hur mår sveriges intranät 2015?

Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2015, [email protected]

Trendundersökning intranät

Hur mår Sveriges intranät 2015?

Pierre Du RietzWeb Service [email protected]: @PierreDuRietzBlogg: blogg.webserviceaward.com


Vi undersöker vad dina besökare tycker om din webbplats/intranät eller mobilalösning?


Några kunder


Antal svar: 474

ANVÄNDARVÄNLIGHET

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

Eget resultat

Bransch värde WSI totalTopp 5

Hösten 2010

Navigering -40 36 36 63 62 87 61

Sökverktyg -39 33 33 58 57 81 54

Stabilitet -10 73 73 79 76 91 86

Nedladdning -8 78 78 80 76 90 87

Strukturbeskrivning -42 35 35 62 60 84 58

Delindex 51 51 68 66 87 69

Förklaring av diagram

Eget Resultat: Här ser du andelen positiva för varje delområde för din webbplats

Branschindex: Bland de branscher där det är möjligt så redovisas även ett branschindex.

WSI total: Detta är genomsnittet av de positiva andelarna för webbplatser inom kategorin Information & Service

Topp 5: Denna kolumn visar medelvärdet för de 5 webbplatser som har fått högst resultat inom varje delområde. Detta utgör alltså ett toppmedelvärde som man kan jämföra sig med.

Röda staplarna är andelen negativa (de som svarat 1+2 i undersökningen)

Blå staplarna är andelen positiva (de som svarat 4+5 i undersökningen)


Prioriteringsmatris - Områdesvis

Besökarna tycker att sidan går snabbt att ladda ner.

Många besökare hittar intepå webbplatsen och struktur-beskrivningen är dålig

Besökarna tycker inte att sökverktyget är bra, men prioriterar inte detta.

Företagets olika målgruppertycker att sidan är stabil

Läshänvisning


WSI ger kunskap om…

…Web Service Index ger dig svar.

• Vad dina besökare tycker är viktigt.

• Hur bra ni är i förhållande till andra.

• Vad du ska prioritera för att höja er servicekvalitet.

• Vilka besökarna är och vad de vill veta.


Undersökningar/analyser för alla behov

Struktur övning

Fokusgrupp

Workshop

WebbanalysTeknikpaket

Rådgivning

Utvecklingsplan

Tillgänglighetsrevision

Trendanalys

Specialundersökning

Web Service Indexundersökning


Hur mår Sveriges intranät 2015?

Vi har frågat över 250 intranätansvariga.


Antal svar: 265Användning

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2015 2014

Medarbetarna använder intranätet i den utsträckning som vi vill. -44 26 26 24

Ledningen använder intranätet i den utsträckning som vi vill. -47 25 25 21

Källa: Hur mår Sveriges intranät 2015, Web Service Award


Allasidorskahaettsyfte!


Vadärpoängenmeddenhärsidan?


Varförinteberättavilkaverktygenär.Länkar,beskrivning etc.Vadvillmanmedsidan?


”Vi kallar vårt intranät det svarta hålet”


Antal svar: 265SYFTE

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2015 2014

Det finns ett definierat syfte med intranätet. -15 68 68 71

Det finns ett definierat syfte med intranätets olika undersidor. -28 44 44 46

Vi arbetar med att alla i företaget/organisationen har

samma bild av intranätets syfte.-30 45 45 36

Ledningen ställer sig bakom intranätet och stödjer det. -12 67 67 68

Ledning tycker att intranätet är prioriterat. -19 50 50 47

Medarbetarna använder intranätet i den utsträckning som vi vill. -44 26 26 24

Ledningen använder intranätet i den utsträckning som vi vill. -47 25 25 21

2013

68

42

43

2012

59

37

42



Var inte rädd att fråga varför.


Syn på intranätet


Lednings faxetSprida nyheter – en till många”megafon-intranät”

Arbetsverktyget. Länkar till olika system/verktyg

Sociala intranät(Collaboration)Medarbetarna kan integrera med varandra.


INNEHÅLL PÅ INTRANÄTET 2015 2014 2013 2012 2011

Vilka av följande områden finns idag på ert intranät?

Nyheter inom organisationen 97 96 98 97 94

Blanketter 94 89 92 91 89

Mallar och lathundar 94 92 94 90 91Personalinformation (friskvård, lön, semester m.m) 92 94 94 95 91

Styrdokument, riktlinjer, policys 92 92 93 92 92

Information från ledningen 91 90 87 89 86

Länkar till verktyg/interna system 91 92 95 94 85

Driftinformation/IT-stöd 88 84 84 86 79

Kontaktuppgifter till medarbetare/telefonbok 88 89 90 89 88

Information om andra avdelningar/affärsområden 84 85 85 83 82

Handböcker 83 84 87 85 78

Information om den egna avdelningen/affärsområdet 79 79 81 79 75

Information om pågående projekt 68 66 73 70 70

Kommentera innehåll 56 55 47 44 36

Kalendarium 56 60 62 66 62

Omvärldsbevakning 49 52 51 55 55

Arbetsrum/projektrum 43 38 32 33 32

Diskussionsforum 39 33 35 33 34

Se nyckeltal för företaget/avdelningen/mig själv 32 33 33 32 33

Utbildning via nätet (E-learning) 30 28 34 33 29

Läsa bloggar 28 28 28 27 20

Lämna förbättringsförslag/idéer till företagets utveckling 27 33 33 30 30

Göra/läsa statusuppdateringar 27 20 18 14 12

Möjlighet att bygga nätverk 23 16 15

Annat 6 4 5 8 6

Bas: Samtliga 263 289 320 293 288


Antal svar: 257INNOVATIONSKÄLLA

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2015 2014

Skulle du säga att ert intranät är en bra innovationskälla för att fånga upp idéer som bidrar till företagets utveckling?

Ja 7 7 7

Delvis 43 43 44

Nej 50 50 48

2013 2012

8 8

48 42

44 49

2011

11

43

47

2010

8

43

49



Hur ser det ut i intranätorganisationen?


20102012 2011

18 16

28 29

10 11

44 44

20

27

10

43

2013

16

32

9

43

Antal svar: 267VERKSAMHET

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2015 2014

Arbetar du inom...?

Statligt verk/myndighet 17 17 19

Kommun/landsting 35 35 34

Organisation/förbund 9 9 8

Företag 39 39 39



Antal svar: 266STORLEK PÅ FÖRETAGET

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2015t 2014

Hur stort är ert företag?

1 – 9 personer 0 0 0

10 – 49 personer 4 4 5

50 - 249 personer 23 23 18

250 – 500 personer 11 11 12

501 personer eller fler 61 61 65

2012

0

4

21

15

60

2013

1

4

17

13

65



Antal svar: 266ANTAL ANVÄNDARE

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2015 2014

Hur många har tillgång till ert intranät?

1 – 9 personer 1 1 1

10 – 49 personer 4 4 5

50 - 249 personer 22 22 16

250 – 500 personer 14 14 13

501 personer eller fler 59 59 64

2012

1

6

18

13

61

2013

2

5

17

14

63



Antal svar: 267ÅTKOMST

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2015 2014

Hur kommer man åt ert intranät utanför arbetet?

Via installerat program på dator utanför arbetet (t.ex. VPN)

50 50 48

Genom att logga in via internet 50 50 51

Mobilsajt 11 11 9

Mobilapp 4 4 5

Det är inte möjligt att komma åt vårt intranät utanför arbetet

9 9 9

Annat 7 7 5

2013

48

49

4

3

8

8

2012

21

56

1

2

12

20

2011

20

55

1

2

16

15



Antal svar: 265ARBETSTID

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2015 2014

Hur stor del av arbetstiden arbetar du med intranätet?

- 25% 47 47 44

26-50% 25 25 27

51-75% 14 14 15

76-100% 14 14 14

2010

58

24

9

9

2012 2011

48 54

23 24

14 12

16 11

2013

45

26

14

15



Antal svar: 249RESURSER

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2015 2014

Vi arbetar aktivt med att förbättra för användarna att hitta på

intranätet.-26 52 52 51

Det finns tillräckligt med personal för att hantera intranätets innehåll. -36 32 32 29

Det finns tillräckliga ekonomiska resurser för

att hantera intranätets innehåll.-36 31 31 25

Det finns tillräckliga tekniska resurser för att

hantera intranätet.-31 36 36 40

Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg. -24 60 60 59

2012

46

26

26

30

56

20102011

53

30

30

36

56

49

30

28

35

59

2013

50

29

31

36

62

Webb-platser 2015

72

37

37

44

66



2012 2011

34 34

66 66

2010

37

63

2013

31

69

Antal svar: 267ADMINISTRATION AV INTRANÄTET

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2015 2014

Hur administreras ert intranät?

Centraliserat, dvs. få kan uppdatera innehållet.

35 35 36

Decentraliserat, dvs. många kan uppdatera innehållet.

65 65 64



. Hur många har tillgång till ert intranät?

ADMINISTRATION AV INTRANÄTET 2015 1 – 9 personer10 – 49 personer 50 - 249 personer

250 – 500 personer

501 personer eller fler


Centraliserat, dvs. få kan uppdatera innehållet. 35 100 36 60 42 24

Decentraliserat, dvs. många kan uppdatera innehållet. 65 0 64 40 58 76

Bas: Samtliga 279 2 11 58 38 157

. Arbetar du inom...?

ADMINISTRATION AV INTRANÄTET 2015Statligt verk/ myndighet

Kommun/ landsting

Organisation/ förbund Företag


Centraliserat, dvs. få kan uppdatera innehållet. 35 48 27 28 39

Decentraliserat, dvs. många kan uppdatera innehållet. 65 52 73 72 61

Bas: Samtliga 267 46 93 25 103


Vad tycker intranätansvariga om sitt intranät?

Och vad tycker användarna?


Antal svar: 251ANVÄNDARVÄNLIGHET

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2015 2014

-22 53 53 45

-26 38 38 36

-33 43 43 40

-8 79 79 80

2011

45

30

29

76

2010

41

30

33

85

2012

44

26

30

80

2013

44

34

38

81

Vårt intranät är välstrukturerat

På vårt intranät finns det tillräckligt med hjälpmedel som underlättar för

användarna att hitta på intranätet

Intranätet har en bra sökfunktion, det är lätt att hitta med hjälp av sökverktyget

Vårt intranät är stabilt, dvs. det kraschar inte och det hänger sig inte



-75 -50 -25 0 25 50 75 100

30

28

66

60

29

42

WSI-Intranät

Navigering -35 30

Sökverktyg -39 28

Stabilitet -11 66

Nedladdning -13 60

Strukturbeskrivning -35 29

Delindex - 42

ANVÄNDARVÄNLIGHETAntal svar: 54186


Topp 5

55

55

89

89

58

69

Vad tycker användarna? Resultatet av de senaste 40 undersökta intranäten


Antal svar: 251ANVÄNDARNYTTAN

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2015 2014

På vårt intranät kan man hitta/ kontakta/samarbeta med andra

medarbetare.-27 55 55 52

Intranätet underlättar medarbetarnas dagliga

arbete.

-14 48 48 49

Intranätet är anpassat efter medarbetarnas behov. -31 34 34 38

2011

42

46

34

2010

45

45

33

2012

48

44

32

2013

48

47

33



-50 -25 0 25 50 75

44

38

41

WSI–Intranät

Underlättar dagligt arbete -22 44

Ger svar på frågor -23 38

Delindex - 41

ANVÄNDARNYTTAAntal svar: 54186


Topp 5

78

70

74



”Att hitta information är som att fiska. Ibland nappar det, oftast inte”


Antal svar: 251INFORMATION

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2015 2014

Informationen på vårt intranät är aktuell och uppdaterad. -11 62 62 55

På vårt intranät är informationen tydlig och enkel, den är lätt för

användarna att förstå

-12 55 55 49

På vårt intranät finns det bra information om vår organisation. -15 54 54 54

2011

56

51

56

2010

62

52

50

2012

61

50

54

2013

54

49

57



-50 -25 0 25 50 75 100

61

47

59

57

53

55

WSI-Intranät

Uppdatering av information -11 61

Anpassning av information -17 47

Nyhetsvärde -11 59

Tydlighet -12 57

Företagsinformation -16 53

Delindex - 55

INFORMATIONAntal svar: 54186


Topp 5

79

69

83

80

79

78



Antal svar: 243KVALITETSSÄKRING AV INNEHÅLL

-75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 %


2015 2014

-53 22 22 23

-42 27 27 29

-53 15 15 17

-52 21 21 18

-45 30 30 30

2013

19

26

16

16

24

2012

19

23

15

16

26

2011

18

31

19

18

28

2010

19

29

13

20

29

Mitt företag/organisation har rutiner för språkgranskning/kvalitetssäkring

av nya texter på intranätet.

Mitt företag/organisation har rutiner för att informationen på intranätet

är korrekt.

Det finns tid avsatt för bearbetning/granskning inför varje

publicering.

Mitt företag/organisation jobbar aktivt med att rensa bland gamla

texter.

Mitt företag/organisation tar hjälp av användarna för att

kvalitetssäkra innehållet.



Det saknas struktur och rutiner

och tid!


Ta hjälp av besökarna


Antal svar: 235CMS

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2015 2014

Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg?

Mindre än 1 år 15 15 17

1-2 år 21 21 20

3-4 år 23 23 24

Mer än 5 år 41 41 39

2013

13

20

23

44

2012 2011

19 17

23 20

21 19

37 44

2010

21

24

23

32



Antal svar: 228CMS

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Mycket svårt Svårt Lätt Mycket lätt

2015 2014

Hur lätt eller svårt upplever du att det är att introducera nya

användare, dvs. redaktörer, av publiceringsverktyget?

-16 56 56 51

2013

55

2012

50

2011

55

2010

55



. Vilket publiceringsverktyg använder ni huvudsakligen för ert intranät?

CMS 2015 Episerver SiteVision Sharepoint

Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg.

Topbox (4-5) 60 67 87 44

5 Stämmer helt 27 34 52 9

4 33 33 35 35

3 17 15 5 24

2 14 11 5 20

1 Stämmer inte alls 10 7 2 12

Bottombox (1-2) 24 18 7 32

Medelvärde: 3.5 3.7 4.3 3

Bas: Angivit betyg 249 88 40 66



.Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg?

CMS 2015 Mindre än 1 år 1-2 år 3-4 år Mer än 5 år

Mitt företag/organisation har ett väl fungerande publiceringsverktyg.

Topbox (4-5) 60 72 70 61 53

5 Stämmer helt 27 28 33 19 28

4 33 44 37 42 25

3 17 17 16 19 14

2 14 11 10 13 18

1 Stämmer inte alls 10 0 4 8 16

Bottombox (1-2) 24 11 14 21 34

Medelvärde: 3.5 3.8 3.8 3.5 3.3



Antal svar: 251SÖKFUNKTIONEN

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %


2015 2014

-33 43 43 40

2011

29

2010

33

2012

30

2013

38Intranätet har en bra sökfunktion, det är lätt att hitta med hjälp av sökverktyget



Antal svar: 239SÖKFUNKTION

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2015 2014

Har ni inom organisationen någon som är uttalat ansvarig för intranätets sökfunktion?

Ja 37 37 38

Nej 60 60 61

Vet ej 3 3 2

2012

32

61

7

2011

26

68

6

2010

32

64

5

2013

38

57

6



Antal svar: 233SÖKFUNKTION

-100 % -75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 %


2015 2014

Vi jobbar aktivt med att analysera användarnas felsökningar i

intranätets sökfunktion.-66 13 13 15

Vi jobbar aktivt med att analysera de vanligaste sökorden

användarna använder sig av i intranätets sökfunktion.

-62 19 19 18

2012

10

13

2011

7

9

2010

7

8

2013

17

17



52


53


”Att leta på intranätet är som att leta i en höstack efter en nål”


Räkna på er webbplats!

Hur visar ni nyttan med webbplatsen för er ledning?


Strategisk inriktning

Lösningens effektivitet Användarupplevelse Användarnytta

56 % 60 % 45 % 15 %

100 % 100 % 72 % 72 %Topp 5

65 % 66 % 68 % 29 %Webben

Snitt


Anvä

ndar

vänl

ighe

t WSI

Användar-/medarbetarnyttan

100

100

Var befinner ni er?


Fundera på era KPIer.

Hur visar ni nyttan med intranätet för er ledning?

Hur visar ni på behovet av att investera mer i ert intranät för er ledning?

Tänk på att ni konkurera med annan verksamhet om uppmärksamheten


Antal svar: 244FÖRÄNDRING AV INTRANÄTET

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2015 2014

Har ni planerat att göra om intranätet eller göra en större förändring av det under 2016?

Ja 57 57 59

Nej 43 43 41

2013

58

42

2012

63

37

2011

52

48

2010

57

43



Antal svar: 139FÖRÄNDRING AV INTRANÄTET

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2015 2014

Vilken typ av förändring kommer ni att göra?

Bygga om befintliga funktioner 28 28 33

Byta publiceringsverktyg 27 27 28Uppgradera befintligt

publiceringsverktyg35 35 36

Byta ut designen 45 45 53

Göra om intranätet helt 50 50 48

Införa olika sociala funktioner 34 34 39

Strukturera om innehållet 60 60 58

Tillgänglighetsanpassa intranätet 32 32 19

Utveckla nya funktioner 45 45 52Ta fram en

mobilversion/mobilanpassat intranät 51 51 44

Annat 9 9 8

2013

35

21

35

50

46

33

57

22

46

44

14

2012 2011

29 34

2442

35

45 47

41 54

27 30

62 58

18 28

56 52

26

10 16

2010

43

34

57

55

30

63

30

59

11



.

PLANERAT INNEHÅLL PÅ INTRANÄTETOmråden som finns idag

på ert intranätOmråden som planeras att

införas på intranätet Prognos 2016Kontaktuppgifter till medarbetare/telefonbok 88 14 100

Nyheter inom organisationen 97 4 100

Information från ledningen 91 8 99

Mallar och lathundar 94 5 99

Blanketter 94 4 98

Personalinformation (friskvård, lön, semester m.m) 92 5 97

Styrdokument, riktlinjer, policys 92 3 95

Länkar till verktyg/interna system 91 3 94

Driftinformation/IT-stöd 88 2 90

Information om andra avdelningar/affärsområden 84 4 88

Information om den egna avdelningen/affärsområdet 79 6 85

Handböcker 83 1 84

Kommentera innehåll 56 27 83

Information om pågående projekt 68 14 82

Arbetsrum/projektrum 43 37 80

Kalendarium 56 17 73

Diskussionsforum 39 24 63

Omvärldsbevakning 49 12 61

Göra/läsa statusuppdateringar 27 28 55

Möjlighet att bygga nätverk 23 29 52

Se nyckeltal för företaget/avdelningen/mig själv 32 19 51

Lämna förbättringsförslag/idéer till företagets utveckling 27 22 49

Utbildning via nätet (E-learning) 30 15 45

Läsa bloggar 28 10 38

Annat 6 16 22

Bas: Samtliga 263 156


FÖRANKRING AV FÖRÄNDRINGARAntal svar: 242

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2015 2014

Förankrar ni med användarna de förändringar som ni gör av intranätet och som direkt påverkar användarna?

Alltid 20 20 20

Oftast 41 41 46

Ibland 33 33 28

Inte alls 5 5 6

2013

21

42

32

5

2012

19

47

29

5

2011

20

52

23

5

2010

18

51

26

5



Antal svar: 247BUDGET

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2015 2014

Har ni under gångna året haft en avsatt budget för intranätet?

Ja 61 61 59

Nej 34 34 32

Vet ej 5 5 8

2012

56

38

6

2013

60

33

8



Antal svar: 240INVESTERINGAR

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2015 2014

Avser ni att öka de ekonomiska investeringarna för ert intranät under 2016?

Ja 30 30 29

Nej, samma som tidigare 40 40 36

Nej, vi minskar investeringarna 6 6 11

Vet ej 25 25 24

2013

32

36

9

23

2012

33

39

5

23



Frågor

?


Pierre Du Rietz

[email protected]

08-673 68 20

070-544 0777

Twitter: twitter.com/PierreDuRietz

Kontaktuppgifter

hur mår sveriges intranät 2015?

Business