARE LA PROPRIA FUNZIONE.• “• “CERTIFICATION AUTHORITYCERTIFICATION AUTHORITY” PER L’AUTENTICAZIONE CON CERTIFICATO DIGITALE E PER FIRMA DIGITALE DI TRANSAZIONI.” PER L’AUTENTICAZIONE CON CERTIFICATO DIGITALE E PER FIRMA DIGITALE DI TRANSAZIONI.

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• • ““AUTENTICAZIONE ED AUTORIZZAZIONE”:AUTENTICAZIONE ED AUTORIZZAZIONE”: PER IL RICONOSCIMENTO DELL’UTENTE UTILIZZANDO UNO DEI PER IL RICONOSCIMENTO DELL’UTENTE UTILIZZANDO UNO DEI MECCANISMI PRE-MECCANISMI PRE-

VISTI (UTENTEVISTI (UTENTE PASSWORD PASSWORD, C.I.E. O CARTA NAZIONALE DEI SERVIZI, CERTIFICATO DIGITALE X.509, FIRMA DIGITALE)., C.I.E. O CARTA NAZIONALE DEI SERVIZI, CERTIFICATO DIGITALE X.509, FIRMA DIGITALE).

• • ““GESTIONE MENU’”:GESTIONE MENU’”: PERMETTE DI COSTRUIRE IL MENU’ DINAMICAMENTE IN BASE AL PROFILO OPERATIVO PERMETTE DI COSTRUIRE IL MENU’ DINAMICAMENTE IN BASE AL PROFILO OPERATIVO DELL’UTENTE COLLE-DELL’UTENTE COLLE-

GATO AI SERVIZI DISPONIBILI; INOLTRE, PERMETTE DI GESTIRE MENU’ A PIU’ LIVELLI E SCATENA IL SERVIZIO LEGATO GATO AI SERVIZI DISPONIBILI; INOLTRE, PERMETTE DI GESTIRE MENU’ A PIU’ LIVELLI E SCATENA IL SERVIZIO LEGATO ALLA VOCEALLA VOCE

DI MENU’ ATTIVATA.DI MENU’ ATTIVATA.• • ““GESTIONE GESTIONE LOGLOG”:”: MEMORIZZA LE ATTIVITA’ SVOLTE DAGLI UTENTI O DALLE STESSE APPLICAZIONI. LE INFORMAZIONI MEMORIZZA LE ATTIVITA’ SVOLTE DAGLI UTENTI O DALLE STESSE APPLICAZIONI. LE INFORMAZIONI MEMORIZ-MEMORIZ-

ZATE SONO DI TIPO CONTABILE, OPERATIVO E STATISTICO.ZATE SONO DI TIPO CONTABILE, OPERATIVO E STATISTICO.• • ““GESTIONE NOTIFICHE”:GESTIONE NOTIFICHE”: PERMETTE DI GENERARE NOTIFICHE ASINCRONE, VIA PERMETTE DI GENERARE NOTIFICHE ASINCRONE, VIA E-MAILE-MAIL, A FRONTE DEL VERIFICARSI , A FRONTE DEL VERIFICARSI DI EVENTIDI EVENTI

PREDEFINITI, SIA VERSO IL GESTORE DI SISTEMA, SIA VERSO GLI ENTI CHE VERSO L’UTENTE (CITTADINO O IMPRESA).PREDEFINITI, SIA VERSO IL GESTORE DI SISTEMA, SIA VERSO GLI ENTI CHE VERSO L’UTENTE (CITTADINO O IMPRESA).

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• • ““GESTIONE PAGAMENTO”:GESTIONE PAGAMENTO”: SI OCCUPA DI INTERFACCIARE IL SISTEMA DI PAGAMENTO. LA COMPONENTE PERMETTE DI SI OCCUPA DI INTERFACCIARE IL SISTEMA DI PAGAMENTO. LA COMPONENTE PERMETTE DI DISACCOP-DISACCOP-

PIARE LA GESTIONE DELL’ORDINE DAL SISTEMA E DAL METODO DI PAGAMENTO, SI OCCUPA QUINDI DELLE PIARE LA GESTIONE DELL’ORDINE DAL SISTEMA E DAL METODO DI PAGAMENTO, SI OCCUPA QUINDI DELLE PROBLEMATICHE RELATIVEPROBLEMATICHE RELATIVE

AL COMPLETAMENTO DELL’OPERAZIONE CHE PUO’ ESSERE COSTITUITA DA UNO (CONTABILIZZAZIONE IMMEDIATA) O DA AL COMPLETAMENTO DELL’OPERAZIONE CHE PUO’ ESSERE COSTITUITA DA UNO (CONTABILIZZAZIONE IMMEDIATA) O DA DUE PASSI DUE PASSI

(AUTORIZZAZIONE E CONTABILIZZAZIONE IN DIFFERITA), CONSENTENDO LA PERSONALIZZAZIONE DELLE SINGOLE (AUTORIZZAZIONE E CONTABILIZZAZIONE IN DIFFERITA), CONSENTENDO LA PERSONALIZZAZIONE DELLE SINGOLE INTERFACCE U-INTERFACCE U-

TENTE PER I DIVERSI METODI DI PAGAMENTO (PER ESEMPIO CARTA DI CREDITO, ADDEBITO IN CONTO, TENTE PER I DIVERSI METODI DI PAGAMENTO (PER ESEMPIO CARTA DI CREDITO, ADDEBITO IN CONTO, RIDRID ON-LINEON-LINE).).

• • ““GESTIONE GESTIONE ORDINIORDINI”:”: SI OCCUPA DI PREPARARE TUTTI I DATI RELATIVI AD UNA TRANSAZIONE DI PAGAMENTO E SI OCCUPA DI PREPARARE TUTTI I DATI RELATIVI AD UNA TRANSAZIONE DI PAGAMENTO E INTERAGISCEINTERAGISCE

CON LA “GESTIONE PAGAMENTO” E CON LA GESTIONE DEL SERVIZIO PER MANTENERE L’INTEGRITA’ E LA CONGRUENZA DEL CON LA “GESTIONE PAGAMENTO” E CON LA GESTIONE DEL SERVIZIO PER MANTENERE L’INTEGRITA’ E LA CONGRUENZA DEL PAGAMEN- PAGAMEN-

TO IN CORSO.TO IN CORSO.• • ““GESTIONE FIRMA DIGITALE”:GESTIONE FIRMA DIGITALE”: SI OCCUPA DEGLI ASPETTI APPLICATIVI LEGATI ALLE TRANSIZIONI FIRMATE SI OCCUPA DEGLI ASPETTI APPLICATIVI LEGATI ALLE TRANSIZIONI FIRMATE DIGITALMENTE; IN-DIGITALMENTE; IN-

TERFACCIA UN MODULO DI FIRMA ESTERNO, TIPICAMENTE FORNITO DAL CERTIFICATORE SCELTO ED INTERAGISCE CON LA TERFACCIA UN MODULO DI FIRMA ESTERNO, TIPICAMENTE FORNITO DAL CERTIFICATORE SCELTO ED INTERAGISCE CON LA ““CERTIFI-CERTIFI-

CATION AUTHORITYCATION AUTHORITY” PER VERIFICARE LA VALIDITA’ DEI CERTIFICATI DIGITALI UTILIZZATI.” PER VERIFICARE LA VALIDITA’ DEI CERTIFICATI DIGITALI UTILIZZATI.

……

• • ““GESTIONE SESSIONI”: GESTIONE SESSIONI”: PERMETTE DI GESTIRE TUTTI I DATI COLLEGATI ALLE SESSIONI ATTIVE IN UN DATO MOMENTO.PERMETTE DI GESTIRE TUTTI I DATI COLLEGATI ALLE SESSIONI ATTIVE IN UN DATO MOMENTO.


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SERVIZISERVIZI

COSTITUISCONO L’OBIETTIVO FINALE DELLA SOLUZIONE E DEVONO COSTITUISCONO L’OBIETTIVO FINALE DELLA SOLUZIONE E DEVONO POTER ESSERE SVILUPPATI NEL MODO PIU’ SEMPLICE E VELOCE POTER ESSERE SVILUPPATI NEL MODO PIU’ SEMPLICE E VELOCE POSSIBILE. I MODULI CHE IMPLEMENTANO UN SERVIZIO DEVONO POSSIBILE. I MODULI CHE IMPLEMENTANO UN SERVIZIO DEVONO

OCCUPARSI SOLO DELLA LOGICA APPLICATIVA INTRINSECA AL OCCUPARSI SOLO DELLA LOGICA APPLICATIVA INTRINSECA AL SERVIZIO, MENTRE PER LE FUNZIONALITA’ GENERALI DEVONO SERVIZIO, MENTRE PER LE FUNZIONALITA’ GENERALI DEVONO

ATTINGERE ALLE COMPONENTI FUNZIONALI MESSE A DISPOSIZIONE ATTINGERE ALLE COMPONENTI FUNZIONALI MESSE A DISPOSIZIONE DAL DAL FRAMEWORKFRAMEWORK DI BASE. DI BASE.

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… … SEGUESEGUE


APPLICAZIONI WEB APPLICAZIONI WEB DI GESTIONE PER DI GESTIONE PER GLI OPERATORIGLI OPERATORI

(GESTORI DI SISTEMA, PERSONALE INTERNO ALL’ENTE) STRUMENTI (GESTORI DI SISTEMA, PERSONALE INTERNO ALL’ENTE) STRUMENTI CON I QUALI E’ GESTITA L’OPERATIVITA’ COMPLETA DELLA SOLUZIONE. CON I QUALI E’ GESTITA L’OPERATIVITA’ COMPLETA DELLA SOLUZIONE.

GLI OPERATORI ABILITATI SONO QUELLI DELLO SPORTELLO DEL GLI OPERATORI ABILITATI SONO QUELLI DELLO SPORTELLO DEL CITTADINO.CITTADINO.

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… … SEGUESEGUE

APPLICAZIONI APPLICAZIONI MULTI-CANALE PER MULTI-CANALE PER

I CITTADINI E LE I CITTADINI E LE IMPRESEIMPRESE

SONO LE INTERFACCE CON CUI SONO EROGATI I SERVIZI SUI DIVERSI SONO LE INTERFACCE CON CUI SONO EROGATI I SERVIZI SUI DIVERSI CANALI (WEB, CHIOSCHICANALI (WEB, CHIOSCHI SELF SERVICE SELF SERVICE, , CALL CENTERCALL CENTER). IN GENERALE, ). IN GENERALE,

FARANNO USO DELLA COMPONENTE DI “AUTENTICAZIONE ED FARANNO USO DELLA COMPONENTE DI “AUTENTICAZIONE ED AUTORIZZAZIONE” PER L’IDENTIFICAZIONE DELL’UTENTE E DELLA AUTORIZZAZIONE” PER L’IDENTIFICAZIONE DELL’UTENTE E DELLA COMPONENTE DI “GESTIONE MENU’ ” PER LA DEFINIZIONE DELLE COMPONENTE DI “GESTIONE MENU’ ” PER LA DEFINIZIONE DELLE

MODALITA’ DI NAVIGAZIONE.MODALITA’ DI NAVIGAZIONE.

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FINEFINE

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““AFFIDAMENTO ALL’AFFIDAMENTO ALL’ASEASE DI DI SERVIZI TECNICO GESTIONALI”SERVIZI TECNICO GESTIONALI”



forum pa comune di spoleto piano integrato del cambiamento del comune di spoleto responsabile:...

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