Dialogmarketing boomt

Servicefachkraft für Dialogmarketing

Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

Dialogmarketing?

Allgemein alle Aktivitäten im direkten Kundenkontakt

Und im Telefonkontakt

Inbound

Outbound?

Startvoraussetzungen des Auszubildenden

Kommunikationsvermögen Hohe Konzentrations –und Merkfähigkeit Multitasking Mindestbildungsabschluss Hauptschule Spaß am Umgang mit Kunden

Duale Ausbildungssystem Berufsschule Ausbildungsbetrieb

Praktischer Bezug Jedes Jahr absolvieren die Auszubildenden

mehrmonatige Praktika 15 Wochen pro Jahr 2 Praktika pro Jahr In verschiedenen Unternehmen

1. Lehrjahr

Nach einem Jahr erfolgt die Zwischenprüfung!

Lehrinhalte der Servicefachkraft für Dialogmarketing

•Wie funktionieren Unternehmen•Gesetzliche Bestimmungen•Gruppenarbeit

•Präsentieren•Kommunikationstechniken •Gesprächsleitfäden erstellen

2. Lehrjahr

IHK-Abschlussprüfung der Servicefachkraft für Dialogmarketing!

•Kaufmännisches Rechnen•Wirtschaftliche Grundlagen

•Kunden gewinnen, Verkaufsgespräche führen•Projekte vorbereiten, durchführen und abschließen

Lehrinhalte der Servicefachkraft für Dialogmarketing und des Kaufmannes/-frau für Dialogmarketing

3. Lehrjahr (Kaufmann/Kauffrau) Projekte Wiederholung des 2. LJ. Angebotserstellung Kosten/Leistungsrechnung Controlling Vertrieb und Marketing Qualitätssicherung Auftraggebergespräche

Große IHK-Prüfung folgt!

Und nach der bestandenen Prüfung? Nach 2 Jahren

Call-Center-Agent Verkäufer im

Fachhandel

Arbeitsbereich:•Verkauf von Produkten •Kundenbetreuer

Unternehmen:•Bestellannahme z.B. bei Otto•Kundenservice z.B bei Conrad•Serviceline von Krankenkassen•Kundentelefon z.B. bei der Agentur für Arbeit•Support z.B. bei E-bay

Und nach der bestandenen Prüfung?

Nach 3 Jahren

Kaufmann in verschiedenen Bereichen

Arbeitsbereich:•Backofficemitarbeiter•Coach (Trainer)•Teamleiter•Supervisor •Projektleiter (Projektmanager)

Unternehmen: •Krankenkassen•Banken•Groß- und Außenhandel•Deutsche Bahn

Nach bestandener IHK-Prüfung kann es losgehen!

Zukunft der Branche Hohe Nachfrage auf dem Arbeitsmarkt Deutschland wird zunehmend zur Dienstleistungsgesellschaft

Dankeschön für Eure Aufmerksamkeit

Gibt es noch Fragen?

Stand: 18.4.2012 Version 3.4