hur mår sveriges intranät 2014?

Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2014, [email protected]

Intranätverk 2014 Hur mår Sveriges intranät 2014?

Pierre Du Rietz Web Service Award [email protected] Twitter: @PierreDuRietz


Vi undersöker vad dina besökare tycker om din webbplats/intranät eller mobilalösning?


Antal svar: 474

ANVÄNDARVÄNLIGHET

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

Eget resultat

Bransch värde WSI total Topp 5

Hösten 2010

Navigering -40 36 36 63 62 87 61

Sökverktyg -39 33 33 58 57 81 54

Stabilitet -10 73 73 79 76 91 86

Nedladdning -8 78 78 80 76 90 87

Strukturbeskrivning -42 35 35 62 60 84 58

Delindex 51 51 68 66 87 69

Förklaring av diagram

Eget Resultat: Här ser du andelen positiva för varje delområde för din webbplats

Branschindex: Bland de branscher där det är möjligt så redovisas även ett branschindex.

WSI total: Detta är genomsnittet av de positiva andelarna för webbplatser inom kategorin Information & Service

Topp 5: Denna kolumn visar medelvärdet för de 5 webbplatser som har fått högst resultat inom varje delområde. Detta utgör alltså ett toppmedelvärde som man kan jämföra sig med.

Röda staplarna är andelen negativa (de som svarat 1+2 i undersökningen)

Blå staplarna är andelen positiva (de som svarat 4+5 i undersökningen)


Prioriteringsmatris - Områdesvis

Besökarna tycker att sidan går snabbt att ladda ner.

Många besökare hittar inte på webbplatsen och struktur- beskrivningen är dålig

Besökarna tycker inte att sökverktyget är bra, men prioriterar inte detta.

Företagets olika målgrupper tycker att sidan är stabil

Läshänvisning


WSI ger kunskap om…

…Web Service Index ger dig svar.

•  Vad dina besökare tycker är viktigt. •  Hur bra ni är i förhållande till andra. •  Vad du ska prioritera för att höja er servicekvalitet. •  Vilka besökarna är och vad de vill veta.


Undersökningar/analyser för alla behov

Struktur övning

Fokusgrupp

Workshop

Webbanalys Teknikpaket

Rådgivning

Utvecklingsplan

Tillgänglighets revision

Trendanalys

Special undersökning

Web Service Indexundersökning


Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från: 1.  Undersökning av intranätsansvarigas uppfattning om sina

intranät, årlig studie sedan 2008

2.  Svenska Web Service Award-undersökningarna, utförda sedan år 2000.

Fokusgrupper, workshops, expertanalyser, andra studier mm


Organisation


2012

1

6

18

13

61

Antal svar: 293 ANTAL ANVÄNDARE

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Hur många har tillgång till ert intranät?

1 – 9 personer 1 1 2

10 – 49 personer 5 5 5

50 - 249 personer 16 16 17

250 – 500 personer 13 13 14

501 personer eller fler 64 64 63

Källa: Hur mår Sveriges intranät 2014, Web Service Award


Antal svar: 287 ÅTKOMST

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Hur kommer man åt ert intranät utanför arbetet?

Via installerat program på dator utanför arbetet (t.ex. VPN)

48 48 48

Genom att logga in via internet 52 52 49

Mobilsajt 9 9 4

Mobilapp 5 5 3

Det är inte möjligt att komma åt vårt intranät utanför arbetet

8 8 8

Annat 5 5 8

2012

21

56

1

2

12

20

2011

20

55

1

2

16

15



Antal svar: 282 INGÅNG

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

På vilket sätt startar en användare intranätet?

Alla startar från en gemensam startsida

69 69 65

Via en avdelningssida 6 6 7

Via personlig sida 4 4 2

En kombination av gemensam och personlig

19 19 22

Annat 2 2 5

2012

67

5

2

22

4



2010

58

24

9

9

2012 2011

48 54

23 24

14 12

16 11

Antal svar: 293 ARBETSTID

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Hur stor del av arbetstiden arbetar du med intranätet?

Upp till 25% 44 44 45

26-50% 27 27 26

51-75% 15 15 14

76-100% 14 14 15



2009

34

66

2012 2011

34 34

66 66

2010

37

63

Antal svar: 291 ADMINISTRATION AV INTRANÄTET

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013 Hur administreras ert intranät?

Centraliserat, dvs. få kan uppdatera innehållet.

36 36 31

Decentraliserat, dvs. många kan uppdatera innehållet.

64 64 69



2012

46

26

26

30

56

2010 2011

53

30

30

36

56

49

30

28

35

59

Antal svar: 275 RESURSER

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2014 2013

Vi arbetar aktivt med att förbättra för användarna att hitta på

intranätet. -22 51 51 50

Det finns tillräckligt med personal för att hantera intranätets innehåll. -38 29 29 29

Det finns tillräckliga ekonomiska resurser för att hantera intranätets

innehåll. -40 25 25 31

Det finns tillräckliga tekniska resurser för att hantera intranätet. -33 40 40 36

Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg. -20 59 59 62

Webb- platser 2014

75

34

37

42

68



Publiceringsverktyg


2012

56

2010 2011

56 59

Antal svar: 275 CMS

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2014 2013

Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg. -20 59 59 62



2013

42 2

12 22 3 1

1

1 1 1 1 1 4 0 9

2012 2011

36 39 3 3

10 9 22 14

2 3 1 1

1 0 1 0 1 0 0 1 2 1

5 4

0 0

15 21

2010

37 2 10 14 3 1

1 1 1 1 1

5

1

17

Antal svar: 275 PUBLICERINGSVERKTYG

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014

Vilket publiceringsverktyg använder ni huvudsakligen för ert intranät?

Episerver 38 38

Polopoly 1 1

SiteVision 12 12

Sharepoint 24 24

Lotus Notes 1 1

Microsoft CMS 0 0

Roxen CMS 1 1

Joomla 1 1

Drupal 2 2

Wordpress 1 1

Content Studio 1 1

Litium 1 1

Eget tillverkat publiceringsverktyg 3 3

Har inget publiceringsverktyg 0 0

Annat 13 13



Antal svar: 274 PUBLICERINGSVERKTYG

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg?

Mindre än 1 år 18 18 13

1-2 år 20 20 20

3-4 år 24 24 23

Mer än 5 år 39 39 44

2012 2011

19 17

23 20

21 19

37 44

2010

21

24

23

32



. Vilket publiceringsverktyg använder ni huvudsakligen för ert intranät?

RESURSER 2014 Episerver SiteVision Sharepoint

Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg.

Topbox (4-5) 59 70 81 48

5 Stämmer helt 28 36 48 20

4 31 34 33 28

3 21 16 15 34

2 12 9 3 9

1 Stämmer inte alls 8 6 0 8

Bottombox (1-2) 20 15 3 17

Medelvärde: 3.5 3.8 4.2 3.4

Bas: Samtliga 275 104 33 64



. Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg?

RESURSER 2014 Mindre än 1 år 1-2 år 3-4 år Mer än 5 år

Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg.

Topbox (4-5) 59 76 66 59 48

5 Stämmer helt 28 40 32 24 23

4 31 36 34 35 25

3 21 17 19 29 19

2 12 4 9 11 18

1 Stämmer inte alls 8 2 6 2 16

Bottombox (1-2) 20 6 15 13 34

Medelvärde: 3.5 4 3.7 3.6 3.1



Syn på intranätet


Faser

Information

Verktyg/system

Socialt


INNEHÅLL PÅ INTRANÄTET

Områden som finns idag på ert intranät

Områden medarbetarna främst

använder Skillnad

Nyheter inom organisationen 96 75 21 Personalinformation (friskvård, lön, semester m.m) 94 59 35

Länkar till verktyg/interna system 92 60 32 Mallar och lathundar 92 41 51 Styrdokument, riktlinjer, policys 92 38 54 Information från ledningen 90 38 52 Blanketter 89 47 42 Kontaktuppgifter till medarbetare/telefonbok 89 58 31

Information om andra avdelningar/affärsområden 85 22 63

Driftinformation/IT-stöd 84 27 57 Handböcker 84 27 57 Information om den egna avdelningen/affärsområdet 79 21 58

Information om pågående projekt 66 12 54 Kalendarium 60 13 47 Kommentera innehåll 55 8 47 Omvärldsbevakning 52 10 42 Arbetsrum/projektrum 38 15 23 Diskussionsforum 33 6 27 Lämna förbättringsförslag/idéer till företagets utveckling 33 4 29

Se nyckeltal för företaget/avdelningen/mig själv 33 7 26

Utbildning via nätet (E-learning) 28 4 24 Läsa bloggar 28 5 23 Göra/läsa statusuppdateringar 20 8 12 Möjlighet att bygga nätverk 16 3 13 Annat 4 5 -1 Bas: Samtliga 289 281


Antal svar: 266 INFORMATION TILL NYANSTÄLLDA

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Arbetar ni aktivt med att informera nyanställda om hur intranätet ska användas?

Ja 55 55 57

Nej 45 45 43

2012

57

43

2011

59

41

2010

57

43


Antal svar: 268 MARKNADSFÖRING AV INTRANÄTET

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Arbetar ni aktivt med att få alla medarbetare att använda intranätet och dess funktioner i större utsträckning?

Ja 55 55 60

Nej 45 45 40

2012 2011

58 59

42 41

2010

52

48


”Vi kallar vårt intranät det svarta hålet”


Sy$e!


Vad är poängen med den här sidan?


Antal svar: 285 SYFTE

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2014

Det finns ett definierat syfte med intranätet. -14 71 71

Det finns ett definierat syfte med intranätets olika undersidor. -24 46 46

Vi arbetar med att alla i företaget/organisationen har

samma bild av intranätets syfte. -30 36 36

Ledningen ställer sig bakom intranätet och stödjer det. -9 67 67

Ledning tycker att intranätet är prioriterat. -19 47 47

Medarbetarna använder intranätet i den utsträckning som vi vill. -39 24 24

Ledningen använder intranätet i den utsträckning som vi vill. -38 21 21

2013

68

42

43

2012

59

37

42



Det ska finnas ett syfte och mål och det ska vara mätbart!


Antal svar: 280 INNOVATIONSKÄLLA

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014

Skulle du säga att ert intranät är en bra innovationskälla för att fånga upp idéer som bidrar till företagets utveckling?

Ja 7 7

Delvis 45 45

Nej 48 48

2013 2012

8 8

48 42

44 49

2011

11

43

47

2010

8

43

49



2012

49

46

23

9

33

2011

57

43

24

9

27

Antal svar: 283 SOCIALA INTRANÄTET

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Vad av följande kan användarna göra på ert intranät? (Flera alternativ möjligt)

Bidra med innehåll 52 52 53

Kommentera innehåll 57 57 50

Interagera med varandra 33 33 30

Annat 5 5 8

Vårt intranät erbjuder ingen möjlighet till interaktion

28 28 28



Man tar inte tillvara på intranätens potential


Hur uppfattas intranäten av ansvariga och besökarna?


”Det är utdaterat och lite av en informationskyrkogård idag”


Vinnaren 2000


Varför vann Bilprovningen år 2000?


Lyft fram nyttor!


0 25 50 75 100

41

41

43

57

45

45

WSI-totalt

ANVÄNDARNYTTA - 41

KONTAKT - 41

DESIGN - 43

INFORMATION - 57

ANVÄNDARVÄNLIGHET - 45

Web Service Index - 45

WEB SERVICE INDEX - INTRANÄT

Antal svar: 32425 Topp 5

69

72

77

66

73

71

Vad tycker användarna? Resultatet av de senaste 20 undersökta intranäten


-75 -50 -25 0 25 50 75 100

31

28

69

64

31

45

WSI totalt

Navigering -33 31

Sökverktyg -38 28

Stabilitet -9 69

Nedladdning -11 64

Strukturbeskrivning -32 31

Delindex - 45

ANVÄNDARVÄNLIGHET

Antal svar: 32425


Topp 5

55

55

89

87

58

69



Topp 5

78

68

81

80

79

77

-50 -25 0 25 50 75 100

64

49

62

59

53

57

WSI totalt

Uppdatering av information -9 64

Anpassning av information -15 49

Nyhetsvärde -9 62

Tydlighet -10 59

Företagsinformation -16 53

Delindex - 57

INFORMATION

Antal svar: 32425




”Att hitta information är som att fiska. Ibland nappar det, oftast inte”


2011

29

2010

33

2012

30

Antal svar: 284 SÖKFUNKTION

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2014 2013

Intranätet har en bra sökfunktion, det är lätt att hitta med hjälp av sökverktyget -37 41 41 38



”Att leta på intranätet är som att leta i en höstack efter en nål”


2009

62

5

7

5

5


0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014

Vilken typ av sökfunktion har ni på ert intranät?

Egenutvecklad 4 4 Sökfunktion som ingår i

publiceringsverktyget 48 48

Google Search Appliance (GSA) 3 3

Google Mini 2 2

SiteSeeker 15 15

Microsoft FAST search server 1 1

Apache Solr 4 4

Autonomy 1 1

Epi Find 5 5

Annan extern sökfunktion 9 9 Har ingen sökfunktion på vårt

intranät 7 7

2013

54

4

2

17

3

3

6

4

2012

56

1

3

15

1

9

7

2011

57

3

4

14

8

8

2010

58

7

11

5

10

7 7 6 9 17



Har ni inom organisationen någon som är uttalat ansvarig för intranätets sökfunktion?

2012

32

61

7

2011

26

68

6

2010

32

64

5


0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Ja 38 38 38

Nej 60 60 57

Vet ej 2 2 6



2012

10

13

2011

7

9

2010

7

8


-100 % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 %


2014 2013

Vi jobbar aktivt med att analysera användarnas felsökningar i

intranätets sökfunktion. -71 15 15 17

Vi jobbar aktivt med att analysera de vanligaste sökorden

användarna använder sig av i intranätets sökfunktion.

-68 18 18 17



När är det dags att ta sökverktyget på allvar?

Några frågor:

Hur många av era redaktörer vet hur sökfunktionen fungerar?

Finns ett klart samband mellan arbetsinstatts och resultat!


Information


Antal svar: 269 KVALITETSSÄKRING AV INNEHÅLL

-100 % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 %


2014 2013

-57 23 23 19

-44 29 29 26

-53 17 17 16

-53 19 19 16

-45 30 30 24

2012

19

23

15

16

26

2011

18

31

19

18

28

2010

19

29

13

20

29

Mitt företag/organisation har rutiner för språkgranskning/kvalitetssäkring

av nya texter på intranätet.

Mitt företag/organisation har rutiner för att informationen på intranätet

är korrekt.

Det finns tid avsatt för bearbetning/granskning inför varje

publicering.

Mitt företag/organisation jobbar aktivt med att rensa bland gamla

texter.

Mitt företag/organisation tar hjälp av användarna för att

kvalitetssäkra innehållet.



Det saknas struktur och rutiner

och tid!


Har ert intranät blivit en tidstjuv?


(Tid (att hitta information) + Tid (svara på frågor)) * Medellön = Effektivitetspotential


Antal svar: 269 FÖRÄNDRING AV INTRANÄTET

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Har ni planerat att göra om intranätet eller göra en större förändring av det under 2015?

Ja 59 59 58

Nej 41 41 42

2012

63

37

2011

52

48

2010

57

43



Antal svar: 159 FÖRÄNDRING AV INTRANÄTET

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

33 33 35

28 28 21

36 36 35

53 53 50

48 48 46

39 39 33

58 58 57

19 19 22

52 52 46

44 44 44

8 8 14

2012 2011

29 34

24 42

35

45 47

41 54

27 30

62 58

18 28

56 52

26

10 16

2010

43

34

57

55

30

63

30

59

11

Vilken typ av förändring kommer ni att göra? (Flera svar är möjliga)

Bygga om befintliga funktioner

Byta publiceringsverktyg Uppgradera befintligt

publiceringsverktyg Byta ut designen

Göra om intranätet helt

Införa olika sociala funktioner

Strukturera om innehållet

Tillgänglighetsanpassa intranätet

Utveckla nya funktioner Ta fram en mobilversion/ mobilanpassat intranät Annat



. Arbetar du inom...?

FÖRÄNDRING AV INTRANÄTET 2014 Statligt verk/ myndighet

Kommun/ landsting

Organisation/ förbund Företag

Vilken typ av förändring kommer ni att göra? (Flera svar är möjliga)

Bygga om befintliga funktioner 33 48 32 43 25

Byta publiceringsverktyg 28 22 24 43 31

Uppgradera befintligt publiceringsverktyg 36 26 44 21 37

Byta ut designen 53 39 55 57 58

Göra om intranätet helt 48 39 55 64 39

Införa olika sociala funktioner 39 30 48 43 32

Strukturera om innehållet 58 43 71 50 53

Tillgänglighetsanpassa intranätet 19 26 27 29 7

Utveckla nya funktioner 52 61 53 43 49

Ta fram en mobilversion/mobilanpassat intranät 44 30 50 57 41

Annat 8 9 10 0 7

Bas: Samtliga 159 23 62 14 59


INNEHÅLL PÅ INTRANÄTET

Områden som finns idag på ert intranät

Områden medarbetarna främst

använder

Planerat innehåll att införa på

intranätet som inte finns idag

Prognos 2015

Nyheter inom organisationen 96 75 4 100 Information från ledningen 90 38 9 99 Kontaktuppgifter till medarbetare/telefonbok 89 58 9

98 Styrdokument, riktlinjer, policys 92 38 6 98 Länkar till verktyg/interna system 92 60 5 97 Mallar och lathundar 92 41 5 97 Personalinformation (friskvård, lön, semester m.m) 94 59 3

97 Blanketter 89 47 4 93 Information om andra avdelningar/affärsområden 85 22 8 93

Driftinformation/IT-stöd 84 27 5 89 Information om den egna avdelningen/affärsområdet 79 21 10 89 Handböcker 84 27 4 88 Kommentera innehåll 55 8 31 86 Information om pågående projekt 66 12 14 80 Arbetsrum/projektrum 38 15 42 80 Kalendarium 60 13 18 78 Omvärldsbevakning 52 10 8 60 Diskussionsforum 33 6 26 59 Lämna förbättringsförslag/idéer till företagets utveckling 33 4 20

53 Se nyckeltal för företaget/avdelningen/mig själv 33 7 18

51 Göra/läsa statusuppdateringar 20 8 26 46 Utbildning via nätet (E-learning) 28 4 16 44 Möjlighet att bygga nätverk 16 3 27 43 Läsa bloggar 28 5 13 41 Annat 4 5 14 18 Bas: Samtliga 289 281 182


Utvärderingar och mätningar


2012

37

39

14

15

22

25

6

18

2011

30

29

12

13

21

25

10

22

2010

33

21

15

11

22

32

10

26

Antal svar: 255 UTVÄRDERINGAR OCH MÄTNINGAR

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Hur utvärderar/mäter ni ert intranät? (Flera svar är möjliga)

Har och använder ett statistikverktyg på intranätet

35 35 34

Använder Google Analytics 41 41 40

Fokusgrupper/djupintervjuer med användarna

13 13 15

Webbaserade enkäter från undersökningsföretag

13 13 17

Eget enkätverktyg 25 25 25

Ställer frågor om intranätet i medarbetarundersökningar

26 26 25

Annat: 5 5 5

Vi undersöker inte vårt intranät 17 17 18



Antal svar: 100 GOOGLE ANALYTICS

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2014 2013

Jag har goda kunskaper i Google Analytics. -35 24 24 24

Jag har fått tillräcklig utbildning i Google Analytics. -54 13 13 17

Jag jobbar aktivt med statistiken/datan i Google Analytics -45 20 20 25

Mitt företag/organisation jobbar aktivt med statistiken/datan i

Google Analytics. -44 24 24 30

Jag tycker att Google Analytics är ett bra statistikverktyg. -6 66 66 59

Jag tycker att Google Analytics motsvarar mina och mitt

företag/organisations förväntningar.

-9 63 63 58

2012

19

13

23

32

73

66



2012

41

59

2011

47

53

2010

45

55

Antal svar: 208 UPPFÖLJNING AV UTVÄRDERINGAR

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2014 2013

Gör ni uppföljningar av era utvärderingar för att t ex mäta av trender eller förbättringar ni har gjort på intranätet?

Ja 50 50 45

Nej 50 50 55



Slutsattser


Den moderna webb/intranätansvariga är vår tids renässansmänniska. Man ska ha kunskap om språket, formgivning, matematik och statistik, beteendevetenskap samt även kunna programmera.

Problemet är att det är många som inte har all denna kunskap framför allt inte när det gäller utbildning i statistik.


Ta hjälp. Men ställ även krav. Gör det mätbart!


•  Ta hjälp av användaren a. kontrollera innehållet

Några slutsatser för a. göra e. bra intranät:

•  Skaffa enkla ru>ner för a. kvalitetssäkra innehållet – och se >ll a. man följer dem

•  Utgå från vad besökarna eCerfrågar, struktur och innehåll


•  Mät, mät, mät

Och framför allt

•  Arbeta kontinuerligt med intranätet

•  Ha en tydlig strategi med vad ni vill med ert intranät


Frågor

?


Pierre Du Rietz

[email protected]

08-673 68 20

070-544 0777

Twitter: twitter.com/PierreDuRietz

Kontaktuppgifter

hur mår sveriges intranät 2014?

Business