framtidens kundresa

Cloud Nine We’ll take you there!

Framtidens kundresa

Jesper Andersen, Art Director Ulrika Schreil, Digital strateg

#cloudnineseminarium

Cloud Nine Vaddå framtiden?

2045

Raymond Kurzweil The law of accelerating returns

Cloud Nine *poff*

8 sekunder

Uppmärksamheten = 8 sek

Cloud Nine Micro moments

Köpbeslut i stunden: avsikt, sammanhang, tiden

Cloud Nine Mobilwebben

Prata

Skicka meddelanden

Titta på eller ta bilder och video Maila

Fixa bostad

Anteckna och dela

Kalender

Internkommunikation

Kartgrejer

Söka information

Spela

Umgås

ShoppaKoll på hälsan

Bank, legitimation & Swish Söka resor

Klocka

Läsa tidningar, bloggarBoka bio

Tidrapportera

Skicka vykort


1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015


ANDRZEJ MARCZEWSKI ·


Exempel: kundens kanalresa över dygnet

Cloud Nine Förberedelse: The customer journey Canvas


Underhållning & upplevelse

Cloud Nine Exempel: kundresan - konsert

SOCIALA M

EDIER

SOCIALA MEDIER

WEB

B

E-PO

ST

SOCI

ALA

MED

IER

SEO/SE

M

WEBB

SOCIALA MEDIER

SEO/SEM

WEBBSO

CIALA MED

IER

WEBB

E-POST

WEBB

APPWEBB

SOCI

ALA

MED

IER

APP

APP

APP

APP

UPPTÄCKA

SAM

LA / JÄ

MFÖ

RA

KÖPFÖRE EVEN

T

EVEN

T

EFTER EVENT

KÖPTRIGGER

Exempel: kundresa


Resebranschen.


Drömresor

Jag vill hitta en resa för min familj där vi kan bada och åka inom en månad

!

! !

H E J , VA D V I L L D U G Ö R A ?

V I H I T TA D E 2 3 S T R ES O R S OM PA S S A R

Eller visa fler sökalternativ

V I SA F Ö R S L AG

V I T R O R AT T ÄV E N D E S S A R ES M Å L K A N PA S SA D I N A Ö N S K E M Å L J U S T N U

GRAN CANARIA 3 resor inom två mån 4 resor inom tre mån 2 resor inom två mån 2 resor inom två mån

32°

PUERTO RICO

28°

KUBA

29°

BARBADOS

34°


Jag vill hitta en resa för min familj där vi kan åka skidor och åka i februari

!

! !

H E J , VA D V I L L D U G Ö R A ?

V I H I T TA D E 1 4 S T R ES O R S OM PA S S A R

Eller visa fler sökalternativ

V I SA F Ö R S L AG

V I T R O R AT T ÄV E N D E S S A R ES M Å L K A N PA S SA D I N A Ö N S K E M Å L J U S T N U

ÅRE3 resor i februari 4 resor i februari 2 resor i februari 2 resor i februari

-8°

VAL THORENS

-2°

AVORIAZ

-10°

ISCHGL

-1°

Drömresor


Bankerna?


Du ligger hela

PASSA PÅ ATT SPARA UNDAN

Den 22 november 2015

Över din budget denna månad. Det är GULD värt! Bra jobb!

BANKEN

4 590 kr

DET SMARTA VALET

Till din Puerto Rico resa

Spara 1500 kr!

DET SMARTA VALET

Till ditt sparkonto

Spara 1500 kr

Cloud Nine We’ll take you there!BANKEN Sofia Evertsson 8 december 2015

14 956 14 956UTGIFTER UTGIFTER

DENNA MÅNAD

PUERTO RICO VINTER

Bra jobbat i oktober - du har nu silverstatus! Du ligger bra till nu, fortsätt i samma takt så klarar du målet!

MINA SPARMÅLMIN FEED

Se detaljer

32 349 kr

Hyra 3 500 krTill BG 731-90596 den 25 november

KORTKONTO

NÄSTA ÖVERFÖRING

65 000 krSPARAT

85 000 kr (20 000)MÅLSÄTTNING

SPARKONTO

63 120 kr

∠∠INSÄTTNING

IDAG

LÖRDAG

FREDAG

+ 26 900 krMånadslön

UTTAG - 1569 krICA Maxi

UTTAG - 699 krStadium

PROGNOS

Över budget

GÖR EN EXTRA INSÄTTNING NUVill du nå guldnivån?

AKTIVITET SENASTE 5 DAGAR

TOTALA TILLGÅNGAR

Ditt spenderande på kläder är inte sunt. VI rekommenderar att du spenderar dina pengar på hälsa istället.

HUSHÅLLKLÄDER

Kortkonto

95 469 kr 3 886 kr450 kr över budget

8 490 kr4 510 kr över budget

HÄLSA

750 kr600 kr under budget

"

BANKEN Sofia Evertsson 8 december 2015


DENNA MÅNAD

PUERTO RICO VINTER



Se detaljer

32 349 kr


KORTKONTO

NÄSTA ÖVERFÖRING

65 000 krSPARAT


SPARKONTO

63 120 kr

∠∠INSÄTTNING

IDAG

LÖRDAG

FREDAG




PROGNOS

Över budget



TOTALA TILLGÅNGAR


HUSHÅLLKLÄDER

Kortkonto



HÄLSA


"

Du ligger hela

Över din budget denna månad. Det är GULD värt! Bra jobb!

4 590 kr

PASSA PÅ ATT SPARA UNDAN

DET SMARTA VALET

Till din Puerto Rico resa

Spara 1500 kr

DET LÅNGSIKTIGA VALET

Till ditt sparkonto

Spara 1500 kr

Cloud Nine We’ll take you there!BANKEN Sofia Evertsson 8 december 2015


DENNA MÅNAD

PUERTO RICO VINTER



Se detaljer

32 349 kr


KORTKONTO

NÄSTA ÖVERFÖRING

65 000 krSPARAT


SPARKONTO

63 120 kr

∠∠INSÄTTNING

IDAG

LÖRDAG

FREDAG




PROGNOS

Över budget



TOTALA TILLGÅNGAR


HUSHÅLLKLÄDER

Kortkonto



HÄLSA


"

Cloud Nine We’ll take you there!BANKEN


DENNA MÅNAD

Mat levererad till din dörr, totalt 10 portioner för v.50

Se detaljer

17 349 krKORTKONTO

2500 kr 1998 krBUDGET DENNA MÅNAD KVAR AV BUDGET

SPARKONTO

163 120 kr

∠∠

BESTÄLL MATKASSE

449 krVECKANS MATKASSE

TOTALA TILLGÅNGAR

Du sköter din ekonomi bra. Din hushållsbudget ligger på plus, så denna vecka bjuder vi på leveransen av matkassen.

HUSHÅLL

180 469 kr 456 kr2 150 kr under budget

HÄLSA


Lennart Evertsson 8 december 2015


NÄSTA ÖVERFÖRING

MIN AKTIVITETMIN HUSHÅLLSBUDGET

INSÄTTNING

IDAG

LÖRDAG

FREDAG

+ 16 900 krPension


UTTAG - 699 krBingo

PROGNOS

Under budget


Kortkonto "


Case: sociala medier


+ 50


Infrastruktur


Framtidens vård


DAVID, DITT BLODSOCKER ÄR

5 MMOL/L

Diabeteskollen Diabeteskollen

OK TESTA IGEN


Nästa kontroll är om 2 timmar

OK TESTA IGEN

DAVID, DITT BLODSOCKER ÄR

5 MMOL/L



DITT BLODSOCKER ÄR

LÅGT

Du bör ta druvsocker

HEJ DAVID


Varsko närmaste


God morgonTisdag 8 december 2015

Dina värden ser bra ut.Du mår bra. Ha en trevlig dag

OK, SYNKA VÄRDEN

Nästa kroppscanning sker 09:00

06:15

67 /min

!97%

"


Ta din medicinTisdag 8 december 2015

Det är dags för dagens första dos. Ät gärna något samtidigt, du kan

lätt må illa annars.

OK, JAG HAR TAGIT MEDICINEN

Nästa kroppscanning sker 10:00

09:15

67 /min

!97%

"


Läkare på distans


AI


Jag vill åka på semester

Några önskemål?

Mitt andra jag

Gärna något varmt med sol, stränder och bra väder

Jag tror att Karibien skulle passa dig. Hur många ska åka?

Vi åker hela familjen.

Fint. Jag har hittat och bokat 2 veckor, ni åker om 2 månader när din kalender är tom.


Du har jobbat mycket nu. Jag tror det är dags för semester.

Mitt andra jag

Du har rätt. Jag behöver en paus. Några förslag?

Absolut. Lita på mig. Du åker om en vecka. Jag tar hand om din kalender. Biljetter finns i din mail snart.


Källa: Så funkar det. Carlsen förlag 1974


Summering


Vet du vem som är slutkund eller ambassadör?

Följ kunden före, under, efter - glöm inte att testa, mät, följ upp!

Alla branscher kommer ha ett Uber-moment

Nya typer av värdeskapandeGamla mellanhänder försvinner och ersätts av nya.Hybridekonomi med fokus på samarbetenNya typer av kategorikonkurrens

Skaffa partners för att innovera smartare!


Tack!Ulrika Schreil, Digital strateg Jesper Andersen

[email protected]@ullemon

mailto:[email protected]

framtidens kundresa

Internet