digitaalisten palveluiden johtaminen differo oy
TRANSCRIPT
Näin hallitset ja johdat digitaalisia kanavia ja palveluita
Katri Tanni / Differo Oy
24.6.2015
www.differo.fi
Digitaalisia palveluita ja kanavia on perustettu yksi kerrallaan
Digitaaliset palvelut ja kanavia on perustettu yksi kerrallaan – JA NIITÄ TULEE LISÄÄ.
Digitaaliset palvelut ja kanavat vaativat johtamisesta
http://www.mitcio.com/andrew-mcafee-sb-%E2%80%9888-sm-%E2%80%9890-mit-initiative-digital-economy
Miten teet itsellesi kompleksisesta maailmasta yksinkertaisen ja hallittavan?
http://www.look4services.co.uk/l4s_businessservices_multichannel.html
Digitaaliset palveluiden ja kanavien hallinta tällaisenaan on mahdotonta.Tämä tilanne on vain kaaoksen hallintaa, jolloin kanavat ja palvelut sekä yrityksen viesti tulee tärkeämmäksi kuin käyttäjiensä saama kokemus.
Aika moni on samassa jamassa.
Näin asiakkaamme kuvasi tilannettaan ja tarpeitaan keväällä 2015:
”Tarvitsemme asiantuntemusta, osaamista ja kokemusta digitaalisten palveluiden johtamiseen, hallitsemiseen ja kehittämiseen. Digitaalisilla palveluilla tässä yhteydessä tarkoitan sekä verkkosivuja että eri tyyppisiä extranet portaaleita, b2b portaaleita ja erilaisia sähköisiä sovelluksia.”
”Haen nyt käytännön läheistä sparrausta ja etsin fiksumpia tapoja toimia jatkossa (…) ja kehittää digitaalisia palveluita ja malleja, joilla johdetaan digitaalisia palveluita ja kehitetään niitä entisestään.”
”Meillä keskiössä on palvelun ominaisuuksien kehitys asiakaslähtöisesti ja kehityksen hallitseminen/projektointi ketterästi: mitä erilaisia toimintatapoja ja käytännön malleja on olemassa? Jotka huomioi kokonaisuuden ja olemassa olevan jatkuvan palvelun kehittämisen, ei pelkästään uuden palvelun projektivaihetta.”
Kuulostaako tutulta?
Ratkaisu kaaokseen
Jokaisella digitaalisella palvelulla ja kanavalla on
käyttäjäkuntansa. Jos mietitään verkkopalvelua tai intra- ja extranetiä, niihin tullaan A)
sisältöjen ja B) kanavilla olevien sähköisten palveluiden vuoksi.
http://amymarquez.com/knowledge-gap-in-ux-design/
Ratkaisu kaaokseen
Jokainen sähköinen palvelu tai kanava, mitä yrityksellä on olemassa, kohdistuu tietyillekäyttäjäsegmenteille.
http://info.tmrdirect.com/bid/115207/How-To-Grow-Your-Client-List-Using-Market-Segmentation
Ratkaisu kaaokseen
Jotta voitte johtaa palveluita ja kanavia, teidän tulee johtaa sinne haluttavia käyttäjäryhmiä.
Tarve on nimenomaan johtaa erilaisia käyttäjäkuntia palveluihinne ja saada dataa siitä, miten kohderyhmä palveluita käyttää: kerätyn tiedon myötä palveluita voidaan kehittää entistä käyttäjälähtöisemmiksi.
www.differo.fi
Sisältöstrategia tuo loogisuutta pirstaloituviinkäyttäjäyhteisöihin oli sitten kyseessä
verkkopalvelu, intranet tai extranet. Pitää vain tietää, keitä tavoittelette ja mitä teillä on heille
tarjota.
Sisältöpolku® on tuo verkkopalvelun, intranetin tai extranetin tärkein johtamisen ja vaikuttavuuden mittaamisen malli.
Sisältöpolut® johdattavat kohderyhmiä sähköisillä kanavilla – yrityksen näkökulma
Informaatio-ikkunavaihe: kohderyhmä etsii tietoa itsenäisesti.
Aktivointi Sitoutuminen
Kohderyhmän tiedon tarve, mitä he kysyvät, mitä tietoa tarvitsevat.
Millä täytämme tiedon tarpeen, vaikutamme ja vakuutamme?
Mihin haluamme heitä johdattaa?
Sisältöpolut® johdattavat kohderyhmiä sähköisillä kanavilla – käyttäjän näkökulma
Informaatio-ikkunavaihe: kohderyhmä etsii tietoa itsenäisesti.
Relevantti, opastava, innostava ja näkemyksellinen sisältö tai suoranainen
sähköinen palvelu auttaa asiakasta ja kuljettaa kohti haluttua reaktiota.
Aktivointi
Yhteydenotto, palvelun
käyttäminen, aktivointipiste.
Sitoutuminen
Löydän ja innostun
Vaikutun
Vakuutun
Sisältöpolun® hyödyt
• Toimii kaikissa alustoissa, ei vaadi verkkosivusto- tai intranet/extranet –järjestelmämuutoksia
• Logiikkaa joilla käyttäjiä johdetaan
• On samalla mittaamisen malli: kohderyhmien johtaminen; vaikuttavuuden tulkinta
• Kertoo, miten sisällöt toimivat – mitä pitää vahvistaa ja miten
• Käytössä jo nyt kymmenillä pörssiyrityksillä sekä pk-sektorilla
Differo Oy• Tutkijataustainen yritys, fokuksena verkko & kohderyhmiin vaikuttaminen
• Suomen ensimmäisiä sisältöstrategian ammattilaisia
• Asiakkaita pörssiyrityksiä, julkisorganisaatioita ja pk-yrityksiä
• Seitsemän ammattilaista pk-seutu + Tampere
• Suomen parhaiten myynyt sisältöstrategia-teos
• It-alan tasoinen projektinhallinta, Lean-ajattelu prosesseissa
”Olimme todella tyytyväisiä Differonsisältökoulutuksen antiin, saimme konkreettisia työkaluja, kuinka parannamme sisältöjämme verkossa.”Paula Kurkipää, asiakaspalvelupäällikkö, FCG Koulutuspalvelut
Katri TanniSisältöstrategi, CEO
Differo [email protected]
Puh. 044 5928330
”Suomesta puuttuu kokeilukulttuuri. Alustavat neuvottelut voivat kestää kolme kuukautta. Yhdysvalloissa sanotaan Let’s try
this!.”– Micke Paqvalen / CEO Kiosked.