digiloikka sosiaalihuollolle case apotti · • lain tms. vaatimukset tulisi täyttyä...
TRANSCRIPT
Digiloikka sosiaalihuollolle
– Case ApottiMari Tyllinen, DI, tohtorikoulutettava, käytettävyyspäällikkö
Piritta Wartiainen, VTM, sosiaalityöntekijä, sovelluspäällikkö
Oy Apotti Ab
26.10.2017
• Apotti on muutoshanke, jossa kehitetään sosiaali- ja
terveydenhuollon palveluita ja otetaan käyttöön alueellisesti
yhtenäinen sote-tietojärjestelmä
• Apotissa ovat mukana Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiiri
(HUS), Helsinki, Vantaa, Kirkkonummi, Kauniainen ja Tuusula
• Myös muut HUS-alueen kunnat voivat liittyä hankkeeseen
hankintasopimuksen mukaisesti
• Apotin ensimmäinen käyttöönotto tapahtuu vuoden 2018 lopulla
Vantaalla ja HUS:n Peijaksen sairaalassa
• Ainoa Suomessa, jolla on valmius toteuttaa sote uudistukseen
liittyvä täydellinen tietointegraatio
Yleistä Apotista
Apotti-kuntien käytössä on tällä hetkellä
satoja järjestelmiä, jotka eivät kommunikoi
keskenään, eivätkä tue tarpeeksi
ammattilaisten päivittäistä työtä
Apotin keskeisenä tavoitteena on
yksi, alueellisesti yhtenäinen tieto- ja toiminnanohjausjärjestelmä,
joka mahdollistaa toiminnan
kehittämisen ja paremman laadun
Apotti-järjestelmässä kaikki asiakasta tai potilasta koskeva tieto on
ajantasaisesti käytettävissä hoito- ja palvelutilanteissa.
Apotti sujuvoittaa sekä ammattilaisten työtä
että kuntalaisten asiointia
n. 35 000:lle
sote-ammattilaiselle
toimiva työväline
1,6 miljoonalle
kuntalaiselle parempaa
terveyttä ja hyvinvointia
Apotti-hanke nyt
2016 2017 2018 2019 2020
TOTEUTUS
1.
Käyttöönotto Laajat käyttöönototRakentaminen Testaus
Vantaa/Peijas
käyttöönotto
Hanke-suunnittelu
• Käytettävyys on puhuttanut paljon terveydenhuollon
tietojärjestelmien puolella
Sosiaalihuollon tietojärjestelmistä vastaavasti vähän puhetta ja tietoa olemassa
• Käytettävyydellä tarkoitetaan
”sitä tuloksellisuutta, tehokkuutta ja tyytyväisyyttä,
jolla määrätyt käyttäjät saavat suoritettua järjestelmällä
ne tehtävät, joita halutun tavoitteen saavuttaminen
tietyssä käyttötilanteessa edellyttää”. (Kansainvälinen ISO 9241-11 standardi)
• Selvitys nykyjärjestelmien käytettävyydestä, sekä sosiaalihuollon
erityispiirteistä tietojärjestelmäsuunnittelun tueksi
Sosiaalihuollon tietojärjestelmien nykytila
• Työnkulkuihin liittyvät käytettävyysongelmat vs. yksityiskohtaisen käyttöliittymäsuunnittelun ongelmat
• Havaittiin yli 60 erilaista ongelmatyyppiä, jotka vaikuttavat käytettävyyteen
• Järjestelmien tulisi vastata sosiaalihuollon ammattilaisten tavoitteisiin
• Kussakin työtehtävässä tarvitut oleelliset tiedot ja toiminnot saataville
• Järjestelmän toimintalogiikka tulisi olla tätä päivää
• Suhteellisen yksinkertaisten kirjaustehtävien tulisi olla myös järjestelmässä sitä, esim. päätöksen uusiminen
• Tulisi tukea työn erityispiirteitä, kuten vaikka usean asiakkaan tapauksen liittyminen toisiinsa
Havaittu käytettävyyden nykytila
• Tulisi tukea mm. muistia tai kokonaisuuksien hallintaa ja hahmottamista
• Tulisi tukea työnkulkuja, siirtymät työnkulun eri osien välillä sujuviksi,
työnkuluista poikkeaminen tai kesken jättäminen tulisi olla mahdollista
• Oleellinen tieto ei saisi hukkua ja pitäisi olla saatavilla helposti
• Tulisi tukea viestintää ammattilaisten välillä asiakkaan asioiden
hoitamiseen liittyen tietoturvallisesti
• Yksi tieto, useampi näyttöpaikka - ei tuplakirjaamista
• Asiakkuuden prosessin eteneminen tulisi olla näkyvää
• Järjestelmän kielen tulisi vastata ammattilaisten kieltä, ei outoja termejä
Havaittu käytettävyyden nykytila
• Lain tms. vaatimukset tulisi täyttyä ammattilaisen työn ohessa, ei
lisäkirjauksia
• Tulisi tarjota yhteenvetoja, joissa jonkin asian kannalta olennaiset asiat
koottuna
• Usein toistuvia kirjauksia tulisi tukea
• Toisiinsa liittyvä tieto tulisi ilmetä tietojärjestelmästä
• Tietojärjestelmä ei saisi olla osittainen kopio paperimaailmasta, esim. lomakkeet ja niiden täyttö
• Useiden järjestelmien käyttö pitäisi minimoida yhden tavoitteen saavuttamisessa
• Kopiointi tietojärjestelmän sisällä tai ulkopuolelta pitäisi minimoida
Havaittu käytettävyyden nykytila
• Käytettävyys ei ole ”päälle liimattava ominaisuus” vaan se muodostuu jokaisen
suunnitteluratkaisun yhteydessä ja ratkaisujen yhdistelmänä
jokainen toteutuksessa mukana oleva osallistuu hyvän käytettävyyden
tavoitteen saavuttamiseen
Tietojärjestelmätoteutuksen ja käytettävyyden suhde
ToteutusvaiheHankintaJatkuva
kehitys
käyttötapaukset ja käyttäjätarinat
suunnitteluratkaisujen tuottaminen / konfigurointi
tuotekandidaattien käytettävyyden arviointi
käyttökokemusten keräys
käytettävyyden arviointi osana hyväksymistestausta
käyttäjäkeskeinen suunnittelu
arviointivaatimusmäärittelyt: käytettävyys-vaatimukset
käytettävyys-ohjeet
käyttäjien tavoitteet ja tehtävät
työnkulut järjestelmässä yksittäiset näkymät
Ammattilaiset mukana järjestelmän toteutuksessa
n. 75 Apotti-asiantuntijaa
Laaja ymmärrys omien
yksiköiden työnkuluista
ja strategioista
Toimialajohto
Säännölliset
tapaamiset omissa
organisaatioissa
n. 102 aihealueasiantuntijaa
279 nimettyä asiantuntijaa
Asiakasorganisaatioiden
asiantuntemus käytössä
Apotin
toteutustiimit
Jokaisessa tiimissä on mukana
Apotti-asiantuntijoita
• Narratiivien luominen on sosiaalityön ydintä• Tarve tuottaa jäsenneltyjä narratiiveja, joilla on tietty rakenne
• Rakenteisuuden soveltuminen• Työntekijän kokemus ja hiljainen tieto tärkeää saada myös talteen
• Usean asiakkaan tilanne liittyy toisiinsa• Esim. lastensuojelussa sama tieto saattaa koskee useita, tietoa kertyy kerralla useasta
• Asiakastiedon säikeet • Tiedot jakautuvat yksityiseen, huoleen ja institutionaaliseen tietoon
• Tiedon ajallinen kertyminen• Pitkäaikaiset asiakkuudet ja vähitellen kertyvä tieto esim. arvioinnin aikana
• Tiedon suuri määrä• Tiedon määrä saattaa myös ennustaa tuen tarvetta
• Tiedon tyyppi• Tieto on matalassa hierarkiassa mutta sitä on laajasti, tieto on narratiivista luonteeltaan
Sosiaalihuollon huomioitavia erityispiirteitä
• Tieto sijoittuu kontekstiin• Yksilön sijoittuminen kontekstiinsa tärkeää
• Tiedon moninaiset tarpeet• Erilaiset tietotarpeet, tiedon ajallinen kehittyminen
• Sosiaalityön arki ja ennakoimattomuus• Kiire, työn liikkuvuus, työtehtävien vaihtelu, tiedon käytön ja tuottamisen vaihtelu
• Yhteistyö samanaikaista• Monialaisesti ja työparina toimiminen
• Laki• Lain vaatimukset määrittävät kirjattavia asioita
• Olemassa olevan tiedon käyttö• Työtehtäviä, joissa jalostetaan jo olemassa olevaa eteenpäin, esim. asiakassuunnitelman
päivitys
Sosiaalihuollon huomioitavia erityispiirteitä
Apotin toiminnan muutosalueita
Rakenteinen
kirjaaminen
Ohjaavat
työnkulutTiedon
hyötykäyttö
Sähköinen
asiointi
Yhtenäiset
toimintatavat
• Valmiita valintalistoja ja painikkeita Tiedot löytyvät nopeasti, kun niitä tarvitaan – helpot hakutoiminnot
Tekee mahdolliseksi tiedolla johtamisen
• Tarpeen vaatiessa ja lisäksi käyttäjä voi edelleen kirjata kuvailevaa tekstiä ja täydentää rakenteisia kirjauksia
• Mahdollistaa ohjatun kirjaamisen – ohjelma antaa käyttäjälle vaihtoehtoja myös jo kirjatun perusteella Parantunut kirjaamisen laatu ja tulkittavuus
Vähentynyt käyttäjän muistitaakka
• Mm. esitiedot, arvioinnit, suunnitelmat, päätökset, asiakaskertomukset, päivittäiskirjaaminen voidaan tehdä rakenteisesti
Mitä on rakenteinen kirjaaminen Apotissa?
• Kuvaus ajallisesti etenevästä toiminta/tapahtumaketjusta, joilla on
jokin keskinäinen riippuvuus
• Työnkulku voi sisältää mm.
• Ammattilaisen toimenpiteitä
• Asiakkaan/potilaan toimenpiteitä
• Ammattilaisen interaktiota tietojärjestelmän kanssa (esim. tietojen hakua ja kirjausta)
• Asiakkaan/potilaan interaktioita tietojärjestelmän kanssa (esim. itsearvioinnin
kirjaaminen)
• Tietojärjestelmien välisiä toimenpiteitä/tapahtumia (=integraatio)
• Työnkulku kuvaa siis loppukäyttäjien ja järjestelmän toimintaa jonkin
tavoitteen saavuttamiseksi (esim. asiakassuunnitelman teko)
Työnkulku Apotissa on
• Sisältö on järjestelmän työkaluilla rakennettavaa
• työnkulun sisältöä = toimintoja/osia/määrityksiä, jotta työnkulku toimisi järjestelmässä
oikein (esim. työnkulkuun liittyvien ajanvaraustyyppien luominen)
• loppukäyttäjän sisältöä = toimintoja, joita loppukäyttäjä täyttää/interaktio (esim.
lastensuojelun asiakassuunnitelma, iäkkäiden arvointityökalut)
• Sisältö liittyy pääsääntöisesti aina johonkin työnkulkuun samaa
sisältöä hyödynnetään yhdessä tai useassa työnkulussa
Työnkulun ja sisällön suhde
Apotin ohjaavuuden pääperiaatteet
Sosiaalihuollon sisällöt ja rakenneVIREILLETULO
PALVELU-TARPEEN
ARVIOINTI
SUUNNITELMA
PÄÄTÖKSENTEKO JA PALVELUN
JÄRJESTÄMINEN
PALVELUN TOTEUTTAMINEN
PALVELUN ARVIOINTI JA PÄÄTTÄMINEN
Sosiaalihuollon perusrakenne perustuu kansallisiin
määritelmiin
Sisältö luodaan palvelutehtäväkohtaisesti
1. Lapsiperheiden palvelut
2. Työikäisten palvelut
3. Iäkkäiden palvelut
4. Perheoikeudelliset palvelut
5. Lastensuojelu
6. Vammaispalvelut
7. Päihdepalvelut
Lisäksi kotihoito
Sosiaalihuollon asiakkuudet Apotti-järjestelmässä
Asiakas-suunnitelma
Päätökset
Perhetyön
palvelusuunnitelmaToistuvat
tapaamiset
Asiakas-suunnitelma
Sosiaalihuollon asiakkuus
Asiakkuus:
Lapsiperheiden
palvelut
Asiakkuus:
Lastensuojelu
Palvelu:Perhetyö
Vireilletulo ja
Palvelutarpeen arviointiVoi johtaa useampaan asiakkuuteen
Asiakkuus:
Vammaispalvelu
Sosiaalihuollon työnkulut ja sisällöt Apotissa
Asiakas-
suunnitelma
Asiakkuus:
Iäkkäiden palvelut
Suunnitelman
dokumentoinnin
työnkulut ja
sisällöt
Mittarit
Asiakkaan
osallisuus
Muu
toiminnan
ohjaus
Asiakassuunnitelma-
asiakirja
Tietokomponentit,
koodistot
Asiakirjamääritykset
• Aikaa potilaalle ja asiakkaalle
• Ydintehtävien sujuvuutta
• Aikaa johtamiselle
• Voimavarojen kohdentumista
• Parempaa tuottavuutta
Lupauksemme on palvelu, joka vapauttaa aikaa ihmisille
Kiitos!