escuela de empresarios makro - taller en marketing digital horeca
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MarketingdigitalparaHORECA
RafaelTrucíos@rtrucios
HORECA– MóduloN° 4
Reglasdeltaller
• Prohibidoloscelulares.• Noalasformalidades.• Conservemoseltiempo.
Lomásimportante:¡Hayquedivertirse!
Hoyaprenderemos:
1. ¿Porquéelmarketingdigitalesútilparanuestrosnegocios?
2. 4estrategiasparacaptarclientes.3. 6pasosparacreartuplandemarketing
online.4. Redessociales:UnapáginadeFacebook
paraminegocio
¿Quésabemosdelmarketingdigital?
Video:Cómotecambialavidaunsmartphone
¿Cómoeselconsumidoractual?
Luegodelcurso…¿Nostomamosuncafé?
Marketingdigital
RedesSociales
Aplicaciones(Apps)
Buscadores
Emailing
Mobilemarketing
¿Cuálesusas?
Marketingdigital:¿Porquéesútilparanuestrosnegocios?1
Antecedentes:Marketingtradicional
Marketing1.0 Marketing2.0 Marketing3.0
Marketingcentradoenelproducto
Marketingorientadohaciaelcliente
Marketingdirigidoalosvalores
ObjetivoProductosde
ventasSatisfacery
reteneralosconsumidoresHacerdelmundounmejorlugar
¿Cómo venelmercadolasempresas?
Compradoresmasivosconnecesidades
físicas
Consumidorinteligenteconmenteycorazón
Unserhumanocompletoconmente,corazónyespíritu.
Conceptoclavedelmarketing
Desarrollodelproducto Diferenciación Valores
Propuestasde valor Funcional Funcionalyemocional
Funcional,emocionalyespiritual
Interaccionesconelcliente
Transaccionesunoamuchos
Relacionesunoauno
Colaboracióndemuchosamuchos
PhilipKotlerGurúdelmarketing
¿Quéeselmarketingdigital?
Web1.0Laempresacontrolalainformacióncompartidahaciaelusuario.Procesodeconstruiry
mantenerrelacionescomercialesconlosclientesatravésdemediosdigitales
Web2.0Laempresageneraunarelaciónconelusuario,importasuopinión.
¿Porquécadavezmásnegociosapuestanporelmarketingdigital?
Resultadosmedibles
Interactividad
Cobertura
Segmentación
Automatización
Flexibilidad
Costo
8ventajasdelmarketingdigital
1. Resultadosmedibles:permiteanalizarcadaacciónentiemporeal,impactodelacampaña,quiénestásiendoimpactado,etc.(ROI).
2. Interactividad:permitelaretroalimentación,lainteraccióncontuclienteactualopotencial,conocersusopinionesencortoplazo.
3. Cobertura:permiteunniveldealcancemasivo,llegandoamercadosdediversaspartesdelmundoencuestióndesegundos.
4. Capacidaddesegmentación:permitedefinirconclaridadaquétipodeusuariodeseasqueseaalcanzadoportumensaje,personaliza.
5. Automatizacióndeprocesos:permiteahorrodetiempoypersonal,puesnonecesitasdelegarresponsabilidadesyteenfocasenel“core”delnegocio.
6. Flexibilidad:permitemodificarlasaccionesdeformainmediata,sialgonofuncionasepuedecambiar.
7. Costesdeproducción:permiteungastodeinversiónmuchomenorencomparaciónconelmarketingtradicionalyunmejorcontroldelpresupuesto.
Restaurant de comida criolla
Caso:¿Serelmejoroserelprimero?
Veamosalgomásdelposicionamiento
Estrategiasparacaptarclientes2
1.Posicionamientoenlosbuscadores
• Un60%dele-commerce empiezaenlosbuscadores.• Lamayoríatomaladecisiónanteunprimerpantallazo.• Nosolobastaconestareninternet;hayquesaberestar(posicionarse).
• Esencialusarpalabrasclaves(tags),paraquebuscadoresdetectencontenidoquesevaindexando
Caso:Aprendamosausar“Tags”
Delosproductos/serviciosenlista,redactacinco“tags”queseasocienyfacilitensudetecciónporlosbuscadores.
Productos/Servicios Tags
Desayunosejecutivos
TournocturnoporciudaddeLima
Almuerzoscampestres
Comidavegetariana(Vegana)
Barmanadomicilio
Caféorgánico
Habitaciones triples
¿Notienesmuchasideas?¿Nosabespordondeempezar?
2.Contenidomulticanal
• ¡Generautilidadparaelusuario!• Contenidodinámico:Mezclarvideos,noticias-consejos,galeríasdeimágenes,etc.
• Mediosparalelos:Aplicaciones(apps),redessociales,etc.endiversossoportes(celulares,PC,tablets,etc.)
3.Emailmarketing
• Eselenvíodecorreoselectrónicosmasivos paraactividadespromocionalesdetunegocio.
• Segeneraapartirdeuna basededatosactualizada(nombre,correoelectrónico,etc.)delosclientesopotencialesclientes.
• Recuerdaquedebespedirpermisoatusclientesparausarsusdatospersonales.
Tiposdeemailmarketing
• Emaildirecto:Envíodemensajepromocionaldirecto.Ejemplo:PoreldíadeLima,hoybuffetcriollo2x1
• Boletín: Envíodemensajesdeformaperiódica.Buscaestablecerrelaciónconelusuario.Puedeteneravisospromocionalestambién.Ejemplo:BoletínRestauranteComesano,vivebien(incluyemenúdelasemana)
• Publicidadenmailsdeotros:Sumarseaunboletíndeterceros,quesedirigeatumismopúblicoobjetivo,dondeanunciestupropuestadevalor.Ejemplo:Grupon,Cuponeate
4.Campañasenlace
• Sibientenerunapáginawebesimportante,loprincipaleseltráficoqueéstagenera.
• Trabajaenalianzaconempresasconquientengasfinescomunesycomplemententupropuestadevalor.
• Abaratacostos,juegantodosparatodos,escomo“compartireltaxi”.
GoogleAdsense:PuedesganardineroatravésdeGoogleAdsense.Tepaganpordestinarespaciosparalapublicacióndebannerspublicitariosentupáginaweb.
GoogleAdsense
¿UsasWhatsappparaatenderatus
clientes?
Video:Marketingonlinehttp://youtu.be/vu98OiDYQnU
Plandemarketingonline3
1.Estableceunobjetivo: 2.Defineatupúblico:
¿Quédeseoconseguir?y¿Cómopuedoconseguirlo?Ejemplos:ü Posicionamientoweben
buscadores:Quemeencuentrenmásrápido.
ü Quevisitenmipáginaweb.ü Quemisredessocialestengan
muchosseguidores.ü Quemisclientesmedejen
comentariospositivos.
Siyasabesquiénessontusclientesenelmundoreal,esmuyprobablequetusclientesdelmundoonlinetenganlasmismascaracterísticas.Ejemplo:• Sitienesunrestaurantedearepas,
esmuyprobablequetusclientesseanciudadanoscolombianosytodosaquellosquebuscanconocernuevossaboresPregúntate:¿Quévendo?¿Quiéneslovanacomprar?¿Enquéplataformadeinternetlovasaencontrar?
6pasosparacreartuplandemarketingonline
3.Eligetuplataforma: 4.Fideliza atusclientes:
Unavezqueyasabesadóndequieresllegaryaquiénesvasvender,debesdeterminareltipodepresenciaonlinequenecesitas.Aquíalgunostips:ü Aumentarlasventas:Incrementarel
númerodevisitasatusitioweb.ü Fidelizaratusclientes:Lasredes
socialessonunabuenaopción.ü Asegurarquetuspotenciales
clientespuedanlocalizarfácilmentetunegocio:Foursquare ydirectorios.
• Porencimadetusobjetivospuntualesdemarketing,hayunobjetivosuperior:Fidelizarasusclientes.
• RecuerdalaleydePareto:El80%detusingresosprocedendel20%detusclientes.Identificaaese20%ypreocúpateporellos.
• Lasredessocialessonelmedioidóneoparafidelizaratusclientes.
5.Cuidatureputación 6.Midetusresultados
Eninternet,elefectodeunaquejapuedeamplificarseyresultardevastadorparatunegocio.AlgunosconsejosparacuidarlareputacióndetuempresaenInternet:• Rastrearopinionessobretumarcay
tuempresaenbuscadoresyenlasprincipalesredessociales.
• Identificaryvalorarlasopinionesemitidasenlawebsobretumarca.
• Gestionarconeficiencialasquejas.
• Recuerdaquesiempredebesmedirlosresultadosdetupresenciaenelmundoonline.
• Loqueenlaactualidadsellamaanalíticawebnoesotracosaquerecopilar,medir,evaluarytenerunaexplicaciónracionaldelosdatosobtenidosdeinternet,parapoderentenderyoptimizarelusodelapresenciaonlinedetuempresa.
Redessociales:UnapáginadeFacebook paraminegocio4
Redessociales
ü Másdel80%deinternautasestánenunaredsocial.ü Diferenciatusredessocialesdelasdetunegocio.ü Permitendirigirteconmayorprecisiónalaaudienciabuscada
(segmentar).ü Contribuyealafidelizacióndelosclientesyrefuerzaelproceso
depostventa(saludosdecumpleaños,promocionesexclusivas,etc.)
Principalesredessociales
Generalistas
Red más usada (personal y negocios) Principales acciones: Me Gusta y Compartir
Uso más personal, permite seguir a referentes, analizar las tendencias.
Profesionales
Linkedin y Xing son las redes más usadas profesionalmente. Comparte experiencias laborales.
Imágenes - videosRed más usada para videos. Permite tener un canal en ciberespacio
Red para imágenes permite editar, retocar fotografías (catálogos, etc.)
Permite subir, almacenar y compartir fotos y videos
Paso1paracrearunapáginadeFacebookparaminegocioDiríjaseahttp://www.facebook.com/pages/create/ydecidaquécategoríaseadaptamásasunegocio.Porejemplo“Lugaronegociolocal”(Susclientespodránhacercheck-inensupágina)
Paso2paracrearunapáginadeFacebookparaminegocio
Paso3paracrearunapáginadeFacebookparaminegocio
• Definetusobjetivos.• Seleccionatumercadoobjetivo.• Definetupresupuestopordía.• DefinetuPPC.
¿Cuálesnuestromodelodenegocio?
Publicitario/Promocional
TiendaOnline
Presentación
¿Quiénessonnuestrosclientes?
Jóvenes
Medianaedad
Personasmayores
WEBSITES/POSICIONAMIENTOENBUSCADORES/REDESSOCIALES
Todofuncionasitienesunobjetivo
2tareasparaponerenprácticaelcursodehoy
• ¡Hazquetusclientesteencuentren!Desarrollaunplandeposicionamientodeminegocioenmediosdigitales
• ¡NodejespasarmástiempoyempiezaaexplotartupáginadeFacebook paraatraeryretenerclientes!Tusasesorasteorientaránparaimplementaresteyotrospuntosacordealarealidaddetunegocio.
Gracias
¡Cerremoslajornadaconunselfie paraelFacebook!
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