design thinking & storytelling - föreläsning på marknadsföringen i dalarna av mathias...
DESCRIPTION
A lecture on Design Thinking and storytelling as methods for business innovation by Mathias Gullbrandson, The Story Lab The lecture was hold 2011-05-11 at MID (Marknadsföreningen i Dalarna), in Falun, Sweden. The presentation is in Swedish.TRANSCRIPT
![Page 1: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/1.jpg)
Design Thinking och storytelling
som metoder för affärs- och erbjudandeutveckling
![Page 2: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/2.jpg)
Det var en gång senhösten år 2001...
![Page 3: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/3.jpg)
The Story Lab arbetar med affärs- och erbjudandeutveckling för företag i en tjänste- och upplevelseekonomi
![Page 4: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/4.jpg)
Affärs-utveckling
Kommunikation
Erbjudande– som engagerar och
skapar storytelling
![Page 5: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/5.jpg)
”If growth is what you’re after, you won’t learn much from complex measurements of customer satisfaction or retention. You simply need to know what your customers tell their friends about you.”
”The only path to profitable growth may lie in a company’s ability to get its loyal customers to become, in effect, its marketing department.”
Frederick F. Reichheld
![Page 6: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/6.jpg)
Design Thinkingvs
traditionell affärsutveckling
![Page 7: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/7.jpg)
Många (70%) strategiska initiativ når inte sina mål.** ) Charan & Colvin , Dalton, Vickers m.fl.
Det där vill jag vara med på!
–
–
–
–
Jag förstår inte!
![Page 8: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/13.jpg)
“You can analyze the past, but you have to design the future”
Edward De Bono
![Page 14: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/14.jpg)
ThinkingDesign +
Känsla, intuition och inspiration
Rationalitet och analys
Roger Martin,Professor Management Strategies,
University of Toronto
![Page 15: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/15.jpg)
”A discipline that uses the designer’s sensibility and met-hods to match people’s needs with what is technologically feasible and what is a viable business strategy can convert into customer value and market opportunity.”
Tim Brown, CEO IDEO
![Page 16: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/16.jpg)
Design Thinking
Utforska nya mysterium
Bygger idéer
Medskapande mellan experter, medarbetare och kunder
Exploatera vad vi redan vet
Diskuterar idéer
Experter på affärsutveckling
Söker efter att bevisa lösningen (validity)
Abduktivt resonemang– ”hur kan det vara om?”
En absolut lösning
Väljer pålitliga lösningar
Deduktivt/induktivt resonemang– ”vad är rätt och fel?”
Riktlinjer som ska implementeras
Kvalitativ research
En mer utforskande process
Kundvärdet som utgångspunkt
Kvantitativ research
Linjär milstolpebaserad process
Ekonomin som utgångspunkt
Design Thinking
Traditionell affärsutveckling
Traditionell affärsutveckling
Stra
tegi
och
lösn
ing
![Page 17: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/17.jpg)
SpelFlow, deltagande,
engagemang, motivation och lojalitet
DeSignKvalitet i varje touch-point i kundens resa genom upplevelsen
StorytellingFånga, förtydliga och
överföra mening
Design Thinking- hur design thinking bäst kan användas för att skapa kon-
kurrensfördelar i en tjänste- och upplevelseekonomi
![Page 18: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/18.jpg)
Design- att designa i 3D- produktdesign och arkitektur
![Page 19: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/19.jpg)
Kvalité i varje touchpoint i KunDenS reSa genom upplevelSen
![Page 20: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/20.jpg)
needs input
SenSeS emotional Filter
habitual Filter
conciousness
external
information
internal
information
memorieS
time
beSlutSFattanDe viD varje touchpoint
![Page 21: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/21.jpg)
Kvalité i varje touchpoint i KunDenS reSa genom upplevelSen - arbetSplatSen
interna mötenexterna mötenDigitala möteninstallationsplatser...
![Page 22: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/22.jpg)
vi bryr oss om apples datore för att apple bryr sig om sina datorer.
vi bryr oss mer om ett café om caféägaren bryr sig mycket om sitt café
SpegeleFFeKten - ju mer man bryr Dig DeSSto mer Kommer anDra bry Sig...
![Page 23: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/23.jpg)
Med tjänster uppstår ett behov av att designa i tid – storytelling, scenarios och storyboarding
”Akiko and her husband starts their Saturday cleaning their home. They are newly married and enjoy their nice mansion apartment.
When they are done, they surf the Internet for good wines and other things to buy.
Then they go shopping according to a plan, buying some of the things they found good prices for in the web search. They fill the boot of the car with groceries and other things.” [snapshot 1]
![Page 24: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/24.jpg)
Fånga, FörtyDliga och överFöra meningStorytelling.
![Page 25: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/27.jpg)
Spel Flow, DeltaganDe, engagemang och motivation
![Page 28: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/28.jpg)
inre och yttre motivation
![Page 29: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/29.jpg)
Drawing on four decades of scientific research on human motivation,
pink exposes the mismatch between what science knows and what business does.
while carrots and sticks worked successfully in the twentieth century,
that’s precisely the wrong way to motivate people for today’s challenges.
there are three elements of true motivation—autonomy, mastery, and purpose.
motivation
![Page 30: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/30.jpg)
The Innovation Stack
Competitive lead-time relatively short
Years of competitive advantage
Hamel, 2007Harvard Business Review
![Page 31: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/31.jpg)
Research, avgränsning och problemformulering
![Page 32: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/33.jpg)
Kvalitativ semistrukturerad basintervju Deltagande observation
![Page 34: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/34.jpg)
Personas
När vi träffar en person, när personen blir verklig, anpassar vi vårt berättande naturligt till personen. Ett sätt att lyckas med det i masskommunikation är att arbeta med fiktiva personer – personas.
![Page 35: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/35.jpg)
Master Mirjam – vill hitta en bra master
Om Mirjam Om Stockholms universitet och deras kommunikation
Namn, ålder, bostad
Gör på dagarna Gör på fritiden Drivkraft, önskan om framtiden och oro
Kommunikationsformer
Kännedom om SU
Varför SU? Om SUs kommunika2on
Budskap – huvudbudskap och anpassat budskap
Lämpliga beräAelser
• Mirjam
• 27 år och bor i Karlstad
• Skriver kandidatuppsats i kemi och jobbar på OKQ8
• Hänger med kursarna och surfar runt på olika Mastersutbildningar. Lund, London och Stockholm lockar.
• Ett bra jobb eller eventuellt forskning.
• Först en bra mastersutbildning med uppsats på en arbetsplats.
• Orolig för att inte få jobb efter utbildningen.
• Mobil
• Mejl
• MSN
• Webb
• Vet att SU finns
• Stockholm har stor arbetsmarkand och nära till Uppsala
• Forskning i världsklass inom kemi
• Läser på webben om olika mastersalternativ
• Forskning på högsta nivå – ett ledande forskningsuniversitet
• SU har en riktigt bra master och en stor arbetsmarknad nära.
• När jag gjorde mitt val till universitetet
• Då insåg jag att…
Typiska citat:”Stockholm lockade för här fanns större utbud av föreningsliv. Jag hade kompisar som flyttat hit””En master här är billig och ganska bra säger kursarna som pluggat utomlands tidigare.””Jag börjar tänka mer på vad som händer sen, efter utbildningen. Vilka jobb som finns och så.”
![Page 36: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/36.jpg)
Personasberättelser
![Page 37: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/37.jpg)
Customer Journey Mapping och Service blueprint
![Page 38: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/38.jpg)
Förstå och beskriva den socio-kulturella kontexten
![Page 39: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/39.jpg)
Visualisera spelplanen – förstå den socio-kulturella berättelsen
![Page 40: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/41.jpg)
Avgränsning och problemformulering
KunderVad är önskvärt?
AffärsmodellVad är hållbart?
Tekniskt och kulturelltVad är möjligt?
![Page 42: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/42.jpg)
Strategi och lösning
![Page 43: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/43.jpg)
Utforskande resa istället för en linjär process, där medarbetare, intressenter och kunder är med
![Page 44: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/44.jpg)
Pappersprototyper i workshops
![Page 45: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/45.jpg)
Tjänstescenarios
![Page 46: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/46.jpg)
Tjänstescenarios
![Page 47: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/47.jpg)
Kundtester i ett tidigt skede
![Page 48: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/48.jpg)
Fullskaliga modeller
![Page 49: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/49.jpg)
Prototyp av system för handel med utsläppsrätter i form av ett spel
![Page 50: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/50.jpg)
Ny strategi
![Page 51: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/51.jpg)
Ny organisationsmodell
![Page 52: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/52.jpg)
Ny organisationsmodell
![Page 53: Design thinking & storytelling - föreläsning på Marknadsföringen i Dalarna av Mathias Gullbrandson på The Story Lab](https://reader030.vdocuments.net/reader030/viewer/2022020123/559368101a28ab9a2d8b46e1/html5/thumbnails/53.jpg)
THE STORY LABKungsgatan 26, 1 vån111 35 Stockholm, [email protected] www.thestorylab.se +46 (0)8 723 15 10
Alla älskar en bra story!