dialogmarketing goes mobile - so gehen sie mit

© Heike Scholz, mobile zeitgeist, 2013

Dialogmarketing goes mobile – so gehen Sie mit

mailingtage 201319. Juni 2013, Nürnberg


Heike Scholz

Herausgeberin

Autorin

Speaker

Dozentin

Mobile Business Consultant

>20 Jahre Berufserfahrung


Mobile Nutzung

Quelle: Interrogare, Trendstudie Digitale Mediennutzung 2012

Quelle: Tomorrow Focus Media, Mobile Effects 2013


Smartphones und Betriebssysteme

Quelle: Focus, Holger Schmidt (Netzökonom), 5/2013


Mobile Social Media


Social Media Landschaft 2012


Beispiel: Facebook

68 % aller Facebook-Nutzer sind mobil


Social Media in Deutschland

Quelle: comScore, Germany Digital Future in Focus, 2013


- Es entstehen digitale „Supermächte“: Google, Facebook, Twitter

- Sie sind die neuen Gatekeeper

- Entwicklung von Vergleichsmöglichkeiten und Feedback-Systemen

- Herstellung von Transparenz und Offenheit

- Dialoge und Diskussionen finden im Hoheitsgebiet anderer und vor allem öffentlich statt

Digitale Supermächte

Global Player

Apple (400 Mio. iTunes Accounts)

Google (>1 Mrd. Unique Google Users)

Facebook (1,1 Mrd. aktive Nutzer)

Twitter (550 Mio. aktive Nutzer)

Pinterest (49 Mio. Nutzer)


Facebook meist genutzt


Tipps für Social Media Marketing

- Mobile Internetpräsenz ist Pflicht: Alle Inhalte müssen mobil-optimiert sein

- Alle digitalen Marketingmaßnahmen müssen berücksichtigen, dass die Nutzer sie mobil aufrufen

- Auch Ihre Facebook-Apps müssen mobil-optimiert sein

- Die Nutzer sind 24/7 mobil und always-on. Sie müssen in der Lage sein, jederzeit zu reagieren (Prozesse, Social Media Guidelines etc.)

- Nutzen Sie nicht nur Facebook. Andere Dienste haben andere Stärken, z.B. foursquare im Location Based Marketing, Pinterest bei Bildern und Videos

- Vernetzen Sie alle Social Media Aktivitäten und Plattformen

- Verknüpfen Sie alle Touchpoints miteinander, vom Marketing bis zum CRM (Liquid Experience)

- In Mobile ist Bewegtbild sehr erfolgreich. Setzen Sie Videos im Kundendialog ein



Use Case: Deutsche Bahn

Deutsche Bahn und foursquare

- 40 ausgewählte Personen-Bahnhöfe

- Bei Check-In erhalten Nutzer Infos zu Einkaufsmöglichkeiten, Details zur Architektur und Bahnhofsgeschichte, Hinweise auf aktuelle Veranstaltungen und Öffnungszeiten des DB Reisezentrums

- Nutzer können eigene Empfehlungen hinterlassen

- Mayors werden auf der Facebook-Seite der DB in einer Extra-App dargestellt


Trend: Messenger


Social Media Trend: Messenger


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Branded Content [Messenger]

Messenger „LINE“- Nutzer können sich Sticker aussuchen- Werbung mit gebrandeten Stickern und offiziellen Marken-Accounts- Fanpages von Marken auf Line haben fünf bis zehn Mal mehr Fans als auf Facebook- Beispiel: Lawson auf Line: 3,3 Mio. Fans, auf Facebook 360.000 Fans

[Quelle: Marco Koeder, Mai 2013]


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Branded Content [Messenger]

Sony Pictures- In nur einem Monat wurden 1 Mio. Japaner Fans des offiziellen Spiderman Movie LINE Accounts- Rund 3 Mio. luden die Spiderman LINE stamps herunter und teilten sie über 30 Mio. Mal

In nur 10 Tagen registrierten sich 170.000 Japaner, um ein Kinoticket zu gewinnen

[Quelle: Marco Koeder, Mai 2013]


Mobile Email Marketing


Mobile Email-Marketing

Quelle: InMobi, 2013


Hindernisse und Zukunft


Tipps für das mobile Email-Marketing

- Email gehört zu den meist genutzten Standard-Funktionen auf mobilen Geräten

- Nutzungssteigerung erwartet, allerdings Gegentrend bei sehr jungen Nutzern durch Messenger

- Konzentration auf die großen Plattformen (Android, iOS) und deren Email-Clients. Spezifische Zielgruppen können andere Anforderungen erbringen

- Text-Format nach wie vor bevorzugt

- Lange Texte und damit Scrollen vermeiden. Absolute NoGos: Horizontales Scrollen und Zwang zum Pinchen

- Nachgelagerte Webseiten und Landing Pages müssen mobil-optimiert sein

- Aussagekräftige Betreffzeile, denn hier fällt die Entscheidung, ob überhaupt gelesen wird

- Mobile Email-Nutzer sind oftmals auch in sozialen Netzwerken aktiv. Nutzen Sie Sharing-Funktionen


Mobile Commerce


Interesse von Mobile-Nutzern an Retail steigt stark anMit Otto und Idealo sind zwei deutsche Anbieter ganz vorn dabei


mCommerce in Deutschland


Nutzung von Retail Angeboten



Top Shopping Apps in Deutschland

- iPhone Nutzer sind (noch) shopping-affiner als Android Nutzer- eBay und Amazon führen die Shopping Apps an- Alle anderen der Top10 sind weit abgeschlagen


Tipps für den Mobile Commerce

- Mobile Nutzer kaufen physische Güter mit ihren Devices

- Online-Shops müssen auch mobil eine gute User Experience erzeugen

- Dialogmarketing-Aktivitäten, Links, (mobile) Banner etc. müssen auch auf mobile Webseiten und Shops verweisen (Browser-Weiche)

- Eigene Shopping-Apps müssen erkennbaren Mehrwert liefern. Ist dieser nicht herstellbar, Konzentration auf den mobilen Online-Shop

- Verbinden Sie auch klassische Kanäle mit Ihrem mobilen Online-Shop (QR Codes, Augmented Reality, Bilderkennung Sound-Erkennung etc.)

Werkzeuge für eine optimale mobile UX

Hide Reduzierung der inhaltlichen Komplexität

Light/Easy Aufgeräumtes Design mit einfachen Elementen

Efficiency Kunde gelangt mit möglichst wenig Aufwand an sein Ziel

Readability Lesbarkeit von Texten und Orientierung durch Bilder

Touchability Fingerfreundliche Größe der klickbaren Elemente

Gestensteuerung Tap, Swipe, Pinch

Quelle: Denniz Herzberger


„Come alive“ von Ikea

Katalog mit Augmented-Reality-Funktionen


Virtual Store von Tesco

Ergebnis: - Sehr starker Anstieg der Online-Einkäufe- Während Kampagnenlaufzeit besuchten über 10.000 Konsumenten den Online-Shop via Smartphone- Zahl der Neuregistrierungen stieg um 76%- Online-Verkäufe stiegen um 139%


Weitere Beispiele aus Deutschland


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