customer satisfaction measurement -...

2Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

3

Gangguan Dalam CONCEPT GENERATION

Hanya mempertimbangkan 1 atau 2 alternatif, sering diusulkan oleh anggota tim yang tegas.

Gagal untuk mempertimbangkan secara cermat kegunaan konsep yang dibuat perusahaan lain baik yang berhubungan maupun tidak dengan produk.

Keterlibatan hanya 1 atau 2 orang dalam proses, menghasilkan kurang yakin dan kurang komitmen dari anggota tim yang lain.

Tidak efektifnya integrasi dari sebagian solusi yang menjanjikan.

Gagal untuk mempertimbangkan seluruh kategori solusi.

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

4Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

5

CONCEPT GENERATION PROCESS

1. Memperjelas Masalah

• Mengerti masalah

• Dekomposisi masalah kompleks menjadi sub-masalah yang lebih sederhana

• Memusatkan pada submasalah yang penting

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

6Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

7


8

Jemuran Berpenutup

Jemuran

Pakaian

Efektivitas

Pakaian yang dijemur tetap kering walaupun hujan

Kepraktisan

Input Output

Input Fungsi Output

Jemuran

Pakaian

Efektivitas Tidak perlu dipindahkan ketika hujan

Menjemur pakaian Menunggu pakaian kering

Melindungi pakaian yang sedang dijemur

dari hujan

Memasang penutup jemuran setelah pakaian

ditaruh dijemuran Pakaian yang dijemur tetap kering walaupun hujan

Kepraktisan

Diagram Subfungsi

Diagram Fungsi


Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

9


2. Mencari informasi ke luar(Search Externally)Proses ini dilakukan dengan tujuan untuk menemukan pemecahan keseluruhan masalah dan submasalah yang ditemukan selama langkah memperjelas masalah, melalui symber informasi dari :

• Wawancara Pengguna Utama

• Konsultasi Pakar

• Mencari Paten

• Mencari Literatur yang sudah dipublikasikan

• Analisis (Benchmarking) Produk Terkait

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

10Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

11Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

12Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

13

3. Mencari informasi ke dalam (Search Internally)• Proses ini merupakan penggunaan pengetahuan dan

kreativitas dari tim dan pribadi untuk menghasilkan konsep solusi.

• Pencarian bersifat “internal” dalam arti semua pemikiran yang timbul dari langkah ini dihasilkan dari ilmu pengetahuan yang sudah ada dalam tim.

Ada 4 pedoman yang berguna untuk perbaikan pencarian internal individu maupun kelompok :

1. Menunda keputusan2. Menghasilkan banyak ide atau pemikiran3. Tetap menerima ide-ide yang kelihatannya tidak dapat

dilaksanakan4. Menggunakan media fisik dan alat bantu grafik


Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

14Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

15

Selain pedoman di atas, ada juga beberapa yang mempermudah untuk menghasilkan konsep solusi diantaranya :

1. Membuat analogi

2. Mengemukakan keinginan dan harapan

3. Menggunakan stimulus yang berhubungan

4. Menggunakan stimulus yang tidak berhubungan

5. Menetapkan sejumlah tujuan

6. Menggunakan metode galeri


Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

16

4. Menggali secara sistematisAda 2 alat untuk mengatur kompleksitas dan mengorganisasikan pemikiran tim, yaitu :

a. Pohon klasifikasi konsep

Digunakan untuk membagi seluruh ruang kemungkinan solusi menjadi beberapa kelas yang akan memfasilitasi perbandingan.

Ada 4 keuntungan utama :

1. Pemangkasan dari cabang yang kurang menjanjikan2. Identifikasi dari pendekatan masalah yang independen3. Menampilkan ketidakcocokan dengan penekanan pada cabang tertentu4. Perbaikan dari decomposition masalah untuk cabang tertentu


Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

17

membuat bentuk meja

bentuk meja 1

bentuk meja 2

bentuk meja 3

membuat bentuk kursi

bentuk kursi1

bentuk kursi 2

bentuk kursi 3

membuat bentuk rak

bentuk rak1

bentuk rak 2

bentuk rak 3


Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

18

Menjemur Pakaian

Jemuran

Hanger

Tali

Jemuran ukuran besar

Jemuran ukuran sedang

Jemuran ukuran kecil

Melindungi pakaian yang

sedang dijemur dari hujan

Memakai jemuran

berpenutup

Memindahkan jemuran

Mengambil pakaian dari

jemuran

Penutup berbentuk payung

Penutup berbentuk parasut

Tidak perlu dipindahkan ketika hujan

Menghemat waktu

Menghemat energi

Energi untuk mengangkat

jemuran

Energi untuk mengangkat

pakaian


Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

19

Design

Dimensi permukaan

Batas kemiringan yang dapat disesuaikan

Batas ketinggian yang dapat disesuaikan

Kekuatan menahan beban

the largest 43.5"x84"

30"x36" - 30"x45"37.5"x48" - 43.5"x84"37.5"x48" - 37.5"x60"43.5"x84"30"x36" - 30"x45"

50o

50o

50o

88o

50o

50o

18"

15"18"18"15"15"

200lbs-275lbs

120lbs-200lbs200lbs-275lbs150lbs-250lbs200lbs-275lbs120lbs-200lbs


Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

20

4. Menggali secara sistematis

b. Tabel kombinasi konsepTabel kombinasi konsep menyediakan cara untuk mempertimbangkan kombinasi solusi secara sistematis. Ada 2 petunjuk yang membuat proses concept combination lebih mudah, yaitu :

1. Jika fragmen dapat dihilangkan karena tidak layak sebelum dikombinasikan dengan fragmen lain, maka jumlah kombinasi yang tim butuhkan untuk pertimbangkan akan berkurang.

2. Concept combination table seharusnya berkonsentrasi pada sub-masalah yang berpasangan. Sub- masalah yang berpasangan adalah solusi yang dapat dievaluasi hanya dengan kombinasi dengan solusi sub-masalah lain.


Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

21Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

22


Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

23

Stainless Steel

Tahan karat dan kuat tetapi mahal Dapat Dilipat Kuat dan praktis Dengan Menggunakan

Kunci Kurang kuat

Alumunium Tahan karat dan murah tetapi kurang kuat

Dapat Dilepas-lepas

Sambungan kurang kuat, dan kurang praktis

Dengan Menggunakan Engsel

Posisi dapat berubah

Besi Kuat dan murah, tetapi dapat berkarat

Dapat Dipanjang-pendekkan

Batang secara keseluruhan kurang kuat karena berbentuk tabung

Memilih Bahan yang Baik Membuat Desain yang Mudah DisimpanMembuat Desain Mata Cangkul

yang Tidak Mudah Lepas


24

PENGUNCI

Dapat Dilepas

Dapat Dilepas PENGUNCI

Dapat Dilepas

Dapat Dilepas

GRIPENGSEL

GRIPENGSEL

ENGSEL


25

No Dimensi permukaanBatas kemiringan

yang dapat disesuaikan

Batas ketinggian yang dapat disesuaikan

Kekuatan menahan

beban1 the largest 43.5"x84" 500 18" 200lbs-275lbs2 30"x36" - 30"x45" 500 15" 120lbs-200lbs3 37.5"x48" - 43.5"x84" 500 18" 200lbs-275lbs4 37.5"x48" - 37.5"x60" 880 18" 150lbs-250lbs5 43.5"x84" 500 15" 200lbs-275lbs6 30"x36" - 30"x45" 500 15" 120lbs-200lbs


Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

26

5. Refleksi pada solusi dan proses

Untuk merefleksikan hasil pada proses ini, tim dapat menggunakan pertanyaan :

1. Apakah tim yakin bahwa solusi-solusi yang mungkin telah sepenuhnya digali ?

1. Adakah alternatif diagram fungsi

1. Adakah cara lain untuk mendekomposisi masalah ?

1. Sudahkah sumber eksternal ditelurusi ?

1. Sudahkan pemikiran tiap orang diterima dan digabungkan dalam proses ?


Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

27Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

28Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

29

This is the end of the PRESENTATION

Ir. Er

linda

Mus

lim, M

EE

customer satisfaction measurement -...

Documents