«Работающие способы повышения лояльности клиентов»,...
TRANSCRIPT
Работающие способы повышения
лояльности клиентов
Что такое лояльность?
Лояльный клиент будет покупать у
вас, даже если конкурент
предлагает более выгодные цены
или условия.
Лояльность клиентов – это положительное и позитивное
отношение клиентов к вашему продукту или услуге,
вызываемое скорее эмоциональными, а не материальными
или практическими факторами.
Зачем нужно повышать лояльность клиентов?
В среднем бизнес теряет 50% своих клиентов в течение пяти
лет
Привлечение новых клиентов в 5-8 раз дороже, чем сохранение
уровня удовлетворенности и удержание имеющихся
Удержание дополнительных 2% постоянных клиентов
эквивалентно снижению расходов на 10%
В зависимости от отрасли, снижение уровня оттока клиентов на
5% может увеличить рентабельность до 25%
Чем дольше клиент пользуется вашими услугами, тем больше
становится рентабельность от взаимодействия с таким
клиентом
Источник: Comcast Business Library for SMB’s white paper, Seven Steps to Build Customer Loyalty,
Как повысить лояльность клиентов?
Радовать специальными
предложениями и скидками
Подчеркивать их привилегированное
положение относительно нелояльных
клиентов
Осуществлять адресную
коммуникацию «один на один»
Регулярно давать клиентам
интересную и полезную информацию
(контент)
МАША
Соцсети как инструмент
повышения лояльности
SMM как новейший инструмент управления
лояльностью
Почему соцсети?
Обеспечивают легкий,
регулярный и постоянный канал
коммуникации
Общение с клиентами в
привычной им среде и манере
Какие задачи можно решить через
собственные группы в соцсетях?
Повышение лояльности через
популярные социальные площадки
(сообщества, приложения)
Возможности соцсетей для повышения
лояльности
Регулярное предоставление
полезной и актуальной информации
Ваш бренд на слуху – клиенты
каждый день читают интересный
контент от Вашего бренда
Донесение нужной информации в
доступном и привычном клиенту
формате
Специальные предложения только
для лояльной аудитории из соцсетей
Как превратить группу в соцсети в инструмент
повышения лояльности
Сделать группы полезными и
интересными для Ваших
клиентов
Не только информировать, но и
развлекать
Привлечь новую аудиторию с
помощью рекламы в соцсетях
Нестандартный, «продвинутый»
формат и визуальное
представление группы
Контент в соцсетях как
возможность постоянно
оставаться на виду у клиента
Что такое лояльность в онлайн?
Лояльность — это то, насколько вы
открыты для ваших клиентов и
насколько ваши клиенты открыты
вам. Что формирует лояльность
аудитории в соцсетях?
Контент: вы размещаете тот контент,
который полезен вашей аудитории,
прислушиваетесь к ее пожеланиям и
меняете тему в случае
необходимости (например, при
низком отклике).
Что такое лояльность в онлайн?
Поведение: по статистике, у пользователей есть несколько
пожеланий относительно атмосферы «брендированного»
сообщества (то есть сообщества бренда).
A. 40 % хотят, чтобы бренд сформировал для них круг
общения по интересам.
B. 29 % ждут от бренда нестандартного подхода и сюрпризов.
C. 27 % отмечают важность оперативной сервисной
поддержки через соцсети.
Где правда? Как всегда, где-то посередине, а это значит, что
заботиться нужно обо всех аспектах
Что такое опросы и как их создавать,
использовать для увеличения лояльности?
Опросы — это тот инструмент, что позволяет бренду не только
слышать позицию пользователя, но и декларировать свою
позицию. Не стесняйтесь проводить опросы и прямо
спрашивать, что хотелось бы видеть подписчикам в
сообществе.
Кроме того, опросы — это отличный инструмент, помогающий
получить обратную связь. Узнать, что не устраивает клиентов в
вашем сервисе, товарах или обслуживании
Опросы можно проводить публично, повесив пост с вопросом
на стене, или точечно, выбрав «избранных» пользователей из
числа самых активных.
Готовые SaaS-инструменты
повышения лояльности
Все эти инструменты уже готовы
Конкурсы
Акции
Работа с контентом
Автоматизация программ лояльности
«Расширение» функционала сообществ
Продажи в сообществах
Таргетированная реклама
Конкурсы
Openboom
Shortstack
Акции
Woobox
Работа с контентом
Solomoto
Автоматизация программ лояльности
Rewardy
«Расширение» функционала сообществ
Solomoto
Продажи в сообществах
Solomoto
Таргетированная реклама
Solomoto
Резюме
Соцсети – идеальный канал повышения лояльности
Развивать присутствие в соцсетях можно дешево, эффективно
и без отвлечения внутренних ресурсов кампании
Solomoto позволяет комплексно повысить эффективность
присутствия в соцсетях
Сделать группы красивыми и функциональными
Сделать группы интересными
Сделать группы популярными
