frukostseminarium 30 november 2017 "servicedesign till frukost - såhär skapar du...

VälkommenSERVICEDESIGN TILL FRUKOST

WI-FI:TRANSFORMATORGUEST

TDGUEST2017

© Transformator Design

VI SOM KOMMER ATT HÅLLA I PRESENTATIONEN IDAG

KAJSA DAVIDSSONServicedesigner

PER BROLUNDSenior servicedesigner

ANNA GRIEVESVD


Vi vill förbättra samhället i samtiden och framtiden genom

design


Hjälper organisationer att ta fram strategier och lösningar

utifrån kund och medarbetare

STRATEGISK SERVICEDESIGN


EXEMPEL PÅ VÅRA UPPDRAGSGIVARE

BYT BILD TILL JENNYS

VARFÖR ÄR VI HÄR?


TJÄNSTESEKTORN UTGÖR IDAG70% AV SVERIGES BNP

(BRUTTONATIONALPRODUKT)

SÅ VAD ÄR EGENTLIGEN PROBLEMET?


IGÅR

VI ÄR ENKLA OCH FLEXIBLA


NI ÄR BYRÅKRATISKA &

KRÅNGLIGA!

VI ÄR ENKLA OCH FLEXIBLA


UTIFRÅN OCH IN INSIKT


UTIFRÅN OCH IN INSIKT

KUNDCENTRERADE TJÄNSTER OCH ERBJUDANDEN

BYGG EN RELATION SOM SKAPAR KUNDVÄRDE

FÖR VAD HÄNDER OM MAN INTE GÖR DET?


”Vår kundtjänst kostar för mycket, den måste

bli effektivare”MAN ANGRIPER SYMPTOM ISTÄLLET

FÖR ROTORSAKER


”Vi nådde alla projektmål, men

kunderna blev ändå inte nöjda”

ORGANISATIONEN AGERAR SOM SILOS UTAN FÖRSTÅELSE FÖR HELHETEN


”Vi måste ha en App! Alla kunder vill vara

digitala idag”

MAN STYR PÅ UTVALDA KUNDSANNINGAR

SERVICEDESIGN?


KUND KUND

SERVICEDESIGN ÄR

ATT FÖRSTÅ OCH KUNNA AGERA PÅ NÅGON ANNANS SANNING


SERVICEDESIGN ÄR

FÖRHÅLLNINGSSÄTT

PROCESS VERKTYG

METODER

KUNDCENTRERAD

HUR GÖR VI?

© Transformator Design© Transformator Design 2014

INFORMATIONS-INSAMLING

INFORMATIONS-INSAMLING

ANALYSANALYS BESLUTBESLUT GENOMFÖRANDEGENOMFÖRANDE

GENERELL UTVECKLINGPROCESS


INTE

RAKTIONER

IDÉGENERER

ING

TRIGGERMATERIAL

INSIKTER

SERVICEDESIGN ÄR EN ITERATIV PROCESS

UNDERSÖKA & LÄRA FÖRSTÅ & STRUKTURERA

FORMULERA & PRIORITERA SKAPA & TESTA


DELAKTIGHET OCH SAMSKAPANDE ÄR EN FÖRUTSÄTTNING

KUND

ORGA

NISA

TION

KUNDSÄKRAD OCH ORGANISATIONSOPTIMAL

LEVERANS


SERVICEDESIGN SER TILL HELHETSUPPLEVELSEN

FÖRE EFTERUNDER

© Transformator Design 2013

DURING AFTER BEFORE


DURING AFTER BEFORE


DURING AFTER BEFORE

VARFÖR ÄR DET VIKTIGT?


FÖRMÅGAN ATT GÖRA RÄTT SAKER

KUNDINSIKER GÖR ATT VI VET VAD VI BEHÖVER GÖRA, HUR OCH VARFÖR


KUNDCENTRERAD VISION – GEMENSAM OCH INSPIRERANDE MÅLBILD

KUNDENS BÄSTA BLIR EN ENAD KRAFT I ORGANISATIONEN


Det handlar inte om att fråga kunderna vad dom vill ha.

Det handlar om att förstå vad kunderna behöver och skapa

konkreta lösningar på hur.

SÅ HUR KAN DETTA GÅ TILL?

CASE

ARBETSFÖRMEDLINGENUNG FRAMTID

ETT SERVICEDESIGN-PROJEKT MED FOKUS PÅ ORGANISATORISKT

KAPACITETSBYGGANDE OCH FÖRANKRING

• EU-FINANSIERAT ARBETSMARKNADSPOLITISKT PROJEKT

• SYFTE ATT MINSKA UNGDOMSARBETSLÖSHETEN

• UNGDOMAR 16 OCH 24 ÅR (UNG FRAMTID ORDINARIE) UNGDOMAR 16 OCH 29 ÅR (UNG FRAMTID ETABLERINGEN)

• ARBETSFÖRMEDLINGEN, SVENSKA ESF-RÅDET, ARBETSGIVARE, KOMMUNER OCH REGIONER

• 1 APRIL 2015 - 30 JUNI 2018

TRANSFORMATOR DESIGN HAR INOM PROJEKTET GENOMFÖRT KVALITATIVT UTVECKLINGSARBETE BASERAT PÅ DELTAGARNAS UPPLEVELSE AV UNG FRAMTID

ARBETSFÖRMEDLINGEN - UNG FRAMTID

FÖRSTÅ NULÄGET

ARBETSSÖKANDE

ARBETSSÖKANDE ARBETSGIVARE

ARBETSSÖKANDE

MEDARBETARE

ARBETSGIVARE

ARBETSSÖKANDE MEDARBETARE ARBETSGIVARE

MEN VAR DET BARA UTMANINGAR VI SÅG?

ARBETSSÖKANDE MEDARBETARE ARBETSGIVARE

HÄR HOS OSS FINNS INGA GRUPPRUM

VI ÄR NYA OCH HAR INTE HUNNIT

BYGGA UPP SAMARBETEN ÄN

VI ÄR BARA TVÅ MEDARBETARE HÄR, DÄR ÄR

DOM TIO

HÄR FINNS DET BARA JOBB

INOM VÅRD OCH OMSORG

OMVANDLA GODA EXEMPEL TILL VERKTYG

HÄR HOS OSS FINNS INGA GRUPPRUM

VI ÄR NYA OCH HAR INTE HUNNIT

BYGGA UPP SAMARBETEN ÄN

HÄR FINNS DET BARA JOBB

INOM VÅRD OCH OMSORG

VI ÄR BARA TVÅ MEDARBETARE HÄR, DÄR ÄR

DOM TIO

FÖRANKRA GENOM INTERNA AMBASSADÖRER

BYGGA KAPACITETI ORGANISATIONEN

MEDARBETARE/AMBASSADÖRER

CHEFER


CHEFER LEDNING


FÖRSTÅ UTMANINGAR &SKAPA RÄTT FÖRUTSÄTTNINGAR

CHEFER LEDNING


CHEFER LEDNING


MEDARBETARE


CHEFER LEDNING


MEDARBETARE

ORGANISATION

KUND

BEFINTLIGA UTMANINGAR

FRAMTIDA UTMANINGAR

• KARTLÄGG NULÄGET

• OMVANDLA GODA EXEMPEL TILL VERKTYG

• FÖRANKRA GENOM AMBASSADÖRSKAP

• BYGG KAPACITET KONTINUERLIGT

Tack!

SITE transformatordesign.se TWITTER @TransformatorD FACEBOOK facebook.com/transformatordesign