1

FRA SOCIAL MASSEKOMMUNIKATION& GRATIS EKSPONERINGERTIL NICHE MARKETING& STRATEGISKE INVESTERINGER

København, 3. september 2014

2

3 Source: TheConversationPrism.com

4

5

6

FACEBOOK EVOLUTIONEN

STRATEGISK COMMUNITY MANAGEMENT

DIFFERENTIERET DATA DREVET KOMMUNIKATION

…CONTENT CONTENT CONTENT

AGENDA

7

8

9

BRANDS PÅ FACEBOOK

Source: Business Insider

10

DEN ORGANISKE REACHS EVOLUTION

Source: Social@Ogilvy

11

%

2

4

6

8

10

12

14

16

Time

Old EdgerankNew Edgerank

18

20

OrganicAmplification

or Decay

Your new core audience

Your old core audience

OrganicAmplification

or Decay

ÆNDRINGER I KERNEMÅLGRUPPEN

12

Spillereglerne for brands

på Facebook har ændret sig

Langt færre personer end tidligere er

gate keepers for, hvorvidt jeres content skal bredes ud

Brand pages er nødt til at

revidere deres tilgang til community management

Loyalitet

Retention

Churn prevention

Konverteringer

Salg

Transaktioner

13

STRATEGISKE TILGANGE

CRM REACH

14

15

16

LikersNo interactions – yet…

First-timers & CasualsInteracted 1-5 times

Re-engagedInteracted 5-29 times

Super FansInteracted +30 times

Active users

Fans

DRIV MÅLGRUPPEN NED GENNEM FUNNEL

17

LikersNo interactions – yet…

First-timers & CasualsInteracted 1-5 times

Re-engagedInteracted 5-29 times

Super FansInteracted +30 times

Active users

Fans

DEN OPTIMALE FUNNEL

90%

9%

1%

18

TRANSFORMÉR FANBASEN TIL EN KUNDEBASE

Duration between the first and latest interaction

Average duration between each interaction

Lifetime of a fan

Retention

Average interaction per fan during lifetime

Interactions

Number of fans who are costumers

Costumers

19

AKTIVITET, BENCHMARKS OG FREMSKRIVNING

Current

27

Target

469

5304

Total Interactions Unique Users Interactions Per User

Projected5601

Current

16

Target

368

4416

Projected4592

Current

0.02

Target

1.27

1.26

Projected1.48

20

CRM OG LIVSTIDSVÆRDI

Lifetime Retention Interactions

Current

1.9

*Target

76.67

78.57**Projected

57.67

Current

0.45

Target

24.96

25.41

Projected

20.46

Current

.003

Target

3.42

3.43

Projected

3.46

Customers

Current

17

Target

28410

28170

Projected

29521

21

CASE EKSEMPEL

LikersNo interactions – yet…

First-timers & CasualsInteracted 1-5 times

Re-engagedInteracted 5-29 times

Super FansInteracted +30 times

Baseret på2731 unikke

brugere

Brandets FB Side

90%

9%

1%

Optimal Funnel

97%

1,7%

0,1%

22

HVORDAN?

23

Vi har adgang til alt data i Facebooks Interest Graph

hvilket betyder at

vi kender demografier & psykografier på alle målgrupper

24

DEMOGRAFI

PSYKOGRAFI

Videnskaben om et givet områdes befolkningsforhold, dets størrelse,

sammensætning og udvikling, samt de forhold og egenskaber, der har

indflydelse på det

Term, der anvendes til at henvise til data indsamlet om grupper af

mennesker, som involverer hvordan disse folk tænker, føler,

handler og tror

25

TV

POP MUSIC

VIDEO GAMES

ROCK MUSIC

SOCCER

74%

PERCENTAGE OF AUDIENCE AFFINITY COMP. TO COUNTRY AVG.

238%

ROLE-PLAYING GAMES

SIMULATION GAMES

MOTOR CYCLES

RELIGION

SMARTPHONES

INDEX AFFINITET

MÅLRET KOMMUNKATIONEN MED UDGANGSPUNKT I INTERESSER

26

SEGMENTER HAR FORSKELLIGE INTERESSER

LikersNo interactions – yet…

First-timers & CasualsInteracted 1-5 times

Re-engagedInteracted 5-29 times

Super FansInteracted +30 times

27

Facebook har udviklet sig til en

kompleks annonceplatform

Data kan hjælpe os med

at drive engagement & reach – også organisk

Differentieret kommunikation

er need-to-have og ikke nice-to-have

Content er stadig

nøglen til socialt engagement

OPSUMMERING

TAK FORDI I LYTTEDE