#iabmobiili - iab finland...copyright © dagmar oy mobiilisti löytyvät myymälän perustiedot...

Copyright © Dagmar Oy

Mobiilimarkkinoinnin hyödyntäminen liiketoiminnassa

#iabmobiili

Sakari Forslund

@SakkeF


Digitaalisuus ja mobiili muokkaavat markkinointia

Markkinoinnin murros

Teknlogiset mahdollisuudet

Kuluttaja käyttäytymisen

muutos


Kaikki mediat digitalisoituvat mobilisoituvat

OOHTVRADIOPRINTTI


It’s less about digital for digital’s sake and more about identifying customer behavior and using digital tools to serve

them more effectively.

Sona ChawlaPresident of digital and CMO Walgreens


Miten yrityksesi voi hyödyntää mobiilia?

Reach Engage NurtureConvert

SEM/SEO Apps

Mobile optimized

sites

Gamification

iBeacons

Push notifications

Retargeting

Navigation

Mobile ads

Communities

ARMobile

dialogue

Click to

call

Video

Mobile pay


Mobiili toimii jo nyt osana ostoprosessia


68 %Suomalaisista on käytössä älypuhelin

50 %Käyttää

Facebookia mobiilisti

57 % Googlaa

matkapuhelimella

säännöllisesti

57 % Selaa nettia puhelimella

päivittäin

Lähde:, Mobiilipulssi 2014, Digitaalisen median tutkimus 2013 - 2014, Dagmar

Our Mobile Planet, toukokuu 2013 , Mobile Life 2014

Hakeminen alkaa hakukoneesta myös mobiilissa38 % älypuhelimen omistajista tekee hakuja päivittäin

Sijainnilla on merkitystä kuluttajalle92 % älypuhelinten käyttäjistä on etsinyt paikalllista tietoa ja 85 % on ryhtynyt toimiin tämän seurauksena

Oston välittömyys on avainasemassa17 % asiakkaista on muuttanut mielipidettään palvelun ostamisesta myymälässä älypuhelimella haettujen tietojen perusteella.

Mobiili vaikuttaa ostoihin kaikissa kanavissa Älypuhelimella tehdyt haut ohjaavat Suomessa ostoksiin netissä (30%) ja kivijalassa (22%).


Mobiilisti löytyvät myymälän perustiedot ratkaisevatliikkeellä olevan kuluttajan ostopaikkavalintoja.

Mobiilipulssi / raportti

Vastaajajoukko: ko. tuotteita ostaneet ja älypuhelin tai tablet-laite käytössä, N=164-350

Ajattele nyt päivittäin ostamiasi tuotteita. Millä tavalla olet

käyttänyt puhelinta tai tablet-laitetta ostamisen tukena

myymälässä, kotona tai liikkuessasi

26

5

6

5

3

5

2

5

3

3

4

4

4

2

2

2

15

7

7

3

5

4

3

3

6

4

5

3

4

4

2

3

31

12

7

9

9

5

6

4

4

4

3

3

2

2

3

2

22

10

8

7

8

3

5

3

2

2

2

2

1

2

1

2

16

4

6

6

4

3

3

3

2

3

1

2

2

2

3

2

0 20 40 60 80 100 120

Liikkeiden aukioloaikojen/sijainnin tarkistaminen

Tuotevalikoiman tarkistaminen

Tarjousten katsominen/etsiminen

Hintojen vertaileminen

Tuotetietojen tarkistaminen

Kanta-asiakastarjousten tarkistaminen

Muiden käyttäjäkokemuksien ja –suositusten etsiminen netistä

Ostoslistan tekeminen

Muistiinpanojen tekeminen tuotteeseen liittyen

Uutuustuotteiden katsominen

Qr-koodin lataaminen ja tuotetietojen katsominen

Ostamani tuotteen kommentoiminen Facebookiin tai muuhun…

Kuvan ottaminen tuotteesta

Tuotteen ostaminen älypuhelimella/tablet-laitteella

Alennuskuponkien hyödyntäminen

Piste-/tai bonustietojen tarkistaminen

PäivittäistavaratVaatteet/asusteetHuonekalut/sisustusKodinkoneet/elektroniikkaUrheiluvälineet/-vaatteet

%


On siis hyvä varmistaa yrityksen mobiili läsnäolo

• Ensimmäisenä mobiilioptimoi sivustosi jos et vielä ole sitä tehnyt!• Suomessa 12 % yrityksistä kokee että

mobiilipresenssin optimointi (sovellus tai responsiivisuus) ei ole relevanttia ja 23 % ei ole optimoinut*

• Huomioi ja varmista näkyvyys hakukoneissa• Näkyvyys mobiilissa voi olla eri kuin desktopilla • Mobiili ja desktop haut eroavat toisistaan

• Applikaation saaminen käyttöön ja käytössä pysyminen haasteellista mutta käyttökokemus applikaatioissa usein parempi

*Lähde http://www.nordiccommercegroup.com/nordic-mobile-customer-experience-survey


Selvitä seuraavaksi tarkemmin kuinka mobiili voi palvella sinun asiakkaittesi tarpeita

Kuluttajakäyttäytyminen Asiakaspolku ja hoitomalli


Vastaajajoukko: Älypuhelin käytössä, N=685

Mitä ominaisuuksia toivoisit matkapuhelinsovellukselta, jotta ottaisit sen käyttöösi?


Yleisesti ottaen odotukset nettipalveluista ja applikaatioista ovat kuitenkin käytännönläheisiä

Connected life 2014


Hyödyn ja tarpeen ymmärtäminen on tärkeää suomalaisille myös sovelluksen käyttöön ottamisessa.

Mitä mieltä olet sovelluksista ja niiden käytöstä?

Vastaajajoukko: suomalaiset 15-69v, N=1011



Social Local

Mobile

Hyödynnä mobiilin ominaisuudet

Personal


Esimerkiksi sijaintitiedon käytön sallii yli puoletsuomalaisista älypuhelimen käyttäjistä

Vastaajajoukko: Älypuhelin käytössä, N=685

Kyllä, lähes kaikkien sovellusten

18 %

Kyllä, mutta sovelluskohtaisesti

28 %

Kyllä, mutta hyvin harvojen sovellusten

21 %

En25 %

En osaa sanoa8 %

Kyllä, lähes kaikkien sovellusten Kyllä, mutta sovelluskohtaisesti Kyllä, mutta hyvin harvojen sovellusten En En osaa sanoa

Sallitko tällä hetkellä eri sovellusten hyödyntää sijaintitietoasi?

Mobiilipulssi / raportti syyskuu 2014


Ja muista huomioida mobiili markkinointi ja liiketoimintastrategioissasi

• Mobiili ei ole ”vain” markkinointikanava vaan mobiili muokkaa liiketoimintamalleja aivan samoin kuin muu digitaalisuus

• Mobiilimurros on nopein kokemamme teknologinen muutos ja olemme vasta raaputtaneet pintaa

• (Mobiilissa) markkinointi ei ole kampanja vaan jatkuva prosessi -> varmista että kokeilu ei jää yhteen!


"Innovation almost always is not successful the first time out. You try something and it doesn't work and it takes confidence

to say we haven't failed yet. … Ultimately you become commercially successful."

Clayton Christensen, Harvard Business School professor


(T)wiitataan jos on kysyttävää@SakkeF

@Dagmar_fi

#iabmobiili - iab finland...copyright © dagmar oy mobiilisti löytyvät myymälän perustiedot...

Documents