Докладчик: Александр ГубаРуководитель филиала компании «Манго Телеком» в Екатеринбурге

Где и когда презентуется

Email маркетинг в B2B:превращаем клиентов в друзей

1. Проект «Бизнес-рецепты»

Старт проекта: ноябрь 2013 годаЦель: сделать клиентов и подписчиков друзьями бренда

Задачи:

1. Обучение.2. Информирование.3. Повышение лояльности.4. Сбор обратной связи.5. Советы и нестандартные сценарии использования продуктов.

Бизнес-рецепты Манго-Офис

Ссылка на Бизнес-рецепты на главной странице для привлечения участников и отображение количества новых рецептов.

Привлечение на подписку

Ссылка на Бизнес-рецепты в подвале во всех рассылках

4

Регулярная рассылка через триггеры по новым клиентам с приглашением подписаться на Бизнес-рецепты.

Предлагаем действительно полезные идеи – делаем клиентов своими друзьями.

Призыв к подписке

Мы в компании уже давно думали о том, как лучше поделиться с вами полезными рецептами использования наших продуктов.

Как вы, наверное, догадываетесь, вся телефония в Манго Телеком основана на сервисах Манго-Офис. В процессе их применения возникают различные сценарии. Причем порой даже такие, о которых мы сами не догадывались, когда разрабатывали продукты!

«

»

Заметная форма подписки

Страница подписки на сайте

Анонсы последних рецептов

Сразу виден рецепт для чтения

Социализируемся

Получение обратной связи

Возможность комментирования новостей и обратная связь от сотрудников компании.

Анатомия дайджеста

Ссылки на предыдущие Бизнес-рецепты

Маркетинговая акция с коротким сроком действия для постоянных читателей

Заметный Call to action

Привлекающий заголовок с расшифровывающим

подзаголовком

Красочные иллюстрации

12/5/2

013

12/9/2

013

12/13/2

013

12/17/2

013

12/21/2

013

12/25/2

013

12/29/2

013

1/2/2

014

1/6/2

014

1/10/2

014

1/14/2

014

1/18/2

014

1/22/2

014

1/26/2

014

1/30/2

014

2/3/2

014

2/7/2

014

2/11/2

014

2/15/2

014

2/19/2

014

2/23/2

014

2/27/2

014

3/3/2

014

3/7/2

014

3/11/2

014

3/15/2

014

3/19/2

014

3/23/2

014

3/27/2

014

3/31/2

014

4/4/2

014

4/8/2

014

4/12/2

014

4/16/2

014

4/20/2

014

4/24/2

014

4/28/2

014

5/2/2

014

5/6/2

014

5/10/2

014

5/14/2

014

5/18/2

014

5/22/2

014

5/26/2

014

5/30/2

0140

100

200

300

400

500

600

700

800

251 254 260 264 281 281 290 291320 321

366 384417

462498

565603

653

800

Динамика подписок на Бизнес-рецепты

1. Бизнес-рецепты

1 2

4

3

1. Ссылка на главной странице mango-office.ru «Бизнес-рецепты»2. Ссылка на Бизнес-рецепты в подвале всех писем и смена системы рассылок.3. Создание регулярного письма с приглашением на подписку.4. Мероприятия с презентацией о проекте Бизнес-рецепты.

План

Результаты рассылок

753 - компаний подписчиков42,8% - open rate11,4% - click rate

Сплит-тестирование

Встроенные возможности в Mailchimp:1. Темы писем.2. Поле «От кого»3. Время и дата доставки.

Вручную:4. Call-to-action.5. Вижуалы.6. Заголовки.

Итоги сплит-тестирования

1. Темы писем с конкретным и понятным обозначением преимущества, вместо размытых фраз.

2. Заголовки наоборот содержат «идею» и «изюминку», перекликающуюся с темой бизнес-рецепта.

3. Регулярное время отправки в 16:00 по четвергам.4. От кого: остановились на «Бизнес-рецепты Mango

Office» вместо обычного «Mango Office».5. Call-to-action – «Читать далее». В самом письме не

раскрываем никаких фишек, сохраняем интригу.

2. Система email-маркетинга

Старт регулярных рассылок: январь 2014 г.Цель: создать единый формат и логику рассылок

Задачи:

1. Наладить регулярные рассылки.2. Проводить A/B тестирование.3. Правильно сегментировать базу.

Кейс «Бизнес-рецепты»

Текущая структура и цели

Информирование и лояльность

Рост глубины использованияРост ARPU

Приглашения:• Вебинары• Собственные

мероприятия

Анонсы:• Технические работы• Обновление

функционала• Изменение тарифов• Поздравления

Бизнес-рецепты

Регулярные рассылки:• Настройка ВАТС• Спасибо за покупку• База знаний• Информация об оплате• Подписка на БР• Продвижение ЦОВ

Промо-акции:• Сервисы• Оборудование• Номера• Продукты

2. Регулярные рассылки

Call to action Base Open rate

Open rate, %

Click Rate

Click Rate, %

Видеоролик о компании 544 333 61,2% 56 10,3%

Тема:Благодарим за подключение Виртуальной АТС Манго-Офис

2. Регулярные рассылки

Call to action Base Open rate Open rate, % Click Rate

Click Rate, %

• Инструкция в ЛК

• База знаний• Заявка на

тех.поддержку

1622 949 58,5% 87 5,4%

Тема:Продолжение знакомства с Виртуальной АТС Манго-Офиc

2. Регулярные рассылки

Call to action Base Open rate

Open rate, %

Click Rate

Click Rate, %

Переход в ЛК 1447 932 64,4% 102 7,0%

Основные тезисы письма:

• Оплата за телекоммуникационные услуги Манго Телеком состоит из двух частей

• Как узнать величину ежедневных расходов?

• Уведомление о критическом остатке на лицевом счете

Тема:Информация об оплате

2. Регулярные рассылки

Call to action Base Open rate

Open rate, %

Click Rate

Click Rate, %

Подписка на Бизнес-рецепты

1295 573 44,2% 63 4,9%

Тема:Для вас открыта подписка на Бизнес-рецепты Манго-Офис

2. Регулярные рассылки

Call to action Base Open rate

Open rate, %

Click Rate

Click Rate,

%Просмотр

видео 1287 582 45,2% 43 3,3%

Тема:Получите полный контроль над обработкой звонков

3. Запись голосового приветствия в с 25% скидкой в апреле

Кол-во записанных роликов, шт.

март апрель

113 198

Только звонок Ссылка на заявкуКак повысить лояльность клиентов с

помощью голосового меню?Проявите заботу о клиентах в праздники

3 апреля в 14:00 14 апреля в 14:00

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

20050 20914

6019 6815

Base Open rate

56 получено заявок на запись

Open Rate вырос на 2,6%

1. Тестирование темы письма.

2. Ресегментация базы.

На 85 больше записанных роликов

4. Кнопка «Звонок с сайта»

Даты Подключено платных кнопок1 апреля 721

29 апреля 7425 мая 770

Дата отправки: 29 апреля 14:00

База: 13 215

Open rate: 46,8% (6 174)

Сlick rate: 2,5% (334)

5. Переадресация на «знакомого сотрудника»

Даты Подключено платных сервисов

5 мая 28

6 мая рассылка7 мая 45

Дата отправки: 6 мая в 14:00

База: 13 651

Open rate: 50,6% (6 890)

Сlick rate: 0,9% (120)

Приложение

Докладчик:Александр Губа

8 (800) 555-55-22