Definicin de conducta colectiva El fenmeno llamado "conducta colectiva", se define como toda conducta relativamente espontnea ejecutada por un grupo de personas ante un estmulo comn en una situacin indefinida o ambigua. Estos grupos de personas, generalmente transitorios y carentes de organizacin formal, reaccionan ante un conjunto inmediato de circunstancias de formas no convencionales. La conducta humana ante situaciones de emergencia: la conducta colectiva Caractersticas de la conducta colectiva Se autogeneran y no tienen fronteras naturales.Se ignoran las diferencias existentes entre sus miembros y domina la igualdad.Sereducealmnimoelespacioprivadocorrespondienteacada persona(aspectoimportantealahoradeexplicarelfenmenode la agresin y el pnico).Se siente el anonimato, aunque sus miembros son conscientes de lainfluenciaquesobreellosejercenotraspersonas.Poresto,las gentesenmultitudpuedenservolubles,altamenteespontneas, emocionales, fcilmente sugestionables y se comportan de manera distinta a cuando estn aisladas. Tipos de multitudes Casuales: tienen poca vida y sentido de la unidad. Se dan por ejemplo en distritos comerciales. Convencionales: son el resultado de una planificacin deliberada. Se renen con propsitos especiales o un particular inters. Por ejemplo, una conferencia, un acontecimiento deportivo... Expresivas: se forman en torno a sucesos que tienen un atractivo emocional para sus miembros. Por ejemplo: los asistentes a un concierto de rock. Activas: incluyen la accin violenta y destructiva. Por ejemplo, manifestantes reunidos en un espacio pblico. Anlisis de la conducta colectiva en situaciones de emergencia Se dan diferentes tipos de conjuntos sociales: Situaciones grupales: grupos con propiedades de organizacin sistemtica. Masasquecarecendedichaorganizacin.Dentrodestas,eltrmino multitudseutilizaparadesignaraunpblicocongregadoenunlugar,quese muestra de forma ms o menos activa y mantiene la atencin centrada en una persona o en un acontecimiento.ESPACIOS ABIERTOS Esta caracterstica del espacio provoca que, por s misma, se d menos probabilidad de conductas masivas de pnico Nosuelehaberobstculosenlasvasde evacuacin.Es ms fcil la salida.Lainfluenciadelaposibleinvasindelespacio personal es menor.Resulta ms difcil que se d una aglomeracin en un punto.Elcontagiocolectivodecomportamientos desordenados es menor. ESPACIOS CERRADOS Distribucin quebrada del recinto desorientacin espacial en la percepcinDistribucin compleja de las diferentes plantas desorientacin de los individuos.La utilizacin de las escaleras mayor nmero de accidentes debido a:-Falta de visibilidad por humo.-Ausencia de iluminacin.-Presencia de txicos y difusin del calor.-Ausencia de barandilla que facilite la orientacin y estabilidad.-La forma(por ejemplo, si es de caracol) tiene un efecto mareante. Sensacin subjetiva de estar atrapado, que aumenta en lugares como stanos. Conductas de escape ms violentas. Salidas estrechas y ventilacin menor. Momento del da los ritmos biolgicos son ms elevados y facilitan el estado de alerta. El individuo se siente ms seguro durante el da. Situaciones de aglomeraciones Cuando ante la alarma o las seales de emergencia se producenreacciones emocionales que pueden desencadenar un proceso de contagio, se pueden apreciar una serie de caractersticas en la multitud: Agitacin motrizDesconcierto e incertidumbrePrdida de razonamientoDesorientacin espacialPrdida de la nocin del tiempoDistorsin perceptivaAlteraciones en la atencin y en la voluntadConductas compulsivasSugestionabilidad ciegaDesaparicin de los controles sociales de la conductaDesencadenamiento de emociones (hiperemotividad) El Pnico La palabra pnico se utiliza para designar los casos en los que se incumple el contrato social y cada hombre trata de salvar su propia vida sin importarle la de los dems. Por grande que sea el peligro y por aguda que sea la emocin, si los esfuerzos por escapar se canalizan ajustndose a normas sociales, entonces no constituyen pnico. El fenmeno del pnico se podra encuadrar como un tipo de multitud activa. Se puede definir como: "conjunto de personas que reaccionan con sentimientos de alarma, sea real o supuesto el peligro, y con una conducta temerosa, espontnea y no coordinada. Condiciones para que se produzca el pnico Que exista un gran nmero de personas.Que los individuos estn en contacto unos con otros.Queseveansometidosaunconflictocomnentreimpulsosopuestos. Unoquenormalmenteestdeacuerdoconnormassocialesovalores reconocidos,yotroendesacuerdocondichasnormas(precipitarsesin guardar turno, por ejemplo).Que se d la posibilidad fsica de ejecutar el impulso que normalmente no serealizara.Paraquesedunaconductadepnicoesnecesarioque exista la posibilidad de escapar y la de quedarse atrapado. No obstante, para que se desencadene este tipo de conducta, el acento no hay que situarlo en el nmero de personas, sino en la escasez de salidas o vas de evacuacin. El proceso se divide en: Perodo precrtico Seobservandosactitudesopuestas:rechazoalaidea de peligro y temor exagerado al peligro. Perodo de crisis Unaminoraconserva"lasangrefra",otraminora presentareaccionesextremas(deansiedad,de angustia, de confusin paralizante, etc.); pero la mayora permanecen aturdidos. Se da la "ilusin de centralidad", esdecir,laimpresindehallarseenelcentrodela catstrofe,ascomoelconsecuentesentimientode abandono. Perodo de vacilacin Los individuos que se encuentran en el lugar tratan de valorar su situacin. Las decisiones han de tomarse en este momento rpidamente. Las valoraciones de la situacin se basan en lo que los dems hagan o digan. En situaciones ambigas, las personas pueden ser muy susceptibles a la influencia de la conducta de los dems. Aparecen los primeros comportamientos expresivos; exclamaciones, llantos, crisis nerviosas, desvanecimientos... En estos momentos es cuando, si no se dan una serie de condiciones, tanto internas como externas al individuo, habr que hablar de pnico.Perodo postcrtico El trastorno experimentado deja huellas tanto en la fisiologa como en el psiquismo que pueden ser difciles de borrar, o durar incluso toda la vida debido a las nefastas consecuencias(vidas, bienes, reivindicaciones, desprestigio de instituciones...) El fenmeno del contagio mental El contagio es la difusin del afecto o de la conducta de un participante de una multitud a otro integrante de la misma. Es un proceso de interaccin humana por el que una persona influye en la otra y sta, a su vez, en la primera. Se produce una secuencia de reaccin circular que, en estos casos, si no se corta en sus fases iniciales, puede resultar catica. Bajo este concepto de reaccin circular se puede explicar el mecanismo fundamental por el que se produce la conducta colectiva. Tipologa de los comportamientos en las emergencias Fase de estado previo Define el estado anterior del grupo, permitiendo apreciar y destacar los factores que predisponen a los comportamientos inadaptados. Fase de alerta Es la que pone a la poblacin en estado de preparacin y de prever conductas de salvaguardia. Las seales de peligro (real o supuesto)pueden proceder de la percepcin directa del acontecimiento o ser sealadas por mensajes verbales difundidos por responsables o por individuos del mismo pblico. Existeunatendenciaanocreerenlainminenciadelpeligroyolvidarsede tomar las precauciones ms elementales.Fase de choque La negacin del peligro. Se subestima o ignora la alerta. No obstante, cuando las seales de peligro se hacen muy evidentes, desaparece esa barrera y sobreviene un estado de extrema ansiedad.La afectividad constituye un sistema regulador de la conducta humana. El control insuficiente de sta puede provocar un estado de emotividad que podra degenerar en pnico.La verificacin de las informaciones, la bsqueda de informaciones complementarias, la evaluacin de las respuestas posibles... son elementos que se engloban dentro de un comportamiento racional.El hbito y el entrenamiento son las disposiciones sobre las que se deben focalizar las actuaciones preventivas. Fase de reaccin Seproducenmanifestacionesdeinhibicinfsica,intelectual,desorientacin, terror, bsqueda desesperada de proteccin y socorro y tendencia a reunirse y a imitar el primer modelo de accin que surja. Sepuedeorientaracomportamientosracionalesytiles.Lossujetosson capaces de elegir una estrategia y de poner en marcha conductas aprendidas. Tambinsurgenconductasadecuadassisedanrpidamenterdenes eficaces. Lasrespuestasoreaccionesdelpblicosondedostipos:improvisadaso habituales. Fase de resolucin Sevuelveacomportamientosnormalesyserestablecelacapacidad intelectualdeestimarlasituacinyadoptardecisioneslgicas.Serecuperan los valores morales y comportamientos de ayuda mutua y salvaguardia. Durante esta fase se observa a veces en las vctimas un movimiento colectivo de segunda convergencia, volviendo a los lugares de la catstrofe. Criterios preventivos y de actuacin sobre la conducta ante situaciones de emergencia Medidas preventivas: recomendaciones La informacin Credibilidad (confianza en las fuentes)Claridad (expresin del mensaje en trminos sencillos) Continuidad (repetirse con cierta frecuencia)Coherencia ( tener pleno sentido para quien lo recibe)Adecuacin (tener en cuenta factores como costumbres, grado de instruccin ...)Viabilidad (utilizar los cauces adecuados) La formulacin debe contener: Cul es el peligro (tipo de emergencia y su gravedad) Su intensidad, informacin detallada (vas cortadas... A medida que aumenta la concrecin de la alerta, la respuesta social es ms favorable) Explicar precauciones y medidas concretas (qu se debe hacer) Expresar el estado de situacin (qu ha ocurrido y qu va a ocurrir) No repetirlos en exceso (puede causar confusin) Decirlo en distintos idiomas (si lo requiere el caso) Expresarlo con la seguridad y confianza de ser recibido, entendido y credo (debe ser de estilo personal, ya que induce mayor credibilidad) Mensaje simple, claro y breve, y transmitir una gran sensacin de seguridad y de calma.Uso de la forma imperativa, utilizando un lenguaje coloquial o frecuente.Concrecin del tipo de emergencia de que se trata, ms que "emergencia" solamente.Conveniencia de no dejar traslucir la verdadera razn de la evacuacin.No dar las instrucciones en forma de negacin, indicando ms lo que se debe hacer que lo que no se debe (para favorecer comportamientos adecuados).Repeticin de informaciones importantes (un par de veces puede ser suficiente, puesto que mucha repeticin puede crear incomprensin y demoras).Mencionar que alguna persona competente est controlando la situacin, puesto que en estas situaciones tranquiliza el saber que una persona autorizada se est haciendo cargo del problema. Caractersticas esenciales a destacar en los mensajes: Medidas preventivas respecto del pnico El sistema de alerta debe difundir informaciones objetivas.El mensaje debe estar relacionado ms con el comportamiento a seguir que con el peligro que amenaza.Se ha de verificar que los mensajes han sido bien recibidos e interpretados.El pblico ha de ser dirigido.Las informaciones deben ser tranquilizadoras, en funcin del estado emocional.Propagar con rapidez rumores defensivos, contrarios a los que se producen entre el pblico y crean desesperacin.Alejar del grupo de hipersensibles, "grmenes" de miedo contagioso, sin brusquedad, con actitud reconfortante.Dispersar en grupos la muchedumbre.Canalizar los desplazamientos.Dar las consignas adecuadas a los lderes gua, puesto que stos son los encargados de actuar en estos casos con el pblico, sirviendo tambin de modelo de comportamiento. El lder gua deber Atender a la intensidad del riesgo.Contemplar el riesgo ms sobresaliente.Centrar su foco de atencinTener en cuenta el estado de vigilia de las personas a su cargo.Dirigir al pblico.Dividir al grupo para evitar el contagio del miedo conservando la estructura de grupo.Separar a los hiperemotivos.Lanzar rumores defensivos.Reiterar mensajes.No vociferar o gesticular en exceso.Canalizar hacia vas de evacuacin.Evaluar el momento de mayor impacto.Tener inventario de tareas a desarrollar y las opciones a tomar para mxima eficacia de la evacuacin.Tener preparados los medios para primeros auxilios.Recuperar, si la situacin lo permite, aquello que sea salvable. Del 10 al 25 % de las personas permanecen unidas y en calma, estudian un plan de accin y posibilidades. El 75 % manifiesta conducta desordenada, desconcierto. Del 10 al 25 % muestran confusin, ansiedad, paralizacin, gritos histricos y pnico. Reacciones inapropiadas Histrico: Produce conductas escandalosas, exageradas, infantiles y primitivas. Su nocividad reside en el riesgo de contagio. Se reconoce por la hipercoloracin de la piel del rostro, una gesticulacin exagerada, verborrea, distona en la emisin de la voz (aparecen chillidos y susurros de manera alternativa) y agitacin o parlisis absoluta. Estas conductas deben intentar evitarse aislando al sujeto (que no tenga espectadores y posibilidad de contagio Depresivo: Conductas pesimistas y desmoralizantes para s mismo y para otros. La nocividad es el riesgo de las conductas suicidas como nica va, pudiendo sugestionar a otros. Se reconoce por su motricidad lenta, conductas apticas, poca gesticulacin, susurros y gimoteos. La forma de evitarlo es prestarle gran apoyo, transmitiendo ideas de seguridad. Obsesivo: es de ideas fijas e irrechazables. Su nocividad en situaciones crticas depende de la idea que presente (de salvacin o destruccin). Personalidad Nivel de formacin Personas con mayor grado de instruccin muestran ms autocontrol. En bajos niveles de formacin nos encontraremos con conductas frecuentes de inseguridad, desconcierto, actitudes de hacinamiento y menor cooperativismo. Sexo Las mujeres suelen atender ms a las seales objetivas de alarma (humo, ruido, voces... ) y los hombres atienden ms a los datos que pudieran indicar una posible seal subjetiva de alarma y muestran conductas impulsivas. Los hombres se distinguen en tareas de participacin de lucha contra el fuego, mientras que las mujeres se distinguen en tareas de alarma y evacuacin. Edad Si se trata de jvenes hay ms probabilidad de que se produzcan conductas desinhibidas y desordenadas. Pasan del desconcierto al miedo muy rpidamente, con reacciones ms frecuentes de pnico. En individuos maduros se da ms autocontrol y ms cooperativismo. Con personas de edad avanzada hay que tener en cuenta su menor capacidad de reaccin, lentitud, inseguridad, etc. Aislamiento-apoyo emocional Las personas casadas en compaa de sus cnyuges se muestran durante la emergencia de forma ms autocontrolada, serena y cooperativa que aquellos que estn en solitario. La soledad sera un coadyuvante en la aparicin de un sentimiento de inseguridad e incertidumbre, generando potencialmente conductas descontroladas. Condiciones fsicas En los individuos con buenas condiciones fsicas se ha observado que, a menudo, en estas situaciones pueden asumir riesgos excesivos por la confianza depositada en los recursos propios. Tolerancia a la frustracin La frustracin es origen de la aparicin de conductas agresivas. Es importante que en la fase inicial de la emergencia exista una percepcin clara de "que hay salida". Si no es as, pueden desatarse estados emocionales de indefensin, con conductas autoagresivas, paralizantes o ataques a otros en el intento de buscar y alcanzar la salida.Tendencia al gregarismo En general, cuando el individuo se ve inmerso en una situacin de emergencia, siente miedo de responsabilizarse de sus actos, de tomar decisiones, y tiende de una manera instintiva a refugiarse en el grupo. A mayor peligro, mayor necesidad de que el grupo sea lo ms numeroso posible. Aparece el fenmeno de la despersonalizacin, que conduce a las masas a un estado colectivo de elevada sugestionabilidad, producindose el contagio. Territorialidad Se calcula que aproximadamente pueden ser 50 centmetros desde el cuerpo a la persona prxima. A la hora de calcular la anchura de las vas de evacuacin se establece en funcin de la anchura estndar de los hombros de las personas y se deduce as la velocidad y tiempo necesario para dicha evacuacin, pero no se suele tener en cuenta que las personas tienden a dejar un espacio de separacin por lo anteriormente expuesto.Liderazgo Ser el lder gua quien transmitir serenidad, evitar que surja el pnico, controlar a los individuos inestables y aprovechar a los tranquilos, optimizando al mximo las condiciones de alta sugestionabilidad para manipular las conductas de forma segura para la evacuacin. La percepcin del riesgo son condicionantes. Elmodoenqueunindividuoesalertado,puestoquepuededeterminar el grado de peligrosidad percibido. Laaparienciadelasituacinenelmomentoqueesdetectadala emergencia. Losdatosdeproteccinycaractersticasdellugar,quepuedenser crticos para la percepcin de amenaza. Las propias caractersticas individuales. Elgruposocialalquesepertenezca,suidiosincrasia,creenciasenel valor de los riesgos y conductas esperadas del mismo.